專利名稱：一種業(yè)務(wù)流程運作效率度量工具的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種業(yè)務(wù)流程運作效率度量工具。
背景技術(shù)：
事件驅(qū)動過程鏈(Event-Driven Process Chains, EPC)作為一種用于業(yè)務(wù)流程 分析工具，已經(jīng)在實際的企業(yè)管理中得到了廣泛應(yīng)用。目前，EPC工具在以SAP平臺為基 礎(chǔ)的企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning, ERP)系統(tǒng)實施過程中發(fā)揮了重要作 用。為了對業(yè)務(wù)過程中的模糊信息進行處理，已經(jīng)有了 EPC工具的屬性增強工作，例如模 糊 EPC (Fuzzy Event Driven Process Chains, FEPC)工具。增強后的 EPC 工具的建模能 力進一步接近實際的業(yè)務(wù)流程。在EPC工具的實際應(yīng)用過程中，體會到如果能夠在流程的 分析階段就把流程的運作效率體現(xiàn)出來，將能夠使EPC工具的建模能力與實際業(yè)務(wù)流程更 加相符，并且，將有助于消除關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中管理和執(zhí)行上的延遲。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的就是提供一種可大大提升流程運作效率的業(yè)務(wù)流程運作效率度量 工具。本發(fā)明的業(yè)務(wù)流程運作效率度量工具，是在現(xiàn)有EPC建模工具的基礎(chǔ)上，為每個 功能增強一個表示功能執(zhí)行速度的屬性，進而可以分析流程運作效率方面的關(guān)鍵指標，其 特征是為EPC工具的每個功能增強一個表示功能執(zhí)行概率屬性，即為每個功能增加一個 功能執(zhí)行速度的屬性參數(shù)，為了便于理解，將這個速度參數(shù)表示為單位時間內(nèi)功能的平均 執(zhí)行次數(shù)；對EPPC工具表示的流程進行流程運作效率度量，對于一個EPPC工具建立的業(yè)務(wù) 流程來說，可以據(jù)此構(gòu)造一個馬爾可夫鏈，并基于馬爾可夫鏈的穩(wěn)定狀態(tài)概率進行流程運 作效率關(guān)鍵指標的分析。本發(fā)明的業(yè)務(wù)流程運作效率度量工具，與一般的EPC工具和擴展相比具有以下優(yōu)占.
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1、為現(xiàn)有EPC工具的每個功能增加一個表示功能執(zhí)行速度的參數(shù)，增強了現(xiàn)有EPC工 具的實際表示能力；
2、對EPPC工具表示的流程進行運作效率度量，例如可以進行業(yè)務(wù)流程的績效考核，從 而找出企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中所存在的效率瓶頸；
3、本發(fā)明的EPPC工具中隱式地表示了業(yè)務(wù)流程的動態(tài)特性，這可以與流程設(shè)計及后 續(xù)階段的工具有效銜接，有利于進一步提升流程運作效率。


圖1是為EPC工具增強屬性的示意圖2是使用EPPC工具建立的業(yè)務(wù)流程實例圖。
具體實施例方式下面結(jié)合實施例對本發(fā)明作進一步詳細說明，使用EPPC工具建立的業(yè)務(wù)流程實 例圖在圖2中體現(xiàn)。一種用于流程運作效率度量的EPPC工具，特征是為EPC工具的每個功能增強一個 表示功能執(zhí)行速度的屬性，對EPPC工具表示的流程進行流程運作效率度量。為EPC工具的每個功能增強一個表示功能執(zhí)行概率屬性直觀的結(jié)構(gòu)表示如圖1 所示，即為每個功能增加一個功能執(zhí)行速度的屬性參數(shù)；為了便于理解，將這個速度參數(shù) 表示為單位時間內(nèi)功能的平均執(zhí)行次數(shù)(即功能執(zhí)行的概率參數(shù))，例如每天發(fā)生5筆資 金審批業(yè)務(wù)。為了將EPPC工具在計算機軟件中加以實現(xiàn)，采用形式化的方法定義如下一個 EPPC 是一個五元組 EPPC= (E，F(xiàn)，C，A，P)，其中(E，F(xiàn)，C，A)是一個 EPC; P=Ip1, P2，…，pj 是 單位時間內(nèi)功能的平均執(zhí)行次數(shù)集合。為了使用EPPC工具進行流程運作效率分析，本發(fā)明 采用一種隱式的表示方式來表示EPPC工具的動態(tài)特性將流程的狀態(tài)表示為一個活動功 能列表，例如AFLk= {3，1，1，0，0，0，0}。為了將EPPC工具在計算機軟件中加以實現(xiàn)，采用形 式化的方法將EPPC的活動功能列表定義如下AFL:F — N是一個有限非空的多重集。對EPPC工具表示的流程進行流程運作效率度量對于一個EPPC工具建立的業(yè)務(wù) 流程來說，可以據(jù)此構(gòu)造一個馬爾可夫鏈，并基于馬爾可夫鏈的穩(wěn)定狀態(tài)概率進行流程運 作效率關(guān)鍵指標的分析，典型的指標包括平均延遲時間和流程吞吐量。為了將EPPC工具在計算機軟件中加以實現(xiàn)，將流程運作效率指標的計算方法定 義如下(1) 一個功能環(huán)節(jié)fi的平均延遲時間D (fi)計算方法為先求出使fi為活動功能 的活動功能列表AFLk的集合Q ；再計算出Q中每個AFLk所對應(yīng)的馬爾可夫鏈狀態(tài)Si的穩(wěn)定 狀態(tài)概率之和，這就表示著A的利用率；最后求倒數(shù)即可得到功能環(huán)節(jié)A的平均延遲時間 D(f》。(2) —個流程印pc的吞吐量T(印pc)計算方法為先找出EPPC工具實例中所有處 于流程終點的功能節(jié)點fe ；再求解出fe的平均延遲時間D(fe)；最后求D(fe)的倒數(shù)得到& 的利用率，再乘以f；的概率屬性，即得到流程的整體吞吐量。
權(quán)利要求
1. 一種業(yè)務(wù)流程運作效率度量工具，特征在于它是為事件驅(qū)動過程鏈EPC工具的每 個功能增強一個表示功能執(zhí)行速度的屬性，即為每個功能增加一個功能執(zhí)行速度的屬性參 數(shù)；對模糊事件驅(qū)動過程鏈EPPC工具表示的流程進行流程運作效率度量，即對于一個EPPC 工具建立的業(yè)務(wù)流程構(gòu)造一個馬爾可夫鏈，并基于馬爾可夫鏈的穩(wěn)定狀態(tài)概率進行流程運 作效率指標的分析。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種業(yè)務(wù)流程運作效率度量工具，特征是為EPC工具的每個功能增強一個表示功能執(zhí)行概率屬性，即為每個功能增加一個功能執(zhí)行速度的屬性參數(shù)；對EPPC工具表示的流程進行流程運作效率度量，對于一個EPPC工具建立的業(yè)務(wù)流程來說，可以據(jù)此構(gòu)造一個馬爾可夫鏈，并基于馬爾可夫鏈的穩(wěn)定狀態(tài)概率進行流程運作效率關(guān)鍵指標的分析。與一般的EPC工具和擴展相比具有以下優(yōu)點增強了現(xiàn)有EPC工具的實際表示能力；可以進行業(yè)務(wù)流程的績效考核，從而找出企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中所存在的效率瓶頸；可以與流程設(shè)計及后續(xù)階段的工具有效銜接，有利于進一步提升流程運作效率。
文檔編號G06Q10/00GK102117451SQ20111010297
公開日2011年7月6日 申請日期2011年4月25日 優(yōu)先權(quán)日2011年4月25日
發(fā)明者余素珍, 占明艷, 江月, 秦紅, 謝麗芬, 鄭紅, 陶振文, 黃瑤 申請人:江西省電力公司培訓(xùn)中心