一種冰箱不正常運行的遠程診斷及提醒系統(tǒng)及其方法
【技術(shù)領域】
[0001 ]本發(fā)明涉及一種冰箱不正常運行的遠程診斷及提醒系統(tǒng)及其方法。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著科技的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的電控冰箱從功能化朝著智能化與網(wǎng)絡化的方向發(fā)展。由于用戶專業(yè)知識的匱乏，很多因為誤操作導致冰箱不正常運行被認為是冰箱故障的狀況越來越多，使得用戶不斷的報修次數(shù)也逐漸增加，不僅致使售后人員勞動負荷增大，不斷需要上門維修而使得服務成本也增加，有時因不能及時得到維修或響應而導致用戶對售后不滿的情況也逐漸增多。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明為解決上述現(xiàn)有技術(shù)所存在的不足之處，提供一種冰箱不正常運行的遠程診斷及提醒系統(tǒng)及其方法，以期能有效降低上門維修次數(shù)和成本，幫助用戶自主解決冰箱常見的不正常運行狀況，從而提升用戶滿意度，降低企業(yè)人力物力的投入。
[0004]本發(fā)明為解決技術(shù)問題采用如下技術(shù)方案:
[0005]本發(fā)明一種冰箱不正常運行的遠程診斷及提醒系統(tǒng)的特點包括:冰箱系統(tǒng)、后臺診斷系統(tǒng)和移動接收端；
[0006]所述冰箱系統(tǒng)包括:設定冰箱運行狀態(tài)的顯示板、控制冰箱運行的主控板、第一無線發(fā)送模塊、具有自檢反饋功能的各個功能模塊；
[0007]所述主控板通過各個功能模塊和顯示板獲取冰箱設置及運行的數(shù)據(jù)參數(shù)并利用所述第一無線發(fā)送模塊發(fā)送至后臺診斷系統(tǒng)；
[0008]所述后臺診斷系統(tǒng)包括:第一無線接收模塊、第二無線發(fā)送模塊、數(shù)學模型運算模塊、數(shù)據(jù)庫；
[0009]所述第一無線接收模塊接收所述數(shù)據(jù)參數(shù)并通過所述數(shù)學模型運算模塊進行計算，判斷是否有不正常運行狀況，若判斷為正常運行狀況，則不做處理;若判斷為不正常運行狀況，則從所述數(shù)據(jù)庫中提取對應冰箱綁定信息及相應解決措施，再通過所述第二無線發(fā)送模塊發(fā)送到移動接收端用于幫助客戶解決冰箱不正常運行為。
[0010]本發(fā)明所述的遠程診斷及提醒系統(tǒng)的特點也在于:
[0011]所述數(shù)學模型運算模塊是利用不正常運行模型進行判斷的，所述不正常運行模型是根據(jù)維修反饋數(shù)據(jù)和具體冰箱特征進行編寫而形成的相關判斷規(guī)則，并由所述判斷規(guī)則轉(zhuǎn)換而成的；
[0012]所述數(shù)據(jù)庫存儲有不正常運行相應解決方案及其對應的冰箱綁定信息。
[0013]本發(fā)明一種冰箱不正常運行的遠程診斷及提醒方法的特點是按如下步驟進行:
[0014]步驟a、收集冰箱設置及運行數(shù)據(jù)參數(shù)，并通過無線網(wǎng)實時發(fā)送至后臺服務器；
[0015]步驟b、對所述冰箱設置及運行數(shù)據(jù)參數(shù)利用不正常運行模型進行運算，判斷是否存在不正常運行狀況，若存在，則與數(shù)據(jù)庫中存儲的不正常類型信息進行匹配，并將匹配成功的不正常運行類型及處理方案發(fā)送至冰箱綁定的手機端;若匹配不成功，則收集相關不正常數(shù)據(jù)并上傳至后臺服務器；
[0016]步驟C、后臺服務器根據(jù)所收集的不正常數(shù)據(jù)對所述數(shù)據(jù)庫中的不正常運行模型進行升級和優(yōu)化。
[0017]與已有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果體現(xiàn)在:
[0018]I)更強的診斷功能，可通過數(shù)據(jù)分析增加了更多的診斷功能；
[0019]2)系統(tǒng)可升級優(yōu)化，利用服務器大存儲空間的優(yōu)勢可隨時對判定模型進行升級優(yōu)化；
[0020]3)可降低智能冰箱的成本，將數(shù)據(jù)判斷放到服務器則可以降低因數(shù)據(jù)判斷而增加的冰箱硬件成本；
[0021]4)平臺化優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的平臺可用于各種型號的產(chǎn)品，一套統(tǒng)一的系統(tǒng)便于企業(yè)的管理維護。
【附圖說明】
[0022]圖1為本發(fā)明系統(tǒng)流程示意圖。
【具體實施方式】
[0023]本實施例中，如圖1所示，一種冰箱不正常運行的遠程診斷及提醒系統(tǒng)包括:冰箱系統(tǒng)、后臺診斷系統(tǒng)和移動接收端；
[0024]冰箱系統(tǒng)包括:設定冰箱運行狀態(tài)的顯示板、控制冰箱運行的主控板、第一無線發(fā)送模塊、具有自檢反饋功能的各個功能模塊；
[0025]主控板通過各個功能模塊和顯示板獲取冰箱設置及運行的數(shù)據(jù)參數(shù)并利用第一無線發(fā)送模塊實時發(fā)送至后臺診斷系統(tǒng)；
[0026]后臺診斷系統(tǒng)包括:第一無線接收模塊、第二無線發(fā)送模塊、數(shù)學模型運算模塊、數(shù)據(jù)庫;具體實施中，數(shù)學模型運算模塊中存儲有不正常運行模型，它是根據(jù)維修反饋數(shù)據(jù)和具體冰箱特征進行編寫而形成的相關判斷規(guī)則，并由后臺服務器將判斷規(guī)則轉(zhuǎn)換而成相對應的數(shù)學模型;數(shù)據(jù)庫存儲有不正常運行相應解決方案和后臺存儲的冰箱綁定信息，它是根據(jù)客服維修經(jīng)驗及技術(shù)人員設計經(jīng)驗制定的；如冷凍室制冷異常提醒，其判斷模型為冷動傳感器收集溫度Td>_10°C，持續(xù)時間t>5h，當冰箱運行運行數(shù)據(jù)符合此模型時判斷冰箱為冷凍室制冷異常，并提取數(shù)據(jù)庫對應解決方案，提醒用戶是否在此時間段頻繁、長時間開啟冷凍室門，或在冷凍室放置過多食品，如若無以上狀況建議客戶撥打客服電話進行報修;如冷藏室制冷關閉提醒，冷藏室制冷狀態(tài)設置為關閉時間t>3h，當冰箱運行運行數(shù)據(jù)符合此模型時判斷冰箱為冷藏室制冷關閉，并提取數(shù)據(jù)庫對應解決方案，提醒用戶檢測此狀態(tài)為主動關閉或誤操作導致冷藏關閉。
[0027]第一無線接收模塊接收數(shù)據(jù)參數(shù)并通過數(shù)學模型運算模塊中的不正常運行模型進行計算，判斷是否有不正常運行狀況，若判斷為正常運行狀況，則不做處理;若判斷為不正常運行狀況，則從數(shù)據(jù)庫中提取對應冰箱綁定信息及相應解決措施，再通過第二無線發(fā)送模塊發(fā)送到移動接收端用于幫助客戶解決冰箱不正常運行為。本實施例中，移動接收端是在客戶手機端與后臺對接的信息接收app;
[0028]一種冰箱不正常運行的遠程診斷及提醒和自處理方法是按如下步驟進行:
[0029]步驟a、收集冰箱設置及運行數(shù)據(jù)參數(shù)，并通過無線網(wǎng)實時發(fā)送至后臺服務器;這些狀態(tài)和參數(shù)包括:顯示板上的設置冰箱運行狀態(tài)和各個間室的設定溫度；主控板上接收到的各個功能模塊反饋的冰箱實際運行狀態(tài)和參數(shù)，如:溫度傳感器反饋的實際溫度值、壓縮機反饋的壓縮機實際運行狀況、風門和風機的實際運行狀態(tài)、電動切換閥的實際位置；
[0030]步驟b、對冰箱設置及運行數(shù)據(jù)參數(shù)利用不正常運行模型進行運算，判斷是否存在不正常運行狀況，若存在，則與數(shù)據(jù)庫中存儲的不正常類型信息進行匹配，并將匹配成功的不正常運行類型及處理方案發(fā)送至冰箱綁定的手機端;若匹配不成功，則收集相關不正常數(shù)據(jù)并上傳至后臺服務器；
[0031]步驟C、技術(shù)及售后服務人員和技術(shù)人員通過后臺服務器所收集的不正常數(shù)據(jù)以及市場反饋和冰箱性能升級對數(shù)據(jù)庫中的不正常運行模型進行升級和優(yōu)化，從而解決了因為誤以為不正常運行為冰箱故障而導致的服務成本增大的問題，在冰箱出現(xiàn)不正常運行時，第一時間給予用戶提醒和提供解決方案，減少了因費故障原因引起的售后維修事件，不僅減少了維修費用，亦提高了智能冰箱產(chǎn)品用戶體驗感。除此之外由于診斷功能放在后臺服務器克服了現(xiàn)有冰箱產(chǎn)品端程序無法升級的缺陷，僅通過后臺數(shù)據(jù)模型的升級優(yōu)化即可提高產(chǎn)品的智能化功能，從而保證了系統(tǒng)的有效性和通用性。
【主權(quán)項】
1.一種冰箱不正常運行的遠程診斷及提醒系統(tǒng)，其特征包括:冰箱系統(tǒng)、后臺診斷系統(tǒng)和移動接收端； 所述冰箱系統(tǒng)包括:設定冰箱運行狀態(tài)的顯示板、控制冰箱運行的主控板、第一無線發(fā)送模塊、具有自檢反饋功能的各個功能模塊； 所述主控板通過各個功能模塊和顯示板獲取冰箱設置及運行的數(shù)據(jù)參數(shù)并利用所述第一無線發(fā)送模塊發(fā)送至后臺診斷系統(tǒng)； 所述后臺診斷系統(tǒng)包括:第一無線接收模塊、第二無線發(fā)送模塊、數(shù)學模型運算模塊、數(shù)據(jù)庫； 所述第一無線接收模塊接收所述數(shù)據(jù)參數(shù)并通過所述數(shù)學模型運算模塊進行計算，判斷是否有不正常運行狀況，若判斷為正常運行狀況，則不做處理；若判斷為不正常運行狀況，則從所述數(shù)據(jù)庫中提取對應冰箱綁定信息及相應解決措施，再通過所述第二無線發(fā)送模塊發(fā)送到移動接收端用于幫助客戶解決冰箱不正常運行為。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠程診斷及提醒系統(tǒng)，其特征是:所述數(shù)學模型運算模塊是利用不正常運行模型進行判斷的，所述不正常運行模型是根據(jù)維修反饋數(shù)據(jù)和具體冰箱特征進行編寫而形成的相關判斷規(guī)則，并由所述判斷規(guī)則轉(zhuǎn)換而成的。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠程診斷及提醒系統(tǒng)，其特征是:所述數(shù)據(jù)庫存儲有不正常運行相應解決方案及其對應的冰箱綁定信息。4.一種冰箱不正常運行的遠程診斷及提醒方法，其特征是按如下步驟進行: 步驟a、收集冰箱設置及運行數(shù)據(jù)參數(shù)，并通過無線網(wǎng)實時發(fā)送至后臺服務器； 步驟b、對所述冰箱設置及運行數(shù)據(jù)參數(shù)利用不正常運行模型進行運算，判斷是否存在不正常運行狀況，若存在，則與數(shù)據(jù)庫中存儲的不正常類型信息進行匹配，并將匹配成功的不正常運行類型及處理方案發(fā)送至冰箱綁定的手機端;若匹配不成功，則收集相關不正常數(shù)據(jù)并上傳至后臺服務器； 步驟C、后臺服務器根據(jù)所收集的不正常數(shù)據(jù)對所述數(shù)據(jù)庫中的不正常運行模型進行升級和優(yōu)化。
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種具有對冰箱不正常運行的遠程診斷及提醒系統(tǒng)，包括冰箱系統(tǒng)、后臺診斷系統(tǒng)和移動接收端。冰箱系統(tǒng)獲取冰箱設置及運行的數(shù)據(jù)參數(shù)并發(fā)送給后臺診斷系統(tǒng)進行判斷，將判斷為不正常運行狀況的對應冰箱綁定信息及相應解決措施，再發(fā)送給移動接收端。本發(fā)明的能有效降低上門維修次數(shù)和成本，幫助用戶自主解決冰箱常見的不正常運行狀況，從而提升用戶滿意度，降低企業(yè)人力物力的投入。
【IPC分類】F25D29/00
【公開號】CN105526777
【申請?zhí)枴緾N201610089469
【發(fā)明人】孔俊, 王波, 馬長州
【申請人】合肥美菱股份有限公司
【公開日】2016年4月27日
【申請日】2016年2月17日