專利名稱：設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)、程序、存儲(chǔ)媒體和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及使用網(wǎng)絡(luò)提供設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)信息的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)程序、存儲(chǔ)媒體和設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)方法。
背景技術(shù)：
幫助磁盤系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了使用網(wǎng)絡(luò)的對(duì)于設(shè)備的利用者的信息服務(wù)或支持服務(wù)。例如，對(duì)于個(gè)人計(jì)算機(jī)的處理來(lái)說(shuō)，當(dāng)有來(lái)自其利用者的詢問(wèn)時(shí)，則選擇與該詢問(wèn)對(duì)應(yīng)的擔(dān)當(dāng)者。為了針對(duì)詢問(wèn)進(jìn)行可靠的支持，將詢問(wèn)的內(nèi)容、擔(dān)當(dāng)者姓名、應(yīng)對(duì)結(jié)果、狀態(tài)信息存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中?，F(xiàn)已開發(fā)出供利用者瀏覽該數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容的系統(tǒng)(專利文獻(xiàn)1)。此外，還開發(fā)出了強(qiáng)化詢問(wèn)終端與受理窗口終端之間的聯(lián)系的系統(tǒng)(專利文獻(xiàn)2)。
專利文獻(xiàn)1特開2002-279164號(hào)公報(bào)專利文獻(xiàn)2特開2003-37674號(hào)公報(bào)然而，在現(xiàn)有技術(shù)中存在以下應(yīng)解決的問(wèn)題。
在企業(yè)中往往是一起購(gòu)入許多的終端裝置，或者一起進(jìn)行租借簽約。這時(shí)，多數(shù)情況是相同規(guī)格的終端群集中地與內(nèi)部網(wǎng)連接。通常，在使用中的終端裝置上發(fā)生障礙的情況下，因利用者不同而其處理會(huì)有所不同。在利用者之中，存在對(duì)于系統(tǒng)管理者不論什么樣問(wèn)題都提出詢問(wèn)的人、不提出任何詢問(wèn)而自己解決的人、以及如果出現(xiàn)問(wèn)題就放棄的人。然而，為了有效地運(yùn)用系統(tǒng)，作為企業(yè)整體希望實(shí)現(xiàn)信息的適當(dāng)?shù)墓蚕?。本發(fā)明就是著眼于上述問(wèn)題而提出的，其目的在于提供適合于對(duì)于企業(yè)內(nèi)的內(nèi)部網(wǎng)的利用者提供設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)信息的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)程序、存儲(chǔ)媒體和設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)方法。

發(fā)明內(nèi)容
在本發(fā)明的各實(shí)施例中，分別利用以下的結(jié)構(gòu)解決上述的問(wèn)題。
(結(jié)構(gòu)1)一種設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于，具有將包含設(shè)備所發(fā)生的障礙的內(nèi)容和該障礙的解決方法的障礙應(yīng)對(duì)信息接收并存儲(chǔ)到存儲(chǔ)裝置中的障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置；對(duì)上述設(shè)備的要素信息與其利用者信息相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)在上述存儲(chǔ)裝置中的設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索而特定具有與上述發(fā)生障礙的設(shè)備共同的要素的設(shè)備的相應(yīng)設(shè)備檢索裝置；抽出與上述相應(yīng)設(shè)備檢索裝置所特定的設(shè)備相關(guān)聯(lián)的利用者信息，從該利用者信息中取得該利用者的收件地址信息并生成包含該收件地址信息和上述障礙應(yīng)對(duì)信息的通知書的通知生成裝置；以及經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)將由上述通知生成裝置生成的上述通知書向上述收件地址發(fā)送的通知發(fā)送裝置。
對(duì)于包含與發(fā)生障礙的設(shè)備共同的要素的設(shè)備的利用者自動(dòng)地通知障礙的內(nèi)容和解決方法。因此，利用同一種終端裝置的利用者或利用相同的應(yīng)用程序的利用者能夠共享包含障礙的內(nèi)容和該障礙的解決方法的信息。障礙應(yīng)對(duì)信息存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置中，用于其后的通知書制作。
(結(jié)構(gòu)2)根據(jù)結(jié)構(gòu)1所述的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于與特定的網(wǎng)絡(luò)直接或者間接地連接的多個(gè)設(shè)備是管理對(duì)象；上述相應(yīng)設(shè)備檢索裝置，經(jīng)由上述網(wǎng)絡(luò)將上述各設(shè)備的要素信息和利用者信息收集并登錄到上述設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)中。
例如，將與內(nèi)部網(wǎng)等特定的網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備作為管理對(duì)象。如果將這些設(shè)備的要素信息和利用者信息預(yù)先登錄，就能夠容易地共享包含障礙的內(nèi)容和該障礙的解決方法的信息。
(結(jié)構(gòu)3)根據(jù)結(jié)構(gòu)1所述的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于上述相應(yīng)設(shè)備檢索裝置，特定作為具有與上述發(fā)生障礙的設(shè)備部分共同的要素的具有上述障礙所波及的要素的設(shè)備。
即使是部分地具有與發(fā)生障礙的設(shè)備共同的要素的設(shè)備，如果是不具有障礙所波及的要素的設(shè)備，則從通知的對(duì)象中去除。由于僅向具有障礙所波及的要素的設(shè)備發(fā)送通知書，所以能夠抑制浪費(fèi)的信息發(fā)送。
(結(jié)構(gòu)4)根據(jù)結(jié)構(gòu)1至3所述的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于在上述通知書中包含有對(duì)于上述收件地址請(qǐng)求表示在該收件地址是否已發(fā)生了相應(yīng)的障礙的信息的答復(fù)的答復(fù)請(qǐng)求消息。
當(dāng)在通知書的收件地址已發(fā)生了與利用通知書通知的障礙相同的障礙時(shí)，則能夠判斷該障礙是多個(gè)設(shè)備所共同的障礙。此外，有可能從通知書的收件地址了解到比該障礙的解決方法更優(yōu)異的方法。進(jìn)而，當(dāng)在通知書的收件地址采用了錯(cuò)誤的解決方法時(shí)能夠提醒注意。
(結(jié)構(gòu)5)根據(jù)結(jié)構(gòu)4所述的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于上述障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置，當(dāng)從上述通知書的收件地址進(jìn)行了表示是否已發(fā)生了相應(yīng)的障礙的信息的答復(fù)時(shí)，將該信息包含在上述障礙應(yīng)對(duì)信息中存儲(chǔ)到上述存儲(chǔ)裝置中。
由于將從通知書的收件地址接收的涉及有無(wú)相應(yīng)的障礙發(fā)生的信息包含在障礙應(yīng)對(duì)信息中，所以能夠?qū)⒄系K應(yīng)對(duì)信息作為用于解決障礙的信息源來(lái)利用。
(結(jié)構(gòu)6)根據(jù)結(jié)構(gòu)4所述的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于上述障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置，在從上述通知書的收件地址接收到表示是否已發(fā)生了相應(yīng)的障礙的信息之后，將區(qū)別對(duì)于上述障礙實(shí)施必要的解決方法的設(shè)備與除此以外的設(shè)備的信息包含在上述障礙應(yīng)對(duì)信息中并存儲(chǔ)到上述存儲(chǔ)裝置中。
通過(guò)存儲(chǔ)區(qū)別對(duì)于障礙實(shí)施必要的解決方法的設(shè)備與除此以外的設(shè)備的信息，能夠明示所有的設(shè)備的障礙對(duì)策狀態(tài)。
(結(jié)構(gòu)7)根據(jù)結(jié)構(gòu)1至3所述的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于在上述通知書中包含有表示診斷是否發(fā)生了障礙的方法或障礙的預(yù)防方法的信息。
為了沒(méi)有注意到障礙的利用者，通知診斷是否已發(fā)生了障礙的方法。此外，或者利用通知障礙的預(yù)防方法能夠預(yù)防障礙。
(結(jié)構(gòu)8)根據(jù)結(jié)構(gòu)2所述的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于當(dāng)在上述網(wǎng)絡(luò)上連接了新的設(shè)備時(shí)，上述相應(yīng)設(shè)備檢索裝置，將該新的設(shè)備的要素信息和利用者信息登錄到上述設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且對(duì)上述設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)和上述障礙應(yīng)對(duì)信息進(jìn)行檢索，特定作為具有與上述新的設(shè)備共同的要素的過(guò)去發(fā)生障礙的設(shè)備；上述通知發(fā)送裝置，取得上述新的設(shè)備的利用者的收件地址信息，并向上述收件地址發(fā)送對(duì)于該利用者的包含具有上述共同的要素的設(shè)備的過(guò)去發(fā)生的障礙的內(nèi)容及其解決方法的通知書。
當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上連接了成為管理對(duì)象的新的設(shè)備時(shí)，將該設(shè)備的信息登錄到設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)中。并且，檢索具有與該新的設(shè)備共同的要素的設(shè)備。進(jìn)而，取得包含檢索的設(shè)備過(guò)去發(fā)生的障礙的內(nèi)容及其解決方法的信息。只要將這些信息通知給新的設(shè)備的利用者，就能夠預(yù)防障礙的發(fā)生。
(結(jié)構(gòu)9)根據(jù)結(jié)構(gòu)2所述的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于當(dāng)變更了與上述網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備的任意一個(gè)要素時(shí)，上述相應(yīng)設(shè)備檢測(cè)裝置，將該設(shè)備的新的要素信息登錄到上述設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且對(duì)上述設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)和上述障礙應(yīng)對(duì)信息進(jìn)行檢索，特定作為具有與上述設(shè)備共同的要素的過(guò)去發(fā)生障礙的設(shè)備；上述通知發(fā)送裝置，取得上述設(shè)備的利用者的收件地址信息，并向上述收件地址發(fā)送對(duì)于該利用者的包含具有上述共同的要素的設(shè)備的過(guò)去發(fā)生的障礙的內(nèi)容及其解決方法的通知書。
不僅在新設(shè)置設(shè)備時(shí)，當(dāng)有設(shè)備的要素變更時(shí)，也能夠自動(dòng)地通知在具有共同的要素的設(shè)備中發(fā)生的障礙及其解決方法，從而能夠預(yù)防障礙的發(fā)生。
(結(jié)構(gòu)10)一種設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)程序，其特征在于，使計(jì)算機(jī)作為如下裝置發(fā)揮功能將包含設(shè)備所發(fā)生的障礙的內(nèi)容和該障礙的解決方法的障礙應(yīng)對(duì)信息接收并存儲(chǔ)到存儲(chǔ)裝置中的障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置；對(duì)上述設(shè)備的要素信息與其利用者信息相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)在上述存儲(chǔ)裝置中的設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，特定具有與上述發(fā)生障礙的設(shè)備共同的要素的設(shè)備的相應(yīng)設(shè)備檢索裝置；抽出與上述相應(yīng)設(shè)備檢索裝置所特定的設(shè)備相關(guān)聯(lián)的利用者信息，從該利用者信息中取得該利用者的收件地址信息并生成包含該收件地址信息和上述障礙應(yīng)對(duì)信息的通知書的通知生成裝置；以及經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)將由上述通知生成裝置生成的上述通知書向上述收件地址發(fā)送的通知發(fā)送裝置。
(結(jié)構(gòu)11)一種存儲(chǔ)了設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)程序的用計(jì)算機(jī)能夠讀取的存儲(chǔ)媒體，其特征在于，其中的上述設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)程序使計(jì)算機(jī)作為如下裝置發(fā)揮功能將包含設(shè)備所發(fā)生的障礙的內(nèi)容和該障礙的解決方法的障礙應(yīng)對(duì)信息接收并存儲(chǔ)到存儲(chǔ)裝置中的障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置；對(duì)上述設(shè)備的要素信息與其利用者信息相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)在上述存儲(chǔ)裝置中的設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，特定具有與上述發(fā)生障礙的設(shè)備共同的要素的設(shè)備的相應(yīng)設(shè)備檢索裝置；抽出與上述相應(yīng)設(shè)備檢索裝置所特定的設(shè)備相關(guān)聯(lián)的利用者信息，從該利用者信息中取得該利用者的收件地址信息并生成包含該收件地址信息和上述障礙應(yīng)對(duì)信息的通知書的通知生成裝置；以及經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)將由上述通知生成裝置生成的上述通知書向上述收件地址發(fā)送的通知發(fā)送裝置。
(結(jié)構(gòu)12)一種設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)方法，其特征在于，包括障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置將包含設(shè)備所發(fā)生的障礙的內(nèi)容和該障礙的解決方法的障礙應(yīng)對(duì)信息接收并存儲(chǔ)到存儲(chǔ)裝置中的步驟；相應(yīng)設(shè)備檢索裝置對(duì)上述設(shè)備的要素信息與其利用者信息相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)在上述存儲(chǔ)裝置中的設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，特定具有與上述發(fā)生障礙的設(shè)備共同的要素的設(shè)備的步驟；通知生成裝置抽出與上述相應(yīng)設(shè)備檢索裝置所特定的設(shè)備相關(guān)聯(lián)的利用者信息，從該利用者信息中取得該利用者的收件地址信息并生成包含該收件地址信息和上述障礙應(yīng)對(duì)信息的通知書的步驟；以及通知發(fā)送裝置經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)將由上述通知生成裝置生成的上述通知書向上述收件地址發(fā)送的步驟。


圖1是實(shí)施例1的系統(tǒng)的主要部分的立體圖。
圖2是服務(wù)器的運(yùn)算處理裝置的功能框圖。
圖3是服務(wù)器的存儲(chǔ)裝置所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)的說(shuō)明圖。
圖4是表示終端裝置的一例的立體圖。
圖5是終端裝置的硬件框圖。
圖6是表示幫助磁盤系統(tǒng)的一例的立體圖。
圖7是幫助磁盤系統(tǒng)的硬件框圖。
圖8是表示服務(wù)器11的一例的立體圖。
圖9是服務(wù)器11的硬件框圖。
圖10是障礙應(yīng)對(duì)信息的具體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明圖。
圖11是設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)的具體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明圖。
圖12是障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明圖。
圖13是表示通知書的實(shí)施例的說(shuō)明圖。
圖14是實(shí)施例1的系統(tǒng)的動(dòng)作說(shuō)明圖。
圖15是實(shí)施例2的系統(tǒng)的動(dòng)作說(shuō)明圖。
圖16是實(shí)施例3的系統(tǒng)的動(dòng)作說(shuō)明圖。
圖17是實(shí)施例4的系統(tǒng)的動(dòng)作說(shuō)明圖。
圖18是幫助磁盤側(cè)的處理動(dòng)作流程圖。
圖19是服務(wù)器側(cè)的計(jì)算機(jī)程序的動(dòng)作流程圖。
圖20是要素信息的收集動(dòng)作流程圖。
圖21是新設(shè)置(變更)設(shè)備時(shí)的系統(tǒng)的動(dòng)作流程圖。
標(biāo)號(hào)說(shuō)明10-網(wǎng)絡(luò)，11-服務(wù)器，12～15-終端裝置，17-幫助磁盤系統(tǒng)。
具體實(shí)施例方式
在本發(fā)明中，當(dāng)多個(gè)設(shè)備發(fā)生共同的障礙時(shí)，多個(gè)利用者能夠共享該信息。例如，針對(duì)即使發(fā)生了障礙也不向任何人詢問(wèn)而自己解決的人，有能夠提供有用的信息的實(shí)施方式。此外，例如針對(duì)沒(méi)有注意到障礙的或者出現(xiàn)問(wèn)題就放棄的人，有能夠提供具體地表示容易理解的解決方法的信息的實(shí)施方式。下面，對(duì)本發(fā)明的實(shí)施方式以每個(gè)實(shí)施例的方式詳細(xì)地進(jìn)行說(shuō)明。
實(shí)施例1.
圖1是實(shí)施例1的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的主要部分的立體圖。
在圖中，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的服務(wù)器11與網(wǎng)絡(luò)10連接。此外，成為管理對(duì)象的任意數(shù)量的終端裝置12～15與網(wǎng)絡(luò)10連接。除此之外，幫助磁盤系統(tǒng)17與網(wǎng)絡(luò)10連接。例如，當(dāng)在終端裝置12發(fā)生障礙時(shí)，未圖示的利用者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)10來(lái)利用幫助磁盤系統(tǒng)17。幫助磁盤系統(tǒng)17例如將顯示用于障礙對(duì)策的Q&A的網(wǎng)頁(yè)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)供利用者瀏覽。此外，專業(yè)的操作員18用電話回答利用者的詢問(wèn)。當(dāng)利用幫助磁盤系統(tǒng)解決障礙后，生成障礙應(yīng)對(duì)信息并發(fā)送給服務(wù)器11。服務(wù)器11具有圖2所示的運(yùn)算處理裝置20和圖3所示的存儲(chǔ)裝置30。
圖2是服務(wù)器11的運(yùn)算處理裝置的功能框圖。
如圖所示，服務(wù)器11的運(yùn)算處理裝置20具有障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置21、相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22、通知生成裝置23和通知發(fā)送裝置24?？刂品?wù)器11的未圖示的計(jì)算機(jī)，通過(guò)執(zhí)行起動(dòng)的計(jì)算機(jī)程序，在指定的定時(shí)作為障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置21、相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22、通知生成裝置23或通知發(fā)送裝置24發(fā)揮功能。在計(jì)算機(jī)程序的執(zhí)行過(guò)程中，使用圖3所示的存儲(chǔ)裝置30讀取必要的數(shù)據(jù)。此外，或者將新的數(shù)據(jù)寫入存儲(chǔ)裝置30而進(jìn)行存儲(chǔ)。各裝置的內(nèi)容，利用所使用的數(shù)據(jù)的具體例子在后面詳細(xì)地進(jìn)行說(shuō)明。
圖3是在服務(wù)器11的存儲(chǔ)裝置存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)的說(shuō)明圖。
在存儲(chǔ)裝置30中存儲(chǔ)了執(zhí)行計(jì)算機(jī)程序時(shí)所使用的數(shù)據(jù)。障礙應(yīng)對(duì)信息31、障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40、設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50、通知書60和通知書樣板70分別是包含圖示那樣的信息的數(shù)據(jù)文件。其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以是文本數(shù)據(jù)、表計(jì)算形式的數(shù)據(jù)或卡片式數(shù)據(jù)庫(kù)。障礙應(yīng)對(duì)信息31和障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40由操作員18(圖1)制作。設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50由相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22(圖2)自動(dòng)地生成。通知書60由通知生成裝置23自動(dòng)地生成。通知書樣板70由服務(wù)器11(圖1)的管理者制作。
障礙應(yīng)對(duì)信息31包含設(shè)備識(shí)別信息32、障礙發(fā)生時(shí)刻33、障礙的內(nèi)容34、解決方法35和表示是否已解決的信息36。障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40包含障礙代碼41、障礙的內(nèi)容42、障礙的內(nèi)容的解釋43、解決方法44、解決方法的解釋45、診斷方法46、預(yù)防方法47和發(fā)生原因48。設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50包含設(shè)備名稱51、設(shè)備識(shí)別信息52、要素信息5和利用者信息54。通知書60包含障礙的內(nèi)容61、解決方法62、診斷方法63、障礙的預(yù)防方法64和答復(fù)請(qǐng)求消息65。后面，分別通過(guò)圖解進(jìn)行這些數(shù)據(jù)的具體的說(shuō)明。
圖4是表示終端裝置12的一例的立體圖。
圖5是終端裝置的硬件框圖。
利用者的終端裝置，例如具有本體控制部100、顯示器101、鍵盤102和鼠標(biāo)103。CPU(中央處理裝置)106、ROM107(只讀存儲(chǔ)器)、RAM(隨機(jī)存取存儲(chǔ)器)108、HDD(硬盤)109、網(wǎng)絡(luò)接口110和輸入輸出接口111與本體控制部100的內(nèi)部總線105連接。網(wǎng)絡(luò)接口110與網(wǎng)絡(luò)10連接。顯示器101、鍵盤102、鼠標(biāo)103和揚(yáng)聲器106與輸入輸出接口115連接。
以上的硬件與通常熟知的個(gè)人計(jì)算機(jī)所具有的相同。利用者操作鍵盤102或鼠標(biāo)103使CPU106執(zhí)行指定的計(jì)算機(jī)程序。當(dāng)發(fā)生障礙時(shí)，使用未圖示的電話機(jī)等從操作員18(圖1)處接收解決方法的說(shuō)明。另外，表示該終端裝置12的硬件、操作系統(tǒng)(OS)、安裝的應(yīng)用程序等的要素信息存儲(chǔ)在RAM108或HDD109中。該要素信息設(shè)置成能夠由服務(wù)器11(圖1)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口110和網(wǎng)絡(luò)10讀出。
圖6是表示幫助磁盤系統(tǒng)17的一例的立體圖。
圖7是幫助磁盤17的硬件框圖。
幫助磁盤系統(tǒng)17例如具有本體控制部120、顯示器121、鍵盤122和鼠標(biāo)123。CPU(中央處理裝置)126、ROM127(只讀存儲(chǔ)器)、RAM(隨機(jī)存取存儲(chǔ)器)128、HDD(硬盤)129、網(wǎng)絡(luò)接口130和輸入輸出接口131與本體控制部120的內(nèi)部總線125連接。網(wǎng)絡(luò)接口130與網(wǎng)絡(luò)10連接。顯示器121、鍵盤122和鼠標(biāo)123與輸入輸出接口131連接。
以上的硬件與通常熟知的計(jì)算機(jī)所具有的相同。操作員18(圖1)回答來(lái)自利用者的詢問(wèn)，例如進(jìn)行解決終端裝置12所發(fā)生的障礙的支持服務(wù)。根據(jù)該結(jié)果操作員生成障礙應(yīng)對(duì)信息。該處理由操作員18操作鍵盤122或鼠標(biāo)123而執(zhí)行。障礙應(yīng)對(duì)信息存儲(chǔ)在RAM128或HDD129中。此外，障礙應(yīng)對(duì)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口130和網(wǎng)絡(luò)10發(fā)送給服務(wù)器11(圖1)。
圖8是表示服務(wù)器11的一例的立體圖。
圖9是服務(wù)器11的硬件框圖。
服務(wù)器11具有例如本體控制部140。CPU(中央處理裝置)146、ROM(只讀存儲(chǔ)器)147、RAM(隨機(jī)存取存儲(chǔ)器)148、HDD(硬盤)149、網(wǎng)絡(luò)接口150和輸入輸出接口151與本體控制部140的內(nèi)部總線145連接。網(wǎng)絡(luò)接口150與網(wǎng)絡(luò)10連接。根據(jù)需要顯示器141、鍵盤142和鼠標(biāo)143與輸入輸出接口151連接。運(yùn)行時(shí)不需要虛線部分的裝置。
圖2所示的存儲(chǔ)裝置30由ROM147或RAM148或HDD149構(gòu)成。圖3所示的運(yùn)算處理裝置30由CPU146、ROM147、RAM148等構(gòu)成。障礙應(yīng)對(duì)信息31、障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40、設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50、通知書60、通知書樣板70等存儲(chǔ)在HDD114中。此外，CPU146執(zhí)行的計(jì)算機(jī)程序存儲(chǔ)在ROM147中，或者適時(shí)裝載到RAM148中。幫助磁盤系統(tǒng)的發(fā)送的障礙應(yīng)對(duì)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)10和網(wǎng)絡(luò)接口150接收并存儲(chǔ)到HDD114中。終端裝置12等的要素信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)10和網(wǎng)絡(luò)接口150讀出并存儲(chǔ)到HDD114中。
圖10是障礙應(yīng)對(duì)信息的具體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明圖。
在該例中，障礙應(yīng)對(duì)信息31包含設(shè)備識(shí)別信息32、障礙發(fā)生時(shí)刻33、障礙的內(nèi)容34、解決方法35和表示障礙是否已解決的信息36。在存儲(chǔ)裝置30中按發(fā)生時(shí)刻順序存儲(chǔ)有過(guò)去在與網(wǎng)絡(luò)10連接的所有的終端裝置所發(fā)生的障礙應(yīng)對(duì)信息31。設(shè)備識(shí)別信息32是附加給各設(shè)備的識(shí)別代碼等的信息。利用該信息來(lái)區(qū)別發(fā)生障礙的設(shè)備。障礙發(fā)生時(shí)刻33是在各設(shè)備中發(fā)生障礙的日期、時(shí)、分、秒等的數(shù)據(jù)。
障礙的內(nèi)容34，例如象“窗口文字亂碼”那樣具體地進(jìn)行表示。在障礙的內(nèi)容34中包含障礙代碼(S010123)。障礙代碼是用于讀出下面的圖12所說(shuō)明的障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40的關(guān)鍵字。障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40是為了使利用者容易理解障礙應(yīng)對(duì)信息31而編輯的數(shù)據(jù)。另外，障礙應(yīng)對(duì)信息31能夠使用障礙代碼(S010123)等進(jìn)行檢索。此外，例如能夠用“APww”這樣的要素名稱或“凍結(jié)”這樣的障礙名稱進(jìn)行檢索。解決方法35是描述具體的解決方法的數(shù)據(jù)。表示是否已解決的信息36，例如當(dāng)已解決時(shí)是解決這樣的內(nèi)容、當(dāng)未解決時(shí)是未解決這樣的內(nèi)容的數(shù)據(jù)。由該障礙應(yīng)對(duì)信息31可以知道哪個(gè)設(shè)備的哪個(gè)要素何時(shí)發(fā)生了什么樣的障礙、如何解決的或者是否仍然未解決而擱置的那里。
圖11是設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)的具體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明圖。
在該例中，設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50包含設(shè)備名稱51、設(shè)備識(shí)別信息52、要素信息53和利用者信息54。設(shè)備名稱51是具體的設(shè)備的名稱。該設(shè)備名稱也可以用例如利用者姓名等代替。設(shè)備識(shí)別信息52是與障礙應(yīng)對(duì)信息31所包含的設(shè)備識(shí)別信息32對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。要素信息53是列舉設(shè)備的主要的硬件結(jié)構(gòu)或安裝的軟件等的信息。例如，安裝了相同的軟件的設(shè)備，利用相同的OS(操作系統(tǒng))的設(shè)備容易發(fā)生相同的障礙。為了知道設(shè)備包含什么樣的要素，所以包含要素信息53。利用者信息54包含利用者姓名55、利用者的識(shí)別信息56或利用者的收件地址信息57等。收件地址信息57是郵箱地址等。
利用設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50使設(shè)備的要素信息53與利用者信息54相關(guān)聯(lián)。設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50能夠以設(shè)備識(shí)別信息52為關(guān)鍵字進(jìn)行檢索。取得特定的設(shè)備的要素信息53就能夠取得該設(shè)備的利用者信息54。設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50能夠以要素信息53為關(guān)鍵字進(jìn)行檢索。取得要素信息53共同的設(shè)備的設(shè)備識(shí)別信息52就能夠取得該設(shè)備的利用者信息54。另外，當(dāng)以取得的設(shè)備識(shí)別信息52為關(guān)鍵字檢索障礙應(yīng)對(duì)信息31(圖10)時(shí)，能夠取得相應(yīng)的設(shè)備過(guò)去所發(fā)生的障礙的內(nèi)容或解決方法。
圖12是障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)的具體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明圖。
障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40包含障礙代碼41、障礙的內(nèi)容42、解釋43、解決方法44、解釋45、診斷方法46、預(yù)防方法47和發(fā)生原因48。障礙代碼41是障礙應(yīng)對(duì)信息3(圖10)的障礙的內(nèi)容34所包含的數(shù)據(jù)，是將障礙應(yīng)對(duì)信息31與障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40結(jié)合的信息。此外，是成為該數(shù)據(jù)文件的關(guān)鍵字的信息。障礙的內(nèi)容42是與在障礙應(yīng)對(duì)信息31說(shuō)明的一致的信息，是將其復(fù)制的信息。解釋43是用于補(bǔ)充說(shuō)明障礙的內(nèi)容42的信息。解決方法44是與在障礙應(yīng)對(duì)信息31中說(shuō)明的一致的信息。當(dāng)解決方法是2個(gè)或2個(gè)以上時(shí)，就列舉出來(lái)。解釋45是用于補(bǔ)充說(shuō)明解決方法44的信息。
診斷方法46是表示確認(rèn)是否已發(fā)生了障礙的方法的信息。是用于不知道是否已發(fā)生了障礙的利用者的信息。預(yù)防方法47是表示針對(duì)還未發(fā)生障礙的設(shè)備預(yù)防障礙發(fā)生的措施的信息。發(fā)生原因48包含發(fā)生障礙的原因，特別是設(shè)備的哪個(gè)要素發(fā)生障礙的信息。當(dāng)將該發(fā)生原因48中所包含的表示設(shè)備的要素的信息作為關(guān)鍵字檢索障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40時(shí)，全部抽出表示具有相應(yīng)的要素的設(shè)備所發(fā)生的障礙的種類的信息。
圖13表示通知書的實(shí)施例。該圖中所示的窗口顯示在通知書的收件地址的顯示器上。使圖中所示的窗口的表格中的位于虛線所包圍的部分的文本框?yàn)榭諜?，則是通知書樣板70(圖3)。該通知書60中包含設(shè)備識(shí)別信息77和收件地址信息78。通知書向在收件地址信息78所顯示的收件地址發(fā)送。設(shè)備識(shí)別信息77是具有相應(yīng)的要素的設(shè)備的識(shí)別信息。
在障礙的內(nèi)容61及其解釋、解決方法62及其解釋、診斷方法63和障礙的預(yù)防方法64的部分原樣地復(fù)制障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40的對(duì)應(yīng)的信息。因此，在執(zhí)行取得設(shè)備識(shí)別信息77、收件地址信息78的處理之后能夠自動(dòng)地生成通知書60。在答復(fù)請(qǐng)求消息65部分包含提問(wèn)事項(xiàng)、回答用的檢查框71～74和文本框75。此外，對(duì)于“過(guò)去發(fā)生過(guò)同樣的障礙嗎？”這樣的提問(wèn)，請(qǐng)求回答有或無(wú)。此外，詢問(wèn)障礙已解決或尚未解決。如果已解決，則詢問(wèn)除了上述以外是否還有解決方法。當(dāng)點(diǎn)擊答復(fù)按鈕76后，輸入檢查框71～74和文本框75的數(shù)據(jù)向服務(wù)器11答復(fù)。答復(fù)的數(shù)據(jù)由操作員18進(jìn)行確認(rèn)，并寫入障礙應(yīng)對(duì)信息31或障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40。
當(dāng)利用答復(fù)請(qǐng)求消息65后，從發(fā)送通知書60的地址能夠得到例如過(guò)去已發(fā)生過(guò)同樣的障礙并已解決這樣的信息。在這種情況下，還能夠得到采用了什么樣的解決方法的信息。還能夠得到表示新的有益的解決方法的信息。另外，在生成通知書之前，預(yù)先檢索障礙應(yīng)對(duì)信息31或障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40，確認(rèn)有無(wú)通知書的障礙的內(nèi)容與解決方法一致的設(shè)備。不需要向相應(yīng)的設(shè)備發(fā)送通知書。因此，優(yōu)選地進(jìn)行從通知書的發(fā)送對(duì)象中除去的處理。
圖14是實(shí)施例1的系統(tǒng)的動(dòng)作說(shuō)明圖。
首先，例如利用圖1所示的終端裝置12，利用者對(duì)于幫助磁盤系統(tǒng)17通知障礙的內(nèi)容。操作員18將障礙的解決方法通知給利用者。障礙解決后，利用者將該訊息通知給操作員18。至此，進(jìn)行了與現(xiàn)有的支持系統(tǒng)完全相同的處理。操作員18在該支持業(yè)務(wù)中也能夠參照服務(wù)器11的存儲(chǔ)裝置30所存儲(chǔ)的障礙應(yīng)對(duì)信息31。
當(dāng)接收到來(lái)自利用者的解決了障礙的訊息后，操作員18制作障礙應(yīng)對(duì)信息31和障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40，并發(fā)送給服務(wù)器11的障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置21。另外，在利用者能夠制作障礙應(yīng)對(duì)信息31和障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40的情況下，也可以是利用者將它們發(fā)送給服務(wù)器11的障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置21。在服務(wù)器中，如圖14所示，障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置21將接收的障礙應(yīng)對(duì)信息31和障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40存儲(chǔ)到存儲(chǔ)裝置30中。
障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置21將該處理的結(jié)果通知給相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22。這時(shí)，通知發(fā)生障礙的設(shè)備的設(shè)備識(shí)別信息、用于特定相應(yīng)的障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40的障礙代碼41和表示成為障礙的原因的要素的要素信息。相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22將要素信息53作為關(guān)鍵字使用來(lái)檢索設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50。通過(guò)檢索，檢索出成為障礙的原因的包含與發(fā)生障礙的設(shè)備共同的要素的其它的設(shè)備。檢索的結(jié)果是取得這些設(shè)備識(shí)別信息52和利用者的收件地址信息57。即，抽出與相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22特定的設(shè)備相關(guān)聯(lián)的利用者信息。設(shè)備識(shí)別信息52、利用者的收件地址信息57和障礙代碼41被通知給通知生成裝置23。發(fā)生障礙的設(shè)備的利用者的收件地址信息57被從通知中除去。這是因?yàn)椴恍枰ㄖ?br> 通知生成裝置23使用障礙代碼41讀出障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40。然后，使用通知書樣板70、設(shè)備識(shí)別信息52、利用者的收件地址信息57和障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40生成通知書60。即，從利用者信息中取得該利用者的收件地址信息57并生成包含該收件地址信息57和障礙應(yīng)對(duì)信息40的通知書60。當(dāng)通知書60生成后，通知發(fā)送裝置利用利用者的收件地址信息57通過(guò)網(wǎng)絡(luò)10(圖1)向該所有的利用者發(fā)送通知書60。在圖示的例子中，假設(shè)完全相同的4臺(tái)終端裝置12～15與網(wǎng)絡(luò)10連接。因此，通知發(fā)送裝置24對(duì)于除了終端裝置12的3臺(tái)終端裝置13～15發(fā)送相同內(nèi)容的通知書60。
利用以上的動(dòng)作，終端裝置13～15的利用者能夠知道在終端裝置12中發(fā)生的障礙的內(nèi)容61。進(jìn)而，在該障礙還未在自己的終端裝置中發(fā)生的情況下，能夠預(yù)先取得與該障礙的解決方法62相應(yīng)的信息以備在障礙發(fā)生時(shí)使用。此外，由于接收了針對(duì)診斷方法63或障礙的預(yù)防方法64的通知，所以對(duì)于障礙能夠防患于未然。除此之外，在已經(jīng)發(fā)生相同的障礙并已自主解決了障礙的情況下，能夠判斷該解決方法是否是正確的方法。當(dāng)采用了通知書60中未顯示的解決方法時(shí)，用答復(fù)請(qǐng)求消息65向服務(wù)器側(cè)通知該訊息。因此，例如操作員18也能夠判斷該解決方法是否適當(dāng)并通知利用者。如果該解決方法適當(dāng)，能夠在幫助磁盤系統(tǒng)17中采用。該動(dòng)作在實(shí)施例2中進(jìn)行說(shuō)明。
上述的終端裝置12～15(圖1)所發(fā)生的障礙，有時(shí)是該終端裝置固有的，有時(shí)是相同規(guī)格的終端裝置所共同的。涉及發(fā)生障礙的終端裝置所固有的軟件或硬件的障礙是固有的障礙。相同規(guī)格的多個(gè)終端裝置所共同使用的軟件或硬件的障礙是共同障礙。按照上述的系統(tǒng)，對(duì)于共同障礙，多個(gè)終端裝置的利用者能夠共享該信息。對(duì)于發(fā)生了障礙但不向任何人詢問(wèn)而自己解決的人，也能夠提供有用的信息。此外，自己解決時(shí)的信息能夠在幫助磁盤側(cè)取得。對(duì)于沒(méi)有注意到障礙或出現(xiàn)問(wèn)題就放棄的人，能夠具體地提供表示容易理解的解決方法的信息。進(jìn)而，也能夠提供障礙的預(yù)防方法。這樣，能夠向例如與內(nèi)部網(wǎng)等連接的企業(yè)內(nèi)的終端裝置利用者提供可靠的服務(wù)。
在以上的說(shuō)明中，成為管理對(duì)象的設(shè)備例如是與內(nèi)部網(wǎng)連接的特定的設(shè)備。設(shè)備的種類是任意的。例如，個(gè)人計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)等成為管理對(duì)象。將與網(wǎng)絡(luò)直接或間接地連接的設(shè)備作為管理對(duì)象。優(yōu)選地將能夠自動(dòng)地收集要素信息和利用者信息的設(shè)備作為管理對(duì)象。設(shè)備也可以不是總是與網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備。與網(wǎng)絡(luò)不定期暫時(shí)連接的設(shè)備也可以包含在管理對(duì)象中。設(shè)備所發(fā)生的障礙的內(nèi)容及其解決方法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收。此外，或者通過(guò)任意的數(shù)據(jù)傳輸裝置接收。
設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)在成為管理對(duì)象的設(shè)備中包含該設(shè)備的要素信息和關(guān)于設(shè)備的利用者的信息，也可以包含除此以外的信息。所謂要素信息，就是表示例如硬件結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)所安裝的應(yīng)用軟件、固件、連接的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備、外接設(shè)備等的信息。要素信息可以包含發(fā)生障礙的要素和受到障礙的影響的要素。通知書的形式是任意的。通知書向具有與發(fā)生障礙的設(shè)備共同的要素的設(shè)備的利用者收件地址發(fā)送。所謂具有共同的要素的設(shè)備是指全部或一部分要素共同的設(shè)備。障礙的內(nèi)容及其解決方法也可以用任意的數(shù)據(jù)形式進(jìn)行通知。在通知書的收件地址有無(wú)障礙發(fā)生的判斷可以由該收件地址的設(shè)備的利用者進(jìn)行。從通知書的收件地址的答復(fù)內(nèi)容和形式是任意的。優(yōu)選地自動(dòng)地收發(fā)固定格式的文本。表示是否已發(fā)生了該障礙的信息的數(shù)據(jù)形式是任意的。用于區(qū)別對(duì)于障礙實(shí)施必要的解決方法的設(shè)備和除此以外的設(shè)備的信息的內(nèi)容或數(shù)據(jù)形式是任意的。該數(shù)據(jù)也可以是簡(jiǎn)單的識(shí)別符號(hào)。
實(shí)施例2.
圖15是實(shí)施例2的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的動(dòng)作說(shuō)明圖。
在實(shí)施例2中，新增加了障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置21的功能。障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置21接收在實(shí)施例1中在向終端裝置12發(fā)送的通知書60的答復(fù)請(qǐng)求消息65的部分輸入的數(shù)據(jù)。障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置21使用該數(shù)據(jù)直接更新障礙應(yīng)對(duì)信息31或障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40。另一方面，為了有效地運(yùn)用上述的系統(tǒng)，優(yōu)選地積極地收集關(guān)于與網(wǎng)絡(luò)連接的成為管理對(duì)象的所有的終端裝置所發(fā)生的障礙的信息。因此，障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置21從終端裝置12～15中直接取得障礙應(yīng)對(duì)信息31。同時(shí)，生成障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40。當(dāng)自動(dòng)地生成時(shí)，有時(shí)例如障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40應(yīng)包含的數(shù)據(jù)不足。操作員18可以在任意的定時(shí)追加這些數(shù)據(jù)。障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置21定期向利用者發(fā)送利用者請(qǐng)求積極的通知的信息。
實(shí)施例3.
圖16是實(shí)施例3的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的動(dòng)作說(shuō)明圖。
在實(shí)施例3中，追加了相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22的功能。為了有效地運(yùn)用上述的系統(tǒng)，優(yōu)選地積極地收集與網(wǎng)絡(luò)連接的成為管理對(duì)象的所有的終端裝置的要素信息。因此，相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22在指定的定時(shí)從終端裝置12～15中取得信息。該信息是包含在設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50中的信息。如果將該信息存儲(chǔ)在各終端裝置的存儲(chǔ)裝置的一定的場(chǎng)所，相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22自動(dòng)地訪問(wèn)該存儲(chǔ)場(chǎng)所而讀取信息，從而更新設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50。因此，例如，每周從所有的終端裝置中取得1次設(shè)備名稱、設(shè)備的要素信息、利用者信息等來(lái)更新設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50，從而能夠?qū)⒔K端裝置的要素信息維持為最新的狀態(tài)。
實(shí)施例4.
圖17是實(shí)施例4的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的動(dòng)作說(shuō)明圖。
該實(shí)施例的系統(tǒng)具有取得關(guān)于新設(shè)置的或要素變更的設(shè)備的信息、并自動(dòng)地對(duì)于該設(shè)備的利用者發(fā)送包含適當(dāng)?shù)男畔⒌耐ㄖ獣墓δ?。在圖中，例如設(shè)終端裝置15是新設(shè)置的設(shè)備。這時(shí)，新設(shè)信息81從終端裝置15通知給相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22。新設(shè)信息81包含設(shè)備名稱、設(shè)備的要素信息和利用者信息等。這些信息用于更新設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50。進(jìn)而，以該要素信息為關(guān)鍵字檢索設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50，抽出具有與新的設(shè)備共同的要素的設(shè)備。
此外，檢索障礙應(yīng)對(duì)信息31，取得抽出的設(shè)備的過(guò)去的障礙應(yīng)對(duì)信息。同時(shí)，取得對(duì)應(yīng)的障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40。并且，將相應(yīng)的設(shè)備的利用者的收件地址信息傳遞給通知生成裝置23。通知生成裝置23使用通知書樣板70和障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40生成通知書60。通知發(fā)送裝置24向相應(yīng)的設(shè)備的利用者發(fā)送通知書60。即，在本例中，向終端裝置15發(fā)送。由此，新與網(wǎng)絡(luò)10連接的終端裝置15的利用者，在連接終端裝置15的同時(shí)，能夠取得關(guān)于預(yù)測(cè)發(fā)生的障礙的信息或關(guān)于其解決方法的信息。
此外，然后，設(shè)終端裝置15例如更換了一部分硬件或安裝新的應(yīng)用程序。這時(shí)，要素變更信息82通知給相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22。要素變更信息82的內(nèi)容可以與新設(shè)信息81的內(nèi)容相同。在要素變更信息82通知給相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22之后，執(zhí)行與新設(shè)信息81通知給相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22時(shí)相同的動(dòng)作。利用上述動(dòng)作，關(guān)于障礙的信息就可以自動(dòng)地迅速通知給與網(wǎng)絡(luò)10連接的終端裝置。
實(shí)施例5.
圖18和圖19是實(shí)施例1的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的動(dòng)作流程圖。
下面，參照附圖依次地說(shuō)明計(jì)算機(jī)程序的實(shí)施例。圖18是幫助磁盤系統(tǒng)17側(cè)的動(dòng)作流程圖。參照?qǐng)D1說(shuō)明該動(dòng)作流程。首先，在步驟S1，例如幫助磁盤系統(tǒng)17從利用者的終端裝置12接收障礙發(fā)生報(bào)告。接著，在步驟S2，操作員18向利用者的終端裝置12通知障礙的解決方法。在步驟S3，當(dāng)從利用者的終端裝置12接收到障礙解決報(bào)告時(shí)，操作員18在步驟S4生成障礙應(yīng)對(duì)信息。在步驟S5，從幫助磁盤系統(tǒng)17向服務(wù)器11發(fā)送該障礙應(yīng)對(duì)信息。
圖19是服務(wù)器11側(cè)的計(jì)算機(jī)程序的動(dòng)作流程圖。參照?qǐng)D14說(shuō)明該動(dòng)作流程。首先，在圖19的步驟S11，執(zhí)行圖18所示的幫助磁盤動(dòng)作，當(dāng)在步驟S12解決了涉及障礙的問(wèn)題時(shí)，障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置21接收該障礙應(yīng)對(duì)信息。當(dāng)問(wèn)題未解決時(shí)，可以等待解決為止。在步驟S13，障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置21接收包含障礙的內(nèi)容和解決方法的障礙應(yīng)對(duì)信息。在步驟S14，障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置21將接收的信息存儲(chǔ)到存儲(chǔ)裝置30中。在步驟S15，從接收的信息中取得要素信息。在步驟S16，相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22利用要素信息檢索設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50。即，檢索設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50，抽出要素共同的設(shè)備。當(dāng)抽出要素共同的設(shè)備時(shí)，從步驟S17進(jìn)入步驟S18。在步驟S19，取得相應(yīng)的設(shè)備的識(shí)別信息和利用者的收件地址信息。在步驟S20，通知生成裝置23生成通知書60。在步驟S21通知發(fā)送裝置24向相應(yīng)的收件地址發(fā)送通知書。在步驟S22，等待來(lái)自發(fā)送了通知書的收件地址的答復(fù)。接收到答復(fù)后，進(jìn)入步驟S23，更新障礙應(yīng)對(duì)信息31。
實(shí)施例6.
圖20是要素信息的收集動(dòng)作流程圖。
參照?qǐng)D16說(shuō)明該動(dòng)作流程。在圖20的步驟S31中，相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22在一定的時(shí)期開始進(jìn)行詢問(wèn)。例如，在一周期間自動(dòng)地啟動(dòng)1次計(jì)算機(jī)程序。并且，對(duì)于與網(wǎng)絡(luò)10連接的成為管理對(duì)象的所有的設(shè)備進(jìn)行詢問(wèn)。在步驟S32，從這些設(shè)備的終端裝置取得要素信息和利用者信息。在步驟S33，相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22將取得的信息登錄到存儲(chǔ)裝置30的設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)50中。
圖21是新設(shè)置(變更)設(shè)備時(shí)的系統(tǒng)的動(dòng)作流程圖。
參照?qǐng)D17說(shuō)明該動(dòng)作流程。在圖21的步驟S41，從任意一個(gè)終端裝置接收設(shè)備的新設(shè)(變更)報(bào)告。該處理由相應(yīng)設(shè)備檢索裝置22執(zhí)行。接收的信息存儲(chǔ)到存儲(chǔ)裝置30中的障礙應(yīng)對(duì)信息31等中。在步驟S42，取得包含在該信息中的要素信息。在步驟S43，以該要素信息為關(guān)鍵字進(jìn)行障礙應(yīng)對(duì)信息31和障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40的檢索。在步驟S44，通知生成裝置23使用根據(jù)檢索結(jié)果得到的障礙應(yīng)對(duì)信息(子數(shù)據(jù)文件)40，生成通知書。在步驟S45，通知發(fā)送裝置24發(fā)送通知書。通過(guò)上述處理，能夠自動(dòng)地取得新設(shè)置或更新的終端裝置的信息。
另外，由上述運(yùn)算處理裝置執(zhí)行的計(jì)算機(jī)程序，可以按功能塊圖示的單位模塊化，也可以將多個(gè)功能塊組合而一體化。此外，上述的計(jì)算機(jī)程序也可以組合到已有的應(yīng)用程序中使用。用于實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的計(jì)算機(jī)程序，能夠存儲(chǔ)到例如CD-ROM那樣的計(jì)算機(jī)能夠讀取的存儲(chǔ)媒體上，從而能夠安裝到任意的信息處理裝置中進(jìn)行使用。
權(quán)利要求
1.一種設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于，具有將包含設(shè)備所發(fā)生的障礙的內(nèi)容和該障礙的解決方法的障礙應(yīng)對(duì)信息接收并存儲(chǔ)到存儲(chǔ)裝置中的障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置；對(duì)上述設(shè)備的要素信息與其利用者信息相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)在上述存儲(chǔ)裝置中的設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，特定具有與上述發(fā)生障礙的設(shè)備共同的要素的設(shè)備的相應(yīng)設(shè)備檢索裝置；抽出與上述相應(yīng)設(shè)備檢索裝置所特定的設(shè)備相關(guān)聯(lián)的利用者信息，從該利用者信息中取得該利用者的收件地址信息并生成包含該收件地址信息和上述障礙應(yīng)對(duì)信息的通知書的通知生成裝置；以及經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)將由上述通知生成裝置生成的上述通知書向上述收件地址發(fā)送的通知發(fā)送裝置。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于與特定的網(wǎng)絡(luò)直接或者間接地連接的多個(gè)設(shè)備是管理對(duì)象；上述相應(yīng)設(shè)備檢索裝置，經(jīng)由上述網(wǎng)絡(luò)將上述各設(shè)備的要素信息和利用者信息收集并登錄到上述設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)中。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于上述相應(yīng)設(shè)備檢索裝置，特定作為具有與上述發(fā)生障礙的設(shè)備部分共同的要素的具有上述障礙所波及的要素的設(shè)備。
4.根據(jù)權(quán)利要求1至3所述的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于在上述通知書中包含有對(duì)于上述收件地址請(qǐng)求表示在該收件地址是否已發(fā)生了相應(yīng)的障礙的信息的答復(fù)的答復(fù)請(qǐng)求消息。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于上述障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置，當(dāng)從上述通知書的收件地址進(jìn)行了表示是否已發(fā)生了相應(yīng)的障礙的信息的答復(fù)時(shí)，將該信息包含在上述障礙應(yīng)對(duì)信息中存儲(chǔ)到上述存儲(chǔ)裝置中。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于上述障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置，在從上述通知書的收件地址接收到表示是否已發(fā)生了相應(yīng)的障礙的信息之后，將區(qū)別對(duì)于上述障礙實(shí)施必要的解決方法的設(shè)備與除此以外的設(shè)備的信息包含在上述障礙應(yīng)對(duì)信息中并存儲(chǔ)到上述存儲(chǔ)裝置中。
7.根據(jù)權(quán)利要求1至3所述的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于在上述通知書中包含有表示診斷是否發(fā)生了障礙的方法或障礙的預(yù)防方法的信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求2所述的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于當(dāng)在上述網(wǎng)絡(luò)上連接了新的設(shè)備時(shí)，上述相應(yīng)設(shè)備檢索裝置，將該新的設(shè)備的要素信息和利用者信息登錄到上述設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且對(duì)上述設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)和上述障礙應(yīng)對(duì)信息進(jìn)行檢索，特定作為具有與上述新的設(shè)備共同的要素的過(guò)去發(fā)生障礙的設(shè)備，上述通知發(fā)送裝置，取得上述新的設(shè)備的利用者的收件地址信息，并向上述收件地址發(fā)送對(duì)于該利用者的包含具有上述共同的要素的設(shè)備的過(guò)去發(fā)生的障礙的內(nèi)容及其解決方法的通知書。
9.根據(jù)權(quán)利要求2所述的設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，其特征在于當(dāng)變更了與上述網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備的任意一個(gè)要素時(shí)，上述相應(yīng)設(shè)備檢測(cè)裝置，將該設(shè)備的新的要素信息登錄到上述設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且對(duì)上述設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)和上述障礙應(yīng)對(duì)信息進(jìn)行檢索，特定作為具有與上述設(shè)備共同的要素的過(guò)去發(fā)生障礙的設(shè)備，上述通知發(fā)送裝置，取得上述設(shè)備的利用者的收件地址信息，并向上述收件地址發(fā)送對(duì)于該利用者的包含具有上述共同的要素的設(shè)備的過(guò)去發(fā)生的障礙的內(nèi)容及其解決方法的通知書。
10.一種設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)程序，其特征在于，使計(jì)算機(jī)作為如下裝置發(fā)揮功能將包含設(shè)備所發(fā)生的障礙的內(nèi)容和該障礙的解決方法的障礙應(yīng)對(duì)信息接收并存儲(chǔ)到存儲(chǔ)裝置中的障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置；對(duì)上述設(shè)備的要素信息與其利用者信息相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)在上述存儲(chǔ)裝置中的設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，特定具有與上述發(fā)生障礙的設(shè)備共同的要素的設(shè)備的相應(yīng)設(shè)備檢索裝置；抽出與上述相應(yīng)設(shè)備檢索裝置所特定的設(shè)備相關(guān)聯(lián)的利用者信息，從該利用者信息中取得該利用者的收件地址信息并生成包含該收件地址信息和上述障礙應(yīng)對(duì)信息的通知書的通知生成裝置；以及經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)將由上述通知生成裝置生成的上述通知書向上述收件地址發(fā)送的通知發(fā)送裝置。
11.一種存儲(chǔ)了設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)程序的用計(jì)算機(jī)能夠讀取的存儲(chǔ)媒體，其特征在于，其中的上述設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)程序使計(jì)算機(jī)作為如下裝置發(fā)揮功能將包含設(shè)備所發(fā)生的障礙的內(nèi)容和該障礙的解決方法的障礙應(yīng)對(duì)信息接收并存儲(chǔ)到存儲(chǔ)裝置中的障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置；對(duì)上述設(shè)備的要素信息與其利用者信息相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)在上述存儲(chǔ)裝置中的設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，特定具有與上述發(fā)生障礙的設(shè)備共同的要素的設(shè)備的相應(yīng)設(shè)備檢索裝置；抽出與上述相應(yīng)設(shè)備檢索裝置所特定的設(shè)備相關(guān)聯(lián)的利用者信息，從該利用者信息中取得該利用者的收件地址信息并生成包含該收件地址信息和上述障礙應(yīng)對(duì)信息的通知書的通知生成裝置；以及經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)將由上述通知生成裝置生成的上述通知書向上述收件地址發(fā)送的通知發(fā)送裝置。
12.一種設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)方法，其特征在于，包括障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置將包含設(shè)備所發(fā)生的障礙的內(nèi)容和該障礙的解決方法的障礙應(yīng)對(duì)信息接收并存儲(chǔ)到存儲(chǔ)裝置中的步驟；相應(yīng)設(shè)備檢索裝置對(duì)上述設(shè)備的要素信息與其利用者信息相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)在上述存儲(chǔ)裝置中的設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，特定具有與上述發(fā)生障礙的設(shè)備共同的要素的設(shè)備的步驟；通知生成裝置抽出與上述相應(yīng)設(shè)備檢索裝置所特定的設(shè)備相關(guān)聯(lián)的利用者信息，從該利用者信息中取得該利用者的收件地址信息并生成包含該收件地址信息和上述障礙應(yīng)對(duì)信息的通知書的步驟；以及通知發(fā)送裝置經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)將由上述通知生成裝置生成的上述通知書向上述收件地址發(fā)送的步驟。
全文摘要
對(duì)于企業(yè)內(nèi)的內(nèi)部網(wǎng)的利用者提供設(shè)備的障礙應(yīng)對(duì)信息。具有將包含設(shè)備所發(fā)生的障礙的內(nèi)容和該障礙的解決方法的障礙應(yīng)對(duì)信息(31)等接收并存儲(chǔ)到存儲(chǔ)裝置(30)中的障礙應(yīng)對(duì)信息管理裝置(21)；對(duì)包含設(shè)備的要素信息和其利用者信息的設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)(50)進(jìn)行檢索，特定具有與發(fā)生障礙的設(shè)備共同的要素的設(shè)備的相應(yīng)設(shè)備檢索裝置(22)；從相應(yīng)設(shè)備檢索裝置(22)所特定的設(shè)備的利用者信息中取得該利用者的收件地址信息(57)，并將對(duì)于該利用者的包含障礙內(nèi)容及其解決方法的通知書(60)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)向收件地址發(fā)送的通知發(fā)送裝置(24)。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK1897022SQ20051008429
公開日2007年1月17日 申請(qǐng)日期2005年7月15日 優(yōu)先權(quán)日2005年7月15日
發(fā)明者手冢則彰, 戴曉鐘, 徐曉春 申請(qǐng)人:精工愛普生株式會(huì)社