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一種呼叫系統(tǒng)的語(yǔ)音自動(dòng)質(zhì)檢方法及系統(tǒng)與流程技術(shù)資料下載

技術(shù)編號(hào):12825030

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本發(fā)明涉及呼叫系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域,尤其涉及一種呼叫系統(tǒng)的語(yǔ)音自動(dòng)質(zhì)檢方法。背景技術(shù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)形成的管理系統(tǒng)已經(jīng)成為信息生產(chǎn)和管理,客服人員每天處理數(shù)萬(wàn)通電話,而質(zhì)檢人員對(duì)這些通話錄音只能通過(guò)人工測(cè)聽(tīng)的方式進(jìn)行抽查,測(cè)聽(tīng)抽檢比率低,質(zhì)檢工作量大,效率低且覆蓋低,難以有效評(píng)價(jià)整體服務(wù)質(zhì)量。有時(shí)可能是一種很模糊的錄音,不一定都是存在重大的問(wèn)題,可能是一些表達(dá)的方式不好,表達(dá)中出現(xiàn)了不該出現(xiàn)的用語(yǔ),這些都是通過(guò)人工不斷都去檢測(cè),可能要不斷地重復(fù)地去收聽(tīng)一段錄音,現(xiàn)有的語(yǔ)音手動(dòng)抽檢測(cè)聽(tīng)的方式效率低下并且覆蓋...
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