技術(shù)編號(hào):12825030
提示:您尚未登錄,請(qǐng)點(diǎn) 登 陸 后下載,如果您還沒(méi)有賬戶請(qǐng)點(diǎn) 注 冊(cè) ,登陸完成后,請(qǐng)刷新本頁(yè)查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及呼叫系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域,尤其涉及一種呼叫系統(tǒng)的語(yǔ)音自動(dòng)質(zhì)檢方法。背景技術(shù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)形成的管理系統(tǒng)已經(jīng)成為信息生產(chǎn)和管理,客服人員每天處理數(shù)萬(wàn)通電話,而質(zhì)檢人員對(duì)這些通話錄音只能通過(guò)人工測(cè)聽(tīng)的方式進(jìn)行抽查,測(cè)聽(tīng)抽檢比率低,質(zhì)檢工作量大,效率低且覆蓋低,難以有效評(píng)價(jià)整體服務(wù)質(zhì)量。有時(shí)可能是一種很模糊的錄音,不一定都是存在重大的問(wèn)題,可能是一些表達(dá)的方式不好,表達(dá)中出現(xiàn)了不該出現(xiàn)的用語(yǔ),這些都是通過(guò)人工不斷都去檢測(cè),可能要不斷地重復(fù)地去收聽(tīng)一段錄音,現(xiàn)有的語(yǔ)音手動(dòng)抽檢測(cè)聽(tīng)的方式效率低下并且覆蓋...
注意:該技術(shù)已申請(qǐng)專利,請(qǐng)尊重研發(fā)人員的辛勤研發(fā)付出,在未取得專利權(quán)人授權(quán)前,僅供技術(shù)研究參考不得用于商業(yè)用途。
該專利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán),增加技術(shù)思路,做技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備,不適合論文引用。
請(qǐng)注意,此類技術(shù)沒(méi)有源代碼,用于學(xué)習(xí)研究技術(shù)思路。