專利名稱：改進(jìn)的電子商務(wù)購(gòu)物車的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站，更具體地，涉及確保電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問者完成買賣交易。
背景技術(shù)：
互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的盛行已使用戶能夠直接通過萬維網(wǎng)找到并訪問提供商品和/或服務(wù)銷售的商用“電子商務(wù)”網(wǎng)站。在典型的“電子商務(wù)”互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站中，多個(gè)超鏈接被格式化為文本和/或圖形控件(例如，按鈕、下拉列表、復(fù)選框、文本框等)，并且展示由網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者提供的用于銷售的商品和/或服務(wù)。
理想地，搜索引擎為電子商務(wù)貿(mào)易商提供了相對(duì)公平(level)的環(huán)境以進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)并銷售他們的商品和服務(wù)。對(duì)于小企業(yè)主來說，銷售特定的商品以與位于不同地理區(qū)域并提供相同或相似的商品來進(jìn)行銷售的大型連鎖店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)不再是不可想象的。通過互聯(lián)網(wǎng)有效地進(jìn)行多方競(jìng)爭(zhēng)的能力推動(dòng)了商業(yè)軟件應(yīng)用程序的發(fā)展，例如熟知的電子商務(wù)購(gòu)物車應(yīng)用程序，其使得網(wǎng)站的訪問者能夠選擇特定的銷售物品，然后通過在線購(gòu)買功能來購(gòu)買這些物品。
參照附圖，其中相同的附圖標(biāo)記表示相同的要素，在圖1至圖7中示出了代表典型的現(xiàn)有技術(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站的一系列顯示畫面。在圖1至圖7所示的示例中，網(wǎng)站提供了多種銷售物品，并且總體上按分類進(jìn)行布置。圖1至圖7中所示的示例性的現(xiàn)有技術(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站代表STAPLES百貨商店的網(wǎng)站。
如圖1所示，提供了指向辦公用品和家具的一系列總類別超鏈接。例如，在類別辦公用品(Office Supplies)的下方是用于電池(batteries)、裝訂機(jī)和裝訂機(jī)附件(binders and binder accessories)、畫板和畫架(boards and easels)等的多個(gè)超鏈接。圖2顯示了下述的顯示畫面，該顯示畫面示出了在選擇了用于膠帶、膠水和粘結(jié)劑(Tape，Glue and Adhesives)(參見圖1)的超鏈接之后呈現(xiàn)給網(wǎng)站訪問者的結(jié)果。如圖2所示，提供了膠帶、膠水和粘合劑的更具體分類，包括膠水和粘合劑產(chǎn)品(glue & adhesive products)、隱形膠帶(invisibletape)、安裝和專用膠帶(mounting & specialty tapes)等。
圖3表示在訪問者選擇膠帶分割器的超鏈接(圖2)之后，典型的現(xiàn)有技術(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站的示例性顯示畫面。在圖3所示的顯示畫面中提供了多個(gè)具體的物品和相應(yīng)的價(jià)格以供訪問者選擇和購(gòu)買。在圖4所示的示例中，訪問者已選擇了SCOTCH DESIGNER TAPE DISPENSER(蘇格蘭設(shè)計(jì)者膠帶分割器)。如圖4的右上角所示，訪問者還沒有選擇任何要購(gòu)買的物品，因此所列出的購(gòu)物車總覽10為空。另外，如圖4所示，訪問者已在數(shù)量文本框12中對(duì)要購(gòu)買的膠帶分割器的數(shù)量輸入了3。
圖5表示與圖4中所示相同的電子商務(wù)網(wǎng)站顯示畫面，但是不同之處在于，購(gòu)物車總覽10表示訪問者已選擇了三個(gè)SCOTCH DESIGNER TAPEDISPENSER(蘇格蘭設(shè)計(jì)者膠帶分割器)。
圖6表示由訪問者選擇購(gòu)買的另一種產(chǎn)品SCOTCH TRANSPARENT TAPE(蘇格蘭透明膠帶)。在圖6所示的示例中，訪問者已輸入了要購(gòu)買的數(shù)量5，如數(shù)量文本框12中所示。當(dāng)訪問者選擇了添加到購(gòu)物車按鈕14時(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)站使用新添加的物品對(duì)訪問者的電子商務(wù)購(gòu)物車進(jìn)行更新，基本上如圖7中的購(gòu)物車總覽10所示。
繼續(xù)參照?qǐng)D7，訪問者具有多個(gè)選擇。例如，訪問者可以選擇結(jié)帳按鈕16，其通常提供用于提示訪問者提交信用卡或者其它支付信息來完成交易的顯示畫面。在完成交易之后，根據(jù)該電子商務(wù)網(wǎng)站中提供的運(yùn)送安排來交付商品(或服務(wù))。另選地，訪問者可以繼續(xù)購(gòu)物并選擇更多的物品以輸入到電子商務(wù)購(gòu)物車中。另外，訪問者可以通過去除設(shè)置在電子商務(wù)購(gòu)物車中的物品或者通過改變購(gòu)物車中的物品的數(shù)量，來修改電子商務(wù)購(gòu)物車的內(nèi)容。
現(xiàn)有技術(shù)中存在缺點(diǎn)，因?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)站的訪問者例如能夠通過關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)瀏覽器應(yīng)用程序來終止與該網(wǎng)站的在線會(huì)話(session)。在大多數(shù)基于Windows的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件應(yīng)用程序中，訪問者可以點(diǎn)擊窗口畫面的右上部的X按鈕。另選地，訪問者可以從菜單中選擇File(文件)，然后從File子菜單中選擇Exit(退出)。另外，基于Windows的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件的用戶可以通過同時(shí)按下ALT鍵和F4鍵或者通過同時(shí)按下CTRL鍵和F4鍵，來有效地終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線會(huì)話。另外，用戶可以在WINDOWS TASKBAR(任務(wù)欄)中的圖標(biāo)顯示上點(diǎn)擊鼠標(biāo)鈕，并從相應(yīng)菜單中選擇選項(xiàng)Close(關(guān)閉)。另一種終止在線會(huì)話的方法包括瀏覽(navigate)和/或“沖浪”到另一網(wǎng)站。例如，訪問者可以在瀏覽器地址欄中輸入不同網(wǎng)站的URL，從而顯示不同的網(wǎng)站，由此終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的通信會(huì)話。另選地，在電子商務(wù)網(wǎng)站中可以提供至另一網(wǎng)站的超鏈接，從而使得訪問者能夠終止其與該電子商務(wù)網(wǎng)站的會(huì)話，并開始與該超鏈接表示的網(wǎng)站的新會(huì)話。
因此，有多種在完成買賣交易之前終止在線購(gòu)物會(huì)話的方法。
在已選擇了商品或服務(wù)并將其添加到電子商務(wù)購(gòu)物車中，并且訪問者終止了與該電子商務(wù)網(wǎng)站的在線會(huì)話之后，該訪問者可能不會(huì)再返回到該貿(mào)易商的電子商務(wù)網(wǎng)站。這對(duì)于在線貿(mào)易商存在的缺陷在于沒有實(shí)現(xiàn)收入。在典型的現(xiàn)有技術(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站中，貿(mào)易商保持被添加到電子商務(wù)購(gòu)物車的內(nèi)容的記錄，并且當(dāng)下一次訪問者建立與該貿(mào)易商網(wǎng)站的在線會(huì)話并登錄時(shí)，將這些內(nèi)容再次呈現(xiàn)給該訪問者。
在一些電子商務(wù)網(wǎng)站上保存了購(gòu)物車的內(nèi)容，而在其它網(wǎng)站上并沒有保存。通常，如果用戶沒有例如通過提交唯一的用戶名和密碼來登錄電子商務(wù)網(wǎng)站，則不會(huì)顯示這些內(nèi)容。與購(gòu)物車內(nèi)容相關(guān)的信息(例如互聯(lián)網(wǎng)cookies)通常不會(huì)本地存儲(chǔ)在用戶的設(shè)備上，因此，在用戶沒有登錄的情況下，電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)器不會(huì)自動(dòng)地填充(populate)電子購(gòu)物車。

發(fā)明內(nèi)容
希望提供一種系統(tǒng)和方法，使得在已將商品或服務(wù)添加到電子商務(wù)購(gòu)物車之后，并且訪問者在完成交易之前(即，在對(duì)商品和/或服務(wù)進(jìn)行支付之前)試圖終止該在線會(huì)話時(shí)，基本上自動(dòng)地提示電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問者完成買賣交易。
還希望提供一種系統(tǒng)和方法，使得在即使沒有向電子商務(wù)購(gòu)物車添加商品，訪問者在完成買賣交易之前試圖終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的通信會(huì)話的情況下，基本上自動(dòng)地提示電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問者進(jìn)行響應(yīng)并電子地提交電子問卷。
還希望提供一種系統(tǒng)和方法，使得在訪問者進(jìn)行響應(yīng)并提交上述問卷之后，向訪問者提供可兌換成商品、服務(wù)或其它價(jià)值的禮券或其它贈(zèng)券(certificate)。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，提供了一種系統(tǒng)和方法，用于監(jiān)測(cè)訪問者是否試圖終止在操作工作站的用戶與電子商務(wù)網(wǎng)站之間的在線會(huì)話。在這種情況下，如果電子商務(wù)購(gòu)物車包含至少一個(gè)商品或服務(wù)或者如果從購(gòu)物車中去除了物品，或者甚至如果購(gòu)物車是空的，則提示訪問者對(duì)顯示畫面中的一個(gè)或更多個(gè)提示進(jìn)行響應(yīng)。
根據(jù)本發(fā)明，顯示畫面中的提示建議訪問者繼續(xù)購(gòu)物、終止會(huì)話并清空購(gòu)物車、終止會(huì)話并保存購(gòu)物車的內(nèi)容、終止會(huì)話并在較短時(shí)間段內(nèi)發(fā)出提醒以完成該交易、或者完成并提交問卷。


圖1至圖7是在線購(gòu)物會(huì)話期間呈現(xiàn)給訪問者的典型的現(xiàn)有技術(shù)的電子商務(wù)在線網(wǎng)站顯示畫面的示例；圖8是在終止在線會(huì)話并且電子商務(wù)購(gòu)物車非空時(shí)提供給訪問者的示例性顯示畫面；圖9是在終止在線會(huì)話并且訪問者沒有完成買賣交易時(shí)提供給訪問者的示例性顯示畫面；圖9A是提供給同意對(duì)與訪問者的在線購(gòu)物經(jīng)歷有關(guān)的一個(gè)或更多個(gè)問題進(jìn)行響應(yīng)的訪問者的示例性問卷；以及圖10至圖12是表示與本發(fā)明相關(guān)的示例性步驟的流程圖。
具體實(shí)施例方式
如這里所使用的，“訪問者”一般是指下述的用戶，該用戶操作能夠上網(wǎng)的用戶終端，并該用戶通常通過標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件已經(jīng)參加、正在參加或?qū)⒁獏⒓优c提供電子商務(wù)網(wǎng)站的HTTP服務(wù)器的“在線”通信會(huì)話(這里通常稱為“訪問”)。另外，如這里所使用的，詞語“模塊”一般是指有助于本發(fā)明的效果的一個(gè)或多個(gè)分立組件。模塊可以包括軟件要素，包括但并不限于函數(shù)、算法、對(duì)象等。模塊還可以包括硬件要素，基本上用于執(zhí)行與本發(fā)明相關(guān)的步驟或者有助于所述步驟的執(zhí)行。模塊可以獨(dú)立地或者可以根據(jù)一個(gè)或更多個(gè)其它模塊進(jìn)行操作以起作用。
根據(jù)本發(fā)明，當(dāng)訪問者通過建立與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線會(huì)話來對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行訪問，并且隨后希望終止該會(huì)話時(shí)，優(yōu)選地，向訪問者呈現(xiàn)后續(xù)顯示畫面。例如，可以編程為在電子商務(wù)(或其它)網(wǎng)站的訪問者試圖終止與該網(wǎng)站的在線會(huì)話時(shí)，顯示瀏覽器“彈出畫面”的新實(shí)例。另選地，在訪問者試圖關(guān)閉的瀏覽器窗口內(nèi)提供一顯示畫面。
在一示例性實(shí)施例中，本發(fā)明監(jiān)測(cè)訪問者在與貿(mào)易商的電子商務(wù)網(wǎng)站的在線會(huì)話期間進(jìn)行的選擇。例如，電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問者瀏覽過一個(gè)或更多個(gè)顯示畫面，以找到特定的銷售物品。該訪問者選擇表示該物品的圖形圖標(biāo)，以表示購(gòu)買該物品的意愿。然后將該物品放置在電子商務(wù)購(gòu)物車中。當(dāng)從訪問者接收到將導(dǎo)致終止在線會(huì)話的命令(例如，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的嘗試)時(shí)，本發(fā)明優(yōu)選地確定電子商務(wù)購(gòu)物車是否包含有任何物品。如果確定訪問者將終止在線會(huì)話并且電子商務(wù)購(gòu)物車非空，則隨后優(yōu)選地提示訪問者對(duì)顯示畫面中的一個(gè)或多個(gè)提示進(jìn)行響應(yīng)。
圖8表示在電子商務(wù)購(gòu)物車中輸入物品之后，提供給試圖終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線會(huì)話的訪問者的示例性顯示畫面17。在圖8所示的示例中，提供了信息標(biāo)題18，其表示訪問者已終止了與貿(mào)易商網(wǎng)站的在線會(huì)話并且電子商務(wù)購(gòu)物車非空。在顯示畫面17的提示部分20中，提示訪問者進(jìn)行選擇以表示訪問者是否希望繼續(xù)購(gòu)物、終止并清空購(gòu)物車、終止并保持貿(mào)易商的在線電子商務(wù)網(wǎng)站的記錄中的購(gòu)物車的內(nèi)容、或者訪問者是否希望被發(fā)送提醒(例如，電子郵件或電話)以完成該交易。在圖8所示的示例中，在顯示畫面17中設(shè)置了購(gòu)物車總覽10以及結(jié)帳按鈕16，從而使得訪問者能夠容易地完成其交易。另選地，并不設(shè)置購(gòu)物車總覽10，并且用戶例如通過選擇繼續(xù)購(gòu)物的提示來完成其交易。
在本發(fā)明的一示例性實(shí)施例中，顯示畫面17優(yōu)選地被設(shè)置為使得訪問者從提示部分20中的一系列提示進(jìn)行選擇，以確保向貿(mào)易商通知了訪問者的意圖。這樣，本發(fā)明減小了訪問者在完成買賣交易之前放棄電子商務(wù)購(gòu)物車的可能性。當(dāng)然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員將認(rèn)識(shí)到，在顯示畫面17中可以設(shè)置許多其它提示。
本發(fā)明的特征還為非有意地終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線會(huì)話的訪問者提供了提高的效率，并且還為希望在線購(gòu)物會(huì)話導(dǎo)致完成交易的零售商提供了提高的效率。通過監(jiān)測(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問者的活動(dòng)，本發(fā)明增加了買賣交易堅(jiān)持到完成的可能性。
盡管已經(jīng)根據(jù)在電子商務(wù)購(gòu)物車非空時(shí)對(duì)于用戶事件(即，終止在線會(huì)話)的響應(yīng)描述了本發(fā)明，但是本發(fā)明并不限于此。例如，在電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問者試圖終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線會(huì)話的情況下，即使當(dāng)電子商務(wù)購(gòu)物車中沒有放置物品時(shí)，也向訪問者提供通知。優(yōu)選地，監(jiān)測(cè)該訪問者對(duì)于該訪問者與電子商務(wù)網(wǎng)站之間的通信會(huì)話的動(dòng)作。如果該訪問者試圖終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的通信會(huì)話(例如，通過上述方法中的一種)，則優(yōu)選地防止終止會(huì)話的動(dòng)作，并采取特定的行動(dòng)。例如，向訪問者顯示消息。即使沒有向電子商務(wù)購(gòu)物車添加物品，或者訪問者將電子商務(wù)購(gòu)物車的內(nèi)容清空，也基本上自動(dòng)地向訪問者提供消息。
在本發(fā)明的一示例性實(shí)施例中，提供給訪問者的上述消息用于信息收集。圖9表示呈現(xiàn)給在沒有完成買賣交易的情況下不管電子商務(wù)購(gòu)物車的內(nèi)容而試圖終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線會(huì)話的訪問者的示例性顯示畫面。在圖9所示的示例中，提示訪問者繼續(xù)購(gòu)物或者對(duì)簡(jiǎn)要問卷進(jìn)行響應(yīng)。
在訪問者選擇了對(duì)問卷進(jìn)行響應(yīng)的提示(參見圖9)之后，則基本上如圖9A所示，優(yōu)選地向訪問者提供被格式化為數(shù)據(jù)輸入表單或用于接收信息的其它已知界面的在線問卷22。例如，提示訪問者提交對(duì)與訪問者的購(gòu)物經(jīng)歷相關(guān)的一個(gè)或更多個(gè)提示24的響應(yīng)。例如并且如圖9A所示，可以詢問訪問者，以確認(rèn)他為什么在沒有完成買賣交易的情況下終止在線會(huì)話、他為什么從電子商務(wù)購(gòu)物車去除內(nèi)容、訪問者的購(gòu)物喜好等。有效地，可以向訪問者請(qǐng)求在線貿(mào)易商所期望的任何信息。另外，該問卷可以包括詢問訪問者是否希望將添加到電子商務(wù)購(gòu)物車中的物品放在“希望列表”中以供將來購(gòu)買。可以在將來的日子里例如通過電子郵件來通知訪問者以完成該買賣交易。
在鼓勵(lì)在沒有完成買賣交易的情況下試圖終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線會(huì)話的訪問者以提供信息的努力中，優(yōu)選地向訪問者提供激勵(lì)，例如禮券或禮物贈(zèng)券或其它有價(jià)值的物品。這種禮券或其它物品可以在該在線貿(mào)易商的電子商務(wù)網(wǎng)站兌換，或者可以在別處兌換。通過提供有價(jià)值的激勵(lì)，在線貿(mào)易商更容易接收到來自訪問者的對(duì)問題的有價(jià)值的響應(yīng)。如圖9A中的示例性實(shí)施例所示，設(shè)置檢查框26以使訪問者能夠請(qǐng)求可兌換成價(jià)值的禮券。在訪問者完成該表單之后，他選擇提交按鈕28，從而將問卷發(fā)送給電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者或者一些其它的授權(quán)方。優(yōu)選地，在請(qǐng)求禮券或其它獎(jiǎng)勵(lì)之前提示訪問者完成買賣交易。本發(fā)明減小了放棄在線購(gòu)物車的可能性。因此，優(yōu)選地首先提示訪問者完成買賣交易，然后供給或提供獎(jiǎng)勵(lì)。
在本發(fā)明的一個(gè)示例性實(shí)施例中，在訪問者在沒有完成買賣交易的情況下試圖終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線會(huì)話之后，提示該訪問者完成買賣交易，并進(jìn)一步填寫在線問卷22。如果該訪問者選擇拒絕，則提示訪問者完成買賣交易和/或填寫在線問卷并以禮券或其它有價(jià)值的物品作為回報(bào)。通過二次提示該訪問者，該訪問者更易于答應(yīng)并對(duì)在線問卷進(jìn)行響應(yīng)。
許多現(xiàn)有技術(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站使得訪問者能夠在沒有任何進(jìn)一步的交互的情況下清空電子商務(wù)購(gòu)物車的內(nèi)容。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，如果訪問者清空電子商務(wù)購(gòu)物車的現(xiàn)有內(nèi)容，則優(yōu)選地提示訪問者提交信息，例如為什么去除購(gòu)物車的內(nèi)容。例如，提示用戶完成買賣交易，然后在訪問者同意對(duì)電子問卷進(jìn)行響應(yīng)之后(優(yōu)選地在完成買賣交易之后)，顯示與訪問者清空電子商務(wù)購(gòu)物車相關(guān)的問題。
盡管已根據(jù)本發(fā)明的具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了描述，但是在此可以想到許多其它變化和修改以及其它用途。例如，向電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問者提供消息和提示的方式可以采取多種形式。在一個(gè)示例中，基本上自動(dòng)地打開獨(dú)立的顯示“窗口”，并在該獨(dú)立的顯示窗口中對(duì)訪問者進(jìn)行提示。這種獨(dú)立的顯示窗口可以是模態(tài)的(即，保持了在所有其它顯示窗口之上的焦點(diǎn)并在其中指示所有的用戶輸入)。另選地，可以在現(xiàn)有顯示窗口中顯示消息，以提示或通知訪問者。另外，可以向訪問者提供音頻或音頻/視頻提示。
一些電子商務(wù)網(wǎng)站目前提供訪問者感興趣的其它類型的物品的集合(collection)，而不是放在電子商務(wù)購(gòu)物車中的物品。這些包括僅對(duì)訪問者自己有意義的集合，通常稱為“希望列表”(但有時(shí)也以其它方式來標(biāo)示，例如“僅瀏覽”或“僅思考”)；對(duì)公眾觀點(diǎn)有意義的集合，通常稱為“禮物單(gift registry)”，例如“婚嫁柜臺(tái)(bridal registry)”(但是也可以其它方式來標(biāo)示，例如“公眾希望列表”)；以及對(duì)于代表另一個(gè)人發(fā)送電子郵件或以其它方式使用有意義的集合。集合的后一示例(通常由單個(gè)物品構(gòu)成)可以不具有共用的標(biāo)示，但是通常調(diào)用該功能的方式為通過按鈕或者具有附帶標(biāo)示的鏈接以實(shí)現(xiàn)“將其發(fā)電子郵件給朋友”的效果。根據(jù)本發(fā)明，在這些集合中的任意一個(gè)或組合中，如已對(duì)購(gòu)物列表所述的來實(shí)現(xiàn)功能，即，當(dāng)訪問者將物品的數(shù)量減少為零或從列表中去除物品時(shí)(沒有將其放到另一列表中，例如將其從購(gòu)物車移動(dòng)到希望列表)，調(diào)用一過程，例如請(qǐng)求允許詢問關(guān)于訪問者為何這樣作的問題。
另外，不管顯示給訪問者的內(nèi)容如何，電子商務(wù)和其它網(wǎng)站都能夠得知訪問者在當(dāng)前會(huì)話期間已瀏覽但沒有將它們加到任何列表中的物品。根據(jù)本發(fā)明，當(dāng)訪問者試圖退出時(shí)，網(wǎng)站將所有這些物品放到訪問者的希望列表或者其他列表中，用于以后進(jìn)行參考?？蛇x地，網(wǎng)站提供訪問者已瀏覽但沒有提供任何列表的所有物品的列表，并且訪問者確定將各個(gè)物品放到哪些列表(如果存在的話)中。
當(dāng)訪問者從電子商務(wù)購(gòu)物車去除物品(例如，通過將數(shù)量減少至零)時(shí)，網(wǎng)站優(yōu)選地將該物品移到希望列表?？蛇x地，如果訪問者拒絕，則網(wǎng)站提示請(qǐng)求允許詢問關(guān)于該行為的問題。
另外，當(dāng)訪問者通過將物品移到另一列表來從電子商務(wù)購(gòu)物車去除該物品時(shí)，網(wǎng)站可選地不請(qǐng)求允許詢問關(guān)于該行為的問題，這是因?yàn)榧俣ㄟ@是可理解的行為。
此外，當(dāng)訪問者從電子商務(wù)購(gòu)物車去除物品(通過減少數(shù)量或通過其它機(jī)制)時(shí)，網(wǎng)站顯示其它相關(guān)物品，例如價(jià)格較低的類似物品。優(yōu)選地，在網(wǎng)站顯示另選的銷售物品之前，提示訪問者完成買賣交易?？蛇x地，網(wǎng)站首先提示允許這樣做。
另外，當(dāng)訪問者訪問網(wǎng)站并試圖在沒有購(gòu)買任何物品并且沒有瀏覽其中具有任何物品的任何列表(例如訪問者的希望列表)的情況下退出時(shí)，如果有任何非空的列表，則網(wǎng)站優(yōu)選地通過提醒訪問者該列表的消息來顯示該列表?？蛇x地，網(wǎng)站首先請(qǐng)求允許這樣做。優(yōu)選地，網(wǎng)站首先提示訪問者完成買賣交易。
如果訪問者在網(wǎng)站上保持多個(gè)列表(例如，希望列表和婚嫁柜臺(tái))并試圖在不瀏覽非空的所有列表的情況下退出，則網(wǎng)站優(yōu)選地顯示訪問者在當(dāng)前會(huì)話期間沒有訪問的任何非空列表。可選地，如果有一個(gè)以上的這種列表，則網(wǎng)站簡(jiǎn)單地顯示這些列表的列表(分別是到對(duì)應(yīng)列表本身的鏈接)?？蛇x地，網(wǎng)站在顯示非空的一個(gè)或多個(gè)列表或者多個(gè)列表的列表之前請(qǐng)求許可。
下面以示例的方式并參照?qǐng)D10至圖12中所示的流程圖來進(jìn)一步描述本發(fā)明。圖10至圖12中所示的示例性流程圖表示本發(fā)明的示例性實(shí)施例，應(yīng)該理解，可以在不脫離本發(fā)明的主旨的情況下增加、去除或改變步驟。
圖10表示代表與根據(jù)本發(fā)明的電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的步驟的示例性流程圖。在步驟S100中，訪問者建立與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線會(huì)話以購(gòu)買物品，例如電子產(chǎn)品。訪問者在最終導(dǎo)致顯示各種電子物品的顯示畫面的網(wǎng)站中進(jìn)行選擇(步驟S102)。訪問者瀏覽多個(gè)不同的型號(hào)，并選擇至相應(yīng)型號(hào)的超鏈接，這導(dǎo)致該型號(hào)被添加到在該電子商務(wù)網(wǎng)站中起作用的電子商務(wù)購(gòu)物車中(步驟S104)。在瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站上提供的選項(xiàng)時(shí)，訪問者決定進(jìn)行另一購(gòu)物并選擇與被添加到電子商務(wù)購(gòu)物車中的另一物品相對(duì)應(yīng)的超鏈接(步驟S106)。訪問者選擇完成購(gòu)物并選擇用于開始對(duì)物品進(jìn)行支付的超鏈接(步驟S108)。
在步驟S110中，訪問者在查看物品的總費(fèi)用之后改變主意，并決定不購(gòu)買這些物品。訪問者決定使用任何已知的方法終止與該電子商務(wù)網(wǎng)站的會(huì)話(步驟S112)。根據(jù)本發(fā)明，防止了訪問者終止在線會(huì)話并顯示一個(gè)或更多個(gè)交互消息(步驟S114)。
圖11和圖12表示根據(jù)本發(fā)明而出現(xiàn)的示例性步驟。在圖11至圖12中提供的各個(gè)流程圖開始于步驟S114(參見圖10)。
參照?qǐng)D11，向訪問者提供表示電子商務(wù)購(gòu)物車非空的顯示畫面(步驟S200)。在該顯示畫面中，向訪問者提供超鏈接以選擇訪問者是否希望繼續(xù)購(gòu)物(步驟S202)、終止在線會(huì)話并清空購(gòu)物車(步驟S204)、終止在線會(huì)話并保持購(gòu)物車的內(nèi)容以供將來使用(步驟S206)、或者請(qǐng)求將來向訪問者發(fā)送與這些物品有關(guān)的提醒通知(步驟S208)。通過提供例如步驟S202至S208中的多個(gè)選擇，電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)銷售的可能性增大，同時(shí)訪問者仍能夠保持對(duì)其在線購(gòu)物經(jīng)歷的控制水平。
參照?qǐng)D12，在步驟S300中為訪問者提供了另選的顯示畫面，其表示訪問者的電子商務(wù)購(gòu)物車非空。在步驟S302中，提示訪問者對(duì)電子問卷進(jìn)行響應(yīng)。如果訪問者選擇不對(duì)問卷進(jìn)行響應(yīng)，則在步驟S303中，通過許諾可兌換成價(jià)值的電子禮券的增加激勵(lì)，再次提示訪問者對(duì)問卷進(jìn)行響應(yīng)。如果訪問者繼續(xù)選擇不對(duì)問卷進(jìn)行響應(yīng)，則在步驟S304中提示訪問者繼續(xù)購(gòu)物并保持在線會(huì)話。如果訪問者選擇繼續(xù)購(gòu)物，則處理分支到步驟S306，否則處理分支到步驟S308，并且終止訪問者與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線會(huì)話。如果在步驟S302或步驟S303中，訪問者選擇對(duì)問卷進(jìn)行響應(yīng)，則處理分支到步驟S310，并優(yōu)選地向訪問者提供電子問卷。在本發(fā)明的一個(gè)示例性實(shí)施例中，在訪問者對(duì)問卷進(jìn)行響應(yīng)之后向訪問者提供可兌換成價(jià)值的電子禮券(步驟S312)。然后，處理分支到步驟S304，并提示訪問者繼續(xù)購(gòu)物。
因此，本發(fā)明提供了在現(xiàn)有技術(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站中存在的缺陷的解決方案。通過提供與電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問者的新層次的交互，與現(xiàn)有技術(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站相比，在電子商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行的買賣交易的可能性顯著提高。
優(yōu)選地，本發(fā)明并不限于這里的具體公開內(nèi)容。
本發(fā)明基于標(biāo)題均為“IMPROVED E-COMMERCE SHOPPING CART(改進(jìn)的電子商務(wù)購(gòu)物車)”的2003年7月25日提交的序列號(hào)為60/490,127、2003年8月26日提交的序列號(hào)為60/498,371以及2003年9月22日提交的序列號(hào)為60/505,080的美國(guó)臨時(shí)專利申請(qǐng)，并要求其優(yōu)先權(quán)，通過引用并入其全部?jī)?nèi)容。
權(quán)利要求書(按照條約第19條的修改)1、一種用于提供通知的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與用戶終端之間通過通信網(wǎng)絡(luò)的通信會(huì)話；請(qǐng)求接收模塊，其接收來自所述用戶終端的對(duì)于至少一個(gè)可銷售物的請(qǐng)求；定價(jià)模塊，其向用戶終端提供所述至少一個(gè)可銷售物的價(jià)格；信號(hào)接收模塊，其在用戶試圖終止所述通信會(huì)話之后并在用戶購(gòu)買所述至少一個(gè)可銷售物之前接收信號(hào)；以及通知提供模塊，其在接收所述信號(hào)之后向用戶提供通知。
2、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知是購(gòu)買所述至少一個(gè)可銷售物的提示。
3、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以接收來自用戶的輸入。
4、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知是問卷。
5、根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其中，所述問卷包括下述中的至少一個(gè)請(qǐng)求用戶評(píng)論該用戶請(qǐng)求所述至少一個(gè)可銷售物的經(jīng)歷；以及請(qǐng)求用戶解釋為何修改所述請(qǐng)求以去除至少兩個(gè)可銷售物中的至少一個(gè)。
6、根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，還包括禮券模塊，其在用戶對(duì)所述問卷進(jìn)行響應(yīng)之后提供可兌換成價(jià)值的禮券。
7、根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其中，所述禮券模塊將所述禮券格式化為字母數(shù)字代碼、圖形和卡中的至少一種。
8、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知模塊對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以向用戶提供執(zhí)行下述中的至少一個(gè)的提示繼續(xù)購(gòu)物、終止所述通信會(huì)話并去除所述至少一個(gè)可銷售物的記錄、終止所述通信會(huì)話并保持所述至少一個(gè)可銷售物的記錄、以及終止所述通信會(huì)話并提供提醒購(gòu)買所述至少一個(gè)可銷售物的請(qǐng)求。
9、根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，所述提醒被格式化為彈出畫面、所述網(wǎng)站的一部分、電話呼叫、電子郵件和物理郵件中的至少一種。
10、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊將所述通知格式化為顯示畫面，該顯示畫面不包括用于關(guān)閉該顯示畫面的控件。
11、根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中，所述信號(hào)接收模塊還確定用戶什么時(shí)候執(zhí)行下述操作中的至少一個(gè)按鍵；以及點(diǎn)擊定點(diǎn)設(shè)備上的按鈕。
12、根據(jù)權(quán)利要求11所述的系統(tǒng)，其中，所述定點(diǎn)設(shè)備是軌跡球、鼠標(biāo)、軌跡板、觸摸屏、指示器和觸針中的至少一種。
13、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊在從用戶接收到對(duì)于至少兩個(gè)可銷售物的請(qǐng)求并且用戶修改該請(qǐng)求以去除所述至少兩個(gè)可銷售物中的至少一個(gè)之后提供所述通知。
14、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述信號(hào)接收模塊還在用戶通過從所述請(qǐng)求中去除至少一個(gè)可銷售物來修改對(duì)于至少一個(gè)可銷售物的請(qǐng)求時(shí)接收另一信號(hào)，并在接收該另一信號(hào)之后提供所述通知。
15、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊將所述通知格式化為請(qǐng)求用戶對(duì)電子問卷進(jìn)行響應(yīng)的請(qǐng)求，并且當(dāng)用戶對(duì)所述通知進(jìn)行肯定響應(yīng)時(shí)進(jìn)一步提供電子問卷。
16、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，用戶將對(duì)于至少兩個(gè)可銷售物的請(qǐng)求添加到電子商務(wù)購(gòu)物車中。
17、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊還在接收到所述信號(hào)之前、但是在從電子商務(wù)購(gòu)物車去除了至少一個(gè)可銷售物的表示之后，向用戶提供通知。
18、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以包括與所述至少一個(gè)可銷售物相關(guān)的至少一個(gè)其它可銷售物的表示。
19、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，還包括數(shù)據(jù)庫(kù)，用于在其中存儲(chǔ)所述至少一個(gè)可銷售物的列表。
20、根據(jù)權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，還包括列表顯示模塊，其在用戶在所述網(wǎng)站與所述用戶終端之間建立另一電子通信會(huì)話之后向用戶顯示所述列表。
21、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，所述通知提供模塊還在用戶將所述至少一個(gè)可銷售物中的每一個(gè)的相應(yīng)表示添加到電子商務(wù)購(gòu)物車中之后顯示所述通知。
22、一種用于提供電子通知的方法，該方法包括通過通信網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)站與用戶終端之間建立電子通信會(huì)話；從所述用戶終端接收對(duì)于至少一個(gè)可銷售物的請(qǐng)求；向所述用戶終端提供所述至少一個(gè)可銷售物的價(jià)格；在用戶試圖終止所述通信會(huì)話之后并在用戶購(gòu)買所述至少一個(gè)可銷售物之前接收信號(hào)；以及在接收所述信號(hào)之后向用戶提供通知。
23、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知是購(gòu)買所述至少一個(gè)可銷售物的提示。
24、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以接收來自用戶的輸入。
25、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知是電子問卷。
26、根據(jù)權(quán)利要求25所述的方法，還包括在用戶對(duì)所述問卷進(jìn)行響應(yīng)之后提供可兌換成價(jià)值的禮券。
27、根據(jù)權(quán)利要求26所述的方法，其中，所述禮券被格式化為字母數(shù)字代碼、圖形和卡中的至少一種。
28、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知提示用戶執(zhí)行下述中的至少一種繼續(xù)購(gòu)物、終止所述通信會(huì)話并去除所述至少一個(gè)可銷售物的記錄、終止所述通信會(huì)話并保持所述至少一個(gè)可銷售物的記錄、以及終止所述通信會(huì)話并提供提醒購(gòu)買所述至少一個(gè)可銷售物的請(qǐng)求。
29、根據(jù)權(quán)利要求28所述的方法，其中，所述提醒被格式化為彈出畫面、所述網(wǎng)站的顯示部分、電話呼叫、電子郵件和物理郵件中的至少一種。
30、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知被格式化為顯示畫面，該顯示畫面不包括用于關(guān)閉該顯示畫面的控件。
31、根據(jù)權(quán)利要求30所述的方法，其中，所述接收信號(hào)的步驟包括確定用戶什么時(shí)候執(zhí)行下述操作中的至少一個(gè)按鍵；以及點(diǎn)擊定點(diǎn)設(shè)備上的按鈕。
32、根據(jù)權(quán)利要求31所述的方法，其中，所述定點(diǎn)設(shè)備是軌跡球、鼠標(biāo)、軌跡板、觸摸屏、指示器和觸針中的至少一種。
33、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，在從用戶接收到對(duì)于至少兩個(gè)可銷售物的請(qǐng)求并且用戶修改該請(qǐng)求以去除所述至少兩個(gè)可銷售物中的至少一個(gè)之后提供所述通知。
34、根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中，所述問卷包括下述中的至少一個(gè)請(qǐng)求用戶評(píng)論該用戶請(qǐng)求所述至少一個(gè)可銷售物的經(jīng)歷；以及請(qǐng)求用戶解釋為何修改所述請(qǐng)求以去除所述至少兩個(gè)可銷售物中的至少一個(gè)。
35、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，還包括在用戶通過從所述請(qǐng)求中去除至少一個(gè)可銷售物來修改對(duì)于至少一個(gè)可銷售物的請(qǐng)求時(shí)接收另一信號(hào)，并在接收該另一信號(hào)之后提供所述通知。
36、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知被格式化為請(qǐng)求用戶對(duì)電子問卷進(jìn)行響應(yīng)的請(qǐng)求，并且還包括當(dāng)用戶對(duì)所述通知進(jìn)行肯定響應(yīng)時(shí)提供電子問卷。
37、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，電子商務(wù)購(gòu)物車中存在對(duì)于至少兩個(gè)可銷售物的請(qǐng)求。
38、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括在接收到所述信號(hào)之前、但是在從電子商務(wù)購(gòu)物車去除了至少一個(gè)可銷售物之后，向用戶提供通知。
39、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知包括顯示與所述至少一個(gè)可銷售物相關(guān)的至少一個(gè)其它可銷售物的表示。
40、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括將所述至少一個(gè)可銷售物的列表存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。
41、根據(jù)權(quán)利要求40所述的方法，還包括在用戶在所述網(wǎng)站與所述用戶終端之間建立另一電子通信會(huì)話之后，向該用戶顯示所述列表。
42、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括在用戶將所述至少一個(gè)可銷售物中的每一個(gè)的相應(yīng)表示添加到電子商務(wù)購(gòu)物車中之后顯示所述通知。
43、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括將對(duì)所述至少一個(gè)可銷售物的請(qǐng)求移到電子商務(wù)希望列表中。
44、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括對(duì)于用戶的可銷售物的多個(gè)列表，并且在接收到所述信號(hào)之后向用戶顯示所述多個(gè)列表。
45、一種用于提供通知的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與用戶終端之間通過通信網(wǎng)絡(luò)的通信會(huì)話；請(qǐng)求接收模塊，其接收來自用戶終端的對(duì)于至少一個(gè)可銷售物的請(qǐng)求；定價(jià)模塊，其向所述用戶終端提供所述至少一個(gè)可銷售物的價(jià)格；信號(hào)接收模塊，其在用戶試圖終止所述通信會(huì)話之后并且在用戶購(gòu)買所述至少一個(gè)可銷售物之前接收信號(hào)；以及通知提供模塊，其在接收所述信號(hào)之后向用戶提供通知，其中對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以接收來自用戶的輸入并使得用戶能夠購(gòu)買所述至少一個(gè)可銷售物。
46、一種用于提供電子通知的方法，該方法包括通過通信網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)站與用戶終端之間建立電子通信會(huì)話；接收來自所述用戶終端的對(duì)于至少一個(gè)可銷售物的請(qǐng)求；向所述用戶終端提供所述至少一個(gè)可銷售物的價(jià)格；在用戶試圖終止所述通信會(huì)話之后并且在用戶購(gòu)買所述至少一個(gè)可銷售物之前接收信號(hào)；以及在接收所述信號(hào)之后向用戶提供通知，其中對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以接收來自用戶的輸入并使得用戶能夠購(gòu)買所述至少一個(gè)可銷售物。
權(quán)利要求
1.一種用于提供通知的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與用戶終端之間通過通信網(wǎng)絡(luò)的通信會(huì)話；請(qǐng)求接收模塊，其接收來自所述用戶終端的對(duì)于至少一個(gè)可銷售物的請(qǐng)求；定價(jià)模塊，其向用戶終端提供所述至少一個(gè)可銷售物的價(jià)格；信號(hào)接收模塊，其在用戶試圖終止所述通信會(huì)話之后并在用戶購(gòu)買所述至少一個(gè)可銷售物之前接收信號(hào)；以及通知提供模塊，其在接收所述信號(hào)之后向用戶提供通知。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知是購(gòu)買所述至少一個(gè)可銷售物的提示。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以接收來自用戶的輸入。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知是問卷。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其中，所述問卷包括下述中的至少一個(gè)請(qǐng)求用戶評(píng)論該用戶請(qǐng)求所述至少一個(gè)可銷售物的經(jīng)歷；以及請(qǐng)求用戶解釋為何修改所述請(qǐng)求以去除至少兩個(gè)可銷售物中的至少一個(gè)。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，還包括禮券模塊，其在用戶對(duì)所述問卷進(jìn)行響應(yīng)之后提供可兌換成價(jià)值的禮券。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其中，所述禮券模塊將所述禮券格式化為字母數(shù)字代碼、圖形和卡中的至少一種。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知模塊對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以向用戶提供執(zhí)行下述中的至少一個(gè)的提示繼續(xù)購(gòu)物、終止所述通信會(huì)話并去除所述至少一個(gè)可銷售物的記錄、終止所述通信會(huì)話并保持所述至少一個(gè)可銷售物的記錄、以及終止所述通信會(huì)話并提供提醒購(gòu)買所述至少一個(gè)可銷售物的請(qǐng)求。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)；其中，所述提醒被格式化為彈出畫面、所述網(wǎng)站的一部分、電話呼叫、電子郵件和物理郵件中的至少一種。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊將所述通知格式化為顯示畫面，該顯示畫面不包括用于關(guān)閉該顯示畫面的控件。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中，所述信號(hào)接收模塊還確定用戶什么時(shí)候執(zhí)行下述操作中的至少一個(gè)按鍵；以及點(diǎn)擊定點(diǎn)設(shè)備上的按鈕。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的系統(tǒng)，其中，所述定點(diǎn)設(shè)備是軌跡球、鼠標(biāo)、軌跡板、觸摸屏、指示器和觸針中的至少一種。
13.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊在從用戶接收到對(duì)于至少兩個(gè)可銷售物的請(qǐng)求并且用戶修改該請(qǐng)求以去除所述至少兩個(gè)可銷售物中的至少一個(gè)之后提供所述通知。
14.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述信號(hào)接收模塊還在用戶通過從所述請(qǐng)求中去除至少一個(gè)可銷售物來修改對(duì)于至少一個(gè)可銷售物的請(qǐng)求時(shí)接收另一信號(hào)，并在接收該另一信號(hào)之后提供所述通知。
15.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊將所述通知格式化為請(qǐng)求用戶對(duì)電子問卷進(jìn)行響應(yīng)的請(qǐng)求，并且當(dāng)用戶對(duì)所述通知進(jìn)行肯定響應(yīng)時(shí)進(jìn)一步提供電子問卷。
16.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，用戶將對(duì)于至少兩個(gè)可銷售物的請(qǐng)求添加到電子商務(wù)購(gòu)物車中。
17.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊還在接收到所述信號(hào)之前、但是在從電子商務(wù)購(gòu)物車去除了至少一個(gè)可銷售物的表示之后，向用戶提供通知。
18.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以包括與所述至少一個(gè)可銷售物相關(guān)的至少一個(gè)其它可銷售物的表示。
19.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，還包括數(shù)據(jù)庫(kù)，用于在其中存儲(chǔ)所述至少一個(gè)可銷售物的列表。
20.根據(jù)權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，還包括列表顯示模塊，其在用戶在所述網(wǎng)站與所述用戶終端之間建立另一電子通信會(huì)話之后向用戶顯示所述列表。
21.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，所述通知提供模塊還在用戶將所述至少一個(gè)可銷售物中的每一個(gè)的相應(yīng)表示添加到電子商務(wù)購(gòu)物車中之后顯示所述通知。
22.一種用于提供電子通知的方法，該方法包括通過通信網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)站與用戶終端之間建立電子通信會(huì)話；從所述用戶終端接收對(duì)于至少一個(gè)可銷售物的請(qǐng)求；向所述用戶終端提供所述至少一個(gè)可銷售物的價(jià)格；在用戶試圖終止所述通信會(huì)話之后并在用戶購(gòu)買所述至少一個(gè)可銷售物之前接收信號(hào)；以及在接收所述信號(hào)之后向用戶提供通知。
23.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知是購(gòu)買所述至少一個(gè)可銷售物的提示。
24.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以接收來自用戶的輸入。
25.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知是電子問卷。
26.根據(jù)權(quán)利要求25所述的方法，還包括在用戶對(duì)所述問卷進(jìn)行響應(yīng)之后提供可兌換成價(jià)值的禮券。
27.根據(jù)權(quán)利要求26所述的方法，其中，所述禮券被格式化為字母數(shù)字代碼、圖形和卡中的至少一種。
28.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知提示用戶執(zhí)行下述中的至少一種繼續(xù)購(gòu)物、終止所述通信會(huì)話并去除所述至少一個(gè)可銷售物的記錄、終止所述通信會(huì)話并保持所述至少一個(gè)可銷售物的記錄、以及終止所述通信會(huì)話并提供提醒購(gòu)買所述至少一個(gè)可銷售物的請(qǐng)求。
29.根據(jù)權(quán)利要求28所述的方法，其中，所述提醒被格式化為彈出畫面、所述網(wǎng)站的顯示部分、電話呼叫、電子郵件和物理郵件中的至少一種。
30.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知被格式化為顯示畫面，該顯示畫面不包括用于關(guān)閉該顯示畫面的控件。
31.根據(jù)權(quán)利要求30所述的方法，其中，接收信號(hào)的所述步驟包括確定用戶什么時(shí)候執(zhí)行下述操作中的至少一個(gè)按鍵；以及點(diǎn)擊定點(diǎn)設(shè)備上的按鈕。
32.根據(jù)權(quán)利要求31所述的方法，其中，所述定點(diǎn)設(shè)備是軌跡球、鼠標(biāo)、軌跡板、觸摸屏、指示器和觸針中的至少一種。
33.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，在從用戶接收到對(duì)于至少兩個(gè)可銷售物的請(qǐng)求并且用戶修改該請(qǐng)求以去除所述至少兩個(gè)可銷售物中的至少一個(gè)之后提供所述通知。
34.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中，所述問卷包括下述中的至少一個(gè)請(qǐng)求用戶評(píng)論該用戶請(qǐng)求所述至少一個(gè)可銷售物的經(jīng)歷；以及請(qǐng)求用戶解釋為何修改所述請(qǐng)求以去除所述至少兩個(gè)可銷售物中的至少一個(gè)。
35.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，還包括在用戶通過從所述請(qǐng)求中去除至少一個(gè)可銷售物來修改對(duì)于至少一個(gè)可銷售物的請(qǐng)求時(shí)接收另一信號(hào)，并在接收該另一信號(hào)之后提供所述通知。
36.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知被格式化為請(qǐng)求用戶對(duì)電子問卷進(jìn)行響應(yīng)的請(qǐng)求，并且還包括當(dāng)用戶對(duì)所述通知進(jìn)行肯定響應(yīng)時(shí)提供電子問卷。
37.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，電子商務(wù)購(gòu)物車中存在對(duì)于至少兩個(gè)可銷售物的請(qǐng)求。
38.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括在接收到所述信號(hào)之前、但是在從電子商務(wù)購(gòu)物車去除了至少一個(gè)可銷售物之后，向用戶提供通知。
39.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知包括顯示與所述至少一個(gè)可銷售物相關(guān)的至少一個(gè)其它可銷售物的表示。
40.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括將所述至少一個(gè)可銷售物的列表存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。
41.根據(jù)權(quán)利要求40所述的方法，還包括在用戶在所述網(wǎng)站與所述用戶終端之間建立另一電子通信會(huì)話之后，向該用戶顯示所述列表。
42.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括在用戶將所述至少一個(gè)可銷售物中的每一個(gè)的相應(yīng)表示添加到電子商務(wù)購(gòu)物車中之后顯示所述通知。
43.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括將對(duì)所述至少一個(gè)可銷售物的請(qǐng)求移到電子商務(wù)希望列表中。
44.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括對(duì)于用戶的可銷售物的多個(gè)列表，并且在接收到所述信號(hào)之后向用戶顯示所述多個(gè)列表。
全文摘要
提供了一種系統(tǒng)和方法，用于監(jiān)測(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問者的按鍵和鼠標(biāo)點(diǎn)擊動(dòng)作。在接收到表示試圖終止訪問者與電子商務(wù)網(wǎng)站之間的在線會(huì)話的信號(hào)之后，并且電子商務(wù)購(gòu)物車包含至少一個(gè)商品或服務(wù)，或者如果從購(gòu)物車去除了物品，或者甚至如果購(gòu)物車是空的，則提示訪問者對(duì)顯示畫面中的一個(gè)或更多個(gè)提示進(jìn)行響應(yīng)。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK1849621SQ200480026363
公開日2006年10月18日 申請(qǐng)日期2004年5月19日 優(yōu)先權(quán)日2003年7月25日
發(fā)明者彼得·卡薩 申請(qǐng)人:彼得·卡薩