一種電能表現(xiàn)場(chǎng)故障處置系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明提供一種電能表現(xiàn)場(chǎng)故障處置系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)和計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備。本發(fā)明適用于全部類型的智能電能表，并可以針對(duì)不同表型下載對(duì)應(yīng)的自診斷模板，診斷結(jié)果準(zhǔn)確可靠，為搶修人員配備專用設(shè)備，故障排查與定位不再依賴于搶修人員的經(jīng)驗(yàn)和工作能力。
【專利說(shuō)明】
一種電能表現(xiàn)場(chǎng)故障處置系統(tǒng)
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及自動(dòng)化檢測(cè)領(lǐng)域，具體講涉及一種電能表現(xiàn)場(chǎng)故障處置系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著智能電網(wǎng)和電力用戶信息采集系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，智能電能表逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電子式電能表走入千家萬(wàn)戶。智能電能表的大量使用給電力營(yíng)銷服務(wù)工作的開展帶來(lái)了巨大的壓力和挑戰(zhàn)，故障報(bào)修、投訴、信息查詢等業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)。然而由于智能電能表在故障診斷、狀態(tài)檢測(cè)方面存在復(fù)雜性、多樣性和多變性的客觀環(huán)境因素制約，故障的及時(shí)診斷和維修難度較大，如何快速準(zhǔn)確有效解決電能表故障問(wèn)題十分必要。
[0003]目前智能電能表故障搶修時(shí)，采取先更換后檢測(cè)的方式，造成一定程度的資源浪費(fèi)?，F(xiàn)場(chǎng)檢修人員在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中缺乏有效工具，現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題時(shí)也只能通過(guò)輪顯按鈕查詢表上可顯示的部分信息，或者拿用戶的卡進(jìn)行插表測(cè)試，查看表顯示的錯(cuò)誤代碼，缺少更進(jìn)一步的診斷工具。對(duì)于客戶購(gòu)電失敗、卡與表之間通信及匹配、現(xiàn)場(chǎng)開卡、裝表后跳合閘測(cè)試等問(wèn)題缺乏有效處理手段。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]為克服上述現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明提供一種電能表現(xiàn)場(chǎng)故障處置系統(tǒng)，該系統(tǒng)依托現(xiàn)有電力事故呼叫中心和電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開展工作，由現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)和移動(dòng)手持設(shè)備組成。計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備根據(jù)診斷報(bào)告下載相應(yīng)的處置流程模板，并顯示相應(yīng)的提示及解答信息，指導(dǎo)搶修人員現(xiàn)場(chǎng)解決故障和用戶答疑。
[0005]實(shí)現(xiàn)上述目的所采用的解決方案為:
[0006]—種電能表現(xiàn)場(chǎng)故障處置系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括:現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)和計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備。
[0007]優(yōu)選的，所述現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)包括數(shù)據(jù)分析處理單元和任務(wù)工單處理單元。
[0008]進(jìn)一步的，所述數(shù)據(jù)分析處理單元包含案例庫(kù)、診斷庫(kù)和處置庫(kù)。
[0009]進(jìn)一步的，所述案例庫(kù)包括故障類型、故障特征信息和故障緊急程度信息。
[0010]進(jìn)一步的，所述診斷庫(kù)包括用于對(duì)特定案例進(jìn)行故障甄別處理的流程模板和相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
[0011]所述流程模板包括故障排查、故障鎖定、故障復(fù)核和生成診斷報(bào)告；
[0012]所述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括診斷闕值、購(gòu)電信息、提示信息、用戶信息和檔案信息；
[0013]所述診斷庫(kù)把檢測(cè)到的超出正常診斷闕值范圍的參數(shù)設(shè)定為故障信號(hào)。
[0014]進(jìn)一步的，所述處置庫(kù)包括根據(jù)故障甄別結(jié)果進(jìn)行故障處置的流程模板和相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
[0015]所述流程模板包含故障修復(fù)和應(yīng)急處理；
[0016]所述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括提示信息和解答信息。
[0017]進(jìn)一步的，所述任務(wù)工單處理單元包括:工單接收、任務(wù)預(yù)處理、任務(wù)生成、任務(wù)下發(fā)、結(jié)果上傳和工單反饋。
[0018]優(yōu)選的，所述計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備用于下載所述現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)生成的任務(wù)包、生成診斷報(bào)告、顯示相應(yīng)的提示及解答信息、判斷電能表與購(gòu)電卡關(guān)系是否正確和生成診斷檔案。
[0019]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明具有以下有益效果:
[0020]1.本發(fā)明適用于全部類型的智能電能表，并可以針對(duì)不同表型下載對(duì)應(yīng)的自診斷模板，診斷結(jié)果準(zhǔn)確可靠。
[0021]2.本發(fā)明首次提出在系統(tǒng)中建立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)，在平臺(tái)中設(shè)置案例庫(kù)、診斷庫(kù)、處置庫(kù)。實(shí)現(xiàn)了診斷內(nèi)容模板化，診斷模板易更換，可以大大提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
[0022]3.為搶修人員配備專用設(shè)備，故障排查與定位不再依賴于搶修人員的經(jīng)驗(yàn)和工作能力。
[0023]4.統(tǒng)一操作流程和提示信息，做到“一口對(duì)外”提升公司形象。將診斷結(jié)果與營(yíng)銷系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)廳、自助售電終端等同步，保證提示信息與現(xiàn)場(chǎng)診斷結(jié)果一致。規(guī)范營(yíng)業(yè)廳、自助售電設(shè)備和移動(dòng)手持設(shè)備的操作流程和提示信息，保證現(xiàn)場(chǎng)操作人員提示信息與營(yíng)業(yè)廳提示信息的一致性，解決“一口對(duì)外”問(wèn)題。
[0024]5.節(jié)約公司資源，減少設(shè)備更換數(shù)量。目前智能電能表故障搶修時(shí)，采取先更換后檢測(cè)的方式，只要發(fā)生故障則直接更換電能表，然后還需要進(jìn)行檔案更換、退補(bǔ)電量電費(fèi)及參數(shù)設(shè)置等一系列工作，操作復(fù)雜。然而，現(xiàn)場(chǎng)故障絕大多數(shù)為可修復(fù)故障，直接更換電表將造成一定程度的資源浪費(fèi)。本系統(tǒng)可應(yīng)用于電能表故障搶修，實(shí)現(xiàn)部分故障的智能診斷和處置，從而達(dá)到節(jié)約資源、減少浪費(fèi)的目的。
[0025]6.實(shí)現(xiàn)全國(guó)網(wǎng)公司診斷庫(kù)共享，提升公司故障排查能力。國(guó)網(wǎng)公司電能表標(biāo)準(zhǔn)已統(tǒng)一，各地出現(xiàn)故障類型也相似，可以結(jié)合各地的故障處理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，豐富故障案例庫(kù)，提高故障現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)能力;然后將實(shí)現(xiàn)全國(guó)網(wǎng)公司診斷庫(kù)共享，提升全公司故障排查能力。
【附圖說(shuō)明】
[0026]圖1:本發(fā)明提供的電能表現(xiàn)場(chǎng)故障處置系統(tǒng)；
[0027]圖2:本發(fā)明提供的電能表現(xiàn)場(chǎng)故障處置流程。
【具體實(shí)施方式】
[0028]下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】做進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明。
[0029]本發(fā)明所構(gòu)建的電能表現(xiàn)場(chǎng)故障智能診斷和處置系統(tǒng)由現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)和移動(dòng)手持設(shè)備組成。該系統(tǒng)依托現(xiàn)有電力事故呼叫中心和電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開展工作。首先對(duì)所收集故障進(jìn)行分析整理，提煉出常見(jiàn)故障案例庫(kù)，并針對(duì)案例庫(kù)中的故障配置診斷庫(kù)及處置庫(kù)。同時(shí)將常見(jiàn)故障特征信息提供給電力事故呼叫中心。當(dāng)用戶報(bào)修時(shí)，客服人員向客戶進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，并根據(jù)故障現(xiàn)象初步確定故障范圍和推薦故障類型，然后交由電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)95598提供的故障范圍和推薦類型進(jìn)行匹配(電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)目前不支持此功能)配發(fā)工單，并將工單信息發(fā)送到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)根據(jù)接收到的任務(wù)工單信息分析提取案例庫(kù)、診斷庫(kù)及處置庫(kù)中的流程及數(shù)據(jù)，生成任務(wù)工單，并進(jìn)行打包下發(fā)。計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備接收到工單后，通過(guò)紅外接口與電表進(jìn)行通信，采集電能表的“事件記錄數(shù)據(jù)項(xiàng)”以及電卡與電表的相應(yīng)參數(shù)值等信息，并寫入診斷流程模板生成診斷結(jié)果，診斷結(jié)果與診斷庫(kù)中的診斷闕值比較生成診斷報(bào)告。計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備根據(jù)診斷報(bào)告下載相應(yīng)的處置流程模板，并顯示相應(yīng)的提示及解答信息，指導(dǎo)搶險(xiǎn)人員現(xiàn)場(chǎng)解決故障和用戶答疑。
[0030]1.本發(fā)明所構(gòu)建的電能表現(xiàn)場(chǎng)故障處置系統(tǒng)由現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)和計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備組成。該系統(tǒng)依托現(xiàn)有電力事故呼叫中心和電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開展工作；
[0031 ] 2.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)包括數(shù)據(jù)分析處理單元和任務(wù)工單處理單元；
[0032]3.數(shù)據(jù)分析處理單元包含案例庫(kù)、診斷庫(kù)和處置庫(kù)。
[0033]4.案例庫(kù)包括故障類型、故障特征信息、故障緊急程度等信息，包括但不限于電表線路故障、電卡損壞、卡片返寫信息不完整、卡與表不匹配、卡內(nèi)購(gòu)電次數(shù)不正確、電表卡口損壞等；
[0034]5.診斷庫(kù)是針對(duì)特定案例進(jìn)行故障甄別處理的流程模板及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，流程模板包括故障排查、故障鎖定、故障復(fù)核、生成診斷報(bào)告等過(guò)程，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括診斷闕值、購(gòu)電信息、提示信息、用戶信息、檔案信息等，診斷庫(kù)把檢測(cè)到的超出正常診斷闕值范圍的參數(shù)設(shè)定為故障信號(hào)；
[0035]6.處置庫(kù)是根據(jù)故障甄別結(jié)果進(jìn)行故障處置的流程模板及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，流程模板包含故障修復(fù)、應(yīng)急處理等過(guò)程，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括提示信息、解答信息等；
[0036]7.任務(wù)工單處理單元包括工單接收、任務(wù)預(yù)處理、任務(wù)生成、任務(wù)下發(fā)、結(jié)果上傳和工單反饋；
[0037]8.工單接收是指接收來(lái)自電力營(yíng)銷系統(tǒng)或電力事故呼叫中心下發(fā)的任務(wù)工單；
[0038]9.任務(wù)預(yù)處理是指根據(jù)接收到的任務(wù)工單信息分析提取案例庫(kù)、診斷庫(kù)及處置庫(kù)中的流程及數(shù)據(jù)；
[0039]10.任務(wù)生成是指將預(yù)處理后的流程及數(shù)據(jù)生成手持設(shè)備能夠執(zhí)行的任務(wù)包；
[0040]11.任務(wù)下發(fā)是指將現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)生成的任務(wù)包下發(fā)到計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備中；
[0041 ] 12.結(jié)果上傳是指計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障甄別及處置結(jié)果上傳至現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)；
[0042]13.工單反饋是指現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)將工單處理結(jié)果反饋給電力營(yíng)銷系統(tǒng)及電力事故呼叫中心；
[0043]14.計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備下載現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)生成的任務(wù)包，任務(wù)包中包括此類故障對(duì)應(yīng)的案例庫(kù)信息、診斷庫(kù)流程及數(shù)據(jù)信息、處置庫(kù)流程及數(shù)據(jù)信息；
[0044]15.計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備讀取電卡與電表的相應(yīng)參數(shù)值并依據(jù)診斷流程模板并生成診斷結(jié)果，診斷結(jié)果與診斷庫(kù)中的診斷闕值比較生成診斷報(bào)告；
[0045]16.計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備根據(jù)診斷報(bào)告下載相應(yīng)的處置流程模板，并顯示相應(yīng)的提示及解答信息，指導(dǎo)搶險(xiǎn)人員現(xiàn)場(chǎng)解決故障和用戶答疑；
[0046]17.對(duì)于本地費(fèi)控表，搶修人員使用手持設(shè)備采集購(gòu)電卡信息并對(duì)購(gòu)電卡信息進(jìn)行診斷，判斷是否是由于購(gòu)電卡原因引起的故障，將購(gòu)電卡的信息和電表的匹配關(guān)系進(jìn)行驗(yàn)證，判斷電能表與購(gòu)電卡關(guān)系是否正確；
[0047]18.根據(jù)手持設(shè)備核驗(yàn)結(jié)果和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合做出判斷，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)故障分析結(jié)果，通過(guò)手持設(shè)備申請(qǐng)獲取相應(yīng)的作業(yè)權(quán)限，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)；
[0048]19.打通移動(dòng)手持設(shè)備前后臺(tái)作業(yè)通道，讓現(xiàn)場(chǎng)更換人員能夠?qū)崟r(shí)上傳電表故障及更換信息，并上傳至診斷庫(kù)，生成診斷檔案。
[0049]20.手持設(shè)備將現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)執(zhí)行結(jié)果上傳管理平臺(tái)，管理平臺(tái)將現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)執(zhí)行結(jié)果反饋營(yíng)銷系統(tǒng)。
[0050]21.本系統(tǒng)適用于全部類型的智能電能表，并可以針對(duì)不同表型配置合理完整的自診斷及處置項(xiàng)目，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)自診斷設(shè)備顯示診斷結(jié)果。
[0051]最后應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的是:以上實(shí)施例僅用于說(shuō)明本申請(qǐng)的技術(shù)方案而非對(duì)其保護(hù)范圍的限制，盡管參照上述實(shí)施例對(duì)本申請(qǐng)進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，所屬領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解:本領(lǐng)域技術(shù)人員閱讀本申請(qǐng)后依然可對(duì)申請(qǐng)的【具體實(shí)施方式】進(jìn)行種種變更、修改或者等同替換，但這些變更、修改或者等同替換，均在申請(qǐng)待批的權(quán)利要求保護(hù)范圍之內(nèi)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種電能表現(xiàn)場(chǎng)故障處置系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括:現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)和計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備。2.如權(quán)利要求1所述的處置系統(tǒng)，其特征在于，所述現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)包括數(shù)據(jù)分析處理單元和任務(wù)工單處理單元。3.如權(quán)利要求2所述的處置系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)分析處理單元包含案例庫(kù)、診斷庫(kù)和處置庫(kù)。4.如權(quán)利要求3所述的處置系統(tǒng)，其特征在于，所述案例庫(kù)包括故障類型、故障特征信息和故障緊急程度信息。5.如權(quán)利要求3所述的處置系統(tǒng)，其特征在于，所述診斷庫(kù)包括用于對(duì)特定案例進(jìn)行故障甄別處理的流程模板和相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)； 所述流程模板包括故障排查、故障鎖定、故障復(fù)核和生成診斷報(bào)告； 所述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括診斷闕值、購(gòu)電信息、提示信息、用戶信息和檔案信息； 所述診斷庫(kù)把檢測(cè)到的超出正常診斷闕值范圍的參數(shù)設(shè)定為故障信號(hào)。6.如權(quán)利要求3所述的處置系統(tǒng)，其特征在于，所述處置庫(kù)包括根據(jù)故障甄別結(jié)果進(jìn)行故障處置的流程模板和相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)； 所述流程模板包含故障修復(fù)和應(yīng)急處理； 所述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括提示信息和解答信息。7.如權(quán)利要求2所述的處置系統(tǒng)，其特征在于，所述任務(wù)工單處理單元包括:工單接收、任務(wù)預(yù)處理、任務(wù)生成、任務(wù)下發(fā)、結(jié)果上傳和工單反饋。8.如權(quán)利要求1所述的處置系統(tǒng)，其特征在于，所述計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備用于下載所述現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用管理平臺(tái)生成的任務(wù)包、生成診斷報(bào)告、顯示相應(yīng)的提示及解答信息、判斷電能表與購(gòu)電卡關(guān)系是否正確和生成診斷檔案。
【文檔編號(hào)】G01R35/04GK105911504SQ201610225031
【公開日】2016年8月31日
【申請(qǐng)日】2016年4月12日
【發(fā)明人】翟峰, 李保豐, 徐文靜, 呂英杰, 趙兵, 劉鷹, 付義倫, 梁曉兵, 曹永峰, 岑煒, 張庚, 馮占成, 任博, 盧艷, 楊全萍, 許斌, 周琪, 韓文博, 孔令達(dá), 袁泉
【申請(qǐng)人】中國(guó)電力科學(xué)研究院, 國(guó)家電網(wǎng)公司