專利名稱：一種擁有購物服務(wù)安全保障體系的電子商務(wù)模式的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于商務(wù)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
目前網(wǎng)絡(luò)購物的電子商務(wù)模式，由于沒有時(shí)間、空間、地域、商品種類的限制，經(jīng)營(yíng)成 本低廉能夠使消費(fèi)者得到大量?jī)r(jià)廉物美的商品而得到快速的發(fā)展，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性， 大量的假冒偽劣商品和欺詐信息出現(xiàn)，使大量的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者上當(dāng)受騙，造成網(wǎng)絡(luò)購物誠(chéng)信度 極低，已經(jīng)嚴(yán)重傷害了眾多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和影響網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，特別是商品使用過程中的售 后服務(wù)問題得不到解決，限制了網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的類型，限制了網(wǎng)絡(luò)購物電子商務(wù)的發(fā)展，導(dǎo) 致目前網(wǎng)絡(luò)購物商品基本上都是低質(zhì)低價(jià)，售后服務(wù)簡(jiǎn)單的小商品。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決上述問題，本發(fā)明提供了一種擁有購物服務(wù)安全保障體系的電子商務(wù)模式。由 網(wǎng)絡(luò)公司在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)建立或與各地服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約進(jìn)行合作，對(duì)網(wǎng)商進(jìn)行有效的 管理，為消費(fèi)者提供包括安裝維修服務(wù)、保修期內(nèi)保修期外服務(wù)、退換貨服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)購 物安全，讓更多的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商利用電子商務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)上銷售，讓更多的消 費(fèi)者能夠通過網(wǎng)絡(luò)購物這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)得到價(jià)廉物美的商品和服務(wù)。
現(xiàn)代社會(huì)人們的生活、工作流動(dòng)性越來越大，聯(lián)網(wǎng)購物服務(wù)安全保障機(jī)構(gòu)可以讓人們感 到更方便，無論在那里購買的商品，無論在那里都可以在當(dāng)?shù)氐穆?lián)網(wǎng)購物服務(wù)安全保障機(jī)構(gòu) 得到服務(wù)，使消費(fèi)者得到比傳統(tǒng)商店購物更方便的異地聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
購物消費(fèi)是一個(gè)體驗(yàn)的過程，目前大部分人對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬購物還不太能夠接受，通過本電 子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)簽約的實(shí)體商家，使人們能夠通過實(shí)體商家的網(wǎng)絡(luò)交易方式逐步接觸、了解電子 商務(wù)、了解網(wǎng)絡(luò)購物，進(jìn)而能夠逐步接受網(wǎng)絡(luò)購物方式并加入網(wǎng)絡(luò)購物行列成為網(wǎng)絡(luò)購物者。
本發(fā)明的技術(shù)方案是由網(wǎng)絡(luò)公司在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)建立或與各地服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約 進(jìn)行合作，對(duì)網(wǎng)商進(jìn)行有效管理，為消費(fèi)者提供購物安全、售后服務(wù)保障的體系。
組成服務(wù)保障體系的組織機(jī)構(gòu)可以是為不同行業(yè)、不同產(chǎn)品提供各種安裝維修、維護(hù)保 養(yǎng)、購物咨詢、退換貨管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)或自然人。
所述的網(wǎng)商可以是一個(gè)或多個(gè)提供各種產(chǎn)品或服務(wù)的注冊(cè)網(wǎng)上虛擬商家或注冊(cè)網(wǎng)下實(shí)體 商家，網(wǎng)商可以是銷售所有合法的商品和服務(wù)的組織和個(gè)人。
所述的消費(fèi)者可以是所有購買商品或服務(wù)的企業(yè)、單位組織、社會(huì)團(tuán)體、自然人。
本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)是(1)有服務(wù)保障體系中的當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民消費(fèi)者的購物、消 費(fèi)、退換貨、售后服務(wù)提供保障，使網(wǎng)絡(luò)購物安全、售后服務(wù)得到保證。(2)簽約當(dāng)?shù)胤?wù) 機(jī)構(gòu)通過電子商務(wù)平臺(tái)宣傳開展原有業(yè)務(wù)，獲得最新的資訊信息的同時(shí)，可以利用業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) 條件開拓購物咨詢、服務(wù)等新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。(3)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)保障機(jī)構(gòu)使得網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù) 的方便性優(yōu)于傳統(tǒng)商店的購物方式，適應(yīng)現(xiàn)代人生活、工作流動(dòng)性大的特點(diǎn)。(4)本發(fā)明電 子商務(wù)模式的網(wǎng)上虛擬商家、網(wǎng)下實(shí)體商家、當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)結(jié)合起來宣傳推廣的電子商務(wù)方 式，使人們能夠通過實(shí)體商家的網(wǎng)絡(luò)交易方式逐步接觸了解電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物的概念，進(jìn) 而能夠逐步接受網(wǎng)絡(luò)購物方式并加入網(wǎng)絡(luò)購物行列成為網(wǎng)絡(luò)購物者，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物電子商務(wù) 模式的發(fā)展。


圖l是服務(wù)機(jī)構(gòu)加入流程圖。 圖2是網(wǎng)商加入流程圖。
圖3是消費(fèi)者購物、消費(fèi)、售后服務(wù)保障流程圖。
具體實(shí)施例方式
實(shí)施例以電子商務(wù)平臺(tái)hastogether. com結(jié)合附圖1、附圖2和附圖3為例具體說明。 圖1是服務(wù)機(jī)構(gòu)加入流程圖，公司將電子商務(wù)平臺(tái)hastogether. com建好后發(fā)布到互聯(lián) 網(wǎng)上，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的所有有能力、有意愿加入hastogether. com電子商務(wù)平臺(tái)服 務(wù)保障體系的組織機(jī)構(gòu)、個(gè)人都可以提出申請(qǐng)，經(jīng)過網(wǎng)站審核同意后即成為hastogether. com 電子商務(wù)平臺(tái)簽約服務(wù)機(jī)構(gòu)，接受網(wǎng)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)管理，代表網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)。
圖2是網(wǎng)商加入流程圖，公司將電子商務(wù)平臺(tái)hastogether. com建好后發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上， 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的所有有能力、有意愿加入hastogether. com電子商務(wù)平臺(tái)開展商品 銷售、提供服務(wù)的網(wǎng)上虛擬商店、網(wǎng)下實(shí)體商店、組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人都可以提出申請(qǐng)，經(jīng)過網(wǎng) 站審核同意后即成為hastogether. com電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)商，接受網(wǎng)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)管理， 開展銷售服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
圖3是消費(fèi)者購物、消費(fèi)、售后服務(wù)保障流程圖，上網(wǎng)的網(wǎng)民消費(fèi)者進(jìn)入 hastogether.com電子商務(wù)平臺(tái)需要進(jìn)行注冊(cè)，成為注冊(cè)消費(fèi)者后可以進(jìn)入網(wǎng)上商店或網(wǎng)下 實(shí)體商店進(jìn)行購物、消費(fèi)活動(dòng)，得到售后服務(wù)保障。
消費(fèi)者在網(wǎng)上商店購物或異地網(wǎng)下實(shí)體商店購物，商品通過物流公司送達(dá)消費(fèi)者。消費(fèi) 者在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)下實(shí)體商店購物，直接獲得商品。
當(dāng)消費(fèi)者購買的商品或服務(wù)需要進(jìn)行退換貨、安裝維修、維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，可以通過3條渠 道獲得解決，l是直接與提供商品或服務(wù)的商店聯(lián)系解決，2是與消費(fèi)者當(dāng)?shù)厥酆缶S修服務(wù)機(jī) 構(gòu)聯(lián)系解決，3是與網(wǎng)站總部服務(wù)管理部門聯(lián)系解決。
當(dāng)?shù)厥酆缶S修服務(wù)機(jī)構(gòu)接到消費(fèi)者要求解決商品或服務(wù)的售后服務(wù)問題信息時(shí)，可以通 過3條渠道解決，第l首先是直接與提供商品或服務(wù)的網(wǎng)商聯(lián)系解決，第2是與提供商品或 服務(wù)的網(wǎng)商當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)管理機(jī)構(gòu)聯(lián)系解決，第3是與網(wǎng)站總部服務(wù)管理部門聯(lián)系解決。
網(wǎng)商當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)管理機(jī)構(gòu)接到消費(fèi)者當(dāng)?shù)厥酆缶S修服務(wù)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)站總部服務(wù)管理部門 要求解決商品或服務(wù)的售后服務(wù)問題時(shí)，聯(lián)系網(wǎng)商給予解決。
網(wǎng)站總部服務(wù)管理部門接到消費(fèi)者當(dāng)?shù)厥酆缶S修服務(wù)機(jī)構(gòu)或消費(fèi)者要求解決商品或服務(wù) 的售后服務(wù)問題時(shí)，通過2個(gè)方式解決，第l首先是直接與提供商品或服務(wù)的網(wǎng)商聯(lián)系解決， 第2是與提供商品或服務(wù)的網(wǎng)商當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)管理機(jī)構(gòu)聯(lián)系解決，對(duì)于提供商品或服務(wù)不良 的網(wǎng)商將取消經(jīng)營(yíng)資格，停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
通過以上流程，保證網(wǎng)民消費(fèi)者的購物安全，使網(wǎng)民消費(fèi)者購買的商品或服務(wù)的售后服 務(wù)得到保障。
從以上實(shí)施例中可以看出，本發(fā)明可以徹底改變目前網(wǎng)上購物安全和售后服務(wù)得不到保 證的情況，具有明顯的新穎性、方便性和實(shí)用性。但是應(yīng)當(dāng)理解，以上說明只是為了描述本 發(fā)明的功能及實(shí)施例，而不是對(duì)本發(fā)明的任何限定。本發(fā)明的范圍有權(quán)利要求書來限定。
權(quán)利要求
1、一種擁有購物服務(wù)安全保障體系的電子商務(wù)模式，由公司建立電子商務(wù)平臺(tái)即系統(tǒng)，公司在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)建立或與各地服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約進(jìn)行合作，建立對(duì)網(wǎng)商進(jìn)行有效管理、為消費(fèi)者提供包括安裝維修服務(wù)、保修期內(nèi)保修期外服務(wù)、退換貨服務(wù)，全面提供購物安全、售后服務(wù)保障的管理和服務(wù)體系的電子商務(wù)模式。
2、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的電子商務(wù)模式，其特征在于所述的購物服務(wù)安全保障體系是由分 布在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的各個(gè)不同地理位置區(qū)域的，為網(wǎng)商、消費(fèi)者提供購物安全及 售后服務(wù)保障的管理組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)、自然人組成。
3、 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的電子商務(wù)模式，其特征在于所述購物服務(wù)安全保障體系的管 理組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)、自然人可以是為不同行業(yè)、不同產(chǎn)品提供各種安裝維修、維護(hù)保養(yǎng)、 購物咨詢、管理服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)、自然人。
4、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的電子商務(wù)模式，其特征在于所述的網(wǎng)商可以是一個(gè)或多個(gè)提供產(chǎn) 品或服務(wù)的注冊(cè)網(wǎng)商。
5、 根據(jù)權(quán)利要求1或4所述的電子商務(wù)模式，其特征在于所述的網(wǎng)商銷售的產(chǎn)品或服務(wù)可 以是涉及人們生活消費(fèi)所需的、合法的所有種類的商品和服務(wù)。
6、 根據(jù)權(quán)利要求1或4或5所述的電子商務(wù)模式，其特征在于所述的網(wǎng)商可以是網(wǎng)上虛擬 商家或網(wǎng)下實(shí)體商家。
7、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的電子商務(wù)模式，其特征在于所述的消費(fèi)者向網(wǎng)下實(shí)體商家直接購 物經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)登記的也能夠得到聯(lián)網(wǎng)的購物服務(wù)安全保障。
8、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子商務(wù)模式，其特征在于所述的消費(fèi)者可以是企業(yè)、單位組織、 社會(huì)團(tuán)林或啟然人。
9、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的電子商務(wù)模式，其特征在于所述的電子商務(wù)模式可以用于B2B、 B2C、 C2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
全文摘要
一種擁有購物服務(wù)安全保障體系的電子商務(wù)模式，由網(wǎng)絡(luò)公司在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)建立或與各地服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約進(jìn)行合作，對(duì)網(wǎng)商進(jìn)行有效管理服務(wù)，為消費(fèi)者提供全面的購物安全、提供包括安裝維修服務(wù)、保修期內(nèi)保修期外服務(wù)、退換貨服務(wù)的售后服務(wù)保障，為消費(fèi)者提供購物咨詢、購物指導(dǎo)、電子商務(wù)知識(shí)宣傳推廣，讓更多的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、服務(wù)供應(yīng)商可以利用電子商務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)上銷售，讓更多的消費(fèi)者能夠通過網(wǎng)絡(luò)購物方式得到價(jià)廉物美的商品和服務(wù)。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK101493916SQ20081001875
公開日2009年7月29日 申請(qǐng)日期2008年1月23日 優(yōu)先權(quán)日2008年1月23日
發(fā)明者娟 李 申請(qǐng)人:葉 萍