專利名稱：一種電視用戶數據管理方法
技術領域：
本發(fā)明涉及模擬電視和數字電視統(tǒng)一管理的技術領域，尤其涉及一種電視用戶數
據管理方法。
背景技術：
我國電視用戶尚未全部整轉為數字電視用戶，部分有線電視用戶仍屬于模擬電視用戶，既使在已經整轉的地區(qū)，也有相當一部分電視用戶由于各種原因選擇退掉機頂盒、ic卡，從而退出數字電視用戶之列，管理這些模擬電視用戶是當地有線運營商等管理部門的要求。 目前的狀況是很多地方采取模擬電視用戶和數字電視用戶兩套管理系統(tǒng)并行運
行的方式，國家廣電總局2006年頒布的行業(yè)規(guī)范《數字電視用戶管理系統(tǒng)功能要求和接口
規(guī)范》也沒有強制規(guī)定與模擬電視用戶管理系統(tǒng)之間的接口方式。因此模擬電視用戶和數
字電視用戶的統(tǒng)一管理存在很多不便之處，具體體現在 運營管理成本較高，需要兩套管理人員和設施同時進行維護管理。 模數互轉銜接不便，由于兩套系統(tǒng)相互獨立平行運行，當進行整轉時需要業(yè)務員
在新舊兩套系統(tǒng)之間分別做終止服務、結算、銷戶、開戶、服務開通、重新繳費等操作，帶來
賬戶管理、結算管理、催繳管理等操作手續(xù)上的繁瑣和用戶數據準確性和一致性上的風險。 服務提供標準不統(tǒng)一，由于數字電視用戶和模擬電視用戶兩套管理系統(tǒng)分離，與
呼叫中心之間的數據不同步，系統(tǒng)由不同的廠商開發(fā)，對外提供的數字電視客服等業(yè)務或
者服務標準也不盡一致。

發(fā)明內容
本發(fā)明的目的在于提出一種電視用戶數據管理方法，能夠實現模擬電視用戶和數字電視用戶的統(tǒng)一管理，適應三網融合管理的發(fā)展趨勢。
為達此目的，本發(fā)明采用以下技術方案
—種電視用戶數據管理方法，包括以下步驟 A、建立模擬電視用戶和數字電視用戶統(tǒng)一的用戶模型、產品模型和賬目模型，形成電視用戶管理系統(tǒng)； B、將模擬電視用戶數據和數字電視用戶數據輸入到電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫中； C、完成模擬電視用戶到數字電視用戶的轉換或者數字電視用戶到模擬電視用戶的轉換，并更新電視用戶數據管理系統(tǒng)中模擬電視用戶的數據和數字電視用戶的數據。
還包括以下步驟 對于模擬電視用戶，呼叫中心管理系統(tǒng)中的模擬電視用戶工單和運營支撐系統(tǒng)中的模擬電視用戶工單進行雙向同步。 所述用戶模型包括用戶、模擬/數字、信號狀態(tài)、整轉標志、城鄉(xiāng)屬性、欠費類型、折扣類型、信用度等級、賬戶、用戶大類型、用戶子類型、服務、地域屬性和分前端屬性。
所述產品模型包括產品、模擬/數字、整轉標志、用戶、用戶類型、地域屬性、元產品、產品系列、資費策略和基本/可選屬性。 所述賬目模型包括用戶賬單、模擬/數字、租機費、模擬系統(tǒng)欠費、遷移費、收視費、點播費、機卡銷售費、零配件費、VOD費、中間業(yè)務費、掛失費、終端費、折舊費、報開費、過戶費、押金、機頂盒占用費和網絡維護費屬性。
將模擬電視用戶數據輸入到電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫進一步包括以下步驟
從模擬電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫中按照所述用戶模型、產品模型和賬目模型抽取需要的數據，導出為txt格式文本文件； 通過FTP將所述txt文件裝載到所述電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫所在服務器的指定目錄下； 將所述txt文件映射為所述電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫外部表； 從所述外部表逐條讀取模擬電視用戶數據，導入到所述電視用戶管理系統(tǒng)的數據
庫； 導入完成后，所述電視用戶管理系統(tǒng)上線，所述模擬電視用戶管理系統(tǒng)生命周期結束。 從所述外部表逐條讀取所述模擬電視用戶數據后，進行數據審計； 審計沒有通過的，記錄問題數據，并重新讀取模擬電視用戶數據，審計通過的，判
斷所述電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫是否已經存在所述模擬電視用戶數據，如果存在，則更
新所述模擬電視用戶數據，如果不存在，則導入到所述電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫。 模擬電視用戶轉換為數字電視用戶的管理進一步包括以下步驟 判斷模擬電視用戶的信號狀態(tài)； 如果是報停，則辦理報停開通； 如果是欠費停機，則辦理欠費復通、審核派單、進行施工，并完成回單；
如果是未啟用，則辦理開通； 如果是正常，則判斷是否欠費，如果是欠費，則完成交費和合賬，如果不是欠費，則進行設備配送和用戶類型轉換，如果成功，則基本服務變更，如果不成功，則返回前一頁面并給出提示信息。 數字電視用戶轉換為模擬電視用戶的管理進一步包括以下步驟
判斷數字電視服務是否已經終止，如果沒有終止，則終止數字電視服務，如果已經終止，則判斷數字電視用戶是否欠費，如果欠費，則交清欠費，如果沒有欠費，則退回機卡，收取折舊費； 判斷數字電視用戶是否銷戶，如果銷戶，則進行結算并銷戶，如果不銷戶，則進行用戶類型轉換、根據產品模型進行服務變更、調整資費和賬務結算。 呼叫中心管理系統(tǒng)和運營支撐系統(tǒng)之間采用HTTP協議方式進行模擬電視用戶工單同步。 采用了本發(fā)明的技術方案，具有以下有益效果 1、模擬電視用戶和數字電視用戶統(tǒng)一管理，適應三網融合管理的發(fā)展趨勢。建立模擬電視用戶和數字電視用戶統(tǒng)一的底層數據模型，將原模擬電視用戶完整信息和原數字電視用戶導入到新的電視用戶管理系統(tǒng)中，進行統(tǒng)一管理，使用同一套機構、人員和設施，便于分類統(tǒng)計和財務上的統(tǒng)一管理、計費和結算，排除了賬戶不統(tǒng)一、結算和操作上的不便問題，同時對數據庫表稍加擴充即可方便地擴充到寬帶和IP計費等三網融合業(yè)務領域。
2、數字電視用戶和模擬電視用戶的相互轉換，在同一個系統(tǒng)中進行整轉，實現模擬電視用戶與數字電視用戶的無縫割接，根據轉換類型分類計費，賬務結構明晰，互不干擾。 3、實現與呼叫中心的數據同步，提供標準化的客戶服務，通過與呼叫中心的數據同步接口，對外提供標準一致的客戶服務，有利于提高客戶滿意度，也為分析用戶入網、離網狀況進行監(jiān)控和后續(xù)改進措施提供方便，以提高數字電視整體轉換率。


圖1是本發(fā)明具體實施方式
中電視用戶數據管理的流程圖。
具體實施例方式
下面結合附圖并通過具體實施方式
來進一步說明本發(fā)明的技術方案。 本發(fā)明技術方案的主要思想針對模擬電視用戶和數字電視用戶的異同點，提出統(tǒng)
一的用戶、產品、賬務等底層數據模型和業(yè)務管理、計費、賬務管理框架，為數字電視用戶和
模擬電視用戶的統(tǒng)一入網注冊、查詢、統(tǒng)計、資料變更、客戶服務、接管原模擬電視用戶賬戶
余額及歷史欠費賬單提供了可能。 同時解決原模擬電視用戶管理系統(tǒng)數據的同步和移植問題，原欠費或者預存款在整轉時無需先退戶結算、退款、重新開戶等步驟，可在一套系統(tǒng)內完成模擬電視用戶和數字電視用戶之間的身份轉換、計費規(guī)則調整、服務變更。 對原模擬電視用戶管理系統(tǒng)的報停、報開、欠費停機管理、用戶信號狀態(tài)記錄、工單流管理等業(yè)務提供全面支持，統(tǒng)一各類中間業(yè)務費賬目管理，通過工單流管理和工單同步技術解決呼叫中心(客服部門)和營業(yè)部廳(市場部)之間存在的信息孤島問題。
其中高度抽象和統(tǒng)一的數據模型是基礎，模擬電視用戶管理系統(tǒng)的數據同步和移植、模擬電視用戶和數字電視用戶之間的平滑互轉是手段，與客服中心的數據雙向同步進一步體現了以客戶為中心思想的價值。 圖1是本發(fā)明具體實施方式
中電視用戶數據管理的流程圖。如圖1所示，該電視用戶數據管理流程包括以下步驟 步驟101、建立模擬電視用戶和數字電視用戶統(tǒng)一的用戶模型、產品模型和賬目模型，形成電視用戶管理系統(tǒng)。 對于模擬電視用戶和數字電視用戶統(tǒng)一的用戶模型，由于模擬電視用戶和數字電視用戶之間存在一些區(qū)別 收費政策的不同，國家及地方有關政策對數字電視用戶和模擬電視用戶制定了不同的收費標準，已整轉地區(qū)模擬電視用戶收費也不同于未整轉地區(qū)的收費標準，同時由于稅收標準和資費費率的不同，需要區(qū)分城鄉(xiāng)屬性。 用戶屬性上的不同，為支持上述收費標準，是否整轉狀態(tài)需要通過專門的標志來區(qū)分。根據收費標準相應增加屬性用于標志數字電視用戶、模擬電視用戶以及數字轉模擬電視用戶、報停不退機用戶，用以區(qū)分計費規(guī)則。 業(yè)務形態(tài)上的不同，數字電視用戶通過授權管理信息控制用戶電視信號的開通和關斷，并且可以針對其所擁有的多個終端中的單個終端進行操作；而模擬電視用戶需要通過戶外接入端的施工進行戶內終端的統(tǒng)一開通和關斷。通過信號狀態(tài)來標志，信號狀態(tài)針對用戶，而不是針對終端。根據業(yè)務形態(tài)，將信號狀態(tài)分為報停、欠費停機、未啟用、正常、銷戶等幾類。 因此用戶模型包括用戶、模擬/數字、信號狀態(tài)、整轉標志、城鄉(xiāng)屬性、欠費類型、折扣類型、信用度等級、賬戶、用戶大類型、用戶子類型、服務、地域屬性和分前端屬性屬性。
對于模擬電視用戶和數字電視用戶統(tǒng)一的產品模型，為提供模擬電視服務，產品模型包括產品、模擬/數字、整轉標志、用戶、用戶類型、地域屬性、元產品、產品系列、資費策略和基本/可選屬性。其中模擬/數字屬性包括了在網數字電視用戶、在網模擬電視用戶、已整轉地區(qū)的模擬電視用戶、報停不退機用戶，通過與產品模型的映射關聯，使不同地區(qū)、不同屬性、不同用戶類型的用戶在服務訂購界面呈現對應的服務，不至于引起混淆，同時按照計費規(guī)則按期出賬。 用戶地域為樹形層次結構，管理粒度可由用戶配置。整轉標志掛在屬性結構的某一級葉子節(jié)點上，可以根據一次整轉的規(guī)模決定與哪一級關聯，如可掛在光節(jié)點、分前端或者小區(qū)等節(jié)點上。 對于模擬電視用戶和數字電視用戶統(tǒng)一的賬目模型，為順利移植原模擬系統(tǒng)的用戶欠費信息，和原有賬務關系的順利接續(xù)，增加了中間業(yè)務賬目大類。原理在于一般的收視費、機卡銷售費、零配件費、vod收視費、點播費及其補交費很少發(fā)生變動，可以作為標準配置進行管理，而中間業(yè)務費用隨著運營的深入，和渠道的拓展，可能的變化很大，因此單獨列出一個大類加以管理。其與下掛子賬目的關系是一對多的關系，便于對業(yè)務新增賬目類型(包括終端安裝費、報停報開費、機卡折舊費、原模擬系統(tǒng)欠費等，但不僅限于圖示類型)的統(tǒng)一管理，并支持日后可能的其它業(yè)務新增中間業(yè)務賬目管理。中間業(yè)務賬目類型可在不改動數據庫結構的前提下由用戶自行配置、增加或刪除，提高了業(yè)務的可擴充性。因此賬目模型包括用戶賬單、模擬/數字、租機費、模擬系統(tǒng)欠費、遷移費、收視費、點播費、機卡銷售費、零配件費、VOD費、中間業(yè)務費、掛失費、終端費、折舊費、報開費、過戶費、押金、機頂盒占用費和網絡維護費屬性。 步驟102、將模擬電視用戶數據和數字電視用戶數據輸入到電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫中。 將模擬電視用戶數據輸入到電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫的規(guī)則是從原模擬電視用戶管理系統(tǒng)導出客戶、用戶、賬戶、業(yè)務和賬務信息，導入電視用戶管理系統(tǒng)。兩套系統(tǒng)割接的關系為S-F(開始_結束關系)。以割接零點為截止點。 系統(tǒng)割接有兩種情況，一種是在新系統(tǒng)試運行期間，兩套系統(tǒng)可能需要按照業(yè)務劃分并行運行一段時間，開戶等一般用戶業(yè)務管理仍在模擬電視用戶管理系統(tǒng)正常進行，電視用戶管理系統(tǒng)僅進行機頂盒和卡相關業(yè)務的管理(與模擬系統(tǒng)無關)，此時需要定時進行數據的增量同步；第二種是兩個系統(tǒng)先后運行，無交叉重合的時間，此時通過從原系統(tǒng)一次性導出數據格式為txt的文件，通過FTP將文件裝載到目標數據庫所在服務器指定目錄下。電視用戶管理系統(tǒng)數據庫保證目標用戶具有對改目錄具有讀寫權限。txt文件映射為電視用戶管理系統(tǒng)數據庫外部表，通過編寫存儲過程一次性導入到空的目標數據庫中。 具體過程為從模擬電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫中按照用戶模型、產品模型和賬目模型抽 取需要的數據，導出為txt文件；通過FTP將所述txt文件裝載到電視用戶管理系統(tǒng)的數據 庫所在服務器的指定目錄下；將txt文件映射為電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫外部表；從外 部表逐條讀取模擬電視用戶數據，導入到電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫；導入完成后，電視用 戶管理系統(tǒng)上線，模擬電視用戶管理系統(tǒng)生命周期結束。 數據輸入的關鍵在于數據的完整性、準確性、一致性和唯一性。完整性建立在三 戶模型上，以數據模型為指導，以電視用戶管理系統(tǒng)需求為判斷標準對輸入數據進行審計。 如原模擬電視用戶管理系統(tǒng)有缺失的部分數據，根據實際情況按預先經過審定的默認值補 齊，并以系統(tǒng)記錄的開戶日期時間為唯一基準進行增量移植；通過常識和規(guī)則校驗保證數 據的準確性；如移植時發(fā)現，電視用戶管理系統(tǒng)中已存在該用戶數據，則以最近的數據為 準，根據最近導出數據修改電視用戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)相關數據，保證數據的一致性和唯一性。 數據同步的具體過程為從所述外部表逐條讀取模擬電視用戶數據后，進行數據審計；審 計沒有通過的，記錄問題數據，并重新讀取模擬電視用戶數據，審計通過的，判斷電視用戶 管理系統(tǒng)的數據庫是否已經存在所述模擬電視用戶數據，如果存在，則更新模擬電視用戶 數據，如果不存在，則導入到電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫。 步驟103、當模擬電視用戶和數字電視用戶之間發(fā)生轉換時，先要完成模擬電視用 戶到數字電視用戶的轉換或者數字電視用戶到模擬電視用戶的轉換，再更新電視用戶數據 管理系統(tǒng)中模擬電視用戶的數據和數字電視用戶的數據。 其中模擬電視用戶轉換為數字電視用戶的管理規(guī)則是分為新數字電視用戶開戶 和原模擬電視用戶轉為數字電視用戶兩種情況，對于系統(tǒng)原有的在網模擬電視用戶轉換為 數字電視用戶時，當月仍按模擬標準收費；對新入網的數字電視用戶，數字服務開通時可按 照殘月計費(如每月15日前轉換，則當月按數字收費標準計費，16日及以后至25日前整轉 按半月收費，26日及以后整轉當月仍按模擬電視標準收費，殘月截止日期點可配置)。整轉 次月都按數字電視收費標準計費。 模擬電視用戶轉換為數字電視用戶的流程為
判斷模擬電視用戶的信號狀態(tài)；
如果是報停，則辦理報停開通； 如果是欠費停機，則辦理欠費復通、審核派單、進行施工，并完成回單；
如果是未啟用，則辦理開通； 如果是正常，則判斷是否欠費，如果是欠費，則完成交費和合賬，如果不是欠費，則 進行設備配送和用戶類型轉換，如果成功，則基本服務變更，如果不成功，則返回前一頁面 并給出提示信息。 數字電視用戶轉換為模擬電視用戶的管理規(guī)則是執(zhí)行機卡退貨規(guī)則檢查，如是否 有未終止數字服務，如有未付費賬單，則提示先繳清費用。數字轉模擬時服務立即終止，但 是模擬信號并未關斷，仍然需要收取網絡維護費，用戶類型同時轉換為模擬電視用戶。對于 此類用戶，由于與未整轉地區(qū)用戶相比，只能收看有限的幾套模擬電視頻道，因此資費與后 者不同。 數字電視用戶轉換為模擬電視用戶的流程為
判斷數字電視服務是否已經終止，如果沒有終止，則終止數字電視服務，如果已經 終止，則判斷數字電視用戶是否欠費，如果欠費，則交清欠費，如果沒有欠費，則退回機卡， 收取折舊費； 判斷數字電視用戶是否銷戶，如果銷戶，則進行結算并銷戶，如果不銷戶，則進行 用戶類型轉換、根據產品模型進行服務變更、調整資費和賬務結算。 步驟104、對于模擬電視用戶，呼叫中心管理系統(tǒng)中的模擬電視用戶工單和運營支 撐系統(tǒng)中的模擬電視用戶工單進行雙向同步。呼叫中心管理系統(tǒng)和運營支撐系統(tǒng)之間采用 HTTP協議方式進行模擬電視用戶工單同步。 模擬電視用戶與數字電視用戶管理的另一個區(qū)別之處是數字電視用戶通過有條 件接收系統(tǒng)進行用戶授權，包括開通、關斷等授權管理信息的下發(fā)都通過有線數字電視網 絡直接下發(fā)到用戶家中的機頂盒，機頂盒接收指令后執(zhí)行相應動作。但是模擬電視用戶沒 有雙向回傳通道，投訴報障最快捷的手段是通過客服電話，其信號開通、關斷都需要派發(fā)工 單、進行施工后才能實現。工單處理相關的業(yè)務部門包括市場部、客服部、工程部等，工單輸 入的入口有營業(yè)廳、客服部呼叫中心，需要實現工單的登記、撤單、審核、退單、派單、結算、 回單等一系列的管理過程。 工單有兩個入口 即呼叫中心和營業(yè)廳，分別由呼叫中心管理系統(tǒng)和運營支撐系 統(tǒng)兩套獨立的系統(tǒng)進行管理。其中業(yè)務工單在用戶業(yè)務辦理各個環(huán)節(jié)中自動生成。如果兩 者不保持同步，則營業(yè)廳操作員和呼叫中心接線員只能看到本方登記的工單及其狀態(tài)，而 看不到對方登記的工單及狀態(tài)。為此，需要增加呼叫中心和營業(yè)廳信息系統(tǒng)之間的同步裝 置，即工單同步網關，不同入口登記的工單通過標志加以區(qū)分，統(tǒng)一進行后續(xù)處理。該同步 裝置可以實現單個或者批量用戶工單的登記和派單、回單、撤單、退單、結算、審核等狀態(tài)的 同步。為提高批量派單的效率和性能，采用HTTP協議進行工單的雙向同步，包括數據的增 刪查改等操作。 以上所述，僅為本發(fā)明較佳的具體實施方式
，但本發(fā)明的保護范圍并不局限于此， 任何熟悉該技術的人在本發(fā)明所揭露的技術范圍內，可輕易想到的變化或替換，都應涵蓋 在本發(fā)明的保護范圍之內。因此，本發(fā)明的保護范圍應該以權利要求的保護范圍為準。
權利要求
一種電視用戶數據管理方法，其特征在于，包括以下步驟A、建立模擬電視用戶和數字電視用戶統(tǒng)一的用戶模型、產品模型和賬目模型，形成電視用戶管理系統(tǒng)；B、將模擬電視用戶數據和數字電視用戶數據輸入到電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫中；C、完成模擬電視用戶到數字電視用戶的轉換或者數字電視用戶到模擬電視用戶的轉換，并更新電視用戶數據管理系統(tǒng)中模擬電視用戶的數據和數字電視用戶的數據。
2. 根據權利要求1所述的一種電視用戶數據管理方法，其特征在于，還包括以下步驟對于模擬電視用戶，呼叫中心管理系統(tǒng)中的模擬電視用戶工單和運營支撐系統(tǒng)中的模擬電視用戶工單進行雙向同步。
3. 根據權利要求1所述的一種電視用戶數據管理方法，其特征在于，所述用戶模型包括用戶、模擬/數字、信號狀態(tài)、整轉標志、城鄉(xiāng)屬性、欠費類型、折扣類型、信用度等級、賬戶、用戶大類型、用戶子類型、服務、地域屬性和分前端屬性。
4. 根據權利要求1所述的一種電視用戶數據管理方法，其特征在于，所述產品模型包括產品、模擬/數字、整轉標志、用戶、用戶類型、地域屬性、元產品、產品系列、資費策略和基本/可選屬性。
5. 根據權利要求1所述的一種電視用戶數據管理方法，其特征在于，所述賬目模型包括用戶賬單、模擬/數字、租機費、模擬系統(tǒng)欠費、遷移費、收視費、點播費、機卡銷售費、零配件費、V0D費、中間業(yè)務費、掛失費、終端費、折舊費、報開費、過戶費、押金、機頂盒占用費和網絡維護費屬性。
6. 根據權利要求1-5中任一權利要求所述的一種電視用戶數據管理方法，其特征在于，將模擬電視用戶數據輸入到電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫進一步包括以下步驟從模擬電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫中按照所述用戶模型、產品模型和賬目模型抽取需要的數據，導出為txt格式文本文件；通過FTP將所述txt文件裝載到所述電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫所在服務器的指定目錄下；將所述txt文件映射為所述電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫外部表；從所述外部表逐條讀取模擬電視用戶數據，導入到所述電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫；導入完成后，所述電視用戶管理系統(tǒng)上線，所述模擬電視用戶管理系統(tǒng)生命周期結束。
7. 根據權利要求6所述的一種電視用戶數據管理方法，其特征在于，從所述外部表逐條讀取所述模擬電視用戶數據后，進行數據審計；審計沒有通過的，記錄問題數據，并重新讀取模擬電視用戶數據，審計通過的，判斷所述電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫是否已經存在所述模擬電視用戶數據，如果存在，則更新所述模擬電視用戶數據，如果不存在，則導入到所述電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫。
8. 根據權利要求1所述的一種電視用戶數據管理方法，其特征在于，模擬電視用戶轉換為數字電視用戶的管理進一步包括以下步驟判斷模擬電視用戶的信號狀態(tài)；如果是報停，則辦理報停開通；如果是欠費停機，則辦理欠費復通、審核派單、進行施工，并完成回單；如果是未啟用，則辦理開通；如果是正常，則判斷是否欠費，如果是欠費，則完成交費和合賬，如果不是欠費，則進行設備配送和用戶類型轉換，如果成功，則基本服務變更，如果不成功，則返回前一頁面并給出提示信息。
9. 根據權利要求1所述的一種電視用戶數據管理方法，其特征在于，數字電視用戶轉換為模擬電視用戶的管理進一步包括以下步驟判斷數字電視服務是否已經終止，如果沒有終止，則終止數字電視服務，如果已經終止，則判斷數字電視用戶是否欠費，如果欠費，則交清欠費，如果沒有欠費，則退回機卡，收取折舊費；判斷數字電視用戶是否銷戶，如果銷戶，則進行結算并銷戶，如果不銷戶，則進行用戶類型轉換、根據產品模型進行服務變更、調整資費和賬務結算。
10. 根據權利要求2所述的一種電視用戶數據管理方法，其特征在于，呼叫中心管理系統(tǒng)和運營支撐系統(tǒng)之間采用HTTP協議方式進行模擬電視用戶工單雙向同步。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種電視用戶數據管理方法，首先建立模擬電視用戶和數字電視用戶統(tǒng)一的用戶模型、產品模型和賬目模型，形成電視用戶管理系統(tǒng)；將模擬電視用戶數據和數字電視用戶數據輸入到電視用戶管理系統(tǒng)的數據庫中；完成模擬電視用戶到數字電視用戶的轉換或者數字電視用戶到模擬電視用戶的轉換，并更新電視用戶數據管理系統(tǒng)中模擬電視用戶的數據和數字電視用戶的數據。采用了本發(fā)明的技術方案，能夠實現模擬電視用戶和數字電視用戶的統(tǒng)一管理，適應三網融合管理的發(fā)展趨勢。
文檔編號G06Q10/00GK101770617SQ20101011892
公開日2010年7月7日 申請日期2010年3月4日 優(yōu)先權日2010年3月4日
發(fā)明者張偉明, 朱紅偉, 杜堯, 辛宇 申請人:北京惠信博思技術有限公司