專利名稱：一種商家與居家客戶通過互聯(lián)網(wǎng)建立采購信息溝通方法
一種商家與居家客戶通過互聯(lián)網(wǎng)建立采購信息溝通方法本發(fā)明涉及商業(yè)領(lǐng)域，尤其是商家與客戶的采購及送貨關(guān)系的領(lǐng)域。
技術(shù)背景在現(xiàn)代商品物質(zhì)充裕的商業(yè)環(huán)境中，超市、商場等各種商家的商品品種接近于海量，但 隨著客戶的生活多樣化及個(gè)性需求的不斷增加，對(duì)于商家來說客戶的需求也是海量的，如何 將海量的商品信息與客戶的需求實(shí)現(xiàn)一一對(duì)接，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己希望的商品 ，節(jié)約客戶的時(shí)間成本將是商家經(jīng)營和發(fā)展重要工作；同時(shí)，由于在超市或商場購物對(duì)于客 戶來說需要在時(shí)間、交通、搬運(yùn)等方面投入一定的成本或資源，而駕車購物對(duì)社會(huì)來說還得 占用路面資源、增加環(huán)境污染等。如果商家和運(yùn)營機(jī)構(gòu)能夠幫助客戶節(jié)省這些成本和資源將 更容易獲得客戶的認(rèn)可。與此同時(shí)，商家面對(duì)海量的客戶需求而不斷擴(kuò)大的商業(yè)面積也會(huì)增加商家的運(yùn)營成本， 給商家的運(yùn)營管理帶來諸多壓力。在現(xiàn)在的信息社會(huì)也有一些商家通過在互聯(lián)網(wǎng)用網(wǎng)站的方式來發(fā)布商品信息，然后進(jìn)行 網(wǎng)上購買后由商家送達(dá)或寄達(dá)，這對(duì)客戶來說在時(shí)間、交通、搬運(yùn)、社會(huì)能耗等方面的成本 或資源是可以節(jié)約。但此類網(wǎng)上購物基本上是對(duì)送貨到達(dá)及時(shí)性不強(qiáng)的生活用品，對(duì)于諸如 柴米油鹽醬醋茶等需要及時(shí)送達(dá)的居家生活品，目前通過網(wǎng)上發(fā)布的這些商家是做不到的。另外，客戶住宅區(qū)域內(nèi)服務(wù)可輻射到的商家通過電話可以滿足客戶居家生活需要限時(shí)送 達(dá)的生活用品，但這些商品基本都依靠客戶的經(jīng)驗(yàn)或商家的推薦通過電話的方式進(jìn)行溝通和 確認(rèn)，用戶將無法通過商品圖片、全面產(chǎn)品介紹、價(jià)格、類似商品性價(jià)對(duì)比等較全面的商品 信息后作出購買決定。這種電話購物客戶和商家在信息完全不對(duì)稱，客戶無法看到有效的商 品信息，商家有可能推薦的就是他們最有利可圖的商品給客戶，很容易讓客戶上當(dāng)吃虧，而 且客戶缺少商品的橫向價(jià)格比較或某些供應(yīng)商的促銷優(yōu)惠活動(dòng)信息，讓客戶就失去購買較好 性價(jià)比產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。這種行為只適應(yīng)客戶不得已的情況下的采購。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明的目的是克服上述缺欠，運(yùn)營商組織不同商家利用互聯(lián)網(wǎng)的功能，通過互聯(lián)網(wǎng)在 客戶家庭的IP家庭智能終端上適時(shí)發(fā)布住戶住宅區(qū)域內(nèi)送貨可輻射到的商家及其商品信息， 客戶在家居生活中需要商品時(shí)能全面了解商品信息及一些促銷活動(dòng)，從而下單給商家進(jìn)行采 購，商家在即時(shí)時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)送貨上門，讓客戶節(jié)省的時(shí)間、交通、搬運(yùn)等資源。同時(shí)由于商 家有效的集中供應(yīng)商的商品進(jìn)行發(fā)布，客戶通過IP家庭智能終端可以在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)供需的一一對(duì)接從而實(shí)現(xiàn)精確營銷；因此通過該信息發(fā)布平臺(tái)，客戶在家居內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)免出家門 進(jìn)行日用品采購的居家優(yōu)質(zhì)生活。而商家通過這些信息發(fā)布模式促進(jìn)了商家的競爭力，也優(yōu) 化了現(xiàn)有的商品交易模式。由于IP家庭智能終端是在線式適時(shí)顯示商家發(fā)布信息，所以客戶 可以即時(shí)對(duì)商品圖片、商品介紹、價(jià)格、類似商品性價(jià)對(duì)比等較全面的商品信息進(jìn)行直觀的 了解，同時(shí)在IP家庭智能終端上通過橫向價(jià)格比較或了解某些供應(yīng)商的促銷優(yōu)惠活動(dòng)信息， 讓客戶購買到較好性價(jià)比的商品。對(duì)于較大批量購物，客戶可通過本信息系統(tǒng)來選擇有一定實(shí)力且能提供較好性價(jià)比商品 的商家在進(jìn)行指定的時(shí)間送貨到達(dá)，由于這類商家已經(jīng)形成具有較高的客戶美譽(yù)度，片區(qū)客 戶容易形成對(duì)其相對(duì)集中的下單，而商家居于品牌和商品的組織、價(jià)格、供貨實(shí)力等優(yōu)勢(shì)很 容易與客戶達(dá)成集中在晚上或周末時(shí)間送達(dá)承諾，商家可以實(shí)現(xiàn)某片區(qū)內(nèi)統(tǒng)一集中大批量送 貨，節(jié)約了區(qū)域客戶外出購物的時(shí)間、交通、搬運(yùn)等資源，也減少了日益增多的駕車購物帶 來的路面、交通、污染及能源壓力。商家發(fā)布的信息在IP家庭智能終端上以觸摸操作點(diǎn)擊的方式逐一對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)式的點(diǎn) 擊，客戶通過菜單就可以快速的尋找到自己需要商品的頁面，對(duì)商品圖片、商品介紹、價(jià)格 、類似商品性價(jià)對(duì)比等較全面的商品信息進(jìn)行直觀的了解，由于商家的網(wǎng)站采用圖文并茂的 方式，客戶用觸控點(diǎn)擊來對(duì)話，好像銀行的ATM機(jī)對(duì)話方式，人機(jī)對(duì)話容易進(jìn)行，因此對(duì)于普 通家庭成員或從未上網(wǎng)過的人員來說只要經(jīng)過簡單的輔導(dǎo)后就可以通過本信息溝通平臺(tái)購買 商品了。實(shí)現(xiàn)上述發(fā)明的技術(shù)方案如下1、 商家通過商品信息軟件要求商品供應(yīng)商提供符合國家《廣告法》要求的規(guī)范格式要 求下的商品名稱、圖片、簡介、價(jià)格等必要的商品參數(shù)，這些規(guī)范格式包括文件格式、像數(shù) 、尺寸等。2、 商家通過商品發(fā)布軟件分類錄入不同供應(yīng)商提供的商品信息，這些信息有供應(yīng)商提 供的商品名稱、圖片、簡介等必要的商品參數(shù)，同時(shí)錄入商家銷售價(jià)格，促銷活動(dòng)等，形成 商家的商品信息發(fā)布網(wǎng)頁。3、 由運(yùn)營公司根據(jù)商家的位置及送貨范圍來將商家及其商品信息匹配并嵌入和鏈接到 客戶IP家庭智能終端上。確?？蛻羲吹降纳唐钒l(fā)布信息都是有效可送達(dá)的，同時(shí)也確保商 家送貨時(shí)效性。4、 客戶根據(jù)需要在IP家庭智能終端直接瀏覽商家商品及一些促銷的商品信息，要求即 時(shí)送達(dá)的客戶可以選擇區(qū)域內(nèi)就近商家購物，而區(qū)域集中統(tǒng)一送達(dá)的采購需與商家集中送達(dá)時(shí)間承諾或相關(guān)條款匹配后再行采購，同時(shí)留下聯(lián)系方式、送貨地址等必要信息。其中聯(lián)系 方式和送貨地址只要在客戶檔案建立時(shí)錄入一次即可。5、 商家收到客戶請(qǐng)求按照客戶的要求備貨并按達(dá)成的承諾時(shí)限送達(dá)客戶家里。6、 客戶收貨驗(yàn)貨并付款。 為了實(shí)施好本方案，應(yīng)該具備以下一點(diǎn)客戶家庭應(yīng)該安裝有IP家庭智能終端，該IP家庭智能終端具備IE瀏覽器并已接入互聯(lián)網(wǎng) ，同時(shí)還需具備觸控點(diǎn)擊的操作普適性，具有7英寸以上的彩色顯示屏幕。 本發(fā)明具有如下特點(diǎn)1、 商家可通過本發(fā)布辦法，讓客戶在家里足不出戶就享受購物的便利，而且是通過IP 家庭智能終端平臺(tái)采用觸摸點(diǎn)擊及圖文展示方式進(jìn)行商品選擇，無需依賴電腦，對(duì)不經(jīng)常操 作電腦的客戶也可輕松操作完成網(wǎng)上購物，節(jié)省了客戶時(shí)間、搬運(yùn)等個(gè)人資源。而對(duì)于集中 送貨方式還節(jié)約了客戶外出購物的交通工具、能源、路面等社會(huì)資源。2、 本發(fā)布平臺(tái)的運(yùn)營方根據(jù)商家的送貨輻射區(qū)域匹配到區(qū)內(nèi)客戶家庭智能終端上，確保信息的有效性。3、 商家通過商品信息軟件要求商品供應(yīng)商提供符合國家《廣告法》要求的規(guī)范格式要 求下的商品名稱、圖片、簡介、價(jià)格等必要的商品參數(shù)，這些規(guī)范格式包括文件格式、像素 、尺寸等，方便商家適時(shí)引用到商品發(fā)布平臺(tái)上來。4、 IP家庭智能終端可以是7英寸以上顯示的IP觸控樓宇對(duì)講分機(jī)或IP觸控家庭信息機(jī)等 各種可接入互聯(lián)網(wǎng)且具有操作系統(tǒng)的觸控家居智能化終端。由于IP家庭智能終端現(xiàn)在已經(jīng) 在一些高端的社區(qū)中為開發(fā)商標(biāo)準(zhǔn)配置給住戶的配套設(shè)施，因此客戶不會(huì)因?yàn)樾枰褂肐P家 庭智能終端而額外投入費(fèi)用。另外IP家庭智能終端作為智能住宅社區(qū)的配套設(shè)施將在今后的 社區(qū)中會(huì)越來越普及應(yīng)用，成為未來數(shù)字家庭生活的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施。5、 商家可以通過本發(fā)布系統(tǒng)的后臺(tái)管理對(duì)商家的網(wǎng)上銷售進(jìn)行直接的統(tǒng)計(jì)，以方便物 流等部門的配合、管理和補(bǔ)貨等，也有利于商家的電子化運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)化管理。6、 該信息發(fā)布系統(tǒng)由于可以適時(shí)統(tǒng)計(jì)在線銷售商品的狀況，并且可以統(tǒng)計(jì)出客戶的消 費(fèi)喜好的信息，因此本發(fā)明中的這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以作為商家或商品供應(yīng)商的參考分析數(shù)據(jù)， 以促進(jìn)商品的有效開發(fā)。7、 本發(fā)明中的商品發(fā)布平臺(tái)和促銷活動(dòng)等由于采用電子方式進(jìn)行，節(jié)約了商品陳列等 商家資源，有利于降低商家的運(yùn)營成本，提高商家的競爭力。8、 本發(fā)明中的商品信息發(fā)布平臺(tái)由專業(yè)運(yùn)營公司來開發(fā)并協(xié)調(diào)商家、IP家庭智能終端終端提供方來組織實(shí)施，通過高度的專業(yè)分工使用本發(fā)明改變家居生活需要的商品采購流通 環(huán)節(jié)，利用電子商務(wù)購物平臺(tái)來展示購物平臺(tái)，幫助居家客戶節(jié)約了外出購物的時(shí)間、交通 、搬運(yùn)等資源，也減少駕車購物帶來的路面、交通、污染及能源壓力。而商家的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營 可降低經(jīng)營成本，從而更施惠給客戶而帶來產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)發(fā)展。


圖一為現(xiàn)有商家網(wǎng)上銷售的商家與客戶關(guān)系圖
圖二為本發(fā)明技術(shù)的商品供應(yīng)商、商家、客戶、運(yùn)營公司的關(guān)系圖 下面我們結(jié)合圖二來對(duì)本發(fā)明的實(shí)施作進(jìn)一步的說明。
1、 商家通過運(yùn)營公司提供的商品信息軟件要求商品供應(yīng)商提供符合國家《廣告法》的 規(guī)范格式下的商品名稱、圖片、簡介、價(jià)格等必要的商品電子參數(shù)，這些規(guī)范格式包括文件 格式、像素、尺寸等，方便商家引用到商品發(fā)布平臺(tái)上來。
2、 商家通過運(yùn)營公司提供的商家信息發(fā)布軟件，分類引用上述商品供應(yīng)商提供商品信 息，這些信息有商品名稱、圖片、簡介等必要的商品參數(shù)，同時(shí)錄入商家銷售價(jià)格，促銷活 動(dòng)等，形成商家的商品信息發(fā)布網(wǎng)頁。
3、 運(yùn)營公司與客戶小區(qū)的IP家庭智能終端設(shè)備提供方進(jìn)行商家信息發(fā)布平臺(tái)綁定，同 時(shí)匹配客戶住宅區(qū)域內(nèi)送貨可輻射到的商家信息網(wǎng)。
4、 帶觸摸操作屏幕的IP家庭智能終端可以適時(shí)顯示客戶住宅區(qū)域內(nèi)可輻射到的商家信 息網(wǎng)，客戶根據(jù)自己的需要選擇即時(shí)或集中統(tǒng)一送貨的商家信息頁上采購并提交訂單發(fā)送反 饋給商家，同時(shí)運(yùn)營公司記錄消費(fèi)點(diǎn)擊作為與商家結(jié)算信息有效發(fā)布的收費(fèi)憑證。
5、 商家根據(jù)客戶請(qǐng)求即時(shí)或集中配送商品并收款。
權(quán)利要求
1. 一種商家與居家客戶通過互聯(lián)網(wǎng)建立采購信息溝通方法。其特征由下列各步驟組成(1)通過運(yùn)營公司提供的軟件由商品供應(yīng)商提供規(guī)范格式下的商品名稱、圖片、簡介、價(jià)格等必要的商品電子參數(shù)給商家。(2)商家應(yīng)用運(yùn)營公司提供的軟件分類引用商品供應(yīng)商提供商品信息，并錄入商家銷售價(jià)格，促銷活動(dòng)等，形成商家的商品信息發(fā)布網(wǎng)頁。(3)運(yùn)營公司與客戶家庭的IP家庭智能終端設(shè)備提供方進(jìn)行商家信息發(fā)布平臺(tái)綁定，同時(shí)匹配客戶住宅區(qū)域內(nèi)送貨可輻射到的商家信息網(wǎng)。(4)居家客戶根據(jù)自己的需要和商家送貨響應(yīng)條件在帶觸摸操作屏幕的IP家庭智能終端選擇商品下單給商家，同時(shí)運(yùn)營公司記錄消費(fèi)點(diǎn)擊作為與商家結(jié)算信息發(fā)布有效的服務(wù)收費(fèi)憑證。
全文摘要
本發(fā)明為一種商家與居家客戶通過互聯(lián)網(wǎng)建立采購并即時(shí)或集中送貨的信息溝通方法。在商業(yè)領(lǐng)域中，居家客戶通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)即時(shí)或集中送達(dá)要求的商品采購實(shí)現(xiàn)不了，本發(fā)明通過運(yùn)營商組織多商家利用互聯(lián)網(wǎng)功能，將可即時(shí)或集中送貨的商家及其商品等信息匹配并適時(shí)顯示到客戶IP家庭觸控智能終端上，客戶需要商品時(shí)通過該終端了解商家送貨條件后選擇對(duì)應(yīng)商家及其商品并下單，商家收到客戶請(qǐng)求后即時(shí)或集中送貨上門并收款。本發(fā)明符合客戶購物的時(shí)效、性價(jià)比要求，也幫助客戶節(jié)約時(shí)間、交通、搬運(yùn)等資源，減少駕車購物帶來的路面、交通、污染及能源壓力。而商家的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營可降低經(jīng)營成本，更施惠給客戶而帶來產(chǎn)業(yè)良性互動(dòng)發(fā)展。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK101241578SQ20071020315
公開日2008年8月13日 申請(qǐng)日期2007年12月17日 優(yōu)先權(quán)日2007年12月17日
發(fā)明者林江峰 申請(qǐng)人:林江峰