專利名稱：自動交互式行為引導(dǎo)系統(tǒng)的方法和裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于信息交換服務(wù)，教育和個人健康護(hù)理的一般領(lǐng)域，尤其有關(guān)于計算機(jī)化電話系統(tǒng)，其傳遞健康意識通話和保持對客尸監(jiān)視，通過周期性地發(fā)送行為促動增強(qiáng)通話和/或要求客戶回應(yīng)的一些問題。
現(xiàn)代社會的主要進(jìn)展之一是在計算機(jī)化電信領(lǐng)域內(nèi)。今天，在不斷發(fā)展的行為醫(yī)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，正式的口頭交換對于提供行為改進(jìn)和增強(qiáng)是必需的。由利用計算機(jī)化電信與語音識別技術(shù)相結(jié)合，客尸的行為在行為出現(xiàn)的場所及客戶所在之處可予以改進(jìn)和增強(qiáng)。曾發(fā)現(xiàn)隨著增強(qiáng)的反饋頻率增加，客戶對一特定目標(biāo)顯示出了更快的進(jìn)展。由利用連續(xù)計算機(jī)化增強(qiáng)系統(tǒng)，相比于通過人來處理，可向客戶提供治療接觸或反饋的機(jī)會更多，頻率更高。此外，利用交互式系統(tǒng)大大地提高這行為改進(jìn)和增強(qiáng)方法的治療效果。
學(xué)習(xí)通過交互反饋來增長，且反饋以某種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗。在學(xué)校里，老師要求任一孩子回答的次數(shù)是相當(dāng)有限的。大多數(shù)情況下，孩子們舉手回答，得到“對”或“錯”的答復(fù)。如果他們是錯的，就失去了他們的機(jī)會，其它某個孩子被要求回答。在傳統(tǒng)的成人教育和行為改進(jìn)中，連續(xù)反饋量只限于實際上與顧問或在討論會中花費的時間。這里反饋也受限于顧問或教員與任一客戶交互對話所花費的實際時間。相反，附加計算機(jī)和電信或廣播發(fā)射允許“窄播”(narrowcast)交互對話和反饋，在連續(xù)24小時內(nèi)不管客戶在什么地方，使對話的頻率大得多。最重要的，在成人行為改進(jìn)的情況下，在該行為出現(xiàn)的場所，這個反饋首次變?yōu)榭尚械摹?br> 對于所有哺乳動物，通過游玩和做事的學(xué)習(xí)是基本的。音頻廣播或電信是基于聽覺的媒介，視頻廣播是基于視覺的媒介，利用這些體系結(jié)構(gòu)的交互反饋是基于做事或?qū)Ψ答伌碳し磻?yīng)的媒介。最近研究揭示，增加哺乳動物智力的唯一最佳途徑是通過交互刺激。我們接受的反饋頻率一般是影響學(xué)習(xí)和改進(jìn)行為的唯一最重要因素。此外，由接受即刻反饋的學(xué)習(xí)優(yōu)于接受延遲的反應(yīng)。相比于僅看電視節(jié)目，孩子們更喜歡交互式電視游戲。他們對長串劇目變得不耐煩，他們注意的焦點被提供快速反饋的器件所轉(zhuǎn)移。成人們在其一生中顯示了相同的行為。例如，當(dāng)購買一器具時，在試用它之前，他們很少閱讀其說明書。在生命的所有階段，需要接受連續(xù)反饋是一個人類特性，從而提供基本生存機(jī)理，它促進(jìn)學(xué)習(xí)和不斷成長。
研究表明，學(xué)習(xí)被交互式反饋增強(qiáng)。那里交互式反饋數(shù)量增加，焦點就被持續(xù)或增強(qiáng)，從而刺激強(qiáng)烈的反應(yīng)性，與玩電視游戲的情況一樣。由回答刺激性問題所要求的積極介入，刺激自覺認(rèn)知并集中在現(xiàn)有的問題上。學(xué)習(xí)和行為改進(jìn)系統(tǒng)結(jié)合快速反饋促進(jìn)解決問題的能力，模式識別，資源的管理和布置，邏輯思維樣式，記憶，快速思考，和合理判斷。最重要地，當(dāng)這些技能被實踐在所希望的行為要出現(xiàn)的場所時，學(xué)習(xí)是更生動的和很快被結(jié)合到實際生活中。
在反饋條件下才覺察控制的意義。由吸引客戶至他的注意力焦點和提出刺激性的問題，就增加了其介入且導(dǎo)致刺激。當(dāng)個別的學(xué)習(xí)者獲得成功和立即收到正反饋時，自尊心被迅速建立。當(dāng)獲得成功時，信心和韌性被增強(qiáng)且形成知識。
在歷史上，一些個人曾試圖通過自學(xué)書藉，研究討論班和不定期或短期計劃來自我提高。在最誠心的情況下，故態(tài)復(fù)萌通常出現(xiàn)在讀一本書或參加一個討論會之后的幾天內(nèi)，或行為改進(jìn)計劃結(jié)束之后的幾個月內(nèi)。
相反地，利用計算機(jī)的自我調(diào)節(jié)促動，其交互式地對客戶定時詢問和對他的動作提出意見，這在當(dāng)他整年忙于日常生活時會有更持續(xù)的效果。它很不同于討論會和拜訪顧問之處，在于它修改行為在該行為出現(xiàn)的場所，在個人的或定制的干預(yù)情況下。在顧問控制的計算機(jī)與客戶之間，更經(jīng)常的相互對話，以大致相同的方式，如在其它交互式通訊結(jié)構(gòu)中所曾經(jīng)歷的，諸如教育和娛樂，增強(qiáng)了反饋和治療模擬。例如，消費者對于交互式娛樂軟件比被動軟件給以較高價值，是由于其提供更大的刺激。在娛樂軟件中，一個例子會是某些新的視頻游戲，在人們決定對答之前，其運行象一動畫片。作為動畫片，在幾分鐘內(nèi)圖象通常就會令人厭煩。但作為交互式視頻游戲，該軟件激勵用戶進(jìn)行數(shù)小時娛樂。
總之，計算機(jī)化交互式系統(tǒng)增強(qiáng)客戶在行為出現(xiàn)的場所解決問題的能力，和在預(yù)置目標(biāo)范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。在個人通話的內(nèi)容中，通過挑戰(zhàn)性地加入問題形式，可附加娛樂和刺激過程，這是由于反饋的增加或新電信技術(shù)的交互特性。
在先有技術(shù)中，曾用很多種系統(tǒng)，試圖利用通訊線路提供一有效手段來監(jiān)視需行為改進(jìn)的客戶。然而，這些早先技術(shù)系統(tǒng)沒有揭示一合理費用和合適的通訊網(wǎng)絡(luò)，其采用計算機(jī)與電話相結(jié)合來提供積極的促動通話和/或由客戶用雙音多頻電話機(jī)來回答的問題。
此外，先有技術(shù)系統(tǒng)沒有揭示利用一些硬件，諸如語音重音分析器，嗅覺裝置，CD-ROM平臺，與無線通訊相結(jié)合的交互式電視，作為客戶采用的進(jìn)一步行為改進(jìn)手段。
對先有技術(shù)的檢索揭示了下列顯示各種不同反饋機(jī)理的專利專利號 發(fā)明者發(fā)布日期3,742,938T.J.Stern 1973.7.33,808,694W.Y.Hutchinson等1974.5.74,112,425G.J.Zobrist等 1978.9.54,237,344Moore 1980.12.24,328,494R.Goodall 1982.5.44,377,214G.G.Hansen等1983.3.224,396,976G.P.Hyatt 1983.8.24,602,127J.F.Neely等 1986.7.224,773,492E.Ruzumna 1988.9.274,831,242W.H.Englehardt等1989.5.164,835,372Gombrich等 1989.5.304,916,435Fuller 1990.4.104,922,514Bergeron等 1990.5.14,912,552Allison III等 1990.3.274,933,873Kaufman等 1990.6.124,952,928G.T.Carroll等 1990.8.285,008,835Jackmann等 1991.4.165,014,298Katz1991.5.75,018,736Person等1991.5.285,023,901Sloan等 1991.6.115,036,462Kaufman等 1991.7.305,068,080Impink Jr.等1991.11.265,085,527P.A.Gilbert 1992.2.4Sloan等人的專利揭示一監(jiān)視系統(tǒng)，其結(jié)合語音識別和無源監(jiān)視機(jī)理。該系統(tǒng)包括一個位于監(jiān)視管理局的中心站和大量遠(yuǎn)程語音檢驗裝置。每個裝置位于指定的地方，對一個體進(jìn)行監(jiān)視，并通過電話線與中心站相連。中心站由控制計算機(jī)系統(tǒng)和擾亂計算機(jī)系統(tǒng)(violation computer system)組成。中心站保留和分析每一個體的所有相關(guān)的數(shù)據(jù)，并對來自每個語音檢驗裝置的信息進(jìn)行預(yù)置和檢索。按照中心站定出的測試程序，每個語音檢驗裝置進(jìn)行相應(yīng)個體的語音檢驗。在一定監(jiān)視周期內(nèi)獲得的試驗和監(jiān)視結(jié)果，按定期或緊急情況，被送到中央站。每個遠(yuǎn)程站有調(diào)制解調(diào)器輸入，接到話筒的測試裝置輸入，和接收無源監(jiān)視信號的第三個輸入。按照算法和從中央站收到的命令信號，分析有源和無源信號。該測試裝置也有一輸出，促使個體講一些預(yù)選的詞。在每個遠(yuǎn)程點中的測試進(jìn)程，針對每個周期和個體被隨機(jī)建立。
Fuller專利揭示了一遠(yuǎn)程限制(confinement)監(jiān)控站和系統(tǒng)，其具有提供自動選定限制手段的中央站。中央站選擇定時或半隨機(jī)監(jiān)視呼喚，以避免限制有高的可預(yù)知性，自動撥號裝置用以傳輸預(yù)先錄下或合成的音頻指令通話到該限制，和記錄根據(jù)所選限制行為收到的信息，該限制根據(jù)該傳遞的通話而構(gòu)成。中心站有帶電話線調(diào)制解調(diào)器，語音合成器和其它輔助顯示設(shè)備的計算機(jī)，來自動記錄所接受的數(shù)據(jù)，包括光學(xué)照相機(jī)圖象和氣息分析器結(jié)果，和可包括自動圖象比較和擾亂信號報警。
Moore專利揭示了一快速反應(yīng)醫(yī)院健康護(hù)理通訊系統(tǒng)。該系統(tǒng)有自動撥號器電話系統(tǒng)，允許病人在醫(yī)院外面由通訊接受建議和健康護(hù)理，如病人醫(yī)療分布圖所示。通訊系統(tǒng)包括健康護(hù)理控制臺，其有信息儲存計算機(jī)，通過各種通信途徑接到醫(yī)院內(nèi)病人，和由電話接到醫(yī)院外病人的地方。每個醫(yī)院外的位置包括與電話聯(lián)系的通訊接口，控制臺，和由很多傳感器，指示器和零件組成的手動遙控器。接口裝置包括自動撥號器和自動識別器，其撥健康護(hù)理控制臺的電話和由計算機(jī)可識別的電碼來確認(rèn)病人。
Kaufman等人的專利揭示了一交互式病人援助裝置，其兼有藥物預(yù)定劑量和體格測試裝置，可用電話系統(tǒng)與遠(yuǎn)距離醫(yī)療中心聯(lián)系。該系統(tǒng)包括對許多活動編排程序的時鐘/日歷單元，藥品計量器，語音合成器和識別器，計算機(jī)，顯示器，和血壓、氧氣和體溫的監(jiān)視器。為與遠(yuǎn)處聯(lián)絡(luò)，裝有自動電話撥號器，調(diào)制解調(diào)器和電話。
Bergeron等人的專利揭示根據(jù)報警信號發(fā)送資源到遠(yuǎn)處的方法和系統(tǒng)。例如，信息處理機(jī)訪問現(xiàn)場服務(wù)工程師的數(shù)據(jù)庫，這工程師被安排對由特定遠(yuǎn)處的警報信號來提供服務(wù)。然后該處理機(jī)設(shè)法與現(xiàn)場服務(wù)工程師進(jìn)行電話聯(lián)系，和用合成的語音通話向該工程師提供信息。該系統(tǒng)可執(zhí)行遠(yuǎn)距離診斷程序和確定結(jié)果，和與已選定的資源相聯(lián)系。該系統(tǒng)有帶數(shù)據(jù)庫的常規(guī)處理機(jī)，語音合成器，語音系統(tǒng)和自動撥號器。當(dāng)該系統(tǒng)撥號和電話應(yīng)答時，其要求在通訊之前由觸音(touchtone)按鈕得到的識別碼。
Hutchinson專利揭示了一稱重和高度測量裝置。它特別適合于遠(yuǎn)距離數(shù)字讀出系統(tǒng)的使用。該裝置包括用電纜與遠(yuǎn)距離數(shù)字讀出裝置相連的重量敏感活動平臺。該發(fā)明的目標(biāo)之一是提供適合結(jié)合遠(yuǎn)距離讀出和/或計算機(jī)輸入裝置運用的重量測量裝置。
Stern專利揭示了遠(yuǎn)距離診斷用的心臟調(diào)搏器和心跳監(jiān)視器，那里來自一對傳感器的信息，由電話手機(jī)和發(fā)射器在商用電話系統(tǒng)上送到遠(yuǎn)處接收器。然后在該接收器上收到的信息可用合適的計算機(jī)和程序系統(tǒng)予以處理。
Carroll專利揭示了一通用電子監(jiān)視系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過選擇合適的組件設(shè)計為適合特定監(jiān)視或識別應(yīng)用的需要。它提供在中央位置上進(jìn)行監(jiān)視，和由普通電話通訊系統(tǒng)在發(fā)送信息的位置與處理位置之間進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
其它所列的一些專利是為了給出背景并指示了本發(fā)明相關(guān)的技術(shù)。
應(yīng)該指出，上述機(jī)理和系統(tǒng)不能允許利用各種熟知的方法用于具有客戶數(shù)據(jù)庫和對特定人預(yù)定通話和/或的問題的客戶程序的獨特隨機(jī)呼叫方式。具體地，本發(fā)明設(shè)備和方法提供獨特增強(qiáng)途徑，使其可使用預(yù)定的通話和/或確定客戶的問題?？赡茉诘牡胤街须S機(jī)地方使用隨機(jī)呼叫。更具體地，本發(fā)明設(shè)備和方法提供獨特的增強(qiáng)途徑以可使用在一用戶可能在的地方的表單中的隨機(jī)位置處的隨機(jī)呼叫。此外，不象在上述一些參考專利中所述的很多裝置，本系統(tǒng)利用現(xiàn)有的電話技術(shù)。
本自動交互式積極促動系統(tǒng)是設(shè)計供醫(yī)生，心理學(xué)家，顧問或其它一些教員使用，對具有行為、體重、意志或促動問題的客戶，提供促動通話和/或提問。其基本組成為(a)記錄和選取客戶數(shù)據(jù)庫的裝置，包括有每個客戶的姓名，在每個24小時期間客戶可能到的地方的電話號碼表，個人識別號碼，和以前通話記錄和客戶的應(yīng)答；(b)用于測量和記錄客戶體重的裝置，而無需對客戶透露其體重，并用電話傳送上述體重信息，以用于體重減輕程序中；(c)記錄和訪問客戶程序表的第一裝置，包括對每個客戶特定的促動通話，個人和獨特隱喻標(biāo)記，和/或要客戶通過電話號遙控器，個人通訊器，或交互式電視應(yīng)答的一些問題；(d)有訪問客戶數(shù)據(jù)庫和所述客戶程序裝置的計算機(jī)。如果在客戶數(shù)據(jù)庫與客戶程序之間發(fā)現(xiàn)相匹配，計算機(jī)會產(chǎn)生一個序列數(shù)字電話信號和相應(yīng)于客戶的電話號碼或遙控器或個人通話裝置號碼的信息，數(shù)字化客戶確認(rèn)有效請求信號和數(shù)字化促動通話和/或所提問題。只有當(dāng)客戶確認(rèn)請求信號被客戶在電話中以有效的個人識別號碼(PIN)，或者不用PIN，由遙控器或個人通話裝置的廣播發(fā)射方式來應(yīng)答時，通話和/或問題才被發(fā)送；(e)把由計算機(jī)產(chǎn)生的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成電話音頻信號的裝置。這些信號經(jīng)電話網(wǎng)絡(luò)送到客戶的雙音多頻電話機(jī)。該電話機(jī)被用于回答客戶確認(rèn)請求，聽取促動通話和/或回答問題；(f)把客戶電話機(jī)發(fā)出的電話音頻信號轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號的裝置，為用于計算機(jī)且被其處理；(g)持久地記錄所有進(jìn)出的客戶通訊的第二裝置。
本發(fā)明的一個重要目的是該系統(tǒng)處理所儲存的講話信息，不是以普通音帶儲存系統(tǒng)的模擬形式，而是以儲存在只讀CD，計算機(jī)硬盤驅(qū)動器或類似設(shè)備中的數(shù)字形式。CD盤的利用可使系統(tǒng)迅速和準(zhǔn)確地訪問文件。所以，計算機(jī)同時訪問一個以上講話文件是可能的。系統(tǒng)正在運行的每個電話線實際上是計算機(jī)時間的一小“片”，在這段時間，講話文件正在播放或記錄。在運行的電話線越多，必須予以處理的時間片就越多。該系統(tǒng)提供同時與一個以上電話線一起運行的功能，所以允許一個顧問，在24小時內(nèi)所有時間下，可較其它方法處理和督導(dǎo)更多客戶。此外，該系統(tǒng)允許客戶在任何時間間隔，較任何其它方法接收更多干預(yù)信息量。
本發(fā)明的另一目的是基于自呼叫者雙音多頻電話的鍵盤輸入，進(jìn)行接收，識別和作出判斷，來完成話音應(yīng)答運行方面大多數(shù)任務(wù)。鍵盤一般發(fā)送雙音多頻(DTMF)音頻信號，但有時某些電話交換裝置采用多頻(MF)音。雖然這二種發(fā)信號方法不是兼容的，該系統(tǒng)可同樣良好地運行在任一種方法。
本發(fā)明還有另一個目標(biāo)為采用數(shù)字化語音信號傳輸通話到客戶。數(shù)字化語音信號一般由對語音波每秒采樣6000到8000次來形成，為準(zhǔn)確地再現(xiàn)良好講話質(zhì)量。每個采樣取8到12個二進(jìn)制位，這導(dǎo)致每秒必須儲存48000到96000個二進(jìn)制位信息。在電話應(yīng)用中一般對壓縮的數(shù)字化語音僅儲存采樣之間的差值。所以，本系統(tǒng)所支持的語音卡采用稱為自適應(yīng)差分式脈沖編碼調(diào)制(ADPCM)的壓縮技術(shù)，其能識別在語言采樣之間僅有的小差別，和儲存語言采樣之間差值的對數(shù)函數(shù)。結(jié)果是在每秒僅3000字節(jié)的通量下，有良好的語言質(zhì)量。
還有，本發(fā)明的另一目的為客戶程序可指向任一主題，諸如促動訓(xùn)練，教學(xué)，心理行為改善，宗教培訓(xùn)，灌輸和增強(qiáng)，這些由銷售經(jīng)理、心理學(xué)家、牧師、顧問執(zhí)行，無論在那里促動被每天或定期的干預(yù)所促進(jìn)。下列是客戶程序表可指向的某些組成領(lǐng)域的部分清單1、營養(yǎng)學(xué)2、創(chuàng)造力3、鍛煉4、減肥(飲食/體重管理)5、樂觀(和期望)6、終生學(xué)習(xí)7、時間管理8、壓力處理9、快樂(和意圖)10、最佳健康11、相互關(guān)系12、節(jié)儉/財務(wù)靈活性(降低費用)13、冒險/勇氣14、新的，平衡的形象，增強(qiáng)的自我尊重(美觀)15、免疫系統(tǒng)增強(qiáng)16、中年變化/意外事故17、男女老化和更年(心臟病、絕經(jīng)等)18、控制或自我約束19、直覺知識提高20、高活力21、精神上的洞察力。
因此，本發(fā)明的一個目的是記錄每個客戶的日?；顒颖?，使能按計劃或隨機(jī)地與客戶接觸，通過使用電話或其它裝置，諸如字母數(shù)字尋呼機(jī)或調(diào)制解調(diào)器，日夜與客戶接觸，無論他在什么地方。如果客戶漏掉一次呼叫，他們可調(diào)用計算機(jī)和由一特定口令來得到其信息。
本系統(tǒng)的基本原理是人們處于不斷成長和發(fā)展?fàn)顟B(tài)。系統(tǒng)通過對每個客戶的連續(xù)日常監(jiān)督，在他向著最佳健康，個人成功，長壽和快樂的基本目標(biāo)工作時來提供促動。由此利用激勵反饋的日常增強(qiáng)和引導(dǎo)，該系統(tǒng)能在客戶與其目標(biāo)之間保持組織和干預(yù)。
這些和其它目標(biāo)以及本發(fā)明的一些優(yōu)點從后面優(yōu)選實施例的詳細(xì)描述和附加的申請專利范圍以及附圖將會更明了。


圖1是表明在系統(tǒng)與客戶之間交互式活動的方框圖；圖2A是計算機(jī)軟件程序的應(yīng)用流程圖；圖2B是圖2A應(yīng)用流程圖的繼續(xù)；圖3是在圖1和2中描述的本發(fā)明的說明。
依據(jù)優(yōu)選實施例來介紹實現(xiàn)本發(fā)明的最佳方式，這些實施例設(shè)計得使醫(yī)生、心理學(xué)家、顧問和其它培訓(xùn)者由利用通訊線來進(jìn)行自動信息交換。對于他們的客戶保持監(jiān)視，自動交互式積極促動系統(tǒng)10的優(yōu)選實施例如圖1所示，包括記錄和訪問客戶數(shù)據(jù)庫12和客戶程序14的裝置，通過使用計算機(jī)16，具有數(shù)字信號/電話音頻轉(zhuǎn)換器18和打印機(jī)22，在那里訪問裝置包括電話網(wǎng)絡(luò)24和客戶雙音多頻電話機(jī)26?？蛻?0利用系統(tǒng)10，這系統(tǒng)也可結(jié)合由電話網(wǎng)絡(luò)26運行的下列部件來加強(qiáng)運行傳真機(jī)32的計算機(jī)打印機(jī)的調(diào)制解調(diào)器30，字母數(shù)字尋呼機(jī)34，雙向交互式通話顯示36，電子秤38，嗅覺裝置40，語音重音分析器42，交互式電視系統(tǒng)44，EEG圖測量和記錄儀46，個人專論，III級交互式圖象，光盤，即CD-ROM，和蜂窩電話。
在優(yōu)選實施例中客戶數(shù)據(jù)庫12包括在CD播放機(jī)上播放的CD盤，其與計算機(jī)16的接口如圖1所示。然而，其它數(shù)據(jù)庫記錄和播放裝置也可利用。這些裝置包括(但不限于)卡式帶，其由卡式帶播放機(jī)或光盤和光盤播放裝置播放到計算機(jī)?？蛻魯?shù)據(jù)庫包括對每個客戶50，客戶的姓名，他們的周、天和小時的呼叫表，每個客戶的個人識別碼(PIN)，和以前通話記錄。
在優(yōu)選的實施例中客戶程序表也由CD播放機(jī)或其它記錄和播放裝置來記錄和播放，如上面對客戶數(shù)據(jù)庫12的描述，且被連接到計算機(jī)和電話網(wǎng)絡(luò)24，如圖1所示?？蛻舫绦虮?4被特別設(shè)計服務(wù)于許多特定客戶，程序14可包括許多對幫助特定行為問題必需的促動和增強(qiáng)通話。促動和增強(qiáng)通話被設(shè)計于以特定或隨機(jī)次數(shù)提供治療干預(yù)，特別是在要修正的行為出現(xiàn)的地方提供治療干預(yù)。在行為增強(qiáng)的領(lǐng)域中曾發(fā)現(xiàn)即使在最佳意圖下，通常在讀一本書或參加一討論會后幾個月內(nèi)，或在行為改進(jìn)程序結(jié)束之后幾個月內(nèi)，會故態(tài)復(fù)萌。因此，由定期或隨機(jī)地傳送行為促動和增強(qiáng)通話，行為改進(jìn)程序可繼續(xù)引向可醫(yī)治的結(jié)果。
除了通話之外或結(jié)合通話，系統(tǒng)10也設(shè)計于可發(fā)送客戶行為改進(jìn)提問。這些問題由客戶，在雙音多頻電話機(jī)26鍵盤上按下特定鍵回答。這對問題的回答由客戶的醫(yī)生或培訓(xùn)者來分析，找出本質(zhì)問題和確定下一串通話和/或提問，它們在下一個發(fā)送周期要被送到客戶50。所有通話，提問和客戶對問題的回答以及時間，日期，每次通話用時和客戶50記入的特征音調(diào)，被保留在永久的值班記錄或由打印機(jī)22記錄，這打印機(jī)直接與計算機(jī)16相連，如圖1所示。
電話本來就是雙向?qū)υ挼?，且因為其廣泛應(yīng)用，它幾乎被所有客戶放在舒適區(qū)域。電話也是費用合理、對客戶和呼叫者均為方便的。此外，社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為教育實行在行為發(fā)生的環(huán)境中將有最大效果。因此，在家里或在工作地點以電話商討，相比于直接門診有更大的行為效果。對因為他們的身體狀態(tài)，距離或有精神異常，使得不允許面對面接觸，而不能去診所的客戶，電話就是商討的唯一裝置。由在客戶的移動或蜂窩電話58上與其通話，對忙碌的客戶也能提供行為增強(qiáng)，和增加在行為出現(xiàn)的地方促動可予提供的場合。
客戶數(shù)據(jù)庫12和客戶程序14與計算機(jī)16相接，在優(yōu)選的實施例中由IBM-AT兼容計算機(jī)16組成，它至少有80386處理器?？蛻魯?shù)據(jù)庫12和客戶程序14如上所述，被儲存在外部，如圖1所示。然而，這些單元也可儲存在計算機(jī)16內(nèi)的硬盤中或其它大容量介質(zhì)儲存器件中，諸如CD-ROM或可更換存儲器件。計算機(jī)16包括對話D414線語言卡16A，具有實時時鐘16B和邏輯網(wǎng)絡(luò)16C，由系統(tǒng)軟件16D操作運行。
對話卡16A允許采用語言壓縮技術(shù)，它抽取語言采樣之間的小差值和儲存語言采樣之間差值的對數(shù)函數(shù)。該技術(shù)在每秒僅3000字節(jié)下，導(dǎo)致良好語言質(zhì)量。實時時鐘16B對要從客戶數(shù)據(jù)庫12和客戶程序14訪問的特定客戶，設(shè)置和選擇合適的時間。邏輯網(wǎng)絡(luò)16C提供確定在數(shù)據(jù)庫12中儲存的客戶與在客戶程序14中的是否匹配所必需的邏輯。系統(tǒng)軟件16D提供使系統(tǒng)10與邏輯網(wǎng)絡(luò)16C結(jié)合的算法。軟件2的運行步驟和源碼格式列在美國申請No.08/112,955的附錄1中，其提交在1993年8月30日，標(biāo)題為一種自動交互式行為指導(dǎo)系統(tǒng)的方法及其裝置(Method and Apparatus for an Automated andInteractive Behavioral Guidance System)，現(xiàn)已被批準(zhǔn)。
如圖2所示，計算機(jī)程序設(shè)置客戶數(shù)據(jù)庫和將其定到計算機(jī)時鐘時間。在一典型運行序列中，計算機(jī)16在預(yù)定的周和時間下，選取客戶數(shù)據(jù)庫12和客戶程序14。如在客戶數(shù)據(jù)庫12和程序14之間發(fā)現(xiàn)是匹配的，那么計算機(jī)16經(jīng)邏輯網(wǎng)絡(luò)16C，順序產(chǎn)生數(shù)字電話號碼和數(shù)字客戶確認(rèn)請求信號。
這二個信號均被加到數(shù)字信號/電話音頻信號轉(zhuǎn)換器18。它包括接收和把計算機(jī)16來的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成電話音頻信號的電路裝置，該信號相應(yīng)于客戶的電話號碼和個人確認(rèn)號碼，轉(zhuǎn)換器18也可設(shè)計為包括電話號碼重?fù)茈娐泛碗S機(jī)電話號碼撥號器電路。重?fù)茈娐肥箍蛻舻姆泵﹄娫捥柎a可以可選擇的時間間隔自動地重?fù)?。隨機(jī)號碼撥號器能使客戶數(shù)據(jù)庫12中所存的客戶電話號碼隨機(jī)地選出和呼叫。
從數(shù)字信號/電話音頻信號轉(zhuǎn)換器18，電話音頻信號被加到電話網(wǎng)絡(luò)24，如圖1所示。網(wǎng)絡(luò)24轉(zhuǎn)發(fā)該音頻信號到客戶的雙音多頻電話機(jī)26，從那里客戶50可應(yīng)答電話26，并對上述請求作出響應(yīng)，提供個人識別號碼?？蛻?0，通過在電話機(jī)26的鍵盤上按下特殊的鍵應(yīng)答。如果客戶50以有效的號碼應(yīng)答，它經(jīng)電話網(wǎng)絡(luò)24，通過轉(zhuǎn)換器18送到計算機(jī)16中的邏輯網(wǎng)絡(luò)16C。在收到該有效號碼之后，邏輯網(wǎng)絡(luò)16C能使客戶程序14把要發(fā)送的通話和/或提問的音頻信號經(jīng)電話網(wǎng)絡(luò)24送到客戶的電話26，在那里客戶50可接到通話和回答問題。
用在優(yōu)選實施例中的電話網(wǎng)絡(luò)24由當(dāng)?shù)仉娫捁具\行。然而，如果希望閉路運行，諸如在一封閉區(qū)域或建筑物的范圍內(nèi)，可使用私人電話網(wǎng)絡(luò)。在上述任一情況下，客戶雙音多頻電話機(jī)26可硬件連接到電話網(wǎng)絡(luò)24，或可用射頻或衛(wèi)星通信線路上的移動式蜂窩電話58。通過在客戶的移動電話58上與客戶50通話，在很多情況下，促動通話可送到該行為正在發(fā)生的地方，那時該通話得到最大效果。也如圖1中點線所示，代替用電話機(jī)26與初始客戶接觸，可用調(diào)制解調(diào)器30，字母數(shù)字傳呼機(jī)34，雙向交互式計算機(jī)觸發(fā)的通話顯示36或其它類似設(shè)備。如果利用調(diào)制解調(diào)器30，它可直接連到計算機(jī)打印機(jī)或傳真機(jī)(FAX)32。在該客戶報警介質(zhì)中，在客戶50接收促動通話或提問之后，他可在雙音多頻電話26上用特定的計算機(jī)訪問電話號碼呼叫計算機(jī)16。同樣，如果利用字母數(shù)字傳呼機(jī)34，客戶可如上述進(jìn)行反應(yīng)。利用雙向?qū)υ捦ㄔ掞@示36更可以包括圖形的通話和提問提供增強(qiáng)的客戶聯(lián)系。經(jīng)電話網(wǎng)絡(luò)24和數(shù)碼/電話音頻信號轉(zhuǎn)換器18，顯示器36直接與計算機(jī)16相連。同樣，可利用交互式電視系統(tǒng)44，在那里定制的廣播可由單個的客戶或整體用戶所應(yīng)答，提供對單個的定制指令的低花費的替代裝置。除了或代替交互式電視44之外，可使用包含視盤播放機(jī)和與微機(jī)相連的監(jiān)視器的交互式視盤系統(tǒng)54。
利用光盤或CD-ROM56時，設(shè)想一種基于計算機(jī)的信息記錄系統(tǒng)，其中客戶50通過利用加密碼記錄設(shè)備僅對客戶50希望接受的治療量予以填報記錄。
促動行為通話和對客戶提問也可結(jié)合輔助設(shè)備來應(yīng)用，以增強(qiáng)對客戶的通話和提問。例如，在減輕體重的領(lǐng)域中，電子秤38可用來及時提供客戶的重量，以確定在報告周期內(nèi)體重是否已減輕或增加。如圖1所示，電子秤被接到普通電話線，結(jié)合運行系統(tǒng)自動撥電話號碼和發(fā)送數(shù)字化的站在秤38上客戶50的體重到客戶程序14和數(shù)據(jù)庫12，以后按照體重減輕程序進(jìn)行分析。
秤38防止客戶50發(fā)覺他們的每天體重起伏。這符合于人類促動行為理論新觀點，該理論允許觀察者或指導(dǎo)者通過放在遠(yuǎn)程的計算機(jī)16周期性地觀察客戶的體重，并能根據(jù)他們的體重趨勢或平均值，和其它設(shè)備諸如葡萄糖監(jiān)視，血壓，心率和膽固醇監(jiān)視經(jīng)常地引導(dǎo)客戶50。
Mori和Morey在1991年發(fā)表的研究表明，抑郁或自尊心較差的個體更可能有脆弱的或消極的誤解的體形(The vulnerable bodyimage of females with feelings of depression，Journal ofResearch in Personality，vol.25，343-354)。此外，Nelson和Craighead的1977年研究(Selective recall of positive andnegative feedback，self-control behaviors，and depressionJournal of Abnormal Psychology，vol.86，379-388)，認(rèn)為抑郁誤解環(huán)境以這樣的方式輸入，即他們一貫地得出否定的結(jié)論，因為抑郁的人“濾掉”一定量積極反饋和特別敏感于消極反饋，所以控制或限制消極反饋(即重量讀數(shù))的頻率是重要的。
秤38在外形上沒有任何可見的測量顯示，和可制成平的地席形狀，由利用應(yīng)變片技術(shù)或類似物放置在客戶住房的各個房間內(nèi)。雖然在附圖中沒有顯示，可想象秤38放在電冰箱門的前面，在那里客戶取食物之前就以一定時間間隔測量客戶的體重。
另一個優(yōu)選的實施例，如圖1所示，是利用嗅覺裝置40，其對客戶50提供許多不同的氣味，以結(jié)合每天電話對話用于記憶。研究人員已成功地訓(xùn)練動物認(rèn)識若干不同氣味，且當(dāng)其聞到時表現(xiàn)出特殊方式，例如當(dāng)它們舐或嘴嚼來盼望食物或水，如由W.J.Freeman報導(dǎo)的(The physiology of perception，Scientific American，78-85，F(xiàn)ebruary，1991)。A.Cann和D.A.Ross的較新研究(Olfac-tory stimuli as context cues in human memory，AmericanJournal of Psychology，91-102，1989)表明，嗅覺作為事物來龍去脈的提示，當(dāng)配合學(xué)習(xí)經(jīng)驗時，以后可用于產(chǎn)生這所學(xué)行為的更有效實施。事實上，客戶50可攜帶適當(dāng)?shù)男嵊X激勵源40以在實施結(jié)束的關(guān)鍵時刻釋放，由此由提供訪問提示(這在某種意義上在先有技術(shù)中未被教授)，來增強(qiáng)促動訓(xùn)練。
1990年耶魯大學(xué)Frank R.Schab的研究(“Odors and the re-membrance of things past”發(fā)表在Journal of ExperimentalPsychologyLearning，Memory and Cognition，Vol.16，648-655)，更證明氣味可有效地利用作為記憶恢復(fù)提示，來增強(qiáng)學(xué)習(xí)和實施。這是符合Tulving和Thompson的“編碼特性假設(shè)”(“Encod-ing specifity and retrieval processes in episodic memory”Psychologica Review，Vol.80，352-372，1973)，其指出刺激(即嗅覺提示)與學(xué)習(xí)目標(biāo)信息一起被編碼和作為對目標(biāo)信息恢復(fù)的記憶提示。
還有另一個如圖1所示的優(yōu)選具體裝置，結(jié)合使用語音重音分析器42，其提供講話者語音重點由平的數(shù)字值評價，來監(jiān)視在行為促動增強(qiáng)提問期間客戶的應(yīng)答。D.O′Hair和M.J.Cody的研究“Gender and vocal stress differences during truthful anddeception information sequences，”Human Relations，Vol.40，1-14，(1987)表明，語音重音分析器可客觀地和不引人注目地用于檢測發(fā)音重音的偽裝跡象。如果客戶50知道他的真實性正被檢驗和他的應(yīng)答在作去偽分析，他將受到更大的促動來堅持程序14，和因此更迅速地向一特殊目標(biāo)進(jìn)展。此外，利用該方式可減少通常碰到的自我偽裝。
另一個優(yōu)選具體裝置結(jié)合利EEG測量和記錄裝置46，其可在客戶50的面前，或在某遠(yuǎn)處，靠利用調(diào)制解調(diào)器發(fā)射表示各種腦波狀態(tài)的信號，評定催眠靈敏度。行為研究表明，當(dāng)容易受到諸如催眠、松弛和沉思的行為干預(yù)方法影響時，腦電圖中α活性就增加。此外，治療精神病的藥品研究表明，增大的和同步的α活性是所有主要鎮(zhèn)靜劑的特性。1972年G.A.Ulett，S.Akpinar和T.M.Itil的研究(“Quantative EEG analysis during hypnosis，“Electroencephaloqraphy and Clinical Neurophysiology，Vol.33，361-368)報導(dǎo)在安眠與醒著的狀態(tài)之間腦電圖的明顯差別，所有被催眠者在安眠狀態(tài)下經(jīng)受增大的α活性。在該模式中，計算機(jī)16接收和分析信號，然后能相應(yīng)于客戶50腦波狀態(tài)來調(diào)整干預(yù)。
另一個列在圖1中的優(yōu)選的實施例是促動增強(qiáng)和引導(dǎo)的計算機(jī)系統(tǒng)，其可適用于交互式電視44的各種方式。其提供定制指令，學(xué)習(xí)和促動催促的特點和提示，常常在行為出現(xiàn)的場合，提供定向交互式學(xué)習(xí)和行為促動的獨特途徑。利用交互式電視44，計算機(jī)驅(qū)動的系統(tǒng)把傳統(tǒng)的廣播形式轉(zhuǎn)換成定制的“窄播”，那里學(xué)習(xí)者的班組或個別的用戶，按照他們的不用特殊類別的個別號被編址，每個順序地回答對問題或終端設(shè)備定時詢問的個別特殊應(yīng)答，然后其被記錄在客戶數(shù)據(jù)庫12中。這應(yīng)用成為可能，因為用纖維光導(dǎo)電纜有較大數(shù)目的通道，便于雙向?qū)υ挕?br> 預(yù)計可利用三種獨立的從計算機(jī)傳輸?shù)姆绞?1)纖維光導(dǎo)電纜雙向通訊-計算機(jī)傳輸可出現(xiàn)在用戶的屏幕上且他會通過遙控裝置或利用纖維光導(dǎo)電纜用電話依次回答。計算機(jī)會接收他的返回傳輸和相應(yīng)地記錄在存儲元件中?；诳蛻粼谔囟〞r間間隔上的反應(yīng)，借助于電話可實現(xiàn)周期的和較細(xì)調(diào)節(jié)的跟隨增強(qiáng)。
(2)同軸電纜-因為現(xiàn)有的同軸電纜系統(tǒng)可傳遞比普通電話線多幾百倍的數(shù)據(jù)，附屬的計算機(jī)驅(qū)動系統(tǒng)可傳遞學(xué)習(xí)，促動和增強(qiáng)在現(xiàn)有的同軸電纜系統(tǒng)上給用戶班組和用戶可利用包含計算機(jī)硬件的搖控裝置在電纜上回答。另一方面，遙控裝置可包括調(diào)制解調(diào)器在電話線上回答。
(3)無線電纜-沒有電纜的用戶接收信號，在定域發(fā)射情況中借助于天線，或在衛(wèi)星傳送情況下借助于拋物面天線。該傳送可包含計算機(jī)驅(qū)動的學(xué)習(xí)，促動和增強(qiáng)。用戶可由電話回答。
在每個傳送方式中，用戶可想起一種借助于電話26或這里所述的無線電遙控裝置34，即將到來的傳送。另外，在任一種上述對話情況下，可利用說明性的小冊子，作為進(jìn)一步增強(qiáng)客戶50引向特定目標(biāo)的方法。在當(dāng)今技術(shù)和管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)情況下，對回答式電視的程序設(shè)計仍會保持其目前的模擬形式和一特殊裝置，通常是在電視機(jī)頂上加上遠(yuǎn)程定位的控制器盒，可使看電視者瀏覽數(shù)據(jù)流和操作在電視屏幕上出現(xiàn)的內(nèi)容。藉助于數(shù)碼和壓縮技術(shù)(壓縮六個或以上數(shù)碼通道在相同帶寬成一個模擬通道)，機(jī)頂上盒子可用于實時視頻和音頻信號解碼和解壓縮。
另一個優(yōu)選的實施例是利用基于計算機(jī)的信息計量系統(tǒng)，其利用光盤56作為傳輸和儲存介質(zhì)，譯成密碼來保護(hù)數(shù)據(jù)和計量使客戶在按每個圖象或每二進(jìn)制位信息支付基礎(chǔ)上來使用。編碼-計量裝置可利用數(shù)字技術(shù)和通過蜂窩電話，無線電纜傳輸，交互式電視和CD-ROM來實現(xiàn)。信息將以編成密碼形式分配給用戶。在用戶免費瀏覽菜單或目錄之后，選出所需的項目，編碼-計量裝置將譯出所要求的信息，記錄那些數(shù)據(jù)被利用，被誰和對什么問題或主題，和將允許用戶僅對所用的數(shù)據(jù)付帳。在解碼之前，這信息將是不可讀或不可聽的，且用戶會被基于所選的信息位數(shù)來收費。計量集成電路塊或計算機(jī)板將用于計量數(shù)據(jù)，正如電表跟蹤功率所要求的。信息可以全文字聲音的或圖象形式來檢索。譯碼程序留有多少個數(shù)據(jù)被譯碼，和可從預(yù)付的信用卡中扣除它的費用的蹤跡，這信用卡儲存在集成電路塊上，作為支付的一種形式。編碼-計量技術(shù)可利用基于Microsoft Windows的應(yīng)用，以熟悉的圖形界面和用戶習(xí)慣的菜單系統(tǒng)，且可應(yīng)用于各種計算機(jī)平臺。
另一個優(yōu)選實施例是利用CD-ROM56(具有只讀存儲器的CD盤)類似于數(shù)字音頻CD盤的高密度儲存和遞送介質(zhì)，其以數(shù)字形式儲存大量數(shù)據(jù)。每個CD-ROM56將保存約600兆字節(jié)數(shù)據(jù)，等效于約100英尺長的書架，其帶有全文索引.CD-ROM56提供最快和最方便途徑來從大數(shù)據(jù)庫里訪問材料。然而，最新的CD-ROM系統(tǒng)要求用戶購買CD-ROM上整個數(shù)據(jù)庫。相反，利用編碼技術(shù)和計量允許申請人以很少費用或免費分發(fā)每個CD-ROM，然后用戶僅需對實際所用的信息付費。CD-ROM56可利用標(biāo)準(zhǔn)的以及移動式CDROM播放機(jī)，允許用戶在任何地方即時訪問材料。
還有另一個列在圖1上的優(yōu)選的實施例是利用專論或“書籍治療法”52作為聲音、圖象和親自反饋的助手。在研究婦女體重減輕計劃中，發(fā)現(xiàn)可以利用書面廣告?zhèn)鲉胃倪M(jìn)自尊心、肯定性，對身材的看法，和關(guān)于體重控制的自我功效。(A.J.Blair，V.J.Lewis，and D.A.Booth，“Response to leaflets about eating and shapeby women concerned about their weight，”Behavioural Psycho-therapy，Vol.20，279-296，1992)。
另一個優(yōu)選實施例是利用交互式視頻系統(tǒng)54來加速學(xué)習(xí)過程。交互式視盤54系統(tǒng)指的是視盤播放機(jī)和監(jiān)視器結(jié)合微機(jī)，從而允許控制程序14的進(jìn)展。先有技術(shù)系統(tǒng)能力較低，主要上是由于計算機(jī)記憶能力差。這些早先的技能系統(tǒng)按比例地減少用戶控制和對話性。研究表明，在交互式視頻系統(tǒng)54情況下，有效的學(xué)習(xí)會在以較傳統(tǒng)裝置進(jìn)行同樣內(nèi)容所要求時間的1/3到1/2內(nèi)實現(xiàn)。(G.Kearsleyand J.Frost，March，1985，“Design factors for successfulvideodisc-based instruction，”Educational Technology，7-13)。對利用交互式視頻技術(shù)(IVT)的積極性的學(xué)生反映報導(dǎo)在文獻(xiàn)(L.Jones and S.G.Smith，March，1989，“Lights，camera，reac-tion！The interactive videodiscA tool for teaching Chem-istry，”T.H.E.Journal，16(7)，78-85)，IVT特別適合于學(xué)習(xí)和行為改進(jìn)學(xué)習(xí)實現(xiàn)在沒有監(jiān)視和鑒定的環(huán)境中，用戶有自由犯錯誤，且有自由觀察他們的決定的后果，并有自由利用解決問題策略進(jìn)行正確的行動。加利福尼亞大學(xué)伯克利分校的Marion Diamond博士曾報導(dǎo)，基于對鼠的廣泛實驗，大腦皮層的結(jié)構(gòu)和能力通過豐富知覺的環(huán)境，在一生中可予改變，她得出結(jié)論，如果對我們的大腦提供正確的鼓勵和環(huán)境，隨著年齡增大我們可實際上變得更聰明。實際上，更新的學(xué)習(xí)理論和最近的腦研究強(qiáng)調(diào)在他或她的自己學(xué)習(xí)創(chuàng)造中，主動的、準(zhǔn)許學(xué)習(xí)者完全參與和對話的重要性。
雖然沒有列出，但可予想象的另一個優(yōu)選的實施例是在多面行為改進(jìn)程序中應(yīng)用變化的螺旋形或分級模式。研究者James Proch-aska，Carlo DiClemente和John Norcross曾建立變化的螺旋形模型，其把在非線性結(jié)構(gòu)中的變化過程概念化。他們的研究顯示，在具有嗜好行為的個體中故態(tài)復(fù)萌是規(guī)律而不是例外。所以，由把故態(tài)復(fù)萌認(rèn)為是上述過程中一正常階段，他們的模型認(rèn)為故態(tài)復(fù)萌不過是一暫時挫折和大多數(shù)故態(tài)復(fù)萌者沒有全部倒退回他們開始的地方。而是他們利用故態(tài)復(fù)萌作為學(xué)習(xí)經(jīng)驗，在螺旋形過程變化中，達(dá)到更新高度和向前運動。變化的螺旋形模型描述變化的循環(huán)由5個或更多的不同階段組成，Prochaska等人曾發(fā)現(xiàn)，每個這些階段由一組特定行為典型來表征。成功變化的可能似乎直接與在螺旋形上個體的位置有關(guān)(即在這模型中特定的階段)。誠然，由于專業(yè)性干預(yù)，病人所作的進(jìn)展往往與他們處在治療的開始階段有關(guān)。
如由Prochaska等人概述的，結(jié)合變化的過程和階段建立多面和多維治療系統(tǒng)，這系統(tǒng)結(jié)合本發(fā)明的論據(jù)及其實施例對客戶定制特定的行為干預(yù)，其符合于他們在上述螺旋形過程中所處的每個循環(huán)和階段的位置。例如，在規(guī)劃階段，個體最與培養(yǎng)知覺技術(shù)相通和較可能利用書藉療法和其它反饋和增強(qiáng)教育伯方法。在“行動階段”，客戶需要行為過程的幫助，諸如反向調(diào)節(jié)和激勵控制，以防止故態(tài)復(fù)萌。在“維持階段”，存在對應(yīng)付技能的持續(xù)強(qiáng)調(diào)以及改進(jìn)自我效能水平的焦點。在某些情況下，在幾個不同的變化階段中可利用同樣的干預(yù)或方法，但以不同的強(qiáng)度和/或頻率。有很多研究支持這樣的觀點，即治療程序和過程與客戶的變化階段相匹配將更好地為大多數(shù)客戶服務(wù)。
在線的和/或CD-ROM多媒體或圖象游戲，帶有向上螺旋形的對話或劇本原稿會被用作為程序14的一部分?？蛻?0在每次玩這游戲時會自覺或不自覺地把螺旋形圖象印在頭腦中，實施或觀察規(guī)劃、行動、保持和故態(tài)復(fù)萌的過程，然后再開始這同一循環(huán)，由此對他們自己提供驚人勝利的強(qiáng)烈感受，沒有自身或物質(zhì)危險。所學(xué)到的經(jīng)驗，諸如問題解決、圖象識別、快速思維、對策運用和推理判斷，于是可逐漸被客戶的生活所接受。對在線的用戶，可想象裝置頂上的盒子會被用來再現(xiàn)交互式實時三維圖形。
此外，分開或結(jié)合使用多種裝置，諸如聲頻的，動畫，靜止圖象，圖表，動畫片和課本可用于增強(qiáng)用戶吸收和學(xué)習(xí)新信息的能力和使相應(yīng)的行為改進(jìn)。
也可想象上述設(shè)備可結(jié)合個性化專論52利用，由一對一的探詢來發(fā)展客戶數(shù)據(jù)庫以改進(jìn)和增強(qiáng)上述聲頻、視頻的和親自的行為改進(jìn)方法。
雖然本發(fā)明很詳細(xì)描述和用圖說明，但并不限于這樣的細(xì)節(jié)，因為很多變化和修改在本發(fā)明中可予進(jìn)行而沒有違反其精神和范圍。例如一些新出現(xiàn)的通訊技術(shù)提供不同的平臺來傳輸行為促動和增強(qiáng)。某些這種裝置包括含有為列出數(shù)據(jù)和圖表的LCD顯示屏幕的增強(qiáng)型電話；利用低功率數(shù)字無線電話的個人通訊網(wǎng)絡(luò)；容納衛(wèi)星傳輸為全國性網(wǎng)絡(luò)部分的掌上計算器；在國家基礎(chǔ)上交換數(shù)據(jù)的無線電傳送網(wǎng)絡(luò)；數(shù)字蜂窩電話，其連續(xù)通告它們的行蹤，為使其主人通過與衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)可位于世界的任何地方；和個人數(shù)碼助理(PDA)，其可接收數(shù)據(jù)，對它進(jìn)行編制，監(jiān)視客戶的行動，給出提示和然后經(jīng)內(nèi)部調(diào)制解調(diào)器，按照客戶的應(yīng)允，與中央主計算機(jī)通訊。還有，應(yīng)用變化的螺旋形或階段模型可適用于所有以前討論過的行為改進(jìn)程序。因此，所述的發(fā)明覆蓋可包括在附后的申請專利范圍內(nèi)的任何修改。
權(quán)利要求
1.自動交互式積極促動裝置，包括(a)記錄和訪問客戶數(shù)據(jù)庫的裝置，其包括與每個客戶結(jié)合的客戶程序，呼叫時間表和個人識別號碼，(b)增強(qiáng)預(yù)定的客戶行為的裝置，其基于所述對記錄和訪問上述客戶數(shù)據(jù)庫的裝置，包括對每個客戶特定的促動通話，激勵或要由客戶應(yīng)答的問題，(c)具有訪問所述客戶數(shù)據(jù)庫和上述客戶程序裝置的計算機(jī)，該計算機(jī)順序產(chǎn)生相應(yīng)于客戶的電話號碼的數(shù)字電話信號，數(shù)字化的客戶確認(rèn)請求信號和所述促動通話內(nèi)容之一，用來增強(qiáng)客戶的預(yù)定行為的所述裝置的激勵或提問，它們僅在上述客戶確認(rèn)請求信號被客戶以有效的個人確認(rèn)號碼應(yīng)答時被發(fā)送，(d)把由所述計算機(jī)產(chǎn)生的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成電話音頻信號的裝置，該信號經(jīng)電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到客戶的雙音多頻電話機(jī)，所述電話機(jī)排隊?wèi)?yīng)答客戶確認(rèn)請求，聽取所述促動通話和應(yīng)答所述提問，(e)在所述客戶電話機(jī)上產(chǎn)生的電話音調(diào)信號轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號的裝置，以適于上述計算機(jī)應(yīng)用和被其處理，(f)用以持久地記錄所有進(jìn)出的客戶通訊的裝置。
2.按照權(quán)利要求1所述的裝置，其中記錄和訪問客戶數(shù)據(jù)庫的所述裝置包含有CD盤和與所述計算機(jī)相連的CD盤播放機(jī)。
3.按照權(quán)利要求1所述的裝置，其中記錄和訪問客戶程序的所述裝置包含有CD盤和與所述計算機(jī)相連的CD盤播放機(jī)。
4.按照權(quán)利要求1所述的裝置，其中所述計算機(jī)包含有IBM-AT兼容計算機(jī)，所述計算機(jī)具有80386處理器，包括對話D41四線語言卡或等價物。
5.按照權(quán)利要求1所述的裝置，其中用于轉(zhuǎn)換從所述計算機(jī)數(shù)字信號到電話音頻信號的所述裝置包含有由數(shù)字/電話音頻信號轉(zhuǎn)換器，其具有在任一方向完成該轉(zhuǎn)換的電路裝置。
6.按照權(quán)利要求1所述的裝置，其中為增強(qiáng)客戶程序的所述裝置包含有不讓客戶看到其體重的電子體重秤。
7.按照權(quán)利要求1所述的裝置，其中為增強(qiáng)客戶程序的所述裝置包含有嗅覺裝置，來提供與所述客戶數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系的氣味。
8.按照權(quán)利要求1所述的裝置，其中為增強(qiáng)客戶程序的所述裝置包含有語音重音分析器。
9.按照權(quán)利要求1所述的裝置，其中為增強(qiáng)客戶程序的所述裝置包含使用交互式電視系統(tǒng)。
10.按照權(quán)利要求1所述的裝置，其中為增強(qiáng)客戶程序的所述裝置包含有腦電圖(EEG)測量和記錄設(shè)備。
11.按照權(quán)利要求1所述的裝置，其中為增強(qiáng)客戶程序的所述裝置包含有交互式視頻系統(tǒng)。
12.按照權(quán)利要求1所述的裝置，其中為增強(qiáng)客戶程序的所述裝置對光盤所存儲的信息編址。
13.積極的增強(qiáng)和反饋裝置，包括(a)客戶數(shù)據(jù)庫，其包括對每個客戶的姓名，尋呼時間表，和個人識別號碼，(b)增強(qiáng)客戶行為的增強(qiáng)裝置，其通過從所述客戶數(shù)據(jù)庫選擇信息，包括客戶程序，其對每個客戶有特定的促動通話，激勵或要由客戶應(yīng)答的一些問題，(c)數(shù)字/電話音頻信號轉(zhuǎn)換器，其具有從所述裝置把數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的電話音頻信號，和把電話音頻信號轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的數(shù)字信號的電路裝置。(d)電話網(wǎng)絡(luò)，其具有從所述轉(zhuǎn)換器接收所述電話音頻信號和發(fā)送所述音頻信號到客戶雙音多頻電話機(jī)的電路裝置，從電話機(jī)上客戶可接收和應(yīng)答上述特定促動通話，激勵或上述增強(qiáng)裝置的回答。(e)計算機(jī)，其包含軟件程序，實時時鐘和邏輯網(wǎng)絡(luò)，并集成所述增強(qiáng)裝置和所述數(shù)字/電話音調(diào)信號轉(zhuǎn)換器，其中在預(yù)選的日期和時間，該計算機(jī)程序結(jié)合所述邏輯網(wǎng)絡(luò)訪問所述客戶數(shù)據(jù)庫和所述客戶程序，如果在該客戶數(shù)據(jù)庫結(jié)合所述數(shù)字/電話音調(diào)信號轉(zhuǎn)換器和程序發(fā)現(xiàn)是匹配的，所述計算機(jī)順序產(chǎn)生相應(yīng)于客戶電話號碼的數(shù)字電話信號和數(shù)字客戶確認(rèn)請求數(shù)字電話信號和所述數(shù)字客戶確認(rèn)信號被加到所述轉(zhuǎn)換器，在那里所述數(shù)字電話信號和所述數(shù)字客戶確認(rèn)信號，相應(yīng)于客戶的電話號碼和個人識別號碼被轉(zhuǎn)換成電話音頻信號，該信號隨后經(jīng)所述電話網(wǎng)絡(luò)被送到所述客戶的電話機(jī)上，那里客戶可應(yīng)答個人識別請求，于是如果客戶通過在上述雙音多頻電話機(jī)的鍵盤上按下特殊的鍵，以有效的個人識別號碼，經(jīng)上述電話網(wǎng)絡(luò)和上述轉(zhuǎn)換器應(yīng)答回到所述計算機(jī)，所述計算機(jī)結(jié)合所述軟件程序和所述邏輯網(wǎng)絡(luò)使所述客戶程序發(fā)出所述通話，激勵和問題或要發(fā)送的所述增強(qiáng)裝置經(jīng)上述電話網(wǎng)絡(luò)到該客戶的電話機(jī)，在那里客戶可接收上述通話，激勵或問題，并且對所述增強(qiáng)裝置的通話，激勵或問題作出反應(yīng)。
14.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述計算機(jī)包含有IBM-AT兼容計算機(jī)，含有80386處理器，包括對話D41四線語言卡或等價物。
15.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述客戶的數(shù)據(jù)庫被記錄在CD盤上，由CD播放機(jī)播放到所述計算機(jī)。
16.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述客戶的數(shù)據(jù)庫被記錄在卡式帶上，由卡式帶播放機(jī)播放到所述計算機(jī)。
17.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述客戶的程序被記錄在CD盤上，由CD播放機(jī)播放到所述計算機(jī)。
18.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述客戶的程序被記錄在卡式帶上，由卡式帶播放機(jī)播放到上述計算機(jī)。
19.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述電話網(wǎng)絡(luò)由私人電話網(wǎng)絡(luò)組成，其運行在閉合區(qū)域內(nèi)。
20.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述客戶雙音多頻電話機(jī)為一標(biāo)準(zhǔn)電話機(jī)且硬線接到所述電話網(wǎng)絡(luò)。
21.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述客戶的雙音多頻電話機(jī)包含有移動式/蜂窩電話。
22.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述對增強(qiáng)客戶程序的裝置包含有腦電圖(EEG)測量和記錄設(shè)備。
23.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述對增強(qiáng)客戶程序的裝置包含有交互式視頻系統(tǒng)。
24.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述對增強(qiáng)客戶程序的裝置包含有對光盤所存儲信息編址。
25.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述對增強(qiáng)客戶程序的裝置包含有電子體重秤，其有外殼以使客戶看不到其體重。
26.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述對增強(qiáng)客戶程序的裝置包含有嗅覺裝置，以提供標(biāo)號的氣味到上述客戶數(shù)據(jù)庫。
27.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述對增強(qiáng)客戶程序的裝置包含有語音重音分析器。
28.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述對增強(qiáng)客戶程序的裝置包含有交互式電視系統(tǒng)。
29.按照權(quán)利要求13所述的裝置，還包括(a)調(diào)制解調(diào)器，其由所述數(shù)字/電話音調(diào)轉(zhuǎn)換器經(jīng)所述電話網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的電話信號所驅(qū)動，(b)接收和記錄所述調(diào)制解調(diào)器輸出的裝置，其中所接收的數(shù)據(jù)接著被客戶接收，借助于上述客戶的雙音多頻電話機(jī)，以進(jìn)行他或她的查看或應(yīng)答。
30.按照權(quán)利要求29所述的裝置，其中所述調(diào)制解調(diào)器接收和記錄裝置包括個人計算機(jī)。
31.按照權(quán)利要求29所述的裝置，其中所述調(diào)制解調(diào)器接收和記錄裝置包括打印機(jī)。
32.按照權(quán)利要求29所述的裝置，其中所述調(diào)制解調(diào)器接收和記錄裝置包括傳真機(jī)。
33.按照權(quán)利要求29所述的裝置，還包括由所述電話網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的電話信號所驅(qū)動的客戶設(shè)定的字母數(shù)字傳呼機(jī)，其中所收到的通話包括要求經(jīng)客戶雙音多頻電話機(jī)應(yīng)答的通話。
34.按照權(quán)利要求13所述的裝置，還包括雙向交互式計算機(jī)驅(qū)動的通話顯示單元，它經(jīng)所述電話網(wǎng)絡(luò)和所述數(shù)字/電話音頻信號轉(zhuǎn)換器直接連到所述計算機(jī)。
35.按照權(quán)利要求13所述的裝置，還包括電子秤，其有測量顧客的體重和經(jīng)上述電話網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)上述數(shù)字/電話音頻信號轉(zhuǎn)換器報告這體重給上述計算機(jī)的裝置。
36.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述客戶數(shù)據(jù)庫和客戶程序被儲存在所述計算機(jī)里的硬盤中。
37.按照權(quán)利要求13所述的裝置，其中所述增強(qiáng)裝置還包括(a)電話號碼重?fù)茈娐?，其使客戶的繁忙電話號碼可經(jīng)選定的時間間隔自動地重?fù)堋?b)隨機(jī)電話號碼撥號器電路，其使儲存在所述客戶數(shù)據(jù)庫中的客戶電話號碼能被隨機(jī)地選擇和呼叫。
38.按照權(quán)利要求13所述的裝置，還包括接到所述計算機(jī)的打印機(jī)，該打印機(jī)記錄所有進(jìn)出的客戶通訊。
39.自動交互式積極促動的方法，由下列步驟組成(a)記錄客戶呼叫日程表和客戶個人識別號碼；(b)儲存所述客戶呼叫日程表和個人識別號碼在客戶數(shù)據(jù)庫中；(c)通過從上述客戶數(shù)據(jù)庫選擇信息來增強(qiáng)客戶行為，包括客戶程序，其對每個客戶有特定的促動通話，激勵或要由客戶應(yīng)答的提問；(d)按照在所述客戶數(shù)據(jù)庫中所述客戶呼叫日程表，與所述記錄和儲存的所述個人識別號碼相對應(yīng)產(chǎn)生數(shù)字電話信號；(e)按照在該客戶數(shù)據(jù)庫中客戶呼叫日程表，相應(yīng)于記錄和儲存的個人識別號碼，把所述產(chǎn)生的數(shù)字電話信號轉(zhuǎn)換成電話音頻信號；(f)按照該客戶數(shù)據(jù)庫中記錄和儲存的所述客戶呼叫日程表將由所述數(shù)字信號轉(zhuǎn)換來的所述電話音調(diào)信號發(fā)送到客戶的雙音多頻電話機(jī)；(g)比較在客戶數(shù)據(jù)庫中所述按個人識別號碼由所述數(shù)字電話信號轉(zhuǎn)換成的電話音頻信號與客戶的電話音頻信號輸入，如果發(fā)現(xiàn)是匹配的，程序裝置發(fā)出促動通話，激勵或問題這三種方式中一個給該客戶；(h)處理所述客戶通過所述程序裝置對所述促動通話，激勵或問題的回應(yīng)，并持久地記錄該客戶的反應(yīng)在該客戶數(shù)據(jù)庫中，由此在該客戶數(shù)據(jù)庫中其呼叫日程表被上述程序裝置所更新，按照該客戶呼叫日程表產(chǎn)生和轉(zhuǎn)換上述數(shù)字電話信號，發(fā)出另一組上述促動通話，激勵或問題給該客戶。
全文摘要
系統(tǒng)(10)允許使用者發(fā)送一連串促動通話，和/或提問問題給客戶(50)，來促動特定的行為問題。系統(tǒng)(2)由客戶數(shù)據(jù)庫(12)(其包括每個客戶的姓名，呼叫時間表和個人識別號碼)和客戶程序(14)(其包括對每個客戶獨特的促動通話和/或要求客戶應(yīng)答的問題，這可單獨使用或與諸如電子體重秤(38)，嗅覺裝置(40)，和語音重音分析器(42)這樣的裝置一起使用)組成。這數(shù)據(jù)庫和程序由計算機(jī)(16)運行，其在預(yù)定的時間間隔下，經(jīng)轉(zhuǎn)換器(18)和網(wǎng)絡(luò)(24)給客戶的電話機(jī)(26)發(fā)送通話和/或問題。
文檔編號A61G12/00GK1130006SQ94193231
公開日1996年8月28日 申請日期1994年8月16日 優(yōu)先權(quán)日1993年8月30日
發(fā)明者威廉·L·布羅 申請人:威廉·L·布羅