技術(shù)編號：12124835
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及基于文本挖掘技術(shù)的客戶投訴預(yù)警監(jiān)測分析方法，所屬領(lǐng)域為電力行業(yè)客戶危機(jī)管理領(lǐng)域。背景技術(shù)隨著電力體制改革的逐步深化，電力銷售市場競爭加劇，迫切需要供電企業(yè)迅速改變傳統(tǒng)的思維方式和工作模式，進(jìn)一步樹立市場化服務(wù)意識，創(chuàng)新商業(yè)化服務(wù)模式，提升定制化、個性化服務(wù)水平，贏得客戶的信任，確保市場份額。同時，隨著民眾自主意識和維權(quán)意識的不斷提升，供電企業(yè)每一次的電價調(diào)整、服務(wù)手續(xù)變更甚至故障搶修，都受到了廣大民眾的密切關(guān)注。作為與客戶交流、溝通的重要窗口，95598客戶服務(wù)系統(tǒng)記錄了海量的客戶信息...
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該專利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識儲備，不適合論文引用。
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