專利名稱：：一種通過輸入相關(guān)數(shù)字編碼實現(xiàn)ivr中輸入漢字的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明屬于通信
技術(shù)領(lǐng)域：
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背景技術(shù)：
：隨著科技的發(fā)展，市場需求增加，很多企業(yè)研發(fā)了IVR智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)。用戶以標(biāo)準(zhǔn)普通話說出需要撥打的聯(lián)系人姓名，通過系統(tǒng)集成的TTS技術(shù)比對，在數(shù)據(jù)庫中找出所需要的聯(lián)系人號碼，并通過IVR方式播放聯(lián)系人姓名及分機號碼給用戶收聽，以核對該數(shù)據(jù)是否為用戶所查找的聯(lián)系人，并通過按鍵選擇，系統(tǒng)會自動接通被叫方。但這種應(yīng)用最大的障礙在于使用者的普通話標(biāo)準(zhǔn)程度和使用時周圍環(huán)境的安靜程度，一旦使用者的發(fā)音不準(zhǔn)確或周圍環(huán)境有雜音，系統(tǒng)往往無法準(zhǔn)確識別并查找對應(yīng)數(shù)據(jù)，需要多次重復(fù)。TTS比對的準(zhǔn)確度極大地影響了此功能的應(yīng)用。通信技術(shù)飛速發(fā)展的今天，語音系統(tǒng)的大力應(yīng)用，呼叫中心的建設(shè)，給我們解決了大量的煩瑣工作，并且大大提高了工作效率。語音通信中很重要的一部工作基本上都是由IVR語音系統(tǒng)來完成。但基本IVR的系統(tǒng)，由于其只能通過簡單的數(shù)字信息與語音系統(tǒng)進(jìn)行交互，造成了很多類似電腦程序一樣的功能無法得以實現(xiàn)，原因就在于無法通過IVR實現(xiàn)輸入法使用漢字進(jìn)行人機交互。目前國內(nèi)還沒有可以在IVR系統(tǒng)中使用輸入漢字的輸入法，不能解決IVR語音系統(tǒng)與通訊終端設(shè)備之間的漢字信息的傳遞。
發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明的目的是針對現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種科學(xué)合理、使用方便、可靠性高的能實現(xiàn)IVR語音系統(tǒng)與通訊終端設(shè)備之間的漢字信息的傳遞的通過輸入相關(guān)數(shù)字編碼實現(xiàn)IVR中輸入漢字的方法。本發(fā)明一種通過輸入相關(guān)數(shù)字編碼實現(xiàn)IVR中輸入漢字的方法，其特征在于使用IVR系統(tǒng)、計算機軟件技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)相結(jié)合，在語音通信的IVR中根據(jù)需輸入的英文字母組合輸入相關(guān)數(shù)字編碼組合，再由輸入法轉(zhuǎn)換模塊處理轉(zhuǎn)換過程，完成IVR中漢字的輸入，使用IVR中輸入的DTMF按鍵信息轉(zhuǎn)換為查詢關(guān)鍵字(漢字)，通過標(biāo)準(zhǔn)的SQL語句進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢過濾，找出DTMF編碼信息所對應(yīng)的數(shù)字信息和其它漢字信息，通過TTS進(jìn)行動態(tài)語音報讀出相關(guān)信息。目前國內(nèi)所有的通訊終端包括手機、固定電話機、VOIP話機，都有09十個阿拉伯?dāng)?shù)字鍵和"*"、"#"兩個功能鍵，并且在相應(yīng)的數(shù)字按鍵上都標(biāo)有幾個英文字母。本發(fā)明的根據(jù)需輸入的英文字母組合輸入相關(guān)數(shù)字編碼組合，就是英文字母所在的數(shù)字按鍵號組合；另外一種輸入英文字母組合的更加精確方式是英文字母所在的數(shù)字按鍵號碼和英文字母所在數(shù)字按鍵號的位置順序號碼組合。本發(fā)明基于IVR語音系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的語音通信技術(shù)、計算機軟件技術(shù)、計算機數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行了結(jié)合，并利用通訊終端完成漢字信息的輸入。使用此技術(shù)后，終端設(shè)備(普通話機、VOIP話機、手機、電腦等)可以采用輸入漢字(姓名)相關(guān)編碼的方式，讓語音系統(tǒng)通過DTMF接收到輸入的相關(guān)編碼內(nèi)容，并通過輸入法轉(zhuǎn)換模塊進(jìn)行轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)將輸入的數(shù)字編碼信息轉(zhuǎn)換為漢字信息后再傳遞給IVR語音系統(tǒng)。系統(tǒng)可以使用接收到的漢字信息對數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行查找、增加、修改等功能，來實現(xiàn)IVR語音系統(tǒng)接收漢字信息進(jìn)行人機交互。用戶只需使用通訊終端的鍵盤輸入相應(yīng)的輸入法編碼，輸入法模塊通過比對技術(shù)即可準(zhǔn)確無誤地從數(shù)據(jù)庫里找到編碼所對應(yīng)的漢字信息，并可通過TTS進(jìn)行智能報讀。本發(fā)明科學(xué)合理，使用方便，可靠性好。具體實施例方式1、在語音通信的IVR中根據(jù)需輸入的英文字母組合輸入相關(guān)數(shù)字編碼組合目前國內(nèi)所有的通訊終端包括手機、固定電話機、VOIP話機，都有09十個阿拉伯?dāng)?shù)字鍵和"*"、"#"兩個功能鍵，并且在相應(yīng)的數(shù)字按鍵上都標(biāo)有幾個英文字母。本技術(shù)所用的輸入法中所要輸入的英文字母，就是設(shè)置在這些數(shù)字按鍵上的英文字母(如表l所示)，例2這個數(shù)字鍵上所設(shè)置的英文字母有"ABC"三個。輸入法的編碼組合方式如需要輸入的漢字為"張三豐"，這三個漢字的拼音組合為"zhang"、"san"、"feng"。一種編碼方式為取每個漢字拼音的首字母所在按鍵號碼來組合，那這三個漢字的拼音首字母組合為"zsf"，"z"所在的數(shù)字按鍵是"9"，"s"所在的數(shù)字按鍵是"7"，"f"所在的數(shù)字按鍵是"3"，以此得出這三個字的編碼是"973"，那么輸入"973"這三個數(shù)字既代表用戶輸入了"張三豐"這三個字，表1:字母及所在按鍵位置組合對應(yīng)數(shù)字編碼表字母編碼字母編碼A2N6B206C2P7D3Q7E3R7F3S7G4T8H4U8I4V85w9K5X94<table>tableseeoriginaldocumentpage5</column></row><table>本發(fā)明也可采用更為精確的輸入法，具體是英文字母所在的數(shù)字按鍵號碼和英文字母所在按鍵上的位置順序號的組合(如表2所示)。如要輸入B這個字母，B是在數(shù)字按鍵2的第二位上，那它的編碼就是22。該種編碼方式為取每個漢字拼音的首字母所在按鍵及這個字母所在按鍵的位置編號。如需要輸入的漢字為"張三豐"，這三個漢字的拼音組合為"zhang"、"san"、"feng"。"z"在數(shù)字按鍵"9"的第四位，S卩"94";"s"在數(shù)字按鍵"7"的第四位，S卩"74"，"f"在數(shù)字按鍵"3"的第三位，即"33";以此得出這三個字的編碼是"947433"，那么輸入"947433"這六個數(shù)字既代表用戶輸入了"張三豐"這三個字。本發(fā)明還可采用每個漢字拼音的完整的字母所在按鍵號碼來組合編碼。"張三豐"的完整拼音組合為"zhangsanfen"，"z"所在的數(shù)字按鍵是"9"，"h"所在的數(shù)字按鍵是"4"，"a"所在的數(shù)字按鍵是"2"，"n"所在的數(shù)字按鍵是"6"，"g"所在的數(shù)字按鍵是"4，"s"所在的數(shù)字按鍵是"7"，"a"所在的數(shù)字按鍵是"2"，"n"所在的數(shù)字按鍵是"6"，"f"所在的數(shù)字按鍵是"3"，"e"所在的數(shù)字按鍵是"3"，"n"所在的數(shù)字按鍵是"6"，"g"所在的數(shù)字按鍵是"4"，即這三個漢字的完整編碼組合為"94264726364"。表2:字母及所在按鍵對應(yīng)數(shù)字編碼表字母<table>tableseeoriginaldocumentpage5</column></row><table><table>tableseeoriginaldocumentpage6</column></row><table>2、輸入法轉(zhuǎn)換模塊處理轉(zhuǎn)換過程如表3所示，本發(fā)明輸入法中所使用的漢字和對應(yīng)編碼信息存儲于相應(yīng)數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫中有五個字段Id、Code、String、IvrMessage、Memo。Id為序列號；Code為輸入法的數(shù)字編碼；String為數(shù)字編碼所對應(yīng)的漢字信息；IvrMessage為String字段對應(yīng)漢字的語音內(nèi)容，可以通過IVR接口給漢字進(jìn)行語音錄音，用于報讀漢字的語音介紹，也可以通過TTS進(jìn)行轉(zhuǎn)換獲得。文件的保存格式為"年月日-數(shù)字編碼.WAV";Memo為備注信息，用于注明輸入法代碼的等級，Codel為一級代碼，Code2為二級代碼。當(dāng)IVR系統(tǒng)接收到用戶端輸入相關(guān)數(shù)字編碼后輸入法模塊會自動以數(shù)字編碼為檢索主鍵到數(shù)據(jù)庫里進(jìn)行比對，并提取出相對應(yīng)的漢字信息傳遞給IVR系統(tǒng)。表3<table>tableseeoriginaldocumentpage6</column></row><table>3、數(shù)據(jù)的交互通過本輸入法用戶輸入的相關(guān)編碼信息可以通過標(biāo)準(zhǔn)的SQL語言進(jìn)行交互，實現(xiàn)多種數(shù)據(jù)庫接口連接。通過此輸入法，可以將原先存儲在數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)信息，通過此輸入法進(jìn)行調(diào)用。也可以通過IVR，使用輸入法往數(shù)據(jù)庫里增加新的數(shù)據(jù)信息。由于此輸入法在IVR里輸入的漢字信息是以編碼的形式存在的，調(diào)用時無法以語音或TTS的形式報讀出來。但可以通過IVR進(jìn)行語音錄音，系統(tǒng)自動保存聲音文件，并在相應(yīng)數(shù)據(jù)庫字段里增加記錄，將錄音文件與用戶編碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲于數(shù)據(jù)庫，方便調(diào)用時可以對輸入的編碼信息產(chǎn)生語音報讀，以核對相關(guān)數(shù)據(jù)信息是否準(zhǔn)確。另外，存儲于數(shù)據(jù)庫的文字信息可以通過TTS的方式進(jìn)行報讀。實施例使用本發(fā)明如通過IVR系統(tǒng)查詢或撥打用戶的電話號碼，并且此號碼在IVR系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中已存在的記錄，數(shù)據(jù)庫里的對應(yīng)關(guān)系是姓名編碼、電話號碼兩個字段。用戶可以通過IVR導(dǎo)航，直接輸入對方姓名編碼，并以"#"號鍵結(jié)束。系統(tǒng)能通過語音自動報讀出其所對應(yīng)該的號碼，并可通過語音提示，按鍵選擇接通目標(biāo)用戶。例撥打"張三豐"，只需在語音提示后直接輸入"947433#"即可接通"張三豐"的電話。本實施例設(shè)定的編碼規(guī)則為姓名編碼為對方姓名全拼的首字母及所在鍵的順序號碼組合所對應(yīng)的數(shù)字編碼。如張三豐的姓名全拼首字母組合為"ZSF"，Z在數(shù)字鍵"9"的第四位，對應(yīng)的數(shù)字編碼為"94"，S在數(shù)字鍵"7"的第四位，對應(yīng)的數(shù)字編碼為"74"，F(xiàn)在數(shù)字鍵"3"的第三位，對應(yīng)的數(shù)字編碼為"33"，則張三豐的姓名編碼即為"947433"。本專利的數(shù)字編碼規(guī)則使用一個漢字對應(yīng)兩位數(shù)字編碼，但不限于使用兩位數(shù)字。權(quán)利要求一種通過輸入相關(guān)數(shù)字編碼實現(xiàn)IVR中輸入漢字的方法，其特征在于使用IVR系統(tǒng)、計算機軟件技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)相結(jié)合，在語音通信的IVR中根據(jù)需輸入的英文字母組合輸入相關(guān)數(shù)字編碼組合，再由輸入法轉(zhuǎn)換模塊處理轉(zhuǎn)換過程，完成IVR中漢字的輸入，使用IVR中輸入的DTMF按鍵信息轉(zhuǎn)換為查詢關(guān)鍵字，通過標(biāo)準(zhǔn)的SQL語句進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢過濾，找出DTMF編碼信息所對應(yīng)的數(shù)字信息和其它漢字信息，通過TTS進(jìn)行動態(tài)語音報讀出相關(guān)信息。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通過輸入相關(guān)數(shù)字編碼實現(xiàn)IVR中輸入漢字的方法，其特征在于所述的在語音通信的IVR中根據(jù)需輸入的英文字母組合輸入相關(guān)數(shù)字編碼組合，就是英文字母所在的數(shù)字按鍵號組合。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通過輸入相關(guān)數(shù)字編碼實現(xiàn)IVR中輸入漢字的方法，其特征在于所述的在語音通信的IVR中根據(jù)需輸入的英文字母組合輸入相關(guān)數(shù)字編碼組合，是英文字母所在的數(shù)字按鍵號碼和英文字母所在按鍵號上的位置順序號碼組合。4.根據(jù)權(quán)利要求2或3所述的通過輸入相關(guān)數(shù)字編碼實現(xiàn)IVR中輸入漢字的方法，其特征在于所述的需輸入的英文字母組合是每個漢字拼音的第一個字母的組合。5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的通過輸入相關(guān)數(shù)字編碼實現(xiàn)IVR中輸入漢字的方法，其特征在于所述的需輸入的英文字母組合是是每個漢字拼音的完整拼音組合。全文摘要本發(fā)明屬于通信技術(shù)類，具體是一種通過輸入相關(guān)數(shù)字編碼實現(xiàn)IVR中輸入漢字的方法，其特征在于使用IVR系統(tǒng)、計算機軟件技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)相結(jié)合，在語音通信的IVR中根據(jù)需輸入的英文字母組合輸入相關(guān)數(shù)字編碼組合，再由輸入法轉(zhuǎn)換模塊處理轉(zhuǎn)換過程，完成IVR中漢字的輸入，使用IVR中輸入的DTMF按鍵信息轉(zhuǎn)換為查詢關(guān)鍵字(漢字)，通過標(biāo)準(zhǔn)的SQL語句進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢過濾，找出DTMF編碼信息所對應(yīng)的數(shù)字信息和其它漢字信息，通過TTS進(jìn)行動態(tài)語音報讀出相關(guān)信息。本發(fā)明用戶可根據(jù)需求輸入相應(yīng)的輸入法編碼，系統(tǒng)通過比對技術(shù)即可準(zhǔn)確無誤地找到相關(guān)信息，并進(jìn)行智能報讀，本發(fā)明可廣泛運用于通訊錄及其他信息的存儲、查詢等領(lǐng)域。文檔編號G06F3/023GK101692687SQ20091015322公開日2010年4月7日申請日期2009年10月29日優(yōu)先權(quán)日2009年10月29日發(fā)明者虞嘯華,黃小敏申請人:金華信息港數(shù)碼科技有限公司