本發(fā)明涉及一種旅游服務(wù)平臺，具體是一種旅游公共服務(wù)平臺。

背景技術(shù)：

世界旅游組織預(yù)測，到2020年底，中國國際游客到達數(shù)將增至16億，中國無疑會成為全世界最大的旅游目的地。隨著旅游產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，民眾對旅游公共服務(wù)的需求也迅速提高。如何解決并滿足海量游客的個性化需求，日漸成為各級政府旅游主管部門共同關(guān)注的問題。而依靠傳統(tǒng)旅游公共服務(wù)體系來滿足目前不斷提升的需求，已經(jīng)變得越來越困難，因為傳統(tǒng)旅游公共服務(wù)存在眾多弊端，如重視有形產(chǎn)品、忽視海量的信息產(chǎn)品、信息技術(shù)應(yīng)用不夠深入、各級地方政府協(xié)同機制不完善等，這些因素不但制約了旅游業(yè)的發(fā)展，還降低了游客的旅游體驗。因此，依托快速發(fā)展的信息通信技術(shù)，以游客為中心，以各類旅游參與方為本的智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)給旅游業(yè)的發(fā)展提供了一種全新的思路，開辟了一條更加科學高效、更加人性化的實踐路徑，而公共服務(wù)平臺就是其建設(shè)的核心內(nèi)容之一。

旅游業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，目前已被列為世界第三大產(chǎn)業(yè)。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對旅游消費的需求也進一步提升。據(jù)旅游行業(yè)調(diào)查分析顯示，就2009年來說，全年國內(nèi)旅游人數(shù)達19.02億人次，增長11.1％。與此相對應(yīng)的是，旅游企業(yè)管理水平低，經(jīng)營方式粗放。現(xiàn)階段旅游供需結(jié)構(gòu)性矛盾非常突出，旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù)質(zhì)量難以滿足顧客多樣化需求的現(xiàn)狀在旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)中，如何讓旅游各級管理部門、旅游服務(wù)機構(gòu)、旅游產(chǎn)品信息等數(shù)據(jù)實現(xiàn)信息共享，避免“信息孤島”，是首先需要解決的問題，因此，建立一個以旅游全行業(yè)信息資源中心為基礎(chǔ)的智慧旅游公共服務(wù)平臺，將有利于促進我國智慧旅游的健康、快速、有序、可持續(xù)的發(fā)展，全面開創(chuàng)智慧旅游公共服務(wù)建設(shè)的新局面。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于提供一種旅游公共服務(wù)平臺，以解決上述背景技術(shù)中提出的問題。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供如下技術(shù)方案：

一種旅游公共服務(wù)平臺，包括云儲存服務(wù)器模塊、客戶端模塊、信息處理模塊、旅游服務(wù)模塊、旅游營銷模塊、旅游管理模塊、旅游政務(wù)模塊和應(yīng)用系統(tǒng)；所述云儲存服務(wù)器模塊，用來接收并存儲用戶信息數(shù)據(jù)，用于存儲景區(qū)景點的基本信息數(shù)據(jù)、景點的具體信息和景點導游語音數(shù)據(jù)；所述客戶端模塊安裝于用戶智能移動終端上用于獲取、上傳用戶信息數(shù)據(jù)，并支持用戶輸入指令操作和顯示信息并提供用戶接收、發(fā)送和共享信息；所述信息處理模塊用于提取云儲存服務(wù)器模塊和客戶端模塊中的用戶信息數(shù)據(jù)并通過用戶信息判斷用戶所處景區(qū)、景點的位置，提取相應(yīng)的景區(qū)、景點信息數(shù)據(jù)并發(fā)送至客戶端模塊，并能進行分析計算后發(fā)送相應(yīng)信息或指令；所述旅游服務(wù)模塊包括會員管理模塊、旅游卡在線管理模塊、旅游信息服務(wù)模塊，所述會員管理模塊面向游客和導游提供會員注冊申請、會員資格審核、會員信息管理和會員維護功能，所述旅游卡在線管理模塊為游客提供旅游卡系統(tǒng)與銀行之間的轉(zhuǎn)賬、景區(qū)流量實時監(jiān)控增值功能，所述旅游信息服務(wù)模塊包括旅游基本信息查詢模塊、導游增值信息查詢模塊、旅游行程規(guī)劃模塊、旅游智能導航娛樂模塊；所述旅游營銷模塊是面向旅游局、旅游企業(yè)、游客和旅游媒體，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺，結(jié)合了數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，開展旅游資源網(wǎng)絡(luò)推廣和交易活動；所述旅游管理模塊包括誠信監(jiān)控系統(tǒng)、公開發(fā)布系統(tǒng)、客流引導系統(tǒng)；所述旅游政務(wù)模塊包含權(quán)限管理、工作流管理、公文處理、內(nèi)部通訊、系統(tǒng)管理、地理信息系統(tǒng)和在線應(yīng)急指揮內(nèi)容，整合現(xiàn)存的旅游平臺內(nèi)容與接口，通過指揮行政辦公系統(tǒng)的建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)政府機構(gòu)的電子化辦公；所述應(yīng)用系統(tǒng)包括基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層、數(shù)據(jù)資源服務(wù)層、應(yīng)用支撐服務(wù)層、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)層、實施運營服務(wù)層及信息服務(wù)層。

作為本發(fā)明進一步的方案：所述客戶端模塊還包括：GPS定位單元，用于獲取用戶實時定位坐標；通訊模塊調(diào)用單元，用于調(diào)用用戶智能移動終端上的通訊功能進行通訊；信息接收單元，用于接收信息處理模塊發(fā)出的信息數(shù)據(jù)或指令；信息發(fā)送單元，用于發(fā)送用戶信息、發(fā)送用戶操作指令、定位信息、求助信息；信息播放單元，用于播放所接收到的信息數(shù)據(jù)，包括文字、圖像、語音；組隊信息整合單元，用于開啟兩個或兩個以上用戶相互共享信息的組隊模式，兩個或兩個以上用戶信息相互共享時接收多個用戶的信息并整合處理，并將整合后的信息數(shù)據(jù)發(fā)送至每個用戶的信息播放單元。

作為本發(fā)明再進一步的方案：所述信息處理模塊包括：GPS定位信息監(jiān)控計算單元，用于對用戶的GPS定位實時動態(tài)監(jiān)控；信息處理單元，用于從GPS定位信息監(jiān)控計算單元上獲取的用戶定位信息進行與景區(qū)景點的基本信息數(shù)據(jù)進行匹配處理，并能發(fā)送調(diào)取相匹配用戶所在景區(qū)、景點的信息數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)發(fā)送單元，用于將調(diào)取到的相應(yīng)景區(qū)、景點的信息數(shù)據(jù)發(fā)送至客戶端模塊上的信息接收單元；計算單元，用于當兩個以上的用戶處于同一共享群內(nèi)時，以群為單位實時動態(tài)監(jiān)控每個用戶的GPS定位信息，并計算成員用戶間相距距離信息數(shù)據(jù)。

作為本發(fā)明再進一步的方案：所述基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層用于提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，所述基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)包括虛擬化的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)、云計算服務(wù)、云存儲服務(wù)；所述數(shù)據(jù)資源服務(wù)層用于提供非結(jié)構(gòu)化及結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)存儲資源服務(wù)，所述數(shù)據(jù)資源服務(wù)層作為平臺運行的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為平臺提供數(shù)據(jù)信息支撐；所述應(yīng)用支撐服務(wù)層用于提供應(yīng)用支撐服務(wù)，所述應(yīng)用支撐服務(wù)包括運營管理服務(wù)、服務(wù)管控、開發(fā)工具服務(wù)；所述業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)層用于提供景區(qū)所需的功能系統(tǒng)，所述功能系統(tǒng)包括景區(qū)基礎(chǔ)系統(tǒng)、景區(qū)管理系統(tǒng)、景區(qū)營銷系統(tǒng)、景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，所述業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)層將第三方開發(fā)商提供的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一并納入平臺中，供用戶進行選擇；所述實施運營服務(wù)層用于為景區(qū)提供各類實施運營服務(wù)，所述實施運營服務(wù)包括3D制作、微電影制作、美術(shù)設(shè)計、電商運營；所述信息服務(wù)層用于提供統(tǒng)一的云服務(wù)展示平臺，相關(guān)信息可通過景區(qū)電視墻,LED大屏、門戶網(wǎng)站進行展現(xiàn)，或通過短信、微信公共服務(wù)賬號、微博及移動APP應(yīng)用進行信息推送，為各級旅游管理部門、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員、合作伙伴及游客提供信息服務(wù)。

作為本發(fā)明再進一步的方案：所述旅游基本信息查詢模塊為游客、導游提供吃、住、行、游玩、購物、娛樂的信息查詢和在線預(yù)訂服務(wù)，為游客出行之前提供資訊參考；所述導游增值信息查詢模塊為導游提供導游考試信息和評價管理信息查詢和管理服務(wù)；所述旅游行程規(guī)劃模塊是基于顧客前期信息的獲取，并根據(jù)游客身份和旅游需求的識別，通過智能化的系統(tǒng)和算法，將游客的個性化需求影射為可執(zhí)行、可操作的最佳旅游路線，并將其直接推送給游客，游客根據(jù)推送信息，并結(jié)合目的地景區(qū)和自身實際情況，制定適合自己的最優(yōu)路線；所述旅游智能導航娛樂模塊通過捕獲游客的位置信息，來向游客提供城市信息，引導游客觀光旅游，并提供餐飲、住宿、交通的位置導航服務(wù)，使游客在旅游中獲得政府、旅游企業(yè)提供的優(yōu)惠券、活動邀請券、旅游紀念品領(lǐng)取券等增值服務(wù)，為游客提供實時分享、記錄旅游過程和感受的平臺，形成一個游客互動空間。

作為本發(fā)明再進一步的方案：所述誠信監(jiān)控系統(tǒng)對游客的投訴記錄和企業(yè)的問題記錄進行統(tǒng)計分析，掌握投訴數(shù)量、特點、原因、變化趨勢和投訴處理情況，以此來監(jiān)督旅游企業(yè)更好的執(zhí)行旅游政策法律并改進服務(wù)質(zhì)量；所述公開發(fā)布系統(tǒng)針對旅游業(yè)相關(guān)的規(guī)范政策進行整合、管理和發(fā)布；所述客流引導系統(tǒng)針對景區(qū)的高峰客流，通過采用視頻監(jiān)控、紅外感應(yīng)等方式對客流信息進行傳輸，并且實時傳輸?shù)街醒霐?shù)據(jù)庫，向用戶發(fā)布客流預(yù)警信息，并可根據(jù)游客位置提供路線，進行景區(qū)分流疏導。

作為本發(fā)明再進一步的方案：所述景點的基本信息數(shù)據(jù)包括景區(qū)的區(qū)域范圍信息數(shù)據(jù)、景區(qū)多發(fā)意外區(qū)域信息數(shù)據(jù)、景區(qū)危險區(qū)域信息數(shù)據(jù)、景區(qū)禁區(qū)信息數(shù)據(jù)。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果是：通過基于智能移動終端上的通訊功能、GPS定位功能、網(wǎng)絡(luò)連接功能、語音輸入播放功能，信息顯示操作功能等，與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與處理器之間連接，形成一種多功能旅游公共服務(wù)平臺，具有豐富的旅游功能，能夠具有精準的導航、介紹、路線推薦、掉隊提醒、危險區(qū)域警告、景點擁擠提醒等功能和服務(wù)，能夠給用戶的旅游出行和景點旅游帶來較大的安全性和便捷性；在旅游過程中，游客、政府和旅游企業(yè)都能隨時獲取信息，信息貫穿旅游活動的全過程，促進旅游信息共享，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足了智慧旅游時代日益?zhèn)€性化和多樣化的游客需求，同時滿足了政府實施監(jiān)管的高要求。

具體實施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實施例，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

本發(fā)明實施例中，一種旅游公共服務(wù)平臺，包括云儲存服務(wù)器模塊、客戶端模塊、信息處理模塊、旅游服務(wù)模塊、旅游營銷模塊、旅游管理模塊、旅游政務(wù)模塊和應(yīng)用系統(tǒng)。

所述云儲存服務(wù)器模塊，用來接收并存儲用戶信息數(shù)據(jù)，用于存儲景區(qū)景點的基本信息數(shù)據(jù)、景點的具體信息和景點導游語音數(shù)據(jù)；

所述客戶端模塊安裝于用戶智能移動終端上用于獲取、上傳用戶信息數(shù)據(jù)，并支持用戶輸入指令操作和顯示信息并提供用戶接收、發(fā)送和共享信息；所述客戶端模塊還包括：GPS定位單元，用于獲取用戶實時定位坐標；通訊模塊調(diào)用單元，用于調(diào)用用戶智能移動終端上的通訊功能進行通訊；信息接收單元，用于接收信息處理模塊發(fā)出的信息數(shù)據(jù)或指令；信息發(fā)送單元，用于發(fā)送用戶信息、發(fā)送用戶操作指令、定位信息、求助信息；信息播放單元，用于播放所接收到的信息數(shù)據(jù)，包括文字、圖像、語音；組隊信息整合單元，用于開啟兩個或兩個以上用戶相互共享信息的組隊模式，兩個或兩個以上用戶信息相互共享時接收多個用戶的信息并整合處理，并將整合后的信息數(shù)據(jù)發(fā)送至每個用戶的信息播放單元。

所述信息處理模塊用于提取云儲存服務(wù)器模塊和客戶端模塊中的用戶信息數(shù)據(jù)并通過用戶信息判斷用戶所處景區(qū)、景點的位置，提取相應(yīng)的景區(qū)、景點信息數(shù)據(jù)并發(fā)送至客戶端模塊，并能進行分析計算后發(fā)送相應(yīng)信息或指令；所述信息處理模塊包括：GPS定位信息監(jiān)控計算單元，用于對用戶的GPS定位實時動態(tài)監(jiān)控；信息處理單元，用于從GPS定位信息監(jiān)控計算單元上獲取的用戶定位信息進行與景區(qū)景點的基本信息數(shù)據(jù)進行匹配處理，并能發(fā)送調(diào)取相匹配用戶所在景區(qū)、景點的信息數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)發(fā)送單元，用于將調(diào)取到的相應(yīng)景區(qū)、景點的信息數(shù)據(jù)發(fā)送至客戶端模塊上的信息接收單元；計算單元，用于當兩個以上的用戶處于同一共享群內(nèi)時，以群為單位實時動態(tài)監(jiān)控每個用戶的GPS定位信息，并計算成員用戶間相距距離信息數(shù)據(jù)。所述景點的基本信息數(shù)據(jù)包括景區(qū)的區(qū)域范圍信息數(shù)據(jù)、景區(qū)多發(fā)意外區(qū)域信息數(shù)據(jù)、景區(qū)危險區(qū)域信息數(shù)據(jù)、景區(qū)禁區(qū)信息數(shù)據(jù)。

所述旅游服務(wù)模塊包括會員管理模塊、旅游卡在線管理模塊、旅游信息服務(wù)模塊，所述會員管理模塊面向游客和導游提供會員注冊申請、會員資格審核、會員信息管理和會員維護功能，所述旅游卡在線管理模塊為游客提供旅游卡系統(tǒng)與銀行之間的轉(zhuǎn)賬、景區(qū)流量實時監(jiān)控增值功能，所述旅游信息服務(wù)模塊包括旅游基本信息查詢模塊、導游增值信息查詢模塊、旅游行程規(guī)劃模塊、旅游智能導航娛樂模塊；所述旅游基本信息查詢模塊為游客、導游提供吃、住、行、游玩、購物、娛樂的信息查詢和在線預(yù)訂服務(wù)，為游客出行之前提供資訊參考；所述導游增值信息查詢模塊為導游提供導游考試信息和評價管理信息查詢和管理服務(wù)；所述旅游行程規(guī)劃模塊是基于顧客前期信息的獲取，并根據(jù)游客身份和旅游需求的識別，通過智能化的系統(tǒng)和算法，將游客的個性化需求影射為可執(zhí)行、可操作的最佳旅游路線，并將其直接推送給游客，游客根據(jù)推送信息，并結(jié)合目的地景區(qū)和自身實際情況，制定適合自己的最優(yōu)路線；所述旅游智能導航娛樂模塊通過捕獲游客的位置信息，來向游客提供城市信息，引導游客觀光旅游，并提供餐飲、住宿、交通的位置導航服務(wù)，使游客在旅游中獲得政府、旅游企業(yè)提供的優(yōu)惠券、活動邀請券、旅游紀念品領(lǐng)取券等增值服務(wù)，為游客提供實時分享、記錄旅游過程和感受的平臺，形成一個游客互動空間。

所述旅游營銷模塊是面向旅游局、旅游企業(yè)、游客和旅游媒體，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺，結(jié)合了數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，開展旅游資源網(wǎng)絡(luò)推廣和交易活動；

所述旅游管理模塊包括誠信監(jiān)控系統(tǒng)、公開發(fā)布系統(tǒng)、客流引導系統(tǒng)；所述誠信監(jiān)控系統(tǒng)對游客的投訴記錄和企業(yè)的問題記錄進行統(tǒng)計分析，掌握投訴數(shù)量、特點、原因、變化趨勢和投訴處理情況，以此來監(jiān)督旅游企業(yè)更好的執(zhí)行旅游政策法律并改進服務(wù)質(zhì)量；所述公開發(fā)布系統(tǒng)針對旅游業(yè)相關(guān)的規(guī)范政策進行整合、管理和發(fā)布；所述客流引導系統(tǒng)針對景區(qū)的高峰客流，通過采用視頻監(jiān)控、紅外感應(yīng)等方式對客流信息進行傳輸，并且實時傳輸?shù)街醒霐?shù)據(jù)庫，向用戶發(fā)布客流預(yù)警信息，并可根據(jù)游客位置提供路線，進行景區(qū)分流疏導。

所述旅游政務(wù)模塊包含權(quán)限管理、工作流管理、公文處理、內(nèi)部通訊、系統(tǒng)管理、地理信息系統(tǒng)和在線應(yīng)急指揮內(nèi)容，整合現(xiàn)存的旅游平臺內(nèi)容與接口，通過指揮行政辦公系統(tǒng)的建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)政府機構(gòu)的電子化辦公；

所述應(yīng)用系統(tǒng)包括基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層、數(shù)據(jù)資源服務(wù)層、應(yīng)用支撐服務(wù)層、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)層、實施運營服務(wù)層及信息服務(wù)層；所述基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層用于提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，所述基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)包括虛擬化的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)、云計算服務(wù)、云存儲服務(wù)；所述數(shù)據(jù)資源服務(wù)層用于提供非結(jié)構(gòu)化及結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)存儲資源服務(wù)，所述數(shù)據(jù)資源服務(wù)層作為平臺運行的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為平臺提供數(shù)據(jù)信息支撐；所述應(yīng)用支撐服務(wù)層用于提供應(yīng)用支撐服務(wù)，所述應(yīng)用支撐服務(wù)包括運營管理服務(wù)、服務(wù)管控、開發(fā)工具服務(wù)；所述業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)層用于提供景區(qū)所需的功能系統(tǒng)，所述功能系統(tǒng)包括景區(qū)基礎(chǔ)系統(tǒng)、景區(qū)管理系統(tǒng)、景區(qū)營銷系統(tǒng)、景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，所述業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)層將第三方開發(fā)商提供的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一并納入平臺中，供用戶進行選擇；所述實施運營服務(wù)層用于為景區(qū)提供各類實施運營服務(wù)，所述實施運營服務(wù)包括3D制作、微電影制作、美術(shù)設(shè)計、電商運營；所述信息服務(wù)層用于提供統(tǒng)一的云服務(wù)展示平臺，相關(guān)信息可通過景區(qū)電視墻,LED大屏、門戶網(wǎng)站進行展現(xiàn)，或通過短信、微信公共服務(wù)賬號、微博及移動APP應(yīng)用進行信息推送，為各級旅游管理部門、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員、合作伙伴及游客提供信息服務(wù)。

對于本領(lǐng)域技術(shù)人員而言，顯然本發(fā)明不限于上述示范性實施例的細節(jié)，而且在不背離本發(fā)明的精神或基本特征的情況下，能夠以其他的具體形式實現(xiàn)本發(fā)明。因此，無論從哪一點來看，均應(yīng)將實施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本發(fā)明的范圍由所附權(quán)利要求而不是上述說明限定，因此旨在將落在權(quán)利要求的等同要件的含義和范圍內(nèi)的所有變化囊括在本發(fā)明內(nèi)。不應(yīng)將權(quán)利要求中的任何標記視為限制所涉及的權(quán)利要求。

此外，應(yīng)當理解，雖然本說明書按照實施方式加以描述，但并非每個實施方式僅包含一個獨立的技術(shù)方案，說明書的這種敘述方式僅僅是為清楚起見，本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當將說明書作為一個整體，各實施例中的技術(shù)方案也可以經(jīng)適當組合，形成本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解的其他實施方式。