專利名稱：一種數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶飛速增長(zhǎng)，各互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商正致力于不斷為用戶提供更好的用戶體驗(yàn)。然而，用戶體驗(yàn)只是一個(gè)方面，當(dāng)用戶面臨問(wèn)題時(shí)，通常需要采取咨詢或投訴的方式進(jìn)行客戶服務(wù)的索取，客服的形式是多種多樣的，其中應(yīng)用最廣泛的客服形式為電話形式和網(wǎng)頁(yè)(Web)形式。

其中，Web形式的客服具體包括以下過(guò)程用戶在提交問(wèn)題后，由系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)題的補(bǔ)充，查看是否已經(jīng)在現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行了解決；如果是已有的問(wèn)題，則可以引導(dǎo)用戶選擇已有問(wèn)題，而不是重新提出問(wèn)題，這樣可以減少客服系統(tǒng)的壓力，減少客服的人力資源，因?yàn)榇蟛糠中聠?wèn)題最終都要轉(zhuǎn)為人工處理。例如用戶提交問(wèn)題“我申請(qǐng)QQ藍(lán)鉆什么時(shí)候到期？ ”，系統(tǒng)根據(jù)用戶提交問(wèn)題查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，將用戶提交問(wèn)題的內(nèi)容與數(shù)據(jù)庫(kù)中的已有問(wèn)題的內(nèi)容進(jìn)行詞匯相關(guān)度的匹配，匹配到的已有問(wèn)題包括I、怎樣申請(qǐng)QQ藍(lán)鉆；2、QQ藍(lán)鉆過(guò)期的原因；3、QQ藍(lán)鉆的作用是什么；系統(tǒng)將匹配到的以上三個(gè)問(wèn)題顯示給用戶，引導(dǎo)用戶選擇，用戶根據(jù)顯示的問(wèn)題選擇最為匹配的問(wèn)題提交，或者在認(rèn)為沒(méi)有匹配的問(wèn)題時(shí)提交新問(wèn)題。由此可以看出，現(xiàn)有技術(shù)這種基于詞匯相關(guān)度的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢操作，缺乏基本的語(yǔ)義理解，通常無(wú)法直接將最優(yōu)的匹配結(jié)果篩選出來(lái)(有時(shí)甚至篩選出語(yǔ)義完全不相關(guān)的匹配結(jié)果)，從而無(wú)法準(zhǔn)確的響應(yīng)用戶提問(wèn)，導(dǎo)致客服效率低下。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明的主要目的在于提供一種數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢方法和系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的響應(yīng)用戶提問(wèn)，提聞客服效率。為達(dá)到上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的本發(fā)明所提供的一種數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢方法，該方法包括服務(wù)器接收來(lái)自客戶端的問(wèn)題請(qǐng)求，所述問(wèn)題請(qǐng)求中包含用戶所提交的問(wèn)題語(yǔ)句；服務(wù)器對(duì)所述問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行語(yǔ)義理解處理，并將所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式，對(duì)所述問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢；服務(wù)器將查詢問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)所得的匹配問(wèn)題語(yǔ)句提供給所述客戶端。所述服務(wù)器對(duì)問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行語(yǔ)義理解處理，具體為對(duì)所述問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行類型劃分，并對(duì)符合類型要求的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行分詞和標(biāo)注詞性處理；
對(duì)所述分詞和標(biāo)注詞性處理后的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行停用詞過(guò)濾處理，刪除與語(yǔ)義無(wú)關(guān)的詞；利用預(yù)先配置的同義詞表，對(duì)所述停用詞過(guò)濾處理后的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行同義詞歸一化處理，得出語(yǔ)義理解處理的結(jié)果。所述將語(yǔ)義理解處理的結(jié)果封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式，具體為根據(jù)所述問(wèn)題語(yǔ)句的類型，從預(yù)先配置的術(shù)語(yǔ)表中抽取與所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果相對(duì)應(yīng)的查詢信息，并將所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果與對(duì)應(yīng)的查詢信息組合封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式。所述服務(wù)器將查詢問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)所得的匹配問(wèn)題語(yǔ)句提供給客戶端，具體為所述服務(wù)器對(duì)查詢問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)所得的匹配問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行自然語(yǔ)言處理，以自然語(yǔ) 言的方式提供給客戶端。該方法進(jìn)一步包括如果無(wú)法成功進(jìn)行語(yǔ)義理解處理，則所述服務(wù)器向客戶端返回語(yǔ)義理解處理失敗的提示信息。本發(fā)明還提供了一種數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括問(wèn)題提交模塊、問(wèn)題推薦模塊、語(yǔ)義理解模塊和問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，其中，所述問(wèn)題提交模塊，用于將來(lái)自客戶端的問(wèn)題請(qǐng)求通過(guò)所述問(wèn)題推薦模塊發(fā)送給所述語(yǔ)義理解模塊，所述問(wèn)題請(qǐng)求中包含用戶所提交的問(wèn)題語(yǔ)句；所述語(yǔ)義理解模塊，用于對(duì)所述問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行語(yǔ)義理解處理，并將所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式，對(duì)所述問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢；所述問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，用于為所述語(yǔ)義理解模塊提供問(wèn)題語(yǔ)句查詢服務(wù)，將查詢所得的匹配問(wèn)題語(yǔ)句提供給所述語(yǔ)義理解模塊；所述問(wèn)題推薦模塊，用于將所述匹配問(wèn)題語(yǔ)句由語(yǔ)義理解模塊轉(zhuǎn)發(fā)到問(wèn)題提交模塊，最終提供給所述客戶端。所述語(yǔ)義理解模塊進(jìn)一步用于，對(duì)所述問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行類型劃分，并對(duì)符合類型要求的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行分詞和標(biāo)注詞性處理；對(duì)所述分詞和標(biāo)注詞性處理后的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行停用詞過(guò)濾處理，刪除與語(yǔ)義無(wú)關(guān)的詞；利用預(yù)先配置的同義詞表，對(duì)所述停用詞過(guò)濾處理后的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行同義詞歸一化處理，得出語(yǔ)義理解處理的結(jié)果。所述語(yǔ)義理解模塊進(jìn)一步用于，根據(jù)所述問(wèn)題語(yǔ)句的類型，從預(yù)先配置的術(shù)語(yǔ)表中抽取與所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果相對(duì)應(yīng)的查詢信息，并將所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果與對(duì)應(yīng)的查詢信息組合封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式。所述語(yǔ)義理解模塊進(jìn)一步用于，對(duì)查詢問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)所得的匹配問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行自然語(yǔ)言處理，以自然語(yǔ)言的方式，依次通過(guò)所述問(wèn)題推薦模塊、問(wèn)題提交模塊提供給客戶端。所述語(yǔ)義理解模塊進(jìn)一步用于，在無(wú)法成功進(jìn)行語(yǔ)義理解處理時(shí)，依次通過(guò)所述問(wèn)題推薦模塊、問(wèn)題提交模塊，向客戶端返回語(yǔ)義理解處理失敗的提示信息。本發(fā)明所提供的一種數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢方法和系統(tǒng)，服務(wù)器接收來(lái)自客戶端的問(wèn)題請(qǐng)求，該問(wèn)題請(qǐng)求中包含用戶所提交的問(wèn)題語(yǔ)句；服務(wù)器對(duì)該問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行語(yǔ)義理解處理，并將語(yǔ)義理解處理的結(jié)果封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式，對(duì)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢；服務(wù)器將查詢問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)所得的匹配問(wèn)題語(yǔ)句提供給客戶端。通過(guò)本發(fā)明，能夠準(zhǔn)確的響應(yīng)用戶提問(wèn)，提聞客服效率。


圖I為本發(fā)明一種數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢方法的流程圖；圖2為本發(fā)明一種數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)一步詳細(xì)闡述。本發(fā)明所提供的一種數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢方法，如圖I所示，主要包括以下步驟步驟101，服務(wù)器接收來(lái)自客戶端的問(wèn)題請(qǐng)求，該問(wèn)題請(qǐng)求中包含用戶所提交的問(wèn)題語(yǔ)句。用戶通過(guò)所在客戶端與客服的服務(wù)器進(jìn)行連接，并通過(guò)客戶端輸入要提問(wèn)的問(wèn)題語(yǔ)句，在輸入完畢后，客戶端根據(jù)用戶的指示將攜帶有所述用戶所提交的問(wèn)題語(yǔ)句的問(wèn)題請(qǐng)求發(fā)送到服務(wù)器。例如用戶通過(guò)所在客戶端登錄客服的服務(wù)器，并在客服的問(wèn)題提交頁(yè)面輸入要提問(wèn)的問(wèn)題語(yǔ)句“QQ紅鉆今天的包月價(jià)格是多少呢？ ”，在接收到用戶的提交指示后，客戶端將攜帶有“QQ紅鉆今天的包月價(jià)格是多少呢？ ”的問(wèn)題請(qǐng)求發(fā)送到服務(wù)器。步驟102，服務(wù)器對(duì)問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行語(yǔ)義理解處理，并將語(yǔ)義理解處理的結(jié)果封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式，對(duì)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢。首先，服務(wù)器對(duì)問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行類型劃分，并對(duì)符合類型要求的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行分詞和標(biāo)注詞性處理。其中，問(wèn)題語(yǔ)句的類型包括英文文句、是非問(wèn)句、選擇問(wèn)句、時(shí)間問(wèn)句、地點(diǎn)問(wèn)句、事物問(wèn)句、陳述句等等。需要說(shuō)明的是，如果服務(wù)器判斷所述問(wèn)題語(yǔ)句為英文問(wèn)句或陳述句，則直接向客戶端返回語(yǔ)義理解處理失敗的提示信息，因?yàn)楸景l(fā)明只針對(duì)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義理解處理。所謂的詞性包括名詞(n)、動(dòng)詞(V)、形容詞(adj)、副詞(adv)、介詞(prep)、嘆詞(inf)、語(yǔ)氣詞(r)等等。其次，服務(wù)器對(duì)分詞和標(biāo)注詞性處理后的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行停用詞過(guò)濾處理，刪除與語(yǔ)義無(wú)關(guān)的詞。與語(yǔ)義無(wú)關(guān)的詞包括介詞、副詞、嘆詞、語(yǔ)氣詞等等，服務(wù)器將這些詞從分詞和標(biāo)注詞性處理后的問(wèn)題語(yǔ)句中刪除。然后，服務(wù)器利用預(yù)先配置的同義詞表，對(duì)停用詞過(guò)濾處理后的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行同義詞歸一化處理，得出語(yǔ)義理解處理的結(jié)果。所謂同義詞歸一化處理，是指將相同意思的詞全部替換成同一個(gè)詞。通過(guò)以上操作得到的剩余詞，即構(gòu)成語(yǔ)義理解處理的結(jié)果。服務(wù)器再根據(jù)問(wèn)題語(yǔ)句的類型，從預(yù)先配置的術(shù)語(yǔ)表中抽取與所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果相對(duì)應(yīng)的查詢信息，并將所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果與對(duì)應(yīng)的查詢信息組合封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式，對(duì)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢。所述術(shù)語(yǔ)表中包括所有客服的名單。步驟103，服務(wù)器將查詢問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)所得的匹配問(wèn)題語(yǔ)句提供給客戶端。
服務(wù)器對(duì)查詢問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)所得的匹配問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行自然語(yǔ)言處理，以自然語(yǔ)言的方式提供給客戶端。對(duì)應(yīng)上述數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢方法，本發(fā)明還提供了一種數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢系統(tǒng)，如圖2所示，包括問(wèn)題提交模塊10、問(wèn)題推薦模塊20、語(yǔ)義理解模塊30和問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)40。其中，問(wèn)題提交模塊10，用于將來(lái)自客戶端的問(wèn)題請(qǐng)求通過(guò)問(wèn)題推薦模塊20發(fā)送給語(yǔ)義理解模塊30，所述問(wèn)題請(qǐng)求中包含用戶所提交的問(wèn)題語(yǔ)句。語(yǔ)義理解模塊30，用于對(duì)問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行語(yǔ)義理解處理，并將語(yǔ)義理解處理的結(jié)果封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)40的查詢格式，對(duì)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)40進(jìn)行查詢。問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)40，用于為語(yǔ)義理解模塊30提供問(wèn)題語(yǔ)句查詢服務(wù)，將查詢所得的匹配問(wèn)題語(yǔ)句提供給語(yǔ)義理解模塊30。問(wèn)題推薦模塊20，用于將匹配問(wèn)題語(yǔ)句由語(yǔ)義理解模塊30轉(zhuǎn)發(fā)到問(wèn)題提交模塊10，最終提供給客戶端。
較佳的，語(yǔ)義理解模塊30還可用于，對(duì)問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行類型劃分，并對(duì)符合類型要求的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行分詞和標(biāo)注詞性處理；對(duì)分詞和標(biāo)注詞性處理后的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行停用詞過(guò)濾處理，刪除與語(yǔ)義無(wú)關(guān)的詞；利用預(yù)先配置的同義詞表，對(duì)停用詞過(guò)濾處理后的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行同義詞歸一化處理，得出語(yǔ)義理解處理的結(jié)果。較佳的，語(yǔ)義理解模塊30還可用于，根據(jù)問(wèn)題語(yǔ)句的類型，從預(yù)先配置的術(shù)語(yǔ)表中抽取與語(yǔ)義理解處理的結(jié)果相對(duì)應(yīng)的查詢信息，并將所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果與對(duì)應(yīng)的查詢信息組合封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式。較佳的，語(yǔ)義理解模塊30還可用于，對(duì)查詢問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)40所得的匹配問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行自然語(yǔ)言處理，以自然語(yǔ)言的方式，依次通過(guò)問(wèn)題推薦模塊20和問(wèn)題提交模塊10提供給客戶端。較佳的，語(yǔ)義理解模塊30還可用于，在無(wú)法成功進(jìn)行語(yǔ)義理解處理時(shí)，依次通過(guò)問(wèn)題推薦模塊20和問(wèn)題提交模塊10，向客戶端返回語(yǔ)義理解處理失敗的提示信息。下面再結(jié)合具體實(shí)施例，對(duì)上述數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢方法進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。問(wèn)題提交模塊10接收用戶通過(guò)客戶端提交的攜帶問(wèn)題語(yǔ)句“QQ紅鉆今天的包月價(jià)格是多少呢？ ”的問(wèn)題請(qǐng)求，將該問(wèn)題請(qǐng)求通過(guò)問(wèn)題推薦模塊20轉(zhuǎn)發(fā)到語(yǔ)義理解模塊30。語(yǔ)義理解模塊30對(duì)問(wèn)題請(qǐng)求中的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行自然語(yǔ)言的語(yǔ)義理解處理，具體包括以下操作I、語(yǔ)義理解模塊30在程序啟動(dòng)時(shí)加載同義詞表和術(shù)語(yǔ)表。所謂同義詞表，是指記錄同義詞的表，可以通過(guò)此表對(duì)問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行同義詞的歸一化處理；例如語(yǔ)句“今天的價(jià)格”和“今日的價(jià)格”雖然文本不同，但是經(jīng)過(guò)同義詞表處理后，都變?yōu)椤敖袢盏膬r(jià)格”，從而有利于信息的處理。所謂術(shù)語(yǔ)表，是指其中包括所有客服的名單的術(shù)語(yǔ)表；例如QQ紅鉆、包月都屬于客戶的名單。2、對(duì)用戶提交的問(wèn)題語(yǔ)句，將其類型劃分為以下類型之一a)英文文句全部是英文的語(yǔ)句；b)是非問(wèn)句給出一個(gè)肯定，然后詢問(wèn)是否成立的語(yǔ)句；c)選擇問(wèn)句給出兩個(gè)或多個(gè)選擇的問(wèn)句；d)時(shí)間問(wèn)句詢問(wèn)時(shí)間的問(wèn)句；e)地點(diǎn)問(wèn)句詢問(wèn)地點(diǎn)的問(wèn)句；
f)事物問(wèn)句詢問(wèn)某個(gè)人或事物的問(wèn)句；g)陳述句。本發(fā)明實(shí)施例中的“QQ紅鉆今天的包月價(jià)格是多少呢？ ”可以劃分為事物問(wèn)句。需要說(shuō)明的是，如果判斷所述問(wèn)題語(yǔ)句為英文問(wèn)句或陳述句，則語(yǔ)義理解模塊30依次通過(guò)問(wèn)題推薦模塊20和問(wèn)題提交模塊10，向客戶端返回語(yǔ)義理解處理失敗的提示信息，因?yàn)楸景l(fā)明只針對(duì)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義理解處理。3、對(duì)劃分類型后的語(yǔ)句進(jìn)行分詞和標(biāo)注詞性處理。對(duì)于“QQ紅鉆今天的包月價(jià)格是多少呢？ ”，可以分詞為QQ紅鉆/n今天/n的/r包月/n價(jià)格/n是/v多少/adv呢/r
其中，n表示名詞，r表示語(yǔ)氣詞，v表示動(dòng)詞，adv表示副詞，r表示語(yǔ)氣詞。4、對(duì)分詞和標(biāo)注詞性處理后的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行停用詞過(guò)濾處理，刪除與語(yǔ)義無(wú)關(guān)的詞。在一個(gè)問(wèn)題語(yǔ)句介詞、副詞、嘆詞、語(yǔ)氣詞等等，通常與語(yǔ)義無(wú)關(guān)，可以忽略。例如，對(duì)于“QQ紅鉆今天的包月價(jià)格是多少呢？ ”，進(jìn)行停用詞過(guò)濾處理后為QQ紅鉆/n今天/n包月/n價(jià)格/n5、利用預(yù)先配置的同義詞表，對(duì)停用詞過(guò)濾處理后的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行同義詞歸一化處理，將相同意思的詞全部替換成同一個(gè)詞。接續(xù)前述舉例，進(jìn)行同義詞歸一化處理后的結(jié)果為QQ紅鉆/n今日/n包月/n價(jià)格/n6、根據(jù)問(wèn)題語(yǔ)句的類型，使用關(guān)鍵詞匹配的方法，從預(yù)先配置的術(shù)語(yǔ)表中抽取與所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果相對(duì)應(yīng)的查詢信息。接續(xù)前述舉例，根據(jù)術(shù)語(yǔ)表提取出的查詢信息為命令碼查詢價(jià)格時(shí)間今日，默認(rèn)為當(dāng)前時(shí)間客服QQ紅鉆單位包月7、命令轉(zhuǎn)換，將所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果與對(duì)應(yīng)的查詢信息組合封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式。8、發(fā)送查詢命令給問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，并接收問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的回應(yīng)。問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)查詢命令中的各查詢信息，查找所有查詢信息均匹配的已有問(wèn)題語(yǔ)句，將此作為查詢結(jié)果。經(jīng)過(guò)上述處理后，語(yǔ)義理解模塊30對(duì)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)返回的查詢結(jié)果(即匹配的已有問(wèn)題語(yǔ)句)進(jìn)行自然語(yǔ)言處理，以自然語(yǔ)言的方式，依次通過(guò)問(wèn)題推薦模塊20和問(wèn)題提交模塊10提供給客戶端。該自然語(yǔ)言處理無(wú)需進(jìn)行語(yǔ)義分析，直接組合成句子即可。通過(guò)上述的處理，服務(wù)器可以準(zhǔn)確的響應(yīng)用戶提問(wèn)(直接將最優(yōu)的匹配結(jié)果篩選出來(lái))，進(jìn)而提高客服效率。此外，本發(fā)明的語(yǔ)義理解模塊30如果升級(jí)(例如同義詞表、術(shù)語(yǔ)表更新)，不會(huì)給用戶帶來(lái)任何附加工作，因?yàn)榭蛻舳藗?cè)無(wú)需更新。下面再列舉實(shí)例，以體現(xiàn)本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)。實(shí)例一用戶查詢“張三現(xiàn)在的包月價(jià)格是多少？ ”，過(guò)程如下I、用戶輸入“張三現(xiàn)在的包月價(jià)格是多少？ ”的問(wèn)題語(yǔ)句；2、客戶端將包含上述問(wèn)題語(yǔ)句的問(wèn)題請(qǐng)求發(fā)送到服務(wù)器；
3、服務(wù)器的語(yǔ)義理解模塊30進(jìn)行自然語(yǔ)言的語(yǔ)義理解處理，處理結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有叫“張三”的客服；4、語(yǔ)義理解模塊30直接返回提示信息沒(méi)有您查詢的客服“張三”。實(shí)例二 用戶查詢“QQ紅鉆現(xiàn)在的包月價(jià)格是多少？ ”，過(guò)程如下I、用戶輸入“QQ紅鉆現(xiàn)在的包月價(jià)格是多少？ ”的問(wèn)題語(yǔ)句；2、客戶端將包含上述問(wèn)題語(yǔ)句的問(wèn)題請(qǐng)求發(fā)送到服務(wù)器；3、服務(wù)器的語(yǔ)義理解模塊30進(jìn)行自然語(yǔ)言的語(yǔ)義理解處理，將問(wèn)題請(qǐng)求從自然語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式，發(fā)送給問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢；4、語(yǔ)義理解模塊30對(duì)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)返回的查詢結(jié)果進(jìn)行自然語(yǔ)言處理，以自然語(yǔ)言的方式，依次通過(guò)問(wèn)題推薦模塊20和問(wèn)題提交模塊10提供給客戶端。通過(guò)上述實(shí)例可以看出，現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢操作，在處理諸如“張三現(xiàn)在的包月價(jià)格是多少？ ”的查詢時(shí)，由于沒(méi)有語(yǔ)義理解，因此即使不存在語(yǔ)義相似的查詢結(jié)果，也不會(huì)直接返回查詢失敗的提示信息，而是篩選出一些語(yǔ)義不相關(guān)而存在一定詞匯相似度的匹配結(jié)果供用戶選擇；而本發(fā)明的優(yōu)勢(shì)正是體現(xiàn)在，通過(guò)語(yǔ)義理解處理，將語(yǔ)義最相似的結(jié)果篩選出來(lái)，從而能夠準(zhǔn)確的響應(yīng)用戶提問(wèn)，提高客服效率。以上所述，僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并非用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。權(quán)利要求
1.一種數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢方法，其特征在于，該方法包括 服務(wù)器接收來(lái)自客戶端的問(wèn)題請(qǐng)求，所述問(wèn)題請(qǐng)求中包含用戶所提交的問(wèn)題語(yǔ)句；服務(wù)器對(duì)所述問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行語(yǔ)義理解處理，并將所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式，對(duì)所述問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢； 服務(wù)器將查詢問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)所得的匹配問(wèn)題語(yǔ)句提供給所述客戶端。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢方法，其特征在于，所述服務(wù)器對(duì)問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行語(yǔ)義理解處理，具體為 對(duì)所述問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行類型劃分，并對(duì)符合類型要求的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行分詞和標(biāo)注詞性處理； 對(duì)所述分詞和標(biāo)注詞性處理后的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行停用詞過(guò)濾處理，刪除與語(yǔ)義無(wú)關(guān)的詞； 利用預(yù)先配置的同義詞表，對(duì)所述停用詞過(guò)濾處理后的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行同義詞歸一化處理，得出語(yǔ)義理解處理的結(jié)果。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢方法，其特征在于，所述將語(yǔ)義理解處理的結(jié)果封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式，具體為 根據(jù)所述問(wèn)題語(yǔ)句的類型，從預(yù)先配置的術(shù)語(yǔ)表中抽取與所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果相對(duì)應(yīng)的查詢信息，并將所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果與對(duì)應(yīng)的查詢信息組合封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢方法，其特征在于，所述服務(wù)器將查詢問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)所得的匹配問(wèn)題語(yǔ)句提供給客戶端，具體為 所述服務(wù)器對(duì)查詢問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)所得的匹配問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行自然語(yǔ)言處理，以自然語(yǔ)言的方式提供給客戶端。
5.根據(jù)權(quán)利要求I至4任一項(xiàng)所述數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢方法，其特征在于，該方法進(jìn)一步包括 如果無(wú)法成功進(jìn)行語(yǔ)義理解處理，則所述服務(wù)器向客戶端返回語(yǔ)義理解處理失敗的提不f目息。
6.一種數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括問(wèn)題提交模塊、問(wèn)題推薦模塊、語(yǔ)義理解模塊和問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，其中， 所述問(wèn)題提交模塊，用于將來(lái)自客戶端的問(wèn)題請(qǐng)求通過(guò)所述問(wèn)題推薦模塊發(fā)送給所述語(yǔ)義理解模塊，所述問(wèn)題請(qǐng)求中包含用戶所提交的問(wèn)題語(yǔ)句； 所述語(yǔ)義理解模塊，用于對(duì)所述問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行語(yǔ)義理解處理，并將所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式，對(duì)所述問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢； 所述問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，用于為所述語(yǔ)義理解模塊提供問(wèn)題語(yǔ)句查詢服務(wù)，將查詢所得的匹配問(wèn)題語(yǔ)句提供給所述語(yǔ)義理解模塊； 所述問(wèn)題推薦模塊，用于將所述匹配問(wèn)題語(yǔ)句由語(yǔ)義理解模塊轉(zhuǎn)發(fā)到問(wèn)題提交模塊，最終提供給所述客戶端。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢系統(tǒng)，其特征在于，所述語(yǔ)義理解模塊進(jìn)一步用于， 對(duì)所述問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行類型劃分，并對(duì)符合類型要求的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行分詞和標(biāo)注詞性處理； 對(duì)所述分詞和標(biāo)注詞性處理后的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行停用詞過(guò)濾處理，刪除與語(yǔ)義無(wú)關(guān)的詞； 利用預(yù)先配置的同義詞表，對(duì)所述停用詞過(guò)濾處理后的問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行同義詞歸一化處理，得出語(yǔ)義理解處理的結(jié)果。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢系統(tǒng)，其特征在于，所述語(yǔ)義理解模塊進(jìn)一步用于，根據(jù)所述問(wèn)題語(yǔ)句的類型，從預(yù)先配置的術(shù)語(yǔ)表中抽取與所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果相對(duì)應(yīng)的查詢信息，并將所述語(yǔ)義理解處理的結(jié)果與對(duì)應(yīng)的查詢信息組合封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式。
9.根據(jù)權(quán)利要求6所述數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢系統(tǒng)，其特征在于，所述語(yǔ)義理解模塊進(jìn)一步用于，對(duì)查詢問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)所得的匹配問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行自然語(yǔ)言處理，以自然語(yǔ)言的方式，依次通過(guò)所述問(wèn)題推薦模塊、問(wèn)題提交模塊提供給客戶端。
10.根據(jù)權(quán)利要求6至9任一項(xiàng)所述數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢系統(tǒng)，其特征在于，所述語(yǔ)義理解模塊進(jìn)一步用于，在無(wú)法成功進(jìn)行語(yǔ)義理解處理時(shí)，依次通過(guò)所述問(wèn)題推薦模塊、問(wèn)題提交模塊，向客戶端返回語(yǔ)義理解處理失敗的提示信息。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢方法和系統(tǒng)，方法包括服務(wù)器接收來(lái)自客戶端的問(wèn)題請(qǐng)求，該問(wèn)題請(qǐng)求中包含用戶所提交的問(wèn)題語(yǔ)句；服務(wù)器對(duì)該問(wèn)題語(yǔ)句進(jìn)行語(yǔ)義理解處理，并將語(yǔ)義理解處理的結(jié)果封裝成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢格式，對(duì)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢；服務(wù)器將查詢問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)所得的匹配問(wèn)題語(yǔ)句提供給客戶端。通過(guò)本發(fā)明，能夠準(zhǔn)確的響應(yīng)用戶提問(wèn)，提高客服效率。
文檔編號(hào)G06F17/30GK102737049SQ20111008993
公開(kāi)日2012年10月17日 申請(qǐng)日期2011年4月11日 優(yōu)先權(quán)日2011年4月11日
發(fā)明者劉致遠(yuǎn) 申請(qǐng)人:騰訊科技(深圳)有限公司