技術編號：6640941
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術詳細信息。本發(fā)明公開了一種實現(xiàn)來電原因自動分類的方法及裝置，該方法包括獲取客戶與座席的語音流；對所述客戶與座席的語音流進行語音識別，得到對話文本；提取所述對話文本對應的語義標簽信息；以所述語義標簽信息作為索引，在來電原因索引庫中進行搜索，得到與所述對話文本最接近的多個預估結果；基于分類模型對所述多個預估結果進行排序；根據(jù)排序結果確定來電原因結果。利用本發(fā)明，可以減輕座席的記憶負擔和檢索負擔，提升來電原因記錄的準確性和全面性。專利說明實現(xiàn)來電原因自動分類的方法及裝置 ...
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