專利名稱：操作忠誠度方案的方法與系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種消費(fèi)者交易形式。尤其涉及一種與消費(fèi)者交易相關(guān)的忠誠度方案操作形式。
背景技術(shù)：
近幾年，面向消費(fèi)者的不同的忠誠度方案不斷穩(wěn)步增長。這些方案基于不同的模型，但是它們有一個(gè)共同點(diǎn)，就是它們都鼓勵(lì)消費(fèi)者與一個(gè)組織進(jìn)行交易而對其他處于競爭地位的組織具有排他性。例如，忠誠度系統(tǒng)總是采用點(diǎn)數(shù)累積形式，即每進(jìn)行一次交易，消費(fèi)者都會(huì)獲得一些點(diǎn)數(shù)，當(dāng)點(diǎn)數(shù)累積到一定數(shù)量時(shí)，消費(fèi)者就可以用點(diǎn)數(shù)來換取商品或服務(wù)。
一個(gè)這種忠誠度系統(tǒng)的典型的例子就被用于航空業(yè)。一家航空公司通常會(huì)根據(jù)每個(gè)顧客的飛行距離給與相應(yīng)的點(diǎn)數(shù)。當(dāng)點(diǎn)數(shù)累計(jì)到某種程度就可以被兌換成機(jī)票；通常情況下，需要很多點(diǎn)數(shù)才能換到較為昂貴的國際間或是洲際間的機(jī)票。有時(shí)航空公司還會(huì)進(jìn)行一些額外的獎(jiǎng)勵(lì)刺激來促使顧客到達(dá)一個(gè)點(diǎn)數(shù)值，例如座位優(yōu)先權(quán)和訂票優(yōu)先權(quán)。類似的忠誠度系統(tǒng)也被用于商品零售業(yè)，當(dāng)一家特定的商店的顧客購買量到達(dá)某一水平就可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。然而，這種忠誠度系統(tǒng)通常受到靈活度的限制而且涉及范圍不夠廣泛。
業(yè)內(nèi)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，需要一種更加成熟的忠誠度系統(tǒng)，它能有效回應(yīng)長期競爭中存在的危機(jī)，如零售業(yè)生產(chǎn)力過剩、巨額的廣告支出、消費(fèi)者流失等等問題。例如，人們希望忠誠度系統(tǒng)具有足夠的靈活性使獎(jiǎng)勵(lì)可以快速地提供給用戶，甚至是當(dāng)所要求的點(diǎn)數(shù)一旦達(dá)到就當(dāng)場提供獎(jiǎng)勵(lì)。類似的，忠誠度系統(tǒng)還被期望可以不僅依賴于一種使用形式，比如說一種特定的忠誠度系統(tǒng)卡，而可以接受任何的形式，不管它是忠誠度系統(tǒng)卡，信用卡，借記卡，商店折扣卡還是其他的方式。

發(fā)明內(nèi)容
因此，本發(fā)明的實(shí)施例提供了一種操作忠誠度系統(tǒng)的方法以達(dá)到所期望的靈活度。其中的一個(gè)實(shí)施例與一個(gè)金融基礎(chǔ)設(shè)施整合，從而可以被授予交易認(rèn)證。這種金融基礎(chǔ)設(shè)施通常被配置在一個(gè)較廣的范圍內(nèi)，其不僅可以忠誠度系統(tǒng)成員進(jìn)行交易，也允許非忠誠度系統(tǒng)成員參與的交易。不管交易者是誰，當(dāng)交易被消費(fèi)者啟動(dòng)，這一信息就被一個(gè)忠誠度轉(zhuǎn)換器截獲，轉(zhuǎn)換器確定消費(fèi)者和貿(mào)易商是否都是忠誠度方案的參加者。轉(zhuǎn)換程序向金融基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)出交易指令，使其接收到交易許可。如果確定消費(fèi)者和貿(mào)易商都是忠誠度系統(tǒng)的參加者，則將會(huì)依照忠誠度方案的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行一系列的操作。
這樣的設(shè)置可以使忠誠度轉(zhuǎn)換器對多個(gè)忠誠度方案的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控，這些忠誠度方案分屬于不同消費(fèi)者和貿(mào)易商組成的聯(lián)合。每當(dāng)交易在一個(gè)忠誠度方案中的參與者之間發(fā)生時(shí)，由一個(gè)忠誠度主機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的操作。忠誠度主機(jī)起到管理者的作用，制定了不同忠誠度方案的管理標(biāo)準(zhǔn)。從而，忠誠度方案的各種信息，例如點(diǎn)數(shù)的級別和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，就被存儲(chǔ)在忠誠度主機(jī)上并由主機(jī)來進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，而不是被整合在一個(gè)忠誠度裝置上，如智能卡上。
通常，忠誠度操作步驟會(huì)在等待金融基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)出認(rèn)證許可的同時(shí)進(jìn)行。如果交易受到許可，認(rèn)證信息就被發(fā)送回貿(mào)易商。在某些情況下，忠誠度方案提供即時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，則需要同時(shí)向貿(mào)易商發(fā)送回實(shí)施即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的指令。如果，交易沒有受到許可，忠誠度操作將在對貿(mào)易商給出返回信息之前通過撤銷申請而被收回。
這種設(shè)置尤其適合銷售點(diǎn)(以下簡稱POS)終端控制交易的情況。POS終端可以辨認(rèn)出消費(fèi)者使用的各種參與交易的工具，這些工具可以用來確認(rèn)消費(fèi)者在忠誠度系統(tǒng)中的身份。
在某些實(shí)施例中，所采用的忠誠度方案可能涉及到幾個(gè)不同的貿(mào)易商，這樣在本忠誠度方案中，通過一個(gè)貿(mào)易商所累積的點(diǎn)數(shù)也可以被用于獲得另一個(gè)貿(mào)易商所提供的獎(jiǎng)勵(lì)。不同的貿(mào)易商可能有不同的估價(jià)點(diǎn)數(shù)的方法，所以，實(shí)施例還將提供貿(mào)易商間的點(diǎn)數(shù)結(jié)算功能。另外，實(shí)施例還可具有向忠誠度系統(tǒng)成員提供簡要信息的報(bào)告功能。
本發(fā)明的方法可以在計(jì)算機(jī)可讀的存儲(chǔ)介質(zhì)上實(shí)施，這種介質(zhì)裝置有計(jì)算機(jī)可讀程序來引導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作。這一計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括通訊系統(tǒng)，處理器和存儲(chǔ)裝置。所述計(jì)算機(jī)可讀程序包括依照上述實(shí)施例使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理忠誠度方案的指令。


下面將通過說明書以下部分和附圖對本發(fā)明的特點(diǎn)和優(yōu)勢進(jìn)行闡述說明，附圖采用相同的參考編號表示相似的組成部分。在某些例子中，由副標(biāo)記和參考編號一起后連接一個(gè)連字符標(biāo)示多個(gè)相似的組成部分之一。若不加說明的使用不加副標(biāo)記的參考編號，則指所有類似的組成部分。
圖1A和圖1B為先前技術(shù)條件下忠誠度系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；圖1C和圖1D為本發(fā)明實(shí)施例中忠誠度系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為本發(fā)明實(shí)施例中忠誠度信息的流通路徑示意圖；圖3為本發(fā)明實(shí)施例中忠誠度主機(jī)的操作流程圖；圖4A為一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的示意圖，采用這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以使本發(fā)明實(shí)施例中忠誠度主機(jī)進(jìn)行所要求的操作；圖4B顯示通過因特網(wǎng)連接到忠誠度主機(jī)的示意圖；圖5A-5D為通過與忠誠度主機(jī)連接而完成的一些輔助功能的流程圖。
具體實(shí)施例方式
1.總述不同的忠誠度系統(tǒng)涉及到各種不同的實(shí)體。圖1A顯示了一個(gè)基于傳統(tǒng)已有技術(shù)的忠誠度系統(tǒng)的簡單實(shí)例。示意圖中，忠誠度系統(tǒng)100對連接與一個(gè)商業(yè)協(xié)會(huì)112的多個(gè)貿(mào)易商104進(jìn)行管理操作。發(fā)行商108提供能夠識(shí)別消費(fèi)者身份及消費(fèi)者參與到忠誠度系統(tǒng)100當(dāng)中的工具。例如，商業(yè)組織112可以只是一個(gè)貿(mào)易零售實(shí)體，如“X商店”，貿(mào)易商104可以是這個(gè)實(shí)體的一個(gè)分銷商。發(fā)行商108發(fā)行的身份識(shí)別工具可以是識(shí)別這一實(shí)體的一個(gè)忠誠度卡。當(dāng)消費(fèi)者在X商店的分銷商那里進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，可以憑他的卡進(jìn)行點(diǎn)數(shù)的積累。當(dāng)點(diǎn)數(shù)總數(shù)累積到某些程度時(shí)，就可以在日后兌換列在某一商品目錄中的商品。
圖1B顯示了一個(gè)稍微復(fù)雜一些的忠誠度系統(tǒng)120，它采用了一個(gè)發(fā)行商協(xié)會(huì)116使得多個(gè)發(fā)行商可以參加到這個(gè)系統(tǒng)中。貿(mào)易商104和發(fā)行商108分別和管理忠誠度系統(tǒng)的發(fā)行商協(xié)會(huì)進(jìn)行交流。例如，發(fā)行商協(xié)會(huì)116可以是與多個(gè)向消費(fèi)者提供信用的銀行進(jìn)行交互的信用組織。消費(fèi)者使用由信用組織中任意一家銀行發(fā)行且具有該組織標(biāo)記的身份識(shí)別工具，例如信用卡，進(jìn)行交易時(shí)，都可以參加點(diǎn)數(shù)累積。在參加協(xié)會(huì)的任意一個(gè)商家中進(jìn)行購買都可以使用信用卡來獲得信用點(diǎn)數(shù)。當(dāng)點(diǎn)數(shù)達(dá)到某一特定數(shù)目時(shí)，消費(fèi)者可以根據(jù)與發(fā)行商協(xié)會(huì)116和/或個(gè)別發(fā)行商108的合理協(xié)議向組織換取相應(yīng)的商品或服務(wù)。
圖1A和圖1B所示的忠誠度系統(tǒng)由于在特定的貿(mào)易商和發(fā)行商之間有限的范圍限定，在操作上受到了限制。圖1C顯示了一個(gè)涵蓋范圍更大的本發(fā)明的實(shí)施例。圖1C中的實(shí)施例采用積分中心118作為發(fā)行商協(xié)會(huì)116和多個(gè)貿(mào)易商104之間的聯(lián)系。積分中心118也可作為發(fā)行商108和貿(mào)易商之間的直接聯(lián)系，這種情況與圖1B所示發(fā)行商協(xié)會(huì)功能類似。
隨著忠誠度系統(tǒng)140的多功能性的發(fā)展，使其開發(fā)出了多個(gè)發(fā)行商協(xié)會(huì)116的并存，這些協(xié)會(huì)有可能是相互競爭的關(guān)系。例如，任何一個(gè)由某個(gè)發(fā)行商協(xié)會(huì)發(fā)行同時(shí)帶有積分中心118的身份標(biāo)識(shí)的信用工具都可以參加忠誠度系統(tǒng)。某些情況，一個(gè)忠誠度方案使用與某一個(gè)零售組織，而在某些情況中，它可以適用于多個(gè)組織。下面將要討論多個(gè)采用圖1C執(zhí)行的忠誠度方案。
圖1C的基本結(jié)構(gòu)可以再進(jìn)一步的實(shí)施例中擴(kuò)展以包括多個(gè)積分中心118。圖1D所示的實(shí)施例中，忠誠度系統(tǒng)160包括多個(gè)積分中心118，其中每個(gè)積分中心至少與一個(gè)發(fā)行商協(xié)會(huì)116進(jìn)行交流也可能是直接和一個(gè)或多個(gè)發(fā)行商108交流。多個(gè)貿(mào)易商104和積分中心118進(jìn)行交互；系統(tǒng)中每個(gè)貿(mào)易商都可以和一個(gè)或更多的積分中心交互。相應(yīng)的，特定的一個(gè)貿(mào)易商可以允許任何一個(gè)具有與這個(gè)貿(mào)易商相聯(lián)合的積分中心身份標(biāo)識(shí)的消費(fèi)者參加到一個(gè)忠誠度方案中。進(jìn)一步地，這個(gè)貿(mào)易商可以允許任何一個(gè)具有與積分中心118相聯(lián)系的任何一個(gè)發(fā)行商協(xié)會(huì)116身份標(biāo)識(shí)，甚至是任何一個(gè)與發(fā)行商協(xié)會(huì)116或積分中心118相聯(lián)系的發(fā)行商身份標(biāo)識(shí)的消費(fèi)者參加忠誠度系統(tǒng)。這種組織方式增強(qiáng)了忠誠度系統(tǒng)管理上的多功能性。
圖1C和圖1D顯示了參加忠誠度系統(tǒng)的貿(mào)易商和發(fā)行商，而更普遍的情況是仍存在沒有加入到忠誠度系統(tǒng)中的貿(mào)易商和發(fā)行商。這些未加入的貿(mào)易商和發(fā)行商利用金融基礎(chǔ)設(shè)施與已加入的貿(mào)易商和發(fā)行商們進(jìn)行交易。這樣一個(gè)金融系統(tǒng)提供信用、債券、支票和儲(chǔ)值卡等多種形式的交易使貿(mào)易商和發(fā)行商之間相互聯(lián)絡(luò)。貿(mào)易商將交易細(xì)節(jié)傳送到中心管理機(jī)構(gòu)，以保證從發(fā)行商或是發(fā)行協(xié)會(huì)獲得任何必要的認(rèn)證，這樣交易就可以受到認(rèn)可。
2.忠誠度系統(tǒng)與金融基礎(chǔ)設(shè)施的整合圖2為圖1C或圖1D中所示實(shí)施例和金融基礎(chǔ)設(shè)施整合后的示意圖。每個(gè)POS終端208都和同一個(gè)忠誠度轉(zhuǎn)換器212相連接。這組POS終端208地理上分布于各處并和多個(gè)不同的貿(mào)易商和組織聯(lián)絡(luò)，其中包括不同的零售網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等等。每個(gè)POS終端208可以接受一種或多種付款方式，包括磁條卡202如信用卡或借記卡，芯片卡204如智能卡，和優(yōu)惠券206。相應(yīng)地，消費(fèi)者可以選擇采用何種方式參與忠誠度方案，他們可以在不同時(shí)間使用不同積分中心的身份識(shí)別工具。美國專利公報(bào)號為No.09/634,901由Randy J.Templeton等人于2000年8月9日所提交的名為“POS支付系統(tǒng)”的待審批、共同轉(zhuǎn)讓專利中提到一個(gè)包括多種付款形式的POS系統(tǒng)。這個(gè)專利即為美國臨時(shí)申請?zhí)枮镹o.60/147,899由Randy J.Templeton等人于1999年8月9日所提交的名為“集成化POS裝置”的非臨時(shí)專利，以下會(huì)結(jié)合這兩個(gè)專利為描述本發(fā)明作參考。
當(dāng)交易在POS終端208上進(jìn)行時(shí)，一個(gè)包括交易條款和付費(fèi)工具身份證明的電子信息包被發(fā)送到忠誠度轉(zhuǎn)換器212上，忠誠度轉(zhuǎn)換器212確定交易雙方貿(mào)易商和消費(fèi)者是否已在忠誠度系統(tǒng)中注冊。這個(gè)判斷通過比對電子信息包中的交易雙方身份信息和數(shù)據(jù)庫中注冊用戶的信息來做出。如果有一方為非注冊用戶，則忠誠度轉(zhuǎn)換器212就由金融設(shè)施通過通信網(wǎng)絡(luò)只將電子信息包傳送到合適的管理中心220。管理中心220通常由一個(gè)發(fā)行商108組成，但根據(jù)不同實(shí)施例其也可由一個(gè)發(fā)行商協(xié)會(huì)116組成。管理中心根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)來決定是否認(rèn)可交易并將其決定通過金融設(shè)施和忠誠度轉(zhuǎn)換器212傳送到POS終端208。
如果交易雙方都為注冊用戶，則表明消費(fèi)者加入了一個(gè)或一個(gè)以上與金融設(shè)施結(jié)合的忠誠度方案，忠誠度轉(zhuǎn)換器會(huì)將電子信息包通過金融基礎(chǔ)設(shè)施傳送到忠誠度主機(jī)216上。如圖Fig.1C或Fig.1D所示的，忠誠度主機(jī)216通常由設(shè)置在金融設(shè)施中的一個(gè)積分中心118構(gòu)成，并且作為一個(gè)操作管理機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。忠誠度主機(jī)216存貯不同的忠誠度方案操作標(biāo)準(zhǔn)，這些忠誠度方案可以組成更為復(fù)雜的忠誠度系統(tǒng)。這些操作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)這個(gè)忠誠度系統(tǒng)中不同的方案進(jìn)行實(shí)行，下面會(huì)對其中的幾個(gè)方案進(jìn)行描述。遠(yuǎn)程操作的特征是忠誠度系統(tǒng)管理上更具靈活性，而且在某些實(shí)施例中忠誠度方案可以更廣泛的和忠誠度系統(tǒng)整合。
忠誠度轉(zhuǎn)換器212也可被設(shè)置為可向管理中心220發(fā)送電子信息包以支持交易的進(jìn)行，雖然在有些實(shí)施例中，這一功能由忠誠度主機(jī)216執(zhí)行來確保在交易被合法認(rèn)證和合理操作的條件下才能給予忠誠度信用。
忠誠度轉(zhuǎn)換器212，忠誠度主機(jī)216和管理中心220對于交易的協(xié)同操作示意圖如圖3所示的一個(gè)實(shí)施例。由忠誠度轉(zhuǎn)換器212所實(shí)現(xiàn)的功能在模塊315中表示，忠誠度主機(jī)216所實(shí)現(xiàn)的功能在模塊325中表示。在模塊304中，交易數(shù)據(jù)以電子信息包的形式通過POS終端被忠誠度轉(zhuǎn)換器212接收。忠誠度轉(zhuǎn)換器212將方框308中的貿(mào)易商身份信息和方框312中的消費(fèi)者身份信息與含有所有參與的貿(mào)易商和消費(fèi)者身份信息的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比對。如果，消費(fèi)者和貿(mào)易商中有一方不是忠誠度方案中的參與者，則在模塊328中查找交易的認(rèn)證信息。最后的交易通過執(zhí)行信息或是被否決的信息回應(yīng)會(huì)被傳送回到POS終端208中。
如果消費(fèi)者和貿(mào)易商同屬于任意一個(gè)忠誠度系統(tǒng)中的忠誠度方案，則在方框316中根據(jù)特定貿(mào)易商和/或特定消費(fèi)者的安排執(zhí)行適當(dāng)?shù)闹艺\度流程。這些流程可能包括在該P(yáng)OS做出向消費(fèi)者立即提供獎(jiǎng)勵(lì)的決定。在方框320中做出決定，交易是否需要管理中心220的認(rèn)證。需要認(rèn)證的交易方式包括信用卡和借記卡；若使用儲(chǔ)值卡，優(yōu)惠券或是采用出示專用的忠誠度卡并以現(xiàn)金支付的方式則不需要通過認(rèn)證。若需要認(rèn)證，則在方框324中查找交易認(rèn)證信息，并在方框332中得出評估結(jié)果。如果交易遭到否認(rèn)，則本次交易在方框340中退出并在方框344中向POS終端208返回支付結(jié)果。
這種情況下，忠誠度流程通常在收到交易認(rèn)證信息之前就開始執(zhí)行。這樣做主要的原因?yàn)榱诵势鹨?，因?yàn)檫@樣在流程執(zhí)行同時(shí)就可以查找交易認(rèn)證信息。通常情況大部分的交易都會(huì)通過認(rèn)證所以需要退出忠誠度交易的情況非常少。在有些實(shí)施例中，認(rèn)證可以安排在忠誠度流程開始之前。這樣做的優(yōu)點(diǎn)是可避免在方框340中退出交易的步驟，但總體上這樣會(huì)降低效率。
在方框336中，不管是由于不需要認(rèn)證還是交易已通過認(rèn)證，都會(huì)向POS終端208返回信息。這些信息包括一些忠誠度特性，如點(diǎn)數(shù)的變化，是否可以獲取獎(jiǎng)勵(lì)和交易通過認(rèn)證的提示信息。
33忠誠度主機(jī)216可以配置成不同形式以實(shí)現(xiàn)圖2和圖3所示的功能。在一個(gè)實(shí)施例中，采用一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，圖4A為一個(gè)實(shí)例的示意圖。本圖展示了忠誠度系統(tǒng)216的獨(dú)立系統(tǒng)組件怎樣以分散或是集成的方式被配置在一起。所示忠誠度主機(jī)216又通過總線408電連接的各硬件組成，其中包括一個(gè)處理器401，一個(gè)或多個(gè)輸入設(shè)備402，一個(gè)或多個(gè)輸出設(shè)備403，一個(gè)或多個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備404，一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)讀出器405a，一個(gè)通信系統(tǒng)406，一個(gè)處理加速單元407如DSP或特殊功能處理器，和一個(gè)存儲(chǔ)器409。計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)讀出器405a進(jìn)一步與計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)405b相連，這樣的組合概括性的代表了遠(yuǎn)程，本地，固定和/或可移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備和存有臨時(shí)和/或較久計(jì)算機(jī)可讀信息的存儲(chǔ)介質(zhì)。
貿(mào)易商，發(fā)行商和/或消費(fèi)者個(gè)人的數(shù)據(jù)庫信息通常存放在存儲(chǔ)設(shè)備404中。存儲(chǔ)設(shè)備404中的數(shù)據(jù)庫信息以下有時(shí)被稱為“中央數(shù)據(jù)庫”，雖然事實(shí)上并不要求中央數(shù)據(jù)庫都存儲(chǔ)于單一的一個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備上。比如，中央數(shù)據(jù)庫可以由通過多個(gè)的存儲(chǔ)設(shè)備404存儲(chǔ)的分支數(shù)據(jù)庫組成。但是中央數(shù)據(jù)庫不包括僅存儲(chǔ)在消費(fèi)者個(gè)人和/或貿(mào)易商身份工具上的信息。例如，在某些實(shí)施例中，交易由消費(fèi)者持有的識(shí)別身份的芯片卡進(jìn)行，則允許將消費(fèi)者記錄遠(yuǎn)程存儲(chǔ)于個(gè)人芯片卡上。
通信系統(tǒng)406設(shè)置成實(shí)現(xiàn)需要與貿(mào)易商和消費(fèi)者通信的形式。它從POS設(shè)備208上接收電子信息包然后將所需的忠誠度或付費(fèi)信息傳送回POS設(shè)備208。通信系統(tǒng)406不僅對系統(tǒng)內(nèi)部提供基礎(chǔ)設(shè)備通信連接，而且向其他網(wǎng)絡(luò)提供連接，如因特網(wǎng)，還可包括有線，無線，調(diào)制解調(diào)器和/或其他形式的接口連接。這些額外的連接有助于實(shí)現(xiàn)下面所要描述的忠誠度主機(jī)216向貿(mào)易商，消費(fèi)者和發(fā)行商提供的功能。
忠誠度主機(jī)216還包括一些軟件部分，如在工作存儲(chǔ)器491中所述，其包括一個(gè)操作系統(tǒng)492和其他代碼493如實(shí)施本方明所述方法的程序。為實(shí)現(xiàn)一些特殊的要求，本領(lǐng)域的技術(shù)人員對其做出一些改變是顯而易見的。例如可在使用定制硬件和/或在硬件，軟件(包括可移植軟件，如applets)或是兩者中采用特別的構(gòu)件。進(jìn)一步地，還可采用如網(wǎng)絡(luò)輸入/輸出等其它計(jì)算機(jī)設(shè)備的連接。
圖4B顯示了一個(gè)實(shí)施例，本實(shí)施例中忠誠度主機(jī)216與因特網(wǎng)432連接向貿(mào)易商104，發(fā)行商108，發(fā)行商協(xié)會(huì)116和/或消費(fèi)者436提供輔助服務(wù)。除了對交易的忠誠度信用進(jìn)行管理操作，忠誠度主機(jī)216還需提供輔助功能如維護(hù)貿(mào)易商104，發(fā)行商108，發(fā)行商協(xié)會(huì)116和/或消費(fèi)者的數(shù)據(jù)庫信息。通過因特網(wǎng)連接類似的輔助服務(wù)是圖3所示的基礎(chǔ)設(shè)施連接運(yùn)用的補(bǔ)充，這些服務(wù)不像交易過程中的忠誠度流程和認(rèn)證決定那樣具有時(shí)效性。
圖4B顯示了三個(gè)輔助服務(wù)的實(shí)例的設(shè)置方法，同樣地，可以增加類似的附加輔助服務(wù)。積分中心118中可在與忠誠度主機(jī)216聯(lián)接上加一些特定的部分，例如制卡部420，客服部424和結(jié)算部428。這些部分可以作為主機(jī)216的功能也可以在與主機(jī)相連的前提下進(jìn)行獨(dú)立操作。每個(gè)輔助服務(wù)部分與因特網(wǎng)連接并可供貿(mào)易商104，發(fā)行商108，發(fā)行商協(xié)會(huì)116和/或消費(fèi)者選擇。
3.忠誠度方案以上所描述的系統(tǒng)適宜容納多種不同類型的忠誠度方案。個(gè)別方案可以對應(yīng)個(gè)別的商店或組織也可作為一個(gè)綜合忠誠度系統(tǒng)的組成部分覆蓋多個(gè)不相關(guān)的組織。個(gè)別用戶可同時(shí)參加多個(gè)由積分中心118管理的忠誠度方案。不同忠誠度方案的積分被識(shí)別并分為不同的類別。這樣，消費(fèi)者可以使用一個(gè)帶有積分中心標(biāo)記的身份識(shí)別工具而參加其所有的忠誠度方案。
對每個(gè)忠誠度系統(tǒng)來說，獎(jiǎng)勵(lì)至少可以以三種方式實(shí)現(xiàn)。首先，獎(jiǎng)勵(lì)可以根據(jù)時(shí)效原則，即在特定的一段時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)交易或是在給定的一段時(shí)間內(nèi)完成一定數(shù)量的交易則給予獎(jiǎng)勵(lì)。第二，獎(jiǎng)勵(lì)可根據(jù)頻率原則，即只要完成一定的交易次數(shù)則給予獎(jiǎng)勵(lì)。第三，獎(jiǎng)勵(lì)可以根據(jù)金額原則，即只要到達(dá)一定數(shù)量的交易總金額就給予獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)原則可根據(jù)個(gè)別的交易做出規(guī)定或根據(jù)多次累積的交易做出規(guī)定。
另外，獎(jiǎng)勵(lì)條件可能是有條件的。一個(gè)例子就是，只有當(dāng)交易到達(dá)一定數(shù)量時(shí)才開始進(jìn)行積分而且可能會(huì)根據(jù)交易額的大小以不同的比率進(jìn)行積分。例外一個(gè)有條件的獎(jiǎng)勵(lì)條件與時(shí)間限制相關(guān)，就是積分只在某特定日期之前，某特定日期之后，一個(gè)星期的某幾天內(nèi)，某個(gè)假期內(nèi)等等。點(diǎn)數(shù)的積累還可能僅適用于特定的幾個(gè)供應(yīng)類別和不使用獎(jiǎng)勵(lì)的交易。
獎(jiǎng)勵(lì)的累積通常以點(diǎn)數(shù)的形式進(jìn)行管理，這些點(diǎn)數(shù)通常與交易的特性相關(guān)，可能在特定的一個(gè)時(shí)間段后或是一個(gè)預(yù)先設(shè)定的時(shí)間后就會(huì)被作廢。這樣，對于一個(gè)時(shí)效型忠誠度系統(tǒng)，通常規(guī)定點(diǎn)數(shù)在特定的需要交易完成的時(shí)間段內(nèi)作廢。對頻率型忠誠度系統(tǒng)，點(diǎn)數(shù)通常與完成的交易數(shù)量相關(guān)。對金額型忠誠度系統(tǒng)，點(diǎn)數(shù)與交易的金額數(shù)相關(guān)。即使在同一個(gè)忠誠度方案中，其相關(guān)的比率由于不同發(fā)行商而不同，從而需要使用下面將要描述的結(jié)算功能。為防止個(gè)別的消費(fèi)者點(diǎn)數(shù)累積過量，通常周期性地更新點(diǎn)數(shù)或是在一個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)者沒有進(jìn)行任何的交易行為時(shí)將點(diǎn)數(shù)作廢。進(jìn)一步地，個(gè)人的點(diǎn)數(shù)總數(shù)可能在獎(jiǎng)勵(lì)被給予后進(jìn)行重置，在一個(gè)周期內(nèi)進(jìn)行重置(如每月或每年)，繼續(xù)累積(達(dá)到幾個(gè)不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn))，或可能在獎(jiǎng)勵(lì)給出后(如一次性的獎(jiǎng)勵(lì))永久的刪除。
在某些實(shí)施例中，點(diǎn)數(shù)可以有多個(gè)消費(fèi)者共同累積。例如一個(gè)家庭的家庭成員每人都持有獨(dú)立的身份識(shí)別卡，但是積分計(jì)入同一個(gè)家庭帳號。在另一些實(shí)施例中，不同消費(fèi)者的積分可以被相互轉(zhuǎn)讓。
這樣的忠誠度方案將通過具體的實(shí)例來說明。首先考慮一種忠誠度方案，在這種方案中消費(fèi)者在任何一種零售商店每支付一塊錢就給予點(diǎn)數(shù)積累，如在服裝連鎖店，硬件連鎖店，飯店連鎖等地方。使用帶有管理此方案的積分中心標(biāo)志的身份識(shí)別卡的消費(fèi)者可以在任何一個(gè)所屬的商店用積分換取商品。例如，在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)在硬件連鎖店多次購買商品的消費(fèi)者可以在飯店連鎖內(nèi)的飯店內(nèi)使用點(diǎn)數(shù)兌換一頓晚餐。這是一個(gè)純金額型忠誠度方案的例子，本例中各個(gè)連鎖機(jī)構(gòu)對點(diǎn)數(shù)的價(jià)值定位進(jìn)行自我協(xié)調(diào)以符合他們各自的利益。這也是一個(gè)怎樣解決貿(mào)易商之間不同金額一點(diǎn)數(shù)比率問題的例子。
另外一個(gè)例子，在這個(gè)忠誠度方案中，一個(gè)比薩餅連鎖店和錄像帶租賃連鎖店合作。他們合作打出廣告稱凡在比薩餅連鎖店購買三個(gè)比薩餅就可以得到一次在錄像帶租賃連鎖店免費(fèi)的租片機(jī)會(huì)，而在錄像帶租賃連鎖店租借十五盤錄像帶就可以在比薩餅連鎖店獲得一塊免費(fèi)的比薩。消費(fèi)者使用帶有積分中心標(biāo)記的身份識(shí)別卡，將他們在比薩餅連鎖店和錄像帶租賃連鎖店的消費(fèi)記錄下來，當(dāng)達(dá)到方案所規(guī)定的原則時(shí)就可以兌換獎(jiǎng)勵(lì)。這些獎(jiǎng)勵(lì)可以在消費(fèi)者使用卡進(jìn)行消費(fèi)的當(dāng)場給予。這是一個(gè)積分中心采用合作方式將不同組織放入忠誠度方案中的頻率型獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的例子。
進(jìn)一步的例子，在一個(gè)忠誠度方案中包含相互獨(dú)立的一個(gè)影院連鎖，一個(gè)書店連鎖和一個(gè)音像制品連鎖。他們提出一個(gè)方案，在任何一個(gè)月的期間內(nèi)，消費(fèi)者在任何兩個(gè)連鎖實(shí)體消費(fèi)都達(dá)到25塊錢時(shí)，就可獲得在第三家連鎖實(shí)體5塊錢的消費(fèi)優(yōu)惠。消費(fèi)者使用標(biāo)有積分中心標(biāo)記的卡進(jìn)行的消費(fèi)時(shí)會(huì)被記錄下來不論何時(shí)上述三個(gè)連鎖店中的任一家當(dāng)條件滿足時(shí)就可以提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。這是一個(gè)將時(shí)效性忠誠度系統(tǒng)和金額型忠誠度系統(tǒng)結(jié)合運(yùn)用使獨(dú)立的機(jī)構(gòu)合作達(dá)到互惠目的的例子。
4.輔助功能圖5A至圖5D顯示了忠誠度主機(jī)的輔助功能。例如，圖5A為在忠誠度主機(jī)216的交互協(xié)助下運(yùn)行制卡功能的流程圖。在方框504中，一個(gè)或更多想向消費(fèi)者提供忠誠度方案的貿(mào)易商104將描述此種忠誠度方案的信息傳送到積分中心118。這樣的一個(gè)忠誠度方案可能只適用于一個(gè)特定的商店，也可能廣泛的適用于一個(gè)特定組織的所有商店，或甚至是適用于多個(gè)貿(mào)易商和組織。在方框508中，發(fā)行商108將卡的信息發(fā)送到積分中心118。不管采用何種方式充當(dāng)方案的積分工具，通過這些信息通?？梢宰R(shí)別消費(fèi)者436是否參與此忠誠度方案。在一些實(shí)施例中，這些信息包括消費(fèi)者436獲得的用于以下將提到的其他輔助功能的密碼信息。在方框512中，將從貿(mào)易商104和發(fā)行商108處獲得的信息存儲(chǔ)在忠誠度主機(jī)216的存儲(chǔ)設(shè)備404上。這樣管理忠誠度方案的信息就可以再次取出。
圖5B為在忠誠度主機(jī)216的交互協(xié)助下運(yùn)行客服功能的流程圖。在方框520中，消費(fèi)者436與積分中心118進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系方式由消費(fèi)者436所決定，可以是通過因特網(wǎng)，電話，傳真或是信件方式。因特網(wǎng)方式中通常采用一個(gè)歡迎畫面，消費(fèi)者436在此輸入密碼以確認(rèn)他的身份。在通過身份認(rèn)證后，出現(xiàn)一個(gè)可供消費(fèi)者436選擇他所想要的服務(wù)的菜單。類似地，電話聯(lián)系通常會(huì)采用自動(dòng)菜單系統(tǒng)，消費(fèi)者436被要求提供密碼來確認(rèn)他的身份并選擇所需的服務(wù)，這樣的選擇通常通過直接同客服代表通話來做出。信件和傳真的聯(lián)系方式常常由客服代表處理，而且不像因特網(wǎng)和電話方式那樣很快收到回應(yīng)。
在方框524中，積分中心118根據(jù)消費(fèi)者436的要求從忠誠度主機(jī)216的存儲(chǔ)設(shè)備404中獲得消費(fèi)記錄。圖中顯示了三個(gè)客戶服務(wù)要求的例子，通過主機(jī)216中的信息還可提供很多其他種類的客戶服務(wù)。例如，方框528中，積分中心118通過與存儲(chǔ)設(shè)備404的連接向消費(fèi)者436提供活動(dòng)的主要情況信息，包括積分總數(shù)，積分的種類和能達(dá)到各獎(jiǎng)勵(lì)級別積分?jǐn)?shù)。
在方框532中，積分中心118通過與存儲(chǔ)設(shè)備404相連向忠誠度點(diǎn)數(shù)累積到了所要求的數(shù)量的消費(fèi)者提供獎(jiǎng)勵(lì)。這些操作包括確認(rèn)某一個(gè)特定的消費(fèi)者所累積的積分?jǐn)?shù)量和類型并與忠誠度方案中的要求進(jìn)行比對。在一個(gè)實(shí)施例中，一個(gè)或多個(gè)優(yōu)惠券，如通過因特網(wǎng)的電子化優(yōu)惠券，就作為獎(jiǎng)勵(lì)提供給消費(fèi)者436。
方框536中的操作類似，不同的是獎(jiǎng)勵(lì)將接受積分中心調(diào)整而不是以優(yōu)惠券的形式提供。例如，在某個(gè)忠誠度方案中，消費(fèi)者可與不同貿(mào)易商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌換，積分中心118可將所被選擇的貿(mào)易商的獎(jiǎng)勵(lì)選擇記錄下來，這樣下次客戶可以在貿(mào)易商處直接兌換獎(jiǎng)勵(lì)。更特別的情況，在符合忠誠度方案，消費(fèi)者也選擇的前提下，可以將點(diǎn)數(shù)兌換成在X商店的長期9折購物優(yōu)惠。積分中心118接受消費(fèi)者436選擇的此種形式的獎(jiǎng)勵(lì)并將這一選擇記錄到存儲(chǔ)設(shè)備404中。下次這個(gè)消費(fèi)者再訪問X商店的時(shí)候，通過向POS設(shè)備出示身份識(shí)別工具，如圖3方框336中所示，忠誠度主機(jī)116就根據(jù)記錄的獎(jiǎng)勵(lì)方式選擇自動(dòng)對消費(fèi)額進(jìn)行9折處理。
圖5C為在忠誠度主機(jī)216的交互協(xié)助下運(yùn)行結(jié)算功能的流程圖。這樣的結(jié)算系統(tǒng)特別適合有多個(gè)不同貿(mào)易商和組織參加同一個(gè)忠誠度系統(tǒng)的情況。這種結(jié)算系統(tǒng)可以結(jié)算由忠誠度系統(tǒng)中各個(gè)組織所發(fā)行和兌換的點(diǎn)數(shù)，他們之間對點(diǎn)數(shù)有不同的兌換價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。這樣，在方框540中，發(fā)行商108將卡交易信息發(fā)送給積分中心118，在方框544中，積分中心118對發(fā)行或是兌換的點(diǎn)數(shù)進(jìn)行追蹤。積分中心118與發(fā)行商108和貿(mào)易商定期的進(jìn)行積分結(jié)算，在忠誠度系統(tǒng)中扮演一個(gè)獨(dú)立審計(jì)師的角色。這種結(jié)算功能通常在忠誠度主機(jī)216最不可能忙于處理交易事務(wù)的時(shí)候進(jìn)行，例如凌晨的時(shí)候。
除了上述的幾項(xiàng)功能，還希望忠誠度主機(jī)216有報(bào)告功能。圖5D所示的流程圖顯示了一個(gè)實(shí)施例中的報(bào)告功能。在方框560中，發(fā)行商108或發(fā)行商協(xié)會(huì)116通過向結(jié)算中心118發(fā)出報(bào)告請求開始創(chuàng)建報(bào)告。在其它實(shí)施例中，報(bào)告請求可以以每日，每周或每月的頻率自動(dòng)定期地發(fā)出。在方框564中，積分中心收集用于產(chǎn)生報(bào)告的忠誠度數(shù)據(jù)，并在方框568中產(chǎn)生報(bào)告。
積分中心將根據(jù)不同類型的信息做出不同的報(bào)告。例如在一個(gè)實(shí)施例中，可產(chǎn)生以天為單位的審計(jì)報(bào)告，其中包括發(fā)行點(diǎn)數(shù)交易和兌換點(diǎn)數(shù)交易。對每個(gè)交易，報(bào)告都需要包括一個(gè)交易中消費(fèi)者的標(biāo)識(shí)符，一個(gè)交易日，交易的數(shù)額，貿(mào)易商和交易地點(diǎn)的標(biāo)識(shí)符，交易所用的POS終端的標(biāo)識(shí)符和交易種類的標(biāo)識(shí)符。在另外一個(gè)實(shí)施例中，可產(chǎn)生結(jié)算報(bào)告，顯示點(diǎn)數(shù)怎樣根據(jù)上述的結(jié)算功能進(jìn)行結(jié)算。進(jìn)一步地，在另一個(gè)實(shí)施例中，可產(chǎn)生一個(gè)負(fù)債報(bào)告，報(bào)告可顯示發(fā)行商未結(jié)清的可兌換點(diǎn)數(shù)。這樣的負(fù)債報(bào)告可包括消費(fèi)者每日和每月的未結(jié)清點(diǎn)數(shù)。這樣的報(bào)告有利于忠誠度方案的參與者在數(shù)量上監(jiān)控他們的交易活動(dòng)。
以上雖然結(jié)合實(shí)施例描述了本發(fā)明，很明顯對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員根據(jù)前面所描述的內(nèi)容做出多種替代、修改、和變化是顯而易見的。因此，上述說明不應(yīng)作為對本發(fā)明范圍的限制，本發(fā)明的范圍在后面的權(quán)利要求書中確定。
權(quán)利要求
1.一種對整合于金融基礎(chǔ)設(shè)施中的忠誠度方案進(jìn)行操作的方法，其特征在于，所述方法包括貿(mào)易商接收消費(fèi)者發(fā)出的交易指令；確定消費(fèi)者和貿(mào)易商是否是忠誠度方案的參與用戶；如果消費(fèi)者和貿(mào)易商是忠誠度方案的參與用戶則依照忠誠度方案進(jìn)行忠誠度流程的操作；將交易指令傳送到金融基礎(chǔ)設(shè)施。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，進(jìn)一步包括將從金融基礎(chǔ)設(shè)施收到的認(rèn)證決定傳送給所述貿(mào)易商。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，接收由銷售點(diǎn)終端發(fā)出的所述交易指令。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，執(zhí)行忠誠度流程的操作包括根據(jù)忠誠度方案向貿(mào)易商發(fā)出提供實(shí)際上為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的指令。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，進(jìn)一步包括在交易指令的認(rèn)證遭到拒絕時(shí)退出忠誠度流程操作。
6.一種操作忠誠度系統(tǒng)的方法，其特征在于，所述方法包括維護(hù)忠誠度主機(jī)，忠誠度主機(jī)包括組成忠誠度系統(tǒng)的各個(gè)不同忠誠度方案的管理準(zhǔn)則；忠誠度主機(jī)接收交易信息，該信息用于加入到所述各忠誠度方案至少之一的消費(fèi)者和第一個(gè)貿(mào)易商的交易；和根據(jù)該交易信息和該至少一個(gè)忠誠度方案的管理準(zhǔn)則為消費(fèi)者累積點(diǎn)數(shù)；其中，在交易結(jié)束后，消費(fèi)者可以使用累積的點(diǎn)數(shù)向共同參與這一忠誠度方案的第二貿(mào)易商要求即時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)；
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述交易信息對消費(fèi)者用來參與所述至少之一的忠誠度方案的身份認(rèn)證工具的發(fā)行商進(jìn)行身份確認(rèn)。
8.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，其中第一貿(mào)易商和第二貿(mào)易商對點(diǎn)數(shù)的賦予不同的價(jià)值，所述方法進(jìn)一步包括在貿(mào)易商之間執(zhí)行點(diǎn)數(shù)結(jié)算功能。
9.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，進(jìn)一步包括向發(fā)行商提供點(diǎn)數(shù)狀態(tài)的報(bào)告。
10.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，身份認(rèn)證工具可為磁條卡。
11.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，身份認(rèn)證工具可為芯片卡。
12.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，進(jìn)一步包括主機(jī)根據(jù)接收到的消費(fèi)者和第一貿(mào)易商之間交易用的交易信息向第二貿(mào)易商發(fā)送提供獎(jiǎng)勵(lì)的指令。
13.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，進(jìn)一步包括向消費(fèi)者提供所述至少一個(gè)忠誠度方案中詳細(xì)的消費(fèi)狀態(tài)信息。
14.如權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于，所述詳細(xì)消費(fèi)信息可由因特網(wǎng)提供。
15.一種操作忠誠度方案的方法，其特征在于，所述方法包括在中央數(shù)據(jù)庫中保持忠誠度方案的消費(fèi)者的記錄；接收參加忠誠度方案的消費(fèi)者和第一個(gè)貿(mào)易商之間交易用的交易信息，其中，交易信息由標(biāo)識(shí)消費(fèi)者身分的芯片卡發(fā)出；和根據(jù)交易信息修改消費(fèi)者記錄。
16.如權(quán)利要求15所述的方法，其特征在于，中央數(shù)據(jù)庫由分布式數(shù)據(jù)庫組成。
17.如權(quán)利要求15所述的方法，其特征在于，所述忠誠度方案為多個(gè)方案中的一個(gè)而且保持消費(fèi)者記錄包含在中央數(shù)據(jù)庫中保持所述多個(gè)忠誠度方案的消費(fèi)者記錄。
18.如權(quán)利要求15所述的方法，其特征在于，進(jìn)一步包括將根據(jù)接收到的消費(fèi)者和第一個(gè)貿(mào)易商之間進(jìn)行交易的交易信息向第二個(gè)貿(mào)易商發(fā)出提供獎(jiǎng)勵(lì)的指令。
19.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述的介質(zhì)中存有指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行操作的計(jì)算機(jī)可讀程序，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括通信系統(tǒng)，處理器和存儲(chǔ)設(shè)備，其中，計(jì)算機(jī)可讀程序包括對操作整合于金融基礎(chǔ)設(shè)施中的忠誠度方案的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行操作的指令，這些操作如下貿(mào)易商通過通信系統(tǒng)接收由消費(fèi)者發(fā)出的交易指令；根據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備中的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)確定消費(fèi)者和貿(mào)易商是否是忠誠度方案的參與者；如果消費(fèi)者和貿(mào)易商是忠誠度方案的參與者，則采用處理器根據(jù)忠誠度方案，執(zhí)行忠誠度流程；和通過通信系統(tǒng)將交易信息傳送到金融基礎(chǔ)設(shè)施。
20.如權(quán)利要求19所述的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，其中計(jì)算機(jī)可讀程序進(jìn)一步包括用于操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將從金融基礎(chǔ)設(shè)施接收到的認(rèn)證決定通過通信系統(tǒng)發(fā)送給貿(mào)易商的指令。
21.如權(quán)利要求19所述的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，其中執(zhí)行忠誠度流程包括根據(jù)忠誠度方案通過通信系統(tǒng)向貿(mào)易商發(fā)送提供即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的指令。
22.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述的介質(zhì)中存有指導(dǎo)忠誠度主機(jī)進(jìn)行操作的計(jì)算機(jī)可讀程序，忠誠度主機(jī)包括通信系統(tǒng)，處理器和存儲(chǔ)設(shè)備，其中，計(jì)算機(jī)可讀程序包括對操作忠誠度系統(tǒng)的忠誠度主機(jī)進(jìn)行操作的指令，這些操作如下將組成忠誠度系統(tǒng)的各個(gè)不同的忠誠度方案的管理標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)在存儲(chǔ)設(shè)備上；通過通信系統(tǒng)接收參與所述各忠誠度方案的至少之一的消費(fèi)者和第一貿(mào)易商之間進(jìn)行交易的交易信息；和根據(jù)交易信息和所述至少一個(gè)忠誠度方案的管理標(biāo)準(zhǔn)，累積消費(fèi)者的點(diǎn)數(shù)，其中，在交易結(jié)束后，消費(fèi)者可以使用累積的點(diǎn)數(shù)向共同參與這一忠誠度方案的第二貿(mào)易商要求即時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。
23.如權(quán)利要求22所述的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，其中第一貿(mào)易商和第二貿(mào)易商對點(diǎn)數(shù)的估值標(biāo)準(zhǔn)不同，所述計(jì)算機(jī)可讀程序進(jìn)一步包括執(zhí)行貿(mào)易商之間點(diǎn)數(shù)結(jié)算功能指令。
24.如權(quán)利要求22所述的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，其中所述計(jì)算機(jī)可讀程序進(jìn)一步包括根據(jù)接收到的消費(fèi)者和第一貿(mào)易商之間進(jìn)行的交易信息通過通信系統(tǒng)向第二貿(mào)易商發(fā)送提供獎(jiǎng)勵(lì)的指令。
25.一種對包括多個(gè)忠誠度方案的忠誠度系統(tǒng)進(jìn)行操作的忠誠度主機(jī)，其特征在于，所述忠誠度主機(jī)包括通信接口，該通信接口用來與多個(gè)貿(mào)易商和向至少參與一個(gè)忠誠度方案的消費(fèi)者發(fā)行身份識(shí)別工具的發(fā)行商進(jìn)行信息交流；存儲(chǔ)設(shè)備；與通信接口和存儲(chǔ)設(shè)備通信的處理器；與處理器耦連的存儲(chǔ)器，該存儲(chǔ)器由含有計(jì)算機(jī)可讀程序的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)組成，計(jì)算機(jī)可讀程序用以對忠誠度主機(jī)進(jìn)行操作，計(jì)算機(jī)可讀程序包括通過通信接口接收消費(fèi)者和第一貿(mào)易商交易的交易信息的指令；根據(jù)所述至少一個(gè)忠誠度方案累積消費(fèi)者的點(diǎn)數(shù)的指令，其中，在交易結(jié)束后，消費(fèi)者可以使用累積的點(diǎn)數(shù)向第二貿(mào)易商要求即時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。
26.如權(quán)利要求25所述的忠誠度主機(jī)，其特征在于，第一貿(mào)易商和第二貿(mào)易商對點(diǎn)數(shù)的估值不同，所述的計(jì)算機(jī)可讀程序進(jìn)一步包括執(zhí)行貿(mào)易商之間點(diǎn)數(shù)結(jié)算功能的指令。
27.如權(quán)利要求25所述的忠誠度主機(jī)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀程序進(jìn)一步包括根據(jù)接收到的消費(fèi)者和第一貿(mào)易商之間進(jìn)行交易的交易信息通過通信接口向第二貿(mào)易商發(fā)送提供獎(jiǎng)勵(lì)的指令。
28.如權(quán)利要求25所述的忠誠度主機(jī)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀程序進(jìn)一步包括通過通信接口向至少一個(gè)發(fā)行商發(fā)送交易信息以尋求交易認(rèn)證的指令。
29.如權(quán)利要求28所述的忠誠度主機(jī)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀程序進(jìn)一步包括在交易認(rèn)證被發(fā)行商否決時(shí)、減少消費(fèi)者點(diǎn)數(shù)的指令。
30.如權(quán)利要求25所述的忠誠度主機(jī)，其特征在于，進(jìn)一步配置所述通信接口，使與至少一個(gè)發(fā)行商交流的信息可通過中間發(fā)行商協(xié)會(huì)交流。
全文摘要
一種忠誠度系統(tǒng)，它和金融基礎(chǔ)設(shè)施整合于一體。這樣的金融基礎(chǔ)設(shè)施可容許參與忠誠度方案的參與者進(jìn)行交易，同樣也容許非忠誠度方案的參與者進(jìn)行交易。當(dāng)交易由消費(fèi)者發(fā)起時(shí)，不管交易雙方是誰，忠誠度轉(zhuǎn)換器都會(huì)截取交易信息判斷貿(mào)易商和消費(fèi)者是否是忠誠度系統(tǒng)的參與者。所述轉(zhuǎn)換器將交易指令傳送到金融基礎(chǔ)設(shè)施，這樣就可得到認(rèn)證信息。如果確定客戶和貿(mào)易商都是忠誠度系統(tǒng)的參與者，忠誠度轉(zhuǎn)換器將根據(jù)忠誠度方案規(guī)則執(zhí)行忠誠度流程。
文檔編號G06Q30/00GK1633667SQ03804150
公開日2005年6月29日 申請日期2003年2月18日 優(yōu)先權(quán)日2002年2月19日
發(fā)明者考林·喬治, 約翰·考思奧尼 申請人:第一數(shù)據(jù)公司