專利名稱：基于信息化建設(shè)運(yùn)營(yíng)的it運(yùn)維體系的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種基于信息化建設(shè)運(yùn)營(yíng)的IT運(yùn)維體系，具體地說(shuō)是一種。本發(fā)明涉 及信息化軟件系統(tǒng)和集成應(yīng)用領(lǐng)域，是一種針對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范管理的體系和方法。
背景技術(shù)：
中國(guó)信息化系統(tǒng)隨著時(shí)間發(fā)展，信息化程度及業(yè)務(wù)也向更深的方向發(fā)展，同時(shí)隨 著信息化在業(yè)務(wù)中應(yīng)用地位的日益提升，業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)需要對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)卻提出了更為苛刻的 可用性條件，構(gòu)成整個(gè)IT系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)造成系 統(tǒng)的停止，直接影響到公司的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，造成重大損失。 在信息化建設(shè)過(guò)程中，以前相當(dāng)多的研究都投入到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，產(chǎn)生了大量的開(kāi) 發(fā)方法論，有公開(kāi)的，有專用的。在可用的方法論中，存在一個(gè)普遍的缺失，那就是沒(méi)有一個(gè) IT維護(hù)階段(有時(shí)也叫IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段)的體系或詳細(xì)指南。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種基于信息化建設(shè)運(yùn)營(yíng)的IT運(yùn)維體系。 本發(fā)明的目的是按以下方式實(shí)現(xiàn)的，包括系統(tǒng)檔案管理、系統(tǒng)定期檢查、系統(tǒng)問(wèn) 題處理，其中 >系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)檔案是指對(duì)客戶主機(jī)和系統(tǒng)資源的信息登記，為了使相關(guān) 人員全面了解系統(tǒng)的情況，首先需要對(duì)每個(gè)系統(tǒng)建立檔案，然后根據(jù)系統(tǒng)變更的情況維護(hù) 系統(tǒng)檔案記錄表； >系統(tǒng)定期檢查為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防問(wèn)題，必須定期對(duì)每個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn) 行檢查，并形成系統(tǒng)健康檢查報(bào)告，使相關(guān)人員能及時(shí)了解系統(tǒng)狀態(tài)和跟蹤系統(tǒng)的運(yùn)行；
>系統(tǒng)問(wèn)題處理包括系統(tǒng)故障或異常； 當(dāng)系統(tǒng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，建立一套快速的反應(yīng)和處理機(jī)制，盡快解決問(wèn)題，并及時(shí)填寫 系統(tǒng)問(wèn)題報(bào)告單，系統(tǒng)問(wèn)題反饋機(jī)制在項(xiàng)目組和后臺(tái)之間建立了一條快速通道，以利于系 統(tǒng)問(wèn)題的迅速解決； 系統(tǒng)問(wèn)題分為兩大類型系統(tǒng)穩(wěn)定性問(wèn)題、系統(tǒng)性能問(wèn)題；其中 系統(tǒng)穩(wěn)定性問(wèn)題包括系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)或軟件故障，或者是操作系統(tǒng)缺陷造成的系
統(tǒng)突然宕機(jī)、硬件損壞或者業(yè)務(wù)中斷； 系統(tǒng)性能問(wèn)題包括l)IT系統(tǒng)終端用戶逐漸增多，企業(yè)數(shù)據(jù)量也不斷增大，應(yīng)用 系統(tǒng)響應(yīng)緩慢，統(tǒng)計(jì)報(bào)表也因運(yùn)行緩慢而遲遲不能上報(bào)；2)CPU、 1/0、內(nèi)存存在瓶頸；低效 的應(yīng)用程序，不合理的應(yīng)用程序SQL語(yǔ)句引起數(shù)據(jù)庫(kù)反應(yīng)緩慢；3)應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行變慢，以 及應(yīng)用服務(wù)器服務(wù)或數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)停止。 本發(fā)明的優(yōu)異效果是根據(jù)發(fā)明的基于信息化建設(shè)運(yùn)營(yíng)的IT運(yùn)維體系，填充IT維 護(hù)階段的體系或詳細(xì)指南的空白，規(guī)范IT系統(tǒng)運(yùn)維，增強(qiáng)保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性，降低維護(hù)成 本，使IT系統(tǒng)能夠更好地支撐公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和創(chuàng)新。
(1)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)正常穩(wěn)定的運(yùn)行和日常問(wèn)題的規(guī)范處理； (2)有效降低無(wú)效勞動(dòng)，提高工作效率； (3)有效進(jìn)行知識(shí)傳遞和積累，持續(xù)改進(jìn)工作方法； (4)提高工程師分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力，保證項(xiàng)目團(tuán)體進(jìn)行有條不紊的開(kāi)展 工作； (5)有效降低項(xiàng)目故障率，提高客戶滿意度。 通過(guò)建立規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)，形成統(tǒng)一的運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)應(yīng)用軟件、系統(tǒng) 軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一全面的運(yùn)維服務(wù)，增強(qiáng)保障系 統(tǒng)的穩(wěn)定性和有效監(jiān)控管理，具體內(nèi)容包括應(yīng)用軟件維護(hù)服務(wù)、系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)、硬件 和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)服務(wù)；其中 1)應(yīng)用軟件維護(hù)服務(wù)服務(wù)于IT應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括應(yīng)用系統(tǒng) 的曰常服務(wù)、需求變更、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、程序發(fā)布升級(jí)、數(shù)據(jù)安全管理； 2)系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)服務(wù)于中間件軟件的運(yùn)維服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控、調(diào)優(yōu)、遷移、規(guī)劃的具體方法論和規(guī)范； 3)硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)服務(wù)服務(wù)于主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維服務(wù)；實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)維 監(jiān)控、調(diào)優(yōu)、遷移、規(guī)劃的具體方法論和規(guī)范。
具體實(shí)施例方式
通過(guò)規(guī)范的IT服務(wù)，進(jìn)行有效IT信息系統(tǒng)運(yùn)維管理和維護(hù)服務(wù)。該體系方法基 于應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的本身的系統(tǒng)架構(gòu)和深入的中間件和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器研究，結(jié)合信息化的應(yīng) 用實(shí)際，形成的規(guī)范和方法論，增強(qiáng)保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性，降低維護(hù)成本。 通過(guò)對(duì)應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的統(tǒng) 一的全面的運(yùn)維服務(wù)體系，彌補(bǔ)當(dāng)前信息化系統(tǒng)維護(hù)工作中的方法論。 通過(guò)系統(tǒng)檔案管理、系統(tǒng)定期檢查、系統(tǒng)問(wèn)題處理，來(lái)達(dá)到和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性運(yùn) 行的目的。 通過(guò)建立規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)，形成統(tǒng)一的運(yùn)維管理體系和方法論，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)應(yīng)用 軟件、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一的全面的運(yùn)維服務(wù) 體系，增強(qiáng)保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性、有效監(jiān)控和管理。
技術(shù)方案 該發(fā)明實(shí)現(xiàn)一個(gè)完備的、整體的、集成的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，包括應(yīng)用軟件維護(hù) 服務(wù)、系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)、硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)服務(wù)。
(1)應(yīng)用軟件維護(hù)服務(wù)服務(wù)于IT應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的項(xiàng)目為5大
類，包括應(yīng)用系統(tǒng)的日常服務(wù)，需求變更、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、程序發(fā)布升級(jí)、數(shù)據(jù)安全管理。
(2)系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)服務(wù)于中間件軟件的運(yùn)維服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)。
實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控、調(diào)優(yōu)、遷移、規(guī)劃的具體方法論和規(guī)范。
(3)硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)服務(wù)服務(wù)于主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維服務(wù)。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)
維監(jiān)控、調(diào)優(yōu)、遷移、規(guī)劃的具體方法論和規(guī)范。
提供一套規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)流程，如表1所示 (1)實(shí)現(xiàn)的運(yùn)維流程規(guī)范
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①總體運(yùn)維流程 該發(fā)明IT管理總體運(yùn)維流程包括系統(tǒng)檔案管理、系統(tǒng)定期檢查、系統(tǒng)問(wèn)題處理。
>系統(tǒng)檔案管理 系統(tǒng)檔案是指對(duì)客戶主機(jī)和系統(tǒng)資源的信息登記。 為了使相關(guān)人員全面了解系統(tǒng)的情況，首先需要對(duì)每個(gè)系統(tǒng)建立檔案，然后根據(jù)
系統(tǒng)變更的情況維護(hù)系統(tǒng)檔案記錄表。 >系統(tǒng)定期檢查 為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防問(wèn)題，必須定期(可以按月、按季度)對(duì)每個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況 進(jìn)行檢查，并形成系統(tǒng)健康檢查報(bào)告，使相關(guān)人員能及時(shí)了解系統(tǒng)狀態(tài)和跟蹤系統(tǒng)的運(yùn)行。
>系統(tǒng)問(wèn)題處理(系統(tǒng)故障或異常) 當(dāng)系統(tǒng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，需要有一套快速的反應(yīng)和處理機(jī)制，盡快解決問(wèn)題，并及時(shí)填 寫系統(tǒng)問(wèn)題報(bào)告單。系統(tǒng)問(wèn)題反饋機(jī)制在項(xiàng)目組和后臺(tái)之間建立了一條快速通道，以利于 系統(tǒng)問(wèn)題的迅速解決。
備注系統(tǒng)問(wèn)題分為兩大類型系統(tǒng)穩(wěn)定性問(wèn)題、系統(tǒng)性能問(wèn)題。 系統(tǒng)穩(wěn)定性問(wèn)題系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)或軟件故障，或者是操作系統(tǒng)缺陷等造成的系統(tǒng)
突然宕機(jī)、硬件損壞或者業(yè)務(wù)中斷，為系統(tǒng)穩(wěn)定性問(wèn)題。 系統(tǒng)性能問(wèn)題IT系統(tǒng)終端用戶逐漸增多，企業(yè)數(shù)據(jù)量也不斷增大，應(yīng)用系統(tǒng)響 應(yīng)緩慢，統(tǒng)計(jì)報(bào)表也因運(yùn)行緩慢而遲遲不能上報(bào)；CPU、 1/0、內(nèi)存等存在瓶頸；低效的應(yīng)用 程序，不合理的應(yīng)用程序SQL語(yǔ)句等引起數(shù)據(jù)庫(kù)反應(yīng)緩慢；應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行變慢，以及應(yīng)用 服務(wù)器服務(wù)或數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)停止；導(dǎo)致大部分IT系統(tǒng)性能問(wèn)題。特別提醒，性能優(yōu)化是一個(gè) 系統(tǒng)的復(fù)雜的工程，系統(tǒng)中的各環(huán)節(jié)彼此關(guān)聯(lián)影響，性能同時(shí)也是困擾眾多IT部門的嚴(yán)重 問(wèn)題。 ②系統(tǒng)檔案流程
>建立系統(tǒng)檔案
各項(xiàng)目在各地市或省局的系統(tǒng)建立以后，以主機(jī)為單位建立系統(tǒng)檔案清單。該檔
案由系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)建立和維護(hù)。 >系統(tǒng)檔案評(píng)審 項(xiàng)目組組織技術(shù)架構(gòu)部、和項(xiàng)目中心有關(guān)人員對(duì)檔案信息的真實(shí)性和完整性進(jìn)行 評(píng)審。主要是檢查是否有疏漏。
>更新系統(tǒng)檔案 各系統(tǒng)(含地市系統(tǒng))的調(diào)整情況都須由系統(tǒng)工程師記錄在系統(tǒng)檔案清單中，確
保系統(tǒng)檔案能夠真實(shí)的反映系統(tǒng)的當(dāng)前情況。 >系統(tǒng)檔案入庫(kù) 系統(tǒng)檔案建立、更新后必須有系統(tǒng)工程師及時(shí)入公司配置庫(kù)，并提供給系統(tǒng)運(yùn)維
部和技術(shù)架構(gòu)部，以方便相關(guān)人員隨時(shí)了解系統(tǒng)的相關(guān)情況。 ③系統(tǒng)定期檢查流程 >定期檢查系統(tǒng)
系統(tǒng)工程師每月底前檢查一遍所有的主機(jī)系統(tǒng)，了解每臺(tái)主機(jī)的運(yùn)行情況，以便
及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。 >形成分析報(bào)告 系統(tǒng)工程師根據(jù)檢查結(jié)果，針對(duì)每臺(tái)主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等，形成系統(tǒng)健康檢查 報(bào)告，并根據(jù)需要提出調(diào)整建議。該報(bào)告提交技術(shù)架構(gòu)部和項(xiàng)目組相關(guān)人員評(píng)審。
>評(píng)審分析報(bào)告 技術(shù)架構(gòu)部和項(xiàng)目組相關(guān)人員參與系統(tǒng)健康檢查報(bào)告的評(píng)審，并根據(jù)需要提出調(diào) 整建議。 >分析報(bào)告入庫(kù) 系統(tǒng)工程師根據(jù)評(píng)審結(jié)果決定是否對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，把通過(guò)評(píng)審的系統(tǒng)健康檢查
報(bào)告入公司知識(shí)庫(kù)。 >發(fā)布分析報(bào)告 項(xiàng)目中心每月上旬匯總各項(xiàng)目上的系統(tǒng)健康檢查報(bào)告發(fā)布給各項(xiàng)目組和相關(guān)人 員作為參考。 ④系統(tǒng)問(wèn)題處理流程 出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題，如系統(tǒng)穩(wěn)定性(即突然宕機(jī)、硬件損壞、系統(tǒng)文件丟失或者業(yè)務(wù)突 然中斷)和性能問(wèn)題(系統(tǒng)響應(yīng)緩慢)。首先考慮的是恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，系統(tǒng)管理員應(yīng) 及時(shí)電話與技術(shù)架構(gòu)部和設(shè)備廠商聯(lián)系(服務(wù)期內(nèi))，多方面利用資源快速恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。
恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行后，補(bǔ)寫系統(tǒng)問(wèn)題報(bào)告單，記錄系統(tǒng)相關(guān)信息，分析原因，積累 經(jīng)驗(yàn)，提供預(yù)付措施或建議。
系統(tǒng)問(wèn)題處理流程 >發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題在系統(tǒng)出現(xiàn)系統(tǒng)性能問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目系統(tǒng)工程師應(yīng)立即了解問(wèn)題 的相關(guān)情況，保護(hù)第一現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)收集相關(guān)日志和故障信息的意識(shí)。及時(shí)匯報(bào)給項(xiàng)目系統(tǒng)負(fù) 責(zé)人，并做好記錄、認(rèn)真分析和處理，填寫系統(tǒng)問(wèn)題報(bào)告單。若系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶無(wú)法繼續(xù) 使用系統(tǒng)，系統(tǒng)工程師應(yīng)采取應(yīng)急措施，及時(shí)跟后臺(tái)、原設(shè)備廠商聯(lián)系，立即恢復(fù)系統(tǒng)的正 常運(yùn)行。 >后臺(tái)支援申請(qǐng)(系統(tǒng)異常信息反饋)系統(tǒng)工程師根據(jù)問(wèn)題的現(xiàn)象判斷是否需要 技術(shù)架構(gòu)部的支持，若需要，立即與后臺(tái)聯(lián)系，系統(tǒng)工程師并及時(shí)填寫系統(tǒng)問(wèn)題報(bào)告單，并 按照規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)的診斷和故障信息收集。 ^技術(shù)架構(gòu)部服務(wù)技術(shù)架構(gòu)部收到項(xiàng)目組電話或msn等反饋的系統(tǒng)故障信息，立 即與項(xiàng)目組的系統(tǒng)工程師互通，根據(jù)項(xiàng)目組填寫系統(tǒng)問(wèn)題報(bào)告單和交流得到的項(xiàng)目運(yùn)行情 況，首先考慮是恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，針對(duì)故障進(jìn)行分析、研究，及時(shí)提交解決方案和產(chǎn)品系統(tǒng)的完善。 >解決系統(tǒng)問(wèn)題系統(tǒng)工程師協(xié)同技術(shù)架構(gòu)部和項(xiàng)目組的有關(guān)人員解決系統(tǒng)問(wèn) 題，并把問(wèn)題的解決情況記錄到系統(tǒng)問(wèn)題報(bào)告單中，入公司配置庫(kù)和集團(tuán)的知識(shí)庫(kù)。
>定期分發(fā)(通知與交流)項(xiàng)目中心匯總各項(xiàng)目系統(tǒng)問(wèn)題解決報(bào)告，根據(jù)更新情 況定期通知到各項(xiàng)目組，供系統(tǒng)工程師及相關(guān)人員參考，相互學(xué)習(xí)。
權(quán)利要求
基于信息化建設(shè)運(yùn)營(yíng)的IT運(yùn)維體系，其特征在于，包括系統(tǒng)檔案管理、系統(tǒng)定期檢查、系統(tǒng)問(wèn)題處理，其中系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)檔案是指對(duì)客戶主機(jī)和系統(tǒng)資源的信息登記，為了使相關(guān)人員全面了解系統(tǒng)的情況，首先需要對(duì)每個(gè)系統(tǒng)建立檔案，然后根據(jù)系統(tǒng)變更的情況維護(hù)系統(tǒng)檔案記錄表；系統(tǒng)定期檢查為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防問(wèn)題，必須定期對(duì)每個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，并形成系統(tǒng)健康檢查報(bào)告，使相關(guān)人員能及時(shí)了解系統(tǒng)狀態(tài)和跟蹤系統(tǒng)的運(yùn)行；系統(tǒng)問(wèn)題處理包括系統(tǒng)故障或異常；當(dāng)系統(tǒng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，建立一套快速的反應(yīng)和處理機(jī)制，盡快解決問(wèn)題，并及時(shí)填寫系統(tǒng)問(wèn)題報(bào)告單，系統(tǒng)問(wèn)題反饋機(jī)制在項(xiàng)目組和后臺(tái)之間建立了一條快速通道，以利于系統(tǒng)問(wèn)題的迅速解決；系統(tǒng)問(wèn)題分為兩大類型1)系統(tǒng)穩(wěn)定性問(wèn)題；2)系統(tǒng)性能問(wèn)題；其中1)系統(tǒng)穩(wěn)定性問(wèn)題包括系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)或軟件故障，或者是操作系統(tǒng)缺陷造成的系統(tǒng)突然宕機(jī)、硬件損壞或者業(yè)務(wù)中斷；2)系統(tǒng)性能問(wèn)題包括(1)IT系統(tǒng)終端用戶逐漸增多，企業(yè)數(shù)據(jù)量也不斷增大，應(yīng)用系統(tǒng)響應(yīng)緩慢，統(tǒng)計(jì)報(bào)表也因運(yùn)行緩慢而遲遲不能上報(bào)；(2)CPU、I/O、內(nèi)存存在瓶頸；低效的應(yīng)用程序，不合理的應(yīng)用程序SQL語(yǔ)句引起數(shù)據(jù)庫(kù)反應(yīng)緩慢；(3)應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行變慢，以及應(yīng)用服務(wù)器服務(wù)或數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)停止。F2009102303883C00011.tif,F2009102303883C00012.tif,F2009102303883C00013.tif
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的體系，其特征在于，系統(tǒng)檔案管理包括以下內(nèi)容，1) 建立系統(tǒng)檔案各項(xiàng)目在各地市或省局的系統(tǒng)建立以后，以主機(jī)為單位建立系統(tǒng)檔 案清單，該檔案由系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)建立和維護(hù)；2) 系統(tǒng)檔案評(píng)審項(xiàng)目組組織技術(shù)架構(gòu)部、和項(xiàng)目中心有關(guān)人員對(duì)檔案信息的真實(shí)性 和完整性進(jìn)行評(píng)審，主要是檢查是否有疏漏；3) 更新系統(tǒng)檔案各系統(tǒng)，包括地市系統(tǒng)的調(diào)整情況都須由系統(tǒng)工程師記錄在系統(tǒng)檔 案清單中，確保系統(tǒng)檔案能夠真實(shí)的反映系統(tǒng)的當(dāng)前情況；4) 系統(tǒng)檔案入庫(kù)系統(tǒng)檔案建立、更新后必須有系統(tǒng)工程師及時(shí)入公司配置庫(kù)，并提 供給系統(tǒng)運(yùn)維部和技術(shù)架構(gòu)部，以方便相關(guān)人員隨時(shí)了解系統(tǒng)的相關(guān)情況。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的體系，其特征在于，系統(tǒng)定期檢查，包括以下內(nèi)容 系統(tǒng)工程師每月底前檢查一遍所有的主機(jī)系統(tǒng)，了解每臺(tái)主機(jī)的運(yùn)行情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題；1) 形成分析報(bào)告系統(tǒng)工程師根據(jù)檢查結(jié)果，針對(duì)每臺(tái)主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等，形成 系統(tǒng)健康檢查報(bào)告，并根據(jù)需要提出調(diào)整建議，該報(bào)告提交技術(shù)架構(gòu)部和項(xiàng)目組相關(guān)人員 評(píng)審；2) 評(píng)審分析報(bào)告技術(shù)架構(gòu)部和項(xiàng)目組相關(guān)人員參與系統(tǒng)健康檢查報(bào)告的評(píng)審，并根 據(jù)需要提出調(diào)整建議；3) 分析報(bào)告入庫(kù)系統(tǒng)工程師根據(jù)評(píng)審結(jié)果決定是否對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，把通過(guò)評(píng)審的 系統(tǒng)健康檢查報(bào)告入公司知識(shí)庫(kù)；4)發(fā)布分析報(bào)告項(xiàng)目中心每月上旬匯總各項(xiàng)目上的系統(tǒng)健康檢查報(bào)告發(fā)布給各項(xiàng) 目組和相關(guān)人員作為參考。
4.根據(jù)權(quán)利要求l所述的體系，其特征在于，系統(tǒng)問(wèn)題處理，l)當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定 性，包括突然宕機(jī)、硬件損壞、系統(tǒng)文件丟失或者業(yè)務(wù)突然中斷和性能問(wèn)題包括系統(tǒng)響應(yīng)緩 慢問(wèn)題，首先考慮的是恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)電話與技術(shù)架構(gòu)部和設(shè)備 廠商聯(lián)系，利用資源快速恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，補(bǔ)寫系統(tǒng)問(wèn)題報(bào)告單，記錄 系統(tǒng)相關(guān)信息，分析原因，積累經(jīng)驗(yàn)，提供預(yù)付措施或建議。
全文摘要
本發(fā)明提供一種基于信息化建設(shè)運(yùn)營(yíng)的IT運(yùn)維體系，是針對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)的能夠滿足一體化整體的專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)規(guī)范的，基于應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的本身的系統(tǒng)架構(gòu)和深入的中間件和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器研究，結(jié)合信息化的應(yīng)用實(shí)際，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一的全面的運(yùn)維服務(wù)體系，彌補(bǔ)當(dāng)前信息化系統(tǒng)維護(hù)工作中的方法論，增強(qiáng)保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性，降低維護(hù)成本。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101719236SQ200910230388
公開(kāi)日2010年6月2日 申請(qǐng)日期2009年11月16日 優(yōu)先權(quán)日2009年11月16日
發(fā)明者劉峰, 劉瑞慧 申請(qǐng)人:山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司