專(zhuān)利名稱：一種通過(guò)話單深度挖掘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邊漫問(wèn)題的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理領(lǐng)域，尤其是一種適合于通信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)邊漫管 理、有效降低邊漫投訴，提高客戶滿意度的有效方法。
背景技術(shù)：
"邊界漫游"是指不同地市之間的邊界地區(qū)，基站信號(hào)交叉覆蓋，用戶使用手機(jī) 時(shí)在未出地市邊界的情況下占用了外地市的基站信號(hào)并產(chǎn)生漫游話費(fèi)的現(xiàn)象。該現(xiàn)象 并不是某個(gè)城市或者省份的特例，它在全國(guó)行政區(qū)劃交界處普遍存在；隨著網(wǎng)絡(luò)割接 調(diào)整以及網(wǎng)元變化造成無(wú)線環(huán)境改變而相應(yīng)的優(yōu)惠計(jì)費(fèi)卻未能及時(shí)生效等情況，加上 城市邊界快速發(fā)展等因素，近年來(lái)嚴(yán)重邊界漫游退費(fèi)事件屢有發(fā)生， 一方面給廣大 移動(dòng)手機(jī)用戶的正常使用帶來(lái)的極大的不便、煩惱，另一方面給公司造成的社會(huì)、 經(jīng)濟(jì)損失不可估量；為不斷提升公司形象，提高客戶滿意度和信任度，大力解決邊界 漫游"短木板"，已勢(shì)在必行；目前通信運(yùn)營(yíng)商一般采取加強(qiáng)邊漫數(shù)據(jù)管理，縮短邊 漫投訴處理流程，加大邊漫投訴現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試力度等措施，這種管理方式的缺點(diǎn)在于1、 加強(qiáng)邊漫數(shù)據(jù)管理，存在主觀性強(qiáng)，容易遺漏；邊界漫游問(wèn)題主要依賴于相鄰 地市對(duì)邊界數(shù)據(jù)的上報(bào)，無(wú)法實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)督；2、 縮短投訴處理流程，加大邊漫投訴現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試力度，均無(wú)法降低現(xiàn)有邊漫投訴量， 只能被動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試容易受無(wú)線環(huán)境影響、存在概率問(wèn)題， 影響判斷能力；發(fā)明內(nèi)容為解決現(xiàn)有的邊漫問(wèn)題的不足之處，本發(fā)明主要利用用戶漫游話單深度挖掘主動(dòng) 發(fā)現(xiàn)邊漫問(wèn)題的方法，特別是根據(jù)上月占用相鄰地市小區(qū)發(fā)生漫游但不收漫游費(fèi)用的 話單記錄找出邊界目標(biāo)用戶，結(jié)合這些目標(biāo)用戶每天占用相鄰地市小區(qū)收取漫游費(fèi)用 的話單記錄，定位各地市邊界問(wèn)題小區(qū)作為可疑邊界小區(qū)，同時(shí)輔以對(duì)可疑邊界小區(qū)的占用次數(shù)、占用比例以及GIS地圖，確認(rèn)漏報(bào)的邊界小區(qū)，然后及時(shí)報(bào)送優(yōu)惠計(jì)費(fèi)。本發(fā)明的技術(shù)方案是 一種通過(guò)話單深度挖掘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邊漫問(wèn)題的方法，在邊界 地區(qū)選取某個(gè)已加入邊漫優(yōu)惠計(jì)費(fèi)范圍的鄰市基站小區(qū)，確定出其信號(hào)交叉覆蓋范圍 內(nèi)的本地移動(dòng)用戶，當(dāng)該鄰市基站小區(qū)附近出現(xiàn)相對(duì)本地用戶而言的邊漫計(jì)費(fèi)基站小 區(qū)時(shí)，通過(guò)提取上面已確定的本地移動(dòng)用戶漫游通話清單，進(jìn)行主動(dòng)實(shí)時(shí)篩選和核査, 就可以定位出該鄰市基站附近出現(xiàn)的邊漫計(jì)費(fèi)可疑邊界小區(qū)。該體系輕而易舉地實(shí)現(xiàn) 了對(duì)邊漫計(jì)費(fèi)的可疑邊界小區(qū)的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和實(shí)時(shí)預(yù)警，對(duì)邊漫投訴的發(fā)現(xiàn)和處理體制 產(chǎn)生了革命性的創(chuàng)新，對(duì)邊漫發(fā)現(xiàn)和處理的時(shí)效性和準(zhǔn)確性也帶來(lái)的新的突破。本發(fā)明的有益效果本發(fā)明通過(guò)一種對(duì)用戶漫游話單深度挖掘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邊漫問(wèn)題的方法，解決了長(zhǎng)期 存在邊漫問(wèn)題，為有效支撐市場(chǎng)和客服提供有力保證。具有以下優(yōu)點(diǎn)1、 充分利用現(xiàn)有邊界區(qū)域用戶的漫游話單分析主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可疑邊漫問(wèn)題小區(qū)，達(dá) 到規(guī)避人為原因造成邊界小區(qū)數(shù)據(jù)的漏報(bào)和錯(cuò)報(bào)，以漫游話單數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺 彌補(bǔ)人工判斷的存在的缺陷，首次實(shí)現(xiàn)對(duì)邊漫問(wèn)題的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、實(shí)時(shí)監(jiān)控和 積極防御，最大程度上減少邊漫投訴，從而達(dá)到迅速響應(yīng)用戶和市場(chǎng)需求， 有效解決邊漫投訴的問(wèn)題2、 利用現(xiàn)有用戶話單資源，發(fā)現(xiàn)占用可疑邊漫問(wèn)題小區(qū)的真實(shí)情況，避免了人 為測(cè)試存在的弊端，增加了判斷可疑邊漫小區(qū)的準(zhǔn)確度；同時(shí)突破專(zhuān)業(yè)限制， 實(shí)現(xiàn)了資源高效整合，也為今后多專(zhuān)業(yè)合作模式奠定基礎(chǔ)。


圖l:話單數(shù)據(jù)提取接口圖2:話單數(shù)據(jù)深度挖掘及邊漫預(yù)警體系圖3:功能框架圖具體實(shí)施方式
本發(fā)明主要通過(guò)BOSS話單經(jīng)分系統(tǒng)對(duì)BOSS話單進(jìn)行邊漫篩選，然后將篩選后邊 漫數(shù)據(jù)和邊界優(yōu)惠計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)通過(guò)FTP方式傳送到話單深度分析及邊漫預(yù)警平臺(tái)；BOSS話單經(jīng)分系統(tǒng)作用主要按照需求對(duì)話單進(jìn)行預(yù)處理，然后將處理后話單 上傳到話單深度分析及邊漫預(yù)警平臺(tái)做進(jìn)一步處理；話單深度分析及邊漫預(yù)警平臺(tái)作用主要對(duì)預(yù)處理后BOSS話單進(jìn)行運(yùn)算處理， 找出可疑邊界小區(qū)；是為了更好更快發(fā)現(xiàn)可疑邊漫小區(qū)專(zhuān)門(mén)搭建的平臺(tái)。本發(fā)明的實(shí)現(xiàn)方案分為4個(gè)階段階段l:確定目標(biāo)用戶 分析數(shù)據(jù)上月全量漫游出訪話單 分析規(guī)則■以要分析的地市為條件，只提取此地市漫游清單■已作過(guò)漫游優(yōu)惠處理的用戶清單；占用相鄰地市區(qū)號(hào)，未收漫游費(fèi)用；即查找漫游但不收漫游費(fèi)的經(jīng)常在邊漫區(qū)域活動(dòng)的用戶 ■通話次數(shù)超過(guò)定義閥值的用戶；門(mén)限值根據(jù)實(shí)際需要合理設(shè)定；過(guò)濾偶爾占用現(xiàn)象； 分析結(jié)果用戶信息、漫游位置信息、通話次數(shù)等。Select User—id,Count(l) hds,trim(ce11—id) cell一id，trim(lac) lac (用戶號(hào)碼，占用次數(shù)等) From Gsm—Cdr' --上月GSM語(yǔ)音話單表Where Trim(roam—type)="0"And Trim(visit—area—code)漫游類(lèi)型為邊界漫游的話單(不收漫游費(fèi)) In("02r,"0510"，"0513"，"0523"，"0573"，"0572") --占用邊界城市區(qū)號(hào)(以蘇州為例) Group by User一id，trim(ce11—id),trim(lae)';階段2:提取每日漫游話單分析數(shù)據(jù)全量漫游出訪話單(以用戶任務(wù)定制分析的時(shí)間為準(zhǔn))；根據(jù)目標(biāo)用 戶，提取這些目標(biāo)用戶每天占用相鄰交界地市的"漫游"通話清單，建立數(shù)據(jù)庫(kù) (核査時(shí)間跨度可根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)選取) 分析規(guī)則■以要分析的地市為條件，只提取此地市漫游清單■以用戶任務(wù)定制分析的時(shí)間為條件■未作過(guò)漫游優(yōu)惠處理的用戶清單■用戶號(hào)碼和目標(biāo)用戶號(hào)碼匹配分析結(jié)果用戶信息、漫游位置信息、通話次數(shù)等。 Select User一id，To—Number(msisdn) msisdn，Count(l) hds,trim(cell一id) cdl一id,trim(lac) lac From Gsm一Cdr 每日GSM語(yǔ)音話單表Where Trim(roam—type)="r or Trim(roam_type)="4" And Trim(visit一area一code)—漫游類(lèi)型為省內(nèi)漫游、省際漫游的話單In ("02r,"0510'V'0513"，"0523"，"0573","0572") —占用邊界城市區(qū)號(hào)(以蘇州為例)And Exists (Select 1 From month—roamcell—hz b Where a.User—id=b.User—id)---用戶號(hào)碼和目標(biāo)用戶號(hào)碼匹配Group by User一id,To—Number(msisdn),trim(ce11—id),trim(lac); 階段3:進(jìn)行邊界數(shù)據(jù)核查根據(jù)對(duì)可疑小區(qū)占用數(shù)及占用比例進(jìn)行不同地市、不同小區(qū)和全省的可疑邊界小區(qū)篩選； 小區(qū)分析業(yè)務(wù)背景根據(jù)用戶投訴得知的可疑小區(qū)，搜索該可疑小區(qū)的用戶占用數(shù)及用戶 占用清單。分析數(shù)據(jù)本月漫游出訪話單分析條件指定小區(qū)、時(shí)間、呼叫次數(shù)閥值分析規(guī)則在每日的漫游話單中，根據(jù)字段LAC、 CI、搜索出呼叫次數(shù)超過(guò)閥值 的計(jì)費(fèi)可疑號(hào)碼 分析結(jié)果.-小區(qū)名、Lac、 CI、歸屬地市、時(shí)間、msisdn、呼叫次數(shù) 地市分析業(yè)務(wù)背景根據(jù)指定地市的上月目標(biāo)用戶，找出這些用戶本月漫游出訪到邊界地 市收取漫游費(fèi)的可疑小區(qū)。分析數(shù)據(jù)上月指定邊漫小區(qū)全量漫游出訪話單、本月漫游出訪話單 分析條件指定地市、時(shí)間、可疑小區(qū)的目標(biāo)用戶數(shù)閥值、可疑小區(qū)的目標(biāo)用戶 所占比例分析規(guī)則*對(duì)指定城市的每一個(gè)已優(yōu)惠計(jì)費(fèi)小區(qū)進(jìn)行遍歷核査。設(shè)A為已優(yōu)惠計(jì)費(fèi)小區(qū)，首先通過(guò)LAC和CI在目標(biāo)用戶表中篩選出A小區(qū)的目標(biāo)用戶群。 暴通過(guò)A小區(qū)的目標(biāo)用戶和目標(biāo)用戶當(dāng)日的漫游清單搜索出這群用戶都占用的漫游小區(qū) 通過(guò)設(shè)定門(mén)限值(該漫游小區(qū)占用人數(shù)，比例=占用的人數(shù)〃 小區(qū)目標(biāo)用戶 數(shù))篩選出最可疑的漫游小區(qū)?？梢尚^(qū)的目標(biāo)用戶數(shù)閥值、可疑小區(qū)的目 標(biāo)用戶所占比例二者之間是"與"的關(guān)系分析結(jié)果小區(qū)名、Lac、 CI、歸屬地市、相鄰被覆蓋地市和相鄰被覆蓋地市代碼(來(lái)源于 邊界漫游目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)或可疑邊界漫游用戶數(shù)據(jù)中的用戶歸屬地區(qū)代碼 AREA—CODE)、本小區(qū)漫游用戶數(shù)、指定城市的目標(biāo)用戶數(shù)、可疑小區(qū)的目標(biāo)用 戶所占比例、時(shí)間段、累計(jì)出現(xiàn)天數(shù)全省分析類(lèi)似城市分析，找出全省可疑邊界小區(qū) 階段4:確認(rèn)可疑邊界小區(qū)進(jìn)行優(yōu)惠報(bào)送；結(jié)合全省以及地市一段時(shí)間內(nèi)可疑小區(qū)占用數(shù)及占用比例情況，同時(shí)發(fā)送到 網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)中進(jìn)行GIS定位以及到邊界距離自動(dòng)計(jì)算，輔以人工判斷，最后確 認(rèn)報(bào)送優(yōu)惠計(jì)費(fèi)的可疑邊界小區(qū)。雖然本發(fā)明通過(guò)實(shí)施例進(jìn)行了描述，但實(shí)施例并非用來(lái)限定本發(fā)明。本領(lǐng)域技術(shù) 人員可在本發(fā)明的精神的范圍內(nèi)，做出各種變形和改進(jìn)，因此本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)當(dāng)以本申請(qǐng)的權(quán)利要求保護(hù)范圍所界定的為準(zhǔn)。
權(quán)利要求
1、一種通過(guò)話單深度挖掘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邊漫問(wèn)題的方法，其特征在于，在邊界地區(qū)選取某個(gè)已加入邊漫優(yōu)惠計(jì)費(fèi)范圍的鄰市基站小區(qū)，確定出其信號(hào)交叉覆蓋范圍內(nèi)的本地移動(dòng)用戶，當(dāng)該鄰市基站小區(qū)附近出現(xiàn)相對(duì)本地用戶而言的邊漫計(jì)費(fèi)基站小區(qū)時(shí)，通過(guò)提取已確定的本地移動(dòng)用戶漫游通話清單，進(jìn)行主動(dòng)實(shí)時(shí)篩選和核查，定位出該鄰市基站附近出現(xiàn)的邊漫計(jì)費(fèi)可疑邊界小區(qū)。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的通過(guò)話單深度挖掘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邊漫問(wèn)題的方法，其特征 在于，具體包括以下步驟步驟一，確定目標(biāo)用戶；步驟二，提取目標(biāo)用戶每日漫游話單；步驟三，進(jìn)行邊界數(shù)據(jù)核查；步驟四，確定可疑邊界小區(qū)進(jìn)行優(yōu)惠報(bào)送。
3、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的通過(guò)話單深度挖掘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邊漫問(wèn)題的方法，其特征 在于，所述確定目標(biāo)用戶是指分析上月全量漫游出訪話單，根據(jù)上月占用相鄰地市 小區(qū)發(fā)生漫游但不收漫游費(fèi)用的話單記錄找出邊界目標(biāo)用戶。
4、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的通過(guò)話單深度挖掘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邊漫問(wèn)題的方法，其特征 在于，根據(jù)實(shí)際需要合理設(shè)定門(mén)限值，經(jīng)分析通話次數(shù)超過(guò)定義閥值的用戶，以過(guò)濾 偶爾占用現(xiàn)象。
5、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的通過(guò)話單深度挖掘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邊漫問(wèn)題的方法，其特征 在于，所述提取目標(biāo)用戶每日漫游話單是指以用戶任務(wù)定制分析的時(shí)間為準(zhǔn)分析全 量漫游出訪話單；根據(jù)目標(biāo)用戶，提取這些目標(biāo)用戶每天占用相鄰交界地市的"漫游" 通話清單，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。
6、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的通過(guò)話單深度挖掘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邊漫問(wèn)題的方法，其特征 在于，所述進(jìn)行邊界數(shù)據(jù)核査是指結(jié)合目標(biāo)用戶占用相鄰地市小區(qū)收取漫游費(fèi)用的 話單記錄，定位各地市邊界問(wèn)題小區(qū)作為可疑邊界小區(qū)，根據(jù)對(duì)可疑邊界小區(qū)占用數(shù) 及占用比例進(jìn)行不同地市、不同小區(qū)的可疑邊界小區(qū)篩選。
7、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的通過(guò)話單深度挖掘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邊漫問(wèn)題的方法，其特征在于，所述確認(rèn)可疑邊界小區(qū)進(jìn)行優(yōu)惠報(bào)送是指結(jié)合地市一段時(shí)間內(nèi)可疑邊界小區(qū) 占用數(shù)及占用比例情況，同時(shí)發(fā)送到網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)中進(jìn)行GIS定位以及到邊界距離自動(dòng)計(jì) 算，輔以人工判斷，最后確認(rèn)報(bào)送優(yōu)惠計(jì)費(fèi)的可疑邊界小區(qū)。
8、 一種通過(guò)話單深度挖掘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邊漫問(wèn)題的系統(tǒng)，其特征在于，它包括， 數(shù)據(jù)采集單元通過(guò)BOSS話單經(jīng)分系統(tǒng)對(duì)BOSS話單進(jìn)行話單數(shù)據(jù)采集和邊漫優(yōu)惠數(shù)據(jù)補(bǔ)采，然后將篩選后邊漫數(shù)據(jù)和邊界優(yōu)惠計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)通過(guò)FTP方式傳送到話單 深度分析及邊漫預(yù)警平臺(tái)；數(shù)據(jù)分析單元數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析上月全量漫游出訪話單，根據(jù)上月占用相鄰地市小區(qū)發(fā)生漫游但不收漫游費(fèi)用的話單記錄找出邊界目標(biāo)用戶，提取目標(biāo)用戶每日漫游話 單進(jìn)行邊界數(shù)據(jù)對(duì)比核查；應(yīng)用呈現(xiàn)單元結(jié)合目標(biāo)用戶占用相鄰地市小區(qū)收取漫游費(fèi)用的話單記錄，定位各地市邊界問(wèn)題小區(qū)作為可疑邊界小區(qū)，根據(jù)對(duì)可疑邊界小區(qū)占用數(shù)及占用比例進(jìn)行 不同地市、不同小區(qū)的可疑邊界小區(qū)篩選，得到全網(wǎng)核査結(jié)果呈現(xiàn)、特定小區(qū)核査結(jié)果呈現(xiàn)、特定城市核査結(jié)果呈現(xiàn)和邊漫小區(qū)呈現(xiàn)；問(wèn)題處理單元結(jié)合地市一段時(shí)間內(nèi)可疑邊界小區(qū)占用數(shù)及占用比例情況，同時(shí) 發(fā)送到網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)中進(jìn)行GIS定位以及到邊界距離自動(dòng)計(jì)算，輔以人工判斷，最后確認(rèn) 報(bào)表發(fā)送優(yōu)惠計(jì)費(fèi)的可疑邊界小區(qū)。
9、 根據(jù)權(quán)利要求8所述的通過(guò)話單深度挖掘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邊漫問(wèn)題的系統(tǒng)，其特征 在于，所述BOSS話單經(jīng)分系統(tǒng)是指按照需求對(duì)話單進(jìn)行預(yù)處理，然后將處理后話 單上傳到話單深度分析及邊漫預(yù)警平臺(tái)做進(jìn)一步處理。
10、 根據(jù)權(quán)利要求8所述的通過(guò)話單深度挖掘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邊漫問(wèn)題的系統(tǒng)，其特征 在于，所述話單深度分析及邊漫預(yù)警平臺(tái)是指對(duì)預(yù)處理后BOSS話單進(jìn)行運(yùn)算處理， 找出可疑邊界小區(qū)。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種通過(guò)話單深度挖掘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邊漫問(wèn)題的方法，在邊界地區(qū)選取某個(gè)已加入邊漫優(yōu)惠計(jì)費(fèi)范圍的鄰市基站小區(qū)，確定出其信號(hào)交叉覆蓋范圍內(nèi)的本地移動(dòng)用戶，當(dāng)該鄰市基站小區(qū)附近出現(xiàn)相對(duì)本地用戶而言的邊漫計(jì)費(fèi)基站小區(qū)時(shí)，通過(guò)提取上面已確定的本地移動(dòng)用戶漫游通話清單，進(jìn)行主動(dòng)實(shí)時(shí)篩選和核查，就可以定位出該鄰市基站附近出現(xiàn)的邊漫計(jì)費(fèi)可疑邊界小區(qū)。該體系輕而易舉地實(shí)現(xiàn)了對(duì)邊漫計(jì)費(fèi)的可疑邊界小區(qū)的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和實(shí)時(shí)預(yù)警，對(duì)邊漫投訴的發(fā)現(xiàn)和處理體制產(chǎn)生了革命性的創(chuàng)新，對(duì)邊漫發(fā)現(xiàn)和處理的時(shí)效性和準(zhǔn)確性也帶來(lái)的新的突破。
文檔編號(hào)H04W24/00GK101404805SQ20081019510
公開(kāi)日2009年4月8日 申請(qǐng)日期2008年11月5日 優(yōu)先權(quán)日2008年11月5日
發(fā)明者劉振洪, 樂(lè) 杭, 飛 董, 英 鄭, 錢(qián)傳根, 誠(chéng) 陳, 鮑一民 申請(qǐng)人:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司