專利名稱：商品信息提供方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及商品信息提供方法，更具體地，涉及用于向進(jìn)店顧客提供商品信息的商品信息提供方法。
背景技術(shù)：
當(dāng)在超市購物時(shí)，顧客經(jīng)常使用購物手推車。普通的購物手推車只是用于搬運(yùn)商品，但是通過為購物手推車配備移動信息/位置檢測設(shè)備，可以向顧客提供各種信息。
例如，當(dāng)顧客通過安裝在購物手推車上的條形碼閱讀器讀取商品時(shí)，該設(shè)備可以用于顯示商品的總量。此外，該設(shè)備可以用于根據(jù)購物手推車的位置來顯示削價(jià)商品的廣告。在這種情況下，可以將廣告信息與特定時(shí)間相關(guān)聯(lián)地記錄，以在該特定時(shí)間提供有關(guān)特價(jià)優(yōu)惠的信息(例如，參見日本未審專利公報(bào)No.2002-304671)。
同時(shí)，在超市中，商品的陳列位置會經(jīng)常改變。在這種情況下，曾經(jīng)購買過某種商品的顧客會在以前陳列該商品的陳列架前尋找該商品，而花費(fèi)大量的時(shí)間來找到該商品。如果顧客未能找到該商品并放棄購買該商品(例如，如果顧客決定在其它商店購買該商品)，則超市失去了銷售機(jī)會。
然而，通過傳統(tǒng)技術(shù)，無法在顧客不知道商品的陳列位置而困惑時(shí)告知他/她該商品的位置。通常店員難于觀察超市中的所有顧客以判斷顧客是否在某些事情上遇到麻煩。因此，需要一種能夠自動判斷單個(gè)顧客是否遇到困難并向這些顧客顯示必要信息的系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容
鑒于上述情況而創(chuàng)造出本發(fā)明，本發(fā)明的目的是提供一種商品信息提供方法，其能夠檢測在商店中遇到麻煩的顧客，并向該顧客提供適當(dāng)?shù)纳唐沸畔ⅰ?br> 為了實(shí)現(xiàn)該目的，提供了一種用于向顧客提供商品信息的商品信息提供方法。該商品信息提供方法包括通過顧客位置信息獲取單元周期性地獲取來自顧客購物時(shí)所攜帶的位置檢測設(shè)備的位置信息；根據(jù)該位置信息通過停留判斷單元判斷顧客是否停留；響應(yīng)于顧客的停留，根據(jù)陳列在停留位置附近的貨架上的商品通過消息確定單元確定向顧客顯示導(dǎo)購消息；以及通過消息發(fā)送單元將所確定的導(dǎo)購消息發(fā)送給位置檢測設(shè)備。
通過下面的說明書并結(jié)合附圖，本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點(diǎn)將變得明了，其中附圖以示例的方式示出了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例。


圖1是應(yīng)用于一實(shí)施例的本發(fā)明的概念圖；圖2表示其中引入了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)的超市；圖3是表示從IC標(biāo)簽讀取信息的概念圖；圖4表示商店服務(wù)器的示例性硬件配置；圖5表示購物手推車的示例性硬件配置；圖6表示購物手推車的信息發(fā)送/接收功能；圖7表示商店服務(wù)器的處理功能；圖8表示個(gè)人購買歷史記錄的示例性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；圖9表示貨架號DB的示例性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；圖10表示替代商品DB的示例性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；圖11表示比較DB的示例性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；圖12表示嘗試和比較(eat-and-compare)DB的示例性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；圖13表示推薦DB的示例性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；圖14表示使用信息DB的示例性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；圖15表示導(dǎo)購消息DB的示例；圖16是表示商店服務(wù)器的處理的第一流程圖；
圖17表示顧客代碼通知畫面的示例性顯示；圖18是表示商店服務(wù)器的處理的第二流程圖；圖19表示銷售暫停信息顯示畫面的示例；圖20表示替代商品信息顯示畫面的示例；圖21是表示商店服務(wù)器的處理的第三流程圖；圖22表示促銷商品信息畫面的示例；圖23表示嘗試和比較信息畫面的示例；圖24表示推薦信息顯示畫面的示例；圖25是表示商店服務(wù)器的處理的第四流程圖；圖26表示新貨架號顯示畫面的示例；和圖27表示特價(jià)商品的新貨架號顯示畫面的示例。
具體實(shí)施例方式
下面將參照

本發(fā)明的實(shí)施例。
首先，對應(yīng)用于本實(shí)施例的本發(fā)明進(jìn)行概述，然后詳細(xì)描述該實(shí)施例。
圖1是應(yīng)用于本實(shí)施例的本發(fā)明的概念圖。商品信息提供設(shè)備1包括顧客位置信息獲取裝置1a、停留判斷裝置1b、消息確定裝置1c和消息發(fā)送裝置1d。
顧客位置信息獲取裝置1a周期性地獲取來自顧客購物時(shí)所攜帶的位置檢測設(shè)備2的位置信息。位置檢測設(shè)備2例如為商品裝運(yùn)設(shè)備(購物手推車或購物籃)。對于位置信息，可以使用表示其上陳列有商品4的貨架3的位置信息。在該示例中，位置檢測設(shè)備2從附著在貨架3上的IC標(biāo)簽5讀取貨架3的識別信息。隨后，將貨架3的識別信息從位置檢測設(shè)備2發(fā)送給顧客位置信息獲取裝置1a。顧客位置信息獲取裝置1a預(yù)先保存有關(guān)于貨架3的位置的信息，并且當(dāng)從位置檢測設(shè)備2向顧客位置信息獲取裝置1a提供貨架3的識別信息時(shí)，顧客位置信息獲取裝置1a判定顧客在貨架3附近。
停留判斷裝置1b根據(jù)位置信息判斷顧客是否停留(在同一位置停留預(yù)定時(shí)間)。例如，如果位置信息在預(yù)定時(shí)間內(nèi)保持不變，則停留判斷裝置1b判定顧客已停留。
當(dāng)顧客處于停留狀態(tài)時(shí)，消息確定裝置1c根據(jù)陳列在停留位置附近的貨架3上的商品4來確定要向顧客顯示的導(dǎo)購信息。例如，消息確定裝置1c將表示先前陳列在貨架3上的商品的新貨架的信息確定為導(dǎo)購消息。此外，如果顧客在貨架3前徘徊并停留數(shù)次，則在假定顧客正在猶豫是否要購買陳列在貨架3上的商品的前提下，消息確定裝置1c可以將以低于平時(shí)的價(jià)格銷售商品4的消息確定為導(dǎo)購消息。消息發(fā)送裝置1d將所確定的導(dǎo)購消息發(fā)送給位置檢測設(shè)備2。
通過上述系統(tǒng)，當(dāng)攜帶有位置檢測設(shè)備2的顧客接近貨架3時(shí)，將位置信息從位置檢測設(shè)備2發(fā)送到顧客位置信息獲取裝置1a。如果顧客在該位置停留預(yù)定時(shí)間或者更長，則將表示貨架3的位置的位置信息從位置檢測設(shè)備2發(fā)送到顧客位置信息獲取裝置1a。將由顧客位置信息獲取裝置1a所獲取的位置信息發(fā)送給停留判斷裝置1b。
由此，停留判斷裝置1b根據(jù)位置信息判斷顧客是否停留。如果連續(xù)接收到相同的位置信息超過預(yù)定時(shí)間或更長，則判定顧客已停留。當(dāng)顧客處于停留狀態(tài)時(shí)，消息確定裝置1c根據(jù)陳列在停留位置附近的貨架3上的商品4來確定要向顧客顯示的導(dǎo)購消息。隨后，消息發(fā)送裝置1d將所確定的導(dǎo)購消息發(fā)送給位置檢測設(shè)備2，由此將導(dǎo)購消息6顯示在位置檢測設(shè)備2上。通過查看導(dǎo)購消息6，顧客可以解決他/她的麻煩。例如，可以告知顧客以前陳列在貨架3上的商品的新位置。
通過這種方式，當(dāng)顧客處于停留狀態(tài)時(shí)，可以推斷顧客由于缺少關(guān)于停留位置附近的貨架上的商品的信息而遇到麻煩，由此可以向顧客顯示關(guān)于當(dāng)前或者先前陳列在貨架上的商品的導(dǎo)購消息。結(jié)果，顧客無需專門輸入他/她的需求就很有可能獲得所需的信息，從而為顧客帶來方便。另外，商店也沒有失去售出顧客想要購買的商品的機(jī)會。
可以使消息確定裝置1c適于對顧客在同一位置停留的次數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)并根據(jù)停留計(jì)數(shù)確定導(dǎo)購消息。
此外，如果以前陳列在顧客的停留位置附近的貨架上的商品目前暫停銷售，則消息確定裝置1c可以查詢替代商品數(shù)據(jù)庫(其中記錄有暫停銷售的商品的替代商品)，以將表示替代商品的信息確定為導(dǎo)購消息。
此外，如果在顧客的停留位置附近的貨架上陳列了一種新的商品，則消息確定裝置1c可以查詢嘗試和比較數(shù)據(jù)庫(其中記錄有推薦給顧客進(jìn)行嘗試和比較的新商品與其它商品之間的關(guān)系)，以將建議嘗試和比較的信息確定為導(dǎo)購消息。
此外，消息確定裝置1c可以查詢推薦數(shù)據(jù)庫(其中記錄有商店推薦顧客購買的商品)，以將陳列在顧客的停留位置附近的貨架上的建議嘗試和比較的多種商品的信息確定為導(dǎo)購消息。
下面將詳細(xì)描述本發(fā)明的實(shí)施例。
圖2表示其中引入了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)的超市。在超市中安裝有商店服務(wù)器100，并通過網(wǎng)絡(luò)將其與多個(gè)收銀機(jī)21相連。各個(gè)收銀機(jī)21用作為POS(銷售點(diǎn))終端。
此外，商店服務(wù)器100通過網(wǎng)絡(luò)與無線LAN(局域網(wǎng))的接入點(diǎn)22相連。雖然圖中示出了單個(gè)接入點(diǎn)，但是可以設(shè)置多個(gè)接入點(diǎn)以允許在商店的整個(gè)內(nèi)部區(qū)域內(nèi)進(jìn)行通信。
將購物手推車200和購物籃23放置在超市的入口附近。顧客可以免費(fèi)使用購物手推車200和購物籃23。購物手推車200和購物籃23中的每一個(gè)都用作為可以與無線LAN相連的移動位置檢測設(shè)備。還為各個(gè)購物手推車200配備IC標(biāo)簽閱讀器，該IC標(biāo)簽閱讀器能夠讀取預(yù)定范圍內(nèi)的IC標(biāo)簽上所記錄的信息。
每一個(gè)商品貨架24都配備有IC標(biāo)簽25。在IC標(biāo)簽25上記錄有至少表示對應(yīng)商品貨架24的位置的信息。即，通過安裝在購物手推車200上的IC標(biāo)簽閱讀器來讀取IC標(biāo)簽25的信息，由此可以確定購物手推車200的當(dāng)前位置。
圖3是表示從IC標(biāo)簽讀取信息的概念圖。當(dāng)購物手推車200接近并從附著在商品貨架24上的IC標(biāo)簽25處進(jìn)入預(yù)定范圍時(shí)，通過IC標(biāo)簽閱讀器201讀取記錄在IC標(biāo)簽25上的信息。將由此讀取的信息發(fā)送到設(shè)置在購物手推車200中的管理設(shè)備210。然后將IC標(biāo)簽25的信息通過無線LAN從管理設(shè)備210發(fā)送到商店服務(wù)器100，并且商店服務(wù)器100發(fā)回與購物手推車200的位置相匹配的信息。
下面描述用于發(fā)送/接收該信息的示例性硬件配置。
圖4表示商店服務(wù)器的示例性硬件配置。商店服務(wù)器100完全由CPU(中央處理單元)101控制。CPU 101通過總線107與RAM(隨機(jī)存取存儲器)102、硬盤驅(qū)動器(HDD)103、圖形處理器104、輸入接口105以及通信接口106相連。
RAM 102暫時(shí)存儲OS(操作系統(tǒng))程序以及由CPU 101執(zhí)行的應(yīng)用程序中的至少一部分。此外，RAM 102存儲CPU 101的處理所需的各種其它數(shù)據(jù)。HDD 103存儲OS和應(yīng)用程序。
圖形處理器104與監(jiān)視器11相連。根據(jù)來自CPU 101的指令，圖形處理器104使得監(jiān)視器11在其屏幕上顯示圖像。輸入接口105與鍵盤12和鼠標(biāo)13相連，并通過總線107從鍵盤12和鼠標(biāo)13向CPU 101發(fā)送信號。
通信接口106與網(wǎng)絡(luò)10相連，并允許商店服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)10向其它計(jì)算機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù)，或者接收來自其它計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)。
圖5表示購物手推車的示例性硬件配置。購物手推車200配備有管理設(shè)備210、多個(gè)IC標(biāo)簽閱讀器201、202和203、顯示器204、鍵盤205、以及天線206。
管理設(shè)備210完全由CPU 211控制。CPU 211通過總線216與RAM 212、非易失性記錄介質(zhì)213、輸入/輸出接口214、以及無線通信接口215相連。
RAM 212暫時(shí)存儲由CPU 211執(zhí)行的程序中的至少一部分。此外，RAM 212存儲CPU 211的處理所需的各種其它數(shù)據(jù)。非易失性記錄介質(zhì)213是諸如閃存或HDD的記錄介質(zhì)，并存儲各種數(shù)據(jù)。
輸入/輸出接口214與IC標(biāo)簽閱讀器201、202和203、顯示器204、以及鍵盤205相連(圖中，省略了表示連接的線)。輸入/輸出接口214通過總線216將信號從IC標(biāo)簽閱讀器201、202和203以及鍵盤205發(fā)送給CPU 211。此外，輸入/輸出接口214從CPU 211向顯示器204發(fā)送信號。無線通信接口215與天線206相連(圖中，省略了表示連接的線)。無線通信接口215通過天線206與接入點(diǎn)22進(jìn)行通信，由此通過無線LAN傳遞信息。
可以通過上述硬件配置執(zhí)行本實(shí)施例的處理功能。下面將描述商店服務(wù)器100和購物手推車200的處理功能。
圖6表示購物手推車的信息發(fā)送/接收功能。購物手推車200包括使用開始通知部220、所經(jīng)貨架信息通知部230、以及導(dǎo)購消息顯示部240。
使用開始通知部220檢測顧客開始使用購物手推車200，并將使用開始通知給商店服務(wù)器100。例如，當(dāng)管理設(shè)備210的電源打開時(shí)，使用開始通知部220判定已開始使用購物手推車。此外，在開始使用時(shí)，使用開始通知部220在顯示器204上顯示顧客代碼輸入畫面。顧客通過使用鍵盤205輸入他/她的顧客代碼，由此，使用開始通知部220將顧客代碼發(fā)送給商店服務(wù)器100。
所經(jīng)貨架信息通知部230周期性地通過IC標(biāo)簽閱讀器201、202和203搜索附近的IC標(biāo)簽。當(dāng)發(fā)現(xiàn)IC標(biāo)簽時(shí)，所經(jīng)貨架信息通知部230讀取記錄在IC標(biāo)簽中并表示商品貨架位置的信息。隨后，所經(jīng)貨架信息通知部230將所讀取的信息發(fā)送給商店服務(wù)器100。這使得商店服務(wù)器100能夠識別購物手推車200的位置。
例如，假設(shè)有商品貨架31、32和33，其上分別陳列有雞蛋、牛肉和魚，并且分別粘貼有IC標(biāo)簽25a、25b和25c。IC標(biāo)簽25a中記錄有表示其上陳列有雞蛋的商品貨架31的位置的信息。IC標(biāo)簽25b中記錄有表示其上陳列有牛肉的商品貨架32的位置的信息，而IC標(biāo)簽25c中記錄有表示其上陳列有魚的商品貨架33的位置的信息。
當(dāng)購物手推車200移動到商品貨架32前面的位置時(shí)，所經(jīng)貨架信息通知部230讀取記錄在IC標(biāo)簽25b上的信息并將該信息發(fā)送給商店服務(wù)器100。商店服務(wù)器100分析所接收的信息并識別出購物手推車200已經(jīng)移動到貨架32前面的位置。
導(dǎo)購消息顯示部240使顯示器204顯示從商店服務(wù)器100發(fā)送的導(dǎo)購消息。
購物籃23也具有與購物手推車200相同的功能。具體地說，購物籃23配備有多個(gè)IC標(biāo)簽閱讀器23a和23b、天線23c、顯示器23d等，并且可以執(zhí)行與購物手推車200所執(zhí)行的相同的處理。
還可以將導(dǎo)購消息從商店服務(wù)器100發(fā)送到顧客所攜帶的手機(jī)26，以將導(dǎo)購消息顯示在手機(jī)26上。在這種情況下，為了能夠向顧客的手機(jī)26發(fā)送電子郵件，需要在商店服務(wù)器100中預(yù)先登記該手機(jī)的電子郵件地址。
圖7表示商店服務(wù)器的處理功能。商店服務(wù)器100包括信息存儲部110、數(shù)據(jù)發(fā)送/接收部120、顧客信息管理部130、顧客停留判斷部140和導(dǎo)購消息確定部150。
在信息存儲部110中存儲有向顧客提供適當(dāng)?shù)膶?dǎo)購消息所需的信息。具體地說，信息存儲部110保存有個(gè)人購買歷史記錄111、貨架號數(shù)據(jù)庫(DB)112、替代商品DB 113、比較DB 114、嘗試和比較DB 115、推薦DB 116、使用信息DB 117和導(dǎo)購消息DB 118。
個(gè)人購買歷史記錄111中記錄有顧客的個(gè)人信息。在貨架號DB 112中，記錄有關(guān)于當(dāng)前陳列在各個(gè)貨架上的商品、以前陳列在各個(gè)貨架上的商品及其新的地點(diǎn)等的信息。在替代商品DB 113中記錄有關(guān)于已經(jīng)暫停銷售的商品的替代商品的信息。在比較DB 114中記錄有關(guān)于推薦給為購買而猶豫的顧客的類似商品的信息。在嘗試和比較DB 115中記錄有關(guān)于推薦給顧客進(jìn)行嘗試和比較的商品的信息。在推薦DB 116中記錄有關(guān)于促銷商品的信息。在使用信息DB 117中記錄有關(guān)于顧客的活動的信息。在導(dǎo)購消息DB 118中記錄有要顯示在購物手推車200上的導(dǎo)購消息。
數(shù)據(jù)發(fā)送/接收部120通過網(wǎng)絡(luò)10與購物手推車200或購物籃23的管理設(shè)備進(jìn)行通信。數(shù)據(jù)發(fā)送/接收部120將從購物手推車200接收的信息發(fā)送到顧客信息管理部130，并且還將從導(dǎo)購消息確定部150接收的信息發(fā)送到購物手推車200。
顧客信息管理部130根據(jù)從數(shù)據(jù)發(fā)送/接收部120接收的關(guān)于顧客的信息來更新使用信息DB 117。具體地說，在接收到剛進(jìn)入商店的顧客的顧客代碼時(shí)，顧客信息管理部130將顧客代碼作為新記錄登記在使用信息DB 117中。此外，當(dāng)在未輸入顧客代碼的情況下移動購物手推車200時(shí)，顧客信息管理部130為使用該購物手推車200的顧客確定一顧客代碼，并將該顧客代碼作為新記錄登記在使用信息DB 117中。將由此確定的顧客代碼通過數(shù)據(jù)發(fā)送/接收部120發(fā)送到購物手推車200。
此外，在接收到來自購物手推車200的所經(jīng)貨架號時(shí)，顧客信息管理部130更新使用信息DB 117的內(nèi)容。具體地說，顧客信息管理部130在使用信息DB 117中記錄所接收的所經(jīng)貨架號。此外，顧客信息管理部130在使用信息DB 117中記錄接收到所經(jīng)貨架號的時(shí)間。
顧客停留判斷部140查詢記錄在使用信息DB 117中的信息以搜索由于某種原因而需要建議的顧客。例如，可以假定一次又一次停留在相同地方的顧客是在猶豫是否要買貨架上的商品(即，顧客沒有足夠的信息來決定是否需要該商品)。當(dāng)商品已從一個(gè)貨架轉(zhuǎn)移到另一貨架的情況下，可以推測熟悉該商品原先位置的顧客難于找到該商品(顧客不知道該商品被轉(zhuǎn)移到何處)。在檢測到需要建議的顧客時(shí)，顧客停留判定部140請求導(dǎo)購消息確定部150向顧客發(fā)送導(dǎo)購消息。
導(dǎo)購消息確定部150通過記錄在使用信息DB 117中的所經(jīng)貨架號來確定顧客的當(dāng)前位置，并將與該位置相匹配的普通導(dǎo)購消息發(fā)送到顧客所使用的購物手推車200。此外，在接收到來自顧客停留判斷部140的導(dǎo)購消息發(fā)送請求時(shí)，導(dǎo)購消息確定部150將與顧客困擾的起因相匹配的導(dǎo)購消息發(fā)送到顧客所使用的購物手推車200。
下面將詳細(xì)描述存儲在信息存儲部110中的數(shù)據(jù)。
圖8表示個(gè)人購買歷史記錄的示例性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。個(gè)人購買歷史記錄111具有多個(gè)字段，包括顧客代碼、一個(gè)或更多個(gè)購買日期、與各個(gè)購買日期相關(guān)聯(lián)的一個(gè)或更多個(gè)已購商品代碼、和電子郵件地址。每一行中的各項(xiàng)信息都相互關(guān)聯(lián)并構(gòu)成一條記錄。
在“顧客代碼”字段中填入用于唯一識別顧客的識別信息(顧客代碼)。在“購買日期”字段中填入顧客購買右側(cè)相鄰字段中所表示的商品的日期。在“已購商品代碼”字段中填入顧客所購買商品的識別信息(商品代碼)，而在“電子郵件地址”字段中填入顧客的電子郵件(e-mail)地址。
當(dāng)顧客開始購物時(shí)可以任意設(shè)定顧客代碼。以前輸入過顧客代碼的顧客可以輸入相同的顧客代碼，在這種情況下，顧客可以接收到與其過去購買的商品的傾向相匹配的信息。
顧客可以忽略輸入顧客代碼。當(dāng)沒有輸入顧客代碼時(shí)，重新設(shè)置由顧客信息管理部130獲取的顧客代碼。
圖9表示貨架號DB的示例性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。貨架號DB 112具有多個(gè)字段，包括樓層代碼、貨架號、所陳列商品的特價(jià)銷售標(biāo)志、所陳列商品的代碼、先前所陳列商品的代碼、先前所陳列商品的特價(jià)銷售標(biāo)志、新樓層代碼和新貨架號。每一行中的各項(xiàng)信息都相互關(guān)聯(lián)并構(gòu)成一條記錄。
在“樓層代碼”字段中填入說明陳列商品的貨架所在樓層的信息(樓層代碼)。在“貨架號”字段中填入貨架的識別信息。作為所陳列商品的特價(jià)銷售標(biāo)志，填入表示目前陳列在貨架上的商品是否為特價(jià)商品的標(biāo)志(“1”表示特價(jià)銷售，“0”表示常規(guī)銷售)。在“所陳列商品的代碼”字段中填入陳列在貨架上的商品的識別信息(商品代碼)，而在“先前所陳列商品的代碼”字段中填入已被當(dāng)前商品所代替的以前陳列在該貨架上的商品的識別信息(商品代碼)。在先前所陳列商品的“特價(jià)銷售標(biāo)志”字段中填入表示在被當(dāng)前商品代替之前該貨架上所陳列的商品是否為特價(jià)商品的標(biāo)志(“1”表示特價(jià)銷售，“0”表示常規(guī)銷售)。在“新樓層代碼”字段中填入在被當(dāng)前商品代替之前陳列在該貨架上的商品被轉(zhuǎn)移至的樓層的識別信息，在“新貨架號”字段中填入在被當(dāng)前商品代替之前陳列在該貨架上的商品被轉(zhuǎn)移至的貨架的貨架號。
當(dāng)由其它商品代替對應(yīng)貨架上所陳列的商品時(shí)，在“先前所陳列商品的代碼”、先前所陳列商品的“特價(jià)銷售標(biāo)識”、“新樓層代碼”和“新貨架號”字段中填入數(shù)據(jù)(所轉(zhuǎn)移商品的信息)，并將該數(shù)據(jù)保留預(yù)定的時(shí)間。具體地說，當(dāng)轉(zhuǎn)移商品時(shí)，系統(tǒng)管理員在與商品被轉(zhuǎn)移的貨架相關(guān)聯(lián)的貨架號DB 112的記錄中記錄所轉(zhuǎn)移商品的信息等，并在從該轉(zhuǎn)移開始的預(yù)定時(shí)間期滿之后刪除所記錄的信息。
圖10表示替代商品DB的示例性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。替代商品DB 113具有多個(gè)字段，包括商品代碼、銷售暫停標(biāo)志、替代商品代碼和商品貨架號。每一行中的各項(xiàng)信息相互關(guān)聯(lián)并構(gòu)成一條記錄。
在“商品代碼”字段中填入可用于替代另一商品的商品的商品代碼。在“銷售暫停標(biāo)志”字段中填入表示對應(yīng)商品的銷售是否已暫停的標(biāo)志(“1”表示商品的銷售已暫停，“0”表示商品仍在銷售)。在“替代商品代碼”字段中填入可作為對應(yīng)商品的替代物的商品的商品代碼，在“商品貨架號”字段中填入替代商品的貨架號。
當(dāng)顧客正在尋找其銷售已暫停的商品時(shí)，通過查詢替代商品DB 113，可以顯示替代商品。例如，在來自美國的牛肉的銷售已暫停的情況下，可以建議將來自澳大利亞的牛肉作為替代物。
圖11表示比較DB的示例性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。比較DB 114具有多個(gè)字段，包括樓層代碼、貨架號、商品代碼、促銷等級、商品名稱、類似商品貨架號、類似商品代碼、類似商品名稱和類似商品促銷等級。每一行中的各項(xiàng)信息相互關(guān)聯(lián)并構(gòu)成一條記錄。
在“樓層代碼”字段中填入陳列作為比較對象的商品的樓層的信息(樓層代碼)。在“貨架號”字段中填入其上陳列有用于比較的商品的貨架的貨架號，在“商品代碼”字段中填入用于比較的商品的商品代碼。在“促銷等級”字段中填入表示用于比較的商品的促銷程度的等級(“A”表示最為促銷的商品，“B”和“C”分別表示其促銷程度為第二和第三的商品)。在“商品名稱”字段中填入用于比較的商品的名稱。在“類似商品貨架號”字段中填入與用于比較的商品類似的商品的貨架號，在“類似商品代碼”字段中填入類似商品的商品代碼。在“類似商品名稱”字段中填入類似商品的名稱，在“類似商品促銷等級”字段中填入表示類似商品的促銷程度的等級(“A”表示最為促銷的商品，“B”和“C”分別表示其促銷程度為第二和第三的商品)。
通過查詢比較DB 114，可以告知正在猶豫是否要購買某種商品的顧客存在類似的商品。例如，可以告知正在考慮購買牛肉的顧客還有豬肉。
圖12表示嘗試和比較DB的示例性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。嘗試和比較DB115具有多個(gè)字段，包括貨架號、商品代碼、商品名稱、商品類別代碼、商品類別名稱和新/舊分組。每一行中的各項(xiàng)信息相互關(guān)聯(lián)并構(gòu)成一條記錄。
在“貨架號”字段中填入陳列作為嘗試和比較對象的嘗試和比較商品的貨架的貨架號。在“商品代碼”字段中填入嘗試和比較商品的商品代碼。在“商品類別代碼”中填入嘗試和比較商品的商品類別，在“商品類別名稱”字段中填入嘗試和比較商品的商品類別名稱。在“新/舊分組”字段中填入表示商品是已有商品(1)還是新商品(2)的值。
通過查詢嘗試和比較DB 115，可以建議顧客對陳列在同一貨架上的不同商品進(jìn)行嘗試和比較。例如，可以建議嘗試和比較國產(chǎn)牛肉和澳大利亞牛肉。此外，在A公司將一種新的杯型方便面投放市場時(shí)，可以建議嘗試和比較新老產(chǎn)品。
圖13表示推薦DB的示例性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。推薦DB 116具有多個(gè)字段，包括貨架號、商品代碼、推薦等級、庫存數(shù)量和信息可顯示性(presentability)。每一行中的各項(xiàng)信息相互關(guān)聯(lián)并構(gòu)成一條記錄。
在“貨架號”字段中填入陳列由商店推薦的商品的貨架的貨架號，在“商品代碼”字段中填入推薦商品的商品代碼。在“推薦等級”字段中填入表示推薦商品的推薦程度的等級(“A”表示最為推薦的商品，“B”和“C”分別表示其推薦程度為第二和第三的商品)。在“庫存數(shù)量”字段中填入對應(yīng)商品的庫存數(shù)量。在“信息可顯示性”字段中填入表示是否可以將關(guān)于對應(yīng)商品的信息顯示給顧客的值(如果不應(yīng)顯示該信息則填入“2”，如果可以顯示該信息則填入“1”)。例如，如果庫存數(shù)量為“0”，則不應(yīng)顯示關(guān)于該商品的信息。
圖14表示使用信息DB的示例性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。使用信息DB117具有多個(gè)字段，包括顧客代碼、使用起始時(shí)間、設(shè)定時(shí)間、設(shè)定計(jì)數(shù)、所經(jīng)貨架號、經(jīng)過貨架的時(shí)間、停留貨架號、停留時(shí)間、停留計(jì)數(shù)和付款標(biāo)志。每一行中的各項(xiàng)信息相互關(guān)聯(lián)并構(gòu)成一條記錄。
在“顧客代碼”字段中填入進(jìn)店顧客的顧客代碼，在“使用起始時(shí)間”字段中填入進(jìn)店顧客開始使用購物手推車200的時(shí)間。在“設(shè)定時(shí)間”字段中填入以秒為單位的時(shí)間段，將該時(shí)間段用作為判斷顧客是否已停留在貨架前的判據(jù)(如果顧客在同一貨架前的停留時(shí)間大于設(shè)定時(shí)間，則判定顧客已停留)。在“設(shè)定計(jì)數(shù)”字段中填入在同一貨架前停留的計(jì)數(shù)，將該計(jì)數(shù)用作為判斷顧客是否在猶豫是否要購買商品的判據(jù)。在“所經(jīng)貨架號”字段中填入顧客最后經(jīng)過的貨架的貨架號，在“經(jīng)過貨架的時(shí)間”字段中填入顧客經(jīng)過貨架的時(shí)間。在“停留貨架號”字段中填入顧客在進(jìn)入商店后被判定停留的貨架的貨架號。在“停留時(shí)間”字段中填入以秒為單位的顧客在左側(cè)相鄰字段中所表示的各個(gè)貨架前所停留的時(shí)間段，在“停留計(jì)數(shù)”字段中填入顧客在由各個(gè)停留貨架號所指定的貨架前停留的計(jì)數(shù)。對于“付款標(biāo)志”字段，填入表示顧客是否已經(jīng)為商品付款的標(biāo)志(如果已付款則填入“1”，如果未付款則填入“0”)。
圖15表示導(dǎo)購消息DB的示例。導(dǎo)購消息DB 118具有多個(gè)字段，包括消息類型和消息內(nèi)容。每一行中的各項(xiàng)信息相互關(guān)聯(lián)并構(gòu)成一條記錄。
在“消息類型”字段中填入消息的類型，在“消息內(nèi)容”字段中填入導(dǎo)購消息的文本。對于消息內(nèi)容中的加括號部分，當(dāng)實(shí)際傳送導(dǎo)購消息時(shí)從信息存儲部110中檢索所需的信息并使其代替加括號部分。
通過上述系統(tǒng)配置和數(shù)據(jù)庫，存儲服務(wù)器100執(zhí)行下述處理。在下面的示例中，假定顧客使用購物手推車200。
圖16是表示商店服務(wù)器的處理的第一流程圖。下面，將以步驟編號的順序說明圖16中所示的處理。
顧客信息管理部130等待輸入來自購物手推車200的表示開始使用的信息。
顧客信息管理部130確定是否開始使用購物手推車。例如，當(dāng)購物手推車200已開始移動，則顧客信息管理部130判定已開始使用購物手推車?？梢酝ㄟ^例如確定購物手推車能否檢測到設(shè)置在停放購物手推車的地點(diǎn)附近的IC標(biāo)簽來檢測購物手推車200開始移動。如果開始使用購物手推車，則處理過程進(jìn)行到步驟S13；否則，處理過程進(jìn)行到步驟S11，并等待輸入使用開始信息。
顧客信息管理部130接受顧客代碼的輸入。顧客代碼的輸入是可選的。
如果輸入了顧客代碼，則顧客信息管理部130通過使用所接收的顧客代碼搜索個(gè)人購買歷史記錄111，以獲取關(guān)于過去所購買的商品的信息。
顧客信息管理部130確定是否已找到可用信息。如果找到了這樣的信息，則處理進(jìn)行到步驟S19；否則，處理進(jìn)行到步驟S16。在沒有輸入顧客代碼的情況下，處理也進(jìn)行到步驟S16。
顧客信息管理部130在個(gè)人購買歷史記錄111中生成一新記錄。
顧客信息管理部130發(fā)布新的顧客代碼并將其記錄在步驟S16中所生成的個(gè)人購買歷史記錄111的記錄中。此外，顧客信息管理部130將所生成的顧客代碼作為新記錄登記在使用信息DB 117中。
導(dǎo)購消息確定部150檢測顧客代碼的生成并從導(dǎo)購消息DB 118中檢索顧客代碼通知消息。隨后，導(dǎo)購消息確定部150將顧客代碼和發(fā)布日期插入所檢索導(dǎo)購消息中，并將該消息發(fā)送到購物手推車200。因此，將所發(fā)布的顧客代碼顯示在購物手推車200的顯示器204上，以告知顧客他/她的顧客代碼。
圖17表示顧客代碼通知畫面的示例性顯示。如圖17所示，在顧客代碼通知畫面41上顯示了顧客代碼和發(fā)布日期。再次參照圖16，說明后續(xù)的處理。
顧客信息管理部130將使用開始時(shí)間記錄在使用信息DB117中新生成的記錄中。
在接收到來自購物手推車200的所經(jīng)貨架號時(shí)，顧客信息管理部130將所接收貨架號記錄在使用信息DB 117中的“所經(jīng)貨架號”字段中(如果已經(jīng)填入一貨架號，則通過重寫先前的數(shù)據(jù)來記錄所接收的貨架號)。此外，顧客信息管理部130將接收到所經(jīng)貨架號的時(shí)間記錄在“經(jīng)過貨架的時(shí)間”字段中(如果已經(jīng)填入一時(shí)間，則通過重寫先前的數(shù)據(jù)來記錄該新的接收時(shí)間)。
顧客信息管理部130確定是否已付款。例如，在接收到來自收銀機(jī)21的表示顧客付款的信息時(shí)，顧客信息管理部130判定已經(jīng)付款。如果已經(jīng)付款，則處理結(jié)束；否則，處理進(jìn)行到步驟S22。
顧客停留判斷部140確定顧客所使用的購物手推車200是否已停留預(yù)定的時(shí)間(使用信息DB 117中的設(shè)定時(shí)間)。具體地說，顧客停留判斷部140監(jiān)測使用信息DB117中的經(jīng)過貨架的時(shí)間，如果當(dāng)前時(shí)間和經(jīng)過貨架的時(shí)間之差超過了設(shè)定時(shí)間，則判定購物手推車已停留預(yù)定的時(shí)間。如果購物手推車已停留預(yù)定的時(shí)間，則處理進(jìn)行到步驟S31；如果停留時(shí)間比預(yù)定時(shí)間短，則處理進(jìn)行到步驟S20。
圖18是表示商店服務(wù)器的處理的第二流程圖。下面，將以步驟編號的順序說明圖18中所示的處理。
顧客停留判斷部140將停留時(shí)間和停留計(jì)數(shù)記錄在使用信息DB 117中。具體地說，對于停留計(jì)數(shù)，將先前的停留計(jì)數(shù)加“1”。
導(dǎo)購消息確定部150確定在同一貨架前的停留計(jì)數(shù)是否已達(dá)到預(yù)定值(使用信息DB 117中的設(shè)定計(jì)數(shù)的值)。如果停留計(jì)數(shù)等于或大于預(yù)定值，則處理進(jìn)行到步驟S33；如果停留計(jì)數(shù)小于預(yù)定值，則處理進(jìn)行到步驟S61。
導(dǎo)購消息確定部150通過使用停留貨架號來搜索貨架號DB 112，以獲取可用的記錄。
導(dǎo)購消息確定部150確定陳列在停留貨架上的商品是否已發(fā)生變化(某種所陳列商品的貨架號是否已改變)。具體地說，如果在與停留貨架號相關(guān)聯(lián)的記錄中填入已轉(zhuǎn)移商品的信息(例如，先前陳列的商品代號)，則導(dǎo)購消息確定部150判定貨架號已發(fā)生變化。如果檢測到貨架號發(fā)生變化，則處理進(jìn)行到步驟S66；否則，處理進(jìn)行到步驟S35。
導(dǎo)購消息確定部150通過使用顧客所停留的貨架的貨架號來搜索比較DB 114。
導(dǎo)購消息確定部150搜索推薦DB 116，以在庫存商品中找到推薦等級最高的商品，并獲取對應(yīng)的記錄。
導(dǎo)購消息確定部150使用陳列在顧客所停留的貨架上的商品的商品代碼，搜索替代商品DB 113以獲取可用的記錄。
導(dǎo)購消息確定部150檢查填寫在步驟S36中所獲取的記錄中的庫存數(shù)量，以確定貨架上的商品是否售完(庫存數(shù)量為“0”)。如果商品售完，則處理進(jìn)行到步驟S39；如果商品有庫存，則處理進(jìn)行到步驟S51。
導(dǎo)購消息確定部150在步驟S37中獲得的記錄中查詢銷售暫停標(biāo)志，以確定對應(yīng)商品的銷售是否暫停。如果銷售暫停，則處理進(jìn)行到步驟S40；否則，處理進(jìn)行到步驟S41。
導(dǎo)購消息確定部150將銷售暫停信息發(fā)送該購物手推車200。具體地說，導(dǎo)購消息確定部150從導(dǎo)購消息DB 118中檢索銷售暫停信息，將必要的數(shù)據(jù)插入檢索到的信息中，并將該信息發(fā)送給購物手推車200。由此，將銷售暫停信息顯示在購物手推車200的顯示器204上。
圖19表示銷售暫停信息顯示畫面的示例。如圖所示，在銷售暫停信息顯示屏幕42上顯示銷售暫停導(dǎo)購消息，該消息包括其銷售已暫停的商品的名稱和銷售暫停日期(從關(guān)于商品的DB信息中獲取，圖7中未示出)。
在圖19的示例中，顧客已停留在曾陳列有來自美國的牛肉的貨架前。查詢替代商品DB 113表明美國牛肉(商品代碼“300112325”)的銷售暫停標(biāo)志為“1”，因此，發(fā)送銷售暫停導(dǎo)購消息。
再次參照圖18說明后續(xù)的處理。
導(dǎo)購消息確定部150將替代商品信息發(fā)送給購物手推車200。具體地說，導(dǎo)購消息確定部150從導(dǎo)購消息DB 118中檢索替代商品信息的消息，并將關(guān)于由在步驟S37中獲取的記錄中的替代商品代碼所指定的替代商品的信息插入檢索到的消息中。隨后，導(dǎo)購消息確定部150將該消息作為替代商品信息發(fā)送給購物手推車200，由此將替代商品信息顯示在購物手推車200的顯示器204上。
圖20表示替代商品信息顯示畫面的示例。在替代商品信息顯示畫面43上顯示了建議替代商品的消息。在圖20中，除了顧客代碼和貨架號之外還顯示了替代商品的價(jià)格(從關(guān)于商品的DB信息中獲取，圖7中未示出)。
在圖20的示例中，顧客已停留在陳列有美國牛肉(商品代碼“3001112325”)的貨架前。查詢替代商品DB 113表明將澳大利亞牛肉(商品代碼“200112325”)設(shè)置為替代商品，因此，顯示建議作為代替品的澳大利亞牛肉的導(dǎo)購消息。
圖21是表示商店服務(wù)器的處理的第三流程圖。下面，將以步驟編號的順序說明圖21中所示的處理。
導(dǎo)購消息確定部150確定是否存在類似商品。如果存在類似商品，則處理進(jìn)行到步驟S53；否則，處理進(jìn)行到步驟S52。
導(dǎo)購消息確定部150發(fā)送促銷商品信息。具體地說，導(dǎo)購消息確定部150從導(dǎo)購消息DB 118中檢索促銷商品導(dǎo)購消息，并將關(guān)于比較DB 114中的最高促銷等級的商品的信息插入檢索到的消息中。然后，導(dǎo)購消息確定部150將促銷商品導(dǎo)購消息發(fā)送到購物手推車200，由此將促銷商品信息屏顯示在購物手推車200的顯示器204上。隨后，處理進(jìn)行到步驟S20。
圖22表示促銷商品信息畫面的示例。在促銷商品信息畫面44上顯示了促銷商品導(dǎo)購消息。在圖22的示例中，除了顧客代碼和貨架號之外還顯示替代商品的價(jià)格(從關(guān)于商品的DB信息中獲取，圖7中未示出)。
例如，在顧客已停留在陳列美國牛肉的貨架前的情況下，查詢比較DB 114但未找到類似商品。因此，顯示建議具有最高促銷等級的澳大利亞牛肉的導(dǎo)購消息。
再次參照圖21說明后續(xù)的處理。
導(dǎo)購消息確定部150使用商品代碼搜索嘗試和比較DB115以獲取可用的記錄。
導(dǎo)購消息確定部150確定是否有新商品陳列在同一貨架上。如果有新商品，則處理進(jìn)行到步驟S55；否則，處理進(jìn)行到步驟S56。
導(dǎo)購消息確定部150通過嘗試和比較建議的方式發(fā)送打折銷售信息。具體地說，導(dǎo)購消息確定部150從導(dǎo)購消息DB 118中檢索嘗試和比較信息導(dǎo)購消息，并將存儲在嘗試和比較DB 115中的關(guān)于同一貨架上的新商品的信息插入檢索到的消息中。然后，導(dǎo)購消息確定部150將該嘗試和比較信息消息發(fā)送到購物手推車200，由此在購物手推車200的顯示器204上顯示嘗試和比較信息畫面。隨后，處理進(jìn)行到步驟S20。
圖23表示嘗試和比較信息畫面的示例性顯示。在嘗試和比較信息畫面45上顯示了表示推薦顧客進(jìn)行嘗試和比較的商品的導(dǎo)購消息。在圖23的示例中，除了顧客代碼之外還顯示了推薦嘗試和比較的商品(在圖23的示例中，為國產(chǎn)牛肉和澳大利亞牛肉)以及烹飪該商品的食譜(從關(guān)于商品的DB信息中獲取，圖7中未示出)。還包括告知顧客如果顧客購買這兩種嘗試和比較商品則允許打折的消息。
例如，在顧客已停留在陳列國產(chǎn)牛肉的貨架前的情況下，查詢嘗試和比較DB 115并找到作為嘗試和比較商品的具有相同貨架號的澳大利亞牛肉；因此，提供對澳大利亞牛肉和國產(chǎn)牛肉進(jìn)行嘗試和比較的建議，如圖23所示。
再次參照圖21說明后續(xù)的處理。
導(dǎo)購消息確定部150根據(jù)推薦等級發(fā)送推薦信息。具體地說，導(dǎo)購消息確定部150從多種商品(關(guān)于這些商品的信息可以顯示給顧客)中選擇最高推薦等級的商品。隨后，導(dǎo)購消息確定部150從導(dǎo)購消息DB 118中檢索推薦信息的消息，并在該檢索到的消息中插入關(guān)于所推薦商品的信息。然后，導(dǎo)購消息確定部150將推薦信息消息發(fā)送到購物手推車200，從而將推薦信息顯示在購物手推車200的顯示器204上。隨后，處理進(jìn)行到步驟S20。
圖24表示推薦信息顯示畫面的示例。如圖所示，將關(guān)于所推薦商品的信息顯示在推薦信息顯示畫面46上。在圖24的示例中，除了顧客代碼和貨架號之外還顯示了替代商品的價(jià)格和推薦消息(從關(guān)于商品的DB信息中獲取，圖7中未示出)。
圖25是表示商店服務(wù)器的處理的第四流程圖。下面，將以步驟編號的順序說明圖25所示的處理。
導(dǎo)購消息確定部150通過使用顧客所停留的貨架的貨架號來搜索貨架號DB 112以獲取可用的記錄。
導(dǎo)購消息確定部150確定是否有貨架號的改變。如果有貨架號的改變，則處理進(jìn)行到步驟S66；否則，處理進(jìn)行到步驟S63。
如果沒有貨架號的改變，則導(dǎo)購消息確定部150通過使用顧客所停留的貨架的貨架號來搜索推薦DB 116，以獲取可用的記錄。
導(dǎo)購消息確定部150檢查填寫在步驟S63中獲取的記錄中的庫存數(shù)量，以確定貨架上的商品是否售完(庫存數(shù)量為“0”)。如果商品售完，則處理進(jìn)行到步驟S39；如果商品有庫存，則處理進(jìn)行到步驟S65。
導(dǎo)購消息確定部150根據(jù)推薦等級發(fā)送推薦信息。具體地說，導(dǎo)購消息確定部150從多個(gè)商品(關(guān)于這些商品的信息可以顯示給顧客)中選擇最高推薦等級的商品。隨后，導(dǎo)購消息確定部150從導(dǎo)購消息DB 118中檢索推薦信息的消息，并將關(guān)于所推薦商品的信息插入檢索到的消息中。然后，導(dǎo)購消息確定部150將該推薦信息消息發(fā)送到購物手推車200，從而將推薦信息顯示在購物手推車200的顯示器204上(在圖24中顯示了推薦信息顯示畫面的示例)。隨后，處理進(jìn)行到步驟S20。
如果在步驟S34或S62中判定有貨架號的變化，則導(dǎo)購消息確定部150在從貨架號DB 112中獲取的記錄中查詢特價(jià)銷售標(biāo)志，以確定商品是否為特價(jià)商品。如果該商品是特價(jià)商品，則處理進(jìn)行到步驟S68；否則，處理進(jìn)行到步驟S67。
導(dǎo)購消息確定部150發(fā)送新貨架號通知。具體地說，導(dǎo)購消息確定部150從導(dǎo)購消息DB 118中檢索用于新貨架號通知的消息，并將填寫在從貨架號DB 112中獲取的記錄中的先前所陳列商品的代碼、特價(jià)銷售標(biāo)志、新樓層代碼和新貨架號插入檢索到的消息中。然后，導(dǎo)購消息確定部150將新貨架號通知消息發(fā)送到購物手推車200，由此在購物手推車200的顯示器上顯示新貨架號。隨后，處理進(jìn)行到步驟S20。
圖26表示新貨架號顯示畫面的示例。如圖所示，在新貨架號顯示畫面47上顯示關(guān)于已轉(zhuǎn)移商品的商品代碼、新樓層、新貨架號等的信息。
再次參照圖25說明后續(xù)的處理。
導(dǎo)購消息確定部150發(fā)送關(guān)于特價(jià)商品的信息。具體地說，導(dǎo)購消息確定部150從導(dǎo)購消息DB 118中檢索用于通知特價(jià)商品的新貨架號的消息，并將填寫在從貨架號DB 112中獲取的記錄中的先前所陳列商品的代碼、特價(jià)銷售標(biāo)志、新樓層代碼和新貨架號插入檢索到的消息中。然后，導(dǎo)購消息確定部150將通知特價(jià)商品的新貨架號的消息發(fā)送到購物手推車200。隨后，處理進(jìn)行到步驟S20。
圖27表示特價(jià)商品的新貨架號顯示畫面的示例。如圖所示，將關(guān)于被轉(zhuǎn)移商品的商品代碼、新樓層、新貨架號等的的信息顯示在特價(jià)商品的新貨架號顯示畫面48上。
通過這種方式，通過根據(jù)顧客所停留的位置推斷顧客困擾的起因等，可以將適當(dāng)?shù)膶?dǎo)購消息顯示給顧客。因此，可以將與顧客所處的情形相匹配的適當(dāng)消息傳送給顧客。
在以上示例中，將IC標(biāo)簽附著在商品貨架上并將傳感器安裝在購物手推車200或購物籃23上。另選地，IC標(biāo)簽可以附著在購物手推車或籃上并將傳感器安裝在商品貨架上。
此外，在以上示例中，通過IC標(biāo)簽和傳感器來檢測顧客的位置(附近貨架的位置)，但是也可以通過其它方法來檢測。例如，可以從購物手推車200或購物籃23發(fā)送無線電波以由多個(gè)基站接收，并且根據(jù)這些基站接收無線電波的接收時(shí)間的差異，可以計(jì)算從這些基站到購物手推車200的距離以對購物手推車200進(jìn)行定位。
此外，在以上的示例中，由商店服務(wù)器100來執(zhí)行對于顧客的停留的判斷和導(dǎo)購消息的確定，但是也可將這些功能并入購物手推車200。在這種情況下，可以將存儲在圖7中所示的信息存儲部110中的各種信息預(yù)先存儲在購物手推車200的管理設(shè)備210中的非易失性記錄介質(zhì)213中?？梢栽谶m當(dāng)?shù)亩〞r(shí)將關(guān)于完成付款和獲取顧客代碼的信息從商店服務(wù)器100發(fā)送到購物手推車200。
上述處理功能可以由計(jì)算機(jī)執(zhí)行。在這種情況下，準(zhǔn)備一程序，其中描述了用于執(zhí)行商店服務(wù)器100或管理設(shè)備210的功能的多個(gè)過程。該程序由計(jì)算機(jī)來執(zhí)行，由此可以由計(jì)算機(jī)來完成上述處理功能?？梢詫⒚枋鏊柽^程的程序記錄在計(jì)算機(jī)可讀記錄介質(zhì)上。該計(jì)算機(jī)可讀記錄介質(zhì)包括磁記錄設(shè)備、光盤、磁光記錄介質(zhì)、半導(dǎo)體存儲器等。磁記錄設(shè)備可以是硬盤驅(qū)動器(HDD)、軟盤(FD)、磁帶等。作為光盤，可以使用DVD(數(shù)字多功能光盤)、DVD-RAM(隨機(jī)存取存儲器)、CD-ROM(只讀光盤)、CD-R(可記錄)/RW(可重寫)等。磁光記錄介質(zhì)包括MO(磁光盤)等。
為了使該程序商品化，可以銷售諸如DVD和CD-ROM的其上記錄有該程序的便攜式記錄介質(zhì)。另選地，可以將該程序存儲在服務(wù)器計(jì)算機(jī)的存儲設(shè)備中，并可以通過網(wǎng)絡(luò)將該程序從服務(wù)器計(jì)算機(jī)傳送給其它計(jì)算機(jī)。
例如，要執(zhí)行該程序的計(jì)算機(jī)將記錄在便攜式記錄介質(zhì)上或者從服務(wù)器計(jì)算機(jī)傳送的該程序存儲在它的存儲設(shè)備中。然后，該計(jì)算機(jī)從其存儲設(shè)備加載該程序，并根據(jù)該程序執(zhí)行多個(gè)過程。該計(jì)算機(jī)也可以直接從便攜式記錄介質(zhì)加載程序，以根據(jù)該程序執(zhí)行多個(gè)過程。此外，當(dāng)從服務(wù)器計(jì)算機(jī)傳送該程序時(shí)，該計(jì)算機(jī)可以根據(jù)所接收的程序依次執(zhí)行多個(gè)過程。
如上所述，根據(jù)本發(fā)明，檢測到顧客的停留，并傳送與陳列在顧客停留的位置附近的貨架上的商品相匹配的導(dǎo)購消息。因此，在顧客由于缺少信息而猶豫是否要購買商品或者由于商品已經(jīng)從先前的貨架轉(zhuǎn)移而難于找到該商品的情況下，可以將適當(dāng)?shù)纳唐沸畔⒆鳛閷?dǎo)購消息顯示給顧客。
以上只是對本發(fā)明的原理的說明。此外，由于本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以容易地實(shí)現(xiàn)各種修改和變化，所以本發(fā)明不限于所示和所描述的具體構(gòu)造和應(yīng)用，因此，可以將所有適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和等價(jià)物視為落入所附權(quán)利要求及其等價(jià)物中限定的本發(fā)明的范圍。
權(quán)利要求
1.一種用于向顧客提供商品信息的商品信息提供方法，包括以下步驟通過顧客位置信息獲取裝置周期性地獲取來自顧客購物時(shí)所攜帶的位置檢測設(shè)備的位置信息；根據(jù)所述位置信息通過停留判斷裝置判斷顧客是否已停留；響應(yīng)于顧客的停留，根據(jù)停留位置附近的貨架上所陳列的商品通過消息確定裝置確定要向顧客顯示的導(dǎo)購消息；以及通過消息發(fā)送裝置將所確定的導(dǎo)購消息發(fā)送給所述位置檢測設(shè)備。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的商品信息提供方法，其中所述顧客位置信息獲取裝置接收從附著在所述貨架上的IC標(biāo)簽讀取的貨架識別信息作為所述位置信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的商品信息提供方法，其中當(dāng)所述位置信息在預(yù)定時(shí)間內(nèi)保持不變時(shí)，所述停留判斷裝置判定顧客已停留。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的商品信息提供方法，其中所述消息確定裝置對顧客在同一地點(diǎn)的停留進(jìn)行計(jì)數(shù)并根據(jù)該停留計(jì)數(shù)確定所述導(dǎo)購消息。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的商品信息提供方法，其中所述消息確定裝置具有貨架號數(shù)據(jù)庫，該貨架號數(shù)據(jù)庫中記錄有表示先前陳列在某些貨架上的各種商品被轉(zhuǎn)移到的貨架的信息，并且所述消息確定裝置查詢該貨架號數(shù)據(jù)庫，如果商品已從顧客的停留位置附近的貨架轉(zhuǎn)移到其它貨架，則將表示先前陳列的商品已被轉(zhuǎn)移到的貨架的信息確定為所述導(dǎo)購消息。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的商品信息提供方法，其中所述消息確定裝置具有替代商品數(shù)據(jù)庫，該替代商品數(shù)據(jù)庫中記錄有表示作為已暫停銷售的商品的替代物的替代商品的信息，并且所述消息確定裝置查詢該替代商品數(shù)據(jù)庫，如果先前陳列在顧客的停留位置附近的貨架上的商品已暫停銷售，則將表示對應(yīng)替代商品的信息確定為所述導(dǎo)購消息。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的商品信息提供方法，其中所述消息確定裝置具有嘗試和比較數(shù)據(jù)庫，該嘗試和比較數(shù)據(jù)庫中記錄有表示推薦給顧客進(jìn)行嘗試和比較的新商品和其它商品之間的關(guān)系的信息，并且所述消息確定裝置查詢該嘗試和比較數(shù)據(jù)庫，如果在顧客的停留位置附近的貨架上陳列了新商品，則將建議進(jìn)行嘗試和與其它商品進(jìn)行比較的信息確定為所述導(dǎo)購消息。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的商品信息提供方法，其中所述消息確定裝置具有推薦數(shù)據(jù)庫，該推薦數(shù)據(jù)庫中記錄有表示商店推薦顧客購買的商品的信息，并且所述消息確定裝置查詢該推薦數(shù)據(jù)庫，并將建議對陳列在顧客的停留位置附近的貨架上的多種商品進(jìn)行嘗試和比較的信息確定為所述導(dǎo)購消息。
9.一種用于通過由顧客所使用的商品搬運(yùn)設(shè)備向顧客提供商品信息的商品信息提供方法，包括以下步驟通過IC標(biāo)簽閱讀器從附著在預(yù)定范圍內(nèi)的貨架上的IC標(biāo)簽讀取貨架識別信息；根據(jù)所述貨架識別信息通過停留判斷裝置判斷顧客是否已停留；響應(yīng)于顧客的停留，根據(jù)陳列在所述停留位置附近的貨架上的商品通過消息確定裝置確定要向顧客顯示的導(dǎo)購消息；以及通過消息顯示裝置顯示所確定的導(dǎo)購消息。
10.一種用于向顧客提供商品信息的商品信息提供設(shè)備，其包括顧客位置信息獲取裝置，用于周期性地從顧客購物時(shí)所攜帶的位置檢測設(shè)備獲取位置信息；停留判斷裝置，用于根據(jù)所述位置信息判斷顧客是否已停留；消息確定裝置，用于響應(yīng)于顧客的停留，根據(jù)陳列在所述停留位置附近的貨架上的商品確定要向顧客顯示的導(dǎo)購消息；以及消息發(fā)送裝置，用于將所確定的導(dǎo)購消息發(fā)送給所述位置檢測設(shè)備。
11.一種用于向顧客提供商品信息的商品搬運(yùn)設(shè)備，其包括IC標(biāo)簽閱讀器，用于從附著在預(yù)定范圍內(nèi)的貨架上的IC標(biāo)簽讀取貨架識別信息；停留判斷裝置，用于根據(jù)所述貨架識別信息判斷顧客是否已停留；消息確定裝置，用于響應(yīng)于顧客的停留，根據(jù)陳列在所述停留位置附近的貨架上的商品確定要向顧客顯示的導(dǎo)購消息；以及消息顯示裝置，用于顯示所確定的導(dǎo)購消息。
12.一種用于向顧客提供商品信息的商品信息提供程序，其中所述商品信息提供程序使得計(jì)算機(jī)用作為顧客位置信息獲取裝置，用于周期性地從顧客購物時(shí)所攜帶的位置檢測設(shè)備獲取位置信息；停留判斷裝置，用于根據(jù)所述位置信息判斷顧客是否已停留；消息確定裝置，用于響應(yīng)于顧客的停留，根據(jù)陳列在所述停留位置附近的貨架上的商品確定要向顧客顯示的導(dǎo)購消息；以及消息發(fā)送裝置，用于將所確定的導(dǎo)購消息發(fā)送給所述位置檢測設(shè)備。
13.一種記錄用于向顧客提供商品信息的商品信息提供程序的計(jì)算機(jī)可讀記錄介質(zhì)，其中所述商品信息提供程序使得計(jì)算機(jī)用作為顧客位置信息獲取裝置，用于周期性地從顧客購物時(shí)所攜帶的位置檢測設(shè)備獲取位置信息；停留判斷裝置，用于根據(jù)所述位置信息判斷顧客是否已停留；消息確定裝置，用于響應(yīng)于顧客的停留，根據(jù)陳列在所述停留位置附近的貨架上的商品確定要向顧客顯示的導(dǎo)購消息；以及消息發(fā)送裝置，用于將所確定的導(dǎo)購消息發(fā)送給所述位置檢測設(shè)備。
全文摘要
一種商品信息提供方法，用于檢測商店中遇到麻煩的顧客并向該顧客提供適當(dāng)?shù)纳唐沸畔?。顧客購物時(shí)所攜帶的位置檢測設(shè)備發(fā)送標(biāo)識當(dāng)前位置的位置信息，并且顧客位置信息獲取單元周期性地獲取來自位置檢測設(shè)備的位置信息。停留判斷單元根據(jù)位置信息判斷顧客是否已停留。當(dāng)顧客處于停留狀態(tài)時(shí)，消息確定單元根據(jù)陳列在停留位置附近的貨架上的商品確定要向顧客顯示的導(dǎo)購消息，并且消息發(fā)送單元將所確定的導(dǎo)購消息發(fā)送到位置檢測設(shè)備。
文檔編號G06Q30/02GK1677410SQ20041006420
公開日2005年10月5日 申請日期2004年8月19日 優(yōu)先權(quán)日2004年3月31日
發(fā)明者長谷川貴裕, 三澤伴恒 申請人:富士通株式會社