專(zhuān)利名稱(chēng)：通訊信息共享平臺(tái)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種通訊信息系統(tǒng)，特別涉及通訊信息共享平臺(tái)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
通訊系統(tǒng)客戶(hù)信息服務(wù)中心是電信系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)的窗口，承擔(dān)著向公眾客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)和大客戶(hù)等提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴協(xié)調(diào)處理等各類(lèi)服務(wù)，是電信公司最重要的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道之一。如何建立一個(gè)信息統(tǒng)一規(guī)范、知識(shí)流通暢、信息更新及時(shí)的電信業(yè)務(wù)信息庫(kù)系統(tǒng)，讓產(chǎn)品/業(yè)務(wù)信息能夠統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布的流程，明確電信各部門(mén)在信息流程中的職責(zé)，強(qiáng)化各類(lèi)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的信息發(fā)布的規(guī)范化管理，方便如10000號(hào)等渠道獲取業(yè)務(wù)信息、制作沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的編輯、更新信息不同步，因而信息發(fā)布工作效率低，不能有效適應(yīng)客戶(hù)的需求。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種信息發(fā)布工作效率高可有效適應(yīng)客戶(hù)的需求的通訊信息共享平臺(tái)系統(tǒng)。
為了解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提供的通訊信息共享平臺(tái)系統(tǒng)包括1、服務(wù)器系統(tǒng)它包括用于通信聯(lián)絡(luò)的WEB服務(wù)器；儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)服務(wù)器；目錄和內(nèi)容服務(wù)器和將上述服務(wù)器進(jìn)行通訊聯(lián)絡(luò)的交換機(jī)；2、與上述服務(wù)器系統(tǒng)相連的業(yè)務(wù)部門(mén)信息裝置、數(shù)據(jù)制作裝置、數(shù)據(jù)信息內(nèi)容審核裝置、審批確認(rèn)裝置和相鄰部門(mén)信息裝置；所述上述裝置是按下述方式工作的業(yè)務(wù)部門(mén)信息裝置將課件制作信息發(fā)送給審批確認(rèn)裝置進(jìn)行審批確認(rèn)；審批確認(rèn)后的信息給數(shù)據(jù)制作裝置和業(yè)務(wù)部門(mén)信息裝置；同時(shí)，數(shù)據(jù)制作裝置還接收業(yè)務(wù)部門(mén)信息裝置審批確認(rèn)后的信息；數(shù)據(jù)制作裝置將制作的數(shù)據(jù)發(fā)送給數(shù)據(jù)信息內(nèi)容審核裝置，經(jīng)審核后在發(fā)送給數(shù)據(jù)制作裝置；最后，上述經(jīng)審核的數(shù)據(jù)發(fā)送給業(yè)務(wù)部門(mén)信息裝置和相鄰部門(mén)信息裝置。
本發(fā)明提供的通訊信息共享平臺(tái)系統(tǒng)將規(guī)范對(duì)外信息的發(fā)布的渠道，確定信息的采編，制作、審核、發(fā)布的流程，明確電信各部門(mén)在信息流程中的職責(zé)；規(guī)范業(yè)務(wù)信息在電信各個(gè)窗口的發(fā)布時(shí)間，保證信息的一致性和及時(shí)性，方便電信各部門(mén)獲取相關(guān)業(yè)務(wù)信息，確保對(duì)外窗口統(tǒng)一信息發(fā)布的口徑，通過(guò)技術(shù)手段和管理機(jī)制，強(qiáng)化各類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)范管理，快速同步更新信息，確保信息資料的正確、最新，提升整個(gè)電信信息發(fā)布體系的工作效率。


圖1是本發(fā)明提供的通訊信息服務(wù)系統(tǒng)的三層體系結(jié)構(gòu)邏輯部置圖；圖2是本發(fā)明提供的通訊信息服務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖；圖3是本發(fā)明提供的通訊信息服務(wù)系統(tǒng)的總體功能框架圖。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明提供的通訊信息服務(wù)系統(tǒng)分前臺(tái)模塊與后臺(tái)模塊兩部分前臺(tái)模塊前臺(tái)模塊界面的正上方是用戶(hù)信息顯示區(qū)模塊和小結(jié)模塊。點(diǎn)擊小結(jié)模塊可以記錄來(lái)電用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)信息以及向來(lái)電用戶(hù)提供服務(wù)的CSR信息。并將這些數(shù)據(jù)記錄至知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中。這些數(shù)據(jù)可以給我們營(yíng)銷(xiāo)人員分析用戶(hù)行為，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，監(jiān)督考核CSR提供有力的支持。
用戶(hù)信息顯示區(qū)模塊下方為重要信息顯示和登入系統(tǒng)的用戶(hù)名，系統(tǒng)時(shí)間。
重要信息采用跑馬燈形式，主要顯示即時(shí)需要關(guān)注的通知和信息。
界面左側(cè)是按照電信產(chǎn)品業(yè)務(wù)分類(lèi)的知識(shí)樹(shù)，分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)參照siebel系統(tǒng)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。
界面右側(cè)是內(nèi)容顯示區(qū)，顯示電信業(yè)務(wù)信息，促銷(xiāo)信息，疑難問(wèn)題，反饋信息等信息。
在內(nèi)容顯示區(qū)上方，是檢索區(qū)，在這里我們可以點(diǎn)擊業(yè)務(wù)信息、促銷(xiāo)信息、疑難問(wèn)題、反饋信息四個(gè)按鈕，對(duì)這四類(lèi)信息進(jìn)行檢索。檢索條件包括，輸入關(guān)鍵字，以及選擇目錄樹(shù)分類(lèi)。
界面左下方是工具欄，目前知識(shí)庫(kù)二期系統(tǒng)工具欄提供了5種功能模塊，分別是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，帶班信息，白板，和更新信息。
后臺(tái)模塊后臺(tái)模塊包括系統(tǒng)設(shè)置模塊，知識(shí)庫(kù)管理模塊，信息管理模塊，工具欄管理模塊。
系統(tǒng)設(shè)置模塊系統(tǒng)一級(jí)模塊設(shè)置、系統(tǒng)二級(jí)模塊設(shè)置、部門(mén)管理、用戶(hù)帳戶(hù)管理、角色管理、用戶(hù)角色設(shè)置、后臺(tái)權(quán)限設(shè)置、前臺(tái)權(quán)限設(shè)置、分類(lèi)管理。
知識(shí)庫(kù)管理模塊知識(shí)點(diǎn)類(lèi)型管理模塊、知識(shí)點(diǎn)管理模塊、知識(shí)點(diǎn)權(quán)限設(shè)置模塊、流程圖管理模塊。
信息管理模塊促銷(xiāo)信息管理模塊、疑難問(wèn)題管理模塊、反饋信息管理模塊、重要信息管理模塊。
工具欄管理模塊營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)模塊、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)分類(lèi)模塊、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)模塊、帶班信塊、白板模塊。
三層結(jié)構(gòu)的客戶(hù)/服務(wù)器模型是當(dāng)前先進(jìn)的協(xié)同應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)模型，這種方案將客戶(hù)/服務(wù)器系統(tǒng)中各種各樣的組件劃分為三“層”服務(wù)模塊包括用戶(hù)服務(wù)模塊提供信息和功能、瀏覽定位、保證用戶(hù)界面的一致性和完整性。
業(yè)務(wù)服務(wù)模塊和其它的“中間層”服務(wù)模塊共享的業(yè)務(wù)政策，從數(shù)據(jù)中生成業(yè)務(wù)信息，保證業(yè)務(wù)的一致性。
數(shù)據(jù)服務(wù)模塊數(shù)據(jù)的定義，永久數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和檢索，保證數(shù)據(jù)一致性。
電子商務(wù)采用支持J2EE標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，徹底實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)；基于PKI機(jī)制的身份認(rèn)證、數(shù)字簽名、可靠的數(shù)據(jù)加密傳輸?shù)劝踩胧┍ＷC系統(tǒng)的安全可靠。
遠(yuǎn)程用戶(hù)界面采用純?yōu)g覽器方式，徹底實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客戶(hù)端“零”維護(hù)。
采用操作權(quán)限控制、設(shè)備鑰匙、密碼控制、系統(tǒng)日志監(jiān)督、數(shù)據(jù)更新嚴(yán)格憑證等多種手段防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)被竊取和篡改。
參見(jiàn)圖2，由于系統(tǒng)在ENI(電信內(nèi)部網(wǎng))運(yùn)行，ENI中已經(jīng)統(tǒng)一對(duì)外部接口做了安全設(shè)置。
由于電信業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)主要用于各種知識(shí)的管理查詢(xún)，用戶(hù)為包括10000號(hào)坐席代表在內(nèi)的電信員工，其用戶(hù)端和管理采用B/S架構(gòu)，可以提高系統(tǒng)的可維護(hù)性和易用性。
考慮系統(tǒng)架構(gòu)和開(kāi)發(fā)工具如下系統(tǒng)整體全部采用B/S架構(gòu)，在J2EE平臺(tái)上開(kāi)發(fā)，具體開(kāi)發(fā)工具為JBuilder。
由于大部分開(kāi)發(fā)使用J2EE平臺(tái)，需要應(yīng)用服務(wù)器，考慮使用IBM公司的WebSphere，數(shù)據(jù)庫(kù)采用Orcale。
基于Web技術(shù)的系統(tǒng)解決了大量用戶(hù)并發(fā)訪問(wèn)、核心業(yè)務(wù)封裝及消息穩(wěn)定傳輸?shù)膯?wèn)題并發(fā)訪問(wèn)包括兩部分內(nèi)容Web接入并發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)并發(fā)(從以上有關(guān)應(yīng)用服務(wù)器的分析可以清楚地知道，支持J2EE標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用服務(wù)器如WebSphere具有強(qiáng)大的并發(fā)處理能力；而數(shù)據(jù)庫(kù)連接池功能與隊(duì)列技術(shù)就象一個(gè)大漏斗，保證對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)是平滑的)；核心業(yè)務(wù)封裝是指基于應(yīng)用服務(wù)器對(duì)EJB的強(qiáng)大支持，通過(guò)EJB實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)封裝，彼此之間相對(duì)獨(dú)立，同時(shí)又協(xié)同工作，共同完成對(duì)信息查詢(xún)的處理。
用戶(hù)員通過(guò)Applet與服務(wù)器端的Servlet通訊，同時(shí)建立一個(gè)用戶(hù)專(zhuān)用的消息隊(duì)列，負(fù)責(zé)信息反饋；公共消息隊(duì)列負(fù)責(zé)信息的收集，同時(shí)供撮合進(jìn)程調(diào)用。
參見(jiàn)圖3，業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)信息的收集、分類(lèi)、數(shù)字化存儲(chǔ)、發(fā)布、維護(hù)過(guò)程中數(shù)據(jù)加工流程、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模式、將是建成后的系統(tǒng)能否有效利用的前提和保證。
本發(fā)明的知識(shí)庫(kù)中信息從大類(lèi)上分析將主要由產(chǎn)品信息和營(yíng)銷(xiāo)信息為主，產(chǎn)品信息將在10000號(hào)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行更深、更廣層次的規(guī)劃，營(yíng)銷(xiāo)信息將主要在時(shí)間和涉及產(chǎn)品類(lèi)別上進(jìn)行歸類(lèi)、整合。
下表所示為項(xiàng)目中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的初步分類(lèi)樣例表

參見(jiàn)圖4本項(xiàng)目的將會(huì)完成以上整個(gè)系統(tǒng)的所有功能的開(kāi)發(fā)，每一個(gè)信息流程節(jié)點(diǎn)功能均要開(kāi)發(fā)完成。但是在實(shí)施過(guò)程中將會(huì)采取分步實(shí)施的方式，先前期試點(diǎn)1-2個(gè)區(qū)局或部門(mén)(信息點(diǎn))，在試點(diǎn)成功并完善的基礎(chǔ)上再推廣到整個(gè)電信系統(tǒng)。所有的4個(gè)渠道都將可以利用電信業(yè)務(wù)信息庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)發(fā)布查詢(xún)各類(lèi)信息資源。
整個(gè)系統(tǒng)分為管理端和應(yīng)用端，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)采用B/S模式設(shè)計(jì)，功能如下
說(shuō)明難度系數(shù)分為三級(jí)，一級(jí)表示為*，二級(jí)表示為**，三級(jí)表示***。
參見(jiàn)圖4，作為整個(gè)信息發(fā)布流程，以上網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖能充分說(shuō)明問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖的說(shuō)明如下1.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖體現(xiàn)了硬件結(jié)構(gòu)，服務(wù)器由web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、目錄和內(nèi)容服務(wù)器組成，相關(guān)部門(mén)和人員終端組成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。另外，考慮到系統(tǒng)運(yùn)行在ENI(電信內(nèi)部網(wǎng))中，和Internet的連接和防火墻設(shè)置由ENI統(tǒng)一考慮。
2.圖中①②③④⑤⑥表示一般信息流的流轉(zhuǎn)順序，箭頭表示信息流的走向。
3.具體信息流說(shuō)明和流程走向順序已在圖中標(biāo)注清楚。
補(bǔ)充說(shuō)明在上面已經(jīng)提到，三臺(tái)服務(wù)器必須和以前的服務(wù)器結(jié)合起來(lái)。其中web服務(wù)器必須通過(guò)負(fù)載均衡來(lái)承擔(dān)不斷增加的訪問(wèn)量；新配置數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的性能高于以前服務(wù)器的性能，所以把舊服務(wù)器作為備份和冗余數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；由于在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中會(huì)涉及到很多資源和課件的傳送，所以必須有目錄和內(nèi)容服務(wù)器，存儲(chǔ)各種資源的目錄和內(nèi)容。
權(quán)利要求
1.一種通訊信息共享平臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于，它包括一服務(wù)器系統(tǒng)，它包括一用于通信聯(lián)絡(luò)的WEB服務(wù)器；一存數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)服務(wù)器；一目錄和內(nèi)容服務(wù)器；以及一和將上述服務(wù)器進(jìn)行通訊聯(lián)絡(luò)的交換機(jī)；以及與上述服務(wù)器系統(tǒng)相連的業(yè)務(wù)部門(mén)信息裝置、數(shù)據(jù)制作裝置、數(shù)據(jù)信息內(nèi)容審核裝置、審批確認(rèn)裝置和相鄰部門(mén)信息裝置；所述上述裝置是按下述方式工作的業(yè)務(wù)部門(mén)信息裝置將課件制作信息發(fā)送給審批確認(rèn)裝置進(jìn)行審批確認(rèn)；審批確認(rèn)后的信息給數(shù)據(jù)制作裝置和業(yè)務(wù)部門(mén)信息裝置；同時(shí)，數(shù)據(jù)制作裝置還接收業(yè)務(wù)部門(mén)信息裝置審批確認(rèn)后的信息；數(shù)據(jù)制作裝置將制作的數(shù)據(jù)發(fā)送給數(shù)據(jù)信息內(nèi)容審核裝置，經(jīng)審核后在發(fā)送給數(shù)據(jù)制作裝置；最后，上述經(jīng)審核的數(shù)據(jù)發(fā)送給業(yè)務(wù)部門(mén)信息裝置和相鄰部門(mén)信息裝置。
全文摘要
本發(fā)明提供一種通訊信息共享平臺(tái)系統(tǒng)，它的業(yè)務(wù)部門(mén)信息裝置將課件制作信息發(fā)送給審批確認(rèn)裝置進(jìn)行審批確認(rèn)；審批確認(rèn)后的信息給數(shù)據(jù)制作裝置和業(yè)務(wù)部門(mén)信息裝置；同時(shí)，數(shù)據(jù)制作裝置還接收業(yè)務(wù)部門(mén)信息裝置審批確認(rèn)后的信息；數(shù)據(jù)制作裝置將制作的數(shù)據(jù)發(fā)送給數(shù)據(jù)信息內(nèi)容審核裝置，經(jīng)審核后在發(fā)送給數(shù)據(jù)制作裝置；最后，上述經(jīng)審核的數(shù)據(jù)發(fā)送給業(yè)務(wù)部門(mén)信息裝置和相鄰部門(mén)信息裝置。本發(fā)明提供的通訊信息共享平臺(tái)系統(tǒng)明確了電信各部門(mén)在信息流程中的職責(zé)；規(guī)范業(yè)務(wù)信息在電信各個(gè)窗口的發(fā)布時(shí)間，保證信息的一致性和及時(shí)性，方便電信各部門(mén)獲取相關(guān)業(yè)務(wù)信息，確保對(duì)外窗口統(tǒng)一信息發(fā)布的口徑，提升整個(gè)電信信息發(fā)布體系的工作效率。
文檔編號(hào)G06Q50/00GK1912903SQ200610067550
公開(kāi)日2007年2月14日 申請(qǐng)日期2006年3月17日 優(yōu)先權(quán)日2005年8月10日
發(fā)明者陳亮, 施中明, 王靜 申請(qǐng)人:上海市電信有限公司