專利名稱：企業(yè)知識(shí)管理和共享方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明的實(shí)施例涉及數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，具體涉及企業(yè)成員之間的知識(shí)管 理和共享。
背景技術(shù)：
微處理器、網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步使得可用信息出現(xiàn)了爆炸性的增長(zhǎng)。
大量的公司/企業(yè)利用CMS (內(nèi)容管理系統(tǒng))在企業(yè)內(nèi)部管理內(nèi)容。但是， 常規(guī)CMS主要關(guān)注內(nèi)容的處理和存儲(chǔ)，并不將內(nèi)容提煉成更高層次的知識(shí)。 例如，對(duì)于描述機(jī)器X內(nèi)部結(jié)構(gòu)的圖片，CMS提供了一種提交、編輯、瀏 覽和存儲(chǔ)這幅圖片的方法，但是它并不能將這幅圖片與諸如"X的內(nèi)部結(jié) 構(gòu)"這樣的關(guān)鍵字關(guān)聯(lián)起來(lái)，并且也不允許讀者劃分等級(jí)和/或作標(biāo)記。因 而，企業(yè)的其它成員很難在以后査找、閱讀和了解X的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。


圖1是根據(jù)本發(fā)明的一些實(shí)施例，具有企業(yè)知識(shí)管理和共享平臺(tái) (EKMSP)的企業(yè)計(jì)算環(huán)境的總示意圖。
圖2是根據(jù)本發(fā)明的一些實(shí)施例，知識(shí)管理和共享方法的總示意圖。 圖3從前端/后端角度更詳細(xì)地說(shuō)明根據(jù)本發(fā)明的一些實(shí)施例的 EKMSP。
圖4從用戶服務(wù)的角度更詳細(xì)地說(shuō)明根據(jù)本發(fā)明的一些實(shí)施例的 EKMSP。
圖5說(shuō)明根據(jù)本發(fā)明的一些實(shí)施例的EKMSP的網(wǎng)絡(luò)。 圖6是說(shuō)明根據(jù)本發(fā)明的一些實(shí)施例的適合于實(shí)施本發(fā)明的說(shuō)明性計(jì) 算系統(tǒng)的框圖。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明的實(shí)施例包括用于知識(shí)管理以及在企業(yè)成員之間進(jìn)行知識(shí)共享 的知識(shí)管理和共享平臺(tái)。
下面將利用本領(lǐng)域技術(shù)人員常用的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述這些說(shuō)明性的實(shí)施例的 各個(gè)方面，以便將其工作的實(shí)質(zhì)介紹給本領(lǐng)域技術(shù)人員。但是，對(duì)于本領(lǐng) 域技術(shù)人員來(lái)說(shuō)顯而易見的是，可以只用所描述方面的一部分來(lái)實(shí)施替換 性的實(shí)施例。為了便于說(shuō)明，給出了具體數(shù)字、材料和結(jié)構(gòu)，以幫助透徹 理解這些說(shuō)明性的實(shí)施例。但是，對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員來(lái)說(shuō)顯而易見的是， 也可以不用這些具體細(xì)節(jié)來(lái)實(shí)施替換性的實(shí)施例。在其它情況下，省去或 簡(jiǎn)化了眾所周知的特征，以免模糊這些說(shuō)明性的實(shí)施例。
此外，將以最能夠幫助人們理解這些說(shuō)明性的實(shí)施例的方式，依次把
各個(gè)操作描述成多個(gè)不連續(xù)的操作；但是，不應(yīng)當(dāng)將描述的順序解釋為意 味著這些操作必須是按順序進(jìn)行的。特別是不必按照呈現(xiàn)的順序進(jìn)行這些 操作。
"在一個(gè)/各個(gè)實(shí)施例中"這一短語(yǔ)在文中反復(fù)出現(xiàn)。 一般而言，這一 短語(yǔ)并不是指同一個(gè)實(shí)施例，但是它也可以是指同一個(gè)實(shí)施例。"耦合"這 個(gè)術(shù)語(yǔ)應(yīng)當(dāng)涵蓋直接連接、間接連接或間接連通。"包括"、"具有"和"包 含"這些術(shù)語(yǔ)是同義詞，除非上下文明確說(shuō)明其它含義。短語(yǔ)"A/B"指的 是"A或B"。短語(yǔ)"A和/或B"指的是"(A)、 (B)或者(A和B)"。短 語(yǔ)"A、 B和C中的至少一個(gè)"指的是"(A)、 (B)、 (C)、 (A和B)、 (A 和C)、 (C和B)或者(A、 B和C)"。短語(yǔ)"(A) B"指的是"(B)或者 (AB)"，也就是說(shuō)，A是可選的。
參考圖1，在其中根據(jù)一些實(shí)施例說(shuō)明企業(yè)的企業(yè)計(jì)算環(huán)境，這個(gè)環(huán)境 具有本發(fā)明的企業(yè)知識(shí)管理和共享平臺(tái)(EKMSP)。如圖所示，企業(yè)計(jì)算環(huán) 境100包括一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器102，這些服務(wù)器102實(shí)現(xiàn)EKMSP 112，讓 企業(yè)的成員利用企業(yè)成員設(shè)備106管理知識(shí)和互相共享知識(shí)，這些企業(yè)成 員設(shè)備106通過(guò)企業(yè)網(wǎng)104耦合到服務(wù)器102。在各個(gè)實(shí)施例中，EKMSP 112 包括多個(gè)知識(shí)管理和共享服務(wù)122-128，例如，知識(shí)捕獲/創(chuàng)建服務(wù)(KCS) 122、知識(shí)組織服務(wù)(KOS) 124、知識(shí)提煉服務(wù)(KRS) 126、知識(shí)宣傳和公布服務(wù)(KPPS) 128。如同下面將更加詳細(xì)地描述的一樣，KCS 122有助 于使至少一組企業(yè)成員在企業(yè)內(nèi)捕獲禾B/或創(chuàng)建知識(shí)，而KOS 124則有助于 在企業(yè)內(nèi)對(duì)捕獲和/或創(chuàng)建的知識(shí)進(jìn)行組織。另一方面，KRS 126有助于使 至少同一組或另一組企業(yè)成員在企業(yè)內(nèi)提煉所組織的知識(shí)，而KPPS 128則 有助于在企業(yè)內(nèi)宣傳和公布所提煉的知識(shí)。
在本申請(qǐng)中使用的術(shù)語(yǔ)"企業(yè)"包括但不限于盈利公司和非盈利組織。 因此，企業(yè)的成員可以是但不限于雇員、承包人和志愿者。
服務(wù)器102，除了在其上實(shí)現(xiàn)的EKMSP 112以外，可以是本領(lǐng)域中已 知的或者將要開發(fā)出來(lái)的多種服務(wù)器計(jì)算設(shè)備中的任何一種。在圖6中說(shuō) 明一個(gè)示例性的服務(wù)器102，后面將對(duì)此進(jìn)行更加詳細(xì)的介紹。
企業(yè)成員設(shè)備106可以是本領(lǐng)域已知的或者要開發(fā)的任何客戶機(jī)設(shè)備， 包括但不限于臺(tái)式的、膝上型、書寫板和各種掌上尺寸的手持計(jì)算設(shè)備。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)104是企業(yè)的專有網(wǎng)絡(luò)，它可以包括一個(gè)或多個(gè)局域網(wǎng)。局 域網(wǎng)可以是有線的或無(wú)線的，部分地或整體上，直接地互相耦合或者通過(guò) 一個(gè)或多個(gè)廣域網(wǎng)耦合，包括以隧道方式通過(guò)公眾廣域網(wǎng)(例如，因特網(wǎng)) 的虛擬專有連接。
在各個(gè)實(shí)施例中，KCS 122可以是問(wèn)答服務(wù)和維基(wiki)論壇中選定 的一個(gè)或者是這兩者。問(wèn)答服務(wù)用于讓企業(yè)成員通過(guò)互相提出問(wèn)題和回答 問(wèn)題來(lái)創(chuàng)建知識(shí)，而維基論壇則用于讓企業(yè)成員通過(guò)提出話題在成員之間 進(jìn)行討論來(lái)創(chuàng)建知識(shí)。
在各個(gè)實(shí)施例中，提出的問(wèn)題和/或提出要討論的主題可以是在預(yù)先確 定的類別中提出。類別可以有擁有者，這些擁有者是企業(yè)的成員，通常是 針對(duì)所擁有的類別具有可信度的成員。
在各個(gè)實(shí)施例中，KCS 122可以包括有助于使企業(yè)成員將外部知識(shí)捕 獲到企業(yè)中去的服務(wù)。在各個(gè)實(shí)施例中，這些服務(wù)包括一個(gè)或多個(gè)郵件服 務(wù)， 一個(gè)或多個(gè)消息傳遞服務(wù)，和/或一個(gè)或多個(gè)環(huán)球網(wǎng)(web)服務(wù)，從 而讓企業(yè)的成員通過(guò)各種用戶應(yīng)用程序來(lái)捕獲外部知識(shí)。郵件服務(wù)的實(shí)例 是用來(lái)讓企業(yè)成員通過(guò)郵件應(yīng)用程序(例如，位于華盛頓州雷德蒙市的微 軟公司提供的Outlook)來(lái)捕獲外部知識(shí)的小型郵件傳輸協(xié)議(SMTP)服 務(wù)。消息傳遞服務(wù)的一個(gè)實(shí)例是超文本傳輸協(xié)議服務(wù)，它使得企業(yè)成員能夠通過(guò)瀏覽器應(yīng)用程序(例如，同樣由位于華盛頓州雷德蒙市的微軟公司
提供的IE因特網(wǎng)瀏覽器)來(lái)捕獲外部知識(shí)。
在各個(gè)實(shí)施例中，所創(chuàng)建和捕獲的知識(shí)是原始的和無(wú)結(jié)構(gòu)的。但是， 在各個(gè)實(shí)施例中，用自描述格式，例如擴(kuò)展標(biāo)示語(yǔ)言(XML)，來(lái)存儲(chǔ)所創(chuàng) 建和捕獲的知識(shí)。在各個(gè)實(shí)施例中，將關(guān)于所創(chuàng)建/捕獲的知識(shí)的后續(xù)評(píng)論 鏈接到所捕獲/創(chuàng)建的知識(shí)。另外，還存儲(chǔ)知識(shí)及其有關(guān)評(píng)論的元數(shù)據(jù)。 在各個(gè)實(shí)施例中，元數(shù)據(jù)可以包括
"版本和時(shí)間"描述知識(shí)/評(píng)論的版本和時(shí)間； "作者"描述知識(shí)/評(píng)論的作者；
"源"描述知識(shí)/評(píng)論來(lái)自哪里，例如指向原始內(nèi)容的URL; "類別"描述知識(shí)/評(píng)論的類別； "標(biāo)記"描述成員為知識(shí)/評(píng)論創(chuàng)建的關(guān)鍵字； "等級(jí)"描述知識(shí)/評(píng)論的總體成員等級(jí)； "訪問(wèn)次數(shù)"描述知識(shí)/評(píng)論已經(jīng)被訪問(wèn)了多少次； "許可"描述允許哪些成員讀取/修改知識(shí)/評(píng)論。 在各個(gè)實(shí)施例中，KOS 124包括用于將所創(chuàng)建/捕獲的原始和無(wú)結(jié)構(gòu)的 知識(shí)轉(zhuǎn)換成組織好的知識(shí)的服務(wù)，例如將知識(shí)分門別類，和域?qū)⒅R(shí)與各 個(gè)關(guān)鍵字關(guān)聯(lián)起來(lái)。
在各個(gè)實(shí)施例中，KOS 124包括用于對(duì)所創(chuàng)建和/或捕獲的知識(shí)進(jìn)行自 動(dòng)分類的啟發(fā)式分類器。在各個(gè)實(shí)施例中，KOS 124還包括用來(lái)讓企業(yè)的 選定成員通過(guò)用關(guān)鍵字給知識(shí)作標(biāo)記來(lái)對(duì)所創(chuàng)建/捕獲的知識(shí)進(jìn)行組織的問(wèn) 答服務(wù)。在各個(gè)實(shí)施例中，用問(wèn)答服務(wù)來(lái)向成員詢問(wèn)"關(guān)鍵字問(wèn)題"，例如 "什么"、"誰(shuí)"、"如何"、"何時(shí)"和"何地"。
在各個(gè)實(shí)施例中，問(wèn)答服務(wù)的標(biāo)記功能僅限于可信的成員。此外，可 以基于作標(biāo)記的成員的可信度，來(lái)解決標(biāo)記沖突或不一致。對(duì)于這些實(shí)施 例，收集成員的可信度信息，并保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中(沒(méi)有示出)。在各個(gè)實(shí)施 例中，可以從成員的企業(yè)角色和/或職位來(lái)推斷其可信度。
在各個(gè)實(shí)施例中，KRS 126包括維基論壇，其讓企業(yè)的成員編輯和提 煉所組織的知識(shí)。在各個(gè)實(shí)施例中，維基論壇按照所組織的知識(shí)的類別和/ 或相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵字來(lái)公布它們。在各個(gè)實(shí)施例中，維基論壇可用來(lái)讓成員對(duì)知識(shí)、知識(shí)的組織和/或與關(guān)鍵字進(jìn)行關(guān)聯(lián)發(fā)表評(píng)論和/或提出修改建議。 還可以將維基論壇用于讓知識(shí)的所有者、企業(yè)中選定的成員或全部成員接 受或拒絕所提出的修改建議、重新組織和/或修改關(guān)鍵字關(guān)聯(lián)。對(duì)于這些實(shí) 施例，還在數(shù)據(jù)庫(kù)(沒(méi)有示出)中維護(hù)知識(shí)的所有者關(guān)系。在各個(gè)實(shí)施例 中，每一知識(shí)都可以有多個(gè)所有者?；谠u(píng)論者和域編輯者的相對(duì)可信度， 也可以解決評(píng)論或編輯的沖突或不一致。在各個(gè)實(shí)施例中，可以維護(hù)知識(shí)
的多個(gè)版本，如果需要，允許回滾(rollback)。
在各個(gè)實(shí)施例中，KPPS 128包括宣傳和公布經(jīng)過(guò)提煉的企業(yè)知識(shí)的服 務(wù)。在各個(gè)實(shí)施例中，KPPS128包括問(wèn)答服務(wù)、查找服務(wù)或真正簡(jiǎn)單聯(lián)合 (RSS， Real Simply Syndication)服務(wù)中的一個(gè)或多個(gè)。可以將問(wèn)答服務(wù)用 于讓企業(yè)的成員以自然語(yǔ)言格式提出問(wèn)題，接收對(duì)他們的問(wèn)題的答復(fù)。查 找服務(wù)可以在對(duì)一次查找的一組答案的知識(shí)劃分等級(jí)時(shí)，將組織和/或提煉 知識(shí)的成員的專門技能/可信度考慮進(jìn)來(lái)，從而提高向成員的查找所提供的 答案的質(zhì)量。RSS服務(wù)有助于企業(yè)成員預(yù)訂感興趣的話題。
這樣，企業(yè)成員就能夠更加有效地在企業(yè)內(nèi)管理和共享知識(shí)。 現(xiàn)在參考圖2，在其中示出了根據(jù)本發(fā)明的各個(gè)實(shí)施例的知識(shí)管理和共 享方法。如圖所示，以及如同前面所講的一樣，方法200包括 一開始， 由企業(yè)成員在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建和/或捕獲知識(shí)(202)。如上所述，在各個(gè)實(shí)施例 中，EKMSP 112提供的前端服務(wù)有助于通過(guò)企業(yè)成員熟悉的常規(guī)用戶應(yīng)用
程序來(lái)進(jìn)行創(chuàng)建和/或捕獲。
接下來(lái)，組織在企業(yè)內(nèi)捕獲和/或創(chuàng)建的知識(shí)(204)。如上所述，可以 通過(guò)啟發(fā)式分類器和/或人工分類或關(guān)鍵字標(biāo)記，結(jié)合可信成員的專業(yè)技能， 由企業(yè)的可信成員來(lái)組織所捕獲和/或創(chuàng)建的知識(shí)。
此后，可以提煉經(jīng)過(guò)組織的知識(shí)(206)。如上所述，提煉過(guò)程可以由 預(yù)定關(guān)鍵字問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)。提煉還可以偏向于可信的成員，其中考慮了可 信的成員的專業(yè)技能。
最后，可以宣傳和/或公布經(jīng)過(guò)提煉的知識(shí)，以供企業(yè)成員消化(208)。 可以通過(guò)問(wèn)答、査找、RSS和/或其它數(shù)據(jù)挖掘工具/服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)消化。查找 可以將擁有和/或提煉了知識(shí)的企業(yè)成員的可信度考慮進(jìn)來(lái)，利用可信的成 員的專業(yè)技能，從而對(duì)一組查找答案劃分等級(jí)?，F(xiàn)在參考圖3，從前端/后端的角度，更加詳細(xì)地說(shuō)明根據(jù)一些實(shí)施例的圖1所示的EKMSP112。如圖所示，對(duì)于這些實(shí)施例，EKMSP112包括如圖所示以能夠工作的方式互相耦合的多個(gè)前端服務(wù)302、多個(gè)后端服務(wù)304和數(shù)據(jù)庫(kù)306。前端服務(wù)302可以包括前面描述的郵件、消息傳遞和環(huán)球網(wǎng)服務(wù)，例如，SMTP服務(wù)和HTTP服務(wù)。后端服務(wù)304可以實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)、拉出(pull)服務(wù)、劃分等級(jí)服務(wù)等等。前端服務(wù)和后端服務(wù)302-304一起實(shí)現(xiàn)前面描述的KCS 122、 KOS 124、 KRS 126和KPPS 128服務(wù)?？梢杂脭?shù)據(jù)庫(kù)306來(lái)存儲(chǔ)知識(shí)，不管它們是不是剛剛創(chuàng)建的/捕獲的、組織的和/或提煉的，包括它們的有關(guān)評(píng)論以及知識(shí)和評(píng)論的元數(shù)據(jù)。
圖4從用戶服務(wù)的角度更加詳細(xì)地說(shuō)明根據(jù)一些實(shí)施例的圖1的EKMSP112。如圖所示，對(duì)于這些實(shí)施例，EKMSP112提供用戶服務(wù)402，例如郵政、問(wèn)答(Q&A)、劃分等級(jí)、RSS拉出等等，用于捕獲、創(chuàng)建、組織和/或提煉知識(shí)。另外，對(duì)于這些實(shí)施例，EKMSP112提供用戶服務(wù)402，例如査找、Q&A、檢索、個(gè)人起始頁(yè)、RSS、預(yù)訂、數(shù)據(jù)挖掘等等，以便檢索和消化在企業(yè)內(nèi)維護(hù)的知識(shí)。
在各個(gè)實(shí)施例中，可以將上面描述的兩個(gè)或多個(gè)EKMSP 112用網(wǎng)絡(luò)連接在一起，從而形成EKMSP112的網(wǎng)絡(luò)，以便在管理企業(yè)的知識(shí)捕獲、創(chuàng)建和共享時(shí)為企業(yè)提供服務(wù)。在圖5中說(shuō)明了這樣的網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)實(shí)例?？梢杂猛獠縌&A服務(wù)502和/或外部査找服務(wù)504將一個(gè)或多個(gè)聯(lián)網(wǎng)的EKMSP112耦合起來(lái)，從而為企業(yè)提供服務(wù)。
圖6說(shuō)明適合用作服務(wù)器的示例性計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中的服務(wù)器按照本發(fā)明的各個(gè)實(shí)施例在整體上或部分地實(shí)現(xiàn)圖1所示的EKMSP。如圖所示，計(jì)算系統(tǒng)700包括一個(gè)或多個(gè)處理器702和系統(tǒng)存儲(chǔ)器704。另外，計(jì)算系統(tǒng)700包括海量存儲(chǔ)設(shè)備706 (例如盤片、硬驅(qū)、CDROM等)、輸入/輸出設(shè)備708 (例如鍵盤、光標(biāo)控制器等)以及通信接口 710 (例如網(wǎng)絡(luò)接口卡、調(diào)制解調(diào)器等)。這些單元通過(guò)系統(tǒng)總線712互相耦合，這里的系統(tǒng)總線712代表一條或多條總線。在多條總線的情況下，它們由一個(gè)或多個(gè)總線橋(沒(méi)
有示出)進(jìn)行橋接。
這些單元分別實(shí)現(xiàn)它們?cè)诒绢I(lǐng)域中已知的常規(guī)功能。具體地說(shuō)，可以
用系統(tǒng)存儲(chǔ)器704和海量存儲(chǔ)器706來(lái)存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)前面描述的EKMSP 112的服務(wù)122-128的編程指令的工作拷貝和永久拷貝，這些服務(wù)122-128包括前端和后端服務(wù)302-304，在本申請(qǐng)中將這些指令統(tǒng)稱為指令722?？梢詫⒏鱾€(gè)組件實(shí)現(xiàn)為處理器702支持的匯編指令或者可以被編譯成這種指令的高級(jí)語(yǔ)言(例如C)。
可以在工廠中或者在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)例如分發(fā)介質(zhì)(沒(méi)有示出)，例如緊湊盤(CD)，或者(從分發(fā)服務(wù)器(沒(méi)有示出))通過(guò)通信接口 710，將編程指令的永久拷貝放進(jìn)永久存儲(chǔ)器706中。分發(fā)CD可以包括實(shí)現(xiàn)EKMSP 112的服務(wù)122-128 (包括前端和后端服務(wù)302-304)的指令的全部或一部分。
這些單元702-712的組成都是已知的，因此這里不再對(duì)此做進(jìn)一步描述。
雖然在本申請(qǐng)中說(shuō)明和描述了具體實(shí)施例，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員明白，能夠?qū)崿F(xiàn)同一 目的的任何方案均可代替本申請(qǐng)中示出的具體實(shí)施例。本申請(qǐng)意在涵蓋本發(fā)明的所有改變或變化。因此，本發(fā)明僅由權(quán)利要求及其等同方案來(lái)限定。
權(quán)利要求
1.一種企業(yè)知識(shí)管理和共享裝置，包括知識(shí)捕獲服務(wù)或知識(shí)創(chuàng)建服務(wù)中至少一種選定的服務(wù)，有助于使企業(yè)的至少第一組成員在所述企業(yè)內(nèi)進(jìn)行知識(shí)的捕獲和創(chuàng)建中的至少之一；知識(shí)組織服務(wù)，以能夠工作的方式耦合到所述至少一種知識(shí)捕獲服務(wù)或知識(shí)創(chuàng)建服務(wù)，用于在所述企業(yè)內(nèi)組織所捕獲或創(chuàng)建的知識(shí)；知識(shí)提煉服務(wù)，以能夠工作的方式耦合到所述知識(shí)組織服務(wù)，有助于使所述企業(yè)的至少第二組成員在所述企業(yè)內(nèi)提煉所組織的知識(shí)；知識(shí)宣傳和公布服務(wù)，以能夠工作的方式耦合到所述知識(shí)提煉服務(wù)，用于在所述企業(yè)內(nèi)宣傳和公布所提煉的知識(shí)，以便在所述企業(yè)的成員之間進(jìn)行共享。
2. 如權(quán)利要求l所述的裝置，其中，所述知識(shí)捕獲服務(wù)包括 有助于使所述企業(yè)的一個(gè)成員在所述企業(yè)內(nèi)從所述成員利用瀏覽器所消化的內(nèi)容中捕獲知識(shí)的服務(wù)。
3. 如權(quán)利要求l所述的裝置，其中，所述知識(shí)創(chuàng)建服務(wù)包括 ^f述企業(yè)內(nèi)的問(wèn)答服務(wù)和組合式維基論壇服務(wù)中選定的一種服務(wù)。
4. 如權(quán)利要求l所述的裝置，其中，所述知識(shí)捕獲服務(wù)和知識(shí)創(chuàng)建服 務(wù)中的至少一種服務(wù)采用自描述數(shù)據(jù)格式在所述企業(yè)內(nèi)存儲(chǔ)所捕獲或創(chuàng)建 的知識(shí)。
5. 如權(quán)利要求l所述的裝置，其中，所述知識(shí)組織服務(wù)包括以下至少 一種選定的服務(wù)分類器，用于在所述企業(yè)內(nèi)對(duì)所捕獲或創(chuàng)建的知識(shí)進(jìn)行自動(dòng)分類； 標(biāo)記服務(wù)，有助于使成員在所述企業(yè)內(nèi)對(duì)所捕獲或創(chuàng)建的知識(shí)進(jìn)行標(biāo)記。
6. 如權(quán)利要求l所述的裝置，其中，所述知識(shí)提煉服務(wù)包括 所述企業(yè)內(nèi)的組合式維基論壇服務(wù)，有助于使所述企業(yè)的成員在所述企業(yè)內(nèi)評(píng)論和/或編輯所組織的知識(shí)。
7. 如權(quán)利要求l所述的裝置，其中，所述知識(shí)宣傳和公布服務(wù)包括如 下至少一種選定的服務(wù)問(wèn)答服務(wù)、查找服務(wù)或聯(lián)合服務(wù)。
8. —種企業(yè)知識(shí)管理和共享方法，包括由企業(yè)的多個(gè)成員中的至少第一組成員在所述企業(yè)內(nèi)捕獲或創(chuàng)建知識(shí)；由所述企業(yè)的所述多個(gè)成員中的至少第二組成員在所述企業(yè)內(nèi)組織和/ 或提煉所捕獲或創(chuàng)建的知識(shí)，其中考慮了進(jìn)行組織和/或提煉的成員的可信 度；在所述企業(yè)內(nèi)宣傳和公布所組織和/或提煉的知識(shí)，以便在所述企業(yè)的 成員之間進(jìn)行共享。
9. 如權(quán)利要求8所述的方法，其中，所述創(chuàng)建包括 通過(guò)問(wèn)答或論壇討論中至少選定的一種，來(lái)創(chuàng)建知識(shí)。
10. 如權(quán)利要求8所述的方法，其中，所述捕獲包括 將外部知識(shí)捕獲到所述企業(yè)中。
11. 如權(quán)利要求8所述的方法，其中，所述組織和/或提煉包括 在所述企業(yè)內(nèi)將所捕獲或創(chuàng)建的知識(shí)自動(dòng)地劃分成多個(gè)類別的知識(shí)。
12. 如權(quán)利要求8所述的方法，其中，所述組織和/或提煉包括 使所述企業(yè)的一組成員在所述企業(yè)內(nèi)對(duì)所捕獲或創(chuàng)建的知識(shí)進(jìn)行標(biāo)記；由所述企業(yè)內(nèi)具有較高可信度的成員解決標(biāo)記沖突或不一致，以利于進(jìn)行標(biāo)記。
13. 如權(quán)利要求8所述的方法，其中，所述組織和/或提煉包括 使所述企業(yè)的一組成員在所述企業(yè)內(nèi)對(duì)所捕獲或創(chuàng)建的知識(shí)進(jìn)行編輯；由所述企業(yè)內(nèi)具有較高可信度的成員解決編輯沖突或不一致，以利于 進(jìn)行編輯。
14. 如權(quán)利要求8所述的方法，其中，所述組織和/或提煉包括 記錄不同版本的知識(shí)；使知識(shí)從較晚的版本向較早的版本進(jìn)行選擇性回滾。
15. 如權(quán)利要求8所述的方法，其中，所述宣傳和/或公布包括 使所述企業(yè)的一組成員提出問(wèn)題、查找或者訂閱所提煉的知識(shí)。
16. —種企業(yè)系統(tǒng)，包括多個(gè)客戶機(jī)設(shè)備，以供擁有所述企業(yè)系統(tǒng)的企業(yè)中對(duì)應(yīng)的多個(gè)成員使 用，其中，每個(gè)客戶機(jī)設(shè)備都包括多個(gè)辦公室應(yīng)用程序中至少選定的一個(gè);耦合到所述多個(gè)客戶機(jī)設(shè)備的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器，具有知識(shí)管理和共 享服務(wù)，所述知識(shí)管理和共享服務(wù)包括多個(gè)接口服務(wù)，用于與所述多個(gè)辦 公室應(yīng)用程序?qū)?，以使所述企業(yè)的成員能夠利用所述多個(gè)辦公室應(yīng)用程 序在所述企業(yè)內(nèi)捕獲和/或創(chuàng)建知識(shí)，在所述企業(yè)內(nèi)組織和/或提煉所捕獲 或創(chuàng)建的知識(shí)，在所述企業(yè)內(nèi)宣傳和公布所組織和/或提煉的知識(shí)。
17. 如權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中，所述多個(gè)辦公室應(yīng)用程序包括 電子郵件應(yīng)用程序，并且所述接口服務(wù)包括郵件接口服務(wù)，所述郵件接口 服務(wù)用于讓所述企業(yè)的成員能夠通過(guò)向所述一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器發(fā)送包含知 識(shí)的郵件，從而在所述企業(yè)內(nèi)捕獲或創(chuàng)建知識(shí)。
18. 如權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中，所述多個(gè)辦公室應(yīng)用程序包括通用瀏覽器應(yīng)用程序，并且所述接口服務(wù)包括超文本傳輸服務(wù)，所述超文 本傳輸服務(wù)用于讓所述企業(yè)的成員能夠通過(guò)向所述一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器發(fā)送 所述通用瀏覽器應(yīng)用程序所顯示的選定內(nèi)容，從而在所述企業(yè)內(nèi)捕獲知識(shí)。
19. 如權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中，所述多個(gè)辦公室應(yīng)用程序包括 文檔編輯應(yīng)用程序，并且所述接口服務(wù)包括環(huán)球網(wǎng)服務(wù)，所述環(huán)球網(wǎng)服務(wù) 用于讓所述企業(yè)的成員能夠通過(guò)向所述一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器發(fā)送所選定的文 檔內(nèi)容，從而在所述企業(yè)內(nèi)捕獲或創(chuàng)建知識(shí)。
20. 如權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中，所述多個(gè)辦公室應(yīng)用程序包括 電子郵件應(yīng)用程序、通用瀏覽器應(yīng)用程序或文檔編輯應(yīng)用程序中的一個(gè)或 多個(gè)。
21. 如權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中，所述多個(gè)接口包括郵件服務(wù)、 超文本傳輸服務(wù)或文檔編輯應(yīng)用程序中的一個(gè)或多個(gè)。
22. 如權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，還包括另外一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器，所述 另外一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器耦合到所述多個(gè)客戶機(jī)設(shè)備和所述一個(gè)或多個(gè)服務(wù) 器，所述另外一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器包括與所述知識(shí)管理和共享服務(wù)具有類似 構(gòu)造的另一個(gè)知識(shí)管理和共享服務(wù)，所述另一個(gè)知識(shí)管理和共享服務(wù)與所 述知識(shí)管理和共享服務(wù)協(xié)作，以使所述企業(yè)的成員利用所述多個(gè)辦公室應(yīng) 用程序在所述企業(yè)內(nèi)捕獲和/或創(chuàng)建知識(shí)，在所述企業(yè)內(nèi)組織和/或提煉所 捕獲或創(chuàng)建的知識(shí)，在所述企業(yè)內(nèi)宣傳和公布所組織和/或提煉的知識(shí)。
23. —種制品，包括 機(jī)器可讀介質(zhì)；其上存儲(chǔ)的多個(gè)編程指令，所述指令由服務(wù)器執(zhí)行的時(shí)候，在所述服 務(wù)器上為企業(yè)知識(shí)管理和共享系統(tǒng)(EKMSS)實(shí)現(xiàn)組合式維基論壇，以便 使擁有所述EKMSS的企業(yè)的成員在所述企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建所述企業(yè)的知識(shí)，對(duì) 所述企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行分類，提煉所述企業(yè)的知識(shí)。
24. 如權(quán)利要求23所述的制品，其中，所述維基論壇采用自描述數(shù)據(jù) 格式在所述企業(yè)內(nèi)存儲(chǔ)所創(chuàng)建的知識(shí)。
25. 如權(quán)利要求23所述的制品，其中，所述指令由服務(wù)器執(zhí)行的時(shí)候 還為所述EKMSS實(shí)現(xiàn)問(wèn)答服務(wù)，以便使擁有所述EKMSS的所述企業(yè)的成 員在所述企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建所述企業(yè)的知識(shí)，對(duì)所述企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行分類，提 煉所述企業(yè)的知識(shí)。
26. 如權(quán)利要求23所述的制品，其中，所述指令由服務(wù)器執(zhí)行的時(shí)候 還實(shí)現(xiàn)分類器和標(biāo)記服務(wù)中選定的至少一個(gè)，所述分類器用于在所述企業(yè) 內(nèi)對(duì)所捕獲或創(chuàng)建的知識(shí)進(jìn)行自動(dòng)分類，所述標(biāo)記服務(wù)有助于使成員在所 述企業(yè)內(nèi)對(duì)所捕獲或創(chuàng)建的知識(shí)進(jìn)行標(biāo)記。
27. 如權(quán)利要求23所述的制品，其中，所述指令由服務(wù)器執(zhí)行的時(shí)候 還實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)、問(wèn)答服務(wù)或劃分等級(jí)服務(wù)中選定的至少一個(gè)。
28. 如權(quán)利要求23所述的制品，其中，所述指令由服務(wù)器執(zhí)行的時(shí)候 還實(shí)現(xiàn)查找服務(wù)、問(wèn)答服務(wù)、檢索服務(wù)、個(gè)人起始頁(yè)服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)或數(shù) 據(jù)挖掘服務(wù)中選定的至少一個(gè)。
全文摘要
在本發(fā)明中公開和描述了具有多種服務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理和共享系統(tǒng)，其便于企業(yè)成員創(chuàng)建、捕獲、組織、提煉、宣傳和/或公布企業(yè)知識(shí)。
文檔編號(hào)G06F17/30GK101568920SQ200680056779
公開日2009年10月28日 申請(qǐng)日期2006年12月22日 優(yōu)先權(quán)日2006年12月22日
發(fā)明者B·黃, J·J·丁, W·張 申請(qǐng)人:英特爾公司