一種基于電力營銷大數(shù)據(jù)的運維監(jiān)控平臺的制作方法
【專利摘要】一種基于電力營銷大數(shù)據(jù)的運維監(jiān)控平臺，包括數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和數(shù)據(jù)使用層。所述平臺對各類計算機設備、網絡設備、安全產品、應用系統(tǒng)、IT設備運行狀況和各種網上行為進行監(jiān)控，對各類設備進行全面集中的統(tǒng)一管理，及時發(fā)現(xiàn)各類異常情況，快速定位各類事件故障并自動形成“工單”，再分派到相關部門進行處理最終形成流程閉環(huán)；實現(xiàn)監(jiān)控一體化、業(yè)務覆蓋全面化、監(jiān)控智能化和展現(xiàn)可視化。通過本發(fā)明，使省級電力公司決策層對各基層單位整體的情況了解更透明，管理層對各基層單位工作的監(jiān)督、控制更有力，使各分公司更快、更準地找到薄弱環(huán)節(jié)，提高對業(yè)務和服務工作的質量監(jiān)管，從技術上幫助電力營銷工作人員全面監(jiān)督和管理整個營銷業(yè)務。
【專利說明】
一種基于電力營銷大數(shù)據(jù)的運維監(jiān)控平臺
技術領域
[0001]本發(fā)明涉及一種基于電力營銷大數(shù)據(jù)的運維監(jiān)控平臺，屬電力運營技術領域。
【背景技術】
[0002]隨著國網省電力公司營銷業(yè)務、用電采集、多渠道繳費等各類業(yè)務系統(tǒng)的普及和深化應用，系統(tǒng)的運維工作出現(xiàn)了新需求和新情況，原有的運維模式迎來了新挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在三個方面:一是事多人少，運維人員疲于奔命;二是需求變動由業(yè)務部門主導，運維部門缺少工作的計劃性;三是系統(tǒng)技術架構采用多套標準，各種集成應用給信息系統(tǒng)的維護造成巨大壓力。在實際的日常運維工作中，現(xiàn)有的平臺仍然無法滿足實際工作中的某些具體需求。對于電力營銷工作人員，尤其是管理者來說，要想及時快捷地掌握、跟蹤各項營銷工作的工作動態(tài)并對突發(fā)事件快速反應是一件很重要的事情，由于缺乏一個信息技術平臺支撐，傳統(tǒng)的工作模式與全方位、全過程的營銷管理之間的矛盾越來越突出。

【發(fā)明內容】

[0003]本發(fā)明的目的是，為了從業(yè)務視角出發(fā)融合電力營銷各類應用系統(tǒng)，實時匯總分析各類業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對電網企業(yè)主要經營活動和管理績效的實時在線監(jiān)測，本發(fā)明提出一種基于電力營銷大數(shù)據(jù)的運維監(jiān)控平臺。
[0004]實現(xiàn)本發(fā)明的技術方案如下:
一種基于電力營銷大數(shù)據(jù)的運維監(jiān)控平臺包括數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和數(shù)據(jù)使用層。
[0005]數(shù)據(jù)采集層，用于采集營銷業(yè)務系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)和故障數(shù)據(jù)。
[0006]數(shù)據(jù)處理層，用于根據(jù)業(yè)務要求處理采集層采集的基礎數(shù)據(jù)。
[0007]數(shù)據(jù)使用層，用于將處理層處理好的數(shù)據(jù)通過直觀的形式展現(xiàn)出來。
[0008]所述平臺對各類計算機設備、網絡設備、安全產品、應用系統(tǒng)、IT設備運行狀況和各種網上行為進行監(jiān)控，對各類設備進行全面集中的統(tǒng)一管理，及時發(fā)現(xiàn)各類異常情況，快速定位各類事件故障并自動形成“工單”，再分派到相關部門進行處理最終形成流程閉環(huán)；實現(xiàn)監(jiān)控一體化、業(yè)務覆蓋全面化、監(jiān)控智能化和展現(xiàn)可視化。
[0009]所述數(shù)據(jù)采集層通過在信息系統(tǒng)服務器上部署Webservice多種方式與外圍系統(tǒng)對接，獲取上述基礎數(shù)據(jù);被動地接收平臺服務器發(fā)出的采集指令，執(zhí)行相關的信息采集插件，將采集到的數(shù)據(jù)放入隊列和數(shù)據(jù)庫中，便于后續(xù)的分析和數(shù)據(jù)挖掘。
[0010]所述數(shù)據(jù)處理層根據(jù)不同監(jiān)控對象的自身特點和運維管理需要，靈活定制相應的性能指標集，定義所述性能指標集中每個指標的測量范圍、數(shù)據(jù)來源、計算方法、預警閾值、測量頻度參數(shù)，通過實時和歷史性能圖表，進行監(jiān)測、分析和確定系統(tǒng)性能瓶頸，若超過預警閾值的狀況，及時通知運維人員處理解決。
[0011]所述數(shù)據(jù)使用層的主要功能是將處理層處理好的數(shù)據(jù)通過直觀的形式展現(xiàn)出來。展現(xiàn)層分大屏視圖、日常工作視圖兩個部分。
[0012]所述監(jiān)控一體化，所述平臺打破以往孤島型系統(tǒng)建設模式;逐步形成橫向集成、上下貫通的運維管理技術支撐平臺；覆蓋包含網絡、主機、業(yè)務應用、安全設備、桌面終端的完整IT基礎架構及標準運維流程。
[0013]所述業(yè)務覆蓋全面化，所述平臺對公司營銷運營及服務質量的關鍵節(jié)點、關鍵變量進行全方位、全過程監(jiān)控，實現(xiàn)監(jiān)控范圍覆蓋電力營銷主要業(yè)務，包括SG186營銷應用系統(tǒng)、臺線績效考核管理系統(tǒng)、多渠道繳費系統(tǒng)、負荷控制管理系統(tǒng)和用電采集系統(tǒng)重點監(jiān)管對象。
[0014]所述監(jiān)控智能化，所述平臺提供智能化的IT管理能力，實現(xiàn)動態(tài)IT監(jiān)測、告警通知、配置維護、以及自動化處理，達到事前預防、事中告警、事后分析的效果，大大降低運維人員的負擔。
[0015]所述展現(xiàn)可視化，所述平臺將各類數(shù)據(jù)信息進行合理整合，對各類數(shù)據(jù)信息按照重要級別重新進行梳理規(guī)范，避免繁瑣、重復建設以及資源浪費等情況，并對各類信息實現(xiàn)綜合的可視化展現(xiàn)，方便管理人員和運維人員使用，為各專業(yè)提供更準確、及時、全面的信息支持。另外，各專業(yè)可基于不同需求，自由定制監(jiān)控項內容，靈活展現(xiàn)不同信息。
[0016]本發(fā)明的有益效果在于，
(I)為逐步建立一個完善的營銷運維運行和支持環(huán)境奠定基礎。通過制定運維指標績效指標來發(fā)現(xiàn)需要改進的地方，結合平臺的管理手段來執(zhí)行和控制這些改進。通過實施面向營銷質量監(jiān)督管理層和輔助決策層的營銷技術支持功能，積極推進營銷現(xiàn)代化建設，建成適應大營銷理念的公司營銷監(jiān)管系統(tǒng)，可以真正實現(xiàn)營銷管理的可控與在控，實現(xiàn)經濟效益的最大化。通過分析平臺，使公司決策層對各基層單位整體的情況了解會更透明，管理層對各基層單位工作的監(jiān)督、控制會更有力，系統(tǒng)的應用將會讓各分公司更快、更準地找到差距和薄弱環(huán)節(jié)，提高對業(yè)務和服務工作的重視程度，針對業(yè)務和服務短板改進工作，推動各單位的工作質量提高。從技術上幫助電力營銷工作人員全面監(jiān)督和管理整個營銷業(yè)務。
[0017](2)為一體化的運維管理提供技術支撐。隨著“SG186”工程建設的推廣，導致系統(tǒng)規(guī)模的擴大、運維人員的增加，需要集中統(tǒng)一的管理，在總部統(tǒng)一管理各層級的運維管理工作，以技術手段有針對性的發(fā)現(xiàn)、定位、局部管理問題，從而實現(xiàn)綜合、全面、集中管理。對于電力營銷工作人員和管理者來說，需要及時快捷地掌握、跟蹤各項營銷工作的工作動態(tài)并對突發(fā)事件快速響應，由于缺乏一個信息技術平臺支撐，傳統(tǒng)的工作模式很難滿足全方位、全過程的營銷管理，營銷分析平臺進行企業(yè)級營銷信息整合，實現(xiàn)供電企業(yè)營銷相關信息系統(tǒng)的整合，為供電企業(yè)營銷業(yè)務監(jiān)控、營銷資源調度及營銷事件處理提供信息化的支撐-ψ-1 口 O
[0018](3)支撐、保障“SG186”的業(yè)務建設與運行。目前的運維系統(tǒng)沒有針對業(yè)務主題、運維主題的監(jiān)管，以營銷業(yè)務系統(tǒng)、臺線績效考核管理系統(tǒng)、多渠道繳費系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)等為重點監(jiān)管對象，研究探索對各類業(yè)務系統(tǒng)的監(jiān)管、預警方法，并建立預警原型，為業(yè)務系統(tǒng)運行提供有力支撐。
【附圖說明】
[0019]圖1為本發(fā)明總體架構示意圖；
圖2為本發(fā)明自配置監(jiān)控流程圖； 圖3為本發(fā)明獲取window服務器資源流程圖；
圖4為本發(fā)明業(yè)務流程圖；
圖5為本發(fā)明接口實現(xiàn)流程圖；
圖6為本發(fā)明業(yè)務功能架構圖。
【具體實施方式】
[0020]下面結合附圖和【具體實施方式】對本發(fā)明做進一步說明。
[0021 ]本實施例一種基于電力營銷大數(shù)據(jù)的運維監(jiān)控平臺的總體架構:
運維平臺能夠對各類計算機設備、網絡設備、安全產品、應用系統(tǒng)等IT設備運行狀況和各種網上行為進行集中監(jiān)控，對各類設備進行全面集中的統(tǒng)一管理，及時發(fā)現(xiàn)各類異常情況、快速定位各類事件故障并自動形成“工單”，再分派到相關部門進行處理的一個運維業(yè)務信息管理系統(tǒng)使信息中心的運維工作由被動變主動，并大大降低了運維人員的工作強度，具備良好的延展性，如圖1所示，營銷運維監(jiān)控平臺的系統(tǒng)整體框架由下及上劃分為3層:數(shù)據(jù)采集層(采集層)、數(shù)據(jù)處理層(處理層)和數(shù)據(jù)使用層(展現(xiàn)層)。此外，通過平臺的管理控制臺，在各個層面都能夠對平臺進行全方位的配置管理。
[0022]本實施例平臺的采集層主要負責采集營銷業(yè)務系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)和故障數(shù)據(jù)，通過在信息系統(tǒng)服務器上部署Webservice等多種方式與外圍系統(tǒng)對接，獲取上述基礎數(shù)據(jù)。采集層被動地接收平臺服務器發(fā)出的采集指令，執(zhí)行相關的信息采集插件，將采集到的數(shù)據(jù)放入隊列和數(shù)據(jù)庫中，便于后續(xù)的分析和數(shù)據(jù)挖掘。采集層的設計要求如下:(I)統(tǒng)一采集、數(shù)據(jù)與展現(xiàn)。對所有的運行、安全以及資產數(shù)據(jù)采集采用一次采集，獲取所需要的原始系統(tǒng)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會直接進入統(tǒng)一管理信息數(shù)據(jù)庫或者經過中間層的處理匯總到統(tǒng)一管理信息數(shù)據(jù)庫。其后的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)提供將由統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務層負責。可以提供各個功能模塊多次重復使用。(2)構建一個邏輯上一致的管理信息數(shù)據(jù)庫對外提供標準和規(guī)范的數(shù)據(jù)服務。在此基礎上建立統(tǒng)一的設備編碼，這個設備編碼將以資產管理信息數(shù)據(jù)庫為基準。通過多張映射表或者調和表和其他的實體數(shù)據(jù)庫進行連接。(3)以實現(xiàn)準確訪問同一設備的各種信息，并能準確進行故障定位。管理信息數(shù)據(jù)庫為上層應用提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務。(4)數(shù)據(jù)采集是對所有被管理對象根據(jù)管理策略對運行狀態(tài)情況(KPI)進行測量和采集，并將數(shù)據(jù)進行轉發(fā)和存儲。(5)數(shù)據(jù)采集的最低頻度原則、原始數(shù)據(jù)的保存原則、數(shù)據(jù)采集后是否支持初步的處理等需要根據(jù)管理需求進行明確。
[0023]性能采集適應兩種服務器操作系統(tǒng):
(I)Linux/ Unix服務器操作系統(tǒng)監(jiān)控技術
Linux/ Unix服務器性能數(shù)據(jù)要通過采集和網絡傳輸才能在客戶端顯示，因此對應的數(shù)據(jù)采集應該分為SSH建立連接、數(shù)據(jù)采集和資源結果傳輸三部分，首先通過SSH連接服務器操作系統(tǒng)，然后通過Linux/ Unix的SHELL命令，sar和1stat實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的采集，最后將結果以文本形式傳回監(jiān)控機客戶端。監(jiān)控流程如圖2所示。
[0024](2)ffindows服務器操作系統(tǒng)監(jiān)控技術
對于Windows服務器操作系統(tǒng)的性能監(jiān)控技術主要是通過WMI體系結構實現(xiàn)的，WMI從Windows服務器操作系統(tǒng)中拿到感興趣的性能數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)取出后通過SNMP協(xié)議返回給監(jiān)控機客戶端。但是一些性能值例如空閑內存數(shù)等不能直接通過數(shù)等并不能直接通過WMI取得，要通過一定的計算得到。監(jiān)控流程如圖3所示。
[0025]告警采集:系統(tǒng)能夠對用戶網絡及系統(tǒng)發(fā)出的預警信息和故障信息進行整合和自動化的處理，利用Syslog接收器獲取相關設備轉發(fā)的Syslog信息，利用SNMP Trap接收器獲取設備或第三方管理工具的事件告警信息，并實現(xiàn)過濾和相關性分析的處理；利用不同類型的監(jiān)測器采集系統(tǒng)級和應用級的可用性信息，并在監(jiān)測器指標測量失敗時發(fā)送告警事件。系統(tǒng)將上述告警信息進行統(tǒng)一格式化后實現(xiàn)集中統(tǒng)一的監(jiān)測和管理，使管理員可以迅速確定哪些故障會對服務的可用性構成不良影響。
[0026]安全采集:通過S匪P以及TCP/UDP套接字編程監(jiān)測基礎IT資源的安全，包括:網絡視備、端口、服務器、中間件、UPS電源設備、空調設備、溫濕度傳感器、漏水報警裝置、消防傳感裝置、安防視頻設備、門禁系統(tǒng)等。
[0027]業(yè)務數(shù)據(jù)采集:通過設計高效的Webservice數(shù)據(jù)接口程序，并根據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模型的要求實現(xiàn)對電力營銷業(yè)務等系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)采集與匯總，作為深層次加工和挖掘業(yè)務數(shù)據(jù)的基礎。
[0028]本實施例的處理層的功能主要是根據(jù)業(yè)務要求處理采集層采集的基礎數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理層根據(jù)不同監(jiān)控對象的自身特點和運維管理需要，靈活定制相應的性能指標集，定義所述性能指標集中每個指標的測量范圍、數(shù)據(jù)來源、計算方法、預警閾值、測量頻度參數(shù)，通過實時和歷史性能圖表，進行監(jiān)測、分析和確定系統(tǒng)性能瓶頸，若超過預警閾值的狀況，及時通知運維人員處理解決。
[0029]統(tǒng)一管理信息庫是運維分析平臺的核心數(shù)據(jù)結構和存儲，為其他應用、展示模塊通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)總線接口提供統(tǒng)一的、完整的、準確的數(shù)據(jù)。處理層的設計內容包括:(I)適用的信息模型。信息模型是為所有的被管理數(shù)據(jù)提供一致的數(shù)據(jù)結構和描述方式。難度在于要面向:異質的被管理對象(網絡、主機、數(shù)據(jù)庫、中問件、應用、安全設備、桌面終端、機房環(huán)境、門禁、人員、權限);不同的管理目標和瑋度(告警、性能、配置、安全);來自各種不同采集工具各種技術方式獲得的數(shù)據(jù)；設計或者選用適用的信息模型必須是能夠滿足這種復雜、異構、動態(tài)的管理環(huán)境，又能夠對外為數(shù)據(jù)訪問者屏蔽復雜性，提供統(tǒng)一規(guī)范的訪問接口。(2)采集數(shù)據(jù)轉換規(guī)范。完成模型設計之后，需要就各種數(shù)據(jù)定義在統(tǒng)一管理信息庫中的統(tǒng)一存儲，以便進行組織和訪問。需要對每種數(shù)據(jù)定義統(tǒng)一的規(guī)范(字段、類型、長度或者精度等)。這些規(guī)范必須在數(shù)據(jù)采集以后進行轉換，才能存儲到統(tǒng)一管理信息庫中。(3)數(shù)據(jù)的調和與映射。信息模型為數(shù)據(jù)提供了一致的結構和意義定義，而相關的數(shù)據(jù)在入庫時也進行了規(guī)范化處理。而這些數(shù)據(jù)必須在信息模型、數(shù)據(jù)物理存儲之問建立有效、準確的關聯(lián)關系，這就需要數(shù)據(jù)的調和映射。數(shù)據(jù)的調和映射可以通過對象庫、實體庫和各種采集數(shù)據(jù)等邏輯實體，通過復雜的多級表格索引完成數(shù)據(jù)的對應和關聯(lián)。
[0030]信息處理層主要包括以下4個功能:
1、分散在各服務器監(jiān)控代理上的監(jiān)控數(shù)據(jù)進行集中存放，確保有足夠的信息用于運維歷史趨勢分析，和故障根本原因分析；
2、根據(jù)定義的策略，需要對過期數(shù)據(jù)進行刪除，對詳細數(shù)據(jù)進行合并和裁剪，即要保證歷史數(shù)據(jù)的完整性。也要避免歷史數(shù)據(jù)庫的過量膨脹降低系統(tǒng)平臺性能；
4、進行事件信息的標準化和豐富化，方便進行信息的展現(xiàn)；
5、進行定期報表生成。
[0031]本實施例的展現(xiàn)層的主要功能是將處理層處理好的數(shù)據(jù)通過直觀的形式展現(xiàn)出來。展現(xiàn)層分大屏視圖、日常工作視圖兩個部分。
[0032]大屏視圖:可以大屏展現(xiàn)實時監(jiān)視告警情況，利用巡檢報表，系統(tǒng)管理員可以分析系統(tǒng)性能狀況，并記錄進事件管理平臺。上述綜合展示通過業(yè)務視圖、邏輯拓撲、重要設備、告警統(tǒng)計個不同視圖，將運維管理工作所關注的內容有序、實時、全面地呈現(xiàn)出IT系統(tǒng)資源和業(yè)務系統(tǒng)的整體運行狀況。
[0033]開發(fā)完善組件化、平臺化、可配置的大屏可視化展示系統(tǒng)，靈活定制展示主題，全方位多視角實現(xiàn)全面監(jiān)測、運營分析和全景展示。
[0034]信息采集和信息處理采集了大量的監(jiān)控信息。
[0035]不同工作角色的人員對信息詳細程度的要求是不同的。因此營銷運維監(jiān)控平臺設定了分角色視圖，確保了不同角色的工作人員通過各自的視圖可以瀏覽到足夠的監(jiān)控管理信息。同時，為了方便一線值班人員快速發(fā)現(xiàn)和定位問題，信息展現(xiàn)需要將復雜的監(jiān)控事件進行和歸類，并轉化為簡單的紅、黃、綠三色燈，通過信號燈顏色的變化簡化了運維工作的復雜性。
[0036]日常工作視圖:包括營銷業(yè)務應用系統(tǒng)監(jiān)控、多渠道繳費系統(tǒng)監(jiān)控、臺線績效考核管理系統(tǒng)監(jiān)控、營配貫通系統(tǒng)監(jiān)控等。
[0037](I)營銷業(yè)務應用系統(tǒng)監(jiān)控。從電費、業(yè)擴、95598、計量等角度對營銷業(yè)務應用系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，結合預警模型，及時告知相關責任人及時處理，為營銷運維等工作提供支持。各專業(yè)監(jiān)控項以二維表格的方式展示，按供電單位鉆取監(jiān)控項的明細數(shù)據(jù)，至縣公司一級。以餅圖形式展示當前供電單位的電費、業(yè)擴、95598、計量業(yè)務區(qū)間異常數(shù)據(jù)的數(shù)量分布;支持各業(yè)務分類明細數(shù)據(jù)鉆取。以柱狀圖形式展示天、月、季度、年異常數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)量。營銷業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)控功能包括:電費監(jiān)控、業(yè)擴業(yè)務監(jiān)控、95598業(yè)務監(jiān)控、計量業(yè)務監(jiān)控。
[0038](2)多渠道繳費系統(tǒng)監(jiān)控。從多渠道繳費日常運維工作需求出發(fā)，對多渠道繳費系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，結合預警模型，及時告知相關責任人及時處理，為多渠道運維等工作提供支持。各專業(yè)監(jiān)控項以二維表格的方式展示，按供電單位鉆取監(jiān)控項的明細數(shù)據(jù)，至縣公司一級。以餅圖形式展示當前供電單位的多渠道繳費系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)的數(shù)量分布;支持監(jiān)控項的分類鉆取。以柱狀圖形式展示天、月、季度、年異常數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)量。多渠道繳費系統(tǒng)監(jiān)控功能包括:電費監(jiān)控、業(yè)擴業(yè)務監(jiān)控、95598業(yè)務監(jiān)控、計量業(yè)務監(jiān)控。POS機代理商多次退費監(jiān)控、POS網點登錄情況監(jiān)控、POS網點繳費情況監(jiān)控、多渠道與營銷對賬情況監(jiān)控、保證金充值到賬監(jiān)控、自助繳費終端解款情況監(jiān)控。
[0039](3)臺線績效考核管理系統(tǒng)監(jiān)控。從臺線績效考核管理日常運維工作需求出發(fā)，對臺線績效考核管理系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，結合預警模型，及時告知相關責任人及時處理，為臺線績效考核管理運維等工作提供支持。各專業(yè)監(jiān)控項以二維表格的方式展示，按供電單位鉆取監(jiān)控項的明細數(shù)據(jù)，至縣公司一級。以餅圖形式展示當前供電單位的臺線績效考核管理異常數(shù)據(jù)的數(shù)量分布;支持監(jiān)控項的分類鉆取。以柱狀圖形式展示天、月、季度、年異常數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)量。臺線績效考核管理監(jiān)控功能包括:線損數(shù)據(jù)審核時限預警、異常供電量監(jiān)控、異常退補電量監(jiān)控、換表操作錯誤、統(tǒng)計操作錯誤、特高損臺區(qū)、負線損臺區(qū)、異常數(shù)據(jù)七類。
[0040](4)負荷控制管理系統(tǒng)監(jiān)控。從負荷控制管理系統(tǒng)日常運維工作需求出發(fā)，對負荷控制管理系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，結合預警模型，及時告知相關責任人及時處理，為負荷控制管理系統(tǒng)運維等工作提供支持。各專業(yè)監(jiān)控項以二維表格的方式展示，按供電單位鉆取監(jiān)控項的明細數(shù)據(jù)，至縣公司一級。以餅圖形式展示當前供電單位的負荷控制管理系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)的數(shù)量分布;支持監(jiān)控項的分類鉆取。以柱狀圖形式展示天、月、季度、年異常數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)量。負荷控制管理系統(tǒng)監(jiān)控功能包括:主菜單顯示、年方案顯示、日方案顯示、日方案執(zhí)行顯示、監(jiān)控顯示。
[0041](5)營配貫通系統(tǒng)監(jiān)控。從營配貫通系統(tǒng)日常運維工作需求出發(fā)，對營配貫通系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，結合預警模型，及時告知相關責任人及時處理，為營配貫通系統(tǒng)運維等工作提供支持。各專業(yè)監(jiān)控項以二維表格的方式展示，按供電單位鉆取監(jiān)控項的明細數(shù)據(jù)，至縣公司一級。以餅圖形式展示當前供電單位的營配貫通系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)的數(shù)量分布；支持監(jiān)控項的分類鉆取。以柱狀圖形式展示天、月、季度、年異常數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)量。營配貫通系統(tǒng)監(jiān)控功能包括:營配系統(tǒng)間數(shù)據(jù)監(jiān)控和營銷系統(tǒng)內數(shù)據(jù)監(jiān)控;營銷系統(tǒng)和GIS平臺系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)關系的監(jiān)控;營銷系統(tǒng)內部數(shù)據(jù)監(jiān)控。
[0042]本實施例平臺的系統(tǒng)業(yè)務流程設計
系統(tǒng)業(yè)務流程設計如下:如圖4所示，IT運維人員登陸營銷運維監(jiān)控平臺，查看平臺通過接口獲取營銷各業(yè)務系統(tǒng)的異常數(shù)據(jù)，并將異常數(shù)據(jù)通報給供電公司管理人員，供電公司管理人員在運維人員的協(xié)助下，仔細分析異常數(shù)據(jù)產生的原因，并對異常進行整改，營銷運維監(jiān)控平臺對異常數(shù)據(jù)進行備份，方便將來查詢歷史異常數(shù)據(jù)。
[0043]本實施例平臺的接口設計:
基于電力營銷大數(shù)據(jù)的運維監(jiān)控平臺在實現(xiàn)本業(yè)務的功能需求的基礎上，還需要實現(xiàn)和營銷業(yè)務應用等基礎系統(tǒng)的對接，通過接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和交互。平臺與營銷業(yè)務應用等基礎系統(tǒng)之間采用中間庫+Webservice兩種方式相結合，實現(xiàn)接口信息的交互與共享。接口交互技術實現(xiàn)示意圖如圖5所示。其中WebService接口采用Xf ire技術實現(xiàn)?？蛻舳撕头掌饔肧OAP協(xié)議通過HTTP來交互，客戶端根據(jù)WSDL描述文檔生成SOAP請求消息發(fā)送到服務端，服務端解析收到的SOAP請求，調用Web service，然后再生成相應的SOAP應答送回到客戶端。WebService接口數(shù)據(jù)采用WebService SOAP協(xié)議。客戶端和服務端采用XML格式的字符串來交互業(yè)務數(shù)據(jù)，客戶端將業(yè)務數(shù)據(jù)組織成XML格式的字符串作為入參調用服務端接口，服務端解析XML格式的字符串得到業(yè)務數(shù)據(jù)處理業(yè)務并把結果組織成XML格式的字符串返回給客戶端。
[0044]對于非實時類信息，即需求頻度為日的數(shù)據(jù)，平臺可通過后臺定時及調度管理服務將數(shù)據(jù)同步到接口中間庫或提供W e b S e r V i c e服務，平臺定時從接口中間庫或者WebService服務獲取。
[0045]對于平臺需要實時響應的信息，平臺可通過調用營銷業(yè)務應用等基礎系統(tǒng)提供的WebService服務進行實時處理并反饋采集結果。接口實現(xiàn)如圖5所示。
[0046]與營銷業(yè)務應用系統(tǒng)接口:采集SG186營銷系統(tǒng)中用戶相關的電費、業(yè)擴、計量、95598流程信息，并進行統(tǒng)計展示，流程預警。采集SG186營銷系統(tǒng)中營業(yè)廳業(yè)務量信息，并進行統(tǒng)計展示，對業(yè)務量過高或過低情況進行告警提示。采集SG186營銷系統(tǒng)中營業(yè)人員登錄信息，反映在崗狀態(tài)。
[0047]與臺線績效考核管理系統(tǒng)接口:采集臺線績效考核系統(tǒng)中考核用戶站、線、變關系;線損等信息，并進行統(tǒng)計展示，流程預警。
[0048]與數(shù)據(jù)核查系統(tǒng)接口:采集數(shù)據(jù)核查系統(tǒng)中業(yè)務規(guī)則、錯誤信息處理等，并進行統(tǒng)計展示，流程預警。
[0049]與多渠道繳費系統(tǒng)接口:采集多渠道繳費系統(tǒng)中用戶相關的POS機代理商退費信息、保證金充值信息、POS機銷賬信息、自助繳費終端解款信息等進行統(tǒng)計展示，流程預警。
[0050]與負荷控制管理系統(tǒng)接口:采集負荷查詢管理系統(tǒng)中用戶相關的大用戶負荷異常信息，并進行統(tǒng)計展示，流程預警。
[0051]與用電采集系統(tǒng)接口:采集用電采集系統(tǒng)中庫存異常信息，并進行統(tǒng)計展示，流程預警。
[0052]本實施例平臺的業(yè)務功能架構如圖6所示:
本實施例平臺功能包括大屏指標展示、異常數(shù)據(jù)采集及告警、預警設置、流程監(jiān)控中心監(jiān)控、統(tǒng)計分析中心統(tǒng)計等。
[0053]1、大屏指標展示:該頁面主要統(tǒng)計展示該業(yè)務類監(jiān)控指標、運維類監(jiān)控指標數(shù)據(jù)信息。經過智能化分析，如發(fā)現(xiàn)異常情況，則發(fā)出告警。
[0054]2、異常數(shù)據(jù)采集及告警監(jiān)控對象及范圍
(I)監(jiān)控對象。本平臺主要對以下特點的業(yè)務流程實現(xiàn)管控:業(yè)務開展頻繁的業(yè)務流程;超過兩個節(jié)點、并且為跨部門或跨單位的業(yè)務流程;營銷部重點關注的其他業(yè)務流程；其他常規(guī)流程則全過程進行管控。
[0055](2)監(jiān)控范圍。該平臺的管控范圍為業(yè)務流程所涉及的所有單位，包括地市公司和縣公司相關部門。
[0056]接口管理方面，實現(xiàn)接口的啟用和停用。包括接口名稱、執(zhí)行頻率(年、月、周)，執(zhí)行狀態(tài)(成功/失敗)，執(zhí)行開始時間、執(zhí)行結束時間，接口啟停狀態(tài)。實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，包括批量數(shù)據(jù)同步和單條數(shù)據(jù)同步。
[0057]3、預警設置
節(jié)點標準完成時限定義:
根據(jù)營銷管理的需要，結合業(yè)務特點，定義每類流程每個工作節(jié)點的標準完成時間要求(按工作日小時計算)。節(jié)點標準完成時限的定義將影響業(yè)務流程的狀態(tài)及每個節(jié)點的處理狀態(tài)，從而對考評考核產生影響。對于某些容易受其他因素影響無法統(tǒng)一定義標準完成時間的節(jié)點，通過設置為0，表示該節(jié)點不進行與處理時限相關的管控。
[0058]節(jié)點狀態(tài)定義:
當前處理節(jié)點是變化的，它指未完業(yè)務流程當前正待審批處理的節(jié)點。根據(jù)節(jié)點標準完成時限與業(yè)務流程在該環(huán)節(jié)的停留時長來獲取其狀態(tài)。
[0059](I)正常狀態(tài)。指從上一節(jié)點處理完成后發(fā)送至當前節(jié)點的時間起到當前為止已經耗費的時長(工作時間)，如果該時長未超過該節(jié)點標準完成時限的80%，則均為正常狀
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[0060](2)預警狀態(tài)。指從上一節(jié)點處理完成后發(fā)送至當前節(jié)點的時間起到當前為止已經耗費的時長(工作時間)，如果該時長超過該節(jié)點標準完成時限的80%但未到100%，則為預警狀態(tài)。
[0061](3)異常狀態(tài)。指從上一節(jié)點處理完成后發(fā)送至當前節(jié)點的時間起到當前為止已經耗費的時長(工作時間)，如果該時長超過該節(jié)點標準完成時限但未超過50%時，則為異常狀態(tài)。
[0062](4)嚴重狀態(tài)。指從上一節(jié)點處理完成后發(fā)送至當前節(jié)點的時間起到當前為止已經耗費的時長(工作時間)，如果該時長超過該節(jié)點標準完成時限并且超過50%時，則為嚴重狀態(tài)。
[0063]流程狀態(tài)定義:
某個節(jié)點狀態(tài)為異常時候，該業(yè)務流程并不一定為異常。預警與正常狀態(tài)同樣。因此對流程狀態(tài)的定義不能單以某個節(jié)點的狀態(tài)來定義。
[0064]系統(tǒng)中對對流程狀態(tài)的定義同樣分為四類:
(I)正常狀態(tài)。當該業(yè)務流程總的處理時長未超過該業(yè)務流程預定義處理時長的80%，則均為正常狀態(tài)。
[0065](2)預警狀態(tài)。當該業(yè)務流程總的處理時長已經超過預定義處理時長的80%但未到100%，則為預警狀態(tài)。
[0066](3)異常狀態(tài)。當該業(yè)務流程總的處理時長已經超過預定義處理時長但小于超過比例不到標準時長的50%，則為異常狀態(tài)。
[0067](4)嚴重狀態(tài)。當該業(yè)務流程總的處理時長已經超過預定義處理時長50%，則為嚴重狀態(tài)?！皹I(yè)務流程預定義處理時長”為該業(yè)務流程各節(jié)點標準完成時限的累加。
[0068]業(yè)務流程審計:
業(yè)務流程審計是指在業(yè)務流程處理過程中每一個節(jié)點詳細的處理情況，包括處理人簽名、操作時間以及操作痕跡等信息。審計功能是實現(xiàn)業(yè)務流程監(jiān)控的基礎功能。
[0069]業(yè)務流程審計共有兩種模式:(I)在營銷系統(tǒng)的流程引擎嵌入日志功能將對流轉審批過程進行詳細的日志記錄。(2)做統(tǒng)一審計平臺，對關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)進行設置，通過對操作痕跡和過程的處理進行，獲取處理的時間及處理人信息，加以分析生成審計報告，進行通知。
[0070]預警模式:
預警方式包括手機短信、監(jiān)控臺方式，分別提供主動和被動兩種預警模式。主動式預警可根據(jù)預警條件，通過手機短信方式主動推送預警信息;被動式預警則可根據(jù)預警條件，在監(jiān)控中心三級分析平臺、系統(tǒng)待辦任務中發(fā)布預警信息。
[0071]4、流程監(jiān)控中心
流程監(jiān)控中心是對業(yè)務流程處理進行實時監(jiān)控的地方，必須依賴業(yè)務流程處理過程中實時的業(yè)務流程流轉的數(shù)據(jù)來構建。流程監(jiān)控中心實現(xiàn)對業(yè)務流程狀態(tài)的化監(jiān)控。流程監(jiān)控中心包括企業(yè)監(jiān)控臺、部門監(jiān)控臺、個人監(jiān)控臺三級監(jiān)控體系。
[0072]5、統(tǒng)計分析中心
統(tǒng)計分析中心主要實現(xiàn)對業(yè)務流程、流程參與以及參與部門、參與人進行各種維度的統(tǒng)計分析。
【主權項】
1.一種基于電力營銷大數(shù)據(jù)的運維監(jiān)控平臺，其特征在于，所述平臺包括: 數(shù)據(jù)采集層，用于采集營銷業(yè)務系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)和故障數(shù)據(jù)； 數(shù)據(jù)處理層，用于根據(jù)業(yè)務要求處理采集層采集的基礎數(shù)據(jù)； 數(shù)據(jù)使用層，用于將處理層處理好的數(shù)據(jù)通過直觀的形式展現(xiàn)出來； 所述平臺對各類計算機設備、網絡設備、安全產品、應用系統(tǒng)、IT設備運行狀況和各種網上行為進行監(jiān)控，對各類設備進行全面集中的統(tǒng)一管理，及時發(fā)現(xiàn)各類異常情況，快速定位各類事件故障并自動形成“工單”，再分派到相關部門進行處理最終形成流程閉環(huán);實現(xiàn)監(jiān)控一體化、業(yè)務覆蓋全面化、監(jiān)控智能化和展現(xiàn)可視化。2.根據(jù)權利要求1所述一種基于電力營銷大數(shù)據(jù)的運維監(jiān)控平臺，其特征在于，所述數(shù)據(jù)采集層通過在信息系統(tǒng)服務器上部署Webservice多種方式與外圍系統(tǒng)對接，獲取上述基礎數(shù)據(jù);被動地接收平臺服務器發(fā)出的采集指令，執(zhí)行相關的信息采集插件，將采集到的數(shù)據(jù)放入隊列和數(shù)據(jù)庫中，便于后續(xù)的分析和數(shù)據(jù)挖掘。3.根據(jù)權利要求1所述一種基于電力營銷大數(shù)據(jù)的運維監(jiān)控平臺，其特征在于，所述數(shù)據(jù)處理層根據(jù)不同監(jiān)控對象的自身特點和運維管理需要，靈活定制相應的性能指標集，定義所述性能指標集中每個指標的測量范圍、數(shù)據(jù)來源、計算方法、預警閾值、測量頻度參數(shù)，通過實時和歷史性能圖表，進行監(jiān)測、分析和確定系統(tǒng)性能瓶頸，若超過預警閾值的狀況，及時通知運維人員處理解決。4.根據(jù)權利要求1所述一種基于電力營銷大數(shù)據(jù)的運維監(jiān)控平臺，其特征在于，所述監(jiān)控一體化，所述平臺打破以往孤島型系統(tǒng)建設模式;逐步形成橫向集成、上下貫通的運維管理技術支撐平臺；覆蓋包含網絡、主機、業(yè)務應用、安全設備、桌面終端的完整IT基礎架構及標準運維流程。5.根據(jù)權利要求1所述一種基于電力營銷大數(shù)據(jù)的運維監(jiān)控平臺，其特征在于，所述業(yè)務覆蓋全面化，所述平臺對公司營銷運營及服務質量的關鍵節(jié)點、關鍵變量進行全方位、全過程監(jiān)控，實現(xiàn)監(jiān)控范圍覆蓋電力營銷主要業(yè)務，包括SG186營銷應用系統(tǒng)、臺線績效考核管理系統(tǒng)、多渠道繳費系統(tǒng)、負荷控制管理系統(tǒng)和用電采集系統(tǒng)重點監(jiān)管對象。6.根據(jù)權利要求1所述一種基于電力營銷大數(shù)據(jù)的運維監(jiān)控平臺，其特征在于，所述監(jiān)控智能化，所述平臺提供智能化的IT管理能力，實現(xiàn)動態(tài)IT監(jiān)測、告警通知、配置維護、以及自動化處理，達到事前預防、事中告警、事后分析的效果，大大降低運維人員的負擔。7.根據(jù)權利要求1所述一種基于電力營銷大數(shù)據(jù)的運維監(jiān)控平臺，其特征在于，所述展現(xiàn)可視化，所述平臺將各類數(shù)據(jù)信息進行合理整合，對各類數(shù)據(jù)信息按照重要級別重新進行梳理規(guī)范，避免繁瑣、重復建設以及資源浪費等情況，并對各類信息實現(xiàn)綜合的可視化展現(xiàn)，方便管理人員和運維人員使用，為各專業(yè)提供更準確、及時、全面的信息支持； 另外，各專業(yè)可基于不同需求，自由定制監(jiān)控項內容，靈活展現(xiàn)不同信息。8.根據(jù)權利要求1所述一種基于電力營銷大數(shù)據(jù)的運維監(jiān)控平臺，其特征在于，所述平臺的功能包括大屏指標展示、異常數(shù)據(jù)采集及告警、預警設置、流程監(jiān)控中心監(jiān)控和統(tǒng)計分析中心統(tǒng)計； 所述流程監(jiān)控中心實現(xiàn)對業(yè)務流程狀態(tài)的化監(jiān)控； 流程監(jiān)控中心包括企業(yè)監(jiān)控臺、部門監(jiān)控臺、個人監(jiān)控臺三級監(jiān)控體系； 所述統(tǒng)計分析中心實現(xiàn)對業(yè)務流程、流程參與以及參與部門、參與人進行各種維度的統(tǒng)計分析。
【文檔編號】H04L29/08GK105871605SQ201610188279
【公開日】2016年8月17日
【申請日】2016年3月30日
【發(fā)明人】劉帆, 寧濤, 舒驍驍, 喻集文, 郭鐵, 羅勇超, 蔡霞, 徐潔, 李惟
【申請人】國網江西省電力科學研究院, 國家電網公司