一種向用戶反饋有效信息的方法和裝置的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種向用戶反饋有效信息的方法和裝置，通過獲取用戶在第一咨詢平臺提出的第一問題以及所述用戶的信息，并從所述第一問題中提取第一關(guān)鍵詞，根據(jù)所述用戶的信息，查詢所述用戶在第二咨詢平臺提出的第二問題，并從所述第二問題中提取第二關(guān)鍵詞，對所述第二關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞作相似度分析，并且當(dāng)所述第二關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞之間的相似度高于第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，基于所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞，將與所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給所述用戶，由此，通過提取更全面的關(guān)鍵詞能夠準(zhǔn)確的分析定位用戶的問題以提供更準(zhǔn)確的回答。
【專利說明】
一種向用戶反饋有效信息的方法和裝置
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種向用戶反饋有效信息的方法和裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]客服系統(tǒng)是輔助企業(yè)客服人員接待客戶、解答并處理客戶咨詢問題的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。常見的客服系統(tǒng)可以為即時(shí)聊天工具，客戶通過點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的客服圖標(biāo)啟動即時(shí)聊天工具，建立與對應(yīng)人工客服賬號的連接，通過文字實(shí)時(shí)聊天的方式咨詢問題。
[0003]隨著客戶咨詢問題的增多，企業(yè)客服人員往往難以及時(shí)應(yīng)對，為此出現(xiàn)了利用人工智能來自動應(yīng)答客戶咨詢問題的各種方案?，F(xiàn)有的一種自動應(yīng)答方案是基于客戶問題中的關(guān)鍵詞分析，將用戶的問題與當(dāng)前己設(shè)置好的問題進(jìn)行匹配，并將預(yù)設(shè)答案提供給客戶。
[0004]現(xiàn)有技術(shù)中的人工智能自動應(yīng)答方案，可能因?yàn)榭蛻糨斎氲膯栴}不夠具體，無法提取更全面的關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，而無法為客戶提供準(zhǔn)確的回答。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]技術(shù)問題
[0006]有鑒于此，本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是，如何提供一種向用戶反饋有效信息的方法和裝置能夠?yàn)榭蛻舴答仠?zhǔn)確的回答。
[0007]解決方案
[0008]為解決以上技術(shù)問題，本發(fā)明在第一方面提供一種向用戶反饋有效信息的方法，包括:
[0009]獲取用戶在第一咨詢平臺提出的第一問題以及所述用戶的信息，并從所述第一問題中提取第一關(guān)鍵詞；
[0010]根據(jù)所述用戶的信息，查詢所述用戶在第二咨詢平臺提出的第二問題，并從所述第二問題中提取第二關(guān)鍵詞；
[0011]對所述第二關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞作相似度分析，并且當(dāng)所述第二關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞之間的相似度高于第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，基于所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞，將與所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給所述用戶。
[0012]在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述的方法，包括:
[0013]建立關(guān)鍵詞和所述有效信息之間的對應(yīng)關(guān)系，所述關(guān)鍵詞包括所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞；
[0014]并根據(jù)所述對應(yīng)關(guān)系，將所述有效信息反饋給所述用戶。
[0015]在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述的方法，包括:
[0016]所述用戶信息包括用戶識別ID、用戶手機(jī)號和郵箱中的一個(gè)或多個(gè)。
[0017]在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述的方法，在獲取用戶在第一咨詢平臺提出的第一問題以及所述用戶的信息之后，還包括:
[0018]根據(jù)所述用戶的信息，查詢所述用戶在所述第一咨詢平臺的歷史提問信息，并從所述歷史提問信息中提取第三關(guān)鍵詞；
[0019]對所述第三關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞作相似度分析，并且當(dāng)所述第三關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞之間的相似度高于第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，基于所述第一關(guān)鍵詞、所述第二關(guān)鍵詞和所述第三關(guān)鍵詞，將與所述第一關(guān)鍵詞、所述第二關(guān)鍵詞和所述第三關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給所述用戶。
[0020]為解決以上技術(shù)問題，本發(fā)明在第二方面提供一種向用戶反饋有效信息的裝置，包括:
[0021]獲取模塊，用于獲取用戶在第一咨詢平臺提出的第一問題以及所述用戶的信息，并從所述第一問題中提取第一關(guān)鍵詞；
[0022]查詢模塊，用于根據(jù)所述用戶的信息，查詢所述用戶在第二咨詢平臺提出的第二問題，并從所述第二問題中提取第二關(guān)鍵詞；
[0023]反饋模塊，用于對所述第二關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞作相似度分析，并且當(dāng)所述第二關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞之間的相似度高于第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，基于所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞，將與所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給所述用戶。
[0024]在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述的裝置包括:
[0025]建立模塊，用于建立關(guān)鍵詞和所述有效信息之間的對應(yīng)關(guān)系，所述關(guān)鍵詞包括所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞；
[0026]所述反饋模塊還用于根據(jù)所述對應(yīng)關(guān)系，將所述有效信息反饋給所述用戶。
[0027]在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述的裝置包括:
[0028]所述獲取模塊獲取的所述用戶信息包括用戶識別ID、用戶手機(jī)號和郵箱中的一個(gè)或多個(gè)。
[0029]在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述查詢模塊，還用于在獲取用戶在第一咨詢平臺提出的第一問題以及所述用戶的信息之后，根據(jù)所述用戶的信息，查詢所述用戶在所述第一咨詢平臺的歷史提問信息，并從所述歷史提問信息中提取第三關(guān)鍵詞；
[0030]所述反饋模塊還用于對所述第三關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞作相似度分析，并且當(dāng)所述第三關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞之間的相似度高于第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，基于所述第一關(guān)鍵詞、所述第二關(guān)鍵詞和所述第三關(guān)鍵詞，將與所述第一關(guān)鍵詞、所述第二關(guān)鍵詞和所述第三關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給所述用戶。
[0031]有益效果
[0032]本發(fā)明提供的一種向用戶反饋有效信息的方法和裝置，通過獲取用戶在第一咨詢平臺提出的第一問題以及所述用戶的信息，并從所述第一問題中提取第一關(guān)鍵詞，根據(jù)所述用戶的信息，查詢所述用戶在第二咨詢平臺提出的第二問題，并從所述第二問題中提取第二關(guān)鍵詞，對所述第二關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞作相似度分析，并且當(dāng)所述第二關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞之間的相似度高于第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，基于所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞，將與所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給所述用戶，由此，除了根據(jù)用戶在第一咨詢平臺所輸入的問題進(jìn)行分析之外，還通過獲取用戶信息來查詢用戶在其他咨詢平臺咨詢的相關(guān)問題，通過提取更全面的關(guān)鍵詞能夠準(zhǔn)確的分析定位用戶的問題以提供更準(zhǔn)確的回答。
[0033]本發(fā)明提供的一種向用戶反饋有效信息的方法和裝置，通過根據(jù)所述用戶的信息，查詢所述用戶在所述第一咨詢平臺的歷史提問信息，并從所述歷史提問信息中提取第三關(guān)鍵詞，對所述第三關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞作相似度分析，并且當(dāng)所述第三關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞之間的相似度高于第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，基于所述第一關(guān)鍵詞、所述第二關(guān)鍵詞和所述第三關(guān)鍵詞，將與所述第一關(guān)鍵詞、所述第二關(guān)鍵詞和所述第三關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給所述用戶，由此，通過查詢用戶在當(dāng)前咨詢平臺的歷史提問信息中獲取更多的關(guān)鍵詞，能夠準(zhǔn)確的分析定位用戶的問題以提供更準(zhǔn)確的回答。
[0034]根據(jù)下面參考附圖對示例性實(shí)施例的詳細(xì)說明，本發(fā)明的其它特征及方面將變得清楚。
【附圖說明】
[0035]包含在說明書中并且構(gòu)成說明書的一部分的附圖與說明書一起示出了本發(fā)明的示例性實(shí)施例、特征和方面，并且用于解釋本發(fā)明的原理。
[0036]圖1示出本發(fā)明一實(shí)施例提供的一種向用戶反饋有效信息的方法；
[0037]圖2示出本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種向用戶反饋有效信息的方法；
[0038]圖3示出本發(fā)明一實(shí)施例提供的一種向用戶反饋有效信息的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0039]圖4示出本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種向用戶反饋有效信息的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0040]以下將參考附圖詳細(xì)說明本發(fā)明的各種示例性實(shí)施例、特征和方面。附圖中相同的附圖標(biāo)記表示功能相同或相似的元件。盡管在附圖中示出了實(shí)施例的各種方面，但是除非特別指出，不必按比例繪制附圖。
[0041 ]在這里專用的詞“示例性”意為“用作例子、實(shí)施例或說明性”。這里作為“示例性”所說明的任何實(shí)施例不必解釋為優(yōu)于或好于其它實(shí)施例。
[0042]另外，為了更好的說明本發(fā)明，在下文的【具體實(shí)施方式】中給出了眾多的具體細(xì)節(jié)。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，沒有某些具體細(xì)節(jié)，本發(fā)明同樣可以實(shí)施。在一些實(shí)例中，對于本領(lǐng)域技術(shù)人員熟知的方法、手段、元件未作詳細(xì)描述，以便于凸顯本發(fā)明的主旨。
[0043]實(shí)施例1
[0044]圖1示出本發(fā)明實(shí)施例提供的一種向用戶反饋有效信息的方法，如圖1所示，該方法包括:
[0045]步驟S1、獲取用戶在第一咨詢平臺提出的第一問題以及所述用戶的信息，并從所述第一問題中提取第一關(guān)鍵詞。
[0046]例如用手機(jī)號注冊的該用戶，在第一咨詢平臺例如京東商城的客服中心，提出第一問題例如“電腦故障怎么辦”，在本步驟中可以獲取用戶提出的第一問題“電腦故障怎么辦”，并提取其中的第一關(guān)鍵詞，提取關(guān)鍵詞的方法可以包括分詞處理、語義分析等，提取出的關(guān)鍵詞可以包括“電腦” “故障” “怎么辦”，并獲取該用戶注冊時(shí)的手機(jī)號。
[0047]步驟S2、根據(jù)所述用戶的信息，查詢所述用戶在第二咨詢平臺提出的第二問題，并從所述第二問題中提取第二關(guān)鍵詞。
[0048]包括根據(jù)用戶的手機(jī)號，查詢該用戶在其他咨詢平臺提出的問題，例如根據(jù)該用戶的手機(jī)號查詢到該用戶曾經(jīng)在例如百度網(wǎng)提出過“電腦顯示器黑屏并發(fā)熱怎么處理”(問題a)以及“電冰箱不制冷怎么辦”(問題b)，在本步驟中可以分別從多個(gè)問題中提取第二關(guān)鍵詞，例如從問題a提取的第二關(guān)鍵詞包括“電腦”、“顯示器”、“黑屏”、“發(fā)熱”和“怎么處理”，從問題b提取的第二關(guān)鍵詞包括“電冰箱” “不制冷”和“怎么辦”。
[0049]步驟S3、對所述第二關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞作相似度分析，并且當(dāng)所述第二關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞之間的相似度高于第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，基于所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞，將與所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給所述用戶。
[0050]可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值預(yù)設(shè)第一預(yù)設(shè)閾值，并且應(yīng)用現(xiàn)有任何適合的相似度分析法對關(guān)鍵詞作相似度分析，例如可以預(yù)設(shè)第一預(yù)設(shè)閾值為60%，根據(jù)問題a的第二關(guān)鍵詞“電腦”、“顯示器”、“黑屏”、“發(fā)熱”和“怎么處理”中包括所述第一關(guān)鍵詞“電腦” “故障” “怎么辦”，而認(rèn)為問題a的第二關(guān)鍵詞與第一關(guān)鍵詞之間的相似度為100%。而問題b第二關(guān)鍵詞包括“電冰箱” “不制冷”和“怎么辦”中僅包含第一關(guān)鍵詞中的一個(gè)動詞“怎么辦”，可以認(rèn)為其相似度為30%，低于第一預(yù)設(shè)閾值，因此將問題b排除在考慮范圍之外。
[0051]在本步驟中，因問題a與第一問題的相似度高，可以基于第一關(guān)鍵詞和提取自問題a的第二關(guān)鍵詞，將與第一關(guān)鍵詞和第二關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給該用戶。
[0052]例如，根據(jù)關(guān)鍵詞和有效信息之間的對應(yīng)關(guān)系，第一關(guān)鍵詞“電腦”“故障” “怎么辦”，對應(yīng)的有效信息例如可以為“請選擇故障類型1、主板故障；2、顯卡故障；3、聲卡故障；
4、硬盤故障；5、內(nèi)存故障等等”，而結(jié)合第一關(guān)鍵詞和第二關(guān)鍵詞包括“電腦”、“顯示器”、“黑屏”、“發(fā)熱”和“怎么處理”檢索出的有效信息，可以為“請您按照如下操作進(jìn)行逐項(xiàng)排查:1、檢查主機(jī)電源是否工作;2、檢查顯示器是否加電；3、檢查顯示卡與顯示器信號線接觸是否良好等等”。由此，基于與第一關(guān)鍵詞相關(guān)的更多的關(guān)鍵詞檢索出的有效信息，其準(zhǔn)確度一定高于僅通過第一關(guān)鍵詞所作出的回答。
[0053]本發(fā)明實(shí)施例提供的一種向用戶反饋有效信息的方法，除了根據(jù)用戶在第一咨詢平臺所輸入的問題進(jìn)行分析之外，還通過獲取用戶信息來查詢用戶在其他咨詢平臺咨詢的相關(guān)問題，由此能夠準(zhǔn)確的分析定位用戶的問題以提供更準(zhǔn)確的回答。
[0054]實(shí)施例2
[0055]圖2示出本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種向用戶反饋有效信息的方法，在圖2中與圖1采用相同附圖標(biāo)記的步驟均與圖1適用于相同的文字說明，在此不再贅述。如圖2所示，該方法還包括:
[0056]步驟S3之前還包括步驟S4、建立關(guān)鍵詞和所述有效信息之間的對應(yīng)關(guān)系，所述關(guān)鍵詞包括所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞。
[0057]在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，可以以問答庫的形式建立并保存該對應(yīng)關(guān)系，問答庫是用于問答管理的數(shù)據(jù)庫，以便于有關(guān)領(lǐng)域問答的采集、整理以及提取。問答庫保存一系列問題和答案的關(guān)聯(lián)關(guān)系，較為簡單的實(shí)現(xiàn)方式是只保存問題和答案。當(dāng)客戶提問時(shí)，用一定的檢索算法及相似度分析算法去問答庫中搜索該問題的答案，返回最為匹配的答案。
[0058]以及在步驟S3中具體可以基于所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞，根據(jù)所述對應(yīng)關(guān)系，將與所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給所述用戶。
[0059]在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述用戶信息包括用戶識別ID、用戶手機(jī)號和郵箱中的一個(gè)或多個(gè)，根據(jù)該些信息能夠唯一確定用戶身份，并查詢該用戶在網(wǎng)上提問的歷史數(shù)據(jù)。
[0060]在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，在步驟SI獲取第一咨詢平臺提出的第一問題以及所述用戶的信息之后，還可以包括:步驟S5、根據(jù)所述用戶的信息，查詢所述用戶在所述第一咨詢平臺的歷史提問信息，并從所述歷史提問信息中提取第三關(guān)鍵詞。
[0061]與步驟S2類似的，本發(fā)明實(shí)施例不僅可以查詢該用戶在其他平臺的咨詢歷史，也可以查詢其在本咨詢平臺的提問歷史，以獲取其歷史提問信息，并從中提取更多關(guān)鍵詞。例如用戶在本咨詢平臺的歷史提問信息包括“顯示器進(jìn)水怎么處理”，那么在本步驟中可以提取關(guān)鍵詞“顯示器”、“進(jìn)水” “怎么處理”。
[0062]步驟S6、對所述第三關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞作相似度分析，并且當(dāng)所述第三關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞之間的相似度高于第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，基于所述第一關(guān)鍵詞、所述第二關(guān)鍵詞和所述第三關(guān)鍵詞，將與所述第一關(guān)鍵詞、所述第二關(guān)鍵詞和所述第三關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給所述用戶。
[0063]第三關(guān)鍵詞包括所述第一關(guān)鍵詞，在本步驟中基于第一關(guān)鍵詞、第二關(guān)鍵詞和第三關(guān)鍵詞，包括“電腦”、“顯示器”、“黑屏”、“發(fā)熱” “進(jìn)水” “怎么處理”，搜索適當(dāng)?shù)挠行畔⒎答伣o該用戶。通過本步驟可以準(zhǔn)確有效的引入更多關(guān)鍵詞，由此可以提供給客戶更加準(zhǔn)確的回答。
[0064]實(shí)施例3
[0065]圖3示出本發(fā)明實(shí)施例提供的一種向用戶反饋有效信息的裝置I的結(jié)構(gòu)示意圖，包括:獲取模塊11、查詢模塊12和反饋模塊13。
[0066]獲取模塊11，用于獲取用戶在第一咨詢平臺提出的第一問題以及所述用戶的信息，并從所述第一問題中提取第一關(guān)鍵詞。具體步驟與上述步驟Si類似，在此不再贅述。
[0067]查詢模塊12，用于根據(jù)所述用戶的信息，查詢所述用戶在第二咨詢平臺提出的第二問題，并從所述第二問題中提取第二關(guān)鍵詞。具體步驟與上述步驟S2類似，在此不再贅述。
[0068]反饋模塊13，用于對所述第二關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞作相似度分析，并且當(dāng)所述第二關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞之間的相似度高于第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，基于所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞，將與所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給所述用戶。具體步驟與上述步驟S3類似，在此不再贅述。
[0069]實(shí)施例4
[0070]圖4示出本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種向用戶反饋有效信息的裝置I，如圖4所示，該裝置I還包括:建立模塊14，用于建立關(guān)鍵詞和所述有效信息之間的對應(yīng)關(guān)系，所述關(guān)鍵詞包括所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞。具體步驟與上述步驟S4類似，在此不再贅述。[0071 ]所述反饋模塊13還用于根據(jù)所述對應(yīng)關(guān)系，將所述有效信息反饋給所述用戶。
[0072]在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，獲取模塊11獲取的所述用戶信息包括用戶識別ID、用戶手機(jī)號和郵箱中的一個(gè)或多個(gè)。
[0073]在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，查詢模塊12還用于在獲取用戶在第一咨詢平臺提出的第一問題以及所述用戶的信息之后，根據(jù)所述用戶的信息，查詢所述用戶在所述第一咨詢平臺的歷史提問信息，并從所述歷史提問信息中提取第三關(guān)鍵詞。具體步驟與上述步驟S5類似，在此不再贅述。
[0074]反饋模塊13還用于對所述第三關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞作相似度分析，并且當(dāng)所述第三關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞之間的相似度高于第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，基于所述第一關(guān)鍵詞、所述第二關(guān)鍵詞和所述第三關(guān)鍵詞，將與所述第一關(guān)鍵詞、所述第二關(guān)鍵詞和所述第三關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給所述用戶。具體步驟與上述步驟S6類似，在此不再贅述。
[0075]以上所述，僅為本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到變化或替換，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)以所述權(quán)利要求的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種向用戶反饋有效信息的方法，其特征在于，包括: 獲取用戶在第一咨詢平臺提出的第一問題以及所述用戶的信息，并從所述第一問題中提取第一關(guān)鍵詞； 根據(jù)所述用戶的信息，查詢所述用戶在第二咨詢平臺提出的第二問題，并從所述第二問題中提取第二關(guān)鍵詞； 對所述第二關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞作相似度分析，并且當(dāng)所述第二關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞之間的相似度高于第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，基于所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞，將與所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給所述用戶。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，包括: 建立關(guān)鍵詞和所述有效信息之間的對應(yīng)關(guān)系，所述關(guān)鍵詞包括所述第一關(guān)鍵詞和所述第一■關(guān)鍵詞； 并根據(jù)所述對應(yīng)關(guān)系，將所述有效信息反饋給所述用戶。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，包括: 所述用戶信息包括用戶識別ID、用戶手機(jī)號和郵箱中的一個(gè)或多個(gè)。4.根據(jù)權(quán)利要求1-3中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在獲取用戶在第一咨詢平臺提出的第一問題以及所述用戶的信息之后，還包括: 根據(jù)所述用戶的信息，查詢所述用戶在所述第一咨詢平臺的歷史提問信息，并從所述歷史提冋?目息中提取第二關(guān)鍵詞； 對所述第三關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞作相似度分析，并且當(dāng)所述第三關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞之間的相似度高于第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，基于所述第一關(guān)鍵詞、所述第二關(guān)鍵詞和所述第三關(guān)鍵詞，將與所述第一關(guān)鍵詞、所述第二關(guān)鍵詞和所述第三關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給所述用戶。5.—種向用戶反饋有效信息的裝置，其特征在于，包括: 獲取模塊，用于獲取用戶在第一咨詢平臺提出的第一問題以及所述用戶的信息，并從所述第一問題中提取第一關(guān)鍵詞； 查詢模塊，用于根據(jù)所述用戶的信息，查詢所述用戶在第二咨詢平臺提出的第二問題，并從所述第二問題中提取第二關(guān)鍵詞； 反饋模塊，用于對所述第二關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞作相似度分析，并且當(dāng)所述第二關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞之間的相似度高于第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，基于所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞，將與所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給所述用戶。6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的裝置，其特征在于，包括: 建立模塊，用于建立關(guān)鍵詞和所述有效信息之間的對應(yīng)關(guān)系，所述關(guān)鍵詞包括所述第一關(guān)鍵詞和所述第二關(guān)鍵詞； 所述反饋模塊還用于根據(jù)所述對應(yīng)關(guān)系，將所述有效信息反饋給所述用戶。7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述獲取模塊獲取的所述用戶信息包括用戶識別ID、用戶手機(jī)號和郵箱中的一個(gè)或多個(gè)。8.根據(jù)權(quán)利要求5-7中任一項(xiàng)所述的裝置，其特征在于，所述查詢模塊，還用于在獲取用戶在第一咨詢平臺提出的第一問題以及所述用戶的信息之后，根據(jù)所述用戶的信息，查詢所述用戶在所述第一咨詢平臺的歷史提問信息，并從所述歷史提問信息中提取第三關(guān)鍵 詞； 所述反饋模塊還用于對所述第三關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞作相似度分析，并且當(dāng)所述第三關(guān)鍵詞與所述第一關(guān)鍵詞之間的相似度高于第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，基于所述第一關(guān)鍵詞、所述第二關(guān)鍵詞和所述第三關(guān)鍵詞，將與所述第一關(guān)鍵詞、所述第二關(guān)鍵詞和所述第三關(guān)鍵詞對應(yīng)的有效信息反饋給所述用戶。
【文檔編號】G06F17/30GK105893560SQ201610201550
【公開日】2016年8月24日
【申請日】2016年3月31日
【發(fā)明人】曾鵬
【申請人】樂視控股（北京）有限公司, 樂視電子商務(wù)（北京）有限公司