專利名稱：用于數(shù)據(jù)庫(kù)查詢和信息提交的方法和系統(tǒng)的制作方法
背景技術(shù)：
在關(guān)系經(jīng)理和他們的客戶之間建立成功的合作關(guān)系的一個(gè)關(guān)鍵要素是及時(shí)交換相關(guān)信息和進(jìn)行溝通。傳統(tǒng)的關(guān)系經(jīng)理包括經(jīng)紀(jì)人、代理、銷售開業(yè)人員、股票經(jīng)紀(jì)人、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)代理人、開業(yè)人員(如醫(yī)生和律師)，以及與客戶打交道的任何人。成功的關(guān)系經(jīng)理的目標(biāo)是進(jìn)一步發(fā)展、增強(qiáng)和發(fā)展與他們的客戶之間的關(guān)系。然而，關(guān)系經(jīng)理缺乏適當(dāng)?shù)墓ぞ邅?lái)與客戶進(jìn)行聯(lián)系以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的新的理由永久化。
具體來(lái)說(shuō)，成功的關(guān)系經(jīng)理必須具有的最重要的素質(zhì)之一是跟蹤會(huì)影響他們的專業(yè)領(lǐng)域新聞和信息以及他們的客戶的興趣的能力。目前，對(duì)于關(guān)系經(jīng)理可用的僅有的工具是后端客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用程序，如ACT和Goldmine，Web瀏覽器，如Internet Explorer、Netscape或AOL，標(biāo)準(zhǔn)的基于Web的搜索引擎和電子郵件實(shí)用程序。
這些現(xiàn)有技術(shù)不能適當(dāng)?shù)貛椭P(guān)系經(jīng)理。例如，CRM工具只能在關(guān)系經(jīng)理已經(jīng)與客戶或潛在的客戶建立聯(lián)系之后解決組織客戶信息的問(wèn)題。CRM工具用于收集有關(guān)客戶的信息，并可能記錄有關(guān)以前與客戶進(jìn)行的會(huì)談的記要。同樣，Web瀏覽器被限于指向用戶故意查找和手動(dòng)輸入的任何域名地址。基于Web的搜索引擎被限于基于搜索引擎提供程序(它們通?；跒闋?zhēng)取在搜索引擎中的高排序而出價(jià)最高的商業(yè)投標(biāo)人的出價(jià)來(lái)對(duì)返回結(jié)果進(jìn)行排序)確定的公式來(lái)查找文章或鏈接。電子郵件要求通訊簿，迫使用戶復(fù)制存儲(chǔ)在CRM中的客戶配置文件信息，還要求將信息剪切和粘貼到郵件正文中的手動(dòng)過(guò)程。目前，需要一種新穎的、先進(jìn)的和完整的解決方案，以有效地查找與一個(gè)或更多客戶的興趣相關(guān)的信息，以及一種快速提供與相關(guān)的客戶關(guān)聯(lián)的該信息的裝置。
為進(jìn)一步進(jìn)行說(shuō)明，現(xiàn)有技術(shù)的解決方案需要復(fù)雜的冗長(zhǎng)的手動(dòng)步驟。首先，關(guān)系經(jīng)理(“用戶”)必須打開CRM應(yīng)用程序并瀏覽客戶信息、興趣和記要。然后，用戶打開Web瀏覽器并指向諸如msn.com、astalavista.com或askjeeves.com之類的搜索引擎。接下來(lái)，用戶回頭參考CRM以重定位特定的客戶并基于一個(gè)客戶的配置文件中的信息判斷客戶的興趣。然后，用戶在Web瀏覽器中手動(dòng)輸入代表特定客戶的興趣的詞語(yǔ)或句子，并利用一個(gè)搜索引擎在萬(wàn)維網(wǎng)上進(jìn)行一次搜索。在返回搜索引擎結(jié)果之后，用戶必須通讀檢索到的結(jié)果的列表，打開每個(gè)所產(chǎn)生的鏈接，閱讀檢索到的文章，并判斷文章是否提供應(yīng)該提供給客戶的有用信息。用戶常常會(huì)有這樣的負(fù)擔(dān)檢索到的結(jié)果常常包括不相干的信息，這些信息不對(duì)應(yīng)于用戶手動(dòng)輸入的興趣詞語(yǔ)。
如果用戶正巧要從成千上萬(wàn)個(gè)檢索到的搜索結(jié)果中查找一個(gè)感興趣的文章，用戶可能(i)打開其諸如Outlook或NetscapeMessenger之類的電子郵件應(yīng)用程序，(ii)打開通訊簿以查找客戶或從CRM中檢索電子郵件地址，(iii)手動(dòng)復(fù)制文章的文本并粘貼到電子郵件中，(iv)將文章發(fā)送到單個(gè)客戶。顯而易見(jiàn)，這是一個(gè)非常繁瑣的過(guò)程。假設(shè)一個(gè)這樣的情況諸如經(jīng)紀(jì)人之類的一個(gè)典型的用戶具有成百上千個(gè)客戶，此過(guò)程可能要需要該經(jīng)紀(jì)人的大部分時(shí)間?，F(xiàn)有技術(shù)的解決方案會(huì)使經(jīng)紀(jì)人在及時(shí)與一個(gè)或多個(gè)客戶溝通的主要目標(biāo)方面失敗，因?yàn)?)現(xiàn)有技術(shù)的解決方案需要經(jīng)紀(jì)人的大量時(shí)間；2)幾乎不可能跟蹤每個(gè)客戶的特定的興趣；3)信息源既不與客戶的興趣相關(guān)，也不能方便地獲得。
相比之下，本發(fā)明使用一種先進(jìn)的、多層數(shù)據(jù)庫(kù)和信息提交算法來(lái)基于客戶的興趣檢索和提供目標(biāo)新聞項(xiàng)目、文章和信息。本發(fā)明消除了需要CRM應(yīng)用程序、Web瀏覽器、搜索引擎和電子郵件實(shí)用程序的繁瑣的現(xiàn)有技術(shù)過(guò)程。
本發(fā)明給諸如經(jīng)紀(jì)人或代理之類的用戶提供了一種改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)與他們客戶進(jìn)行的溝通的解決方案(通過(guò)利用交叉引用客戶的興趣與任何信息池并呈現(xiàn)對(duì)相關(guān)的信息感興趣的客戶列表)。具體來(lái)說(shuō)，一個(gè)成功的關(guān)系經(jīng)理需要本發(fā)明提供的解決方案，以在查找適合他們的客戶的興趣的特定的新聞和信息方面取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本發(fā)明提供的解決方案給經(jīng)紀(jì)人/客戶關(guān)系提供了很大的價(jià)值，使經(jīng)紀(jì)人的與他們現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通的能力大大地增強(qiáng)，并最終擴(kuò)大他們的客戶群體。
需要提供一種發(fā)現(xiàn)新的和相關(guān)理由以通過(guò)基于用戶的和/或基于客戶個(gè)體的關(guān)鍵詞來(lái)查詢新聞和信息源使與客戶的溝通永久化的方法和系統(tǒng)。
還需要提供一種工具，該工具可使諸如經(jīng)紀(jì)人或代理之類的關(guān)系經(jīng)理基于客戶的興趣將客戶配置文件信息和關(guān)鍵詞通過(guò)圖形用戶界面添加到數(shù)據(jù)庫(kù)中。
還需要使關(guān)系經(jīng)理基于所有客戶、一個(gè)客戶的興趣和/或關(guān)系經(jīng)理的興趣對(duì)一個(gè)或多個(gè)信息服務(wù)提供者進(jìn)行搜索并在查看器中查看檢索到的結(jié)果。
還需要使關(guān)系經(jīng)理查看檢索到的匹配特定的客戶興趣的文章，每個(gè)檢索到的結(jié)果被在客戶配置文件數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)了對(duì)應(yīng)的興趣關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞、日期、來(lái)源和客戶名稱所映射。
還需要提供一種系統(tǒng)和方法，該系統(tǒng)和方法可使關(guān)系經(jīng)理將外部信息導(dǎo)入到應(yīng)用程序中，并交叉引用該信息與一個(gè)或多個(gè)客戶的興趣以判斷哪些客戶將覺(jué)得該信息有用，并將得益于從關(guān)系經(jīng)理那里收到有關(guān)該信息的電話、電子郵件或其他形式的溝通。
還需要一種系統(tǒng)和方法，該系統(tǒng)和方法可使關(guān)系經(jīng)理向操作列表中添加相關(guān)的檢索到的信息或通過(guò)電子郵件向一個(gè)或多個(gè)感興趣的客戶發(fā)送信息。
本發(fā)明涉及將有意義的關(guān)鍵詞與一個(gè)或多個(gè)客戶配置文件關(guān)聯(lián)并對(duì)整個(gè)客戶組的一個(gè)或多個(gè)新聞服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢。具體來(lái)說(shuō)，本發(fā)明涉及一種方法和系統(tǒng)用于借助于關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞基于客戶配置文件從一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)客戶/顧客計(jì)算機(jī)上的軟件、無(wú)線設(shè)備、啟用Web的電話檢索對(duì)象；對(duì)檢索到的對(duì)象進(jìn)行排序；并對(duì)所選擇的檢索的對(duì)象采取操作。此外，本發(fā)明可使用戶導(dǎo)入感興趣的對(duì)象并基于關(guān)鍵詞查詢感興趣的對(duì)象，產(chǎn)生一個(gè)交叉引用列表，該列表將檢索到的感興趣的對(duì)象映射到感興趣的客戶，以便相關(guān)的興趣的對(duì)象可以以電子方式發(fā)送給特定的感興趣的客戶。
現(xiàn)有技術(shù)的在諸如經(jīng)紀(jì)人或代理之類的關(guān)系經(jīng)理和客戶之間進(jìn)行溝通的解決方案被局限于通過(guò)萬(wàn)維網(wǎng)并通過(guò)手動(dòng)獲取存儲(chǔ)在另一個(gè)應(yīng)用程序中的客戶配置文件信息來(lái)進(jìn)行搜索的方法來(lái)執(zhí)行手動(dòng)搜索。本發(fā)明提供了一種新穎的解決方案，該解決方案可使關(guān)系經(jīng)理將關(guān)鍵詞與客戶關(guān)聯(lián)，并在一個(gè)或多個(gè)外部數(shù)據(jù)庫(kù)上執(zhí)行基于用戶的或基于客戶的關(guān)鍵詞查詢。本發(fā)明執(zhí)行查詢并在用戶界面中列出檢索到的諸如文章之類的結(jié)果，每個(gè)結(jié)果與對(duì)應(yīng)的客戶(該客戶具有匹配檢索到的結(jié)果的關(guān)鍵詞)關(guān)聯(lián)。映射到特定的感興趣的客戶的檢索到的結(jié)果的綜合顯示可使用戶采取操作，如通過(guò)電子郵件將檢索到的結(jié)果發(fā)送到客戶或通過(guò)將結(jié)果添加到操作列表中。
雖然沒(méi)有已知的對(duì)諸如這里所說(shuō)明的不足和缺點(diǎn)的解決方案的描述，但是下列現(xiàn)有技術(shù)討論了具有某種關(guān)系的主題。Shoham，U.S.Patent No.5,855,015-System and Method for Retrieval of HyperlinkedInformation Resources，December 29，1998，提供了對(duì)全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的解決問(wèn)題的查詢，其中，用戶繼續(xù)基于以前的搜索的檢索到的結(jié)果完善和縮小搜索的范圍。
Shoham專利提供了一種交互式搜索技術(shù)，其中用戶進(jìn)行一系列搜索，每個(gè)搜索都繼續(xù)完善以前的搜索。Shoham專利沒(méi)有說(shuō)明將關(guān)鍵詞與客戶信息配置文件關(guān)聯(lián)、從一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索文章，在用戶界面中列出結(jié)果，每個(gè)檢索到的文章映射具有匹配的關(guān)鍵詞的一個(gè)或多個(gè)客戶。
Weber等人的美國(guó)專利No.5,893110 Browser Driven UserInterface to a Media Asset Database，(1999年4月6日)提供了搜索大型電影產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)以便查找特定的多媒體資產(chǎn)的方法。
Weber只說(shuō)明了一種查詢大型電影產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)以查找特定的多媒體資產(chǎn)的方法，沒(méi)有說(shuō)明基于一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞搜索新聞服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)并在一個(gè)界面(該界面將檢索到的文章與具有對(duì)應(yīng)的興趣的一個(gè)或多個(gè)客戶關(guān)聯(lián))中呈現(xiàn)結(jié)果。
Tavor等人的美國(guó)專利No.6070,149，Virtual Sales Personnel，(2000年5月30日)提供了引導(dǎo)的銷售工具。Tavor等人說(shuō)明了一種收集用戶產(chǎn)品首選項(xiàng)信息并進(jìn)行搜索以查找所感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行搜索的方法。Tavor等人進(jìn)一步提供了鼓勵(lì)用戶購(gòu)買所感興趣的匹配產(chǎn)品的技術(shù)。Tavor等人只說(shuō)明了引導(dǎo)的銷售工具，沒(méi)有提供基于所感興趣的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞查詢一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)并列出映射到對(duì)應(yīng)的客戶的檢索到的文檔或文章的應(yīng)用程序。
Sato等人的美國(guó)專利No.6,212,517，keyword Extracting Systemand Text Retrieval System Using the Same，(2001年4月3日)，提供了一種基于在每個(gè)檢索到的文檔中查找到的關(guān)鍵詞的出現(xiàn)次數(shù)促進(jìn)對(duì)檢索到的文章進(jìn)行排序的方法。Sato等人沒(méi)有提供基于“基于用戶的、或基于客戶的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞執(zhí)行查詢，并在隨后將檢索到的結(jié)果映射特定客戶(在客戶配置文件數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)了匹配的關(guān)鍵詞)的方法。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供了一種方法和系統(tǒng)，用于基于映射到導(dǎo)入的或用戶創(chuàng)建的客戶配置文件數(shù)據(jù)庫(kù)的基于用戶的或基于客戶的關(guān)鍵詞，查詢新聞服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并除了導(dǎo)入外部文章并基于關(guān)鍵詞查詢導(dǎo)入的對(duì)象，并將導(dǎo)入的對(duì)象映射到感興趣的客戶以便進(jìn)行進(jìn)一步的操作之外，允許將諸如文章或文檔之類的選定對(duì)象添加到操作列表。
作為一個(gè)前端應(yīng)用程序軟件數(shù)據(jù)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)和帶有綜合的功能性的圖形用戶界面的信息提交工具，本發(fā)明可以導(dǎo)入現(xiàn)有的客戶列表，添加或創(chuàng)建客戶配置文件，生成待辦事項(xiàng)列表和操作項(xiàng)，從一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索文本、Web站點(diǎn)、文章和文檔，向每個(gè)客戶配置文件中添加一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞，以及可選地添加基于用戶的關(guān)鍵詞。此外，應(yīng)用程序?qū)π畔⑿詳?shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行查詢以查找諸如包含存儲(chǔ)在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞的文章之類的對(duì)象，并顯示檢索到的結(jié)果列表，其中帶有對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞標(biāo)題、發(fā)布日期和具有帶有匹配關(guān)鍵詞的配置文件的關(guān)聯(lián)的客戶。用戶可以向操作列表中添加檢索到的文章，編輯檢索到的信息和編輯存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶配置文件。該應(yīng)用程序包括對(duì)于任何檢索到的新聞文章或?qū)氲奈恼碌摹包c(diǎn)擊”電子郵件功能，還可以基于客戶配置文件搜索檢索到的或?qū)氲奈恼碌恼囊圆檎谊P(guān)鍵詞并返回可能感興趣的客戶的名稱。該應(yīng)用程序還具有從任何外部源導(dǎo)入文本的能力，并為用戶提供完整的應(yīng)用程序功能，好象導(dǎo)入的文本是檢索到的文章那樣。
本發(fā)明是可以供關(guān)系經(jīng)理使用的方法和系統(tǒng)，其中關(guān)系經(jīng)理被定義為給另一客戶辦理業(yè)務(wù)的人，如代理商、股票經(jīng)紀(jì)人、財(cái)務(wù)分析員、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、財(cái)務(wù)計(jì)劃人員、直接銷售、間接銷售、房地產(chǎn)代理、旅行代理、保險(xiǎn)代理、開業(yè)人員(如醫(yī)生和律師)以及具有任何客戶的任何人，他們必須與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，以增強(qiáng)關(guān)系經(jīng)理和客戶之間的溝通。在本發(fā)明中，客戶被定義為通過(guò)關(guān)系經(jīng)理獲取商品或服務(wù)的任何人。為避免與計(jì)算機(jī)學(xué)定義的“客戶端”造成混淆，使用“客戶個(gè)體”代替，并代表關(guān)系經(jīng)理的客戶的概念。在優(yōu)選的實(shí)施例中，本發(fā)明是一個(gè)駐留在關(guān)系經(jīng)理的客戶個(gè)體計(jì)算機(jī)、掌上型設(shè)備或啟用Web的電話上的軟件應(yīng)用程序工具和數(shù)據(jù)庫(kù)。軟件應(yīng)用程序通過(guò)圖形用戶界面收集客戶個(gè)體配置文件信息，該信息包括但不僅限于客戶個(gè)體姓名、優(yōu)先級(jí)、公司、電子郵件地址、出生日期、正式照會(huì)、電話號(hào)碼、關(guān)鍵詞和操作項(xiàng)/待辦事項(xiàng)列表。本發(fā)明具有一個(gè)導(dǎo)入算法，以自動(dòng)從任何外部、市場(chǎng)上可得到的諸如Microsoft Outlook、ACT、Goldmine之類的數(shù)據(jù)庫(kù)加載客戶個(gè)體配置文件數(shù)據(jù)。一旦將客戶個(gè)體配置文件導(dǎo)入、加載或添加到應(yīng)用程序中，關(guān)系經(jīng)理就可以將興趣關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)到每個(gè)客戶個(gè)體配置文件。“關(guān)鍵詞”被定義為被用作查找相關(guān)對(duì)象的參考點(diǎn)的有意義的或描述性的單詞?！皩?duì)象”被定義為以任何電子格式(如html、xml、數(shù)據(jù)庫(kù)、字處理文檔)或其他電子格式存儲(chǔ)的諸如新聞信息、文章或文檔的任何單詞或文本?！皩?duì)象”和“文章”在本說(shuō)明書中互換地使用。
為用一個(gè)示例進(jìn)行說(shuō)明，假設(shè)有一個(gè)用戶David Smith是股票經(jīng)紀(jì)人，導(dǎo)入客戶配置文件或直接通過(guò)應(yīng)用程序的圖形用戶界面創(chuàng)建配置文件，并成功地將假設(shè)客戶John Doe到John Doe999添加到應(yīng)用程序的客戶配置文件數(shù)據(jù)庫(kù)。David Smith作為經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)知道一個(gè)或多個(gè)客戶的興趣或需求或與每個(gè)客戶進(jìn)行溝通以判斷他們的興趣或需要。經(jīng)紀(jì)人將這些興趣編制成有意義的較短的關(guān)鍵詞。經(jīng)紀(jì)人通過(guò)關(guān)鍵詞向?qū)惴ɑ蛑苯油ㄟ^(guò)客戶個(gè)體配置文件圖形用戶界面將關(guān)鍵詞添加到每個(gè)客戶個(gè)體配置文件中。在本示例中經(jīng)紀(jì)人將更新John Doe的配置文件。經(jīng)紀(jì)人考慮John Doe可能會(huì)對(duì)哪些主題感興趣，并可以直接給John Doe打電話詢問(wèn)他有哪些嗜好和興趣。通過(guò)交談，經(jīng)紀(jì)人認(rèn)識(shí)到John Doe對(duì)“財(cái)務(wù)工具”感興趣，因?yàn)镴ohn是財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的軟件開發(fā)人員；還對(duì)“e-Bay與Colby”的官司感興趣，因?yàn)樗麚碛衑-Bay公司的股票。已經(jīng)在應(yīng)用程序中打開了JohnDoe的配置文件的經(jīng)紀(jì)人將關(guān)鍵詞“財(cái)務(wù)工具”和用分隔符分開的“e-Bay Colby”添加到客戶個(gè)體的配置文件中?；旧希@些關(guān)鍵詞是描述客戶個(gè)體的興趣的簡(jiǎn)單的字，與客戶個(gè)體配置文件關(guān)聯(lián)，存儲(chǔ)在應(yīng)用程序客戶配置文件數(shù)據(jù)庫(kù)中，用于進(jìn)行查詢以檢索感興趣的文章。
一旦一個(gè)或多個(gè)客戶個(gè)體配置文件和/或一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞被添加到客戶配置文件數(shù)據(jù)庫(kù)中，經(jīng)紀(jì)人就可以使用優(yōu)選實(shí)施例中的本發(fā)明。關(guān)系經(jīng)理現(xiàn)在通過(guò)導(dǎo)航到主對(duì)話框(該對(duì)話框可使用戶輸入基于用戶的關(guān)鍵詞或選擇一個(gè)或多個(gè)客戶和一個(gè)或多個(gè)他們的關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞)來(lái)利用本發(fā)明的有意義的優(yōu)點(diǎn)。無(wú)論是使用一個(gè)或多個(gè)基于用戶的還是基于客戶個(gè)體的關(guān)鍵詞，本發(fā)明都查詢一個(gè)或多個(gè)外部信息提交程序、數(shù)據(jù)庫(kù)或Web站點(diǎn)并檢索在其中出現(xiàn)了查詢的關(guān)鍵詞的文章。
在基于一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞查詢信息數(shù)據(jù)庫(kù)之后，所產(chǎn)生的對(duì)話框給關(guān)系經(jīng)理呈現(xiàn)按關(guān)鍵詞、標(biāo)題行、發(fā)布的日期和來(lái)源列出的檢索到的文章。來(lái)源是檢索到的文章的作者、新聞服務(wù)提供者或信息提交程序。然后可以在查看對(duì)話框中打開檢索到的文章，在系統(tǒng)內(nèi)執(zhí)行查詢，以基于“基于客戶個(gè)體”的關(guān)鍵詞來(lái)查找感興趣的客戶個(gè)體。關(guān)系經(jīng)理還可以執(zhí)行操作，如將選定文章添加到操作列表中或待辦事項(xiàng)列表中，以便將來(lái)執(zhí)行操作，或通過(guò)電子郵件將突出顯示的文章發(fā)送到一個(gè)或多個(gè)那時(shí)選擇的客戶個(gè)體。關(guān)系經(jīng)理還可以從任何本地計(jì)算設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或任何其他設(shè)備導(dǎo)入任何對(duì)象，以基于關(guān)鍵詞查詢對(duì)象，并映射具有對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞的客戶個(gè)體，以便通過(guò)電子郵件將文章發(fā)送到感興趣的客戶個(gè)體或?qū)⑿畔⑻砑拥酱k事項(xiàng)列表中。


通過(guò)參考下列詳細(xì)描述并參考附圖，那些精通本技術(shù)的人員將可以對(duì)本發(fā)明和其目標(biāo)和許多優(yōu)點(diǎn)有一個(gè)更好的了解，其中圖1(現(xiàn)有技術(shù))是說(shuō)明現(xiàn)有技術(shù)的操作的一般方法的示意圖。
圖2是說(shuō)明本發(fā)明的操作的一般方法的硬件/軟件示意圖。
圖3是說(shuō)明實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的操作的一般方法的流程圖。
圖4是描述優(yōu)選實(shí)施例中的本發(fā)明的特定的實(shí)現(xiàn)方式的屏幕快照的圖表。
圖5是實(shí)現(xiàn)用戶啟動(dòng)的功能的算法的例程的流程圖。
圖6是實(shí)現(xiàn)了對(duì)檢索到的對(duì)象進(jìn)行操作的算法的例程的流程圖。
圖7是實(shí)現(xiàn)一種算法以導(dǎo)入應(yīng)用程序外部的對(duì)象的例程的流程圖。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明提供了一種方法和系統(tǒng)，用于導(dǎo)入或創(chuàng)建帶有關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞的客戶個(gè)體的配置文件，關(guān)鍵詞存儲(chǔ)在應(yīng)用程序的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中。此外，本發(fā)明提供了一種方法和系統(tǒng)，用于基于關(guān)鍵詞搜索網(wǎng)絡(luò)上的所有信息源，按照相關(guān)性檢索文章，將這些檢索到的或?qū)氲奈恼掠成涞骄哂衅ヅ涞年P(guān)鍵詞的客戶個(gè)體，從而可使用戶通過(guò)電子郵件將感興趣的文章發(fā)送到一個(gè)或多個(gè)客戶個(gè)體或?qū)㈨?xiàng)目添加到操作或待辦事項(xiàng)列表。
圖1是說(shuō)明現(xiàn)有技術(shù)的操作的一般方法的示意圖。改進(jìn)關(guān)系經(jīng)理和客戶個(gè)體之間的溝通的問(wèn)題被一個(gè)非常繁瑣的手動(dòng)操作模式所限制。在下面的討論中，“經(jīng)紀(jì)人”被定義為含義比較廣的“關(guān)系經(jīng)理”，兩個(gè)術(shù)語(yǔ)可以互換地使用。圖1顯示了嘗試解決與客戶的溝通不足問(wèn)題的一個(gè)現(xiàn)有技術(shù)方法，其中，關(guān)系經(jīng)理將利用他們的桌面計(jì)算系統(tǒng)10、由瀏覽器12、全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)16、信息提交程序20和22、可搜索的數(shù)據(jù)庫(kù)24和客戶個(gè)體計(jì)算設(shè)備30組成。例如，一個(gè)負(fù)責(zé)從幾十客戶個(gè)體到成百上千客戶個(gè)體的客戶群(每客戶個(gè)體都有自己獨(dú)特的興趣)的經(jīng)紀(jì)人，將利用他們的計(jì)算系統(tǒng)10(由全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器12和電子郵件應(yīng)用程序工具14組成)。經(jīng)紀(jì)人將通過(guò)Web瀏覽器12啟動(dòng)對(duì)一客戶個(gè)體的所感興趣的主題的搜索，方法是指向基于Web的搜索引擎并將關(guān)鍵詞輸入到搜索引擎對(duì)話框中。此關(guān)鍵詞將通過(guò)全球計(jì)算網(wǎng)絡(luò)16被傳輸?shù)阶鳛樾畔⒎?wù)提供者20和22操作的各種服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)(除了可搜索的數(shù)據(jù)庫(kù)24之外)。此單一的搜索的結(jié)果通過(guò)全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)16傳輸?shù)浇?jīng)紀(jì)人并顯示在Web瀏覽器12中。經(jīng)紀(jì)人可以打開每個(gè)檢索到的文章分別地查看。如果文章包含特定的客戶個(gè)體所感興趣的主題，則經(jīng)紀(jì)人可以利用電子郵件應(yīng)用程序14并以電子方式將選定的文章發(fā)送給某客戶個(gè)體。此人使用計(jì)算設(shè)備30打開電子郵件應(yīng)用程序工具34以在此工具中閱讀文章或選定超級(jí)鏈接并在Web瀏覽器32中查看文章。對(duì)于每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的每個(gè)客戶的每一個(gè)興趣，重復(fù)此搜索。顯而易見(jiàn)，由于此過(guò)程是手動(dòng)完成的，因此比較耗時(shí)，并且繁瑣，特別是當(dāng)經(jīng)紀(jì)人具有大量的客戶時(shí)。
圖2是說(shuō)明本發(fā)明的操作的一般方法的硬件/軟件示意圖。在圖2中，被標(biāo)識(shí)為“用戶-經(jīng)紀(jì)人”的關(guān)系經(jīng)理操作計(jì)算設(shè)備40，該設(shè)備可以是客戶個(gè)體計(jì)算機(jī)、無(wú)線設(shè)備、或啟用Web的電話，它們通過(guò)任何連接裝置50連接到任何本地或全球網(wǎng)絡(luò)48，連接裝置50包括但不僅限于電話調(diào)制解調(diào)器、寬帶、數(shù)字電纜、無(wú)線數(shù)據(jù)鏈路、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、光纖網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部網(wǎng)、因特網(wǎng)或它們的任何組合。安裝在經(jīng)紀(jì)人計(jì)算設(shè)備40上的經(jīng)紀(jì)人軟件應(yīng)用程序和圖形用戶界面(“應(yīng)用程序”)包括前端用戶界面/應(yīng)用程序42和多層數(shù)據(jù)庫(kù)44。在另一種模式中，經(jīng)紀(jì)人軟件應(yīng)用程序還可以包括應(yīng)用程序搜索代理46。在本發(fā)明中，經(jīng)紀(jì)人在計(jì)算設(shè)備40上打開或啟動(dòng)用戶界面和應(yīng)用程序42以加載客戶個(gè)體的配置文件和對(duì)應(yīng)著關(guān)鍵詞信息，基于“基于用戶的或基于客戶個(gè)體的”關(guān)鍵詞啟動(dòng)實(shí)時(shí)客戶查詢，并采取操作將要在圖3到7中進(jìn)行說(shuō)明的操作。最初，經(jīng)紀(jì)人打開應(yīng)用程序工具42并加載或?qū)胫T如客戶名稱、業(yè)務(wù)、地址、出生日期和一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞之類的客戶個(gè)體信息。“關(guān)鍵詞”是向經(jīng)紀(jì)人和每個(gè)客戶個(gè)體表達(dá)了有意義的興趣、嗜好或興趣的概念的一個(gè)或許多單詞?？蛻魝€(gè)體配置文件和關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞存儲(chǔ)在應(yīng)用程序42的多層數(shù)據(jù)庫(kù)44中。在配置文件信息對(duì)于一個(gè)或多個(gè)客戶個(gè)體完成之后，經(jīng)紀(jì)人可以對(duì)一個(gè)或多個(gè)基于用戶的關(guān)鍵詞或基于客戶個(gè)體的關(guān)鍵詞啟動(dòng)查詢。在另一種模式下，經(jīng)紀(jì)人可以通過(guò)利用搜索代理46(通過(guò)輸入時(shí)間和日期)安排查詢自動(dòng)啟動(dòng)的時(shí)間。一個(gè)搜索，無(wú)論是由用戶啟動(dòng)的還是使用搜索代理46預(yù)定的，都會(huì)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)50在網(wǎng)絡(luò)48上啟動(dòng)查詢，以訪問(wèn)諸如文章、文檔之類的對(duì)象或存儲(chǔ)在一個(gè)或多個(gè)信息提交程序52、54和/或其他搜索引擎56上的其他對(duì)象。結(jié)果由應(yīng)用程序42檢索以供經(jīng)紀(jì)人查看和操作。經(jīng)紀(jì)人可以選擇一篇文章并執(zhí)行操作，諸如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)48以電子方式將選定的文章發(fā)送給一個(gè)或多個(gè)客戶個(gè)體，這些人通過(guò)他們的計(jì)算設(shè)備58訪問(wèn)該文章。該客戶個(gè)體，在計(jì)算設(shè)備58上，可以在電子郵件應(yīng)用程序62中打開以電子方式發(fā)送的文章，或通過(guò)瀏覽器60查看該文章。
圖3是說(shuō)明啟用或設(shè)置本發(fā)明的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)的操作的一般方法的流程圖。在用戶或經(jīng)紀(jì)人安裝軟件應(yīng)用程序之后，他或她必須設(shè)置應(yīng)用程序。在步驟300，用戶打開經(jīng)紀(jì)人頁(yè)面，并從表格中選擇經(jīng)紀(jì)人姓名302以添加、刪除或修改。要向應(yīng)用程序添加一個(gè)新經(jīng)紀(jì)人，用戶可以選擇新經(jīng)紀(jì)人功能，該功能將基于姓名啟動(dòng)一個(gè)算法以創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目和新經(jīng)紀(jì)人的屬性。在步驟304中，由系統(tǒng)查詢是否存在關(guān)鍵詞，并顯示在下拉列表或編輯框中。如果在步驟306中沒(méi)有找到關(guān)鍵詞，用戶通過(guò)在步驟308中利用添加/編輯/刪除工具欄并輸入一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞(用諸如逗號(hào)之類的分隔符分開)來(lái)對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行編輯。在步驟310中，由應(yīng)用程序基于一個(gè)選定的關(guān)鍵詞或所有關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢。在步驟304中，在另一種情況下，如果查找到了關(guān)鍵詞，用戶可以繼續(xù)在步驟310中搜索一個(gè)或搜索所有關(guān)鍵詞。
在步驟320中，在一個(gè)或多個(gè)經(jīng)紀(jì)人配置文件和基于用戶的關(guān)鍵詞被添加到應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)之后，應(yīng)用程序判斷在數(shù)據(jù)庫(kù)中是否存在客戶個(gè)體配置文件。如果客戶個(gè)體配置文件不存在，則應(yīng)用程序在步驟322中提示用戶向應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)中添加客戶個(gè)體配置文件。用戶通過(guò)選擇文件以在步驟324中導(dǎo)入來(lái)添加客戶個(gè)體，在步驟326中從任何第三方CRM、通訊簿、瀏覽器、電子郵件系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)中導(dǎo)入客戶個(gè)體配置文件數(shù)據(jù)。在步驟328中，在算法將客戶個(gè)體配置文件信息加載到應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)之后，用戶通過(guò)選擇快速的關(guān)鍵詞算法將基于客戶個(gè)體的關(guān)鍵詞與每個(gè)客戶個(gè)體關(guān)聯(lián)。在步驟330中，對(duì)于每個(gè)添加的客戶個(gè)體，快速關(guān)鍵詞算法提示用戶向每個(gè)對(duì)應(yīng)的客戶個(gè)體配置文件添加一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞。在步驟332中，在完成客戶個(gè)體配置文件信息之后，用戶返回到步驟340的主應(yīng)用程序頁(yè)面。
在步驟320中，如果客戶個(gè)體存在于系統(tǒng)中，用戶可以返回到主應(yīng)用程序頁(yè)面340或添加新的客戶個(gè)體和/或添加新的基于客戶個(gè)體的關(guān)鍵詞，如步驟322到332中所說(shuō)明的那樣。
圖4是描述優(yōu)選實(shí)施例中的本發(fā)明的特定的實(shí)現(xiàn)方式的非限制性的屏幕快照的圖表。在此示例中，應(yīng)用程序用于添加客戶個(gè)體、關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞，查詢信息服務(wù)提供者以查找對(duì)象，在文本查看對(duì)話框中返回結(jié)果，并執(zhí)行諸如以電子方式發(fā)送或?qū)?duì)象或興趣文章添加到待辦事項(xiàng)列表之類的操作。本示例只是本發(fā)明的一個(gè)實(shí)現(xiàn)方式，只是為了清楚地說(shuō)明這里所討論的原理，不應(yīng)該被解釋為對(duì)本發(fā)明的范圍加以限制。
本發(fā)明的特定的實(shí)現(xiàn)方式400被稱為實(shí)時(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、信息提交應(yīng)用程序和用戶界面，或簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)“用戶界面”。用戶界面400包括菜單區(qū)域402、經(jīng)紀(jì)人區(qū)域406、“客戶端”功能407、檢索到的結(jié)果查看窗口418、操作窗口424和附加功能430。
菜單區(qū)域402包括諸如文件-退出、編輯-剪切、復(fù)制和粘貼、工具、轉(zhuǎn)至、幫助之類的功能，以及其他應(yīng)用程序級(jí)別的功能。在本發(fā)明中，菜單區(qū)域402利用一個(gè)算法自動(dòng)從任何其他商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)或CRM(如MicrosoftOutlooK、ACT、Goldmine)和其他第三方數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入客戶個(gè)體配置文件，將一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞映射到一個(gè)或多個(gè)客戶個(gè)體配置文件，并可使用戶添加、編輯、刪除、搜索、打印、導(dǎo)入、導(dǎo)出、并對(duì)對(duì)象或文章執(zhí)行操作。菜單區(qū)域402包括另外的菜單功能404。另外的菜單功能404用于打開子菜單窗口，以在本發(fā)明的特定的實(shí)現(xiàn)方式中執(zhí)行涉及圖5到7中說(shuō)明的“經(jīng)紀(jì)人”、“客戶”、“待辦”、“管理”和“導(dǎo)入”的任務(wù)。
在經(jīng)紀(jì)人顯示行406中顯示了應(yīng)用程序的當(dāng)前用戶，并指出了哪一個(gè)經(jīng)紀(jì)人配置文件正在使用系統(tǒng)。顯示當(dāng)前用戶，“經(jīng)紀(jì)人”可使用戶創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)經(jīng)紀(jì)人配置文件以區(qū)分客戶組，或者，對(duì)于一個(gè)或多個(gè)用戶使用在一個(gè)計(jì)算設(shè)備上部署的單個(gè)應(yīng)用程序。在此優(yōu)選實(shí)施例中，當(dāng)前用戶被顯示為“經(jīng)紀(jì)人”，但可以是任何關(guān)系經(jīng)理，如代理商、股票經(jīng)紀(jì)人、財(cái)務(wù)分析員、直接銷售、間接銷售、房地產(chǎn)代理、旅行代理、保險(xiǎn)代理或開業(yè)人員。在此特定的示例中，當(dāng)前用戶是“經(jīng)紀(jì)人-David Smith”，他負(fù)責(zé)特定的客戶群體。
在本發(fā)明的此特定的實(shí)現(xiàn)方式中，使用了術(shù)語(yǔ)“客戶”而沒(méi)有使用術(shù)語(yǔ)“客戶個(gè)體”，并稱為“客戶個(gè)體客戶”。“客戶”功能407包括“客戶”下拉列表408、“轉(zhuǎn)至”功能409、檢索功能410、關(guān)鍵詞下拉列表412、狀態(tài)區(qū)域414，以及添加關(guān)鍵詞416。在此示例中，經(jīng)紀(jì)人406從應(yīng)用程序中的所有可用的“客戶”的列表中的“客戶”下拉列表中選擇“Doe，John”。此“客戶”列表是由應(yīng)用程序作為導(dǎo)入或創(chuàng)建“客戶”的結(jié)果生成的，如圖3中所說(shuō)明的那樣。用戶可以選擇“轉(zhuǎn)至”409，以對(duì)新聞服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、信息提交程序或其他外部源(基于在所選擇的“基于經(jīng)紀(jì)人的”或“基于客戶個(gè)體的”關(guān)鍵詞的配置文件中輸入的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)它們進(jìn)行查詢)立即進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索。查詢可以使用一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行。在其中出現(xiàn)了關(guān)鍵詞的諸如文章和文檔之類的對(duì)象被檢索到，并顯示在檢索到的結(jié)果查看窗口418中?；蛘?，在本發(fā)明的此特定的實(shí)現(xiàn)方式中，用戶可以這樣進(jìn)行搜索410可以從關(guān)鍵詞下拉列表412中選擇“搜索一個(gè)”或“搜索所有”，以便按照“一個(gè)”或“所有”基于經(jīng)紀(jì)人的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。或者，用戶可以添加新的基于經(jīng)紀(jì)人的關(guān)鍵詞416，隨后選擇“搜索一個(gè)”或“搜索所有”410。選擇添加新關(guān)鍵詞416將打開一個(gè)對(duì)話框，該對(duì)話框可使用戶添加、修改或刪除一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞，而添加或修改關(guān)鍵詞將會(huì)打開一個(gè)子對(duì)話框以輸入或修改關(guān)鍵詞。在用戶界面400中執(zhí)行任何操作都將在狀態(tài)區(qū)域414顯示實(shí)時(shí)狀態(tài)。例如，選擇搜索410將顯示一個(gè)消息，如“正在搜索和檢索...”，表示應(yīng)用程序正在搜索數(shù)據(jù)庫(kù)并在實(shí)時(shí)狀態(tài)區(qū)域414通知用戶有關(guān)啟動(dòng)的查詢操作。
檢索到的結(jié)果查看窗口418包括表標(biāo)題420、檢索到的結(jié)果列表422，以及滾動(dòng)功能434。在用戶從關(guān)鍵詞下拉列表412中選擇了至少一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞并執(zhí)行了檢索功能410之后，檢索到的結(jié)果的數(shù)量將顯示在檢索到的結(jié)果查看窗口418的頂部。實(shí)際結(jié)果顯示在檢索到的結(jié)果區(qū)域422，每個(gè)列都帶有表標(biāo)題420的標(biāo)記。在本發(fā)明的此特定的實(shí)現(xiàn)方式中，表標(biāo)題420包括標(biāo)記為關(guān)鍵詞、標(biāo)題行、發(fā)布日期和信息源。用戶可以選擇或檢測(cè)表標(biāo)題行420上的任何標(biāo)記，以按照該特定列標(biāo)記進(jìn)行排序。例如，用戶可以選擇或檢測(cè)“標(biāo)題行”，檢索到的結(jié)果區(qū)域422中顯示的結(jié)果將按字母順序的升序或降序進(jìn)行排序。用戶可以選擇水平或垂直滾動(dòng)條434來(lái)上下左右導(dǎo)航。用戶可以在檢索到的結(jié)果區(qū)域422選擇任何特定的檢索到的對(duì)象，以查看整個(gè)檢索到的對(duì)象并采取可能的操作。
操作窗口424包括操作項(xiàng)列表426、操作項(xiàng)功能436和滾動(dòng)功能438。在本發(fā)明的此特定的實(shí)現(xiàn)方式中，操作窗口424包括表標(biāo)題“待辦事項(xiàng)列表-操作項(xiàng)”、“客戶”和“輸入日期”。在另一個(gè)實(shí)施例中，用戶可以選擇或檢測(cè)操作窗口表格標(biāo)題424中的任何標(biāo)記，以按該特定的列標(biāo)記進(jìn)行排序。例如，用戶可以選擇或檢測(cè)“客戶”，操作項(xiàng)列表426中顯示的結(jié)果將按字母順序的升序或降序進(jìn)行排序。操作窗口424列出了對(duì)象或文章以及當(dāng)用戶以前從檢索到的文章列表422中選擇了檢索到的文章、打開了文章，選擇了一個(gè)操作(例如，將突出顯示的文章通過(guò)電子郵件發(fā)送到所選擇的有興趣的客戶個(gè)體或所有客戶個(gè)體)時(shí)所需要的操作。在此示例中，操作項(xiàng)功能436可使用戶向操作列表426中添加新項(xiàng)目，編輯操作列表426中的所選擇的或突出顯示的項(xiàng)目，或刪除操作項(xiàng)目列表426中的所選擇的或突出顯示的項(xiàng)目。用戶可以選擇水平或垂直滾動(dòng)條438來(lái)上下左左右導(dǎo)航。
附加功能430包括要操縱、篩選或排序所顯示的操作項(xiàng)列表426的視圖。在本示例中，用戶可以選擇“僅顯示未完成的[操作項(xiàng)]”或“僅顯示經(jīng)紀(jì)人[相關(guān)的操作項(xiàng)]”。具體來(lái)說(shuō)，選擇附加功能430的操作將執(zhí)行一個(gè)算法，該算法將基于用戶的要求篩選檢索到的項(xiàng)目并對(duì)它們進(jìn)行排序。
圖5是基于用戶啟動(dòng)的功能的主應(yīng)用程序功能的流程圖。用戶可以創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)基于經(jīng)紀(jì)人的關(guān)鍵詞，添加一個(gè)或多個(gè)客戶個(gè)體、添加一個(gè)或多個(gè)基于客戶個(gè)體的關(guān)鍵詞，導(dǎo)入對(duì)象，執(zhí)行如發(fā)送電子郵件或向操作列表添加項(xiàng)目之類的操作。術(shù)語(yǔ)“操作列表”可以與術(shù)語(yǔ)“待辦事項(xiàng)列表”可互換地使用。
在步驟500中，用戶可以編輯存儲(chǔ)在應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶配置文件數(shù)據(jù)。選擇“經(jīng)紀(jì)人管理”將打開一個(gè)對(duì)話框，該對(duì)話框按姓和名列出了經(jīng)紀(jì)人的表格。用戶可能希望通過(guò)選擇“添加新經(jīng)紀(jì)人控件”來(lái)添加新經(jīng)紀(jì)人或通過(guò)選擇相應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人來(lái)編輯現(xiàn)有的經(jīng)紀(jì)人。編輯現(xiàn)有的經(jīng)紀(jì)人或添加新經(jīng)紀(jì)人的操作將打開一個(gè)編輯經(jīng)紀(jì)人對(duì)話框。編輯經(jīng)紀(jì)人對(duì)話框收集用戶指定的信息，如經(jīng)紀(jì)人姓名、用戶名、稱謂、優(yōu)先級(jí)、待辦事項(xiàng)顯示控件、編輯、添加和刪除關(guān)鍵詞控件。保存信息的操作將會(huì)在應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)中的相應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人配置文件中存儲(chǔ)更新的信息。在步驟502中，用戶通過(guò)選擇搜索一個(gè)或搜索所有來(lái)啟動(dòng)檢索算法，如圖4所示。在步驟504中，用戶可以在文章查看對(duì)話框中選擇表標(biāo)題控件，以按照該標(biāo)題對(duì)檢索到的文章進(jìn)行排序。例如，選擇表標(biāo)題“標(biāo)題行”(圖4)將按升序或降序來(lái)對(duì)檢索到的文章進(jìn)行排序。在步驟506中，用戶可以添加一個(gè)或多個(gè)新客戶個(gè)體或修改現(xiàn)有的一個(gè)或多個(gè)客戶個(gè)體，如圖3所示。在另一種情況下，在步驟508中，用戶可以從“客戶”下拉列表中選擇一個(gè)客戶個(gè)體，這將打開“客戶”對(duì)話框?！翱蛻簟睂?duì)話框顯示了檢索到的文章，這些文章涉及映射到應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)中的特定的客戶個(gè)體配置文件的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞?！翱蛻簟睂?duì)話框還在文章查看對(duì)話框中顯示了檢索到的文章，如圖6所示。在步驟510中，用戶可以導(dǎo)入一篇或多篇文章，如圖7所示。在步驟512中，用戶可以管理關(guān)鍵詞搜索代理算法。用戶可以指定日歷日期/時(shí)間，并選擇關(guān)鍵詞，以便進(jìn)行自動(dòng)化查詢的調(diào)度。查詢可以基于用戶指定的設(shè)置來(lái)進(jìn)行，無(wú)需人工介入。
圖6是一個(gè)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)算法以基于一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞查詢操縱對(duì)象的例程的流程圖。在步驟600中，假設(shè)應(yīng)用程序用戶，例如，經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)通過(guò)添加經(jīng)紀(jì)人信息，添加或?qū)肟蛻魝€(gè)體配置文件和添加一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞，啟用和設(shè)置了應(yīng)用程序。此外，經(jīng)紀(jì)人還基于一個(gè)或多個(gè)基于經(jīng)紀(jì)人的或基于客戶個(gè)體的關(guān)鍵詞進(jìn)行了查詢，結(jié)果顯示在圖4中。在步驟602中，經(jīng)紀(jì)人通過(guò)利用選擇設(shè)備(如鼠標(biāo)或鍵盤)選擇了檢索到的對(duì)象，如一篇文章或文檔。檢索到的文章的整個(gè)文本在文章查看對(duì)話框中打開和顯示。相關(guān)的客戶個(gè)體列表和關(guān)聯(lián)的客戶個(gè)體關(guān)鍵詞顯示在編輯或選擇控制區(qū)域。還顯示了用戶指定的操作的文章查看控件。在步驟604中，算法識(shí)別具有關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞(這些關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)于或相當(dāng)于在初始查詢查找到的對(duì)象中發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵詞)的客戶個(gè)體。在步驟604中，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相關(guān)的客戶個(gè)體，則算法在步驟606中向用戶呈現(xiàn)布爾選項(xiàng)“or”，在此，用戶可以進(jìn)入一個(gè)或兩個(gè)選項(xiàng)步驟608“刪除”或步驟612“添加”。在步驟606中，用戶可以刪除所選擇的文章并通過(guò)關(guān)閉文章查看對(duì)話框并返回到前一頁(yè)來(lái)進(jìn)入步驟610。在另一種情況下，在步驟612中，用戶可以向客戶個(gè)體配置文件中添加關(guān)鍵詞，用戶將得到一個(gè)對(duì)話框的提示，該對(duì)話框列出了應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有客戶個(gè)體。然后，用戶可以選中復(fù)選框，以將關(guān)鍵詞文本添加到每個(gè)所選擇的客戶個(gè)體的配置文件中。在步驟616中，用戶關(guān)閉將關(guān)鍵詞添加到“客戶”對(duì)話框并返回到文章查看對(duì)話框。
在步驟604中，基于以前的查詢發(fā)現(xiàn)了具有匹配的關(guān)鍵詞的相關(guān)的客戶個(gè)體，或者如果沒(méi)有查找到具有匹配的關(guān)鍵詞的客戶個(gè)體，但是關(guān)鍵詞被添加到了一個(gè)或多個(gè)客戶個(gè)體的配置文件，算法將進(jìn)入步驟620，在此，文章與相關(guān)的客戶個(gè)體和對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞的列表顯示在一起。在步驟622中，用戶可以利用關(guān)鍵詞文本算法，該算法搜索打開的文章，以查找匹配的關(guān)鍵詞并突出顯示那些關(guān)鍵詞，以便進(jìn)行查看。此外，此算法在相關(guān)的“客戶表”列表中顯示所有相關(guān)的客戶個(gè)體。如果沒(méi)有找到相關(guān)的客戶個(gè)體，則算法通過(guò)發(fā)出一個(gè)消息控制框(該在顯示之后由用戶關(guān)閉)來(lái)通知用戶。
步驟624到634是可以或可以不由用戶選擇并由算法執(zhí)行的操作功能。在步驟624中，用戶可以選擇“向所有客戶發(fā)送電子郵件”功能，通過(guò)該功能，系統(tǒng)將將檢索到的文章通過(guò)電子郵件發(fā)送到相關(guān)的“客戶”表格中列出的所有相關(guān)的客戶個(gè)體。選擇此選項(xiàng)將啟動(dòng)一個(gè)例程，以查找客戶個(gè)體配置文件數(shù)據(jù)庫(kù)中的電子郵件地址，并通過(guò)電子郵件將所選擇的文章發(fā)送給用戶選擇的所有客戶個(gè)體。此操作保存在應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)中的電子郵件歷史列表中，并可以由用戶在任何時(shí)候進(jìn)行查看。在步驟628中，用戶可以關(guān)閉文章查看頁(yè)面，并返回到以前的經(jīng)紀(jì)人或“客戶”頁(yè)面。如果在步驟624中用戶不希望向所有客戶發(fā)送電子郵件，則用戶可以進(jìn)入步驟630，并將文章添加到“所有人的待辦事項(xiàng)列表”。如果用戶選擇了“所有人的待辦事項(xiàng)列表”，則進(jìn)入步驟632，算法將此任務(wù)添加到經(jīng)紀(jì)人待辦事項(xiàng)列表，以便在將來(lái)的某個(gè)時(shí)間選擇進(jìn)行操作。用戶可以進(jìn)入步驟628以關(guān)閉當(dāng)前對(duì)話框，并返回到前一對(duì)話框(如初始經(jīng)紀(jì)人頁(yè)面)。在步驟630中，如果用戶不希望將檢索到的文章添加到“所有人的待辦事項(xiàng)列表”，則用戶可以進(jìn)入到步驟634，該步驟可以是，但不僅限于，將檢索到的文章發(fā)送到一個(gè)或多個(gè)客戶個(gè)體或?qū)z索到的文章添加到一個(gè)或多個(gè)“客戶”待辦事項(xiàng)列表。在所有用戶指定的電子郵件和待辦事項(xiàng)功能都啟動(dòng)之后，在步驟636中，用戶可以返回到主應(yīng)用程序頁(yè)面(如經(jīng)紀(jì)人頁(yè)面)。
圖7是實(shí)現(xiàn)一種算法以導(dǎo)入應(yīng)用程序外部的一個(gè)或多個(gè)對(duì)象(如文章)的例程的流程圖。應(yīng)用程序可為用戶提供這樣的靈活性，導(dǎo)入應(yīng)用程序外部的興趣的對(duì)象，同時(shí)利用文章查看對(duì)話框的功能，如搜索對(duì)象以查找關(guān)鍵詞并列出具有對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞的客戶個(gè)體(如圖6所示)。對(duì)象導(dǎo)入是一個(gè)不同于圖3中的客戶個(gè)體列表導(dǎo)入的獨(dú)特的算法。在步驟700中，用戶查找應(yīng)用程序外部的一個(gè)對(duì)象(如文章)。例如，用戶可以打開一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器，進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)的搜索引擎，并基于手動(dòng)輸入的關(guān)鍵詞執(zhí)行搜索。在另一種情況下，用戶可以打開一個(gè)文本文檔、字處理文檔、電子郵件或顯示文字的任何其他應(yīng)用程序工具。在步驟702中，用戶執(zhí)行所想要的文本的標(biāo)準(zhǔn)選擇，并將文本復(fù)制到本地剪貼板(計(jì)算設(shè)備的臨時(shí)存儲(chǔ)空間)。在步驟704中，用戶選擇本發(fā)明的導(dǎo)入文章算法，導(dǎo)入文章對(duì)話框出現(xiàn)。用戶將駐留在計(jì)算設(shè)備的剪貼板存儲(chǔ)器上的選定文本粘貼到導(dǎo)入文章對(duì)話框的編輯框中。在步驟708中，如果用戶希望向粘貼的文本中添加一個(gè)標(biāo)題行或域名地址，那么程序進(jìn)入步驟710，在此，用戶手動(dòng)輸入或粘貼標(biāo)題行或域名地址的文本。然后，過(guò)程進(jìn)入到步驟712，如下面所進(jìn)一步討論的。
在步驟708中，如果用戶不希望輸入標(biāo)題行文本，那么用戶在步驟712中在關(guān)鍵詞編輯框中指定關(guān)鍵詞。在步驟714中，用戶在關(guān)鍵詞編輯框中鍵入一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞。在步驟716中，用戶選擇一個(gè)控件，該控件啟動(dòng)查找相關(guān)的客戶個(gè)體算法。導(dǎo)入文章算法在應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)中查找匹配在關(guān)鍵詞編輯框中輸入的關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞和對(duì)應(yīng)的客戶個(gè)體。然后，過(guò)程進(jìn)入步驟720。
在步驟712中，在另一種情況下，如果用戶不希望向關(guān)鍵詞編輯控件中添加一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞，用戶可以選擇“查找控件”，該控件指示算法基于粘貼或?qū)氲奈谋局械膯卧~查找客戶個(gè)體。選擇此選項(xiàng)將指示算法搜索粘貼的文章以查找所有單詞，并將每個(gè)單詞與存儲(chǔ)在應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有基于用戶的或基于客戶個(gè)體的關(guān)鍵詞進(jìn)行比較。如果查找到了一個(gè)或多個(gè)匹配的關(guān)鍵詞，一個(gè)保存對(duì)話框?qū)⒋蜷_，該對(duì)話框以表格形式列出了相關(guān)的客戶個(gè)體，對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞、查找到的關(guān)鍵詞的出現(xiàn)次數(shù)，復(fù)選框控件，該控件可使用戶保存存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)或多個(gè)客戶個(gè)體的文章。在步驟722中，選擇“為每個(gè)客戶個(gè)體保存”將打開文章查看對(duì)話框，如圖6所示。在步驟720中，無(wú)論是基于輸入的關(guān)鍵詞還是基于文章的關(guān)鍵詞文本查詢查找到了客戶個(gè)體，一個(gè)對(duì)話框都會(huì)顯示出來(lái)，以表格形式列出了關(guān)鍵詞和對(duì)應(yīng)的相關(guān)客戶個(gè)體。
在步驟722中，如果查找到了相關(guān)的客戶個(gè)體，用戶從表格形式的“客戶”和關(guān)鍵詞對(duì)話框中選擇一個(gè)客戶個(gè)體，這將在步驟726中打開文章查看對(duì)話框(如圖6所示)，如此可使用戶進(jìn)入電子郵件或待辦事項(xiàng)列表算法。在步驟722中，如果沒(méi)有查找到相關(guān)的客戶個(gè)體，可以向客戶個(gè)體配置文件中、向文章中、或向關(guān)鍵詞編輯框中添加關(guān)鍵詞，并再次進(jìn)行查詢，以通過(guò)重復(fù)查找相關(guān)的“客戶”算法來(lái)查找相關(guān)的客戶個(gè)體。
在步驟726中，如果沒(méi)有查找到相關(guān)的客戶個(gè)體，用戶可以進(jìn)入應(yīng)用程序的另一個(gè)功能。如果查找到了客戶個(gè)體并且用戶希望執(zhí)行任務(wù)，通過(guò)選中保存“客戶”復(fù)選框控件來(lái)選擇一個(gè)或多個(gè)客戶個(gè)體將在文章查看對(duì)話框中打開文章，如圖6所示。
權(quán)利要求
1.一種獲取并向用戶顯示能引起與該用戶關(guān)聯(lián)的客戶個(gè)體的興趣的信息的方法，包括在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)客戶個(gè)體的配置文件數(shù)據(jù)，所述配置文件數(shù)據(jù)包括與該客戶個(gè)體關(guān)聯(lián)的至少一個(gè)關(guān)鍵詞；在至少一個(gè)外部數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索以查找使用了該關(guān)鍵詞的對(duì)象；檢索在其中使用了該關(guān)鍵詞的對(duì)象；以及將檢索到的對(duì)象與該客戶個(gè)體關(guān)聯(lián)，所述關(guān)鍵詞與此客戶個(gè)體關(guān)聯(lián)。
2.一種向用戶提供能引起與該用戶關(guān)聯(lián)的一組客戶個(gè)體的興趣的信息的方法，包括在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)該組中的每個(gè)客戶個(gè)體的配置文件數(shù)據(jù)，所述配置文件數(shù)據(jù)包括與該組中的至少一個(gè)客戶個(gè)體的關(guān)聯(lián)的至少一個(gè)關(guān)鍵詞；在至少一個(gè)外部數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索以查找使用了該關(guān)鍵詞的對(duì)象；檢索在其中使用了該關(guān)鍵詞的對(duì)象；將檢索到的對(duì)象與該組中的至少一個(gè)客戶個(gè)體關(guān)聯(lián)，所述關(guān)鍵詞與此客戶個(gè)體關(guān)聯(lián)；以及向用戶顯示關(guān)鍵詞，在其中使用了該關(guān)鍵詞的對(duì)象列表，以及與該關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的客戶個(gè)體列表。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中，一組客戶個(gè)體的配置文件數(shù)據(jù)最初存儲(chǔ)在配置文件數(shù)據(jù)庫(kù)中，在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)配置文件數(shù)據(jù)的步驟包括將配置文件數(shù)據(jù)從配置文件數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入到用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中，配置文件數(shù)據(jù)包括每個(gè)客戶個(gè)體的電子郵件地址，該方法進(jìn)一步包括以電子方式將檢索到的對(duì)象從用戶傳遞到與該關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的客戶個(gè)體。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其中，用戶是一個(gè)服務(wù)提供者，客戶個(gè)體是用戶的客戶，對(duì)象是能引起用戶的客戶的興趣的新聞文章，以電子方式傳遞對(duì)象的步驟包括下列步驟將在其中使用了關(guān)鍵詞的新聞文章存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器中；以及將存儲(chǔ)器與通信應(yīng)用程序相連接，該通信應(yīng)用程序以電子方式將服務(wù)提供者所選擇的新聞文章傳遞到服務(wù)提供者所選擇的客戶。
6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中，在至少一個(gè)外部數(shù)據(jù)庫(kù)中自動(dòng)搜索的步驟包括，按照用戶定義的時(shí)間表在外部數(shù)據(jù)庫(kù)中自動(dòng)搜索。
7.一種獲取并向用戶顯示能引起與該用戶關(guān)聯(lián)的客戶個(gè)體的興趣的信息的系統(tǒng)，包括用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)客戶個(gè)體的配置文件數(shù)據(jù)，所述配置文件數(shù)據(jù)包括與該客戶個(gè)體關(guān)聯(lián)的至少一個(gè)關(guān)鍵詞；搜索引擎，該搜索引擎在至少一個(gè)外部數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行搜索，并檢索其中使用了該關(guān)鍵詞的對(duì)象；以及一個(gè)組件，該組件用于將檢索到的對(duì)象與該客戶個(gè)體關(guān)聯(lián)，所述關(guān)鍵詞與此客戶個(gè)體關(guān)聯(lián)。
8.一種向用戶提供能引起與該用戶關(guān)聯(lián)的一組客戶個(gè)體的興趣的信息的系統(tǒng)，包括用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)該組中的每個(gè)客戶個(gè)體的配置文件數(shù)據(jù)，所述配置文件數(shù)據(jù)包括，對(duì)于至少一個(gè)客戶個(gè)體，與該客戶個(gè)體關(guān)聯(lián)的至少一個(gè)關(guān)鍵詞；搜索引擎，該搜索引擎在至少一個(gè)外部數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行搜索，并檢索其中使用了該關(guān)鍵詞的對(duì)象；一個(gè)組件，用于將檢索到的對(duì)象與該組中的至少一個(gè)客戶個(gè)體關(guān)聯(lián)，所述關(guān)鍵詞與此客戶個(gè)體關(guān)聯(lián)；以及一個(gè)用戶顯示器，該顯示器向用戶顯示關(guān)鍵詞，在其中使用了該關(guān)鍵詞的對(duì)象列表，以及與該關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的客戶個(gè)體列表。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，一組客戶個(gè)體的配置文件數(shù)據(jù)最初存儲(chǔ)在配置文件數(shù)據(jù)庫(kù)中，該系統(tǒng)進(jìn)一步包括一個(gè)組件，用于將配置文件數(shù)據(jù)從配置文件數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入到用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，配置文件數(shù)據(jù)包括每個(gè)客戶個(gè)體的電子郵件地址，該系統(tǒng)進(jìn)一步包括一個(gè)組件，用于以電子方式將其中使用了該關(guān)鍵詞的對(duì)象從用戶傳遞到與該關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的客戶個(gè)體。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中，用戶是關(guān)系經(jīng)理，客戶個(gè)體是該用戶的客戶，對(duì)象是能引起該用戶的客戶的興趣的文章。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的系統(tǒng)，其中，用于以電子方式傳遞對(duì)象的組件包括存儲(chǔ)器，用于存儲(chǔ)在其中使用了關(guān)鍵詞的新聞文章；以及與存儲(chǔ)器連接的通信應(yīng)用程序，該通信應(yīng)用程序以電子方式將關(guān)系經(jīng)理所選擇的新聞文章傳遞到關(guān)系經(jīng)理所選擇的客戶。
13.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，進(jìn)一步包括存儲(chǔ)器，用于存儲(chǔ)檢索到的對(duì)象；一個(gè)組件，用于供用戶創(chuàng)建文檔，該組件包括一個(gè)組件，用于從存儲(chǔ)的對(duì)象中復(fù)制信息并將復(fù)制的信息粘貼到文檔中；以及與用于創(chuàng)建文檔的組件連接的通信應(yīng)用程序，該通信應(yīng)用程序以電子方式將用戶創(chuàng)建的文檔傳遞到用戶所選擇的客戶個(gè)體。
14.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，搜索引擎包括一個(gè)調(diào)度程序，該調(diào)度程序使搜索引擎按照用戶定義的時(shí)間表在外部數(shù)據(jù)庫(kù)中自動(dòng)搜索。
15.一種識(shí)別一組客戶個(gè)體中的對(duì)用戶擁有的信息感興趣的至少一個(gè)客戶個(gè)體的方法，包括在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)該組中的每個(gè)客戶個(gè)體的配置文件數(shù)據(jù)，所述配置文件數(shù)據(jù)包括，對(duì)于該組中的每個(gè)客戶個(gè)體，與該客戶個(gè)體的興趣關(guān)聯(lián)的至少一個(gè)關(guān)鍵詞；在用戶擁有的信息中搜索以查找與該組中的客戶個(gè)體的興趣關(guān)聯(lián)的任何關(guān)鍵詞；以及識(shí)別該組中的客戶個(gè)體，為該客戶個(gè)體在用戶搜索到的信息中查找了關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞。
16.一種向用戶提供能引起與該用戶關(guān)聯(lián)的一組客戶個(gè)體的興趣的信息的系統(tǒng)，包括用于存儲(chǔ)該組中的每個(gè)客戶個(gè)體的配置文件數(shù)據(jù)的裝置，所述配置文件數(shù)據(jù)包括，對(duì)于至少一個(gè)客戶個(gè)體，與該客戶個(gè)體關(guān)聯(lián)的至少一個(gè)關(guān)鍵詞；用于對(duì)象導(dǎo)入的裝置，所述用于對(duì)象導(dǎo)入的裝置包括用于從存儲(chǔ)的對(duì)象中復(fù)制信息并在系統(tǒng)中粘貼復(fù)制的信息的裝置；用于將導(dǎo)入的對(duì)象與該組中的至少一個(gè)客戶個(gè)體關(guān)聯(lián)的裝置，所述關(guān)鍵詞與此客戶個(gè)體關(guān)聯(lián)；以及用戶顯示裝置，該顯示裝置向用戶顯示關(guān)鍵詞，在其中使用了關(guān)鍵詞的導(dǎo)入的對(duì)象，以及與該關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的客戶個(gè)體列表。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，進(jìn)一步包括存儲(chǔ)裝置，用于存儲(chǔ)導(dǎo)入的對(duì)象；用于向?qū)氲膶?duì)象添加關(guān)鍵詞的裝置包括用于將關(guān)鍵詞與導(dǎo)入的對(duì)象關(guān)聯(lián)的裝置；用于搜索關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞并檢索其中使用了關(guān)鍵詞的客戶個(gè)體配置文件的裝置；以及與用于對(duì)象導(dǎo)入的裝置連接的通信應(yīng)用程序裝置，該裝置以電子方式將導(dǎo)入的對(duì)象傳遞到用戶選擇的客戶個(gè)體。
全文摘要
本發(fā)明公開了用于數(shù)據(jù)庫(kù)查詢和信息提交的方法和系統(tǒng)。該方法和系統(tǒng)用關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞導(dǎo)入或創(chuàng)建客戶個(gè)體的配置文件，并根據(jù)基于用戶或客戶個(gè)體的關(guān)鍵詞從網(wǎng)絡(luò)(48)上的所有信息源查詢相關(guān)對(duì)象，如基于關(guān)鍵詞的出現(xiàn)和與具有匹配關(guān)鍵詞的客戶個(gè)體的關(guān)聯(lián)所檢索的文檔，從而允許用戶輕松地標(biāo)識(shí)感興趣的客戶個(gè)體，并用電子郵件發(fā)送能引起所選擇的客戶個(gè)體興趣的相關(guān)對(duì)象，或?qū)⑦@些對(duì)象添加到活動(dòng)列表。
文檔編號(hào)G06F17/30GK1650295SQ02818901
公開日2005年8月3日 申請(qǐng)日期2002年9月25日 優(yōu)先權(quán)日2001年9月28日
發(fā)明者斯高特·盧卡斯, 艾瑞克·莫瑞 申請(qǐng)人:克萊特動(dòng)力有限公司