技術(shù)編號：12378087
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及通信的呼叫中心的呼出領(lǐng)域，特別涉及一種呼出系統(tǒng)及其運行方法。背景技術(shù)呼出業(yè)務(wù)作為呼叫中心重要的業(yè)務(wù)應(yīng)用，應(yīng)用的領(lǐng)域非常廣泛，同時由于呼叫的數(shù)據(jù)量的巨大，通常對呼出系統(tǒng)的并發(fā)性、可靠性有著很高的要求。但是由于呼出業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，傳統(tǒng)的呼出系統(tǒng)存在的主要問題為：1)呼出的自動呼出和人工呼出往往各自為政，很難統(tǒng)一到同一個業(yè)務(wù)流程中，人工座席的呼叫無法有效監(jiān)控；2)擴(kuò)容升級比較困難和復(fù)雜，往往要中斷業(yè)務(wù)進(jìn)行，新舊系統(tǒng)無法平滑過渡；3)核心模塊處理的數(shù)據(jù)和流程存在嚴(yán)重耦合性，一旦發(fā)生故障往往導(dǎo)致整...
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