專利名稱：無(wú)線射頻結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)及其方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種電子商務(wù)服務(wù)模式的系統(tǒng)及方法，特別是指一種運(yùn)用無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)(RFID)在移動(dòng)/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Cellular/WLAN web service)下建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
一直以來(lái)，對(duì)于服務(wù)型產(chǎn)品的電子商務(wù)服務(wù)模式一直都處于被動(dòng)服務(wù)模式之下，所謂的被動(dòng)服務(wù)模式即是服務(wù)人員在提供服務(wù)上完全是處于被動(dòng)狀態(tài)的。
我們以保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)別來(lái)說(shuō)，雖然保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)提供有許多便利保戶、服務(wù)保戶的內(nèi)容項(xiàng)目，但是往往服務(wù)人員在面對(duì)保戶的時(shí)候卻可能因?yàn)椴恢辣粲泻畏N需求，或者是保戶根本不知道服務(wù)人員可以提供哪些內(nèi)容項(xiàng)目，而使得對(duì)于保戶的服務(wù)品質(zhì)因?yàn)楸粍?dòng)服務(wù)模式的緣故而對(duì)公司產(chǎn)生巨大的業(yè)務(wù)損失，特別是在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，服務(wù)人員應(yīng)該要知道“時(shí)間就是金錢”的重要性，當(dāng)服務(wù)人員耽誤了對(duì)保戶提供服務(wù)的黃金時(shí)間，就很可能會(huì)失去更大的交易機(jī)會(huì)，因此如何能夠在第一時(shí)間將所有可能的服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目提供給保戶，便成為決定交易是否能夠容易成功一個(gè)很重要的關(guān)鍵因素。
隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)開始有許多服務(wù)型產(chǎn)品的業(yè)者選擇讓前端的服務(wù)人員隨身配備有移動(dòng)可攜式通訊裝置，然后利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)，當(dāng)接觸到用戶的第一時(shí)間內(nèi)便可以充分提供完整的服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目供用戶作參考利用，此種新型態(tài)的電子商務(wù)服務(wù)模式確實(shí)能夠達(dá)到前面所提到爭(zhēng)取服務(wù)黃金時(shí)間的優(yōu)勢(shì)，讓用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)由服務(wù)人員的引導(dǎo)來(lái)獲得所需的服務(wù)，然而此種電子商務(wù)服務(wù)模式仍有下列缺點(diǎn)1.無(wú)法提供客制化用戶內(nèi)容，由于此種電子商務(wù)服務(wù)模式成功的要點(diǎn)仍然必須掌握在服務(wù)人員是否對(duì)于用戶及所提供的服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目能夠具有充分的了解，并且能夠在最短的時(shí)間內(nèi)歸納出最適合主動(dòng)提供給用戶的客制化用戶內(nèi)容，事實(shí)上前端服務(wù)人員并無(wú)法對(duì)每一位用戶確實(shí)掌握其偏好，倘若再加上對(duì)于所提供的服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目了解不夠詳細(xì)的話，則仍然是功虧一簣。
2.在服務(wù)過(guò)程中無(wú)法掌握客制化用戶資料，以至于事后對(duì)于用戶的分析與管理上缺乏依據(jù)，導(dǎo)致日后在市場(chǎng)評(píng)估和用戶分析上失去了利基點(diǎn)，除了無(wú)法進(jìn)一步在主動(dòng)服務(wù)模式下提供更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)品質(zhì)，更可能進(jìn)而產(chǎn)生影響用戶滿意度的嚴(yán)重后果，因此也不得不多加注意。
3.無(wú)法完全改善用戶與服務(wù)人員之間的問(wèn)答服務(wù)模式，此乃因?yàn)楹蠖讼到y(tǒng)的客制化程度不夠高，而服務(wù)人員又不夠熟悉用戶及可服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目，因此往往在提供服務(wù)的時(shí)候還必須讓用戶主動(dòng)要求服務(wù)或者是長(zhǎng)時(shí)間等待服務(wù)，使得用戶和服務(wù)人員之間在充滿疑惑的情況下進(jìn)行服務(wù)提供，實(shí)在不利于對(duì)用戶和服務(wù)人員之間良好關(guān)系的維持和建立。
因此，有鑒于上述現(xiàn)有電子商務(wù)服務(wù)模式上所產(chǎn)生的缺點(diǎn)，實(shí)在有必要重新思考如何增加對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用來(lái)改善先前電子商務(wù)服務(wù)模式的問(wèn)題，產(chǎn)生出一種新的電子商務(wù)服務(wù)模式，能夠讓用戶、服務(wù)人員以及系統(tǒng)之間謀合出最佳的主動(dòng)服務(wù)模式，使得用戶能夠以最直接最便利的方式享受到最客制化的服務(wù)，服務(wù)人員也能夠充分掌握用戶需求，并且讓系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶資料進(jìn)行分析來(lái)實(shí)現(xiàn)完整的市場(chǎng)與用戶評(píng)估。

發(fā)明內(nèi)容
鑒于以上的問(wèn)題，本發(fā)明的主要目的在于提供一種無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)及其方法，其主要是在電子商務(wù)環(huán)境下結(jié)合無(wú)線射頻技術(shù)及移動(dòng)/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的雙網(wǎng)通訊架構(gòu)，能夠通過(guò)射頻識(shí)別技術(shù)隔空讀取、辨識(shí)用戶或產(chǎn)品儲(chǔ)存于前端移動(dòng)終端裝置的收發(fā)器(電子卷標(biāo))中的數(shù)據(jù)，然后由后端伺服管理系統(tǒng)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的客制化用戶內(nèi)容，再通過(guò)移動(dòng)/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)時(shí)主動(dòng)的提供至前端服務(wù)人員的移動(dòng)可攜式通訊裝置中供用戶使用。
為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明所公開的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)，包括有前端部分具收發(fā)器(電子卷標(biāo))的移動(dòng)終端裝置(或可為其它隨身攜帶證件及產(chǎn)品)；以及具讀取器及終端管理系統(tǒng)接口的移動(dòng)便攜式通訊裝置；后端部分具有中介軟件、伺服管理系統(tǒng)接口及內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)的伺服管理系統(tǒng)。
其中讀取器通過(guò)移動(dòng)可攜式通訊裝置、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及中介軟件與伺服管理系統(tǒng)通信。
本發(fā)明所公開的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的方法，包括有下列步驟(a)通過(guò)讀取器發(fā)送讀取信號(hào)從收發(fā)器中讀取第一編碼信息傳送給中介軟件；(b)中介軟件進(jìn)行第一編碼信息譯碼以產(chǎn)生裝置識(shí)別資料及第一用戶記錄資料；(c)伺服管理系統(tǒng)接口根據(jù)第一用戶記錄數(shù)據(jù)從內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容中擷取數(shù)據(jù)產(chǎn)生客制化用戶內(nèi)容；(d)伺服管理系統(tǒng)接口根據(jù)裝置識(shí)別數(shù)據(jù)傳送客制化用戶內(nèi)容至終端管理系統(tǒng)接口供進(jìn)行操作；(e)在客制化用戶內(nèi)容中進(jìn)行操作同時(shí)記錄操作歷程數(shù)據(jù)，在操作完成后回傳操作歷程數(shù)據(jù)至伺服管理系統(tǒng)接口；(f)伺服管理系統(tǒng)接口儲(chǔ)存操作歷程數(shù)據(jù)于內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)中同時(shí)通過(guò)中介軟件將操作歷程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為第二用戶記錄數(shù)據(jù)；(g)中介軟件利用裝置識(shí)別數(shù)據(jù)及第二用戶記錄數(shù)據(jù)編碼產(chǎn)生第二編碼信息傳送給讀取器；(h)通過(guò)讀取器發(fā)送寫入信號(hào)寫入第二編碼信息至收發(fā)器中。
通過(guò)上述系統(tǒng)和方法的運(yùn)作，將可使所有用戶的操作歷程被記錄在后端伺服管理系統(tǒng)及移動(dòng)終端裝置中，作為日后再次進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)模式運(yùn)作時(shí)的參考依據(jù)，可藉此達(dá)到大幅提升整體服務(wù)品質(zhì)及安全的功效。
本發(fā)明的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)及其方法，更可以通過(guò)連接至數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)達(dá)到對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析的功效，或者連接至電子交易系統(tǒng)來(lái)達(dá)到提供用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)線上電子付費(fèi)的功效。
以下結(jié)合附圖和具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)描述，但不作為對(duì)本發(fā)明的限定。


圖1是本發(fā)明無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)的系統(tǒng)方塊圖；及圖2是本發(fā)明無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的方法流程示意圖。
其中，附圖標(biāo)記如下10 移動(dòng)終端裝置11 收發(fā)器20 移動(dòng)可攜式通訊裝置21 讀取器22 終端管理系統(tǒng)接口30 伺服管理系統(tǒng)31 中介軟件32 伺服管理系統(tǒng)接口33 內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)40 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)50 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)步驟100-通過(guò)讀取器發(fā)送一讀取信號(hào)從收發(fā)器中讀取一第一編碼信息傳送給中介軟件；步驟110-中介軟件進(jìn)行所述第一編碼信息譯碼以產(chǎn)生一裝置識(shí)別數(shù)據(jù)及一第一用戶記錄數(shù)據(jù)；步驟120-伺服管理系統(tǒng)接口根據(jù)該第一用戶記錄數(shù)據(jù)從內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)生一客制化用戶內(nèi)容；步驟130-伺服管理系統(tǒng)接口根據(jù)該裝置識(shí)別數(shù)據(jù)傳送該客制化用戶內(nèi)容至終端管理系統(tǒng)接口供進(jìn)行操作；步驟140-在該客制化用戶內(nèi)容中進(jìn)行操作同時(shí)記錄一操作歷程數(shù)據(jù)在操作完成后回傳該操作歷程數(shù)據(jù)至伺服管理系統(tǒng)接口；步驟150-伺服管理系統(tǒng)接口儲(chǔ)存該操作歷程數(shù)據(jù)于內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)通過(guò)中介軟件將該操作歷程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為一第二用戶記錄數(shù)據(jù)；步驟160-中介軟件將該第二用戶記錄數(shù)據(jù)編碼產(chǎn)生一第二編碼信息并根據(jù)該裝置識(shí)別數(shù)據(jù)傳送給讀取器；步驟170-通過(guò)讀取器發(fā)送一寫入信號(hào)寫入該第二編碼信息至收發(fā)器中。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明提出一種無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)及其方法，其主要在電子商務(wù)環(huán)境下結(jié)合無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)(Radio FrequencyIdentification，RFID)和移動(dòng)/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Cellular/WLAN web service)，利用雙網(wǎng)通訊架構(gòu)來(lái)提供完整的主動(dòng)服務(wù)模式。
如前所述，在現(xiàn)有電子商務(wù)服務(wù)模式的技術(shù)下，特別是服務(wù)型產(chǎn)品的電子商務(wù)服務(wù)模式大多僅停留在單純的移動(dòng)/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Cellular/WLAN webservice)上的應(yīng)用而已，本發(fā)明更進(jìn)一步增加目前成熟且應(yīng)用越來(lái)越普及的無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)來(lái)提供全面性的電子商務(wù)主動(dòng)服務(wù)模式，所謂的無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)就是利用無(wú)線射頻信號(hào)來(lái)自動(dòng)識(shí)別對(duì)象并獲取到相關(guān)信息內(nèi)容的技術(shù)，通過(guò)對(duì)這一技術(shù)的使用，本發(fā)明的系統(tǒng)和方法將可以主動(dòng)獲得前端用戶信息并配合后端系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行各項(xiàng)主動(dòng)式服務(wù)模式的運(yùn)作。圖1為本發(fā)明無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)的方塊示意圖，主要是通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)40和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)50來(lái)運(yùn)作，如圖中所示主要的運(yùn)作組成單元包括有(1)前端用戶隨身攜帶的移動(dòng)終端裝置10，其中包含有收發(fā)器11，每個(gè)收發(fā)器11均可儲(chǔ)存編碼信息(如可供讀取的第一編碼信息或者準(zhǔn)備寫入的第二編碼信息)，此編碼信息可以通過(guò)讀取器21所發(fā)出的讀取信號(hào)和寫入信號(hào)來(lái)進(jìn)行讀取和寫入，通常編碼信息中會(huì)包含此收發(fā)器的唯一識(shí)別信息，用以提供讀取器21進(jìn)行識(shí)別運(yùn)作。
目前收發(fā)器11的體積發(fā)展上已經(jīng)越來(lái)越小，因此幾乎可以將收發(fā)器11內(nèi)嵌在任何的物品上，若以目前較為流行的方式便是直接將收發(fā)器11嵌入在如塑料卡片、移動(dòng)電話或者是個(gè)人數(shù)字助理上均可。
(2)前端服務(wù)人員隨身攜帶的移動(dòng)可攜式通訊裝置20，其中包含有用來(lái)發(fā)送讀取信號(hào)或?qū)懭胄盘?hào)給收發(fā)器以讀取前述的第一編碼信息或?qū)懭氲诙幋a信息的讀取器21；以及用來(lái)顯示客制化用戶內(nèi)容給用戶進(jìn)行操作且負(fù)責(zé)在用戶操作的同時(shí)記錄操作歷程數(shù)據(jù)，并可在操作完成后回傳操作歷程數(shù)據(jù)至伺服管理系統(tǒng)接口32的終端管理系統(tǒng)接口22。
所述的讀取器21可以被直接安裝在如掌上型計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話或者是個(gè)人數(shù)字助理上均可。
(3)后端的伺服管理系統(tǒng)30，其中主要包含有負(fù)責(zé)提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)33；負(fù)責(zé)將接收自讀取器21的第一編碼信息進(jìn)行譯碼以產(chǎn)生裝置識(shí)別數(shù)據(jù)及第一用戶記錄數(shù)據(jù)，或?qū)⑺欧芾硐到y(tǒng)接口32所轉(zhuǎn)換后的第二用戶記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼產(chǎn)生第二編碼信息然后通過(guò)裝置識(shí)別數(shù)據(jù)傳送給讀取器21的中介軟件31；以及可根據(jù)中介軟件31所解析的第一用戶記錄數(shù)據(jù)從內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)33中擷取對(duì)應(yīng)用戶相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)產(chǎn)生客制化用戶內(nèi)容，然后根據(jù)同樣由中介軟件31解析所得到的裝置識(shí)別數(shù)據(jù)來(lái)傳送客制化用戶內(nèi)容至對(duì)應(yīng)的終端管理系統(tǒng)接口22讓服務(wù)人員可以提供用戶進(jìn)行操作。
有關(guān)裝置識(shí)別數(shù)據(jù)的部分，事實(shí)上是根據(jù)負(fù)責(zé)發(fā)送讀取信號(hào)或?qū)懭胄盘?hào)的讀取器21所得知的，由于讀取器21是受到中介軟件31的管理來(lái)進(jìn)行運(yùn)作的，因此當(dāng)讀取器21傳送/接收編碼信息給中介軟件31時(shí)都會(huì)一并傳送可作為對(duì)讀取器21進(jìn)行唯一識(shí)別的識(shí)別號(hào)碼給中介軟件31，因此中介軟件31僅需要通過(guò)預(yù)先建立的裝置識(shí)別數(shù)據(jù)表便可以很快對(duì)應(yīng)找到服務(wù)人員所掌握的移動(dòng)可攜式通訊裝置20，進(jìn)而提供客制化用戶內(nèi)容到終端管理系統(tǒng)接口22中。
有關(guān)上述系統(tǒng)中的各個(gè)主要組成，其中收發(fā)器11、讀取器21及中介軟件31是透過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)40進(jìn)行運(yùn)作，而終端管理系統(tǒng)接口22、伺服管理系統(tǒng)接口32則通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)50運(yùn)作。
圖2是主要的方法運(yùn)作流程示意圖，我們將同時(shí)配合以保險(xiǎn)公司服務(wù)用戶的實(shí)施例情境作說(shuō)明如下我們假設(shè)每個(gè)用戶都會(huì)隨身攜帶一張由保險(xiǎn)公司核發(fā)的卡片(相當(dāng)于前述的移動(dòng)終端裝置10)，卡片里面包含有前面所述的收發(fā)器11，收發(fā)器11中預(yù)先記錄有關(guān)于用戶的第一用戶記錄數(shù)據(jù)，其中更包含有用戶識(shí)別數(shù)據(jù)、偏好設(shè)定數(shù)據(jù)及操作歷程數(shù)據(jù)，而服務(wù)人員都會(huì)隨身配備一臺(tái)移動(dòng)電話(相當(dāng)于前述的移動(dòng)可攜式通訊裝置20)，移動(dòng)電話中包含前面所述的讀取器11及終端管理系統(tǒng)接口22，此移動(dòng)電話可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)40或者是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)50與后端的伺服管理系統(tǒng)30進(jìn)行連接并運(yùn)作。
倘若今天用戶臨時(shí)需要服務(wù)人員對(duì)于自己的保險(xiǎn)理財(cái)提供更新的規(guī)劃時(shí)，便可以通過(guò)本發(fā)明的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的技術(shù)手段來(lái)獲得所需的服務(wù)。首先，當(dāng)用戶與服務(wù)人員碰面時(shí)，服務(wù)人員手中的移動(dòng)電話的讀取器21便會(huì)以主動(dòng)方式(active mode)或者是被動(dòng)方式(passive mode)檢測(cè)到所屬范圍內(nèi)收發(fā)器11的存在，于是便自動(dòng)發(fā)送讀取信號(hào)自收發(fā)器11中讀取第一編碼信息然后加上本身的識(shí)別號(hào)碼后傳送給后端伺服管理系統(tǒng)30的中介軟件31(步驟100)，第一編碼信息基本上必須符合電子產(chǎn)品編碼(Electronic Product Code，EPC)標(biāo)準(zhǔn)或者是其它標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；當(dāng)中介軟件31收到后，便開始進(jìn)行對(duì)第一編碼信息的譯碼(解碼)程序，以產(chǎn)生裝置識(shí)別數(shù)據(jù)及第一用戶記錄數(shù)據(jù)(步驟110)，其中裝置識(shí)別數(shù)據(jù)的部分為對(duì)應(yīng)移動(dòng)可攜式通訊裝置20的識(shí)別地址，根據(jù)讀取器21所提供的識(shí)別號(hào)碼經(jīng)過(guò)查找中介軟件31中的裝置識(shí)別數(shù)據(jù)表轉(zhuǎn)換所得到的，至于第一用戶記錄數(shù)據(jù)則包含前面所提到的用戶識(shí)別數(shù)據(jù)、偏好設(shè)定數(shù)據(jù)及操作歷程數(shù)據(jù)；接著，伺服管理系統(tǒng)接口32便根據(jù)中介軟件31所傳送來(lái)的第一用戶記錄數(shù)據(jù)內(nèi)容中的偏好設(shè)定數(shù)據(jù)及操作歷程數(shù)據(jù)從內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)33中擷取對(duì)應(yīng)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)來(lái)產(chǎn)生符合此用戶的客制化用戶內(nèi)容(步驟120)，偏好設(shè)定數(shù)據(jù)可以是用戶預(yù)先向保險(xiǎn)公司所提供的個(gè)人數(shù)據(jù)內(nèi)容或者是在終端管理系統(tǒng)接口22進(jìn)行操作時(shí)所選擇設(shè)定的個(gè)人數(shù)據(jù)內(nèi)容，以本實(shí)施例為例的話可能是用戶喜好的保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃需求細(xì)節(jié)，至于操作歷程數(shù)據(jù)則可以記錄用戶在每一次操作過(guò)程中所特別喜好的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，通過(guò)此兩項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容將可以非常精準(zhǔn)的主動(dòng)提供客制化用戶內(nèi)容給用戶。
所謂的客制化用戶內(nèi)容，是可以直接根據(jù)移動(dòng)可攜式通訊裝置20的識(shí)別地址被傳送至終端管理系統(tǒng)接口22的客制化網(wǎng)頁(yè)，在這些客制化網(wǎng)頁(yè)中存在有許多客制化超鏈接，可以讓用戶直接操作選取找到屬于自己需要的內(nèi)容，以本實(shí)施例來(lái)說(shuō)，可能出現(xiàn)的目前用戶所具有的保險(xiǎn)理財(cái)項(xiàng)目明細(xì)，或者是與用戶偏好相關(guān)的最新保險(xiǎn)理財(cái)信息(甚至是相關(guān)的契約服務(wù)條款)，或者可以包含一些保險(xiǎn)公司希望針對(duì)特定用戶所提供的促銷信息。
而為了確保用戶的身分正確無(wú)誤，伺服管理系統(tǒng)接口32也可以利用用戶識(shí)別數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行認(rèn)證授權(quán)的程序(即只有在此用戶仍然為有效用戶時(shí)才繼續(xù)提供服務(wù))；產(chǎn)生出來(lái)的客制化用戶內(nèi)容，便由伺服管理系統(tǒng)接口32根據(jù)所得到的裝置識(shí)別數(shù)據(jù)傳送至對(duì)應(yīng)移動(dòng)可攜式通訊裝置20的終端管理系統(tǒng)接口22中供用戶進(jìn)行操作(步驟130)，通常終端管理系統(tǒng)接口22可以是一般的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器或者是專屬于伺服管理系統(tǒng)30的終端應(yīng)用程序；此終端管理系統(tǒng)接口22會(huì)在用戶在客制化用戶內(nèi)容中進(jìn)行操作的同時(shí)，對(duì)于用戶的所有操作進(jìn)行記錄以產(chǎn)生一份操作歷程數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶操作完成后，終端管理系統(tǒng)接口22便會(huì)實(shí)時(shí)回傳所記錄的操作歷程數(shù)據(jù)至伺服管理系統(tǒng)接口32中(步驟140)；伺服管理系統(tǒng)接口32收到操作歷程數(shù)據(jù)后會(huì)先儲(chǔ)存至內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)33中，同時(shí)通過(guò)中介軟件31將用戶最新的操作歷程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為第二用戶記錄數(shù)據(jù)(步驟150)；中介軟件31利用裝置識(shí)別數(shù)據(jù)還原出對(duì)應(yīng)的讀取器21然后將由伺服管理系統(tǒng)接口32所傳送來(lái)的第二用戶記錄數(shù)據(jù)編碼產(chǎn)生第二編碼信息傳送給讀取器21(步驟160)；最后再通過(guò)讀取器21發(fā)送寫入信號(hào)將第二編碼信息寫入到收發(fā)器11中(步驟170)，這些第二編碼信息將可作為下次對(duì)用戶進(jìn)行主動(dòng)式服務(wù)模式時(shí)使用。
本發(fā)明的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)及其方法，更可以通過(guò)連接至數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)(圖中未顯示)達(dá)到對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的功效，可以根據(jù)所有用戶的操作歷程數(shù)據(jù)或者經(jīng)常使用此系統(tǒng)和方法的用戶作整體性的分析評(píng)估，以調(diào)整未來(lái)主動(dòng)式服務(wù)模式的方向；或者可以連接至電子交易系統(tǒng)(圖中未顯示)來(lái)達(dá)到提供用戶進(jìn)行線上電子付費(fèi)的功效，使用戶能夠在產(chǎn)生實(shí)時(shí)購(gòu)買需求時(shí)可以在最短的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)用戶的交易，更加提高對(duì)用戶的滿意度。
通過(guò)本發(fā)明的系統(tǒng)和方法，將可以在第一時(shí)間內(nèi)充分提供客制化用戶內(nèi)容，因此服務(wù)人員即使對(duì)于用戶無(wú)法完全掌握和了解的情況下，仍然可以在最短的時(shí)間內(nèi)歸納出最適合主動(dòng)提供給用戶的客制化用戶內(nèi)容，并且用戶與服務(wù)人員之間也可以避免因?yàn)榉?wù)人員的專業(yè)度不夠而讓用戶主動(dòng)要求服務(wù)或者是長(zhǎng)時(shí)間等待服務(wù)，化解用戶和服務(wù)人員之間可能產(chǎn)生的尷尬場(chǎng)面。此外，在服務(wù)過(guò)程中也可以充分掌握客制化用戶數(shù)據(jù)，讓后端系統(tǒng)可以對(duì)用戶進(jìn)行各項(xiàng)分析與管理，進(jìn)而可以提供更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)品質(zhì)。
當(dāng)然，本發(fā)明還可有其他多種實(shí)施例，在不背離本發(fā)明精神及其實(shí)質(zhì)的情況下，熟悉本領(lǐng)域的技術(shù)人員當(dāng)可根據(jù)本發(fā)明作出各種相應(yīng)的改變和變形，但這些相應(yīng)的改變和變形都應(yīng)屬于本發(fā)明所附的權(quán)利要求的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1.一種無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括一移動(dòng)終端裝置，具有收發(fā)器，用以根據(jù)讀取信號(hào)傳送第一編碼信息，或根據(jù)寫入信號(hào)儲(chǔ)存第二編碼信息；一伺服管理系統(tǒng)，其進(jìn)一步包括一內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)，用以提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容；一中介軟件，用以接收第一編碼信息進(jìn)行譯碼以產(chǎn)生裝置識(shí)別數(shù)據(jù)及第一用戶記錄數(shù)據(jù)，或?qū)⒌诙脩粲涗洈?shù)據(jù)編碼產(chǎn)生一第二編碼信息并根據(jù)所述裝置識(shí)別數(shù)據(jù)進(jìn)行傳送；及一伺服管理系統(tǒng)接口，根據(jù)第一用戶記錄數(shù)據(jù)從所述內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)中擷取數(shù)據(jù)產(chǎn)生客制化用戶內(nèi)容，并根據(jù)所述裝置識(shí)別數(shù)據(jù)傳送客制化用戶內(nèi)容至終端管理系統(tǒng)接口供進(jìn)行操作；及一移動(dòng)可攜式通訊裝置，其進(jìn)一步包括一讀取器，用以發(fā)送讀取信號(hào)以讀取第一編碼信息傳送給中介軟件，或發(fā)送寫入信號(hào)以寫入來(lái)自中介軟件的第二編碼信息至收發(fā)器；及一終端管理系統(tǒng)接口，用以提供進(jìn)行對(duì)客制化用戶內(nèi)容的操作同時(shí)記錄操作歷程數(shù)據(jù)，在操作完成后回傳操作歷程數(shù)據(jù)至所述伺服管理系統(tǒng)接口；其中，所述伺服管理系統(tǒng)接口將操作歷程數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在所述內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)中的同時(shí)通過(guò)中介軟件將操作歷程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為第二用戶記錄數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)中介軟件轉(zhuǎn)換為第二編碼信息后由讀取器發(fā)送寫入信號(hào)要求收發(fā)器寫入第二編碼信息；其中，讀取器通過(guò)移動(dòng)可攜式通訊裝置、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及中介軟件與伺服管理系統(tǒng)通信。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述移動(dòng)終端裝置為塑料卡片。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述第一編碼信息或第二編碼信息均采取電子產(chǎn)品編碼標(biāo)準(zhǔn)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述伺服管理系統(tǒng)為可提供服務(wù)型產(chǎn)品無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的服務(wù)器系統(tǒng)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述中介軟件進(jìn)一步包含裝置識(shí)別數(shù)據(jù)表，用以根據(jù)讀取器在傳送所述第一編碼信息時(shí)所并同傳送的識(shí)別號(hào)碼轉(zhuǎn)換得到對(duì)應(yīng)移動(dòng)可攜式通訊裝置的識(shí)別地址。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述第一用戶記錄數(shù)據(jù)至少包含用戶識(shí)別數(shù)據(jù)、偏好設(shè)定數(shù)據(jù)及操作歷程數(shù)據(jù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述客制化用戶內(nèi)容為可執(zhí)行于終端管理系統(tǒng)接口中且具有一個(gè)以上客制化超鏈接并且可與所述伺服管理系統(tǒng)接口通信的客制化網(wǎng)頁(yè)。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述伺服管理系統(tǒng)中更包含認(rèn)證授權(quán)模塊，用以先對(duì)用戶識(shí)別數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)證授權(quán)，并在用戶識(shí)別數(shù)據(jù)通過(guò)認(rèn)證授權(quán)時(shí)才允許生成客制化用戶內(nèi)容。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)進(jìn)一步包含連接至一數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，以利用內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)中所有用戶的操作歷程數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶分析。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)更包含連接至一電子交易系統(tǒng)，以根據(jù)用戶的操作進(jìn)行線上電子付費(fèi)。
11.一種無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的方法，前端包含具收發(fā)器的移動(dòng)終端裝置；以及具讀取器及終端管理系統(tǒng)接口之移動(dòng)可攜式通訊裝置；后端為具有中介軟件、伺服管理系統(tǒng)接口及內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)的伺服管理系統(tǒng)，其中，讀取器通過(guò)移動(dòng)可攜式通訊裝置、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及中介軟件與伺服管理系統(tǒng)通信，其特征在于，所述方法包含下列步驟通過(guò)讀取器發(fā)送讀取信號(hào)從收發(fā)器中讀取第一編碼信息傳送給中介軟件；中介軟件進(jìn)行第一編碼信息譯碼以產(chǎn)生裝置識(shí)別數(shù)據(jù)及第一用戶記錄數(shù)據(jù)；伺服管理系統(tǒng)接口根據(jù)第一用戶記錄數(shù)據(jù)從內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容中擷取數(shù)據(jù)產(chǎn)生客制化用戶內(nèi)容；伺服管理系統(tǒng)接口根據(jù)裝置識(shí)別數(shù)據(jù)傳送客制化用戶內(nèi)容至終端管理系統(tǒng)接口供進(jìn)行操作；在客制化用戶內(nèi)容中進(jìn)行操作的同時(shí)記錄操作歷程數(shù)據(jù)，在操作完成后回傳操作歷程數(shù)據(jù)至伺服管理系統(tǒng)接口；伺服管理系統(tǒng)接口儲(chǔ)存操作歷程數(shù)據(jù)在內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)中同時(shí)通過(guò)中介軟件將操作歷程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為第二用戶記錄數(shù)據(jù)；中介軟件將所述第二用戶記錄數(shù)據(jù)編碼產(chǎn)生一第二編碼信息并根據(jù)該裝置識(shí)別數(shù)據(jù)傳送給讀取器；及通過(guò)讀取器發(fā)送寫入信號(hào)寫入第二編碼信息至收發(fā)器中。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的方法，其特征在于，所述第一編碼信息或第二編碼信息均采取電子產(chǎn)品編碼標(biāo)準(zhǔn)。
13.根據(jù)權(quán)利要求11所述的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的方法，其特征在于，裝置識(shí)別數(shù)據(jù)是利用讀取器在傳送第一編碼信息時(shí)所并同傳送的識(shí)別號(hào)碼從中介軟件中所儲(chǔ)存的裝置識(shí)別數(shù)據(jù)表轉(zhuǎn)換得到對(duì)應(yīng)移動(dòng)可攜式通訊裝置的識(shí)別地址。
14.根據(jù)權(quán)利要求11所述的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的方法，其特征在于，第一用戶記錄數(shù)據(jù)至少包含用戶識(shí)別數(shù)據(jù)、偏好設(shè)定數(shù)據(jù)及操作歷程數(shù)據(jù)。
15.根據(jù)權(quán)利要求11所述的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的方法，其特征在于，客制化用戶內(nèi)容為可執(zhí)行于終端管理系統(tǒng)接口中且具有一個(gè)以上客制化超鏈接并且可與伺服管理系統(tǒng)接口通信的客制化網(wǎng)頁(yè)。
16.根據(jù)權(quán)利要求11所述的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的方法，其特征在于，所述方法進(jìn)一步包含通過(guò)伺服管理系統(tǒng)先對(duì)用戶識(shí)別數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)證授權(quán)，并在用戶識(shí)別數(shù)據(jù)通過(guò)認(rèn)證授權(quán)時(shí)才允許生成客制化用戶內(nèi)容的步驟。
17.根據(jù)權(quán)利要求11所述的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的方法，其特征在于，所述方法進(jìn)一步包含連接至一數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，以利用內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)中所有用戶的操作歷程數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶分析的步驟。
18.根據(jù)權(quán)利要求11所述的無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的方法，其特征在于，所述方法進(jìn)一步包含連接至一電子交易系統(tǒng)，以根據(jù)用戶的操作進(jìn)行線上電子付費(fèi)的步驟。
全文摘要
一種無(wú)線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動(dòng)服務(wù)模式的系統(tǒng)及其方法，其主要是在電子商務(wù)環(huán)境下結(jié)合無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)(Radio Frequency Identification，RFID)和移動(dòng)/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Cellular/WLAN web service)，能夠通過(guò)設(shè)置于移動(dòng)可攜式通訊裝置中的RFID技術(shù)(讀取器)隔空讀取儲(chǔ)存于收發(fā)器(電子卷標(biāo))的客戶或產(chǎn)品信息，然后由后端伺服管理系統(tǒng)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的客制化用戶內(nèi)容，再通過(guò)WWS技術(shù)實(shí)時(shí)主動(dòng)的提供至前端服務(wù)人員的移動(dòng)可攜式通訊裝置中提供或協(xié)助用戶使用，所有用戶的操作歷程將會(huì)被記錄在后端伺服管理系統(tǒng)及移動(dòng)終端裝置中，作為再次進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)模式運(yùn)作的參考依據(jù)，通過(guò)這一運(yùn)作將可大幅提升整體服務(wù)品質(zhì)。
文檔編號(hào)G06K17/00GK1991895SQ200510132989
公開日2007年7月4日 申請(qǐng)日期2005年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2005年12月31日
發(fā)明者薛家鳳, 吳柏成, 謝錫興 申請(qǐng)人:財(cái)團(tuán)法人工業(yè)技術(shù)研究院