專利名稱：在線咨詢方法與系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種咨詢方法與系統(tǒng)，且特別涉及一種在線咨詢方法與系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及，越來越多人通過網(wǎng)絡(luò)來獲得即時(shí)的信息、查詢相關(guān) 數(shù)據(jù)或與其他人溝通。舉例來說，使用者不但可以通過個(gè)人計(jì)算機(jī)來連接有線、無線網(wǎng)絡(luò)上 網(wǎng)，亦可通過手機(jī)等手持裝置經(jīng)由3G、3. 5G網(wǎng)絡(luò)來上網(wǎng)，使得生活越來越便利。在過去，當(dāng)人們遇到工作或是學(xué)業(yè)上的問題時(shí)，第一個(gè)想到的可能是去圖書館找 資料。到了現(xiàn)在，當(dāng)工作或是學(xué)業(yè)上的問題出現(xiàn)時(shí)，大多數(shù)的人想到的是去網(wǎng)絡(luò)上找資料。 例如，通過搜索引擎、知識管理系統(tǒng)(knowledge management system)來找尋問題的解答， 相當(dāng)方便。由于并非所有的問題都能找到既有的解決方案。因此，使用者可能需要在知識管 理系統(tǒng)上發(fā)問，等待其他人來回答。然而，這樣的等待往往曠日費(fèi)時(shí)，或甚至等不到人來回 答，使得問題懸而不決，而無法產(chǎn)生幫助。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供一種在線咨詢方法與系統(tǒng)，能夠即時(shí)地回復(fù)使用者問題。本發(fā)明提出一種在線咨詢方法，包括下列步驟。首先，提供一在線咨詢系統(tǒng)。在線 咨詢系統(tǒng)包括一使用者接口、一配對模塊、一領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫以及一聯(lián)線模塊。領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫存有 多個(gè)專家賬號與多個(gè)領(lǐng)域類別。這些專家賬號分別與這些領(lǐng)域類別至少其中之一相對應(yīng)。 接著，利用使用者接口，接受這些專家賬號至少其中之一與一使用者賬號的登錄。然后，利 用使用者接口，接收使用者賬號的一問題分類與一問題。問題分類與這些領(lǐng)域類別其中之 一相對應(yīng)。之后，通過配對模塊，從領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫中選取已登錄且屬于問題分類所對應(yīng)的領(lǐng)域 類別的專家賬號。再者，通過聯(lián)線模塊，讓使用者賬號與配對模塊所選取的專家賬號進(jìn)行聯(lián) 線，以即時(shí)回復(fù)問題。在本發(fā)明一實(shí)施例中，在線咨詢系統(tǒng)還包括一解答搜索模塊與一解答數(shù)據(jù)庫。在 接收問題分類之后，在線咨詢方法，還包括通過解答搜索模塊，從解答數(shù)據(jù)庫中搜索出問題 的解答給使用者賬號。在本發(fā)明一實(shí)施例中，在配對模塊從領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫中選出專家賬號之后，還包括下 列步驟。首先，根據(jù)配對模塊所選出的專家賬號，建立一候選專家列表。接著，通過使用者 接口，接收使用者從候選專家列表中所選取的專家賬號。然后，通過聯(lián)線模塊，讓使用者賬 號與從候選專家列表中所選取的專家賬號進(jìn)行聯(lián)線，以即時(shí)回復(fù)問題。在本發(fā)明一實(shí)施例中，在使使用者賬號與配對模塊所選取的專家賬號進(jìn)行聯(lián)線之 后，在線咨詢方法還包括下列步驟。首先，等待一預(yù)設(shè)時(shí)間。當(dāng)?shù)竭_(dá)預(yù)設(shè)時(shí)間且配對模塊所 選取的專家賬號并未回復(fù)問題時(shí)，從領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫中選取另一個(gè)已登錄且屬于問題分類所對 應(yīng)的領(lǐng)域類別的專家賬號。之后，通過聯(lián)線模塊，讓使用者賬號與配對模塊所選取的另一個(gè)專家賬號進(jìn)行聯(lián)線，以即時(shí)回復(fù)問題。在本發(fā)明一實(shí)施例中，在線咨詢系統(tǒng)還包括一評價(jià)模塊。在線咨詢方法還包括通 過評價(jià)模塊，讓使用者賬號來評價(jià)回復(fù)問題的專家賬號。在本發(fā)明一實(shí)施例中，在接受這些專家賬號至少其中之一的登錄之后，在線咨詢 方法還包括通過使用者接口，接收所登錄的專家賬號的一咨詢設(shè)定。在本發(fā)明一實(shí)施例中，在線咨詢系統(tǒng)還包括一付費(fèi)模塊。在線咨詢方法還包括通 過付費(fèi)模塊，讓使用者賬號付費(fèi)給回復(fù)問題的專家賬號。在本發(fā)明一實(shí)施例中，在接受這些專家賬號至少其中之一的登錄之后，在線咨詢 方法還包括通過使用者接口，接收所登錄的專家賬號的一領(lǐng)域分類，以記錄于領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫。在本發(fā)明一實(shí)施例中，在接受這些專家賬號至少其中之一的登錄之后，在線咨詢 方法還包括通過聯(lián)線模塊，由登錄的專家賬號主動聯(lián)線使用者賬號，以即時(shí)回復(fù)問題。本發(fā)明還提出一種在線咨詢系統(tǒng)，包括一領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫、一使用者接口、一配對模塊 以及一聯(lián)線模塊。領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫存有多個(gè)專家賬號與多個(gè)領(lǐng)域類別，且這些專家賬號分別與 這些領(lǐng)域類別至少其中之一相對應(yīng)。使用者接口用以接受這些專家賬號至少其中之一與一 使用者賬號的登錄，以接收使用者賬號的一問題分類與一問題。問題分類與這些領(lǐng)域類別 其中之一相對應(yīng)。配對模塊用以從領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫中選取已登錄且屬于問題分類所對應(yīng)的領(lǐng)域 類別的專家賬號。聯(lián)線模塊用以讓使用者賬號與配對模塊所選取的專家賬號進(jìn)行聯(lián)線。在本發(fā)明一實(shí)施例中，在線咨詢系統(tǒng)還包括一解答數(shù)據(jù)庫以及一解答搜索模塊。 解答搜索模塊用以從解答數(shù)據(jù)庫中搜索出問題的解答給使用者賬號。在本發(fā)明一實(shí)施例中，在線咨詢系統(tǒng)還包括一評價(jià)模塊，用以讓使用者賬號來評 價(jià)回復(fù)問題的專家賬號。在本發(fā)明一實(shí)施例中，在線咨詢系統(tǒng)還包括一付費(fèi)模塊，用以讓使用者賬號付費(fèi) 給回復(fù)問題的專家賬號?；谏鲜?，本發(fā)明的在線咨詢方法與系統(tǒng)能夠根據(jù)問題的分類，將對應(yīng)分類且已 登錄的專家賬號與發(fā)問的使用者賬號聯(lián)線。因此，發(fā)問的使用者可與專家通過即時(shí)的在線 咨詢來獲得解答，相當(dāng)便利與有效率。為讓本發(fā)明上述特征和優(yōu)點(diǎn)能更明顯易懂，下文特舉實(shí)施例，并配合附圖作詳細(xì) 說明如下。


圖1為本發(fā)明一實(shí)施例的在線咨詢方法的流程圖；圖2為圖1的在線咨詢方法所提供的在線咨詢系統(tǒng)的方塊圖；圖3為本發(fā)明另一實(shí)施例的在線咨詢方法的流程圖；圖4為圖3的在線咨詢方法所提供的在線咨詢系統(tǒng)的方塊圖；圖5為圖3的在線咨詢方法所延伸出對專家賬號的處理流程。主要附圖標(biāo)記說明10-專家客戶端；20-使用者客戶端；50-網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)；100-在線咨詢系統(tǒng)；110-領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫；120-使用者接口 ；130-配對模塊； 140-聯(lián)線模塊； 150-解答數(shù)據(jù)庫；
160-解答搜索模塊；170-評價(jià)模塊； 180-付費(fèi)模塊；200-在線咨詢系統(tǒng)；SllO S150、S202 S228、S310 S330-步驟。
具體實(shí)施例方式圖1為本發(fā)明一實(shí)施例的在線咨詢方法的流程圖，圖2為圖1的在線咨詢方法所 提供的在線咨詢系統(tǒng)的方塊圖。請參考圖1與圖2，首先執(zhí)行步驟S110，提供在線咨詢系統(tǒng) 100。在線咨詢系統(tǒng)100包括一領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫110、一使用者接口 120、一配對模塊130以及一 聯(lián)線模塊140。領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫110存有多個(gè)專家賬號與多個(gè)領(lǐng)域類別，且這些專家賬號分別與這些 領(lǐng)域類別至少其中之一相對應(yīng)。例如，這些領(lǐng)域類別可包括法律、醫(yī)學(xué)、會計(jì)、計(jì)算機(jī)專業(yè)等 等，而這些專家賬號可以提供給律師、醫(yī)師、軟件顧問、工程師、金融分析師等專業(yè)人士來使用。使用者接口 120用以接受這些專家賬號至少其中之一與一使用者賬號的登錄，以 接收使用者賬號的一問題分類與一問題。問題分類與這些領(lǐng)域類別其中之一相對應(yīng)。在本 實(shí)施例中，專家客戶端10與使用者客戶端20可通過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)50連接到使用者接口 120，以 進(jìn)行專家賬號或是使用者賬號的登錄與數(shù)據(jù)的傳收。專家客戶端10與使用者客戶端20可 以是個(gè)人計(jì)算機(jī)或是個(gè)人數(shù)字助理(Personal Digital Assistant，以下PDA)、手機(jī)等手持 電子裝置。在本實(shí)施例中，專家客戶端10與使用者客戶端20可通過一軟件來連接使用者 接口 120。此軟件可放置于網(wǎng)絡(luò)空間，以便下載后使用。在另一未繪示出的實(shí)施例中，使用 者接口 120亦可以網(wǎng)頁(web)接口來呈現(xiàn)，以讓專家客戶端10與使用者客戶端20通過瀏 覽器來使用。配對模塊130用以從領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫110中選取已登錄且屬于問題分類所對應(yīng)的領(lǐng)域 類別的專家賬號。例如，問題是屬于法律的類別時(shí)，配對模塊130選出法律專家的賬號。聯(lián) 線模塊140用以讓使用者賬號與配對模塊130所選取的專家賬號進(jìn)行聯(lián)線。在本實(shí)施例中， 聯(lián)線模塊140可以提供即時(shí)通訊anstant messaging, IM)的功能，來讓使用者賬號與專家 賬號通過即時(shí)通訊來溝通。在另一未繪示出的實(shí)施例中，配對模塊130亦可提供視頻或是 音頻連接的功能，以讓使用者賬號與專家賬號還能夠通過影像與聲音溝通。在提供了在線咨詢系統(tǒng)100之后，即可利用在線咨詢系統(tǒng)100執(zhí)行后續(xù)在線咨詢 的流程。接著執(zhí)行S120，利用使用者接口 120，接受這些專家賬號至少其中之一與一使用者 賬號的登錄。也就是讓專家客戶端10與使用者客戶端20分別通過下載的軟件輸入賬號密 碼后，而登錄使用者接口 120。雖然，圖2中僅分別繪示出一個(gè)專家客戶端10與使用者客戶 端20，但在在線咨詢系統(tǒng)100實(shí)際運(yùn)作時(shí)，可允許多個(gè)專家客戶端10與多個(gè)使用者客戶端 20同時(shí)登錄，視服務(wù)器的承載能力而定。然后執(zhí)行步驟S130，利用使用者接口 120，接收使用者賬號的一問題分類與一問 題。舉例來說，使用者接口 120可提供分類菜單給使用者，以在使用者客戶端20的瀏覽器 上選擇問題的分類，如法律、醫(yī)學(xué)等。在選完問題分類后，使用者接口 120還可提供細(xì)項(xiàng)分 類的選單給使用者，以在使用者客戶端20的瀏覽器上選擇細(xì)項(xiàng)分類，例如科別、模塊、類型 等。此外，在使用者填寫問題時(shí)，除了描述問題外還可將參考文件等上載到在線咨詢系統(tǒng) 100 中。
之后執(zhí)行步驟S140，通過配對模塊130，從領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫110中選取已登錄且屬于問 題分類所對應(yīng)的領(lǐng)域類別的專家賬號。詳細(xì)來說，配對模塊130會根據(jù)使用者所選擇問題 的分類與細(xì)項(xiàng)分類，來找尋領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫110對應(yīng)領(lǐng)域的專家賬號出來。再來執(zhí)行步驟S150，通過聯(lián)線模塊140，讓使用者賬號與配對模塊130所選取的專 家賬號進(jìn)行聯(lián)線，以即時(shí)回復(fù)問題。亦即，專家客戶端10與使用者客戶端20可通過即時(shí)通 訊等方式直接進(jìn)行問題的回復(fù)與解答。在本實(shí)施例中，聯(lián)線模塊140可僅作為聯(lián)線的中介 者，專家賬號與使用者賬號的信息將不被公開。值得一提的是，由于在線咨詢系統(tǒng)100能夠根據(jù)問題的分類，將對應(yīng)分類且已登 錄的專家賬號與發(fā)問的使用者賬號聯(lián)線。因此，發(fā)問的使用者可即時(shí)與專家通過在線咨詢 系統(tǒng)100來獲得解答，亦或是從討論中找到解決問題的靈感與啟發(fā)。圖3為本發(fā)明另一實(shí)施例的在線咨詢方法的流程圖，圖4為圖3的在線咨詢方法 所提供的在線咨詢系統(tǒng)的方塊圖。請參考圖3與圖4，在以下的說明中，圖3與圖1相類似 的步驟以及圖4與圖2相類似的組件將不再贅述。首先執(zhí)行步驟S202，提供在線咨詢系統(tǒng) 200。相較于在線咨詢系統(tǒng)100，在線咨詢系統(tǒng)200還可包括一解答數(shù)據(jù)庫150、一解答搜索 模塊160、一評價(jià)模塊170以及一付費(fèi)模塊180。解答搜索模塊160用以從解答數(shù)據(jù)庫150 中搜索出問題的解答給使用者賬號。評價(jià)模塊170用以讓使用者賬號來評價(jià)回復(fù)問題的專 家賬號。付費(fèi)模塊180用以讓使用者賬號付費(fèi)給回復(fù)問題的專家賬號。接著執(zhí)行S204，利用使用者接口 120，接受這些專家賬號至少其中之一與一使用 者賬號的登錄。然后執(zhí)行步驟S206，利用使用者接口 120，接收使用者賬號的一問題分類與 一問題。上述步驟可參考圖1實(shí)施例的說明。之后執(zhí)行步驟S208，通過解答搜索模塊160，從解答數(shù)據(jù)庫150中搜索出問題的解 答給使用者賬號。在本實(shí)施例中，解答數(shù)據(jù)庫150除了可保存問題與解答外，亦可保存解答 者的專家賬號。對使用者來說，若是覺得解答搜索模塊160搜索的結(jié)果不夠的話，還可選擇 直接聯(lián)線解答者的專家賬號尋求解答。若解答者的專家賬號登錄于在線咨詢系統(tǒng)200中的 話，聯(lián)線模塊140便會將使用者賬號與解答者的專家賬號進(jìn)行聯(lián)線。相對的，若是使用者覺 得解答數(shù)據(jù)庫150所提供的信息已經(jīng)足夠的話，則可選擇注銷在線咨詢系統(tǒng)200或是繼續(xù) 詢問其它問題(回到步驟S206)。若是解答數(shù)據(jù)庫150中找不到所需的信息與適合的解答者的話，繼續(xù)執(zhí)行步驟 S210，通過配對模塊130，從領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫110中選取已登錄且屬于問題分類所對應(yīng)的領(lǐng)域類 別的專家賬號。接著執(zhí)行步驟S212，判斷使用者是否要選擇專家賬號。詳細(xì)來說，使用者接 口 120顯示出選項(xiàng)給使用者選擇，以讓使用者決定是否要自行挑選專家賬號。若使用者決定不選擇專家賬號，則執(zhí)行步驟S214，通過聯(lián)線模塊140，讓使用者賬 號與配對模塊130所選取的專家賬號進(jìn)行聯(lián)線，以即時(shí)回復(fù)問題。亦即，在線咨詢系統(tǒng)200 自動配對專家賬號給使用者賬號。在本實(shí)施例中，配對模塊130針對問題的分類，以群組配 對的方式廣播一問題信息給屬于此類別且登錄于在線咨詢系統(tǒng)200的專家賬號。在其中之 一的專家接收到問題并決定進(jìn)行處理后，則配對模塊130可消去其它專家賬號所收到的問 題信息，使此問題由決定進(jìn)行處理的專家解決。若使用者決定自行挑選專家賬號的話，則執(zhí)行步驟S220，根據(jù)配對模塊130所選 出的專家賬號，建立一候選專家列表。候選專家列表可包括一個(gè)或多個(gè)專家賬號。接著執(zhí)行步驟S222，通過使用者接口 120，接收使用者從候選專家列表中所選取的專家賬號。也就 是說，使用者可根據(jù)專家列表中專家賬號的資歷、回復(fù)經(jīng)驗(yàn)等等，來判斷此問題適合的回復(fù) 者。此時(shí)，使用者可選擇一個(gè)或多個(gè)專家賬號。然后執(zhí)行步驟S2M，通過聯(lián)線模塊140，讓使用者賬號與從候選專家列表中所選 取的專家賬號進(jìn)行聯(lián)線，以即時(shí)回復(fù)問題。詳細(xì)而言，若是使用者選擇多個(gè)專家賬號時(shí)， 聯(lián)線模塊140可提供一會談討論模式，以讓使用者能夠同時(shí)與多個(gè)專家以討論方式進(jìn)行咨 詢。更進(jìn)一步來說，在使使用者賬號與配對模塊130所選取的專家賬號進(jìn)行聯(lián)線(步 驟S214)或是讓使用者賬號與自行挑選的專家賬號進(jìn)行聯(lián)線(步驟S224)之后，還可進(jìn)行 下列步驟。首先執(zhí)行步驟S216，判斷等待是否到達(dá)一預(yù)設(shè)時(shí)間。當(dāng)?shù)竭_(dá)預(yù)設(shè)時(shí)間時(shí)，執(zhí)行步 驟S218，判斷配對模塊130或使用者自行挑選的專家賬號是否回復(fù)問題。若配對模塊130 或使用者所選取的專家賬號并未回復(fù)問題時(shí)，自動斷開聯(lián)線，并回到步驟S212。在本實(shí)施例 中，預(yù)設(shè)時(shí)間可由使用者自訂或是由在線咨詢系統(tǒng)200決定。若配對模塊130或使用者所選取的專家賬號已回復(fù)問題，則還可執(zhí)行步驟， 通過評價(jià)模塊170，讓使用者賬號來評價(jià)回復(fù)問題的專家賬號。如此一來，回復(fù)問題的專家 可經(jīng)由評價(jià)得到獎勵，亦可提供給其他使用者作為是否挑選此專家的依據(jù)。除了評價(jià)之外， 本實(shí)施例的在線咨詢方法還可包括步驟，通過付費(fèi)模塊180，讓使用者賬號付費(fèi)給回 復(fù)問題的專家賬號。費(fèi)用的計(jì)算可以采取不同的機(jī)制，例如計(jì)算聯(lián)線時(shí)間、計(jì)算費(fèi)率等等。 在另一未繪示出的實(shí)施例中，評價(jià)模塊170與付費(fèi)模塊180可擇一選用，并不一定要同時(shí)設(shè) 置于在線咨詢系統(tǒng)200中。圖5為圖3的在線咨詢方法所延伸出對專家賬號的處理流程。請參考圖5與圖3， 在步驟S204之后，還可執(zhí)行步驟S310，通過使用者接口 120，接收所登錄的專家賬號的一領(lǐng) 域分類，以記錄于領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫110。詳細(xì)來說，在線咨詢系統(tǒng)200可讓專家填寫專精項(xiàng)目并 將自己分類，如填寫履歷表一般。接著執(zhí)行步驟S320，通過使用者接口 120，接收所登錄的專家賬號的一咨詢設(shè)定。 例如，專家賬號可設(shè)定目前是否有空接受在線咨詢、可咨詢時(shí)段等等。之后執(zhí)行步驟S330， 通過聯(lián)線模塊140，由登錄的專家賬號主動聯(lián)線使用者賬號，以即時(shí)回復(fù)問題。詳細(xì)來說，在 線咨詢系統(tǒng)200可提供問題列表給登錄的專家賬號，以讓專家除了等待詢問外，還可根據(jù) 問題列表查看所屬領(lǐng)域內(nèi)的問題，而主動要求回答。之后，即可經(jīng)由聯(lián)線模塊140聯(lián)線到要 回答的使用者賬號。此外，在專家賬號與使用者賬號聯(lián)線之后，還可等待一預(yù)設(shè)時(shí)間，看使用者賬號是 否有響應(yīng)。若沒有響應(yīng)則自動斷線回到挑選問題的步驟。綜上所述，本發(fā)明的在線咨詢方法與系統(tǒng)能夠根據(jù)問題的分類，將對應(yīng)分類且已 登錄的專家賬號與發(fā)問的使用者賬號聯(lián)線。因此，發(fā)問的使用者可與專家通過即時(shí)的在線 咨詢來獲得解答，相當(dāng)便利與有效率。此外，本發(fā)明的在線咨詢方法與系統(tǒng)可適用于個(gè)人計(jì) 算機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理或是手機(jī)等不同的電子裝置，而可提供跨平臺的使用。另外，在咨詢問 題后，若問題解決則使用者給予專家賬號評價(jià)，而領(lǐng)域?qū)＜铱山?jīng)由評價(jià)得到獎勵。再者，不 同領(lǐng)域?qū)＜铱山?jīng)由身分的確認(rèn)進(jìn)而獲得專業(yè)認(rèn)證，且使用者的提問內(nèi)容亦可供作廣告推撥 的分析依據(jù)。
最后應(yīng)說明的是以上實(shí)施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對其限制；盡 管參照前述實(shí)施例對本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解其依然 可以對前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替 換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù)方案的精 神和范圍。
權(quán)利要求
1.一種在線咨詢方法，其特征在于，包括提供一在線咨詢系統(tǒng)，包括一使用者接口、一配對模塊、一領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫以及一聯(lián)線模 塊，其中該領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫存有多個(gè)專家賬號與多個(gè)領(lǐng)域類別，且所述多個(gè)專家賬號分別與所 述多個(gè)領(lǐng)域類別至少其中之一相對應(yīng)；利用該使用者接口，接受所述多個(gè)專家賬號至少其中之一與一使用者賬號的登錄；利用該使用者接口，接收該使用者賬號的一問題分類與一問題，其中該問題分類與所 述多個(gè)領(lǐng)域類別其中之一相對應(yīng)；通過該配對模塊，從該領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫中選取已登錄且屬于該問題分類所對應(yīng)的領(lǐng)域類別 的專家賬號；以及通過該聯(lián)線模塊，讓該使用者賬號與該配對模塊所選取的專家賬號進(jìn)行聯(lián)線，以即時(shí) 回復(fù)該問題。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的在線咨詢方法，其特征在于，其中該在線咨詢系統(tǒng)還包括一 解答搜索模塊與一解答數(shù)據(jù)庫，而該在線咨詢方法，在接收該問題分類之后，還包括通過該解答搜索模塊，從該解答數(shù)據(jù)庫中搜索出該問題的解答給該使用者賬號。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的在線咨詢方法，其特征在于，其中在該配對模塊從該領(lǐng)域數(shù) 據(jù)庫中選出專家賬號之后，還包括根據(jù)該配對模塊所選出的專家賬號，建立一候選專家列表；通過該使用者接口，接收該使用者從該候選專家列表中所選取的專家賬號；以及通過該聯(lián)線模塊，使該使用者賬號與從該候選專家列表中所選取的專家賬號進(jìn)行聯(lián) 線，以即時(shí)回復(fù)該問題。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的在線咨詢方法，其特征在于，其中在使該使用者賬號與該配 對模塊所選取的專家賬號進(jìn)行聯(lián)線之后，還包括等待一預(yù)設(shè)時(shí)間；當(dāng)?shù)竭_(dá)該預(yù)設(shè)時(shí)間且該配對模塊所選取的專家賬號并未回復(fù)該問題時(shí)，從該領(lǐng)域數(shù)據(jù) 庫中選取另一個(gè)已登錄且屬于該問題分類所對應(yīng)的領(lǐng)域類別的專家賬號；以及通過該聯(lián)線模塊，讓該使用者賬號與該配對模塊所選取的另一個(gè)專家賬號進(jìn)行聯(lián)線， 以即時(shí)回復(fù)該問題。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的在線咨詢方法，其特征在于，其中該在線咨詢系統(tǒng)還包括一 評價(jià)模塊，而該在線咨詢方法，還包括通過該評價(jià)模塊，讓該使用者賬號來評價(jià)回復(fù)該問題的專家賬號。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的在線咨詢方法，其特征在于，其中該在線咨詢系統(tǒng)還包括一 付費(fèi)模塊，而該在線咨詢方法，還包括通過該付費(fèi)模塊，讓該使用者賬號付費(fèi)給回復(fù)該問題的專家賬號。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的在線咨詢方法，其特征在于，在接受所述多個(gè)專家賬號至少 其中之一的登錄之后，還包括通過該使用者接口，接收所登錄的專家賬號的一領(lǐng)域分類，以記錄于該領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的在線咨詢方法，其特征在于，在接受所述多個(gè)專家賬號至少 其中之一的登錄之后，還包括通過該使用者接口，接收所登錄的專家賬號的一咨詢設(shè)定。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的在線咨詢方法，其特征在于，在接受所述多個(gè)專家賬號至少 其中之一的登錄之后，還包括通過該聯(lián)線模塊，由登錄的專家賬號主動聯(lián)線該使用者賬號，以即時(shí)回復(fù)該問題。
10.一種在線咨詢系統(tǒng)，其特征在于，包括一領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫，存有多個(gè)專家賬號與多個(gè)領(lǐng)域類別，且所述多個(gè)專家賬號分別與所述 多個(gè)領(lǐng)域類別至少其中之一相對應(yīng)；一使用者接口，用以接受所述多個(gè)專家賬號至少其中之一與一使用者賬號的登錄，以 接收該使用者賬號的一問題分類與一問題，其中該問題分類與所述多個(gè)領(lǐng)域類別其中之一 相對應(yīng)；一配對模塊，用以從該領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫中選取已登錄且屬于該問題分類所對應(yīng)的領(lǐng)域類別 的專家賬號；以及一聯(lián)線模塊，用以讓該使用者賬號與該配對模塊所選取的專家賬號進(jìn)行聯(lián)線。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的在線咨詢系統(tǒng)，其特征在于，還包括 一解答數(shù)據(jù)庫；以及一解答搜索模塊，用以從該解答數(shù)據(jù)庫中搜索出該問題的解答給該使用者賬號。
12.根據(jù)權(quán)利要求10所述的在線咨詢系統(tǒng)，其特征在于，還包括 一評價(jià)模塊，用以讓該使用者賬號來評價(jià)回復(fù)該問題的專家賬號。
13.根據(jù)權(quán)利要求10所述的在線咨詢系統(tǒng)，其特征在于，還包括 一付費(fèi)模塊，用以讓該使用者賬號付費(fèi)給回復(fù)該問題的專家賬號。
全文摘要
本發(fā)明提供一種在線咨詢方法與系統(tǒng)，包括下列步驟。首先，提供一在線咨詢系統(tǒng)。在線咨詢系統(tǒng)包括一使用者接口、一配對模塊、一領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫以及一聯(lián)線模塊。領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫存有多個(gè)專家賬號與多個(gè)領(lǐng)域類別。接著，利用使用者接口，接受這些專家賬號中的至少其中之一與一使用者賬號的登錄。然后，利用使用者接口，接收使用者賬號的一問題分類與一問題。之后，通過配對模塊，從領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫中選取已登錄且屬于問題分類所對應(yīng)的領(lǐng)域類別的專家賬號。再者，通過聯(lián)線模塊，讓使用者賬號與配對模塊所選取的專家賬號進(jìn)行聯(lián)線，以即時(shí)回復(fù)問題。
文檔編號G06Q30/00GK102081617SQ20091022636
公開日2011年6月1日 申請日期2009年11月26日 優(yōu)先權(quán)日2009年11月26日
發(fā)明者李政霖 申請人:英業(yè)達(dá)股份有限公司