技術(shù)編號：12039395
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及可用性云計算監(jiān)控系統(tǒng)及方法，尤其是涉及Genesys呼叫系統(tǒng)高可用性云計算監(jiān)控系統(tǒng)及方法。背景技術(shù)我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，形成了一定的地域性和行業(yè)分布特點。呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，集語音、數(shù)據(jù)處理、計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，具有操作方式簡單、業(yè)務(wù)種類豐富、服務(wù)專業(yè)化／智能化，以及能實時顯示用戶信息等特點，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。然而分析客戶體驗以及應(yīng)用需求可以看出，現(xiàn)有...
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