本發(fā)明涉及能夠從更換式原水容器供水的飲水機和用于該原水容器的顧客管理的顧客管理裝置。

背景技術(shù)：

近年來，對水的安全、健康的關(guān)心日益提高，飲水機一般家庭中也逐漸得到普及。一般來講，飲水機具有：殼體、收納于殼體的溫度調(diào)整水箱、用于對溫度調(diào)整水箱供給飲用水的原水導(dǎo)入路徑、以及能夠?qū)囟日{(diào)整水箱內(nèi)的飲用水提供到殼體外的水注出管。用戶通過進行開關(guān)水注出管的閥門的開閥操作，能夠利用杯子等承接從水注出管流下的飲用水。

在意飲用水的味道、安全性的用戶對將更換式原水容器連接于原水導(dǎo)入路徑的方式的飲水機給予了好評(例如下述專利文獻1)。原水容器中裝有天然水或高度處理水。原水容器的規(guī)定容量為8～20升左右，大多在2周左右用完原水容器的水。

一般來講，銷售更換式原水容器的水經(jīng)營為以下商業(yè)模式：水經(jīng)營者以將飲水機出借或者轉(zhuǎn)讓給用戶的形式提供飲水機，在其供應(yīng)合同中，讓用戶承擔(dān)原水容器的定期購買義務(wù)，利用原水容器的銷售利潤來收回飲水機的成本，由此以免費或者低廉的價格將飲水機提供給用戶的。

飲水機的用戶與接受更換式原水容器的訂購的水經(jīng)營者之間簽訂合同來指定天然水的產(chǎn)地、按容量等進行了適當(dāng)分類的原水容器的商品種類、數(shù)量、定期配送間隔。水經(jīng)營者按照該合同定期配送貨品。

用戶的飲用水?dāng)z取量隨著季節(jié)、天氣、用戶的在家情況會時多時少。因此，用戶有時會向水經(jīng)營者臨時訂購原水容器，或者變更下次定期配送日、或者暫時中止定期配送。另外，用戶在向水經(jīng)營者進行這樣的訂購之前，也有時向水經(jīng)營者查詢下次的配送日。

通常，水經(jīng)營者通過設(shè)置呼叫中心，由電話接線員或ivr(自動語音應(yīng)答)來應(yīng)對上述那樣的訂購或查詢。另外，面向能夠利用國際互聯(lián)網(wǎng)的用戶開設(shè)了用于應(yīng)對上述那樣的訂購或查詢的web網(wǎng)頁。

在先技術(shù)文獻

專利文獻

專利文獻1:日本特開2013－86841號公報

技術(shù)實現(xiàn)要素：

但是，水經(jīng)營者也有時想要向多個用戶積極地進行告知。例如，在因自然災(zāi)害等而發(fā)生了向廣泛地域的用戶延遲定期配送的情況下、天然水的采水場因大雨等而污濁，從而中止采水的情況下，應(yīng)該告知對象用戶定期配送延遲之事，但是，由呼叫中心向多個用戶進行告知，從所要時間、人工成本方面考慮是不現(xiàn)實的。利用web網(wǎng)頁進行的告知是等待用戶訪問網(wǎng)頁的被動手段，該網(wǎng)頁訪問是不定期的，也是不可靠的。另外，中老年用戶大多沒有興趣來利用國際互聯(lián)網(wǎng)，也不具有訪問web網(wǎng)頁的環(huán)境。考慮到這樣的情況，水經(jīng)營者通過郵寄來進行告知，但是，一封信的成本較高，而且在到信件送達用戶為止的期間有時情況會發(fā)生變化，從而使得信件中所記載的告知內(nèi)容欠妥。

因而本申請發(fā)明所要解決的課題是：能夠迅速且主動地向飲水機的用戶進行來自接受訂購更換式原水容器的水經(jīng)營者的告知。

解決上述課題的第1發(fā)明的帶標(biāo)識的飲水機構(gòu)成為具有：殼體；溫度調(diào)整水箱，其收納于所述殼體；原水導(dǎo)入路徑，其將收納于更換式原水容器的飲用水引導(dǎo)到所述溫度調(diào)整水箱；水注出管，其能夠?qū)⑺鰷囟日{(diào)整水箱內(nèi)的飲用水提供到殼體外；以及數(shù)字標(biāo)識終端，其顯示從接受訂購所述原水容器的水經(jīng)營者所運營的顧客管理裝置并經(jīng)由計算機網(wǎng)絡(luò)接收到的信文。

根據(jù)上述第1發(fā)明，由于將飲水機和數(shù)字標(biāo)識終端成套提供給用戶，因此從用戶接受訂購更換式原水容器的水經(jīng)營者能夠促使未利用國際互聯(lián)網(wǎng)的用戶與應(yīng)用數(shù)字標(biāo)識終端的水經(jīng)營者進行意愿溝通。而且，水經(jīng)營者針對應(yīng)用數(shù)字標(biāo)識終端的用戶，能夠?qū)⒏嬷獌?nèi)容作為信文從顧客管理裝置主動地發(fā)送給數(shù)字標(biāo)識終端。該發(fā)送是經(jīng)由算機網(wǎng)絡(luò)進行的電子通信，因此將比郵寄更迅速地到達數(shù)字標(biāo)識終端。由此，第1發(fā)明可以增加能夠通過電子通信與接受訂購更換式原水容器的水經(jīng)營者進行意愿溝通的用戶數(shù)量，能夠針對該用戶迅速且主動地進行來自水經(jīng)營者的告知。

優(yōu)選，所述數(shù)字標(biāo)識終端可以搭載有訂購處理部，該訂購處理部接受所述原水容器的訂購輸入，并發(fā)送給所述顧客管理裝置。由此，用戶能夠使用數(shù)字標(biāo)識終端來訂購原水容器，另外，水經(jīng)營者能夠利用顧客管理裝置進行接受訂購處理，減少呼叫中心的接線員進行的接受訂購業(yè)務(wù)。這有利于降低呼叫中心運營成本。

另外，優(yōu)選，所述數(shù)字標(biāo)識終端可以搭載有告知處理部，該告知處理部顯示作為所述信文接收到的所述原水容器的配送延遲信息。由此，用戶能夠看著由告知處理部顯示的來自水經(jīng)營者的配送延遲信息來判斷是否應(yīng)該準(zhǔn)備其他的原水容器，另外，水經(jīng)營者能夠從顧客管理裝置向用戶告知符合現(xiàn)狀的延遲配送狀況。

另外，所述數(shù)字標(biāo)識終端可以搭載有查詢處理部，該查詢處理部接受針對所述原水容器的配送預(yù)定日的查詢輸入，并發(fā)送給所述顧客管理裝置。由此，用戶能夠使用數(shù)字標(biāo)識終端來查詢配送預(yù)定日，另外，水經(jīng)營者能夠利用顧客管理裝置來答復(fù)該查詢，進而能夠減少呼叫中心的接線員進行的答復(fù)業(yè)務(wù)。這有利于降低呼叫中心運營成本。

另外，優(yōu)選，所述數(shù)字標(biāo)識終端可以由在所述水經(jīng)營者與移動通信經(jīng)營者之間簽訂了合同的移動通信服務(wù)的合同終端構(gòu)成。由此，用戶不需要自己簽訂通信服務(wù)的合同，或者不需要利用已經(jīng)自己簽訂了合同的通信服務(wù)，即、不需要利用自己簽約的通信服務(wù)即可使用數(shù)字標(biāo)識終端。另外，雖然已經(jīng)自己簽訂了通信服務(wù)的合同的用戶也能夠在數(shù)字標(biāo)識終端與顧客管理裝置的通信中應(yīng)用自己簽約的通信服務(wù)，但是，一般來講，即使是這樣的用戶，也比較消極性地不希望自己簽約的地址信息被通信銷售業(yè)者獲知。該消極性的主要原因在于要避免向自己簽約的地址不斷地被發(fā)送廣告的煩惱。如果不需要利用自我簽約的通信服務(wù)即可利用數(shù)字標(biāo)識終端，則即使這樣的用戶，也能夠促使其與應(yīng)用數(shù)字標(biāo)識終端的水經(jīng)營者進行意愿溝通。

而且，移動通信服務(wù)的提供區(qū)域的現(xiàn)狀是已在廣泛的區(qū)域展開。根據(jù)眾多用戶分布于廣大區(qū)域的水經(jīng)營的特點，如果采用移動通信服務(wù)，則能夠廣泛地向用戶分發(fā)數(shù)字標(biāo)識終端。

而且，作為移動通信服務(wù)的合同當(dāng)事人的水經(jīng)營者能夠獲知該移動通信服務(wù)中使用的各數(shù)字標(biāo)識終端的地址。因此，如果采用在水經(jīng)營者與移動通信經(jīng)營者之間簽訂了合同的移動通信服務(wù)的合同終端，則水經(jīng)營者能夠迅速且主動地告知所有數(shù)字標(biāo)識終端的用戶。

進一步優(yōu)選，所述數(shù)字標(biāo)識終端可以是能夠相對于所述殼體進行拆裝。由此，在殼體的設(shè)置場所中移動通信服務(wù)的電波環(huán)境較差時，用戶可以將數(shù)字標(biāo)識終端從殼體上拆下來，到電波環(huán)境好的場所使用數(shù)字標(biāo)識終端。

進一步優(yōu)選，能夠與所述數(shù)字標(biāo)識終端連接的供電端子可以配置于所述殼體。由此，在用戶將數(shù)字標(biāo)識終端連接于供電端子來進行充電時，要來到殼體附近，因此，能夠增加用戶獲知是否需要更換原水容器的機會。

解決上述課題的第2發(fā)明的顧客管理裝置構(gòu)成為具有：用戶管理部，其保持用于與第1發(fā)明涉及的帶標(biāo)識的飲水機所具備的所述數(shù)字標(biāo)識終端之間進行通信的地址；以及通信處理部，其將信文發(fā)送給所述數(shù)字標(biāo)識終端。

根據(jù)上述第2發(fā)明，從用戶接受訂購更換式原水容器的水經(jīng)營者通過向用戶提供帶數(shù)字標(biāo)識的飲水機，能夠促使未利用國際互聯(lián)網(wǎng)的用戶與應(yīng)用數(shù)字標(biāo)識終端的水經(jīng)營者進行意愿溝通，能夠由顧客管理裝置的用戶管理部來管理同意此事的用戶的數(shù)字標(biāo)識終端的地址。而且，水經(jīng)營者能夠?qū)⒏嬷獌?nèi)容作為信文，從顧客管理裝置的通信處理部主動地向在用戶管理部中注冊了地址的數(shù)字標(biāo)識終端發(fā)送。該發(fā)送是經(jīng)由計算機網(wǎng)絡(luò)進行的電子通信，因此將比郵寄更迅速地到達數(shù)字標(biāo)識終端。這樣，第2發(fā)明能夠增加與水經(jīng)營者能夠通過電子通信進行意愿溝通的用戶數(shù)量，能夠迅速且主動地向用戶進行來自水經(jīng)營者的告知。

優(yōu)選，顧客管理裝置可以還具有接受訂購處理部，該接受訂購處理部保持從所述數(shù)字標(biāo)識終端送達的所述原水容器的訂購內(nèi)容。由此，用戶能夠使用數(shù)字標(biāo)識終端來向水經(jīng)營者訂購原水容器，另外，水經(jīng)營者能夠利用顧客管理裝置的接受訂購處理部來接受原水容器的訂購，減少呼叫中心的接線業(yè)務(wù)。

另外，優(yōu)選，所述通信處理部可以發(fā)送所述原水容器的配送延遲信息來作為所述信文。由此，用戶能夠看著由告知處理部顯示的來自水經(jīng)營者的配送延遲信息來判斷是否應(yīng)該準(zhǔn)備其他的原水容器，另外，水經(jīng)營者從顧客管理裝置向用戶告知符合現(xiàn)狀的延遲配送狀況。

另外，優(yōu)選，所述通信處理部可以發(fā)送所述原水容器的配送預(yù)定日來作為答復(fù)來自所述數(shù)字標(biāo)識終端的查詢的所述信文。由此，用戶能夠使用數(shù)字標(biāo)識終端來查詢配送預(yù)定日，而且水經(jīng)營者能夠利用顧客管理裝置來答復(fù)用戶的查詢，減少呼叫中心的接線業(yè)務(wù)。

另外，優(yōu)選，所述地址可以是能夠在所述水經(jīng)營者與移動通信經(jīng)營者之間簽訂了合同的移動通信服務(wù)中使用的地址。由此，用戶不需要利用自己簽約的通信服務(wù)即可使用數(shù)字標(biāo)識終端，另外，水經(jīng)營者能夠廣泛地向用戶分發(fā)數(shù)字標(biāo)識終端，而且，能夠迅速且主動地告知所有數(shù)字標(biāo)識終端的用戶。

如上所述，根據(jù)本申請涉及的發(fā)明，可以增加能夠通過電子通信與接受訂購更換式原水容器的水經(jīng)營者進行意愿溝通的用戶數(shù)量，能夠迅速且主動地向用戶進行來自水經(jīng)營者的告知。

附圖說明

圖1是表示實施方式的連接帶標(biāo)識的飲水機和顧客管理裝置的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造的概念圖。

圖2是表示圖1的帶標(biāo)識的飲水機的外觀的整體立體圖。

圖3是表示圖1的帶標(biāo)識的飲水機的內(nèi)部構(gòu)造的示意圖。

圖4是表示圖3的原水容器的更換作業(yè)的示意圖。

圖5是表示圖1的數(shù)字標(biāo)識終端的主要硬件資源的框圖。

圖6(a)是表示將圖2的數(shù)字標(biāo)識終端從終端保持部取下后的狀態(tài)的局部立體圖，圖6(b)是表示從所述圖6(a)的狀態(tài)將終端安裝于終端保持部后的狀態(tài)的局部立體圖。

圖7(a)是表示終端保持部的變更例的局部立體圖，圖7(b)是表示從所述圖7(a)的狀態(tài)將數(shù)字標(biāo)識終端安裝于終端保持部而與供電端子連接的狀態(tài)的局部立體圖。

圖8是圖1的帶標(biāo)識的飲水機和顧客管理裝置的功能框圖。

圖9是表示在圖1的數(shù)字標(biāo)識終端上顯示主菜單圖像的狀態(tài)的主視圖。

圖10是表示圖1的數(shù)字標(biāo)識終端顯示詳細(xì)菜單圖像的狀態(tài)的畫面圖。

圖11是表示圖1的數(shù)字標(biāo)識終端顯示接受訂購圖像的狀態(tài)的畫面圖。

圖12是表示圖1的數(shù)字標(biāo)識終端顯示應(yīng)答顯示圖像的狀態(tài)的畫面圖。

圖13是表示圖1的數(shù)字標(biāo)識終端顯示告知圖像的狀態(tài)的畫面圖。

圖14是表示圖1的數(shù)字標(biāo)識終端顯示回答顯示圖像的狀態(tài)的畫面圖。

圖15是圖8的顧客管理裝置的用戶管理部所保持的表格的概念圖。

圖16是圖8的顧客管理裝置的接受訂購處理部所保持的表格的概念圖。

圖17是圖8的顧客管理裝置的接受訂購數(shù)據(jù)庫部所保持的表格的概念圖。

圖18是圖8的顧客管理裝置的回答處理部所保持的表格的概念圖。

圖19是表示在圖1的帶標(biāo)識的飲水機與顧客管理裝置之間進行配送預(yù)定日的查詢時的動作的時序圖。

圖20是表示閱覽圖19的回答并進行原水容器的訂購/應(yīng)答時的動作例的時序圖。

圖21是表示在圖20之后閱覽應(yīng)答后，閱覽來自水經(jīng)營者a的告知信息時的動作例的時序圖。

具體實施方式

圖1表示具有實施方式涉及的帶標(biāo)識的飲水機100及顧客管理裝置200的水經(jīng)營系統(tǒng)的構(gòu)成例。水經(jīng)營者a對簽訂了帶標(biāo)識的飲水機100的供應(yīng)合同的用戶(以下僅稱為“用戶”。)提供帶標(biāo)識的飲水機100。

如圖2、圖3所示，帶標(biāo)識的飲水機100具有：殼體110、收納于殼體110的溫度調(diào)整水箱120、將收納于更換式原水容器130的飲用水引導(dǎo)到溫度調(diào)整水箱120的原水導(dǎo)入路徑140、能夠?qū)囟日{(diào)整水箱120內(nèi)的飲用水提供到殼體110外的水注出管150、數(shù)字標(biāo)識終端160。數(shù)字標(biāo)識終端160為平板式便攜計算機。

圖1所示的顧客管理裝置200為由水經(jīng)營者a運營的crm(customerrelationshipmanagement)系統(tǒng)。水經(jīng)營者a還是運營呼叫中心(省略圖示)。顧客管理裝置200與未圖示的cti(computertelephonyintegration)裝置、ivr裝置等呼叫中心設(shè)備協(xié)作，統(tǒng)一管理在向用戶提供的服務(wù)業(yè)務(wù)中處理的各種信息。

顧客管理裝置200和數(shù)字標(biāo)識終端160經(jīng)由計算機網(wǎng)絡(luò)300進行通信。計算機網(wǎng)絡(luò)300具有：國際互聯(lián)網(wǎng)301、以及彼此連接于國際互聯(lián)網(wǎng)301的載波網(wǎng)302。數(shù)字標(biāo)識終端160常時連接于載波網(wǎng)302，以載波網(wǎng)302為接入回路而連接于國際互聯(lián)網(wǎng)301。顧客管理裝置200常時連接于國際互聯(lián)網(wǎng)301，為向數(shù)字標(biāo)識終端160提供規(guī)定服務(wù)的業(yè)務(wù)服務(wù)器。

顧客管理裝置200經(jīng)由國際互聯(lián)網(wǎng)301還與在散布于各地的據(jù)點b、c設(shè)置的物流系統(tǒng)401、402連接。據(jù)點b是例如向用戶提供裝有天然水的原水容器的物流據(jù)點。據(jù)點c是例如向用戶提供裝有高度處理水的原水容器的物流據(jù)點。

接下來，詳細(xì)說明帶標(biāo)識的飲水機100。如圖2、圖3所示，殼體110為載置于地板面f的縱長的機器類收納箱。殼體110具有：由左右一對側(cè)面板111a、將側(cè)面板的前邊緣彼此連接起來的前面板111b、以及將側(cè)面板111a的后邊緣彼此連接起來的后面板111c構(gòu)成的筒壁、封堵筒壁的上部的頂板112、以及設(shè)置成封堵筒壁的下部的底板113。在此，關(guān)于前后方向，從朝向飲水機而站立的用戶觀察，面前側(cè)為前方，里側(cè)為后方。另外，雖然筒壁呈方筒狀，但是，也可以是帶圓角的筒狀。

如圖3所示，在殼體110的下部，設(shè)置有能夠收納原水容器130的容器收納室114。

容器收納室114具有配置于前面板111b的下側(cè)的前門114a。如圖4所示，在前門114a處于在殼體110前方側(cè)打開的狀態(tài)時，能夠使原水容器130從容器收納室114取出或放入容器收納室114。

如圖3、圖4所示，原水容器130以使水出口131朝向后方的狀態(tài)收納于容器收納室114。

原水容器130具有：中空筒狀的主體部132、與主體部相連的肩部133、以及與肩部相連的頭部134。水出口131設(shè)置成開口于頭部134的前端中央。新的原水容器130被塞子堵塞水出口131。主體部132形成為具有柔軟性，以便原水容器130伴隨殘水量的減少而收縮。

在容器收納室114的下部，設(shè)置有以原水容器130的下表面能夠在前后方向上滑動的方式支撐原水容器130的下表面的桶滑動支撐部115。桶滑動支撐部115形成為：仿照使水出口131朝向后方載置的原水容器130的主體部132的外周。另外，桶滑動支撐部115為在前后方向上直線延伸的形狀，使得以原水容器130能夠在前后方向上滑動的方式支撐原水容器130。例如，采用具有方筒狀的主體部的原水容器時，可以采用沿著主體部的下部外周在前后方向上延伸的溝槽形狀的桶滑動支撐部。

如圖3所示，溫度調(diào)整水箱120收納于殼體110的上部。溫度調(diào)整水箱120具有冷卻用的冷水水箱部121、加熱用的溫水水箱部122。冷水水箱部121配置成比原水容器130靠上方。溫水水箱部122配置于冷水水箱部121的下方。冷水水箱部121和溫水水箱部122通過水箱連接路徑123連接起來。

原水導(dǎo)入路徑140將原水容器130與冷水水箱部121之間連通。在原水導(dǎo)入路徑140的中途，安裝有：將原水導(dǎo)入路徑140內(nèi)的飲用水從原水容器130側(cè)移送到冷水水箱部121側(cè)的泵141。在泵141與冷水水箱部121之間設(shè)置有流量傳感器142。

原水導(dǎo)入路徑140具有嵌合于原水容器130的水出口131的通水棒143。通水棒143為朝向前方而固定于殼體110的內(nèi)部的中空狀筒體。通水棒143將沿著桶滑動支撐部115向后方移動的原水容器130的塞子壓向前方。其結(jié)果，塞子從水出口131脫離，并貼附于通水棒143，水出口131與通水棒143的外周嵌合。通水棒143形成有孔，使得在該嵌合狀態(tài)下將原水容器130內(nèi)的飲用水取到通水棒143內(nèi)。

在殼體110的下部設(shè)置有：包圍嵌合了通水棒143的原水容器130的頭部134的筒狀引導(dǎo)部件116、以及與引導(dǎo)部件116一體設(shè)置的阻擋件117。引導(dǎo)部件116形成為：從后方朝向前方，內(nèi)徑漸漸擴大的錐狀。阻擋件117是與原水容器130的肩部133前后對置的部分，通過與肩部133抵接而限制原水容器130向后方移動的范圍。

所述冷水水箱部121將空氣和飲用水收納于上下兩層。在冷水水箱部121上安裝有冷卻冷水水箱部121內(nèi)的飲用水的冷卻裝置124。另外，在冷水水箱部121中設(shè)置有將冷水水箱部121的內(nèi)部上下分隔的擋板125。冷卻裝置124將比擋板125靠下方的飲用水保持為低溫(5℃左右)。冷水水箱部121的容量比原水容器130的容量小，為2～4升左右。

在冷水水箱部121中安裝有檢測冷水水箱部121內(nèi)的水位的水位傳感器126。泵141根據(jù)由水位傳感器126檢測出的水位下降而動作，從原水容器130向冷水水箱部121供給飲用水。

在所述溫水水箱部122中安裝有對溫水水箱部122內(nèi)的飲用水進行加熱的加熱裝置127。加熱裝置127將溫水水箱部122內(nèi)的飲用水保持為高溫(90℃左右)。溫水水箱部122在通過水箱連接路徑123而從冷水水箱部121流來的水流的作用下而處于滿水狀態(tài)。溫水水箱部122的容量為1～2升左右。

所述水注出管150由連接于冷水水箱部121的冷水注出路部151、連接于溫水水箱部122的溫水注出路部152構(gòu)成為2個系統(tǒng)。

冷水注出路部151連接于冷水水箱部121的底面。冷水注出路部151具有配置于殼體110的前表面?zhèn)鹊睦渌堫^151a。通過打開冷水水龍頭151a，處于冷水水箱部121下部的低溫飲用水流至冷水水龍頭151a，從此處流下而提供到殼體110的外部。用戶可以用杯子等承接流下的飲用水。

所述溫水注出路部152連接于溫水水箱部122的上表面。溫水注出路部152具有配置于殼體110的前表面?zhèn)鹊臏厮堫^152a。與冷水水龍頭151a時一樣，處于溫水水箱部122上部的高溫飲用水被提供到殼體110的外部。飲用水從溫水水箱部122流出時，與該飲用水等量的飲用水通過水箱連接路123從冷水水箱部121的上部流入溫水水箱部122，冷水水箱部121內(nèi)的水位下降。

原水容器130內(nèi)的飲用水漸漸減少而實質(zhì)上成為空的狀態(tài)時，泵141變成空運轉(zhuǎn)狀態(tài)，原水導(dǎo)入路徑140內(nèi)的飲用水的水流消失。流量傳感器142檢測到該無水流狀態(tài)時，圖2所示的更換通知燈118點亮。更換通知燈118配置于形成在前面板111b上的窗框內(nèi)，因此，看到其點亮的用戶容易獲知原水容器130的更換時間。

用戶如圖4所示那樣進行更換作業(yè)：打開前門114a，取出用完的原水容器130后，將新的原水容器130放到前門114a上，然后向后方推入，在桶滑動支撐部115上滑動，直到肩部133碰到阻擋件117為止。在此期間，原水容器130的頭部134被引導(dǎo)部116引導(dǎo)，如圖3所示，通水棒143嵌合于水出口131。以下，言及原水容器130時省略參照附圖(如果需要，參照圖4。)。

詳細(xì)說明圖1、圖2所示的數(shù)字標(biāo)識終端160。數(shù)字標(biāo)識終端160如圖5的概念圖所示，具有：運算處理裝置161、存儲裝置162、輸入接口163、通信接口164、卡槽165、蓄電池166、蓄電池充電用端子167。這些硬件資源是與第3代、第4代移動通信網(wǎng)對應(yīng)的現(xiàn)有平板電腦或數(shù)字相框通常所采用的。

蓄電池166是驅(qū)動數(shù)字標(biāo)識終端160的電源。端子167用于連接外部電源與蓄電池166來對蓄電池166進行充電。

如圖6(a)、(b)所示，數(shù)字標(biāo)識終端160能夠相對于在殼體110上所設(shè)置的終端保持部119進行拆裝。終端保持部119一體地設(shè)置于殼體110的前面板111b，為朝向前方開放的凹部。在數(shù)字標(biāo)識終端160上安裝有自立用的腿部168。終端保持部119具有供腿部168從上方插入的插口119a。腿部168被插入到插口119a時，數(shù)字標(biāo)識終端160卡止于終端保持部119，成為安裝于殼體110的狀態(tài)。在數(shù)字標(biāo)識終端160從該狀態(tài)被用戶向上方提起時，腿部168從插口119a拔出，數(shù)字標(biāo)識終端160變成從殼體110上取下的狀態(tài)。

如圖7(a)、(b)所示的終端保持部的變更例所示，終端保持部119’也可以是朝向前方及上方開放并稍稍后傾的凹部。此時，不帶腿部的數(shù)字標(biāo)識終端160’從上方或前方載置于終端保持部119’。

在終端保持部119’的與在數(shù)字標(biāo)識終端160’的下表面露出的端子167對置的位置，配置有與該端子167接觸的供電端子119b。通過該接觸而使得供電端子119b成為連接于數(shù)字標(biāo)識終端160的蓄電池充電電路的狀態(tài)。在對供電端子119b提供充電力的電源中，利用對收納于殼體110內(nèi)的各種機器類供給電力的電源電路。

此外，也可以利用線纜將設(shè)置于殼體的供電端子與數(shù)字標(biāo)識終端連接起來。例如，可以采用遵照usb(universalserialbus)標(biāo)準(zhǔn)的充電連接。數(shù)字標(biāo)識終端也可以與商用電源直接連接來進行充電。

圖5所示的存儲裝置162存儲：由運算處理裝置161執(zhí)行的os(operatingsystem)、在os上動作的各種應(yīng)用軟件、這些軟件所使用的必要數(shù)據(jù)。

輸入接口163具有觸摸面板163a，能夠通過圖形用戶界面(gui)來執(zhí)行對軟件的輸入操作。觸摸面板163a具有顯示和輸入兩種功能。由運算處理裝置161執(zhí)行的軟件能夠?qū)⑺枰膱D像顯示于觸摸面板163a。用戶進行觸摸該顯示圖像中的輸入框、按鈕這樣的規(guī)定區(qū)域的操作時，觸摸面板163a感知被操作的畫面位置，并將該畫面位置通知給該軟件。由此，該軟件獲知所輸入的操作內(nèi)容，成為接受與該操作內(nèi)容對應(yīng)的輸入的狀態(tài)，開始接著該輸入的規(guī)定動作。

通信接口164是與以圖1所示的載波網(wǎng)302為接入回路的國際互聯(lián)網(wǎng)連接對應(yīng)的接口。另外，圖5所示的通信接口164還與wi-fi(wirelessfidelity)等遵照ieee802.11的無線lan標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)。

卡槽中安裝有ic卡。ic卡由擁有圖1所示的載波網(wǎng)302的移動通信經(jīng)營者寫入了認(rèn)證信息，例如sim卡(subscriberidentitymodulecard)。通過在圖5所示的卡槽165中安裝ic卡，數(shù)字標(biāo)識終端160成為移動通信服務(wù)的合同終端。通常，在數(shù)字標(biāo)識終端160接通電源的狀態(tài)下，數(shù)字標(biāo)識終端160通過通信接口164常時連接于屬于圖1所示的載波網(wǎng)302的無線基站ap。

數(shù)字標(biāo)識終端160具有登錄功能，識別到用戶的登錄時，成為圖8所示的能夠提供規(guī)定功能的狀態(tài)。作為這樣的功能，數(shù)字標(biāo)識終端160搭載有：處理水經(jīng)營者a與用戶之間的信息傳遞的通信功能170、使數(shù)字標(biāo)識終端160作為數(shù)字相框來動作的照片顯示功能180、接受用戶對能夠任意變更的設(shè)定項目的輸入操作的用戶設(shè)定功能190。這些功能通過數(shù)字標(biāo)識終端160所具備的硬件資源及軟件協(xié)作而得以實現(xiàn)。

數(shù)字標(biāo)識終端160識別到用戶的登錄時，如圖9所示，進行在觸摸面板163a上顯示面向該用戶的主菜單圖像g10的處理、常時啟動圖8所示的通信功能170的處理。

另外，通過對圖9所示的主菜單圖像g10中包含的按鈕g11、g12、g13中的任意一個進行觸摸操作，數(shù)字標(biāo)識終端160針對圖8所示的通信功能170、照片顯示功能180、用戶設(shè)定功能190中與被操作的按鈕對應(yīng)的功能，請求開始接受。

另外，圖9所示的主菜單圖像g10還包含：表示進行了登錄的用戶的顧客id顯示g14、顯示當(dāng)前的日期和時間及天氣的日常顯示g15。日常顯示g15用于增加：用戶意識到數(shù)字標(biāo)識終端160的機會。顧客id顯示g14用于表示由水經(jīng)營者a按照每個用戶分配的特有的顧客識別信息。

如圖8所示，通信功能170具有：電子郵件處理部171、為了從用戶向水經(jīng)營者a進行訂購而搭載的訂購處理部172、為了從水經(jīng)營者a向用戶進行告知而搭載的告知處理部173、為了從用戶向水經(jīng)營者a進行查詢而搭載的查詢處理部174。

電子郵件處理部171成為：由上述移動通信服務(wù)認(rèn)可了利用權(quán)限的郵件服務(wù)器所對應(yīng)的電子郵件客戶端。電子郵件處理部171從該郵件服務(wù)器接收電子郵件的方式可以是：電子郵件被即時轉(zhuǎn)送的推送型、從郵件服務(wù)器通過輪詢來下載電子郵件的拉取型中的任意一種。

在此，作為上述移動通信服務(wù)的合同當(dāng)事人的水經(jīng)營者a知道可以在數(shù)字標(biāo)識終端160中使用的電子郵件地址、郵件服務(wù)器的地址，另外，能夠自由處理。因此，水經(jīng)營者a能夠以將該移動通信服務(wù)中能夠使用的電子郵件地址、郵件服務(wù)器的地址設(shè)定于數(shù)字標(biāo)識終端160的必要部的狀態(tài)，將數(shù)字標(biāo)識終端160提供給用戶。并且，水經(jīng)營者a還能夠以將顧客管理裝置200中使用的任意數(shù)量的電子郵件地址注冊于數(shù)字標(biāo)識終端160的必要部的狀態(tài)，將數(shù)字標(biāo)識終端160提供給用戶。這樣，水經(jīng)營者a能夠?qū)⒁褜嵤┝伺c顧客管理裝置200進行通信所需的各種設(shè)定的數(shù)字標(biāo)識終端160提供給用戶。因此，即使是網(wǎng)絡(luò)連接相關(guān)的知識不足的用戶也能夠容易地應(yīng)用數(shù)字標(biāo)識終端160。

為了訂購處理部172、告知處理部173、查詢處理部174能夠調(diào)用出電子郵件處理部171，規(guī)定了api(applicationprogramminginterface)。因此，訂購處理部172、告知處理部173、查詢處理部174能夠分別利用電子郵件處理部171來制作或者收發(fā)電子郵件。

數(shù)字標(biāo)識終端160的電子郵件地址、顧客管理裝置200的電子郵件地址各1個的情況下，需要將電子郵件在數(shù)字標(biāo)識終端160、顧客管理裝置200的內(nèi)部分開時，只要使電子郵件為描述了分開用信息的電子郵件即可。例如，分開用信息在電子郵件的件名或者正文中可以描述為“訂購處理”、“告知處理”、“查詢處理”、“接受訂購應(yīng)答”、“查詢應(yīng)答”的文本數(shù)據(jù)。

數(shù)字標(biāo)識終端160請求了開始接受的通信功能170是將圖10所示的詳細(xì)菜單圖像g20顯示于觸摸面板163a。圖8所示的通信功能170是獲知對圖10所示的詳細(xì)菜單圖像g20的訂購按鈕g21的觸摸操作時，對圖8所示的訂購處理部172請求開始接受訂購。

接受了該請求的訂購處理部172將圖11所示的訂購接受圖像g30顯示于觸摸面板163a。訂購接受圖像g30包含訂購內(nèi)容顯示框g31、追加訂購按鈕g32。圖8所示的訂購處理部172獲知對圖11所示的訂購內(nèi)容顯示框g31的觸摸操作時，切換顯示的訂購內(nèi)容。另外，圖8所示的訂購處理部172獲知對圖11所示的追加訂購按鈕g32的觸摸操作時，變成針對此時顯示于訂購內(nèi)容顯示框g31的訂購內(nèi)容而接受訂購輸入的狀態(tài)。接下來，圖8所示的訂購處理部172利用電子郵件處理部171生成并發(fā)送以下電子郵件：該電子郵件描述了所接受的訂購內(nèi)容、表示是發(fā)送原水容器130的訂購的電子郵件的分開用信息，使接收方郵件地址為顧客管理裝置200的電子郵件地址，并使發(fā)送方郵件地址為該數(shù)字標(biāo)識終端160的電子郵件地址。該分開用信息例如在電子郵件的件名中描述為“訂購處理”。這樣，訂購處理部172能夠接受原水容器130的訂購輸入，并發(fā)送給顧客管理裝置200。顧客管理裝置200對該發(fā)送的應(yīng)答也通過電子郵件發(fā)送。

所述告知處理部173在啟動通信功能170的過程中，定期監(jiān)視電子郵件處理部171的郵箱，解讀未打開的電子郵件，將件名、正文、附件這樣的規(guī)定信息存儲為信文。在此，信文是表示向用戶送達的告知內(nèi)容的信息。例如，告知處理部173將附件作為信文處理。

通信功能170獲知對圖10所示的詳細(xì)菜單圖像g20的通知按鈕g22的觸摸操作時，對圖8所示的告知處理部173請求開始顯示告知。

接受了該請求的告知處理部173將所存儲的信文顯示于觸摸面板163a。存儲了多個信文時，只要設(shè)置成：針對應(yīng)該顯示的信文，由告知處理部173接受用戶的選擇輸入即可。例如，告知處理部173可以僅對各件名進行一覽顯示，并對用戶顯示檢測到一覽中的觸摸操作的位置的件名。

作為所述信文的具體例，可以列舉出：對使用所述訂購處理部172進行的訂購內(nèi)容的發(fā)送所做出的應(yīng)答信文。例如，圖12所示的應(yīng)答顯示圖像g40將添附于電子郵件的圖像文件顯示于觸摸面板163a，包含表示接受了訂購內(nèi)容的訂購確定消息g41、表示訂購貨品的送達預(yù)定日的預(yù)定通知消息g42。

作為所述信文的其他具體例子，可以列舉出原水容器130的配送延遲信息。在此，原水容器的配送延遲信息是關(guān)于延遲水經(jīng)營者a負(fù)責(zé)的原水容器的配送的信息。關(guān)于延遲的信息是例如延遲的原因、延遲的天數(shù)、延遲的商品、延遲的地域、延遲恢復(fù)的預(yù)估等。例如，圖13所示的告知圖像g50在觸摸面板163a上顯示電子郵件的件名及正文，包含表示該件名的標(biāo)題顯示g51、表示該正文的消息顯示g52。

此外，圖8所示的告知處理部173在通信功能170啟動過程中，如圖10、圖11所示，將標(biāo)題顯示g51顯示于觸摸面板163a。在圖10等中，觸摸面板163a的顯示區(qū)域存在限制，僅進行了最新信文的標(biāo)題顯示。

圖12、圖13的例子是水經(jīng)營者a將與自己的水經(jīng)營相關(guān)的告知內(nèi)容發(fā)送給用戶的自己業(yè)務(wù)目的的信文，但是，信文也可以是水經(jīng)營者a將其他業(yè)種的業(yè)者委托的告知內(nèi)容發(fā)送給用戶的廣告目的的信文。

圖8所示的通信功能170在獲知針對圖10所示的詳細(xì)菜單圖像g20的下次送達日按鈕g23的觸摸操作時，向圖8所示的查詢處理部174請求開始針對原水容器130的配送預(yù)定日的查詢。在此，原水容器130的配送預(yù)定日是：關(guān)于水經(jīng)營者a接受了作為查詢方的用戶的訂購的原水容器130，該貨品送到該用戶的帶標(biāo)識的飲水機的供應(yīng)目的地的預(yù)定日。

接受了該請求的查詢處理部174變成：接受了針對原水容器130的配送預(yù)定日的查詢輸入的狀態(tài)。然后，查詢處理部174利用電子郵件處理部171生成并發(fā)送以下電子郵件：該電子郵件描述了是發(fā)送配送預(yù)定日的查詢的電子郵件的分開用信息，使接收方郵件地址為顧客管理裝置200的電子郵件地址，使發(fā)送方郵件地址為該數(shù)字標(biāo)識終端160的電子郵件地址。分開用信息例如在電子郵件的件名中描述為“查詢處理”。這樣，查詢處理部174能夠接受針對原水容器130的配送預(yù)定日的查詢輸入并發(fā)送給顧客管理裝置200。顧客管理裝置200對該查詢的應(yīng)答也通過電子郵件發(fā)送，成為由告知處理部173顯示的信文的對象。

例如，圖14所示的回答顯示圖像g60包含表示原水容器130的配送預(yù)定日的回答顯示g61、追加訂購按鈕g62?；卮痫@示g61在觸摸面板163a上顯示添附于電子郵件的圖像文件，相當(dāng)于信文。圖8所示的告知處理部173在電子郵件的件名中包含表示是發(fā)送原水容器130的配送預(yù)定日的電子郵件的分開用信息、例如是“查詢應(yīng)答”的情況下，在包含圖14所示的追加訂購按鈕g62的規(guī)定布局中插入附件的圖像，來顯示回答顯示圖像g60。

圖8所示的告知處理部173在檢測到對圖14所示的追加訂購按鈕g62的觸摸操作時，對圖8所示的訂購處理部172請求開始接受訂購。

另外，圖10所示的詳細(xì)菜單圖像g20還包含玩游戲用按鈕g24、料理菜譜閱覽用按鈕g25、顧客id顯示g26。按鈕g24是用于讓用戶利用搭載于圖8所示的數(shù)字標(biāo)識終端160的游戲應(yīng)用或者國際互聯(lián)網(wǎng)301上的游戲服務(wù)器的按鈕。圖10所示的按鈕g25是用于讓用戶利用存儲于圖8所示的數(shù)字標(biāo)識終端160的料理菜譜或者由國際互聯(lián)網(wǎng)301上的服務(wù)器所提供的料理菜譜。添加這些用戶利用功能是為了進一步促使用戶應(yīng)用數(shù)字標(biāo)識終端160，進一步增加意識到與水經(jīng)營者a進行意愿溝通的機會。顧客id顯示g26用于表示上述顧客識別信息。

所述照片顯示功能180提供作為一般的數(shù)字相框的功能。用戶通過利用照片顯示功能180，能夠以將任意圖像顯示于觸摸面板163a的狀態(tài)將數(shù)字標(biāo)識終端160立于任意桌子上，或者如圖6、圖7所示，安裝于終端保持部119、119’。這樣，圖8所示的照片顯示功能180也用于進一步促使用戶應(yīng)用數(shù)字標(biāo)識終端160，進一步增加意識到與水經(jīng)營者a進行意愿溝通的機會。

所述用戶設(shè)定功能190用于進行用戶能夠任意設(shè)定的項目的輸入操作。例如，作為設(shè)定項目，可列舉出為了確定用戶而能夠利用的信息。作為此種信息，可以列舉出例如用戶的姓名、住所、電話號碼等。用戶可以在開始應(yīng)用數(shù)字標(biāo)識終端160時，在顧客管理裝置200中初始注冊用戶的姓名等，或者針對因搬家等而發(fā)生了變動的用戶住所等進行更新。

另外，作為上述設(shè)定項目，可以列舉出無線lan的設(shè)定輸入。例如，也可以在用戶自己簽訂通信服務(wù)的合同，并在用戶住宅中設(shè)置無線lan母機的情況下，進行將數(shù)字標(biāo)識終端160作為該無線lan母機的子機的設(shè)定輸入。

另外，作為上述設(shè)定項目，可以列舉出對告知處理部173的詳細(xì)設(shè)定。例如，關(guān)于以水經(jīng)營者a之外的其他業(yè)種企業(yè)為廣告主的告知內(nèi)容的顯示，也可以由用戶進行選擇是否需要顯示的設(shè)定輸入。

接下來，詳細(xì)說明顧客管理裝置200。顧客管理裝置200具有：保持用于與數(shù)字標(biāo)識終端160之間進行通信的地址的用戶管理部210、向數(shù)字標(biāo)識終端160發(fā)送信文的通信處理部220、保持從數(shù)字標(biāo)識終端160發(fā)送來的原水容器130的訂購內(nèi)容的接受訂購處理部230、根據(jù)來自數(shù)字標(biāo)識終端160的查詢而生成回答的回答處理部240。

用戶管理部210利用圖15示意性所示的表格211使地址212和與用戶相關(guān)的信息(213～216)相對應(yīng)地進行保持。

地址212是表示用于與數(shù)字標(biāo)識終端160之間進行通信的地址的信息。例如，作為地址212可以列舉出在上述移動通信服務(wù)中分配給數(shù)字標(biāo)識終端160的電子郵件地址、用戶自己簽訂了合同的通信服務(wù)的電子郵件地址。

與用戶相關(guān)的信息是用于確定使用地址212的用戶的信息。作為與用戶相關(guān)的信息，例如可以列舉出顧客識別信息213、姓名214、供應(yīng)目的地215、電話號碼216。

顧客識別信息213是各用戶特有的識別信息，由水經(jīng)營者a分配給用戶。

姓名214是表示用戶姓名的信息。

供應(yīng)目的地215是在地理上表示圖1所示的帶標(biāo)識的飲水機100的供應(yīng)目的地(設(shè)置場所)的住所、郵政編碼、測位坐標(biāo)等信息。圖15所示的供應(yīng)目的地215成為原水容器130的配送目的地。

電話號碼216是表示用戶使用的電話終端的電話號碼的信息。

表格211的各項目可以由水經(jīng)營者a輸入，也可以由用戶使用圖8所示的數(shù)字標(biāo)識終端160的用戶設(shè)定功能190來輸入。

通信處理部220為：水經(jīng)營者a認(rèn)可了利用權(quán)限的郵件服務(wù)器所對應(yīng)的電子郵件客戶端。通信處理部220從該郵件服務(wù)器接收電子郵件的方式可以是推送型和拉取型中的任意一種。

為了用戶管理部210、接受訂購處理部230、回答處理部240能夠調(diào)用出通信處理部220來加以利用，規(guī)定了api(applicationprogramminginterface)。即、用戶管理部210、接受訂購處理部230、回答處理部240能夠分別利用通信處理部220來制作或者收發(fā)電子郵件。

所述通信處理部220在啟動過程中，定期監(jiān)視郵箱，解讀未讀的電子郵件，讀取上述分開用信息，根據(jù)該分開用信息向規(guī)定的各部傳送所解讀出的件名、正文、附件這樣的規(guī)定信息。

例如，通信處理部220在讀取了表示是發(fā)送原水容器130的訂購內(nèi)容的電子郵件的分開用信息的情況下，將解讀該電子郵件而得到的規(guī)定信息傳送給接受訂購處理部230。

另外，通信處理部220在讀取了表示是發(fā)送原水容器130的配送預(yù)定日的查詢的電子郵件的分開用信息的情況下，將解讀該電子郵件而得到的規(guī)定信息傳送給回答處理部240。

另外，通信處理部220能夠?qū)⑿盼陌l(fā)送給從圖15所示的表格211中取得的地址212。取得地址212時的提取條件可以由水經(jīng)營者a任意指定。水經(jīng)營者a通過使用圖8所示的通信處理部220，能夠發(fā)送添附了適當(dāng)?shù)男盼膩碜鳛槊枋龌蛘唠娮游募碾娮余]件。

例如，水經(jīng)營者a在顧客管理裝置200有可能因自然災(zāi)害而發(fā)生問題的情況下，可以提取注冊于圖15所示的表格211的所有地址212，并一起發(fā)送上述配送延遲信息。

另外，水經(jīng)營者a在想要在地域上受限的范圍內(nèi)發(fā)送信文的情況下，可以提取注冊于表格211的供應(yīng)目的地215中與該地域的供應(yīng)目的地建立了對應(yīng)的地址212，并發(fā)送地域性的信文。

另外，圖8所示的通信處理部220還進行接受訂購處理部230、回答處理部240所請求的信文發(fā)送。通信處理部220也可以保持信文的發(fā)送履歷。水經(jīng)營者a在進行將其他業(yè)種的業(yè)者委托的告知內(nèi)容作為信文分發(fā)的廣告代理業(yè)務(wù)的情況下，能夠通過該發(fā)送履歷弄清委托實施狀況。

所述接受訂購處理部230通過圖16所示的表格231使訂購方地址232與訂購內(nèi)容233建立對應(yīng)地進行保持。

訂購方地址232是表示從圖8所示的通信處理部220接收的電子郵件的發(fā)送方郵件地址的信息。

訂購內(nèi)容233是表示與該訂購方地址232對應(yīng)的電子郵件所描述的訂購內(nèi)容的信息。

圖8所示的接受訂購處理部230在將訂購方地址232與訂購內(nèi)容233建立對應(yīng)地寫入了圖16所示的表格231時，將訂購應(yīng)答的信文生成為規(guī)定形式。訂購應(yīng)答的信文表示接受了該寫入的訂購內(nèi)容。訂購應(yīng)答的信文例如生成為能夠顯示圖12所示的應(yīng)答顯示圖像g40的圖像文件。圖8所示的接受訂購處理部230對通信處理部220指定接收方，請求發(fā)送該訂購應(yīng)答的信文。該接收方是該寫入的發(fā)送方地址。

另外，接受訂購處理部230還將接受訂購時間234寫入圖16所示的表格231。接受訂購時間234用于確定接受了該訂購內(nèi)容233的年月日。接受訂購時間234例如可以通過圖8所示的通信處理部220在郵箱中收到該電子郵件的時刻來確定，也可以通過接受訂購處理部230將訂購方地址232與訂購內(nèi)容233建立對應(yīng)地寫入圖16所示的表格231的時刻來確定。

水經(jīng)營者a可以參照圖15所示的表格211和圖16所示的表格231來處理訂購內(nèi)容233。該處理也可以由圖8所示的顧客管理裝置200自動地執(zhí)行。

例如，顧客管理裝置200可以根據(jù)圖16所示的訂購方地址232和圖15所示的地址212的一致性來確定所對應(yīng)的姓名214、供應(yīng)目的地215。顧客管理裝置200能夠讀取圖16所示的訂購內(nèi)容233來確定訂購對象的原水容器130。顧客管理裝置200能夠向圖1所示的據(jù)點b和據(jù)點c中發(fā)送該確定了的原水容器130的出貨據(jù)點的物流系統(tǒng)401或者402，發(fā)送配送委托。配送委托中包含之前確定的姓名及供應(yīng)目的地、以及讀取出的訂購內(nèi)容。

圖8所示的顧客管理裝置200還具有接受訂購數(shù)據(jù)庫部250，接受訂購數(shù)據(jù)庫部250對由接受訂購處理部230接受的訂購、水經(jīng)營者a以紙面接受的訂購、經(jīng)由上述cti(省略圖示)接受的訂購等進行統(tǒng)一管理。由這些接受訂購處理部230等接受的訂購成立所需的各信息反映在接受訂購數(shù)據(jù)庫部250中。

例如，接受訂購數(shù)據(jù)庫部250通過圖17示意性所示的表格251使顧客識別信息252、訂購貨品253、接受訂購時間254、配送預(yù)定日建立對應(yīng)地進行保持。

顧客識別信息252是與圖15所示的顧客識別信息213對應(yīng)的信息。

圖17所示的訂購貨品253是表示水經(jīng)營者a從顧客識別信息252的用戶接受了訂購的原水容器130的信息。訂購貨品253包括定期貨品253a、除此以外的追加貨品253b這2種。定期貨品253a是表示成為按一定期間訂購自動成立的定期購買合同的對象的原水容器130的信息。追加貨品253b是表示在定期貨品253a之外從用戶接受了訂購的原水容器130的信息。

接受訂購時間254是表示由圖8所示的顧客管理裝置200接受了訂購的年月日的信息。

例如，接受訂購處理部230將使圖16所示的表格231反映于圖17所示的表格251所需的信息傳送給圖8所示的接受訂購數(shù)據(jù)庫部250。即、圖16所示的訂購方地址232成為從圖15所示的表格211中提取所對應(yīng)的顧客識別信息213的條件，提取出的信息被作為圖17所示的顧客識別信息252寫入。圖16所示的訂購內(nèi)容233被作為圖17所示的訂購貨品253寫入。圖16所示的接受訂購時間234被作為圖17所示的接受訂購時間254寫入。

所述配送預(yù)定日255是表示訂購貨品253的配送預(yù)定日的信息，對應(yīng)于上述原水容器130的配送預(yù)定日。配送預(yù)定日255能夠基于被規(guī)定為到水經(jīng)營者a委托貨品253的配送為止的作業(yè)時間的訂購處理天數(shù)、被規(guī)定為從貨品253發(fā)貨到送達配送目的地為止的運輸時間的前導(dǎo)時間(leadtime)來計算。

例如，訂購處理天數(shù)的規(guī)定可以以下這樣來定：在接受訂購時間254為營業(yè)日的17點之前的情況下，所對應(yīng)的訂購貨品253當(dāng)天發(fā)貨，訂購處理天數(shù)定為0天，在接受訂購時間254為營業(yè)日的17點之后到24點為止的情況下，所對應(yīng)的訂購貨品253在下一營業(yè)日發(fā)貨，訂購處理天數(shù)定為從當(dāng)天到下一營業(yè)日為止的天數(shù)。

另外，前導(dǎo)時間可以利用按地域規(guī)定了從發(fā)貨據(jù)點開始的運輸時間的前導(dǎo)時間表來規(guī)定。即、可以基于發(fā)送貨品253的發(fā)貨據(jù)點、貨品253的配送目的地(相當(dāng)于圖15所示的供應(yīng)目的地215)所在的地域，根據(jù)前導(dǎo)時間表來確定前導(dǎo)時間。

圖8所示的接受訂購數(shù)據(jù)庫部250可以按照上述前導(dǎo)時間表、訂購處理天數(shù)的規(guī)定，計算出配送預(yù)定日255，并寫入圖17所示的表格251。

另外，針對圖17所示的定期貨品253a的配送預(yù)定日255，圖8所示的接受訂購數(shù)據(jù)庫部250可以通過在定期購買合同后的最初配送預(yù)定日255上加上上述一定期間，來計算出下次的配送預(yù)定日255，并寫入表格251。

圖8所示的回答處理部240通過圖18示意性所示的表格241使顧客識別信息242與查詢方地址243建立對應(yīng)地進行保持。

查詢方地址243是表示從圖8所示的通信處理部220接收到的電子郵件的發(fā)送方郵件地址的信息。

顧客識別信息242是分配給下述的用戶的信息：將所對應(yīng)的查詢方地址243作為圖15所示的表格211的地址212來使用的用戶。

例如，圖8所示的回答處理部240將圖18所示的查詢方地址243作為提取條件，從圖15所示的表格211取得所對應(yīng)的顧客識別信息213，將其作為圖17所示的顧客識別信息242來寫入。

另外，圖8所示的回答處理部240將圖17所示的顧客識別信息242作為提取條件，從圖17所示的表格251中取得所對應(yīng)的配送預(yù)定日255。另外，圖8所示的回答處理部240取得該配送預(yù)定日255時，將對該查詢的回答的信文生成為規(guī)定形式。在此，回答的信文表示該取得的配送預(yù)定日255。回答的信文例如生成為能夠顯示圖14所示的回答顯示圖像g60的圖像文件。

圖8所示的回答處理部240對通信處理部220指定接收方，并請求發(fā)送該回答的信文。該接收方是與作為該提取條件的顧客識別信息對應(yīng)的查詢方地址。這樣，作為答復(fù)來自數(shù)字標(biāo)識終端160的查詢的信文，通信處理部220能夠發(fā)送配送預(yù)定日255。

實施方式涉及的帶標(biāo)識的飲水機100及顧客管理裝置200如上所述。以下，對其使用例進行說明。首先，作為前提，水經(jīng)營者a在提供圖8所示的帶標(biāo)識的飲水機100時，以能夠利用上述移動通信服務(wù)的狀態(tài)來提供數(shù)字標(biāo)識終端160。水經(jīng)營者a將通過帶標(biāo)識的飲水機100的供應(yīng)合同得到的用戶信息注冊于顧客管理裝置200的用戶管理部210。之后，用戶能夠自由地應(yīng)用數(shù)字標(biāo)識終端160。

如圖19所示，在用戶登錄到數(shù)字標(biāo)識終端160時(s1)，數(shù)字標(biāo)識終端160將圖像g10(參照圖9)顯示于觸摸面板163a(s2)。

接下來，在用戶觸摸按鈕g11時(s3)，通信功能170將圖像g20(參照圖10)顯示于觸摸面板163a(s4)。在用戶觸摸了下次送達日按鈕g23時(s5)，查詢處理部174接受針對原水容器130的配送預(yù)定日的查詢輸入，利用電子郵件將配送預(yù)定日的查詢從電子郵件處理部171發(fā)送到顧客管理裝置200(s6)。

顧客管理裝置200的通信處理部220接收到對配送預(yù)定日進行查詢的電子郵件時(s7)，將其通知給回答處理部240，回答處理部240生成回答的信文(s8)，通信處理部220將其利用電子郵件進行發(fā)送(s9)。

電子郵件處理部171接收包含回答的信文的電子郵件(s10)。

在(s10)的接收后，如圖20所示，用戶觸摸了圖像g20的通知按鈕g22時(s11)，告知處理部173將圖像g60(參照圖14)顯示于觸摸面板163a(s12)。用戶觸摸了圖像g60的追加訂購按鈕g62(參照圖14)或者調(diào)用出圖像g20(參照圖10)并觸摸了訂購按鈕g21時(s13)，告知處理部173將圖像g30(參照圖11)顯示于觸摸面板163a(s14)。

用戶觸摸了追加訂購按鈕g32時(s15)，訂購處理部172利用電子郵件將該接受到的訂購內(nèi)容從電子郵件處理部171發(fā)送給顧客管理裝置200(s16)。

通信處理部220在接收到訂購原水容器130的電子郵件后(s17)，將其通知給接受訂購處理部230，接受訂購處理部230將其保持后，生成訂購應(yīng)答的信文(s18)，通信處理部220將其利用電子郵件進行發(fā)送(s19)。

電子郵件處理部171接收該電子郵件(s20)。

在(s20)的接收后，如圖21所示，用戶觸摸了圖像g20(參照圖10)的通知按鈕g22時(s21)，告知處理部173將圖像g40(參照圖12)顯示于觸摸面板163a(s22)。

水經(jīng)營者a準(zhǔn)備用于將原水容器130的配送延遲信息告知用戶的配送延遲通知的信文，對通信處理部220進行輸入，輸入接收方郵件地址的提取條件，利用電子郵件來發(fā)送延遲配送通知的信文時(s23)，通信處理部220將該電子郵件發(fā)送給各接收方郵件地址(s24)。

電子郵件處理部171接收(s24)的電子郵件(s25)。

在(s25)的接收后，用戶觸摸了圖像g20(參照圖10)的通知按鈕g22時(s26)，告知處理部173將圖像g50(參照圖13)顯示于觸摸面板163a(s27)。

如上所述，根據(jù)圖1、圖8所示的帶標(biāo)識的飲水機100、顧客管理裝置200，由于飲水機本來的裝置部(收納于圖3所示的殼體110的部分)和數(shù)字標(biāo)識終端160成套地提供給用戶，因此從用戶接受訂購更換式原水容器130的水經(jīng)營者a能夠促使未利用國際互聯(lián)網(wǎng)301的用戶與應(yīng)用數(shù)字標(biāo)識終端160的水經(jīng)營者a進行意愿溝通。而且，水經(jīng)營者a針對應(yīng)用數(shù)字標(biāo)識終端160的用戶，能夠主動地將告知內(nèi)容作為信文從顧客管理裝置200發(fā)送給數(shù)字標(biāo)識終端160。該發(fā)送是經(jīng)由計算機網(wǎng)絡(luò)300進行的電子通信，因此將比郵寄更迅速地到達數(shù)字標(biāo)識終端160。這樣，根據(jù)帶標(biāo)識的飲水機100、顧客管理裝置200，能夠增加與水經(jīng)營者a能夠通過電子通信進行意愿溝通的用戶數(shù)量，能夠?qū)τ脩粞杆偾抑鲃拥剡M行來自水經(jīng)營者的告知。

另外，根據(jù)帶標(biāo)識的飲水機100、顧客管理裝置200，用戶如圖20所示，能夠使用數(shù)字標(biāo)識終端160來進行原水容器130的訂購，另外，水經(jīng)營者a能夠利用顧客管理裝置200進行接受訂購處理，能夠減少呼叫中心的接線員進行的接受訂購業(yè)務(wù)。

另外，根據(jù)帶標(biāo)識的飲水機100、顧客管理裝置200，用戶能夠如圖21所示，看著由告知處理部173顯示的來自水經(jīng)營者a的配送延遲信息來判斷是否應(yīng)該準(zhǔn)備其他的原水容器130，另外，水經(jīng)營者a能夠從顧客管理裝置200向用戶告知符合現(xiàn)狀的延遲配送狀況。

另外，根據(jù)帶標(biāo)識的飲水機100、顧客管理裝置200，如圖19所示，用戶能夠使用數(shù)字標(biāo)識終端160查詢配送預(yù)定日，另外，水經(jīng)營者a能夠利用顧客管理裝置200對該查詢進行應(yīng)答，進而能夠減少呼叫中心的接線員進行的應(yīng)答業(yè)務(wù)。

另外，根據(jù)帶標(biāo)識的飲水機100，如圖1、圖5所示，能夠利用在水經(jīng)營者a與移動通信經(jīng)營者之間簽訂了合同的移動通信服務(wù)的狀態(tài)的數(shù)字標(biāo)識終端160被提供給用戶，因此用戶不需要利用自己簽約的通信服務(wù)即可使用數(shù)字標(biāo)識終端160。

另外，根據(jù)帶標(biāo)識的飲水機100、顧客管理裝置200，即使對于已經(jīng)自己簽訂了通信服務(wù)的合同的用戶，也可以不使用個人的地址，能夠促使與應(yīng)用數(shù)字標(biāo)識終端160的水經(jīng)營者a進行意愿溝通。

而且，由于移動通信服務(wù)的提供區(qū)域比較廣泛，因此，根據(jù)帶標(biāo)識的飲水機100、顧客管理裝置200，水經(jīng)營者a能夠廣泛地向用戶分發(fā)數(shù)字標(biāo)識終端160。

而且，根據(jù)帶標(biāo)識的飲水機100、顧客管理裝置200，如圖21所示，作為移動通信服務(wù)的合同當(dāng)事人的水經(jīng)營者a能夠使用在該移動通信服務(wù)中能夠使用的各數(shù)字標(biāo)識終端160的地址，從顧客管理裝置200向所有的數(shù)字標(biāo)識終端160的用戶迅速且主動地進行告知。

另外，根據(jù)帶標(biāo)識的飲水機100，在圖3所示的殼體110的設(shè)置場所中移動通信服務(wù)的電波環(huán)境較差時，用戶能夠如圖6(a)所示，將數(shù)字標(biāo)識終端160從殼體110上卸下來，到電波環(huán)境好的場所來使用數(shù)字標(biāo)識終端160。

另外，根據(jù)帶標(biāo)識的飲水機100，如圖7(a)、圖7(b)所示，在用戶將數(shù)字標(biāo)識終端160連接于供電端子119b進行充電時，要來到殼體110的附近，因此能夠增加用戶獲知是否要更換原水容器130的機會。

另外，圖2、圖3所示的帶標(biāo)識的飲水機100中提供溫度調(diào)整后的飲用水這樣的飲水機本來的裝置部不直接影響數(shù)字標(biāo)識終端160，可以變更成適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)。例如，也可以在殼體的上部配置原水容器而使飲用水從溫度調(diào)整水箱自然流下。另外，原水容器130也可以使用剛性容器。

另外，對于圖8所示的帶標(biāo)識的飲水機100、顧客管理裝置200而言，也可以不僅是原水容器130的追加訂購，針對原水容器130涉及的各種訂購內(nèi)容、例如所述定期貨品的配送預(yù)定日的提前請求、定期貨品的配送的暫時停止，也可以由訂購處理部172來接受，訂購處理部172將其發(fā)送給顧客管理裝置200，其也由接受訂購處理部230進行保持，并且請求接受訂購數(shù)據(jù)庫部250更新對應(yīng)的配送預(yù)定日。本發(fā)明的技術(shù)范圍不限于上述實施方式，還包含在不脫離權(quán)利要求書的記載的技術(shù)意愿范圍內(nèi)進行的所有變更。

符號說明

100帶標(biāo)識的飲水機

160數(shù)字標(biāo)識終端

171電子郵件處理部

172訂購處理部

173告知處理部

174查詢處理部

200顧客管理裝置

210用戶管理部

220通信處理部

230接受訂購處理部

240回答處理部

250接受訂購數(shù)據(jù)庫部

300計算機網(wǎng)絡(luò)

301國際互聯(lián)網(wǎng)

302載波網(wǎng)