一種通信異常的收集方法和移動終端的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明提供了一種通信異常的收集方法和移動終端。其中，所述方法包括：監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù)；若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。從而可以解決排查移動終端的每個部件，導致的投訴處理較慢、周期較長的問題，取得了提高投訴處理速度、縮短周期的有益效果。
【專利說明】
一種通信異常的收集方法和移動終端
技術領域
[0001]本發(fā)明涉及移動終端技術領域，特別是涉及一種通信異常的收集方法和移動終端。
【背景技術】
[0002]在用戶使用移動終端時，移動終端的部件出現(xiàn)問題，會影響移動終端的正常使用。其中，出現(xiàn)問題的部件主要包括:功率放大器(Power Amplifier，PA)以及射頻收發(fā)芯片。這些部件出現(xiàn)問題往往會導致移動終端接通失敗、通話質量差等問題。在實際應用中，當用戶在使用移動終端的過程中發(fā)現(xiàn)問題時，往往會向設備廠商投訴。此時，設備廠商需要使用專有設備排查移動終端的各部件，從而確定問題所在。
[0003]可以看出，設備廠商需要排查移動終端的每個部件，從而導致對用戶的投訴處理較慢、周期較長。

【發(fā)明內容】

[0004]為了解決現(xiàn)有的設備廠商處理對用戶的投訴處理較慢，周期較長的問題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問題的一種通信異常的收集方法和移動終端。
[0005]—方面，本發(fā)明實施例公開了一種通信異常的收集方法，應用于移動終端，包括:
[0006]監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù)；
[0007]若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。
[0008]另一方面，本發(fā)明實施例還公開了一種移動終端，包括:
[0009]監(jiān)控模塊，用于監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù)；
[0010]第一異常信息上傳模塊，用于若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。
[0011]在本發(fā)明實施例中，通過監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù);若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。從而可以解決排查移動終端的每個部件，導致的投訴處理較慢、周期較長的問題，取得了提高投訴處理速度、縮短周期的有益效果。
[0012]上述說明僅是本發(fā)明技術方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術手段，而可依照說明書的內容予以實施，并且為了讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點能夠更明顯易懂，以下特舉本發(fā)明的【具體實施方式】。
【附圖說明】
[0013]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例的技術方案，下面將對本發(fā)明實施例的描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0014]圖1示出了本發(fā)明實施例一的一種通信異常的收集方法的步驟流程圖；
[0015]圖2示出了本發(fā)明實施例二的一種通信異常的收集方法的步驟流程圖；
[0016]圖3示出了本發(fā)明實施例三的一種通信異常的收集方法的步驟流程圖；
[0017]圖4示出了本發(fā)明實施例四的一種移動終端的結構框圖；
[0018]圖5示出了本發(fā)明實施例五的一種移動終端的結構框圖；
[0019]圖6示出了本發(fā)明實施例六的一種移動終端的結構框圖；
[0020]圖7示出了本發(fā)明實施例七的一種移動終端的結構框圖；
[0021 ]圖8示出了本發(fā)明實施例八的一種移動終端的結構框圖。
【具體實施方式】
[0022]下面將結合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0023]下面通過列舉幾個具體的實施例詳細介紹本發(fā)明提供的一種通信異常的收集方法和移動終端。
[0024]實施例一
[0025]參照圖1，示出了本發(fā)明實施例一的一種通信異常的收集方法的步驟流程圖，具體可以包括如下步驟:
[0026]步驟101，監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù)。
[0027]在移動通信網(wǎng)絡中，移動終端直接與基站(Base Stat1n，BS)通信，從而實現(xiàn)與其他移動終端的通信功能。對于全球移動通信系統(tǒng)(Gl oba I System for MobileCommunicat1n，GSM)而言，當移動終端A需要與另一移動終端B進行通信時，移動終端A首先與其所在的BS取得聯(lián)系，請求與移動終端B進行通信;然后移動終端A所在BS將該通信請求轉發(fā)給移動交換中心(Mobile Switching Center，MSC)，然后MSC找到負責轉發(fā)移動終端B通信業(yè)務的BS，最后負責轉發(fā)移動終端B通信業(yè)務的BS通過尋呼找到移動終端B。
[0028]在上述通信過程中，移動終端與BS、MSC等之間的通信會產(chǎn)生信令數(shù)據(jù)。例如，移動終端A向其所在BS發(fā)送的請求數(shù)據(jù)，移動終端A向其所在BS接收到請求向移動終端A返回的確認信息，移動終端接入隨機信道的請求信息、移動終端接收到基站的信號信息等。此外，當通信鏈路建立之后，移動移動A和移動終端B之間的通話內容或短信內容，為用戶數(shù)據(jù)。
[0029]本發(fā)明實施例在移動終端和基站進行通信時，監(jiān)控移動終端的通信數(shù)據(jù)，可以根據(jù)上述通信數(shù)據(jù)判斷移動終端是否處于通信異常狀態(tài)，最終可以定位移動終端的部件異常。具體地，可以周期性的監(jiān)控移動終端向BS發(fā)送的通信數(shù)據(jù)。
[0030]其中，通信數(shù)據(jù)為信令數(shù)據(jù)。
[0031]當移動終端在通信過程中，可以根據(jù)移動終端發(fā)送或接收到的信令數(shù)據(jù)，判斷移動終端是否處于通信異常狀態(tài)。例如，移動終端請求接入BS的隨機信道時，可以根據(jù)BS向移動終端發(fā)送的確認消息中分配隨機接入信道是否成功的標志位，判斷移動終端接入隨機信道是否成功。當移動終端接入隨機信道失敗次數(shù)較多時，則可判定移動終端處于通信異常狀態(tài)。
[0032]移動終端處于通信異常狀態(tài)往往表明移動終端的部件問題。在實際應用中，設備廠商接收到用戶投訴的部件問題，包括移動終端的功率放大器(Power Amplifier，PA)、無線電收發(fā)器出現(xiàn)問題。
[0033]其中，功率放大器用來將射頻信號發(fā)送至BS之前，放大信號功率。功率放大器出現(xiàn)問題，導致功率放大倍數(shù)較小時，則會導致信號在發(fā)送至BS時衰減至BS無法接收到。從而移動終端的功率放大器直接影響了移動終端的正常通信功能。無線電收發(fā)器為移動終端發(fā)送和接收信號的裝置。當無線電收發(fā)器出現(xiàn)問題時，則移動終端無法發(fā)送和接收信號，從而直接影響了移動終端的正常通信功能。
[0034]步驟102，若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。
[0035]在本發(fā)明實施例中，收集移動終端的第一異常信息并存儲到設備廠商的遠端服務器中。設備廠商可以通過訪問服務器獲取第一異常信息，從而作為處理移動終端用戶的投訴的依據(jù)。也可以對全量第一異常信息進行統(tǒng)計分析，從而可以對移動終端存在的潛在問題進行改進。
[0036]可選的，所述第一異常信息包括:
[0037]移動終端標識信息、通信頻帶、和/或異常類別，所述異常類別包括所述移動終端向基站發(fā)送通信數(shù)據(jù)時的發(fā)射異常和所述移動終端從基站接收通信數(shù)據(jù)時的接收異常。
[0038]其中，移動終端標識為國際移動設備標識(Internat1nal Mobile EquipmentIdentity，IMEI)，是移動終端在全球范圍內的唯一標識。移動終端標識可以在移動終端系統(tǒng)中查到或在移動終端背面查到。
[0039]通信頻帶為移動終端接入通信網(wǎng)絡時，選擇的信道頻帶。
[0040]在實際應用中，當一移動終端出現(xiàn)通信異常時，則將該移動終端的IME1、出現(xiàn)異常時使用的通信頻帶、異常類別上傳至服務器。當使用該移動終端的用戶向設備廠商投訴時，設備廠商可以根據(jù)用戶提供的MEI，從服務器中獲取移動終端的第一異常信息。從而可以根據(jù)第一異常信息中的通信頻帶、異常類別確定移動終端的部件問題。
[0041]此外，可以根據(jù)全量的異常信息記錄，確定移動終端的潛在問題。例如，大量異常信息包括某個頻段的問題，表明移動終端對該頻段的接收或發(fā)送存在問題;大量異常信息中發(fā)送的異常類別是發(fā)送異常，表明移動終端的發(fā)送設備存在問題。
[0042]在本發(fā)明實施例中，通過監(jiān)控所述移動終端在使用狀態(tài)下的通信數(shù)據(jù);若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與通信異常狀態(tài)的對應的第一異常信息上傳至服務器。從而可以解決排查移動終端的每個部件，導致的投訴處理較慢、周期較長的問題，取得了提高投訴處理速度、縮短周期的有益效果。
[0043]實施例二
[0044]參照圖2，示出了本發(fā)明實施例二的一種通信異常的收集方法的步驟流程圖，具體可以包括如下步驟:
[0045]步驟201，監(jiān)控所述移動終端從基站接收的通信數(shù)據(jù)。
[0046]本發(fā)明實施例主要根據(jù)移動終端的接收異常和發(fā)射異常來確定移動終端的部件問題。
[0047]在通信網(wǎng)絡中，移動終端可以向BS發(fā)送信息，也可以接收BS發(fā)送的信息。移動終端接收異常是指移動終端接收BS發(fā)送的信息失敗;移動終端發(fā)射異常是指移動終端向BS發(fā)送ig息失敗。
[0048]在本發(fā)明實施例中，首先監(jiān)控移動終端從BS接收的主集信號強度和分集信號強度，然后計算主集信號強度和分集信號強度之間的差值，最后根據(jù)差值大小判斷移動終端是否接受異常。
[0049]和/或，步驟202，監(jiān)控所述移動終端向基站發(fā)送的通信數(shù)據(jù)。
[0050]在移動通信網(wǎng)絡中，當移動終端需要進行通信時，移動終端首先向BS發(fā)送隨機信道接入請求，從而BS會為移動終端隨機分配信道。隨機信道接入請求中攜帶有信道建立原因和參考隨機數(shù)。其中，信道建立原因包括:呼叫請求、尋呼相應、位置更新請求、短消息請求。隨機參考數(shù)為各移動終端接入請求的標識。
[0051]在上述隨機信道接入過程中，往往會由于網(wǎng)絡擁塞、同頻干擾等原因導致移動終端接入隨機信道失敗。此時，BS會向移動終端返回確認消息，表明隨機信道接入成功或失敗。在本發(fā)明實施例中，可以根據(jù)上述BS返回的確認消息，判斷隨機信道接入成功或失敗，從而可以統(tǒng)計隨機信道接入的總次數(shù)和失敗次數(shù)，從而計算失敗率，并判斷移動終端是否發(fā)射異常。
[0052]步驟203，若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則在所述移動終端屏幕上顯示第二異常信息。
[0053]在本發(fā)明實施例中，可以在移動終端屏幕上以提示框的形式，向用戶提示移動終端的通信異常狀態(tài)。當用戶接收到該通信異常狀態(tài)的提示時，可以做出對應的操作，有效處理移動終端部件問題。
[0054]可選地，所述第二異常信息包括:故障點、和/或處理措施提示信息。
[0055]當用戶獲取到通信異常狀態(tài)對應的故障點和處理措施提示信息時，用戶可以根據(jù)處理措施提示信息盡快的處理問題。當移動終端的部件出現(xiàn)問題時，更換移動終端部件即可解決移動終端的通信異常。
[0056]步驟204，若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則判斷所述移動終端當前所處的網(wǎng)絡類型。
[0057]在實際應用中，可以通過無線網(wǎng)絡將移動終端的第一異常信息上傳至設備廠商的遠端服務器。其中，無線網(wǎng)絡主要包括:無線局域網(wǎng)絡、移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。
[0058]具體地，可以首先判斷移動終端是否處于無線局域網(wǎng)絡下，若移動終端不在無線局域網(wǎng)絡下，則判斷移動終端是否處于移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡下。若移動終端不在任何網(wǎng)絡下，則不進行異常信息的上傳。
[0059]在本發(fā)明實施例中，也可以將第一異常信息暫存在移動終端內存或緩存中，當移動終端檢測到處于無線網(wǎng)絡時，將暫存的異常信息一次性上傳至服務器。
[0060]步驟205，若所述網(wǎng)絡類型為無線局域網(wǎng)絡，則通過所述無線局域網(wǎng)絡將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。
[0061]在實際應用中，由于無線局域網(wǎng)絡的速度較快，容量較大，從而優(yōu)先使用無線局域網(wǎng)絡進行第一異常信息的上傳。
[0062]步驟206，若所述網(wǎng)絡類型為移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，則通過所述移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。
[0063]在實際應用中，由于移動數(shù)據(jù)網(wǎng)的速度較小，容量較小，從而只有移動終端沒有連接無線局域網(wǎng)絡時，進行第一異常信息的上傳。
[0064]在本發(fā)明實施例中，通過監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù);若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。從而可以解決排查移動終端的每個部件，導致的投訴處理較慢、周期較長的問題，取得了提高投訴處理速度、縮短周期的有益效果。
[0065]另外，可以將異常信息和解決方法在移動終端的屏幕上提示給用戶，從而可以進一步提高解決移動終端問題的效率。
[0066]實施例三
[0067]參照圖3，示出了本發(fā)明實施例三的一種通信異常的收集方法的步驟流程圖，具體可以包括如下步驟:
[0068]步驟301，在調制解調器向基站周期性上報所述移動終端從基站接收到的信號強度時，獲取M組主集接收的信號強度和分集接收的信號強度;其中1大于等于I。
[0069]其中，調制解調器為數(shù)字信號和模擬信號的轉換器。在發(fā)射端，調制解調器將數(shù)字信號轉換為便于傳輸?shù)哪M信號;在接收端，調制解調器將模擬信號轉換為數(shù)字信號。在移動通信網(wǎng)絡中，當移動終端向BS發(fā)送信息時，移動終端的調制解調器將數(shù)字信號轉換為便于在無線信道上傳輸?shù)哪M信號；當移動終端接收到BS發(fā)送的信息時，移動終端的調制解調器將模擬信號轉換為移動終端容易識別的數(shù)字信號。
[0070]在移動通信網(wǎng)絡中，移動終端的調制解調器會周期性的向BS上報信號強度。在本發(fā)明實施例中，通過調制解調器進行接收、發(fā)射異常的判斷。
[0071]在移動終端的接收裝置中，一個扇區(qū)分為主集天線和分集天線，主集天線發(fā)送和接收信號，分集天線只接收信號。主集接收和分集接收的信號強度差距較小時，移動終端接收正常;主集接收和分集接收的信號強度差距較大時，移動終端接收異常。
[0072]步驟302，計算所述M組中主集接收的信號強度和分集接收的信號強度之差，得到M個第一信號強度差。
[0073]在實際應用中，取主集接收的信號強度和分集接收的信號強度之差的絕對值，作為第一信號強度差。
[0074]步驟303，根據(jù)所述M個第一信號強度差和第一閾值，判斷所述移動終端在當前頻帶上是否接收異常。
[0075]其中，所述第一閾值為判斷第一信號強度差是否正常的標準值。當?shù)谝恍盘枏姸炔畲笥诘谝婚撝禃r，則該第一信號強度差對應的主集接收和/或分集接收異常；當?shù)谝恍盘枏姸炔钚∮诘扔诘谝婚撝禃r，則該第一信號強度差對應的主集接收和分集接收中均正常。
[0076]可以理解，第一閾值可以根據(jù)具體場景設定，本發(fā)明實施例對第一閾值的具體數(shù)值不加以限制。
[0077]在實際應用中，當M個第一信號強度差中，若至少M/2個第一信號強度差對應的主集接收和/或分集接收異常，則表明移動終端在當前頻帶上接收異常;若不到M/2個第一信號強度差對應的主集接收和/或分集接收異常，則表明移動終端在當前頻帶上接收正常。
[0078]可以理解，步驟301至303為判斷接收異常的過程。
[0079]步驟304，在第一指定周期內，統(tǒng)計所述移動終端隨機接入信道的總次數(shù)和失敗次數(shù)。
[0080]其中，隨機接入信道的總次數(shù)可以根據(jù)移動終端請求隨機信道接入的次數(shù)之和。
[0081]在本發(fā)明實施例中，可以根據(jù)BS返回給移動終端請求隨機信道接入的確認信息，判斷隨機接入信道成功或失敗，從而可以統(tǒng)計隨機接入信道的成功次數(shù)或失敗次數(shù)。當BS沒有返回確認信息時，認為請求隨機信道接入失敗。
[0082]在實際應用中，可以按照第一指定周期統(tǒng)計隨機接入信道的失敗率。第一指定周期可以根據(jù)實際應用而設定。
[0083]具體地，步驟305也可以分別統(tǒng)計移動終端隨機接入信道的總次數(shù)和成功次數(shù)，從而可以將總次數(shù)和成功次數(shù)相減，得到失敗次數(shù)。
[0084]步驟305，將所述隨機接入信道的失敗次數(shù)除以隨機接入信道的總次數(shù)，得到所述移動終端隨機接入信道的失敗率。
[0085]在實際應用中，在計算隨機接入信道的失敗率時，可以四舍五入。
[0086]當步驟305統(tǒng)計的是移動終端隨機接入信道的總次數(shù)和成功次數(shù)時，可以首先計算移動終端隨機接入信道的成功率，再計算隨機接入信道的失敗率;也可以先計算移動終端隨機接入信道的失敗次數(shù)，再計算隨機接入信道的失敗率。
[0087]步驟306，根據(jù)所述失敗率和第二閾值，判斷所述移動終端在當前頻帶上是否發(fā)射異常。
[0088]具體地，當失敗率大于第二閾值時，移動終端在當前頻帶上發(fā)射異常；當失敗率小于等于第二閾值時，移動終端在當前頻帶上發(fā)射正常。
[0089]可以理解，第二閾值可以根據(jù)具體應用而設定，本發(fā)明實施例對第二閾值的具體數(shù)值不加以限制。
[0090]步驟304至306為判斷發(fā)射異常的過程，步驟301至303為判斷接收異常的過程，接收異常和發(fā)射異常中至少一種異常，表明移動終端處于通信異常狀態(tài)。
[0091]步驟307，通過所述移動終端的調制解調器將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上報給所述移動終端的中央處理器。
[0092]在移動終端的硬件系統(tǒng)中，中央處理器(Central Processing Unit ,CF1U)作為移動終端的邏輯處理中心，調制解調器可以與(PU進行直接通信。
[0093]在本發(fā)明實施例中，調制解調器通過通信接口將第一異常信息上報給移動終端的CPU。具體地，在調制解調器經(jīng)過步驟302至307之后，將與通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息給移動終端的CPU，從而移動終端的CPU可以接收到調制解調器上報的一條或多條第一異常信息。
[0094]在實際應用中，移動終端的CPU可以將第一異常信息暫存在內存或緩存中。其中，每條第一異常信息均包括:移動終端ME1、通信頻帶、異常類別。
[0095]步驟308，通過所述移動終端的中央處理器將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。
[0096]在本發(fā)明實施例中，當移動終端檢測到網(wǎng)絡時，將暫存在移動終端內存或緩存中的第一異常信息上傳至服務器。當上傳成功后，刪除掉暫存在移動終端內存或緩存中的第一異常信息。
[0097]在本發(fā)明實施例中，通過監(jiān)控所述移動終端在使用狀態(tài)下的通信數(shù)據(jù);若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與通信異常狀態(tài)的對應的第一異常信息上傳至服務器。從而可以解決排查移動終端的每個部件，導致的投訴處理較慢、周期較長的問題，取得了提高投訴處理速度、縮短周期的有益效果。
[0098]另外，可以通過調制解調器在上報信號的同時，進行判斷移動終端的通信異常狀態(tài)，從而提高上報異常信息的效率。
[0099]實施例四
[0100]詳細介紹本發(fā)明實施例提供的一種移動終端。
[0101]參照圖4，示出了本發(fā)明實施例四的一種移動終端的結構框圖。
[0102]所述移動終端400包括:監(jiān)控模塊401、第一異常信息上傳模塊402。
[0103]下面分別詳細介紹各模塊的功能以及各模塊之間的交互關系。
[0104]監(jiān)控模塊401，用于監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù)。
[0105]第一異常信息上傳模塊402，用于若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。
[0106]本發(fā)明實施例的移動終端用于實現(xiàn)前述實施一相應的通信異常的收集方法，在此不再贅述。
[0107]在本發(fā)明實施例中，通過監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù);若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。從而可以解決排查移動終端的每個部件，導致的投訴處理較慢、周期較長的問題，取得了提高投訴處理速度、縮短周期的有益效果。
[0108]實施例五
[0109]參照圖5，示出了本發(fā)明實施例五的一種移動終端的結構框圖。
[0110]所述移動終端500包括:監(jiān)控模塊501、第一異常信息上傳模塊502。
[0111]下面分別詳細介紹各模塊的功能以及各模塊之間的交互關系。
[0112]監(jiān)控模塊501，用于監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù)。可選地，在本發(fā)明實施例中，所述監(jiān)控模塊501，包括:接收異常監(jiān)控子模塊5011，用于監(jiān)控所述移動終端從基站接收的通信數(shù)據(jù);和/或，發(fā)射異常監(jiān)控子模塊5012，用于監(jiān)控所述移動終端向基站發(fā)送的通信數(shù)據(jù)。
[0113]第二異常信息提示模塊502，用于若所述監(jiān)控模塊501監(jiān)控到所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則在所述移動終端屏幕上顯示第二異常信息。可選地，在本發(fā)明實施例中，所述第二異常信息包括:故障點、和/或處理措施提示信息。
[0114]第一異常信息上傳模塊503，用于若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器?？蛇x的，在本發(fā)明實施例中，所述第一異常信息上傳模塊503，包括:網(wǎng)絡類型判斷子模塊5031，用于若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則判斷所述移動終端當前所處的網(wǎng)絡類型;無線局域網(wǎng)絡上傳子模塊5032，用于若所述網(wǎng)絡類型為無線局域網(wǎng)絡，則通過所述無線局域網(wǎng)絡將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器;移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上傳子模塊5033，用于若所述網(wǎng)絡類型為移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，則通過所述移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。所述第一異常信息包括:移動終端標識信息、通信頻帶、和/或異常類別，所述異常類別包括所述移動終端向基站發(fā)送通信數(shù)據(jù)時的發(fā)射異常和所述移動終端從基站接收通信數(shù)據(jù)時的接收異常。
[0115]本發(fā)明實施例的移動終端用于實現(xiàn)前述實施例二相應的通信異常的收集方法，在此不再贅述。
[0116]在本發(fā)明實施例中，通過監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù);若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。從而可以解決排查移動終端的每個部件，導致的投訴處理較慢、周期較長的問題，取得了提高投訴處理速度、縮短周期的有益效果。
[0117]另外，可以將異常信息和解決方法在移動終端的屏幕上提示給用戶，從而可以進一步提高解決移動終端問題的效率。
[0118]實施例六
[0119]參照圖6，示出了本發(fā)明實施例六的一種移動終端的結構框圖。
[0120]所述移動終端600包括:監(jiān)控模塊601、第一異常信息上傳模塊602。
[0121]下面分別詳細介紹各模塊的功能以及各模塊之間的交互關系。
[0122]監(jiān)控模塊601，用于監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù)?？蛇x地，在本發(fā)明實施例中，所述監(jiān)控模塊601，包括:接收異常監(jiān)控子模塊6011，用于監(jiān)控所述移動終端從基站接收的通信數(shù)據(jù);和/或，發(fā)射異常監(jiān)控子模塊6012，用于監(jiān)控所述移動終端向基站發(fā)送的通信數(shù)據(jù)。所述接收異常監(jiān)控子模塊6011，包括:信號強度獲取單元60111，用于在調制解調器向基站周期性上報所述移動終端從基站接收到的信號強度時，獲取M組主集接收的信號強度和分集接收的信號強度;其中，M大于等于I;信號強度差計算單元60112，用于計算所述M組中主集接收的信號強度和分集接收的信號強度之差，得到M個第一信號強度差;接收異常判斷單元60113，用于根據(jù)所述M個第一信號強度差和第一閾值，判斷所述移動終端在當前頻帶上是否接收異常。所述發(fā)射異常監(jiān)控子模塊6012，包括:次數(shù)統(tǒng)計單元60121，用于在第一指定周期內，統(tǒng)計所述移動終端隨機接入信道的總次數(shù)和失敗次數(shù);失敗率計算單元60122，用于將所述隨機接入信道的失敗次數(shù)除以隨機接入信道的總次數(shù)，得到所述移動終端隨機接入信道的失敗率;發(fā)射異常判斷單元60123，用于根據(jù)所述失敗率和第二閾值，判斷所述移動終端在當前頻帶上是否發(fā)射異常。
[0123]第一異常信息上傳模塊602，用于若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器?？蛇x的，在本發(fā)明實施例中，所述第一異常信息上傳模塊602，包括:第一異常信息上報子模塊6021，用于通過所述移動終端的調制解調器將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上報給所述移動終端的中央處理器;第一異常信息上傳子模塊6022，用于通過所述移動終端的中央處理器將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。
[0124]本發(fā)明實施例的移動終端用于實現(xiàn)前述實施例三相應的通信異常的收集方法，在此不再贅述。
[0125]在本發(fā)明實施例中，通過監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù);若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。從而可以解決排查移動終端的每個部件，導致的投訴處理較慢、周期較長的問題，取得了提高投訴處理速度、縮短周期的有益效果。
[0126]另外，可以通過調制解調器在上報信號的同時，進行判斷移動終端的通信異常狀態(tài)，從而提高上報異常信息的效率。
[0127]實施例七
[0128]詳細介紹本發(fā)明實施例提供的一種移動終端。
[0129]參照圖7，示出了本發(fā)明實施例七的一種移動終端的結構框圖。
[0130]圖7所示的移動終端700包括:至少一個處理器701、存儲器702、至少一個網(wǎng)絡接口704和用戶接口 703。移動終端700中的各個組件通過總線系統(tǒng)705耦合在一起?？衫斫猓偩€系統(tǒng)705用于實現(xiàn)這些組件之間的連接通信?？偩€系統(tǒng)705除包括數(shù)據(jù)總線之外，還包括電源總線、控制總線和狀態(tài)信號總線。但是為了清楚說明起見，在圖7中將各種總線都標為總線系統(tǒng)705。
[0131]其中，用戶接口 703可以包括顯示器、鍵盤或者點擊設備(例如，鼠標，軌跡球(trackball)、觸感板或者觸摸屏等。
[0132]可以理解，本發(fā)明實施例中的存儲器702可以是易失性存儲器或非易失性存儲器，或可包括易失性和非易失性存儲器兩者。其中，非易失性存儲器可以是只讀存儲器(Read-OnlyMemory, ROM)、可編程只讀存儲器(ProgrammabI eROM，PROM)、可擦除可編程只讀存儲器(ErasablePR0M，EPR0M)、電可擦除可編程只讀存儲器(ElectricallyEPROM，EEPROM)或閃存。易失性存儲器可以是隨機存取存儲器(RandomAccessMemory’RAM)，其用作外部高速緩存。通過示例性但不是限制性說明，許多形式的RAM可用，例如靜態(tài)隨機存取存儲器(3七&〖化!^1，31^10、動態(tài)隨機存取存儲器(0711&1^^^1，01^10、同步動態(tài)隨機存取存儲器(SynchronousDRAM，SDRAM)、雙倍數(shù)據(jù)速率同步動態(tài)隨機存取存儲器(DoubleDataRateSDRAM，DDRSDRAM)、增強型同步動態(tài)隨機存取存儲器(Enhanced SDRAM，ESDRAM)、同步連接動態(tài)隨機存取存儲器(Synchl inkDRAM，SLDRAM)和直接內存總線隨機存取存儲器(DirectRambuSRAM，DRRAM)。本發(fā)明實施例描述的系統(tǒng)和方法的存儲器702旨在包括但不限于這些和任意其它適合類型的存儲器。
[0133]在一些實施方式中，存儲器702存儲了如下的元素，可執(zhí)行模塊或者數(shù)據(jù)結構，或者他們的子集，或者他們的擴展集:操作系統(tǒng)7021和應用程序7022。
[0134]其中，操作系統(tǒng)7021，包含各種系統(tǒng)程序，例如框架層、核心庫層、驅動層等，用于實現(xiàn)各種基礎業(yè)務以及處理基于硬件的任務。應用程序7022，包含各種應用程序，例如媒體播放器(MediaPlayer)、瀏覽器(Browser)等，用于實現(xiàn)各種應用業(yè)務。實現(xiàn)本發(fā)明實施例方法的程序可以包含在應用程序7022中。
[0135]在本發(fā)明實施例中，通過調用存儲器702存儲的程序或指令，具體的，可以是應用程序7022中存儲的程序或指令，處理器701用于監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù);若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。
[0136]上述本發(fā)明實施例揭示的方法可以應用于處理器701中，或者由處理器701實現(xiàn)。處理器701可能是一種集成電路芯片，具有信號的處理能力。在實現(xiàn)過程中，上述方法的各步驟可以通過處理器701中的硬件的集成邏輯電路或者軟件形式的指令完成。上述的處理器701可以是通用處理器、數(shù)字信號處理器(DigitalSignalProcessor，DSP)、專用集成電路(Appl icat1nSpecif icIntegratedCircuit , A S I C )、現(xiàn)成可編程門陣列(FieldProgrammableGateArray，F(xiàn)PGA)或者其他可編程邏輯器件、分立門或者晶體管邏輯器件、分立硬件組件?？梢詫崿F(xiàn)或者執(zhí)行本發(fā)明實施例中的公開的各方法、步驟及邏輯框圖。通用處理器可以是微處理器或者該處理器也可以是任何常規(guī)的處理器等。結合本發(fā)明實施例所公開的方法的步驟可以直接體現(xiàn)為硬件譯碼處理器執(zhí)行完成，或者用譯碼處理器中的硬件及軟件模塊組合執(zhí)行完成。軟件模塊可以位于隨機存儲器，閃存、只讀存儲器，可編程只讀存儲器或者電可擦寫可編程存儲器、寄存器等本領域成熟的存儲介質中。該存儲介質位于存儲器702，處理器701讀取存儲器702中的信息，結合其硬件完成上述方法的步驟。
[0137]可以理解的是，本發(fā)明實施例描述的這些實施例可以用硬件、軟件、固件、中間件、微碼或其組合來實現(xiàn)。對于硬件實現(xiàn)，處理單元可以實現(xiàn)在一個或多個專用集成電路(Applicat1nSpecificIntegratedCircuits，ASIC)、數(shù)字信號處理器(DigitalSignalProcessing，DSP)、數(shù)字信號處理設備(DSPDevice，DSPD)、可編程邏輯設備(ProgrammableLogicDevice ,PLD)、現(xiàn)場可編程門陣列(Field-ProgrammableGateArray，F(xiàn)PGA)、通用處理器、控制器、微控制器、微處理器、用于執(zhí)行本申請所述功能的其它電子單元或其組合中。
[0138]對于軟件實現(xiàn)，可通過執(zhí)行本發(fā)明實施例所述功能的模塊(例如過程、函數(shù)等)來實現(xiàn)本發(fā)明實施例所述的技術。軟件代碼可存儲在存儲器中并通過處理器執(zhí)行。存儲器可以在處理器中或在處理器外部實現(xiàn)。
[0139]可選地，處理器701還用于:監(jiān)控所述移動終端從基站接收的通信數(shù)據(jù);和/或，監(jiān)控所述移動終端向基站發(fā)送的通信數(shù)據(jù)。
[0140]可選地，處理器701還用于:在調制解調器向基站周期性上報所述移動終端從基站接收到的信號強度時，獲取M組主集接收的信號強度和分集接收的信號強度;其中，M大于等于I;計算所述M組中主集接收的信號強度和分集接收的信號強度之差，得到M個第一信號強度差;根據(jù)所述M個第一信號強度差和第一閾值，判斷所述移動終端在當前頻帶上是否接收異常。
[0141 ]可選地，處理器701還用于:在第一指定周期內，統(tǒng)計所述移動終端隨機接入信道的總次數(shù)和失敗次數(shù);將所述隨機接入信道的失敗次數(shù)除以隨機接入信道的總次數(shù)，得到所述移動終端隨機接入信道的失敗率;根據(jù)所述失敗率和第二閾值，判斷所述移動終端在當前頻帶上是否發(fā)射異常。
[0142]可選地，處理器701還用于:通過所述移動終端的調制解調器將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上報給所述移動終端的中央處理器;通過所述移動終端的中央處理器將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。所述第一異常信息包括:移動終端標識信息、通信頻帶、和/或異常類別;所述異常類別包括所述移動終端向基站發(fā)送通信數(shù)據(jù)時的發(fā)射異常和所述移動終端從基站接收通信數(shù)據(jù)時的接收異常。
[0143]可選地，處理器701還用于:若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則判斷所述移動終端當前所處的網(wǎng)絡類型;若所述網(wǎng)絡類型為無線局域網(wǎng)絡，則通過所述無線局域網(wǎng)絡將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器;若所述網(wǎng)絡類型為移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，則通過所述移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。
[0144]可選地，處理器701還用于:若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則在所述移動終端屏幕上顯示第二異常信息;所述第二異常信息包括:故障點、和/或處理措施提示信息。
[0145]移動終端700能夠實現(xiàn)前述實施例中移動終端實現(xiàn)的各個過程，為避免重復，這里不再贅述。
[0146]可見，在本發(fā)明實施例中，通過監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù);若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。從而可以解決排查移動終端的每個部件，導致的投訴處理較慢、周期較長的問題，取得了提高投訴處理速度、縮短周期的有益效果。
[0147]實施例八
[0148]圖8是本發(fā)明另一個實施例的移動終端的結構框圖。
[0149]具體地，圖8中的移動終端800可以為手機、平板電腦、個人數(shù)字助理(PersonalDigital Assistant ,PDA)、或車載電腦等。
[0150]圖8中的移動終端800包括射頻(Rad1Frequency，RF)電路810、存儲器820、輸入單元830、顯示單元840、處理器860、音頻電路870、WiFi (WirelessFidelity)模塊880、電源890。
[0151]其中，輸入單元830可用于接收用戶輸入的數(shù)字或字符信息，以及產(chǎn)生與移動終端800的用戶設置以及功能控制有關的信號輸入。具體地，本發(fā)明實施例中，該輸入單元830可以包括觸控面板831。觸控面板831，也稱為觸摸屏，可收集用戶在其上或附近的觸摸操作(比如用戶使用手指、觸筆等任何適合的物體或附件在觸控面板831上的操作)，并根據(jù)預先設定的程式驅動相應的連接裝置。可選的，觸控面板831可包括觸摸檢測裝置和觸摸控制器兩個部分。其中，觸摸檢測裝置檢測用戶的觸摸方位，并檢測觸摸操作帶來的信號，將信號傳送給觸摸控制器;觸摸控制器從觸摸檢測裝置上接收觸摸信息，并將它轉換成觸點坐標，再送給該處理器860，并能接收處理器960發(fā)來的命令并加以執(zhí)行。此外，可以采用電阻式、電容式、紅外線以及表面聲波等多種類型實現(xiàn)觸控面板831。除了觸控面板831，輸入單元830還可以包括其他輸入設備832，其他輸入設備832可以包括但不限于物理鍵盤、功能鍵(比如音量控制按鍵、開關按鍵等)、軌跡球、鼠標、操作桿等中的一種或多種。
[0152]其中，顯示單元840可用于顯示由用戶輸入的信息或提供給用戶的信息以及移動終端800的各種菜單界面。顯示單元840可包括顯示面板841，可選的，可以采用LCD或有機發(fā)光二極管(OrganicLight-EmittingD1de，0LED)等形式來配置顯示面板841。
[0153]應注意，觸控面板831可以覆蓋顯示面板841，形成觸摸顯示屏，當該觸摸顯示屏檢測到在其上或附近的觸摸操作后，傳送給處理器860以確定觸摸事件的類型，隨后處理器860根據(jù)觸摸事件的類型在觸摸顯示屏上提供相應的視覺輸出。
[0154]觸摸顯示屏包括應用程序界面顯示區(qū)及常用控件顯示區(qū)。該應用程序界面顯示區(qū)及該常用控件顯示區(qū)的排列方式并不限定，可以為上下排列、左右排列等可以區(qū)分兩個顯示區(qū)的排列方式。該應用程序界面顯示區(qū)可以用于顯示應用程序的界面。每一個界面可以包含至少一個應用程序的圖標和/或widget桌面控件等界面元素。該應用程序界面顯示區(qū)也可以為不包含任何內容的空界面。該常用控件顯示區(qū)用于顯示使用率較高的控件，例如，設置按鈕、界面編號、滾動條、電話本圖標等應用程序圖標等。
[0155]其中，處理器860是移動終端800的控制中心，利用各種接口和線路連接整個手機的各個部分，通過運行或執(zhí)行存儲在第一存儲器821內的軟件程序和/或模塊，以及調用存儲在第二存儲器822內的數(shù)據(jù)，執(zhí)行移動終端800的各種功能和處理數(shù)據(jù)，從而對移動終端800進行整體監(jiān)控?？蛇x的，處理器860可包括一個或多個處理單元。
[0156]在本發(fā)明實施例中，通過調用存儲該第一存儲器821內的軟件程序和/或模塊和/或該第二存儲器822內的數(shù)據(jù)，處理器860用于監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù);若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。
[0157]可選地，處理器860還用于:監(jiān)控所述移動終端從基站接收的通信數(shù)據(jù);和/或，監(jiān)控所述移動終端向基站發(fā)送的通信數(shù)據(jù)。
[0158]可選地，處理器860還用于:在調制解調器向基站周期性上報所述移動終端從基站接收到的信號強度時，獲取M組主集接收的信號強度和分集接收的信號強度;其中，M大于等于I;計算所述M組中主集接收的信號強度和分集接收的信號強度之差，得到M個第一信號強度差;根據(jù)所述M個第一信號強度差和第一閾值，判斷所述移動終端在當前頻帶上是否接收異常。
[0159]可選地，處理器860還用于:在第一指定周期內，統(tǒng)計所述移動終端隨機接入信道的總次數(shù)和失敗次數(shù);將所述隨機接入信道的失敗次數(shù)除以隨機接入信道的總次數(shù)，得到所述移動終端隨機接入信道的失敗率;根據(jù)所述失敗率和第二閾值，判斷所述移動終端在當前頻帶上是否發(fā)射異常。
[0160]可選地，處理器860還用于:通過所述移動終端的調制解調器將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上報給移動終端的中央處理器;通過所述移動終端的中央處理器將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。所述第一異常信息包括:移動終端標識信息、通信頻帶、和/或異常類別;所述異常類別包括所述移動終端向基站發(fā)送通信數(shù)據(jù)時的發(fā)射異常和所述移動終端從基站接收通信數(shù)據(jù)時的接收異常。
[0161 ] 可選地，處理器860還用于:若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則判斷所述移動終端當前所處的網(wǎng)絡類型;若所述網(wǎng)絡類型為無線局域網(wǎng)絡，則通過所述無線局域網(wǎng)絡將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器;若所述網(wǎng)絡類型為移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，則通過所述移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。
[0162]可選地，處理器860還用于:若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則在所述移動終端屏幕上顯示第二異常信息;所述第二異常信息包括:故障點、和/或處理措施提示信息。
[0163]可見，在本發(fā)明實施例中，通過監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù);若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。從而可以解決排查移動終端的每個部件，導致的投訴處理較慢、周期較長的問題，取得了提高投訴處理速度、縮短周期的有益效果。
[0164]本領域普通技術人員可以意識到，結合本發(fā)明實施例中所公開的實施例描述的各示例的單元及算法步驟，能夠以電子硬件、或者計算機軟件和電子硬件的結合來實現(xiàn)。這些功能究竟以硬件還是軟件方式來執(zhí)行，取決于技術方案的特定應用和設計約束條件。專業(yè)技術人員可以對每個特定的應用來使用不同方法來實現(xiàn)所描述的功能，但是這種實現(xiàn)不應認為超出本發(fā)明的范圍。
[0165]所屬領域的技術人員可以清楚地了解到，為描述的方便和簡潔，上述描述的系統(tǒng)、裝置和單元的具體工作過程，可以參考前述方法實施例中的對應過程，在此不再贅述。
[0166]在本申請所提供的實施例中，應該理解到，所揭露的裝置和方法，可以通過其它的方式實現(xiàn)。例如，以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現(xiàn)時可以有另外的劃分方式，例如多個單元或組件可以結合或者可以集成到另一個系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口，裝置或單元的間接耦合或通信連接，可以是電性，機械或其它的形式。
[0167]所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網(wǎng)絡單元上?？梢愿鶕?jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實現(xiàn)本實施例方案的目的。
[0168]另外，在本發(fā)明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理單元中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。
[0169]所述功能如果以軟件功能單元的形式實現(xiàn)并作為獨立的產(chǎn)品銷售或使用時，可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術方案本質上或者說對現(xiàn)有技術做出貢獻的部分或者該技術方案的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質中，包括若干指令用以使得一臺計算機設備(可以是個人計算機，服務器，或者網(wǎng)絡設備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲介質包括:U盤、移動硬盤、R0M、RAM、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質。
[0170]以上所述，僅為本發(fā)明的【具體實施方式】，但本發(fā)明的保護范圍并不局限于此，任何熟悉本技術領域的技術人員在本發(fā)明揭露的技術范圍內，可輕易想到變化或替換，都應涵蓋在本發(fā)明的保護范圍之內。因此，本發(fā)明的保護范圍應以權利要求的保護范圍為準。
【主權項】
1.一種通信異常的收集方法，應用于移動終端，其特征在于，所述方法包括: 監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù)； 若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù)的步驟，包括: 監(jiān)控所述移動終端從基站接收的通信數(shù)據(jù)； 和/或，監(jiān)控所述移動終端向基站發(fā)送的通信數(shù)據(jù)。3.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，所述監(jiān)控所述移動終端從基站接收的通信數(shù)據(jù)的步驟，包括: 在調制解調器向基站周期性上報所述移動終端從基站接收到的信號強度時，獲取M組主集接收的信號強度和分集接收的信號強度;其中，M大于等于I; 計算所述M組中主集接收的信號強度和分集接收的信號強度之差，得到M個第一信號強度差； 根據(jù)所述M個第一信號強度差和第一閾值，判斷所述移動終端在當前頻帶上是否接收異常。4.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，所述監(jiān)控所述移動終端的發(fā)射數(shù)據(jù)的步驟，包括: 在第一指定周期內，統(tǒng)計所述移動終端隨機接入信道的總次數(shù)和失敗次數(shù)； 將所述隨機接入信道的失敗次數(shù)除以隨機接入信道的總次數(shù)，得到所述移動終端隨機接入信道的失敗率； 根據(jù)所述失敗率和第二閾值，判斷所述移動終端在當前頻帶上是否發(fā)射異常。5.根據(jù)權利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器的步驟，包括: 通過所述移動終端的調制解調器將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上報給所述移動終端的中央處理器； 通過所述移動終端的中央處理器將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。6.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器的步驟，包括: 若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則判斷所述移動終端當前所處的網(wǎng)絡類型； 若所述網(wǎng)絡類型為無線局域網(wǎng)絡，則通過所述無線局域網(wǎng)絡將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器； 若所述網(wǎng)絡類型為移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，則通過所述移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。7.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一異常信息包括: 移動終端標識信息、通信頻帶、和/或異常類別，所述異常類別包括所述移動終端向基站發(fā)送通信數(shù)據(jù)時的發(fā)射異常和所述移動終端從基站接收通信數(shù)據(jù)時的接收異常。8.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù)的步驟之后，還包括: 若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則在所述移動終端屏幕上顯示第二異常信息。9.根據(jù)權利要求8所述的方法，其特征在于，所述第二異常信息包括:故障點、和/或處理措施提示信息。10.一種移動終端，其特征在于，包括: 監(jiān)控模塊，用于監(jiān)控所述移動終端在與基站通信過程中的通信數(shù)據(jù)； 第一異常信息上傳模塊，用于若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。11.根據(jù)權利要求10所述的移動終端，其特征在于，所述監(jiān)控模塊，包括: 接收異常監(jiān)控子模塊，用于監(jiān)控所述移動終端從基站接收的通信數(shù)據(jù)； 和/或，發(fā)射異常監(jiān)控子模塊，用于監(jiān)控所述移動終端向基站發(fā)送的通信數(shù)據(jù)。12.根據(jù)權利要求11所述的移動終端，其特征在于，所述接收異常監(jiān)控子模塊，包括: 信號強度獲取單元，用于在調制解調器向基站周期性上報所述移動終端從基站接收到的信號強度時，獲取M組主集接收的信號強度和分集接收的信號強度;其中，M大于等于I; 信號強度差計算單元，用于計算所述M組中主集接收的信號強度和分集接收的信號強度之差，得到M個第一信號強度差； 接收異常判斷單元，用于根據(jù)所述M個第一信號強度差和第一閾值，判斷所述移動終端在當前頻帶上是否接收異常。13.根據(jù)權利要求11所述的移動終端，其特征在于，所述發(fā)射異常監(jiān)控子模塊，包括: 次數(shù)統(tǒng)計單元，用于在第一指定周期內，統(tǒng)計所述移動終端隨機接入信道的總次數(shù)和失敗次數(shù)； 失敗率計算單元，用于將所述隨機接入信道的失敗次數(shù)除以隨機接入信道的總次數(shù)，得到所述移動終端隨機接入信道的失敗率； 發(fā)射異常判斷單元，用于根據(jù)所述失敗率和第二閾值，判斷所述移動終端在當前頻帶上是否發(fā)射異常。14.根據(jù)權利要求12或13所述的移動終端，其特征在于，所述第一異常信息上傳模塊，包括: 第一異常信息上報子模塊，用于通過所述移動終端的調制解調器將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上報給所述移動終端的中央處理器； 第一異常信息上傳子模塊，用于通過所述移動終端的中央處理器將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。15.根據(jù)權利要求10所述的移動終端，其特征在于，所述第一異常信息上傳模塊，包括: 網(wǎng)絡類型判斷子模塊，用于若所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則判斷所述移動終端當前所處的網(wǎng)絡類型；無線局域網(wǎng)絡上傳子模塊，用于若所述網(wǎng)絡類型為無線局域網(wǎng)絡，則通過所述無線局域網(wǎng)絡將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器； 移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上傳子模塊，用于若所述網(wǎng)絡類型為移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，則通過所述移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡將與所述通信異常狀態(tài)對應的第一異常信息上傳至服務器。16.根據(jù)權利要求10所述的移動終端，其特征在于，所述第一異常信息包括: 移動終端標識信息、通信頻帶、和/或異常類別，所述異常類別包括所述移動終端向基站發(fā)送通信數(shù)據(jù)時的發(fā)射異常和所述移動終端從基站接收通信數(shù)據(jù)時的接收異常。17.根據(jù)權利要求10所述的移動終端，其特征在于，在所述監(jiān)控模塊之后，還包括: 第二異常信息提示模塊，用于若所述監(jiān)控模塊監(jiān)控到所述通信數(shù)據(jù)指示所述移動終端處于通信異常狀態(tài)，則在所述移動終端屏幕上顯示第二異常信息。18.根據(jù)權利要求17所述的移動終端，其特征在于，所述第二異常信息包括:故障點、和/或處理措施提不彳目息D
【文檔編號】H04W24/04GK106028387SQ201610514099
【公開日】2016年10月12日
【申請日】2016年6月30日
【發(fā)明人】彭蘭華, 劉緒森, 楊鵬博, 羅佳瑋, 劉輝
【申請人】維沃移動通信有限公司