專利名稱：格式化銷售的方法及其裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及格式化銷售的方法及其裝置，尤其是一種利用電信來電顯示業(yè)務(wù)或本發(fā)明所公開的新的智能業(yè)務(wù)來進行格式化銷售的方法及其裝置，該格式化銷售的方法及其裝置可以廣泛地應(yīng)用于保險、彩票、募捐、門票、公共交通、地鐵、高速公路、火車票、硬幣兌換、預(yù)付費卡定額充值、有償下載、有償短信服務(wù)等各種可以進行格式化銷售的場合。
背景技術(shù)：
目前，保險公司推出的航空意外險，客戶需要到保險銷售代理處購買。經(jīng)常的情況是，客戶在登機前在機場購買航空意外險，購買后直接上了飛機。飛機一旦失事客戶身亡，客戶家人有可能都無法知道客戶是否買了保險，買了多少保險。
另外，目前，保險公司推出的旅客車船事故意外險，也是客戶需要到保險銷售代理處購買。經(jīng)常的情況是，客戶在購買車船票時一起購買車船事故意外險，如果旅客購買保險的積極性不高，車站、船運公司都不太愿意附帶推銷保險。
目前，保險公司推出的與駕駛有關(guān)的險種品種不夠豐富。例如，司機平時車輛停放都是有安全保障的，不需要購買汽車防盜險，只是未來幾天要去陌生的地方，只想方便地購買幾天之內(nèi)的汽車防盜險，這種險種現(xiàn)在還沒有推出。超短期(一天或幾天)的乘客意外險、超短期第三者責任險等等拆零售賣的險種，現(xiàn)在都沒有。
還有很多可以拆零售賣的險種，例如，超短期家庭財產(chǎn)責任險，超短期人身意外傷害險，保險公司現(xiàn)在都沒有提供。
只要保費合理，購買方便，超短期拆零售賣的險種應(yīng)該有巨大的市場。保險公司沒有推出超短期拆零售賣的險種的原因，主要原因是按照目前銷售保險的方法，一方面客戶需要到保險銷售代理處購買保險，非常不方便，另一方面，保險金額太小，銷售成本太高，而保費卻不能很高，保險公司沒有積極性。
目前，彩民購買彩票基本上有兩類方法，一類方法是到彩票銷售代理處購買，另一類方法是撥打電話，在交互語音的提示下進行購買，錢款從電話帳戶上或者某種電話卡帳戶上扣除。特別是，有一些種類的彩票，只需要彩民購買即可，不需要購買以后作出任何數(shù)字選擇或其他選擇，彩民中彩與否只跟購買到的彩票本身有關(guān)，目前，這類彩票的銷售也是采取上述傳統(tǒng)的兩類方法，彩民購買不夠方便。
目前，我國的募捐方法基本上是，由組織或個人出面，大家到指定地點捐款，或?qū)㈠X款通過轉(zhuǎn)帳的方式轉(zhuǎn)入指定的帳戶。這種捐款方法過于勞動捐款者，不利于小額捐款，很多原想捐款者因此放棄了做善事。例如，中國98年大洪災(zāi)，電視上舉行義演，號召全國人民踴躍捐款，應(yīng)該有很多電視觀眾希望捐款，有更多的觀眾只想捐款數(shù)元，由于傳統(tǒng)的捐款方法不方便，可能很多電視觀眾就放棄捐款了。
中國北京2008年要舉辦奧運會，奧運會門票數(shù)量龐大，需要早早地銷售，要銷售到全中國、全世界，按照目前已有的銷售方法，這個門票銷售工作是一個浩大的工程。目前已有的銷售方法中，可以郵購，可以委托旅行社代為銷售，可以指定其他的銷售代理代為銷售，不管怎樣，門票銷售成本會居高不下，客戶購買門票可能也不方便。
不但是奧運會門票，平時足球比賽門票、演唱會門票、音樂會門票、電影門票等各類比賽或演出門票，如果內(nèi)容精彩，有可能爆滿，需要預(yù)先訂購，那么，目前銷售方法中，要么銷售成本很高(送票上門)，要么客戶購買門票不很方便。
公園門票、博物館門票、旅游景點門票等各類旅游門票，如果需要排長隊購票，那么，也需要一個好的解決方案來方便客戶購買門票。
前一段時間，公交車上要求乘客自行投幣繳納乘車費，但“不設(shè)找贖”，這當然有利于實現(xiàn)無人售票，有利于提高乘客上車通行速度。但是，經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，乘客沒有零鈔，公交車事實上還是被迫要為這些乘客找零。在有些地方，一度出現(xiàn)在公交車站做兌換零鈔生意的現(xiàn)象。因此，為了支持公交車上乘客自行投幣，有必要采取技術(shù)措施，讓乘客可以方便地兌換零鈔。
而且，目前，有些公交車上采取了其他的措施來方便乘客繳納乘車費，乘客可以使用月票、磁卡、IC卡等手段繳納乘車費。
目前，銷售地鐵車票時，由于找零速度慢，客戶經(jīng)常排長隊。為此，地鐵公司采取了其他的措施，乘客可以使用月票、磁卡、IC卡等手段繳納乘車費，從而舒緩排隊難問題。
目前，高速公路收費的方法是，在司機終點站收費，由于找零速度慢，司機經(jīng)常排長隊。有些高速公路收費則同時采取磁卡、IC卡等手段舒緩排隊難問題。
磁卡、IC卡都是預(yù)付費卡，事先付費，消費時沖減消費金額。預(yù)付費卡有一個充值問題，客戶需要轉(zhuǎn)帳來實現(xiàn)充值，或現(xiàn)場交納現(xiàn)金來實現(xiàn)充值。中國移動、中國聯(lián)通等公司都有預(yù)付費移動業(yè)務(wù)，目前，是用充值卡對預(yù)付費帳戶充值的。
我國的火車票銷售方式方法很傳統(tǒng)，也很落后。為購一票，客戶可能需通宵排隊。這當然有經(jīng)營體制的問題，但更多的應(yīng)該從技術(shù)上來解決排隊難的問題?，F(xiàn)在，為解決這個問題，城市里有很多火車票代購點。深圳火車站甚至有一種無人值守售票機，接受乘客鈔票，實現(xiàn)對特定線路、特定站點的售票。
雖然上面列舉的需要銷售的產(chǎn)品或服務(wù)來自不同領(lǐng)域，林林總總，但這些產(chǎn)品或服務(wù)有一個共性，那就是，這些產(chǎn)品或服務(wù)都可以是格式化產(chǎn)品或服務(wù)，即，這些產(chǎn)品或服務(wù)不針對特定某個或某些客戶，可以由銷售商對外公布一個格式化合同，對于所有的購買者而言，都是一樣的約定的品質(zhì)，都是一樣的價錢，愿意購買者自行購買即可，購買行為即是買賣雙方的簽約行為。目前，銷售這些格式化產(chǎn)品或服務(wù)存在的主要問題和共同問題是，客戶需要到銷售商銷售現(xiàn)場或其銷售代理處購買這些產(chǎn)品或服務(wù)，客戶訂購行為不夠方便。
其實，隨著信息社會的來臨，多種信息技術(shù)的綜合應(yīng)用應(yīng)該可以很好地解決銷售商目前銷售格式化產(chǎn)品所采用方法的主要缺陷。銷售商很有必要提升技術(shù)水平，并進而促進銷售額和服務(wù)質(zhì)量。
目前，我國電信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)相當發(fā)達，電信新業(yè)務(wù)因應(yīng)市場需求不斷推出。各行各業(yè)應(yīng)用電信新業(yè)務(wù)解決了很多技術(shù)難題。
特別是，近年來語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)業(yè)務(wù)等不斷交融，固定電話業(yè)務(wù)、移動電話業(yè)務(wù)不斷混合，新應(yīng)用、新業(yè)務(wù)更是層出不窮。特別是來電顯示業(yè)務(wù)，可以讓受話方在接聽電話以前，就可以事先看到發(fā)話方的電話號碼。
為了提供新的電信業(yè)務(wù)，特別是所謂的智能業(yè)務(wù)，我國建設(shè)了大量的智能平臺(也有稱之為語音平臺的)，更是大規(guī)模地建設(shè)了多個智能網(wǎng)。采用的技術(shù)也是多種多樣，有CTI技術(shù)的，有所謂平臺技術(shù)的，也有智能網(wǎng)技術(shù)的。有些設(shè)備，例如中國移動的移動智能網(wǎng)設(shè)備，通過數(shù)字中繼、七號信令與現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)相連，成為網(wǎng)絡(luò)中重要的業(yè)務(wù)節(jié)點，可以為很大區(qū)域內(nèi)的很多用戶提供很多智能業(yè)務(wù)；有些設(shè)備，例如早期的168業(yè)務(wù)智能平臺，通過數(shù)字中繼、一號信令與現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)相連，成為網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)節(jié)點，可以為某個區(qū)域內(nèi)提供某些智能業(yè)務(wù)；還有些設(shè)備，采用所謂CTI技術(shù)，計算機+(語音、信令)板卡，通過電話用戶線與現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)相連，作為網(wǎng)絡(luò)中的終端設(shè)備，可以為某個區(qū)域內(nèi)小規(guī)模地提供某些智能業(yè)務(wù)(當然，CTI技術(shù)也可以提供中繼接口)，例如某飛機航班查詢熱線就可以采用CTI技術(shù)；現(xiàn)在，通過因特網(wǎng)，甚至一個簡單的網(wǎng)站設(shè)備，只要連接上提供短信收發(fā)業(yè)務(wù)的SP，也可以對外提供短信類的業(yè)務(wù)了。計算機連接上移動調(diào)制解調(diào)器，目前也可以收發(fā)短信。
可以說，銷售商應(yīng)該可以認真考慮利用電信業(yè)務(wù)來使客戶方便快捷地購買格式化產(chǎn)品或服務(wù)。
為此，目前，有一種銷售航空意外險的新思路，其利用移動短信技術(shù)，客戶在登機時刻若干時間之前，利用自己隨身攜帶的手機向航空意外險銷售商發(fā)送短信，報告客戶乘坐的航班、乘機日期、擬購航空意外險份數(shù)、受益人姓名等信息，航空意外險銷售商接到短信后，檢查客戶短信格式是否正確，核實短信內(nèi)容(如航班號、日期)是否正確，在此之后，通過客戶手機帳戶或銀行帳戶扣除客戶保費，發(fā)送確認短信給客戶，客戶投保成功。從就事論事的角度來說，這是一個很好的方案，美中不足的是，這種方法操作起來比較麻煩，容易出錯。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決客戶購買格式化產(chǎn)品或服務(wù)不夠方便的難題，本發(fā)明提供一種使用很簡便的、客戶利用手機撥通電話即可購買格式化產(chǎn)品或服務(wù)的格式化銷售的方法。
本發(fā)明附帶提供一種新的智能業(yè)務(wù)，可以幫助公證客戶是否使用上述格式化銷售的方法實施過購買相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的行為。
本發(fā)明附帶提供一種新的智能業(yè)務(wù)，可以實現(xiàn)本發(fā)明格式化銷售的方法，銷售商訂購該業(yè)務(wù)，即可實現(xiàn)相應(yīng)的格式化銷售的方法。
本發(fā)明還提供一種裝置，通過該裝置，客戶可以很簡便地訂購格式化銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。
本發(fā)明還提供一種裝置，通過該裝置，客戶可以很簡便地訂購格式化銷售的產(chǎn)品或服務(wù)并當場取得相應(yīng)憑證。
本發(fā)明還提供一種裝置，通過該裝置，客戶可以很簡便地兌換硬幣。
本發(fā)明還提供一種裝置，通過該裝置，客戶可以很簡便地訂購格式化銷售的產(chǎn)品或服務(wù)并當場進入道閘管制的區(qū)域享有產(chǎn)品或服務(wù)。
本發(fā)明還提供一種裝置，通過該裝置，客戶在訂購某產(chǎn)品或服務(wù)以后，通過使用訂購時留下的手機號碼，撥通該裝置的電話號碼，就可以取得相應(yīng)憑證。
本發(fā)明還將上述方法、智能業(yè)務(wù)以及裝置應(yīng)用于保險、彩票、募捐、門票、公共交通、地鐵、高速公路、火車票、硬幣兌換、預(yù)付費卡定額充值、有償下載、有償短信等領(lǐng)域，以便銷售商分別格式化銷售格式化保險、格式化彩票、定額門票、定額公交車票、定額地鐵票、定額高速公路票、定額火車票，或者以便有關(guān)機構(gòu)組織定額捐款、進行定額硬幣兌換、進行預(yù)付費卡定額充值、提供有償下載服務(wù)、提供有償短信服務(wù)。
本發(fā)明解決技術(shù)問題的技術(shù)方案是提供一種銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法，該方法可以使客戶方便地購買銷售商格式化銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，其包括步驟A.銷售商事先公布一個格式化產(chǎn)品或服務(wù)的格式化銷售合同，包括產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、價錢、格式化銷售的程序、爭議解決辦法等合同要素；B.銷售商事先公布一個或多個專門用于訂購上述格式化產(chǎn)品或服務(wù)的訂購電話，該訂購電話來電時不用進入通話狀態(tài)，銷售商就可以利用該訂購電話收集到來電的電話號碼；C.客戶利用客戶手機撥通訂購電話；
D.銷售商利用該訂購電話在非通話狀態(tài)收集來電客戶的手機號碼并在訂單信息數(shù)據(jù)庫中登記來電客戶的手機號碼、來電時間等必要信息；E.銷售商依據(jù)來電客戶手機號碼，按照格式化銷售合同的約定收繳客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款。如果收繳貨款成功，則客戶與銷售商雙方買賣關(guān)系成立，否則，雙方買賣關(guān)系不成立，銷售商作出相應(yīng)處置即可；F.如果雙方買賣關(guān)系成立，客戶依據(jù)客戶手機號碼取得購買的產(chǎn)品或服務(wù)。
本說明書為解說方便，將上述方法叫做“直接訂購的格式化銷售方法”，因為客戶只需要撥通一個訂購電話，就完成了整個訂購工作。直接訂購的格式化銷售方法的優(yōu)點是，客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)非常簡便，缺點是，如果有人無心誤撥該訂購電話，在違背自己意愿的情況下被銷售了產(chǎn)品或服務(wù)，就容易引起糾紛。
本發(fā)明各種格式化銷售方法，均需要在銷售商能夠收繳到客戶的貨款時，客戶與銷售商雙方買賣關(guān)系才能成立。如果我們的社會提供了一種機制，使客戶可以很好地控制自己的帳戶，能夠避免他人未經(jīng)同意從自己帳戶上扣走款項，這樣，即使客戶無心誤撥訂購電話，銷售商也無法取得貨款，客戶也不會有任何損失。在這種情況下，直接訂購的格式化銷售方法就是本發(fā)明各種格式化銷售方法中最簡捷的格式化銷售方法。
本發(fā)明對本發(fā)明各種格式化銷售方法進一步的改進在于銷售商依據(jù)來電手機號碼，按照格式化銷售合同的約定收繳客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款，其收繳貨款的方法是客戶在電信運營商那里開設(shè)了一個手機號碼帳戶，客戶平時的通話費用都從這里扣除。銷售商需要收繳客戶貨款時，就委托該電信運營商，通過該手機號碼帳戶收繳相應(yīng)的貨款，并將收繳到的貨款打入銷售商的銀行帳戶。
為了解說的方便，將上述方法叫做“手機帳戶扣款的格式化銷售方法”，因為銷售商向客戶收繳貨款，是通過客戶的手機號碼帳戶扣款的。銷售商向客戶收繳貨款的方法很多。第一種方法是，客戶給銷售商匯款或轉(zhuǎn)帳，注明客戶手機號碼或訂購單流水號。第二種方法是，電信運營商根據(jù)銷售商與客戶之間的往來短信，在客戶的手機帳戶里扣除相應(yīng)貨款，并將其中部分貨款打入銷售商的銀行帳戶。第三種方法是，將客戶手機號碼捆綁客戶的某個銀行帳戶，銷售商需要收繳客戶貨款時，就委托客戶手機號碼所在的電信運營商收繳相應(yīng)的貨款，電信運營商則通過該手機號碼捆綁的銀行帳戶委托相應(yīng)銀行收繳相應(yīng)的貨款，并將收繳到的貨款打入銷售商的銀行帳戶。第四種方法是本發(fā)明方法，是銷售商委托電信運營商在客戶手機號碼帳戶上扣除貨款。如果銷售商在使用本發(fā)明方法中欺詐電信運營商而電信運營商不能發(fā)覺，并且客戶不能控制自己的手機號碼帳戶，就會造成客戶手機號碼帳戶資金的損失。銷售商向客戶收繳貨款的其他方法很多，不一而足，不作詳細列舉了。
本發(fā)明對手機帳戶扣款的格式化銷售方法進一步的改進在于只有在客戶通知電信運營商可以讓銷售商扣款的一定時間以內(nèi)，電信運營商才可以接受不超過一次的銷售商的委托并在客戶手機號碼帳戶內(nèi)為該銷售商收繳相應(yīng)的貨款，否則，電信運營商不接受銷售商的上述委托。
為了解說的方便，將上述方法叫做“手機帳戶控制扣款的格式化銷售方法”，因為客戶可以控制手機號碼帳戶，允許或禁止銷售商向客戶手機號碼帳戶扣款?？蛻敉ㄖ娦胚\營商可以讓銷售商扣款的方法很多?？蛻艨梢酝ㄟ^客戶手機，給電信運營商所指定的某個號碼發(fā)送短信，從而通知電信運營商可以讓銷售商扣款?？蛻粢部梢酝ㄟ^客戶手機，撥通電信運營商所指定的某個電話號碼，從而通知電信運營商可以讓銷售商扣款。
由于客戶使用的網(wǎng)絡(luò)是一個公眾電信網(wǎng)絡(luò)，犯罪分子在技術(shù)上可以冒充客戶手機撥通銷售商的訂購電話，也可以冒充客戶手機通知電信運營商可以讓銷售商扣款，因此，到目前為止，在原理上，上面公開的本發(fā)明各種格式化銷售方法，如果收繳客戶貨款可以僅憑客戶的一個手機號碼，是有安全漏洞的。
對于手機帳戶控制扣款的格式化銷售方法，一種補救的方法是，客戶在電信運營商處為客戶手機號碼帳戶登記另外一個電話號碼，客戶必須通過這個登記的電話號碼，才能通知電信運營商可以讓銷售商扣款。這樣，犯罪分子只有同時知道客戶的兩個電話號碼，才可能在客戶帳戶上扣款成功。犯罪分子能夠同時冒充客戶的兩個電話號碼的幾率是極低的，客戶手機號碼帳戶將相當安全。該辦法采用一個手機號碼用于訂購，另一個電話號碼用于控制帳戶狀態(tài)，是一種較好的支持手機支付功能的方法。
所以，為了支持手機支付功能，使手機支付非常簡捷而且安全，很有必要讓手機一機二號，一個手機兩個號碼，兩個號碼完全各自獨立，無法從一個號碼推算出另外一個號碼，其中一個號碼可對外公開以便用于個人通信，另一個號碼則不公開僅用于個人控制(銀行)帳戶狀態(tài)。一機二號，可以在手機上實現(xiàn)，人們可以很方便在兩個號碼之間切換。一機二號，還可以在交換機上實現(xiàn)，人們在撥號前，可以很方便地通過手機選擇一個號碼即可。
使用手機帳戶控制扣款的格式化銷售方法，可以比較好地保護客戶手機號碼帳戶資金安全，但是使客戶通過格式化銷售方法購買產(chǎn)品或服務(wù)的操作變得較為羅嗦。應(yīng)該有更好的既保障客戶資金安全又操作簡便的方法。例如，對于經(jīng)常購買的價格較低的產(chǎn)品或服務(wù)，在設(shè)置一個購買頻率的限制以后，應(yīng)該允許銷售商到客戶手機帳戶里扣款；對于其他的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶可以控制手機號碼帳戶，同時，在電信運營商擬對手機號碼帳戶扣款以前若干時間，電信運營商向客戶發(fā)送短信通知扣款事件，讓客戶清楚知道欲扣款的銷售商身份，以便采取相應(yīng)措施。
如果客戶手機號碼捆綁客戶的某個銀行帳戶，通過手機號碼扣款實際上是從客戶銀行帳戶上轉(zhuǎn)帳，那么，客戶控制好自己的銀行帳戶，也能夠避免他人未經(jīng)同意從自己帳戶上扣走款項。為此，客戶也可以使用一機二號，一個手機號碼用于訂購，另一個手機號碼用于控制銀行帳戶狀態(tài)。另外，通過采用一次性身份認證的方法，客戶也可以安全地控制銀行帳戶。
目前，如果采取相應(yīng)技術(shù)措施，客戶完全可以實時控制自己帳戶，那么，直接訂購的格式化銷售方法是很好的方法。但是，如果整個社會(電信運營商、銀行等)不采取相應(yīng)技術(shù)措施，導致客戶不能實時控制自己帳戶，那么，為防止有人無心誤撥訂購電話，在違背自己意愿的情況下被銷售了格式化產(chǎn)品或服務(wù)，本發(fā)明提出，對于直接訂購的格式化銷售方法可以作出部分改進。
本發(fā)明對直接訂購的格式化銷售方法進一步的改進在于銷售商通過訂購電話接收到客戶手機來電后，在按照格式化銷售合同的約定收繳客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款之前，給客戶一段時間，在這段時間以內(nèi)，客戶可以主動撤消訂購行為。如果在這段時間以內(nèi)，客戶沒有主動撤消訂購行為，則視為客戶確認了訂購行為，銷售商可以依此繼續(xù)如收繳貨款等后續(xù)處理?？蛻糁鲃映废嗁徯袨橐院?，則客戶與銷售商雙方買賣關(guān)系不成立，銷售商不需要進行如收繳貨款、交割產(chǎn)品或服務(wù)等后續(xù)處理，銷售商只需要作出相應(yīng)處置即可。
本說明書為解說方便，將上述方法叫做“可以撤消的格式化銷售方法”，因為客戶撥通一個訂購電話，在一段時間內(nèi)可以反悔，可以主動撤消訂購行為?？梢猿废母袷交N售方法保留了直接訂購的格式化銷售方法的優(yōu)點，也是只需要撥通一個訂購電話，就完成了整個訂購工作，客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)非常簡便。而且，可以撤消的格式化銷售方法克服了直接訂購的格式化銷售方法的缺點，這樣，即使有人無心誤撥該訂購電話，其人發(fā)現(xiàn)后，仍然可以撤消訂購行為，除非客戶沒有發(fā)現(xiàn)無心誤撥該訂購電話的情況或沒有來得及撤消訂購行為，客戶不會在違背自己意愿的情況下被銷售了產(chǎn)品或服務(wù)。
本發(fā)明對直接訂購的格式化銷售方法進一步的改進在于銷售商通過訂購電話接收到客戶手機來電后，在按照格式化銷售合同的約定收繳客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款之前，給客戶一段時間，在這段時間以內(nèi)，客戶需要主動確認訂購行為。如果在這段時間以內(nèi)，客戶沒有主動確認訂購行為，則視為客戶自行撤消了訂購行為，此時，客戶與銷售商雙方買賣關(guān)系不成立，銷售商不需要進行如收繳貨款、交割產(chǎn)品或服務(wù)等后續(xù)處理，銷售商只需要作出相應(yīng)處置即可。如果客戶確認了訂購行為，銷售商可以依此繼續(xù)如收繳貨款等后續(xù)處理。
本說明書為解說方便，將上述方法叫做“需要確認的格式化銷售方法”，因為客戶撥通一個訂購電話，在一段時間內(nèi)必須確認才被認為訂購行為有效。需要確認的格式化銷售方法的缺點是，在撥通訂購電話以后還需要確認，客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)比較羅嗦，不夠簡便。但是，需要確認的格式化銷售方法的缺點正是其最好的一個優(yōu)點，那就是，除非客戶誤撥訂購電話又錯誤地確認(這種現(xiàn)象幾無可能)，客戶絕無可能在違背自己意愿的情況下被銷售了產(chǎn)品或服務(wù)。
本發(fā)明對可以撤消的格式化銷售方法進一步的改進在于銷售商提供給客戶使用的用來表達撤消訂購行為意愿的方法是銷售商事先公布一個或多個專門用于撤消訂購行為的撤消電話，撤消電話來電時不用進入通話狀態(tài)，銷售商就可以通過該撤消電話收集到來電的電話號碼。以后，只要客戶利用訂購時使用的手機號碼撥通撤消電話，不用進入通話狀態(tài)，銷售商就可以依照格式化銷售的程序，確認客戶意欲撤消其一段時間以內(nèi)的同一個手機號碼所發(fā)生的某個訂購行為。
在可以撤消的格式化銷售方法中，銷售商提供給客戶使用的用來表達撤消訂購行為意愿的方法有很多，例如，采用呼叫中心人工受理客戶的撤消電話。本發(fā)明方法使客戶采用撥通一個撤消電話的方法來撤消訂購行為，非常簡便。
本發(fā)明對需要確認的格式化銷售方法進一步的改進在于銷售商提供給客戶使用的用來表達確認訂購行為意愿的方法是銷售商事先公布一個或多個專門用于確認訂購行為的確認電話，確認電話來電時不用進入通話狀態(tài)，銷售商就可以通過該確認電話收集到來電的電話號碼。以后，只要客戶利用訂購時使用的手機號碼撥通確認電話，不用進入通話狀態(tài)，銷售商就可以依照格式化銷售的程序，確認客戶意欲確認其一段時間以內(nèi)同一個手機號碼所發(fā)生的某個訂購行為。
在需要確認的格式化銷售方法中，銷售商提供給客戶使用的用來表達確認訂購行為意愿的方法有很多，例如，采用呼叫中心人工受理客戶的確認電話。本發(fā)明方法使客戶采用撥通一個確認電話的方法來確認訂購行為，非常簡便。
本發(fā)明對本發(fā)明各種格式化銷售方法進一步的改進在于銷售商提供給客戶使用的依據(jù)客戶手機號碼取得購買的產(chǎn)品或服務(wù)的一種方法是銷售商事先公布一個或多個專門用于取貨的取貨電話，取貨電話來電時不用進入通話狀態(tài)，銷售商就可以通過該取貨電話收集到來電的電話號碼。以后，只要客戶利用訂購時使用的手機號碼撥通取貨電話，不用進入通話狀態(tài)，銷售商就可以依照收集到的來電的手機號碼，給客戶提供其購買的產(chǎn)品或服務(wù)。
在利用本發(fā)明各種格式化銷售方法銷售產(chǎn)品或服務(wù)時，有些產(chǎn)品或服務(wù)需要客戶憑著其訂購產(chǎn)品或服務(wù)時使用的客戶手機號碼向銷售商取貨。有時，客戶需要取得門票、車票、保險、捐款等產(chǎn)品或服務(wù)的憑證。又有時，客戶不需要取得憑證，而是要求直接享有產(chǎn)品或服務(wù)，例如直接進入地鐵站、演出比賽場地等等。這時，銷售商驗證客戶手機號碼的方法有很多，例如，銷售商當場撥通客戶手機號碼。本發(fā)明方法使客戶采用撥通一個取貨電話的方法來取得購買的產(chǎn)品或服務(wù)，非常簡便。
設(shè)置取貨電話的原因，是因為客戶訂購產(chǎn)品或服務(wù)與取得產(chǎn)品或服務(wù)處于不同的時空，例如，訂票和取票，兩個事件在時間和空間上都有大的差別，銷售商因此可以提供專門的訂票電話和取票電話。如果客戶訂購產(chǎn)品或服務(wù)與取得產(chǎn)品或服務(wù)處于相同的時空，例如，客戶在地鐵站訂購地鐵票可以馬上取得地鐵票，那么，地鐵公司完全可以不再設(shè)置取貨電話，因為完全沒有必要。
本發(fā)明對本發(fā)明各種格式化銷售方法進一步的改進在于銷售商通過訂購電話、撤消電話、確認電話或取貨電話接收到客戶手機來電后，依照格式化銷售的程序，在適當?shù)牟襟E之后，給客戶手機回復一個反饋信息。反饋方式是向客戶手機反饋短信，或者是在客戶手機未掛機前向客戶播放語音。
其中，銷售商通過訂購電話、撤消電話或確認電話接收到客戶手機來電后，本發(fā)明各種格式化銷售方法有多個步驟，在不同的步驟的之后，都可以決定是否反饋信息，并且反饋信息的內(nèi)容因為步驟不同而可以不同。這些反饋信息的內(nèi)容可以是，提示客戶一些操作步驟以及注意事項、銷售商對客戶的來電電話的處理結(jié)果等等，這些反饋信息的內(nèi)容甚至可以是客戶為取得產(chǎn)品或服務(wù)需要向銷售商提供的一個取貨密碼，可以是火車票座號、電影票座號、奧運會比賽門票座號、足球比賽門票座號等等產(chǎn)品或服務(wù)的號次或者訂購單流水號。一般而言，客戶記住某格式化產(chǎn)品或服務(wù)的訂購電話即可，其它電話，如撤消電話、確認電話、查詢電話、取貨電話等，最好是銷售商通過反饋信息提供給客戶。
在利用本發(fā)明各種格式化銷售方法銷售產(chǎn)品或服務(wù)時，有些產(chǎn)品或服務(wù)價值高，有些價值低；有些產(chǎn)品或服務(wù)客戶常常購買，有些則偶爾購買；有些方法客戶用起來簡便，有些用起來煩瑣；凡此種種，不一而足。一般而言，對于產(chǎn)品或服務(wù)價值低、或客戶常常購買、或客戶采用直接訂購格式化銷售方法等情形，銷售商可以酌情考慮不向客戶反饋信息；對于其他情形，銷售商最好是在恰當?shù)牟襟E之后，向客戶反饋信息。
本發(fā)明對本發(fā)明各種格式化銷售方法進一步的改進在于銷售商事先公布一個或多個專門供客戶及其授權(quán)人員查詢的查詢電話，該查詢電話來電時不用進入通話狀態(tài)，銷售商就可以通過該查詢電話收集到來電的電話號碼?？蛻艨梢允孪仍阡N售商處登記若干個授權(quán)人員的電話號碼，客戶也可以不在銷售商處登記任何授權(quán)人員的電話號碼表明客戶還沒有授權(quán)他人查詢。以后，只要利用訂購時使用的客戶手機或其登記的授權(quán)人員的電話號碼撥通該查詢電話，不用進入通話狀態(tài)，銷售商就可以依照收集到的來電的電話號碼，依照格式化銷售的程序，給客戶或其授權(quán)人員反饋客戶已經(jīng)購買或準備購買的某些產(chǎn)品或服務(wù)。反饋方式是向查詢者手機反饋短信，或者是在查詢者未掛機前向查詢者播放語音。
設(shè)置查詢電話的目的，是讓客戶以及授權(quán)人員非常方便地查詢客戶對于產(chǎn)品或服務(wù)的訂購情況。對于很多產(chǎn)品和服務(wù)，客戶不需要他人查詢自己購買的某些產(chǎn)品或服務(wù)，那么，銷售商可以只允許客戶利用客戶手機查詢，而不允許他人利用其他電話查詢。保險類的產(chǎn)品和服務(wù)，如果將客戶身故或重傷作為出險事件，那么，一般而言，銷售商應(yīng)該允許客戶授權(quán)他人查詢。
本發(fā)明對本發(fā)明各種格式化銷售方法進一步的改進在于客戶利用客戶手機撥通訂購電話以前，可以向銷售商指定受益人。從客戶指定受益人時刻起，到客戶指定新的受益人的時刻為止，客戶所發(fā)生的訂購行為的受益人是客戶指定的受益人。
很多產(chǎn)品和服務(wù)，客戶自己享有就行，不需要向銷售商指定受益人，那么，銷售商就沒有必要出臺上述措施。保險類的產(chǎn)品和服務(wù)，一般而言，銷售商應(yīng)該允許客戶指定受益人，在客戶沒有指定受益人的情況下，受益人自然按照國家法律規(guī)定來進行確定。銷售商提供給客戶指定受益人的方法可以很多，例如，客戶可以發(fā)送短信給銷售商指定受益人。
本發(fā)明對本發(fā)明各種格式化銷售方法進一步的改進在于客戶為實施訂購行為撥打相應(yīng)電話(如訂購電話、確認電話、撤消電話、取貨電話等)時，公證機關(guān)同步記錄了相關(guān)信息，如客戶電話、撥打的電話、撥打時刻等。因此，公證機關(guān)可以公證某客戶對某產(chǎn)品或服務(wù)的訂購行為是否發(fā)生以及發(fā)生的時刻。
為了解說的方便，將上述方法叫做“公證了的格式化銷售方法”。查詢電話不影響客戶對某產(chǎn)品或服務(wù)的訂購行為，公證機關(guān)可以酌情不予以記錄，當然，也可以記錄。如果必要，公證機關(guān)還應(yīng)該可以公證客戶向銷售商指定收益人。
在本人其他發(fā)明中，提出了一個智能業(yè)務(wù)，稱之為“來電電話號碼通知業(yè)務(wù)”，通過撥打該智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號碼，在不進入通話狀態(tài)的情況下，可以將來電電話號碼通過某種方式傳遞給業(yè)務(wù)訂購者(service subscriber)。
一般而言，來電電話號碼通知業(yè)務(wù)將來電電話號碼傳遞給業(yè)務(wù)訂購者可以有三種以上的方式。第一種方式是，一號多線，也就是業(yè)務(wù)訂購者向該業(yè)務(wù)提供商訂購某個業(yè)務(wù)號碼時，相應(yīng)登記一個或多個申請了來電顯示業(yè)務(wù)的電話號碼，該業(yè)務(wù)將撥打該業(yè)務(wù)號碼的電話連接到相應(yīng)的其中某個電話號碼，對連接到的電話號碼的選擇可以是隨機選擇，也可以是輪選，被叫忙時還可以重新選擇新的電話號碼。第二種方式是，通過專線將來電電話號碼傳遞給業(yè)務(wù)訂購者。第三種方式是，將來電電話號碼寫入某個數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)訂購者實時掃描該數(shù)據(jù)庫可以獲得新的來電的電話號碼。其他方式不一而足。
在本發(fā)明各種格式化銷售方法中，銷售商都可以使用來電電話號碼通知業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號碼來開展業(yè)務(wù)。銷售商訂購來電電話號碼通知業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號碼時，訂購電話、撤消電話、確認電話、取貨電話等各種與格式化銷售方法有關(guān)的電話號碼應(yīng)該分別訂購不同的業(yè)務(wù)號碼。
本發(fā)明提供一個新的智能業(yè)務(wù)，一個來電電話號碼通知業(yè)務(wù)，本發(fā)明稱之為“一號多線公證業(yè)務(wù)”，其特征在于來電者的電話號碼、所撥通的業(yè)務(wù)號碼、來電時刻等信息被記錄下來。
本發(fā)明對公證了的格式化銷售方法的進一步改進是銷售商的訂購電話、撤消電話、確認電話、取貨電話等各種與格式化銷售方法有關(guān)的電話號碼都是一號多線公證業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號碼，而公證機關(guān)依據(jù)一號多線公證業(yè)務(wù)對來電的記錄對外提供公證業(yè)務(wù)，公證某個客戶是否實施了購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的行為。
通過一號多線公證業(yè)務(wù)，一方面，客戶的整個購買過程中所撥通的有關(guān)電話全部被一號多線公證業(yè)務(wù)所記錄，另一方面，客戶手機號碼通過某種方式傳遞給了銷售商，銷售商因此可以實施各種格式化銷售方法。而且，一號多線公證業(yè)務(wù)是一個智能業(yè)務(wù)，其可以有一個業(yè)務(wù)接入碼，比如301，業(yè)務(wù)接入碼以后連接一個固定長度的不同數(shù)字串可以構(gòu)成不同的業(yè)務(wù)號碼，例如30112345、30123456就是兩個業(yè)務(wù)號碼。假如一號多線公證業(yè)務(wù)只用于支持各種格式化銷售方法，那么，其業(yè)務(wù)接入碼(比如301)就將成為一個大的品牌號碼，人們一旦看到該業(yè)務(wù)接入碼打頭的電話號碼(業(yè)務(wù)號碼)，就知道該電話號碼是用于格式化銷售方法的。一號多線公證業(yè)務(wù)，不但可以提供公證服務(wù)，還可以極大地支持格式化銷售方法在相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)上的應(yīng)用。
本發(fā)明提供一個新的智能業(yè)務(wù)，一號多線公證業(yè)務(wù)，本發(fā)明稱之為“格式化銷售智能業(yè)務(wù)”，其特征在于該業(yè)務(wù)實現(xiàn)了本發(fā)明某些種類格式化銷售方法，銷售商只需要訂購該業(yè)務(wù)，就可以實施相應(yīng)種類格式化銷售方法。
既然銷售商可以自己通過軟件、硬件方式實現(xiàn)本發(fā)明某種類格式化銷售方法，那么，銷售商完全可以將其格式化銷售方法委托第三方來實現(xiàn)。既然各個銷售商所采用的本發(fā)明各種格式化銷售方法可以程序化，對于不同的銷售商而言，其采用的格式化銷售方法只是參數(shù)不同而已，那么，完全可以提供一個電信智能業(yè)務(wù)，其實現(xiàn)全部的或部分的本發(fā)明各種格式化銷售方法，銷售商只要訂購該業(yè)務(wù)，提供不同的參數(shù)設(shè)置，就可以委托該電信智能業(yè)務(wù)開展相應(yīng)的格式化銷售方法。所以，本發(fā)明將這類業(yè)務(wù)稱為格式化銷售智能業(yè)務(wù)。
格式化銷售智能業(yè)務(wù)，依據(jù)需要，可以完成對訂購電話、撤消電話、確認電話、查詢電話、取貨電話等來電的呼叫處理，可以完成對客戶收繳貨款并將貨款及時轉(zhuǎn)入銷售商銀行帳戶的工作，如果需要，還可以支持客戶在銷售商處取得產(chǎn)品或服務(wù)。
本發(fā)明進一步的改進在于上述訂購電話、確認電話、撤消電話、取貨電話、查詢電話中部分或全部電話分別由訂購短信目的號碼、確認短信目的號碼、撤消短信目的號碼、取貨短信目的號碼、查詢短信目的號碼所代替。相應(yīng)地，客戶利用客戶手機撥通某個電話改由向該電話對應(yīng)的短信目的號碼發(fā)送短信；相應(yīng)地，銷售商通過某個電話獲取來電手機號碼，改為通過對應(yīng)的短信目的號碼收到的短信來收集發(fā)送方手機號碼；相應(yīng)地，銷售商對撥通某個電話的客戶采取的反饋方式，維持或改為發(fā)送反饋短信到來電客戶手機號碼。其他保持不變。
特別申明的是，在本發(fā)明各種格式化銷售方法中，均要求銷售商事先公布一個產(chǎn)品或服務(wù)的格式化銷售合同。在實際應(yīng)用中，因為約定俗成或其他原因，銷售商未必一定需要履行這個步驟。但只要是銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)，不管銷售商是否事先公布格式化銷售合同，公布的方式方法如何，客戶與銷售商之間都自然有一個對產(chǎn)品或服務(wù)、價格、違約責任等的約定，本說明書都視同銷售商事先公布了格式化銷售合同。
特別申明的是，銷售商公布的產(chǎn)品或服務(wù)的格式化銷售合同，有時應(yīng)該包含格式化銷售的程序，即規(guī)定銷售商、客戶雙方各自操作的步驟與方法。根據(jù)需要，不同的格式化銷售合同，其格式化銷售的程序可以不同。例如，有些需要規(guī)定，在一段時間之內(nèi)，客戶最多可以購買的次數(shù)；有些需要規(guī)定，如果客戶在短時間之內(nèi)作了多個訂購，其撤消電話首先撤消哪個訂購；有些需要規(guī)定，如果客戶在短時間之內(nèi)作了多個訂購，其確認電話首先確認哪個訂購；有些需要規(guī)定，如果客戶查詢，那么銷售商給客戶反饋多少個最近的訂購記錄或反饋最近多長時間以來的訂購記錄；等等，等等，不一而足。也許，銷售商沒有公布格式化銷售的程序，但只要是銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)，銷售商總應(yīng)該有一個程序來處理銷售過程中碰到的各種情況，本說明書都視同銷售商事先已經(jīng)制定并公布了格式化銷售的程序。
特別申明的是，本發(fā)明各種格式化銷售的方法中，在銷售商利用訂購電話在非通話狀態(tài)收集到來電客戶的手機號碼以后，都規(guī)定了銷售商在訂單信息數(shù)據(jù)庫中登記來電客戶的手機號碼、來電時間等必要信息的步驟，這主要是讓銷售商記錄具體的銷售情況，以便統(tǒng)計、查詢、與電信運營商進行貨款對證、處理與客戶的爭議等，因而一般情況下是有必要的。也許，有些銷售商當場銷售，客戶當場取走產(chǎn)品或服務(wù)，缺省了上述在訂單信息數(shù)據(jù)庫中登記的步驟，本說明書都視同銷售商依然存在在訂單信息數(shù)據(jù)庫中登記來電客戶的手機號碼、來電時間等必要信息的步驟。
特別申明的是，本發(fā)明各種格式化銷售的方法中，由銷售商完成的工作，指的是由銷售商一方完成的工作。銷售商可以采取人工的方法來完成相應(yīng)的工作，當然，大部分情況下，銷售商是采用了自動裝置特別是本發(fā)明的裝置來自動完成相應(yīng)的工作的。
特別申明的是，如果銷售商訂購格式化銷售智能業(yè)務(wù)來開展格式化銷售，那么，在大部分情況下，由格式化銷售智能業(yè)務(wù)代表銷售商完成相應(yīng)工作。
特別申明的是，本發(fā)明所稱公證機關(guān)，既可以是狹義上的平常所指的公證機關(guān)，也可以廣義上是本發(fā)明智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)提供者，因為本發(fā)明智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)提供者可以利用相關(guān)的智能業(yè)務(wù)提供來電證據(jù)的服務(wù)。
目前，收集來電電話號碼包括來電電話號碼的基本方法主要有兩種。一種是，用戶終端電話號碼申請來電顯示業(yè)務(wù)以后，通過用戶線信令，在電話振鈴之后不久、在接通之前，如果交換局送出了來電電話號碼，那么用戶終端可以收集到來電電話號碼。另一種是，利用交換機局間信令，交換機可以收集到主叫號碼，或者可以請求前方交換局發(fā)送主叫號碼從而收集到主叫號碼，即本發(fā)明所說的來電電話號碼。本說明書提到的“來電電話號碼通知業(yè)務(wù)”、“一號多線公證業(yè)務(wù)”、“格式化銷售智能業(yè)務(wù)”都是通過交換機局間信令收集來電電話號碼的。
本發(fā)明所稱“訂購電話”、“撤消電話”、“確認電話”、“取貨電話”、“查詢電話”等電話號碼，是指銷售商提供的、供客戶撥打的用來實現(xiàn)相應(yīng)特定功能的電話號碼，客戶撥打該類電話后，銷售商可以收集到來電電話號碼。這里，上述實現(xiàn)特定功能的電話號碼可以是普通的電話號碼，也可以是“800免費電話號碼”，還可以是本說明書提到的“來電電話號碼通知業(yè)務(wù)”、“一號多線公證業(yè)務(wù)”、“格式化銷售智能業(yè)務(wù)”等電信智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號碼。
如果上述實現(xiàn)特定功能的電話號碼是普通的電話號碼，那么，該普通的電話號碼必須申請來電顯示電信業(yè)務(wù)。
一個800免費電話號碼可以捆綁多個普通的電話號碼，如果上述實現(xiàn)特定功能的電話號碼是800免費電話號碼，那么，該800免費電話號碼所捆綁的所有普通電話號碼都必須申請來電顯示業(yè)務(wù)。值得注意的是，在我國目前多電信運營商體制下，有些電信業(yè)務(wù)沒有做到互聯(lián)互通，某些電信運營商的客戶不能撥打現(xiàn)有的800免費電話。如果某移動電信運營商自己提供了800免費電話業(yè)務(wù)，那么，銷售商可以將該移動電信運營商的800免費電話號碼作為上述實現(xiàn)特定功能的電話號碼，該移動電信運營商的移動用戶就可以撥通該800免費電話號碼。
本說明書提到的智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號碼，可以同時容納多個來電，容納來電數(shù)量多少只跟承載該智能業(yè)務(wù)的裝置的話路數(shù)量相關(guān)。如果上述實現(xiàn)特定功能的電話號碼是本說明書提到的智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號碼，那么，上述實現(xiàn)特定功能的電話號碼有時只各需要一個業(yè)務(wù)號碼即可，而且，因為銷售商是該業(yè)務(wù)號碼的訂購者，所以，銷售商可以收集到所有可以收集的來電電話號碼。
本發(fā)明所稱“客戶手機”，有時還是客戶的手機號碼的簡稱，在本發(fā)明中，用來代表客戶的個人身份。銷售商在訂單信息數(shù)據(jù)庫中對客戶身份的登記，是來電的手機號碼?？蛻粢獜匿N售商處取得購買的產(chǎn)品或服務(wù)，提供的身份證明也可以是客戶手機號碼。手機的專用性很好，除機主本人外，他人一般沒有機會使用機主的手機，所以，使用手機行使訂購行為，絕大部分情況下，應(yīng)該代表的是機主本人的意志。手機的移動性很好，所以，客戶要從銷售商處取得購買的產(chǎn)品或服務(wù)，提供手機號碼甚至提供手機給銷售商驗證就很容易。手機是人們隨身攜帶的用品，使用起來也很方便。而且，按照目前的態(tài)勢，手機帳戶作為支付帳戶，已經(jīng)具有較好的技術(shù)基礎(chǔ)，用手機直接支付小額貨款方興未艾。所以，本發(fā)明以手機作為客戶行使訂購行為的通信工具。
必須特別申明，本發(fā)明方法、裝置、智能業(yè)務(wù)都以手機作為客戶行使訂購行為的通信工具，并不意味著本發(fā)明方法、裝置、智能業(yè)務(wù)排斥客戶使用其他通信工具行使訂購行為，只意味著從使用角度來看，在絕大部分情況下，使用手機比固定電話更好一點。因為有些訂購行為，不需要客戶去銷售商指定的場所取貨，因此，不需要證明身份的工具滿足移動性要求，這時，客戶通過家庭固定電話也可以行使訂購行為。例如，如果規(guī)定用家庭固定電話投保家庭財產(chǎn)險的受益者只是安裝該固定電話的家庭而不是其他家庭，如果保險公司通過該家庭固定電話可以收繳到相應(yīng)保費，因為家庭固定電話的專用性也很好，允許家庭固定電話投保家庭財產(chǎn)險也許也是一個不錯的方案選擇。同理，如果接受募捐的機構(gòu)通過某家庭固定電話可以收繳到相應(yīng)捐款，因為家庭固定電話的專用性也很好，允許使用家庭固定電話捐款就是一個不錯的方案。
在本發(fā)明中，客戶的手機號碼用來代表客戶的個人身份。對于絕大部分訂購行為，需要客戶去銷售商指定的場所取貨，由于客戶手機的專用性，客戶出示客戶手機應(yīng)該可以取得相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)。
但是，對于采用本發(fā)明方法銷售的保險類的產(chǎn)品或服務(wù)，如果投保人在使用手機號碼投保以前，沒有向保險公司說明該手機號碼所對應(yīng)的人的身份，保險公司只能默認投保人是該手機電話的實際所有者。這樣，投保人出險時，投保人需要告訴保險公司其投保所使用的手機號碼，而保險公司則需要核實是否有人通過該手機號碼進行過投保，而且，保險公司需要核實投保人是否是該手機電話的實際所有者。在目前的電信管理機制下，簽約客戶手機電話需要在電信運營商處登記實名，預(yù)付費手機號碼在電信運營商處不用登記實名。因此，投保人為了證明其是某手機電話的實際所有者，該手機電話最好是簽約手機電話，這樣，電信運營商可以證明投保人是某手機電話的實際所有者。
因此，對于采用本發(fā)明方法銷售的保險類的產(chǎn)品或服務(wù)，為了使多種類型的手機電話可以用于投保，保險公司應(yīng)該提供一個方法，使投保人在使用手機號碼投保以前，可以向保險公司說明該手機號碼所對應(yīng)的人的身份，如身份證號碼。這樣，投保人出險時，投保人需要告訴保險公司其投保所使用的手機號碼，而保險公司則需要核實是否有人通過該手機號碼進行過投保，而且，保險公司可以根據(jù)該手機號碼所對應(yīng)的人的身份證號碼來核實投保人是否出險了。
本發(fā)明提供的一種裝置是一種計算機應(yīng)用系統(tǒng)，通過連接現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)，并與現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)配合，可以實現(xiàn)本發(fā)明格式化銷售的方法，其特征在于該裝置具有從現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)中收集來電電話號碼的接口和功能；該裝置擁有一個訂單信息數(shù)據(jù)庫，用來記錄來電客戶手機號碼、來電時刻等與買賣行為密切相關(guān)的信息；該裝置對訂購電話來電的一個完整的呼叫處流程至少包括如下步驟A.業(yè)務(wù)觸發(fā)；B.收集來電手機號碼；C.在訂單信息數(shù)據(jù)庫中記錄來電客戶手機號碼、來電時刻等信息；D.依據(jù)來電手機號碼，收繳客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款；E.如果收繳貨款成功，客戶依據(jù)客戶手機號碼取得購買的產(chǎn)品或服務(wù)；F.業(yè)務(wù)處理結(jié)束。
本說明書為解說方便，將上述裝置稱作“格式化銷售裝置”，因為其實現(xiàn)了本發(fā)明格式化銷售的方法。同一種格式化銷售裝置的硬件系統(tǒng)，由于軟件的不同，可以實現(xiàn)本發(fā)明各種格式化銷售的方法。
本發(fā)明對格式化銷售裝置進一步的改進在于該裝置擁有一個交互語音接口，接收到客戶手機號碼后，可以用來向客戶播放語音反饋相關(guān)信息。
本發(fā)明對格式化銷售裝置進一步的改進在于該裝置擁有一個發(fā)送短信的接口，接收到客戶手機號碼后，可以用來向客戶發(fā)送反饋短信，或發(fā)送其他短信信息。
本發(fā)明對格式化銷售裝置進一步的改進在于收繳客戶貨款成功以后，該裝置自動出具一個憑證，客戶憑此憑證可以享有其購買的產(chǎn)品或服務(wù)。
本說明書為解說方便，將上述裝置稱作“自動售票機”。本發(fā)明自動售票機有很多用途，例如，可以用于地鐵站自動售賣地鐵票，也可以用于火車站自動售賣火車票。
本發(fā)明對格式化銷售裝置進一步的改進在于收繳客戶貨款成功以后，該裝置自動出具若干硬幣。
本說明書為解說方便，將上述裝置稱作“硬幣兌換機”。本發(fā)明硬幣兌換機可以擺放在公交車站、銀行等地，可以方便人們使用自動投幣公交車，也有助于自動售貨業(yè)務(wù)的開展。
本發(fā)明對格式化銷售裝置進一步的改進在于收繳客戶貨款成功以后，該裝置打開道閘，放入客戶，客戶通行后，該裝置關(guān)閉道閘，禁止人員通行。
本說明書為解說方便，將上述裝置稱作“自動入口道閘”。本發(fā)明自動入口道閘有很多用途，例如，該自動入口道閘可以用于演出、比賽場地、旅游景點入口，客戶用手機撥通與自動入口道閘對應(yīng)的演出、比賽票、旅游景點門票訂購電話，自動入口道閘收繳客戶貨款成功以后，放行乘客進入演出、比賽場地、旅游景點。
其中，根據(jù)需要，上述各裝置對訂購電話來電的上述最基本的呼叫處理流程可以擴充。例如，在“收集來電手機號碼”與“業(yè)務(wù)處理結(jié)束”步驟之間，可以增加“播放反饋語音”或“發(fā)送反饋短信”等步驟。增加的這些步驟實現(xiàn)的功能是銷售商及時向客戶反饋相關(guān)信息。
其中，根據(jù)需要，上述各裝置還可以有對撤消電話來電、確認電話來電、查詢電話來電、取貨電話來電等電話來電的呼叫處理流程，分別實現(xiàn)相關(guān)來電的功能。
其中，上述各裝置如果擁有發(fā)送短信的接口方式的話，那么其接口方式可以是與某個或多個電信網(wǎng)絡(luò)運營商的移動短信網(wǎng)絡(luò)、“小靈通”短信網(wǎng)絡(luò)、固定電話短信網(wǎng)絡(luò)等短信網(wǎng)絡(luò)通過相應(yīng)信令方式直接連接，也可以是通過因特網(wǎng)與上述短信網(wǎng)絡(luò)中的一個或多個間接連接，還可以是通過一個或多個通信終端直接向外發(fā)送短信，而這些用來發(fā)送短信的通信終端可以來自同一個通信網(wǎng)絡(luò)或多個通信網(wǎng)絡(luò)。這里所說的發(fā)送短信的通信終端通?？梢允歉鞣N類型的移動調(diào)制解調(diào)器(Modem)、手機等。
本發(fā)明提供的另外一種裝置是一種計算機自動化應(yīng)用系統(tǒng)，其包括計算機、收集來電電話號碼的接口、一個記錄有電話號碼的數(shù)據(jù)庫或者對該數(shù)據(jù)庫的訪問接口、由計算機控制達到特定目的的特定設(shè)備，通過連接現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)，并與現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)配合，可以實現(xiàn)利用電話驅(qū)動上述特定設(shè)備運作，其特征在于該裝置對來電電話的一個完整的呼叫處流程包括如下步驟A.業(yè)務(wù)觸發(fā)；B.通過收集來電電話號碼的接口收集來電電話號碼；C.在裝置記錄有電話號碼的數(shù)據(jù)庫中，或者通過訪問接口對該數(shù)據(jù)庫訪問，查找來電電話號碼，如果存在，則驅(qū)動上述特定設(shè)備達到裝置目的，否則，使裝置保持原狀；D.業(yè)務(wù)處理結(jié)束。
本說明書為解說方便，將上述裝置稱作“電話驅(qū)動自動化控制裝置”。
本發(fā)明提供的一種具體的電話驅(qū)動自動化控制裝置，其包括計算機、收集來電電話號碼的接口、一個記錄有訂購者手機號碼及其憑證號次的數(shù)據(jù)庫或者對該數(shù)據(jù)庫的訪問接口、憑證打印機，通過連接現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)，并與現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)配合，訂購者通過使用其手機撥通該裝置收集來電電話號碼的接口，從而電話驅(qū)動打印機打印憑證，這樣，訂購者可以自主取得相關(guān)憑證，其特征在于該裝置對來電電話的一個完整的呼叫處流程包括如下步驟
A.業(yè)務(wù)觸發(fā)；B.通過收集來電電話號碼的接口收集來電電話號碼；C.在裝置記錄有訂購者手機號碼及其憑證號次的數(shù)據(jù)庫中，或者通過訪問接口對該數(shù)據(jù)庫訪問，查找來電手機號碼，如果存在，則打印機打印該手機號碼對應(yīng)的憑證，否則，打印機處于待機狀態(tài)；D.業(yè)務(wù)處理結(jié)束。
本說明書為解說方便，將上述裝置稱作“自動取票機”。本發(fā)明自動取票機有很多用途，例如，該自動取票機可以用于火車站支持手機預(yù)訂乘客自主取票。又例如，該自動取票機可以用于演出場所、比賽場所支持手機預(yù)訂乘客自主取票。
本發(fā)明提出將本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置應(yīng)用于保險、彩票、募捐、門票、公共交通、地鐵、高速公路、火車票、硬幣兌換、預(yù)付費卡定額充值、有償下載、有償短信服務(wù)等領(lǐng)域，以便銷售商分別格式化銷售格式化保險、格式化彩票、定額門票、定額公交車票、定額地鐵票、定額高速公路票、定額火車票，或者以便有關(guān)機構(gòu)組織定額捐款、進行定額硬幣兌換、進行預(yù)付費卡定額充值、提供有償下載服務(wù)、提供有償短信服務(wù)。
本發(fā)明所謂的格式化保險品種，其特征在于保費額定，投保額額定，保障期額定，保障標的額定，保障對象為投保人，不限定投保人資質(zhì)。所謂不限定投保人資質(zhì)，就是投保人投保時，保險公司只需要投保人身份資料以明確投保人的身份，除此之外，別無要求。
本發(fā)明提供一種航空意外險品種，其特征在于保費額定，投保額額定，保障期額定為投保人從購買保險生效起若干時間開始的若干時間之內(nèi)，保障標的是投保人乘坐民用航空飛行器過程中的人身安全。
本發(fā)明航空意外險品種就是典型的格式化保險品種。
本發(fā)明提供一種格式化保險品種，其是現(xiàn)有保險公司已有的某個保險品種在時間上的拆細，其特征在于保費額定，投保額額定，保障期額定，保障標的額定，保障對象為投保人，不限定投保人資質(zhì)，并用本發(fā)明格式化銷售方法銷售。
本發(fā)明提供一種保險公司銷售格式化保險品種的方法，其是一種格式化銷售方法。保險公司事先公布一個或多個投保電話，事先公布一個或多個撤消電話，事先公布一個或多個查詢電話，事先公布一個或多個客戶服務(wù)中心電話。該投保電話、撤消電話、查詢電話和客戶服務(wù)中心電話來電時均不用進入通話狀態(tài)，保險公司均可以利用上述電話收集到來電的電話號碼。投保人必須用自己的能夠收發(fā)短信的手機號碼投保。投保人只有事先在客戶服務(wù)中心登記了身份證號碼(必選)、受益人姓名與關(guān)系(可選)、用于查詢保單的電話號碼(可選)等必要信息后，才能開始投保。投保人每撥通一次投保電話就可投保一次，可多次投保。投保人可以在客戶服務(wù)中心更改以前登記的必要信息。只有投保人手機號碼以及投保時最近一次投保人登記的用于查詢保單的電話號碼才能查詢保單。對保單理賠，受益人以投保時最近一次投保人登記的受益人姓名與關(guān)系等必要信息為準。
客戶服務(wù)中心人工受理投保人電話包括如下步驟A.投保人利用自己擁有的手機號碼撥通客戶服務(wù)中心電話；B.保險公司利用該客戶服務(wù)中心電話在非通話狀態(tài)收集來電的手機號碼并登記來電的手機號碼、來電時間，并經(jīng)過交流后登記投保人身份證號碼、受益人姓名與關(guān)系、用于查詢保單的電話號碼等必要信息。
投保過程包括如下步驟A.投保人利用自己擁有的手機號碼撥通投保電話；B.保險公司利用該投保電話在非通話狀態(tài)收集來電的手機號碼并登記來電的手機號碼、來電時間等必要信息。如果來電的電話號碼是固定電話，則向來電電話播放語音，告知固定電話不能投保以及正確的投保程序，對來電電話處理就此結(jié)束；C.如果來電的手機號碼已經(jīng)在客戶服務(wù)中心登記了必要信息，則向來電手機號碼發(fā)送短信，報告投保人，如果投保成功，保障期起始時刻、投保人身份證號碼、受益人姓名與關(guān)系、用于查詢保單的電話號碼等保單信息，查詢電話，以及撤消電話、在某個時刻以前撥通撤消電話可以撤消投保、否則視為確認投保等明示投保人如何撤消投保的信息。如果來電的手機號碼沒有在客戶服務(wù)中心登記必要信息，則向來電手機號碼發(fā)送短信，報告投保程序、客戶服務(wù)中心電話等幫助客戶了解投保程序的信息，對該來電電話處理到此結(jié)束；D.如果投保人沒有在規(guī)定的時間內(nèi)撤消保單，那么保險公司委托相應(yīng)的電信運營商對來電的手機號碼帳戶收繳保費。如果收繳保費成功，則投保人投保成功，否則，投保人投保不成功。如果投保人在規(guī)定的時間內(nèi)撤消了保單，則對該來電電話處理到此結(jié)束；E.向來電手機號碼發(fā)送短信，報告投保人投保是否成功、失敗的原因。
撤消保單過程包括如下步驟A.投保人利用自己擁有的手機號碼撥通撤消電話；B.保險公司利用該撤消電話在非通話狀態(tài)收集來電的電話號碼；C.如果來電的手機號碼在最近的規(guī)定的時間內(nèi)，有過投保，那么，保險公司撤消這些保單中最先的保單，并向來電手機號碼發(fā)送短信，報告投保人，撤消了一個保單，以及該保單投保的時刻。如果來電的手機號碼在最近的規(guī)定的時間內(nèi)，沒有投保，那么，向來電手機號碼發(fā)送短信，報告在最近的規(guī)定的時間內(nèi)，該手機號碼沒有投保。如果來電的電話號碼是固定電話，則向來電電話播放語音，告知固定電話不能投保也不能撤消保單。
查詢過程包括如下步驟A.查詢者撥通查詢電話；B.保險公司利用該查詢電話在非通話狀態(tài)收集來電的電話號碼，并查閱來電的電話號碼是否是某投保人的手機號碼或已經(jīng)登記在冊的用于查詢保單的電話號碼。如果是，而且來電的電話號碼是手機號碼，那么，向來電手機號碼發(fā)送短信，報告相應(yīng)投保人最近投保的一些保單、保障期起始時刻、投保人身份證號碼、受益人姓名與關(guān)系、用于查詢保單的電話號碼等必要信息。如果是，而且來電的電話號碼是固定電話號碼，那么，向來電電話播放語音，報告相應(yīng)投保人最近投保的一些保單、保障期起始時刻等信息。如果不是，則向來電電話播放語音，告知查詢失敗的相應(yīng)原因。
本發(fā)明所謂的格式化彩票，其特征在于彩票面值額定，購買即完成投注，中獎與否只與彩票本身的序號有關(guān)。
本發(fā)明提供一種彩票發(fā)行機構(gòu)銷售格式化彩票的方法，其是一種格式化銷售方法。彩票發(fā)行機構(gòu)事先公布一個或多個投注電話，事先公布一個或多個撤消電話，事先公布一個或多個查詢電話。該投注電話、撤消電話和查詢電話來電時均不用進入通話狀態(tài)，彩票發(fā)行機構(gòu)均可以利用上述電話收集到來電的電話號碼。投注人必須用自己的能夠收發(fā)短信的手機號碼投注。同一個投注電話每次投注數(shù)量相同。不同的投注電話每次投注數(shù)量可以不同。投注人每撥通一次投注電話就可投注相應(yīng)注數(shù)，可多次撥通投注電話。只有投注人手機號碼才能查詢投注情況清單。
本發(fā)明提供一種門票銷售商銷售有座次門票(演出門票、比賽門票、電影門票、火車票等)的方法，其是一種格式化銷售方法。門票銷售商事先公布一個或多個訂購電話，事先公布一個或多個查詢電話。該訂購電話和查詢電話來電時均不用進入通話狀態(tài)，門票銷售商均可以利用上述電話收集到來電的電話號碼。購票人必須用自己的能夠收發(fā)短信的手機號碼進行購票。同一個訂購電話的門票場次一樣，性質(zhì)一樣，價錢一樣，只是座次不同。不同訂購電話的門票性質(zhì)可以不一樣，價錢可以不一樣。購票人每撥通一次訂購電話就可購票一次，可多次購票。購票人在門票使用場地附近憑著手機號碼領(lǐng)取門票。
購票過程包括如下步驟A.購票人利用自己擁有的手機號碼撥通訂購電話；B.門票銷售商利用該訂購電話在非通話狀態(tài)收集來電的手機號碼并登記來電的手機號碼、來電時間等必要信息。如果來電的電話號碼是固定電話，則播放語音，告知購票方法和程序，對來電電話處理就此結(jié)束；C.門票銷售商委托相應(yīng)的電信運營商對來電的手機號碼帳戶收繳購票費；D.如果收繳購票費成功，則門票銷售商向來電手機號碼發(fā)送短信，報告門票日期時刻、座次、取票方法等，否則，門票銷售商向來電手機號碼發(fā)送短信，報告收繳購票費失敗，訂購無效。
查詢過程包括如下步驟A.查詢者撥通查詢電話；B.門票銷售商利用該查詢電話在非通話狀態(tài)收集來電的電話號碼；C.如果來電的電話號碼是手機號碼，那么，向來電手機號碼發(fā)送短信，根據(jù)情況，報告相應(yīng)的尚未取票的門票日期時刻與座次、取票方法等必要信息，或者報告沒有尚未取票的門票。如果來電的電話號碼是固定電話號碼，則不予理睬。
一般而言，門票價格較高，電信運營商對手機號碼帳戶代扣購票費要征得相應(yīng)購票者的同意，如果這樣，購票者購買門票，自然不再需要撤消電話或確認電話。
本發(fā)明提供一種門票銷售商現(xiàn)場銷售門票(演出門票、比賽門票、電影門票、旅游景點門票、無中停站火車票等)并當場放客入內(nèi)的方法，其是一種格式化銷售方法。門票銷售商事先公布一個或多個訂購電話。該訂購電話來電時不用進入通話狀態(tài)，門票銷售商就可以利用訂購電話收集到來電的電話號碼。購票人必須用自己的能夠收發(fā)短信的手機號碼在門票入口道閘前進行購票。同一個訂購電話的門票性質(zhì)一樣，價錢一樣。對于演出門票、比賽門票、電影門票而言，同一個訂購電話的門票場次一樣，座位等級一樣，價錢一樣。對于無中停站火車票而言，同一個訂購電話的門票就是同一日期、同一車次、同一座位等級、同一價錢的火車票。對于旅游景點門票而言，同一個訂購電話的門票，就是同一價錢的旅游景點門票。不同訂購電話的門票性質(zhì)可以不一樣，價錢可以不一樣。購票人每撥通一次訂購電話就可購票一次，可多次購票。
購票過程包括如下步驟A.購票人在門票入口道閘前，利用自己擁有的手機號碼撥通門票入口道閘指示的相應(yīng)訂購電話；B.門票銷售商利用該訂購電話在非通話狀態(tài)收集來電的手機號碼并登記來電的手機號碼、來電時間等必要信息。如果來電的電話號碼是固定電話，則不予理睬，對來電電話處理就此結(jié)束；C.門票銷售商委托相應(yīng)的電信運營商對來電的手機號碼帳戶收繳購票費。如果收繳購票費成功，則門票銷售商打開道閘，放購票人通過門票入口道閘后，重新關(guān)閉道閘。否則，門票銷售商向來電手機號碼發(fā)送短信，報告收繳購票費失敗，訂購無效，購票人不能通過門票入口道閘。
本發(fā)明提供一種公交車的售票方法，其是一種格式化銷售方法。一個公交車公司，擁有若干輛公交車。公交車公司在每一輛公交車上對某些價位分別公布一個購票電話，該購票電話來電時不用進入通話狀態(tài)，公交車公司就可以利用該購票電話收集到來電的手機號碼。同一個公交車公司內(nèi)部，所有公交車所有的購票電話各不相同。同時，公交車公司有一個內(nèi)部查詢電話，該內(nèi)部查詢電話來電時不用進入通話狀態(tài)，公交車公司就可以利用該內(nèi)部查詢電話收集到來電的手機號碼。公交車公司給驗票員配備了一個可以接收短信的手機。
購票過程包括如下步驟A.乘客上車，利用隨身攜帶的手機，撥通公交車上公示的某個購票電話；B.公交車公司利用該購票電話在非通話狀態(tài)收集來電的手機號碼并在乘客信息數(shù)據(jù)庫中登記來電的手機號碼、來電時間等必要信息；如果來電的電話號碼是固定電話，則不予理睬，對來電電話處理就此結(jié)束；C.公交車公司依據(jù)來電手機號碼，委托相應(yīng)電信運營商在乘客手機號碼帳戶內(nèi)代扣車票款。如果代扣車票款成功，則在乘客信息數(shù)據(jù)庫中做相應(yīng)登記。否則，公交車公司向來電手機號碼發(fā)送短信，報告收繳購票費失敗，購票人購票失敗。
驗票過程包括如下步驟A.公交車上驗票員利用配備的手機撥通內(nèi)部查詢電話；B.公交車公司利用該查詢電話在非通話狀態(tài)收集來電的電話號碼。如果來電的手機號碼是公交車公司向驗票員配備的手機號碼，則給該手機號碼發(fā)送相應(yīng)公交車最近一次查詢以來繳款成功的若干乘客手機號碼后若干位。如果來電的電話號碼不是公交車公司向驗票員配備的手機號碼，甚至是固定電話，則不予理睬，對來電電話處理就此結(jié)束；C.驗票員要求采用本方法購票的乘客報出其手機號碼的后若干位，就可以(非特別嚴格地)驗證出乘客是否成功購票。
利用本發(fā)明方法進行募捐、銷售北京2008奧運會或大型體育比賽有座次門票、兌換硬幣、提供有償短信點播，其原理與主要裝置大體相似，不再祥述。當然，在比賽場地附近可以設(shè)置自動取票機。
與現(xiàn)有技術(shù)相比較，本發(fā)明的有益效果是采用本發(fā)明所公開的格式化銷售的方法，客戶只需要利用客戶手機撥通訂購電話，并不需要進入通話狀態(tài)，銷售商就可以收集到客戶的手機號碼，并進而依據(jù)客戶的手機號碼收繳相應(yīng)貨款，而客戶就可以購買到相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻羰褂帽景l(fā)明方法，不需要聽什么交互語音，也不需要了解什么短信編輯的格式，只要撥通一個電話就可購買到產(chǎn)品與服務(wù)，省心省力，簡單易用，不會出錯。在格式化銷售領(lǐng)域，銷售商完全可以取消代理商，實現(xiàn)直接面向終端客戶銷售。利用本發(fā)明所公開的裝置，銷售商格式化銷售由計算機自動輔助處理，可以實現(xiàn)銷售的自動化。本發(fā)明所公開的自動售票機、自動取票機、自動入口道閘、硬幣兌換機等裝置，全部實現(xiàn)了無人值守，可以大量節(jié)省人力物力。另外，我國現(xiàn)行通信計費規(guī)則規(guī)定不通話不計費，這樣，利用本發(fā)明所公開的格式化銷售的方法，客戶撥打訂購電話，可以不進入通話狀態(tài)，因此電話發(fā)起方與接收方實際上可以都是免費的。利用移動手機，客戶可以隨時隨地非常方便地購買格式化銷售的產(chǎn)品與服務(wù)，而目前我國手機擁有量很高，本發(fā)明在我國推廣就有了現(xiàn)實的物質(zhì)基礎(chǔ)，因而意義就更加重大。本發(fā)明方法與本人另一個發(fā)明——一種利用來電顯示業(yè)務(wù)或一種新的智能業(yè)務(wù)來控制(銀行)帳號狀態(tài)的方法，如果一起使用，那么，客戶的銀行帳戶非常安全，客戶購買格式化銷售的產(chǎn)品與服務(wù)也很方便。本發(fā)明一號多線公證業(yè)務(wù)，在客戶撥通銷售商的訂購電話、撤消電話、確認電話、取貨電話等各種與格式化銷售方法有關(guān)的電話號碼時，通過記錄客戶所使用的手機號碼、所撥通的電話號碼、致電時刻等信息，可以公證某個客戶是否實施了購買某種產(chǎn)品或服務(wù)，可以有效地消除客戶與銷售商之間相關(guān)的糾紛。而且，一號多線公證業(yè)務(wù)，不但可以提供公證服務(wù)，還可以極大地支持格式化銷售方法在相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)上的應(yīng)用。銷售商訂購本發(fā)明格式化銷售智能業(yè)務(wù)，銷售商甚至不需要軟件硬件的投入，就可以實施相應(yīng)種類格式化銷售方法，這可以更大地支持格式化銷售方法在相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)上的應(yīng)用。本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置應(yīng)用于保險上，可以大幅度降低格式化保險的銷售成本，使原來因為成本原因不能開展的小額、短期保險可以方便地開展起來，豐富了保險品種，滿足人們更多層次的保險需求。本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置應(yīng)用于有座次、需預(yù)訂的門票上，更加方便客戶預(yù)訂門票，預(yù)訂門票成本更是大幅度降低。奧運會門票在國內(nèi)的銷售完全可以采用本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置。本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置應(yīng)用于彩票上，使彩民投注格式化彩票撥通一個電話即可，易如反掌。本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置用于募捐，人們只要撥通一個電話即可捐款，非常容易，可大幅度提高募捐效果。本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置用于對預(yù)付費卡定額充值，撥通一個電話即可。本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置用于公共交通、地鐵、高速公路、各類現(xiàn)場銷售的門票、火車票等領(lǐng)域，客戶撥通一個電話可以交清相關(guān)貨款，可大量減少排隊購票現(xiàn)象。本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置用于硬幣兌換，客戶撥通一個電話可以兌換硬幣，將有力支持自動售貨機、投幣電話、自行投幣公交車等開展相關(guān)業(yè)務(wù)。本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置用于銷售下載類軟件、銷售有償短信服務(wù)，都是簡單易用。


圖1是本發(fā)明直接訂購的格式化銷售方法所采用的訂單信息數(shù)據(jù)庫示意2是本發(fā)明裝置收集來電電話號碼接口第一實施方式的硬件系統(tǒng)構(gòu)成3是本發(fā)明格式化銷售裝置第二實施方式硬件與現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)連接、配合原理4是本發(fā)明直接訂購的格式化銷售方法對訂購電話所采用的呼叫處理流程示意圖具體實施方式
請參閱圖1，圖1是本發(fā)明直接訂購的格式化銷售方法所采用的訂單信息數(shù)據(jù)庫示意圖。本發(fā)明各種格式化銷售方法及其裝置需要擁有并使用一個訂單信息數(shù)據(jù)庫，用來記錄、儲存客戶使用客戶手機電話訂購格式化產(chǎn)品或服務(wù)時，諸如預(yù)訂時刻、預(yù)訂座次、取貨時刻、訂單目前狀態(tài)等與訂單密切相關(guān)的一些數(shù)據(jù)。訂單信息數(shù)據(jù)庫是對訂單進行處理、跟蹤、查詢、統(tǒng)計、管理的基礎(chǔ)。本發(fā)明各種格式化銷售方法及其裝置因為銷售過程不同，銷售的產(chǎn)品或服務(wù)不一樣，需要完成的功能有多有少，訂單信息數(shù)據(jù)庫需要記錄的內(nèi)容必然有所區(qū)別，表現(xiàn)為字段數(shù)、字段內(nèi)容有多有少，但最簡單的訂單信息數(shù)據(jù)庫至少有一個字段，那就是已經(jīng)取貨的客戶手機號碼，而且預(yù)訂時刻一般也不可或缺，不為其他，萬一買賣雙方對買方是否訂購產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生爭執(zhí)，銷售商也要先保留一點證據(jù)吧。
本說明書從訂單信息數(shù)據(jù)庫的角度再次說明本發(fā)明格式化銷售方法。
如圖1，訂單信息數(shù)據(jù)庫100有5個字段使用客戶手機電話訂購格式化產(chǎn)品或服務(wù)的客戶電話號碼101、客戶撥通訂購電話時的預(yù)訂時刻102、客戶預(yù)訂到的預(yù)訂座次103、該訂單處理過程中的目前狀態(tài)104、客戶取走產(chǎn)品或服務(wù)的取貨時刻105。采用本發(fā)明直接訂購的格式化銷售方法預(yù)售有座次門票，訂單信息數(shù)據(jù)庫100就是一個可以采用的比較典型的訂單信息數(shù)據(jù)庫。
客戶通過自己的手機撥通訂購電話以后，銷售商(采用本發(fā)明裝置)進入對訂購電話來電的呼叫處理流程。首先，要收集來電手機號碼。接著，銷售商(采用本發(fā)明裝置)查詢是否有剩余門票可供訂購。如果有，將來電客戶手機號碼、來電時刻、給客戶分配的門票座次分別記錄在客戶電話號碼101字段、預(yù)訂時刻102字段、預(yù)訂座次103字段，形成一個等待處理的訂單記錄，同時將該訂單記錄的目前狀態(tài)104字段置為“等待繳款”狀態(tài)。
然后，對于處于“等待繳款”狀態(tài)的訂單記錄，銷售商(采用本發(fā)明裝置)依據(jù)該訂單記錄中的客戶手機電話號碼101，通過某種途徑收繳客戶貨款，并將該訂單記錄的目前狀態(tài)號碼104字段置為“正在繳款”狀態(tài)。對于處于“正在繳款”狀態(tài)的訂單記錄，如果銷售商(采用本發(fā)明裝置)收繳客戶貨款成功，則將該訂單記錄的目前狀態(tài)104字段置為“已經(jīng)繳款”狀態(tài)，否則將該訂單記錄的目前狀態(tài)104字段置為“繳款失敗”狀態(tài)。
客戶依據(jù)自己訂購門票時所使用的手機號碼來取貨時，銷售商(采用本發(fā)明裝置)在訂單信息數(shù)據(jù)庫100客戶電話號碼101字段中查詢是否存在該手機號碼，如果存在，則進一步查看相應(yīng)訂單記錄的目前狀態(tài)104字段是否為“已經(jīng)繳款”狀態(tài)，如果是，銷售商(采用本發(fā)明裝置)給客戶發(fā)放相應(yīng)訂單記錄中預(yù)訂座次103字段所指示的門票，并將該訂單記錄的目前狀態(tài)104字段置為“已經(jīng)取貨”狀態(tài)，并在該訂單記錄取貨時刻105字段中記載取票時刻。對于其他各種情況，客戶都不能取到相應(yīng)門票。
同時，客戶查詢自己的訂購情況，銷售商(采用本發(fā)明裝置)依據(jù)訂單信息數(shù)據(jù)庫100可以給客戶一個查詢結(jié)果的回復。
如圖1所示，目前訂單信息數(shù)據(jù)庫100中登記了2個客戶共3個記錄。第一個客戶的客戶手機是13001245787，預(yù)訂時刻為2005/6/4 8:30，預(yù)訂座次為10排15號，目前狀態(tài)為“已經(jīng)取貨”狀態(tài)，取貨時刻為2005/8/3 10:20。第二個客戶的客戶手機是13823619200，其有兩個訂單記錄。其中一個訂單記錄中，預(yù)訂時刻為2005/6/4 10:15，目前狀態(tài)為“已經(jīng)繳款”狀態(tài)，那么，該客戶前來取貨時，銷售商(采用本發(fā)明裝置)需要給該客戶發(fā)放門票，門票座次依據(jù)訂單記錄中記載的預(yù)訂座次，為10排20號。該客戶的第二個訂單記錄中，預(yù)訂時刻為2005/6/4 13:20，目前狀態(tài)為“繳款失敗”狀態(tài)，那么，該客戶前來取貨時，銷售商(采用本發(fā)明裝置)不能給該客戶發(fā)放門票，訂單記錄中記載的預(yù)訂座次20排15號應(yīng)該已由銷售商(采用本發(fā)明裝置)收回重新讓他人預(yù)訂。
請參閱圖2，圖2是本發(fā)明裝置收集來電電話號碼接口第一實施方式的硬件系統(tǒng)構(gòu)成圖。目前，收集來電電話號碼包括來電手機號碼的基本方法主要有兩種。一種是，用戶終端電話號碼申請來電顯示業(yè)務(wù)以后，通過用戶線信令，在電話振鈴之后不久、在接通之前，如果交換局送出了來電電話號碼，那么用戶終端可以收集到來電電話號碼。另一種是，利用交換機局間信令，交換機可以收集到主叫號碼，或者可以請求前方交換局發(fā)送主叫號碼從而收集到主叫號碼，即本發(fā)明所說的來電電話號碼。
如圖2，本發(fā)明裝置收集來電電話號碼接口第一實施方式的硬件系統(tǒng)200包括微型計算機201，內(nèi)插語音卡202，語音卡202可以連接到一根或多根電話用戶線203。如果電話用戶線203申請了來電顯示業(yè)務(wù)，那么，本發(fā)明裝置收集來電電話號碼接口第一實施方式的硬件系統(tǒng)200工作時，在軟件控制下，語音卡202在對來電應(yīng)答之前就可以收集到來電電話號碼(如果交換局送出了的話)。
另外，語音卡202在軟件的控制下，可以接通來電，向來電方播放事先錄制好的語音以及合成語音，這樣，本發(fā)明裝置收集來電電話號碼接口第一實施方式的硬件系統(tǒng)200還具有向來電客戶播放反饋語音的能力。
還有其他實施方式的裝置可以從申請了來電顯示業(yè)務(wù)的電話用戶線上收集來電電話號碼，例如，計算機+Modem。本說明書不一一列舉。
如果銷售商不需要接聽來電，只需要收集來電電話號碼，而如果來電號碼通知業(yè)務(wù)、一號多線公證業(yè)務(wù)、格式化銷售智能業(yè)務(wù)等電信智能業(yè)務(wù)可以將來電電話號碼寫入某個數(shù)據(jù)庫，而業(yè)務(wù)訂購者實時掃描該數(shù)據(jù)庫可以獲得新的來電的電話號碼，或者這些業(yè)務(wù)通過專線將來電電話號碼傳遞給業(yè)務(wù)訂購者，那么銷售商還可以訂購這些業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號碼用來開展格式化銷售業(yè)務(wù)，此時，其收集來電電話號碼接口的硬件系統(tǒng)需相應(yīng)作出調(diào)整。
請參閱圖3，圖3是本發(fā)明格式化銷售裝置第二實施方式硬件與現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)連接、配合原理圖。本發(fā)明格式化銷售裝置第二實施方式硬件301是一個計算機設(shè)備，擁有一個訂單信息數(shù)據(jù)庫。
本發(fā)明格式化銷售裝置第二實施方式的硬件301通過專線304與智能網(wǎng)設(shè)備302(更具體地說，是智能網(wǎng)的SCP設(shè)備)相連接，通過因特網(wǎng)以相關(guān)的協(xié)議連接到運營商307的GSM網(wǎng)絡(luò)的短信中心305，實現(xiàn)與該GSM網(wǎng)絡(luò)的短信網(wǎng)絡(luò)互連互通，可給與運營商307公共的客戶發(fā)送反饋短信。
如圖3，銷售商訂購了智能網(wǎng)設(shè)備302的來電電話號碼通知業(yè)務(wù)、一號多線公證業(yè)務(wù)或格式化銷售智能業(yè)務(wù)等電信智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號碼，用作訂購電話、撤消電話、確認電話、查詢電話或取貨電話?？蛻粲每蛻羰謾C306撥入銷售商訂購的某個業(yè)務(wù)號碼后，客戶手機306通過電話網(wǎng)303被連接到智能網(wǎng)設(shè)備302。智能網(wǎng)設(shè)備302通過局間信令收集到來電電話號碼。然后，智能網(wǎng)設(shè)備302通過專線304，以內(nèi)部協(xié)議的形式，點對點將收集到的來電電話號碼以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)號碼發(fā)送到本發(fā)明格式化銷售裝置第二實施方式的硬件301。這樣，撥入銷售商訂購的某個業(yè)務(wù)號碼后，在不進入通話狀態(tài)的情況下，來電手機號碼以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)號碼可以通過專線方式傳遞給銷售商。本發(fā)明格式化銷售裝置第二實施方式的硬件301因此具有收集主叫號碼的接口和功能。
本說明書還提到智能網(wǎng)設(shè)備302還可以通過很多其他方式將來電手機號碼傳遞給銷售商，在此不再贅述。
本發(fā)明格式化銷售裝置第二實施方式的硬件301擁有一個訂單信息數(shù)據(jù)庫。如果銷售商訂購的是智能網(wǎng)設(shè)備302的來電電話號碼通知業(yè)務(wù)、一號多線公證業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號碼，那么本發(fā)明格式化銷售裝置第二實施方式的硬件301收集來電電話號碼以后，根據(jù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)號碼，可以判斷來電究竟是撥打訂購電話、撤消電話、確認電話、查詢電話或取貨電話，并啟動對來電相應(yīng)的呼叫處理流程。有時，需要生成新的訂單記錄追加到訂單信息數(shù)據(jù)庫之中，有時需要依據(jù)訂單信息數(shù)據(jù)庫中的訂單記錄對來電進行處理，有時需要將處理的結(jié)果保存在訂單信息數(shù)據(jù)庫中的相應(yīng)訂單記錄之中。如果銷售商訂購的是智能網(wǎng)設(shè)備302的格式化銷售智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號碼，那么，智能網(wǎng)格式化銷售智能業(yè)務(wù)可以處理通常程序上的事物，并把處理結(jié)果傳遞給本發(fā)明格式化銷售裝置第二實施方式的硬件301。另外，智能網(wǎng)格式化銷售智能業(yè)務(wù)不能夠處理銷售商所特有的業(yè)務(wù)部分，例如，銷售商應(yīng)該有特殊的軟件來驅(qū)動并控制銷售商所特有的出票裝置，這時，智能網(wǎng)格式化銷售智能業(yè)務(wù)應(yīng)當向本發(fā)明格式化銷售裝置第二實施方式的硬件301傳遞收集到的來電電話號碼以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)號碼，以便本發(fā)明格式化銷售裝置第二實施方式的硬件301作出相應(yīng)處置。
如圖3，如果銷售商訂購了智能網(wǎng)設(shè)備302的一號多線公證業(yè)務(wù)或格式化銷售智能業(yè)務(wù)等電信智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號碼，用作訂購電話、撤消電話、確認電話、查詢電話或取貨電話，銷售商的客戶對上述任何業(yè)務(wù)號碼發(fā)起呼叫時，該呼叫都首先由其智能網(wǎng)設(shè)備302處理，因此，圖3非常清晰地表明了一號多線公證業(yè)務(wù)或格式化銷售智能業(yè)務(wù)為什么可以提供公證的技術(shù)基礎(chǔ)。
最后，如果本發(fā)明格式化銷售裝置第二實施方式的硬件301需要向來電客戶發(fā)送反饋短信，只要客戶手機306也是運營商307的客戶，本發(fā)明格式化銷售裝置第二實施方式的硬件301可以通過因特網(wǎng)，將相應(yīng)的反饋短信發(fā)送到電信運營商307的GSM短信中心305，該短信中心305進而將相應(yīng)的短信內(nèi)容發(fā)送到客戶手機306。
請參閱圖4，圖4是本發(fā)明直接訂購的格式化銷售方法對訂購電話所采用的呼叫處理流程示意圖400，包括如下步驟(401)開始；(402)接收手機號碼；(403)在訂單信息數(shù)據(jù)庫中記錄手機號碼、來電時刻等；(404)根據(jù)手機號碼收繳客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的費用；(405)收繳費用是否成功？如果成功，轉(zhuǎn)(406)，否則，轉(zhuǎn)(407)；(406)客戶依據(jù)手機號碼領(lǐng)取產(chǎn)品或服務(wù)，轉(zhuǎn)(408)；(407)作繳費失敗的記錄，轉(zhuǎn)(408)；(408)結(jié)束。
其中，在402步驟(接收手機號碼)中，實際上包括銷售商(通過本發(fā)明裝置、智能業(yè)務(wù))收集主叫號碼、對主叫號碼是否是手機號碼的判斷、如果主叫號碼不是手機號碼則采取某種措施等步驟。常用的可采取的措施包括不予理睬、播放提示音等。
其中，在403步驟(在訂單信息數(shù)據(jù)庫中記錄手機號碼、來電時刻等)中，實際上首先要包括需要銷售的產(chǎn)品或服務(wù)是否已經(jīng)售完的判斷，必要時還要包括對預(yù)訂產(chǎn)品或服務(wù)進行編碼(如座次號碼)的分配和記錄。
其中，在404步驟(根據(jù)手機號碼收繳客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的費用)中，收繳客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的費用的方法可以是多種多樣的，例如，可以是銷售商(通過本發(fā)明裝置、智能業(yè)務(wù))委托手機號碼所對應(yīng)的電信運營商收取，也可以是銷售商(通過本發(fā)明裝置、智能業(yè)務(wù))委托手機號碼所事先登記的銀行收取，還可以是訂購者匯款(注明手機號碼或訂單號碼)，還可以是訂購者事后現(xiàn)場繳費，等等。
其中，在406步驟(客戶依據(jù)手機號碼領(lǐng)取產(chǎn)品或服務(wù))中，發(fā)放客戶訂購的產(chǎn)品或服務(wù)的方法可以是多種多樣的，例如，可以是銷售商現(xiàn)場核對客戶的手機號碼后發(fā)放，也可以讓客戶用相應(yīng)手機號碼撥通取貨電話，銷售商(通過本發(fā)明裝置、智能業(yè)務(wù))核對手機號碼后發(fā)放。
其中，在步驟402、403、404、406、407中，都可以包含對客戶來電電話進行相應(yīng)的語音反饋或短信反饋的步驟。
最后指出一點，在實際應(yīng)用中，本發(fā)明裝置收集來電電話號碼接口的實施方式還可以是數(shù)字中繼接口的CTI設(shè)備，也可以考慮用(移動)調(diào)制解調(diào)器(Modem)來收集主叫號碼。本發(fā)明裝置發(fā)送短信接口的實施方式還可以考慮用移動調(diào)制解調(diào)器(Modem)來發(fā)送短信。采用不同的技術(shù)和軟件、硬件設(shè)備，采用不同的組網(wǎng)方式，安裝在電信網(wǎng)上不同的位置，采用不同的信令方式收取主叫號碼，采用不同的短信接口收發(fā)短信，采用不同的呼叫處理流程，采用不同的訂單信息數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，采用不同的業(yè)務(wù)接入碼，等等，只要實現(xiàn)本發(fā)明格式化銷售的方法，都是可以構(gòu)成實現(xiàn)本發(fā)明裝置的不同實施方式的。
任何一個軟件人員，特別是通信行業(yè)或CTI技術(shù)的軟件人員，通過閱讀本說明書，應(yīng)該已經(jīng)知道如何具體地設(shè)計實用的呼叫處理流程圖了，如何具體地設(shè)計訂單信息數(shù)據(jù)庫了，知道如何收集到主叫號碼，而且也應(yīng)該已經(jīng)可以自行裝配實現(xiàn)本發(fā)明裝置的硬件，自行開發(fā)本發(fā)明裝置的軟件了?？偠灾?，應(yīng)該可以設(shè)計并制造(裝配)本發(fā)明裝置并將其與現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)進行連接了。
最后，再稍為補充解釋一下有關(guān)事宜。銷售商事先公布一個或多個訂購(/撤消/確認/取貨/查詢)電話，該訂購電話來電時不用進入通話狀態(tài)，銷售商就可以利用該電話收集到來電的手機號碼，這是使用本發(fā)明方法的前提。如果上述電話最終需要通過電話用戶線申請來電顯示業(yè)務(wù)來實現(xiàn)，那么，對于有些電話，其主人禁止其被來電顯示，這樣的來電電話號碼是不能被看到的，也不能通過本發(fā)明裝置利用軟件讀出來，因此，這樣的(手機)電話號碼不能用來購買本發(fā)明格式化銷售方法銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。目前，我國電信網(wǎng)上傳送的主叫號碼還都是真實的主叫號碼，開展本發(fā)明格式化銷售方法還是可行的。如果電信網(wǎng)允許主叫用戶以他人的電話號碼冒充自己的真實的電話號碼發(fā)送到被叫用戶的話，那么，開展本發(fā)明格式化銷售方法就無法確認客戶的真實身份，因此失去了技術(shù)基礎(chǔ)。這時，開展本發(fā)明格式化銷售方法，必須要依靠電信網(wǎng)提供本文所說的“來電電話號碼通知業(yè)務(wù)”、“一號多線公證業(yè)務(wù)”、“格式化銷售智能業(yè)務(wù)”之類的電信智能業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)要求，一定可以提供出真實的主叫號碼。
權(quán)利要求
1.一種銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法，其包括步驟A.銷售商事先公布一個格式化產(chǎn)品或服務(wù)的格式化銷售合同，包括產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、價錢、格式化銷售的程序、爭議解決辦法等合同要素；B.銷售商事先公布一個或多個專門用于訂購上述格式化產(chǎn)品或服務(wù)的訂購電話，該訂購電話來電時不用進入通話狀態(tài)，銷售商就可以利用該訂購電話收集到來電的電話號碼；C.客戶利用客戶手機撥通訂購電話；D.銷售商利用該訂購電話在非通話狀態(tài)收集來電客戶的手機號碼并在訂單信息數(shù)據(jù)庫中登記來電客戶的手機號碼、來電時間等必要信息；E.銷售商依據(jù)來電客戶手機號碼，按照格式化銷售合同的約定收繳客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款。如果收繳貨款成功，則客戶與銷售商雙方買賣關(guān)系成立，否則，雙方買賣關(guān)系不成立，銷售商作出相應(yīng)處置即可；F.如果雙方買賣關(guān)系成立，客戶依據(jù)客戶手機號碼取得購買的產(chǎn)品或服務(wù)。其中，格式化產(chǎn)品或服務(wù)指的是，該產(chǎn)品或服務(wù)不針對特定某個或某些客戶，可以由銷售商對外公布一個格式化合同，對于所有的購買者而言，都是一樣的約定的品質(zhì)，都是一樣的價錢，愿意購買者自行購買即可，購買行為即是買賣雙方的簽約行為。
2.如權(quán)利要求1所述的銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法，其特征在于銷售商通過訂購電話接收到客戶手機來電后，在按照格式化銷售合同的約定收繳客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款之前，給客戶一段時間，在這段時間以內(nèi)，客戶可以主動撤消訂購行為。如果在這段時間以內(nèi)，客戶沒有主動撤消訂購行為，則視為客戶確認了訂購行為，銷售商可以依此繼續(xù)如收繳貨款等后續(xù)處理。客戶主動撤消訂購行為以后，則客戶與銷售商雙方買賣關(guān)系不成立，銷售商不需要進行如收繳貨款、交割產(chǎn)品或服務(wù)等后續(xù)處理，銷售商只需要作出相應(yīng)處置即可。
3.如權(quán)利要求1所述的銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法，其特征在于銷售商通過訂購電話接收到客戶手機來電后，在按照格式化銷售合同的約定收繳客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款之前，給客戶一段時間，在這段時間以內(nèi)，客戶需要主動確認訂購行為。如果在這段時間以內(nèi)，客戶沒有主動確認訂購行為，則視為客戶自行撤消了訂購行為，此時，客戶與銷售商雙方買賣關(guān)系不成立，銷售商不需要進行如收繳貨款、交割產(chǎn)品或服務(wù)等后續(xù)處理，銷售商只需要作出相應(yīng)處置即可。如果客戶確認了訂購行為，銷售商可以依此繼續(xù)如收繳貨款等后續(xù)處理。
4.一種智能業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)用戶撥打該智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號碼時，在不進入通話狀態(tài)的情況下，該智能業(yè)務(wù)可以將來電電話號碼通過某種方式傳遞給業(yè)務(wù)訂購者，同時，該智能業(yè)務(wù)將來電者的電話號碼、所撥通的業(yè)務(wù)號碼、來電時刻等信息記錄下來。
5.如權(quán)利要求4所述的智能業(yè)務(wù)，其特征在于該智能業(yè)務(wù)實現(xiàn)了如權(quán)利要求1至3任一項所述銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法，銷售商只需要訂購該業(yè)務(wù)，就可以實施相應(yīng)種類銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法。
6.如權(quán)利要求1所述的銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法，其特征在于該方法中訂購電話、確認電話、撤消電話、取貨電話、查詢電話中部分或全部電話分別由訂購短信目的號碼、確認短信目的號碼、撤消短信目的號碼、取貨短信目的號碼、查詢短信目的號碼所代替。相應(yīng)地，客戶利用客戶手機撥通某個電話改由向該電話對應(yīng)的短信目的號碼發(fā)送短信；相應(yīng)地，銷售商通過某個電話獲取來電手機號碼，改為通過對應(yīng)的短信目的號碼收到的短信來收集發(fā)送方手機號碼；相應(yīng)地，銷售商對撥通某個電話的客戶采取的反饋方式，維持或改為發(fā)送反饋短信到來電客戶手機號碼。其他保持不變。
7.一種裝置，其是一種計算機應(yīng)用系統(tǒng)，通過連接現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)，并與現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)配合，可以實現(xiàn)如權(quán)利要求1所述的銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法，其特征在于該裝置具有從現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)中收集來電電話號碼的接口和功能；該裝置擁有一個訂單信息數(shù)據(jù)庫，用來記錄來電客戶手機號碼、來電時刻等與買賣行為密切相關(guān)的信息；該裝置對訂購電話來電的一個完整的呼叫處流程至少包括如下步驟A.業(yè)務(wù)觸發(fā)；B.收集來電手機號碼；C.在訂單信息數(shù)據(jù)庫中記錄來電客戶手機號碼、來電時刻等信息；D.依據(jù)來電手機號碼，收繳客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款；E.如果收繳貨款成功，客戶依據(jù)客戶手機號碼取得購買的產(chǎn)品或服務(wù)；F.業(yè)務(wù)處理結(jié)束。
8.如權(quán)利要求1至7任一項所述的銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法、智能業(yè)務(wù)或裝置，其被應(yīng)用于保險、彩票、募捐、門票、公共交通、地鐵、高速公路、火車票、硬幣兌換、預(yù)付費卡定額充值、有償下載、有償短信服務(wù)等領(lǐng)域，以便銷售商分別格式化銷售格式化保險、格式化彩票、定額門票、定額公交車票、定額地鐵票、定額高速公路票、定額火車票，或者以便有關(guān)機構(gòu)組織定額捐款、進行定額硬幣兌換、進行預(yù)付費卡定額充值、提供有償下載服務(wù)、提供有償短信服務(wù)。
9.一種格式化保險品種，保費額定，投保額額定，保障期額定，保障標的額定，保障對象為投保人，不限定投保人資質(zhì)。所謂不限定投保人資質(zhì)，就是投保人投保時，保險公司只需要投保人身份資料以明確投保人的身份，除此之外，別無要求。其特征在于其銷售方法是如權(quán)利要求1至3中其中一項所述的銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法。
10.如權(quán)利要求9所述的格式化保險品種，其是一種航空意外險品種，其特征在于保費額定，投保額額定，保障期額定為投保人從購買保險生效起若干時間開始的若干時間之內(nèi)，保障標的是投保人乘坐民用航空飛行器過程中的人身安全。
全文摘要
本發(fā)明公開一種格式化銷售的方法及其裝置。該方法包括客戶利用手機撥通訂購電話、銷售商在非通話狀態(tài)收集到客戶手機號碼、銷售商依據(jù)手機號碼收繳貨款并提供產(chǎn)品或服務(wù)等步驟?？蛻艨梢源_認訂購行為。利用電信智能業(yè)務(wù)同步對電話進行記錄，公證機關(guān)可以公證客戶的訂購行為。該裝置是一種計算機應(yīng)用系統(tǒng)，可以收集來電電話號碼并對來電進行處理。本發(fā)明具有銷售成本低、自動化程度高、用法簡單的優(yōu)點，可廣泛應(yīng)用于銷售格式化保險、格式化彩票、門票、公交車票、地鐵票、高速公路票、火車票，還可應(yīng)用于定額捐款、硬幣兌換、預(yù)付費卡充值、有償下載、有償短信服務(wù)等領(lǐng)域。
文檔編號G06Q30/00GK1912911SQ20051012527
公開日2007年2月14日 申請日期2005年11月22日 優(yōu)先權(quán)日2005年8月13日
發(fā)明者顏立新 申請人:顏立新