專利名稱：數(shù)字客服的服務(wù)方法及其系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及服務(wù)方法及其系統(tǒng)，特別是一種數(shù)字客服的服務(wù) 方法及其系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
一般商店會(huì)于店門前或是店內(nèi)設(shè)置影像裝置以播放目前此 商店具有的特惠活動(dòng)、折扣活動(dòng)或是新貨品信息等不同的廣告 圖片、影像媒體或是聲音媒體，以藉由炫目的影視效果與煽動(dòng) 的言語(yǔ)以吸引客戶的購(gòu)物欲。然而，商店為避免因服務(wù)人員正 忙碌而未注意客戶進(jìn)門，多半會(huì)于店門處裝設(shè)感應(yīng)裝置與發(fā)聲 裝置，以利用感應(yīng)裝置客戶進(jìn)門時(shí)利用發(fā)聲裝置發(fā)出迎客聲音， 如「歡迎光臨」等聲音。此外，為避免客戶對(duì)貨品提出疑問(wèn)或 是欲取得貨品信息而服務(wù)人員因缺少專業(yè)知識(shí)，進(jìn)而無(wú)法對(duì)客 戶解釋或是解說(shuō)貨品，一般是對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的教導(dǎo) 或多重不同的職業(yè)訓(xùn)練，以使服務(wù)人員能掌握最新貨品信息的 專業(yè)知識(shí)。
但已有技術(shù)系具有無(wú)法避免的缺失，即商店所播放特惠活 動(dòng)、折扣活動(dòng)或新貨品信息的廣告圖片、影像媒體或聲音媒體， 不見(jiàn)得符合客戶的喜好與需求，因此可產(chǎn)生的購(gòu)物欲十分有限。 比方說(shuō)一客戶所喜好貨品為迷你裙，但商店所播放的廣告圖片、 影像媒體或聲音媒體卻為毛衣，無(wú)法投此客戶所好，故不會(huì)提 升此客戶對(duì)此商家貨品的購(gòu)物欲，進(jìn)而不會(huì)進(jìn)入此商家購(gòu)買貨其次，商店于店門處雖可裝設(shè)感應(yīng)裝置與發(fā)聲裝置，以感 應(yīng)客戶進(jìn)門并透過(guò)發(fā)聲裝置發(fā)出聲音來(lái)歡迎客戶。但所發(fā)出的 聲音皆為一些制式的聲音，并不會(huì)辨識(shí)客人姓名，以客戶姓名
稱呼歡迎，其效果最多只有提示服務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)。然 而，服務(wù)人員有時(shí)正進(jìn)行無(wú)法停止的工作時(shí)，若客戶對(duì)貨品有 疑問(wèn)則無(wú)人能提供解答，而且很容易發(fā)生讓客戶久候等服務(wù)不 周到的情形。
再次，商店雖會(huì)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的職業(yè)訓(xùn)練，但 一般的職業(yè)訓(xùn)練多是資深的服務(wù)人員以其經(jīng)驗(yàn)來(lái)帶領(lǐng)新進(jìn)的服 務(wù)人員，故會(huì)產(chǎn)生服務(wù)人員素質(zhì)不一的情形。而且當(dāng)商店的值 班人員皆為新進(jìn)的服務(wù)人員時(shí)，很容易因新進(jìn)人員的專業(yè)知識(shí) 的不足、口齒不清或?qū)I(yè)知識(shí)的講述不完成，而造成客戶無(wú) 法完全釋疑或是得到不完整的貨品信息，進(jìn)而降低銷售業(yè)績(jī)及 商店的良好印象。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明為克服已有技術(shù)的缺點(diǎn)，目的是提供一種數(shù)字客服的服務(wù) 方法及其系統(tǒng)。
為實(shí)現(xiàn)上述發(fā)明目的，本發(fā)明的技術(shù)方案是
一種數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特點(diǎn)是該方法至少包含下列步驟 感應(yīng)客戶卡并輸出該客戶卡的客戶數(shù)據(jù)；
解析該客戶數(shù)據(jù)以取得對(duì)應(yīng)該客戶數(shù)據(jù)的客戶數(shù)據(jù)與消費(fèi)信
阜. 'B、 5
依據(jù)該客戶數(shù)據(jù)輸出一迎接信息與對(duì)應(yīng)該消費(fèi)信息輸出至少--
貨品廣告信息； - 感應(yīng)貨品標(biāo)牌并輸出該貨品標(biāo)牌的貨品數(shù)據(jù)；解析該貨品數(shù)據(jù)以播放對(duì)應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品營(yíng)銷媒體。 該方法還包含儲(chǔ)存貨品交易成功信息步驟。
該方法所述的依據(jù)該客戶數(shù)據(jù)輸出一迎接信息與對(duì)應(yīng)該消費(fèi)信息輸 出至少一貨品廣告信息步驟，至少包含下列步驟
依據(jù)該客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生專屬于該客戶的迎接信息； 利用該消費(fèi)信息產(chǎn)生一貨品廣告信息；
顯示該迎接信息與該貨品信息；
播放對(duì)應(yīng)該迎接信息與該貨品廣告信息的聲音媒體。 該方法所述的解析該貨品數(shù)據(jù)以播放對(duì)應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品營(yíng)銷媒
體步驟，至少包含下列步驟
解析該貨品數(shù)據(jù)以讀取對(duì)應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品信息； 依據(jù)該貨品信息取得對(duì)應(yīng)該貨品信息的該貨品營(yíng)銷媒體；
播放該貨品營(yíng)銷媒體。 該方法所述的解析該貨品數(shù)據(jù)以取得對(duì)應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品信息，并 播放對(duì)應(yīng)該貨品信息的貨品營(yíng)銷媒體步驟中，該貨品營(yíng)銷媒體為影像媒 體。
該方法所述的解析該貨品數(shù)據(jù)以取得對(duì)應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品信息，并 播放對(duì)應(yīng)該貨品信息的貨品營(yíng)銷媒體步驟中，該貨品營(yíng)銷媒體為聲音媒 體。
- 一種數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特點(diǎn)是該系統(tǒng)包含
客戶感應(yīng)裝置，感應(yīng)客戶卡并輸出該客戶卡的數(shù)據(jù)；
貨品感應(yīng)裝置，感應(yīng)貨品標(biāo)牌并輸出該貨品標(biāo)牌的貨品數(shù)據(jù)； 網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)，包含至少網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)，該網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)解 析該數(shù)據(jù)以讀取該網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)該數(shù)據(jù)的客戶消費(fèi)信息， 并依據(jù)該客戶消費(fèi)信息輸出一客戶迎接信息與對(duì)應(yīng)該客戶消費(fèi)信息的至少一貨品信息，以及該網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)解析該貨品數(shù)據(jù)以輸出該
網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品營(yíng)銷媒體；
顯示裝置，取得并顯示該客戶迎接信息與該貨品信息； 媒體播放裝置，取得并播放該貨品營(yíng)銷媒體。 該系統(tǒng)還包含揚(yáng)聲裝置，而該網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)還輸出一對(duì)應(yīng)該客戶迎接 信息與該貨品信息的聲音媒體，該揚(yáng)聲裝置取得并播放該聲音媒體。
該系統(tǒng)中所述的網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)解析該客戶消費(fèi)信息時(shí),計(jì)算出成功交 易數(shù)量最高的貨品類別，并輸出對(duì)應(yīng)該貨品類別的該貨品信息。
該系統(tǒng)中所述的網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)解析該客戶消費(fèi)信息時(shí)，計(jì)算出成功交 易數(shù)量最高與次高的貨品類別，并輸出對(duì)應(yīng)該等貨品類別的該等貨品信 阜
該系統(tǒng)中所述的伺服裝置所輸出的貨品營(yíng)銷媒體為影像媒體。 該系統(tǒng)中所述的伺服裝置所輸出的貨品營(yíng)銷媒體為聲音媒體。
本發(fā)明具有如下優(yōu)點(diǎn)
本發(fā)明具有已有技術(shù)無(wú)法達(dá)到的功效，即為當(dāng)客戶靠近商 店時(shí)，透過(guò)磁卡進(jìn)行身份辨識(shí)，并利用播放裝置輸出此客戶的 專屬歡迎辭，并利用顯示裝置顯示此客戶喜好相關(guān)的貨品廣告 信息與利用揚(yáng)聲裝置播放對(duì)應(yīng)貨品廣告信息的聲音媒體。同時(shí) 商家可利用顯示裝置顯示客戶喜歡的貨品信息與相關(guān)特惠活 動(dòng)、折扣活動(dòng)與新貨品信息等不同貨品訊息，以投客戶的所好， 進(jìn)而提升客戶的購(gòu)物欲。而且顯示貨品信息之前發(fā)出對(duì)應(yīng)客戶 的專屬迎接信息的聲音媒體，以提示服務(wù)人員放下或結(jié)束手上 工作以接待客戶。其次，當(dāng)服務(wù)人員無(wú)法結(jié)束手中工作或是服 務(wù)人員尚未訓(xùn)練完成而無(wú)法對(duì)客戶疑問(wèn)的處進(jìn)行解答或釋疑 時(shí)，可利用此貨品感應(yīng)裝置感應(yīng)此貨品的貨品標(biāo)牌，網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)系將感應(yīng)貨品標(biāo)牌所取得的數(shù)據(jù)搜尋網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)所儲(chǔ) 存的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，并輸出對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的貨品營(yíng)銷媒體，再透過(guò)媒體 播放裝置播放與此貨品相關(guān)的貨品營(yíng)銷媒體，藉此解開(kāi)客戶對(duì) 貨品的疑問(wèn)并協(xié)助服務(wù)人員營(yíng)銷，同時(shí)服務(wù)人員可從中學(xué)習(xí)與 此貨品信息相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)而產(chǎn)生教育服務(wù)人員，提升服 務(wù)人員素質(zhì)的效果。


圖1是本發(fā)明的服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖； 圖2本發(fā)明的服務(wù)方法流程示意圖； 圖3是本發(fā)明的服務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連結(jié)示意圖。主要組件符號(hào)說(shuō)明
100 服務(wù)系統(tǒng) 110 網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī) 120 客戶感應(yīng)裝置
131 顯示裝置
132 揚(yáng)聲裝置
140 貨品解說(shuō)機(jī)
141 貨品感應(yīng)裝置
142 媒體播放裝置 210 客戶卡
220 貨品標(biāo)牌
300 中央網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)
301 因特網(wǎng)
9
具體實(shí)施例方式
下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步說(shuō)明，但不應(yīng)以此限制本 發(fā)明的保護(hù)范圍。
請(qǐng)參照?qǐng)D1，為本發(fā)明的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。此服務(wù)系統(tǒng)100包含網(wǎng) 絡(luò)伺服主機(jī)110、客戶感應(yīng)裝置120、顯示裝置131、揚(yáng)聲裝置132與貨 品解說(shuō)機(jī)140。此網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)110具有至少一網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)(圖1中 未顯示)連接客戶感應(yīng)裝置120、顯示裝置131、揚(yáng)聲裝置132與貨品解 說(shuō)機(jī)140，而貨品解說(shuō)機(jī)140包含貨品感應(yīng)裝置141與媒體播放裝置142。
此客戶感應(yīng)裝置120感應(yīng)一客戶卡210，并將感應(yīng)到客戶卡210的客 戶數(shù)據(jù)輸出至網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)110。而貨品解說(shuō)機(jī)140主要是利用貨品感 應(yīng)裝置141感應(yīng)一貨品上的貨品標(biāo)牌220，并將感應(yīng)到貨品標(biāo)牌220的貨 品數(shù)據(jù)輸出至網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)110。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)HO取得客戶數(shù)據(jù)時(shí)，解析此客戶數(shù)據(jù)，并取出網(wǎng) 絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)中與此客戶數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)與消費(fèi)信息，再依據(jù)客 戶消費(fèi)信息自網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)中取得客戶專屬的迎接信息，再對(duì)應(yīng)該客 戶的消費(fèi)信息自網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)中取得至少一貨品營(yíng)銷信息以及與此貨 品營(yíng)銷信息相對(duì)應(yīng)的聲音媒體，再利用顯示裝置131與揚(yáng)聲裝置132顯 示此貨品營(yíng)銷信息與播放其聲音媒體。
此貨品營(yíng)銷信息乃是網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)針對(duì)客戶消費(fèi)信息中，計(jì)算出成 功交易數(shù)量最高、次高與第三高等前幾名的貨品類別，再輸出對(duì)應(yīng)此等 貨品類別的最新貨品信息，此最新貨品信息即符合客戶的所好。
然而，網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)IIO在取得貨品數(shù)據(jù)時(shí)解析此貨品數(shù)據(jù)，并自 網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)中取出與貨品數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的貨品營(yíng)銷媒體并利用貨品解說(shuō) 機(jī)140的媒體播放裝置142進(jìn)行貨品營(yíng)銷媒體的播放。而所播放的貨品 營(yíng)銷媒體的類型可為一圖像媒體、 一影像媒體、 一聲音媒體或是圖像、影像與聲音的組合媒體。而貨品營(yíng)銷媒體除解說(shuō)此貨品的相關(guān)信息外， 還包含貨品搭配建議，主要是介紹此商店中，可與此貨品相互搭配使用 的貨品，并將貨品搭配所呈現(xiàn)的效果錄制在貨品營(yíng)銷媒體中，再透過(guò)媒
體播放裝置142播放貨品搭配效果以供客戶了解，進(jìn)而增加其它貨品的
售貨機(jī)率。
請(qǐng)參照?qǐng)D2，其為本發(fā)明的系統(tǒng)流程圖，請(qǐng)同時(shí)參考圖l進(jìn)行了解。
此數(shù)字客服的服務(wù)方法包含下列步驟
感應(yīng)一客戶卡并輸出客戶卡的客戶數(shù)據(jù)(步驟s210)。當(dāng)客戶接近商 店的店門時(shí)，利用客戶感應(yīng)裝置120感應(yīng)客戶卡210將此客戶卡的客戶 數(shù)據(jù)輸出至網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)110。而客戶感應(yīng)裝置120可裝設(shè)于店門口， 以避免客戶感應(yīng)裝置120與客戶卡210的間的距離太遠(yuǎn)而無(wú)法感應(yīng)到客 戶卡210，而且不論客戶立于店門外或店門內(nèi)時(shí)，客戶感應(yīng)裝置120都 可感應(yīng)客戶卡。
解析客戶數(shù)據(jù)以取得對(duì)應(yīng)客戶數(shù)據(jù)的客戶數(shù)據(jù)與消費(fèi)信息(步驟 s220)。網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)110解析此客戶數(shù)據(jù)，并將此客戶數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)伺服 數(shù)據(jù)庫(kù)中所儲(chǔ)存的客戶消費(fèi)信息進(jìn)行比對(duì)，最后取出與客戶數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng) 的客戶數(shù)據(jù)與消費(fèi)信息。
依據(jù)客戶數(shù)據(jù)輸出客戶專屬的迎接信息并對(duì)應(yīng)消費(fèi)信息的輸出至少 一貨品廣告信息(步驟s230)。網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)110依據(jù)客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生專屬 于此客戶的迎接信息，再自客戶的消費(fèi)信息中，計(jì)算出此客戶成功交易 數(shù)量最高的貨品類別，并產(chǎn)生對(duì)應(yīng)此貨品類別的貨品信息。最后利用顯 示裝置131個(gè)別顯示迎接信息與貨品廣告信息，以及利用揚(yáng)聲裝置132 播放對(duì)應(yīng)迎接信息與貨品廣告信息的聲音媒體。
感應(yīng)一貨品標(biāo)牌并輸出貨品標(biāo)牌的貨品數(shù)據(jù)(步驟s240)。此步驟中， 系利用貨品解說(shuō)機(jī)140上的貨品感應(yīng)裝置141，以感應(yīng)貨品的貨品標(biāo)牌220以取得此貨品標(biāo)牌的貨品數(shù)據(jù)，并將此貨品數(shù)據(jù)輸出至網(wǎng)絡(luò)伺服主
機(jī)IIO。
解析貨品數(shù)據(jù)以播放對(duì)應(yīng)貨品數(shù)據(jù)的一貨品營(yíng)銷媒體(步驟s250)。 網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)110在取得貨品數(shù)據(jù)時(shí)，先對(duì)此貨品數(shù)據(jù)進(jìn)行解析，并將 其與網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)所儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)相互比對(duì)。接著，網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)110 依據(jù)比對(duì)結(jié)果以讀取與貨品數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)的貨品信息，再依據(jù)貨品信息以 從網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)中取出與貨品信息相關(guān)的貨品營(yíng)銷媒體，最后再利用 媒體播放裝置播放此貨品營(yíng)銷媒體。而此貨品營(yíng)銷媒體可為影像媒體、 聲音媒體或是影像與聲音所結(jié)合的媒體。而貨品營(yíng)銷媒體還包含此貨品 與其它貨品搭配的展示效果，且服務(wù)人員可從旁補(bǔ)充其它信息或是自貨 品營(yíng)銷媒體中學(xué)習(xí)此貨品的相關(guān)知識(shí)。
儲(chǔ)存一貨品交易成功信息(步驟s260)，伺服裝置110可利用收銀設(shè) 備(圖1中未顯示)配合貨品解說(shuō)機(jī)140以記錄貨品交易成功信息，并將貨 品交易成功信息儲(chǔ)存于網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供伺服裝置110于此客戶 再次光顧此商店時(shí)重新計(jì)算成功交易數(shù)量最高的貨品類別，并將當(dāng)時(shí)此 貨品類別的最新貨品信息提供給客戶。當(dāng)客戶光臨其它有裝置本系統(tǒng)的 商店時(shí)，客戶的需求方向也會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)以便于服務(wù)人員提供最佳服務(wù)。。
請(qǐng)參考圖3，為本發(fā)明的服務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連結(jié)示意圖。此服務(wù)系統(tǒng) 100能應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)上，主要用于具有連鎖店的商店中。在此商店的每一 連鎖店中皆設(shè)置此服務(wù)系統(tǒng)100，再將此服務(wù)系統(tǒng)100透過(guò)因特網(wǎng)301 進(jìn)行連接?？蛻粝M(fèi)信息與貨品信息系儲(chǔ)存于一中央網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)300 的網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)中，而連鎖店中的服務(wù)系統(tǒng)100通過(guò)各自的網(wǎng)絡(luò)伺服 主機(jī)，以和中央網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)300進(jìn)行連接以讀取其網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)的 信息，并進(jìn)行數(shù)字客服的服務(wù)。然而，當(dāng)任一網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)110對(duì)貨品 營(yíng)銷媒體一經(jīng)修改或新增對(duì)，其它服務(wù)系統(tǒng)100的網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)也會(huì)自動(dòng)更新網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)中所儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)。而每任一服務(wù)系統(tǒng)新增客戶數(shù) 據(jù)或交易數(shù)據(jù)時(shí)，都會(huì)在其它服務(wù)系統(tǒng)中用分析統(tǒng)計(jì)以提出需求建議， 并且也能自動(dòng)的辨識(shí)客戶身份進(jìn)而播放專屬于客戶的迎賓辭。
綜上所述，本發(fā)明所提供的數(shù)字客服的服務(wù)方法及其系統(tǒng)，利用客 戶感應(yīng)裝置感應(yīng)客戶卡并與伺服裝置及顯示裝置配合，以播放歡迎辭并 顯示或播放客戶所喜好的貨品信息廣告，故能提升客戶的購(gòu)買欲。而利 用貨品感應(yīng)裝置感應(yīng)貨品標(biāo)牌并與伺服裝置及媒體播放裝置的配合，以 播放與貨品信息相關(guān)的貨品營(yíng)銷媒體，以對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行解釋，同時(shí) 提供服務(wù)人員取得相關(guān)知識(shí)，并可提供其它貨品與此貨品進(jìn)行搭配的效 果，間接提供客戶其它貨品的相關(guān)信息，同時(shí)可提高其它貨品的售貨機(jī) 率。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并非用來(lái)限定本發(fā)明的實(shí)施 范圍。即凡依本發(fā)明申請(qǐng)專利范圍的內(nèi)容所作的等效變化與修飾，都應(yīng)為 本發(fā)明的技術(shù)范疇。
權(quán)利要求
1.一種數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法至少包含下列步驟感應(yīng)客戶卡并輸出該客戶卡的客戶數(shù)據(jù)；解析該客戶數(shù)據(jù)以取得對(duì)應(yīng)該客戶數(shù)據(jù)的客戶數(shù)據(jù)與消費(fèi)信息；依據(jù)該客戶數(shù)據(jù)輸出一迎接信息與對(duì)應(yīng)該消費(fèi)信息輸出至少一貨品廣告信息；感應(yīng)貨品標(biāo)牌并輸出該貨品標(biāo)牌的貨品數(shù)據(jù)；解析該貨品數(shù)據(jù)以播放對(duì)應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品營(yíng)銷媒體。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法還包含儲(chǔ)存貨品交易成功信息步驟。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法所述的依據(jù)該客戶數(shù)據(jù)輸出一迎接信息與對(duì)應(yīng)該消費(fèi)信息輸出至少一貨 品廣告信息步驟，至少包含下列步驟-依據(jù)該客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生專屬于該客戶的迎接信息；利用該消費(fèi)信息產(chǎn)生一貨品廣告信息；顯示該迎接信息與該貨品信息；播放對(duì)應(yīng)該迎接信息與該貨品廣告信息的聲音媒體。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法所述的解析該貨品數(shù)據(jù)以播放對(duì)應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品營(yíng)銷媒體步驟，至少包含下列步驟解析該貨品數(shù)據(jù)以讀取對(duì)應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品信息；依據(jù)該貨品信息取得對(duì)應(yīng)該貨品信息的該貨品營(yíng)銷媒體； 播放該貨品營(yíng)銷媒體。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法所述的解析該貨品數(shù)據(jù)以取得對(duì)應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品信息，并播放對(duì)應(yīng)該 貨品信息的貨品營(yíng)銷媒體步驟中，該貨品營(yíng)銷媒體為影像媒體。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法所述的解析該貨品數(shù)據(jù)以取得對(duì)應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品信息，并播放對(duì)應(yīng)該 貨品信息的貨品營(yíng)銷媒體步驟中，該貨品營(yíng)銷媒體為聲音媒體。
7. —種數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)包含-客戶感應(yīng)裝置，感應(yīng)客戶卡并輸出該客戶卡的數(shù)據(jù)； 貨品感應(yīng)裝置，感應(yīng)貨品標(biāo)牌并輸出該貨品標(biāo)牌的貨品數(shù)據(jù)； 網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)，包含至少網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)，該網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)解 析該數(shù)據(jù)以讀取該網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)該數(shù)據(jù)的客戶消費(fèi)信息， 并依據(jù)該客戶消費(fèi)信息輸出一客戶迎接信息與對(duì)應(yīng)該客戶消費(fèi)信息 的至少一貨品信息，以及該網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)解析該貨品數(shù)據(jù)以輸出該網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品營(yíng)銷媒體；顯示裝置， 取得并顯示該客戶迎接信息與該貨品信息； 媒體播放裝置，取得并播放該貨品營(yíng)銷媒體。
8. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)還包含揚(yáng)聲裝置，而該網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)還輸出一對(duì)應(yīng)該客戶迎接信息與該貨 品信息的聲音媒體，該揚(yáng)聲裝置取得并播放該聲音媒體。
9. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)中所述的網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)解析該客戶消費(fèi)信息時(shí)，計(jì)算出成功交易數(shù)量最高 的貨品類別，并輸出對(duì)應(yīng)該貨品類別的該貨品信息。
10. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)中 所述的網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)解析該客戶消費(fèi)信息時(shí)，計(jì)算出成功交易數(shù)量最 高與次高的貨品類別，并輸出對(duì)應(yīng)該等貨品類別的該等貨品信息。
11. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)中所述的伺服裝置所輸出的貨品營(yíng)銷媒體為影像媒體。
12.根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)中 所述的伺服裝置所輸出的貨品營(yíng)銷媒體為聲音媒體。
全文摘要
一種數(shù)字客服的服務(wù)方法及其系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)、客戶感應(yīng)裝置、顯示裝置、貨品感應(yīng)裝置與媒體播放裝置。服務(wù)方法由客戶感應(yīng)裝置感應(yīng)客戶卡，網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)取出對(duì)應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)及消費(fèi)信息，以輸出對(duì)應(yīng)客戶的歡迎辭與依消費(fèi)信息及客戶需求為導(dǎo)向的貨品廣告信息并前置展現(xiàn)于顯示裝置。網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)還利用貨品感應(yīng)裝置感應(yīng)貨品標(biāo)牌，將對(duì)應(yīng)的貨品營(yíng)銷媒體自動(dòng)播放于媒體播放裝置以協(xié)助營(yíng)銷。故客戶進(jìn)入商店后即針對(duì)喜好貨品作前置營(yíng)銷。自動(dòng)播放貨品營(yíng)銷媒體則協(xié)助店員進(jìn)行解說(shuō)銷售與增進(jìn)店員的專業(yè)知識(shí)，以完善客戶服務(wù)的質(zhì)量。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK101315689SQ20071004152
公開(kāi)日2008年12月3日 申請(qǐng)日期2007年5月31日 優(yōu)先權(quán)日2007年5月31日
發(fā)明者吳志成 申請(qǐng)人:吳志成