技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明實(shí)施例公開了一種會(huì)話監(jiān)控的方法、裝置和系統(tǒng)。方法用于確定業(yè)務(wù)服務(wù)器中的會(huì)話信息，會(huì)話信息包括當(dāng)前會(huì)話的信息和歷史會(huì)話的信息中的至少一種。向控制設(shè)備發(fā)送當(dāng)前會(huì)話的信息，當(dāng)前會(huì)話的信息被控制設(shè)備用于確定控制指令。向分析設(shè)備發(fā)送歷史會(huì)話的信息，歷史會(huì)話的信息被分析設(shè)備用于分析所述歷史會(huì)話。通過對(duì)當(dāng)前會(huì)話的信息進(jìn)行分析，獲取當(dāng)前會(huì)話的信息的分析結(jié)果。并根據(jù)分析結(jié)果發(fā)出控制指令，調(diào)整發(fā)送至控制設(shè)備的當(dāng)前會(huì)話。提高了對(duì)當(dāng)前會(huì)話的控制能力和減少了當(dāng)前會(huì)話的分析量。由此實(shí)現(xiàn)了按需求將數(shù)據(jù)分別進(jìn)行處理，提高了會(huì)話監(jiān)控方案的實(shí)施性，降低了對(duì)資源的消耗，滿足了會(huì)話監(jiān)控的業(yè)務(wù)需求。

技術(shù)研發(fā)人員：喬雷;劉赫偉
受保護(hù)的技術(shù)使用者：華為技術(shù)有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2016.03.25
技術(shù)公布日：2017.10.03