信息變更處理方法及裝置的制造方法
【專利摘要】本申請?zhí)峁┮环N信息變更處理方法及裝置。方法包括：信息變更處理裝置接收用戶發(fā)送的信息變更請求，信息變更請求攜帶有待變更信息的標識；根據(jù)待變更信息的標識，獲取待變更信息的相關信息；根據(jù)待變更信息的相關信息，確定信息變更請求的風險度；根據(jù)信息變更請求的風險度，采用對應的處理方式對信息變更請求進行處理。本申請可以提高信息變更的效率。
【專利說明】
信息變更處理方法及裝置
【技術(shù)領域】
[0001]本申請涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領域，尤其涉及一種信息變更處理方法及裝置。
【【背景技術(shù)】】
[0002]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，依托于互聯(lián)網(wǎng)的應用越來越多。各種應用一般都要求用戶注冊一些與用戶個人有關的關鍵信息，例如用戶的登錄名、通信地址、手機號碼、身份證信息等。
[0003]用戶可以申請修改之前注冊的關鍵信息，例如找回密碼、變更手機號碼、修改登錄名等操作。用戶可以通過應用提供的自助方式，例如短信或郵件自助方式進行信息變更，但是有時用戶無法或者不愿意通過自動方式進行信息變更。對于這部分用戶會流入到人工審核通道，即用戶通過上傳證件以
【申請人】工審核，如果上傳證件通過人工審核，則可以進行信息變更，反之會被拒絕進行信息變更。
[0004]在現(xiàn)有技術(shù)中，采用哪種審核方式是由用戶自己決定的，若大量用戶同時采用同一審核方式，會造成排隊等候的現(xiàn)象，導致信息變更效率較低。
【
【發(fā)明內(nèi)容】
】
[0005]本申請的多個方面提供一種信息變更處理方法及裝置，用以提高信息變更的效率。
[0006]本申請的一方面，提供一種信息變更處理方法，包括:
[0007]信息變更處理裝置接收用戶發(fā)送的信息變更請求，所述信息變更請求攜帶有待變更信息的標識；
[0008]所述信息變更處理裝置根據(jù)所述待變更信息的標識，獲取所述待變更信息的相關信息；
[0009]所述信息變更處理裝置根據(jù)所述待變更信息的相關信息，確定所述信息變更請求的風險度；
[0010]根據(jù)所述信息變更請求的風險度，采用對應的處理方式對所述信息變更請求進行處理。
[0011]本申請的另一方面，提供一種信息變更處理裝置，包括:
[0012]接收模塊，用于接收用戶發(fā)送的信息變更請求，所述信息變更請求攜帶有待變更信息的標識；
[0013]獲取模塊，用于根據(jù)所述待變更信息的標識，獲取所述待變更信息的相關信息；
[0014]確定模塊，用于根據(jù)所述待變更信息的相關信息，確定所述信息變更請求的風險度；
[0015]處理模塊，用于根據(jù)所述信息變更請求的風險度，采用對應的處理方式對所述信息變更請求進行處理。
[0016]由上述技術(shù)方案可知，在本申請中，信息變更處理裝置根據(jù)待變更信息的相關信息，確定信息變更請求的風險度，根據(jù)變更請求的風險度，采用對應的處理方式對用戶的信息變更請求進行處理，例如對于風險度較高的信息變更請求可以采用人工處理方式，對于風險度較低的信息變更請求可以采用自助方式，通過變更請求的風險度實現(xiàn)對信息變更請求的分流，可以提高信息變更的效率。
【【附圖說明】】
[0017]為了更清楚地說明本申請實施例中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本申請的一些實施例，對于本領域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0018]圖1為本申請一實施例提供的信息變更處理方法的流程示意圖；
[0019]圖2為本申請另一實施例提供的信息變更處理方法的流程示意圖；
[0020]圖3為本申請一實施例提供的信息變更處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0021]圖4為本申請另一實施例提供的信息變更處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
【【具體實施方式】】
[0022]為使本申請實施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合本申請實施例中的附圖，對本申請實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本申請一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒旧暾堉械膶嵤├?，本領域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本申請保護的范圍。
[0023]圖1為本申請一實施例提供的信息變更處理方法的流程示意圖。如圖1所示，該方法包括:
[0024]101、信息變更處理裝置接收用戶發(fā)送的信息變更請求，該信息變更請求攜帶有待變更信息的標識。
[0025]102、信息變更處理裝置根據(jù)上述待變更信息的標識，獲取待變更信息的相關信息。
[0026]103、信息變更處理裝置根據(jù)上述待變更信息的相關信息，確定上述信息變更請求的風險度。
[0027]104、根據(jù)上述信息變更請求的風險度，采用對應的處理方式對上述信息變更請求進行處理。
[0028]在實際應用中，用戶通過向應用系統(tǒng)注冊信息，以便于使用應用系統(tǒng)。例如，用戶可以通過向支付寶注冊與用戶個人相關的信息，例如登錄名、密碼、手機號碼等，之后就可以通過支付寶對網(wǎng)絡購物進行支付。又例如，用戶可以通過向微信客戶端注冊與個人相關的信息，例如微信號、密碼、手機號碼、郵箱號、QQ號等，之后可以通過微信客戶端與好友聊天、購物、玩游戲等。
[0029]在實際應用中，用戶經(jīng)常需要變更已經(jīng)注冊到各種應用的信息。例如，由于忘記密碼，所以需要重新修改密碼；由于更換手機號碼，所以需要變更已經(jīng)注冊的手機號碼；由于更換郵箱號，所以需要變更已經(jīng)注冊的郵箱號等等。在所有具有信息變更需求的用戶中，有很大一部分用戶希望通過人工審核方式進行信息變更，這就會造成排隊等候的現(xiàn)象，導致信息變更效率較低。
[0030]針對上述技術(shù)問題，本實施例給出一種解決方案，具體原理如下:
[0031]當用戶需要變更注冊到某個應用系統(tǒng)的信息時，可以向信息變更處理裝置發(fā)送信息變更請求，例如用戶可以通過其終端設備向信息變更處理裝置發(fā)送信息變更請求。其中，用戶的終端設備能夠與信息變更處理裝置進行信息交互。根據(jù)終端設備的不同，信息交互方式也會有所不同。例如，若用戶的終端設備是手機，則用戶可以通過其手機以電話或短信或郵件或即時通信工具等方式向信息變更處理裝置發(fā)送信息變更請求。又例如，若用戶的終端設備是電腦，則用戶可以通過其電腦以郵件或即時通信工具等方式向信息變更處理裝置發(fā)送信息變更請求。用戶的終端設備除了可以是手機或電腦之外，還可以是固定電話等其他能夠與信息變更處理裝置進行信息交互的設備。
[0032]舉例說明，用戶請求變更的信息可以包括但不限于:密碼、手機號碼、郵箱號、通信地址、出生日期等中的至少一個。為了便于信息變更處理裝置了解用戶請求變更的信息具體是什么，用戶可以將請求變更的信息(也可以稱為待變更信息)的標識添加到信息變更請求中，以提供給信息變更處理裝置。
[0033]信息變更處理裝置接收到用戶發(fā)送的信息變更請求后，從中獲取待變更信息的標識，根據(jù)待變更信息的標識，獲取待變更信息的相關信息。之后，信息變更處理裝置根據(jù)待變更信息的相關信息，確定信息變更請求的風險度。
[0034]在此說明，待變更信息的相關信息可以是與待變更信息相關的任何信息，例如可以是用戶使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的操作數(shù)據(jù)，或者可以是用于與該待變更信息綁定注冊的隱私信息等。
[0035]其中，從時間角度分析，用戶使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的操作數(shù)據(jù)可以包括用戶在當前之前使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的歷史操作數(shù)據(jù)和用戶當前使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的當前操作數(shù)據(jù)。
[0036]從數(shù)據(jù)類型角度分析，用戶使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的操作數(shù)據(jù)可以包括用戶使用待變更信息進行操作時的行為數(shù)據(jù)和用戶使用待變更信息進行操作時的環(huán)境數(shù)據(jù)。
[0037]進一步說明，用戶在當前之前使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的歷史操作數(shù)據(jù)可以包括用戶在當前之前使用待變更信息進行操作時的行為數(shù)據(jù)和環(huán)境數(shù)據(jù)；行為數(shù)據(jù)主要描述用戶在當前之前使用待變更信息進行了何種操作，例如可以是支付、購買、聊天、觀看視頻、發(fā)表評論等各種操作；環(huán)境數(shù)據(jù)主要描述用戶在當前之前使用該待變更信息進行操作時的環(huán)境信息，例如可以是操作發(fā)生時間、執(zhí)行操作所使用的設備、執(zhí)行操作時所處的地理位置等等。為便于描述和理解，后續(xù)將“用戶在當前之前使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的歷史操作數(shù)據(jù)”簡稱為“歷史操作數(shù)據(jù)”;歷史操作數(shù)據(jù)可以包括:歷史操作行為數(shù)據(jù)和歷史操作環(huán)境數(shù)據(jù)。
[0038]相應的，用戶當前使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的當前操作數(shù)據(jù)主要是指用戶發(fā)出的對待變更信息進行變更處理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，同樣包括行為數(shù)據(jù)和環(huán)境數(shù)據(jù)，行為數(shù)據(jù)用于描述用戶當前請求對待變更數(shù)據(jù)進行變更操作；環(huán)境數(shù)據(jù)例如可以包括用戶請求信息變更的時間、用戶請求信息變更時使用的設備、用戶請求信息變更時所處的地理位置等。為便于描述和理解，后續(xù)將“用戶當前使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的當前操作數(shù)據(jù)”簡稱為“當前操作數(shù)據(jù)”；當前操作數(shù)據(jù)可以包括當前操作行為數(shù)據(jù)和當前操作環(huán)境數(shù)據(jù)。
[0039]以待變更信息為密碼為例，則歷史操作行為數(shù)據(jù)可以包括:用戶之前使用該密碼發(fā)生的登錄操作、以及用戶之前修改該密碼的操作等。歷史操作環(huán)境數(shù)據(jù)可以包括:每次登錄操作發(fā)生的時間、使用的設備、用戶所處的地理位置，以及修改密碼操作發(fā)生的時間、使用的設備、用戶所處的地理位置等。相應的，當前操作行為數(shù)據(jù)可以是用戶的密碼變更操作；當前操作環(huán)境數(shù)據(jù)可以包括:用戶請求密碼變更的時間、使用的設備、所處的地理位置等。
[0040]以待變更信息為密碼為例，與該待變更信息綁定注冊的隱私信息可以包括用戶的手機號碼、郵箱號、身份證號和通信地址等中的至少一個。
[0041]在一可選實施方式中，信息變更處理裝置可以根據(jù)上述待變更信息的標識，獲取用當前操作數(shù)據(jù)和歷史操作數(shù)據(jù)。基于此，信息變更處理裝置根據(jù)所獲取的當前操作數(shù)據(jù)和歷史操作數(shù)據(jù)，確定上述信息變更請求的風險度。具體的，信息變更處理裝置可以將當前操作數(shù)據(jù)和歷史操作數(shù)據(jù)進行比較，根據(jù)當前操作數(shù)據(jù)與歷史操作數(shù)據(jù)的差異，確定用戶發(fā)送的信息變更請求的風險度。一般來說，當前操作數(shù)據(jù)與歷史操作數(shù)據(jù)的差異越大，說明用戶發(fā)送的信息變更請求的風險度越高。信息變更處理裝置可以預先設定幾個風險等級，例如分別是高危、可疑和可信，若當前操作數(shù)據(jù)與歷史操作數(shù)據(jù)的差異大于或等于高危等級對應的門限，則確定用戶發(fā)送的信息變更請求的風險度為高危；若當前操作數(shù)據(jù)與歷史操作數(shù)據(jù)的差異小于高危等級對應的門限但大于可疑等級對應的門限，則確定用戶發(fā)送的信息變更請求的風險度為可疑；若當前操作數(shù)據(jù)與歷史操作數(shù)據(jù)的差異小于可疑等級對應的門限，則確定用戶發(fā)送的信息變更請求的風險度為可信。
[0042]值得說明的是，可以預先設定差異比對方式和差異標準，且可以根據(jù)應用場景適應性設置。差異比對方式用于限定對當前操作數(shù)據(jù)和歷史操作數(shù)據(jù)進行差異比較采用的具體方式，差異標準用語限定當前操作數(shù)據(jù)和歷史操作數(shù)據(jù)之間差異的大小?；诖?，信息變更處理裝置可以根據(jù)預設的差異比對方式和差異標準，例如通過大數(shù)據(jù)計算等方式，確定當前操作數(shù)據(jù)與歷史操作數(shù)據(jù)之間的差異以及差異的大小。
[0043]舉例說明，一種差異比對方式是優(yōu)先比對行為數(shù)據(jù)，再比對環(huán)境數(shù)據(jù)；相應的，差異標準可以是:行為數(shù)據(jù)相同且環(huán)境數(shù)據(jù)中進行操作使用的設備也相同，則認為差異較?。黄渌闆r，則認為差異較大。例如，當前用戶在城市A凌晨3點使用MAC地址為MACl的設備申請密碼變更，而在用戶之前申請密碼變更的歷史操作中大部分是在城市B使用MAC地址為MAC2的設備，在這種情況中，用戶當前操作行為數(shù)據(jù)和歷史操作行為數(shù)據(jù)相同，但環(huán)境信息中的地點、使用的設備均不相同，則認為當前操作數(shù)據(jù)和歷史操作數(shù)據(jù)差異較大。又例如，用戶當前在城市A上午10點使用MAC地址為MACl的設備申請變更電話號碼，而用戶在之前從未申請變更過電話號碼，在這種情況下，用戶當前操作行為數(shù)據(jù)和用戶歷史操作行為數(shù)據(jù)不相同，認為當前操作數(shù)據(jù)與歷史操作數(shù)據(jù)差異較大。再例如，用戶當前在城市A凌晨2點使用MAC地址為MACl的設備進行支付操作，而在用戶之前進行的支付操作中大部分是在城市A晚上12點左右使用MAC地址為MACl的設備，在該情況下，用戶當前操作行為數(shù)據(jù)和歷史操作行為數(shù)據(jù)相同，且當前操作環(huán)境數(shù)據(jù)與歷史操作環(huán)境數(shù)據(jù)也幾乎相同，認為當前操作數(shù)據(jù)和歷史操作數(shù)據(jù)差異較小。
[0044]在另一可選實施方式中，信息變更處理裝置可以根據(jù)上述待變更信息的標識，獲取用戶與待變更信息綁定注冊的隱私信息。基于此，信息變更處理裝置可以根據(jù)用戶與待變更信息綁定注冊的隱私信息，向用戶提供隱私問題；信息變更處理裝置根據(jù)用戶與待變更信息綁定注冊的隱私信息和用戶針對上述隱私問題提供的答案，確定信息變更請求的風險度。具體的，信息變更處理裝置可以根據(jù)用戶與待變更信息綁定注冊的隱私信息，生成至少一個隱私問題，通過交互界面將至少一個隱私問題提供給用戶，接收用戶通過交互界面提供的每個隱私問題的答案，將用戶提供的每個問題的答案與每個問題對應的隱私信息進行比較，根據(jù)比較結(jié)果，確定用戶發(fā)送的信息變更請求的風險度。
[0045]可選的，比較結(jié)果的好壞可以用正確答案的個數(shù)來衡量，或者比較結(jié)果的好壞可以用答案準確度以及準確度高的答案的個數(shù)來衡量，但不限于此。例如，信息變更處理裝置可以預先設定幾個風險等級，分別為高危、可疑和可信，若比較結(jié)果中正確答案的個數(shù)小于高危等級對應的門限，確定用戶發(fā)送的信息變更請求的風險度為高危；若比較結(jié)果中正確答案的個數(shù)大于或等于高危等級對應的門限但小于可疑等級對應的門限，則確定用戶發(fā)送的信息變更請求的風險度為可疑；若比較結(jié)果中正確答案的個數(shù)大于或等于可疑等級對應的門限，則確定用戶發(fā)送的信息變更請求的風險度為可信。
[0046]在又一可選實施方式中，信息變更處理裝置可以根據(jù)待變更信息的標識，獲取當前操作數(shù)據(jù)、歷史操作數(shù)據(jù)、以及用戶與待變更信息綁定注冊的隱私信息?；诖?，信息變更處理裝置根據(jù)用戶與待變更信息綁定注冊的隱私信息，向用戶提供隱私問題；信息變更處理裝置根據(jù)用戶與待變更信息綁定注冊的隱私信息和用戶針對上述隱私問題提供的答案、以及當前操作數(shù)據(jù)和歷史操作數(shù)據(jù)，確定信息變更請求的風險度。在該實施方式中，信息變更處理裝置同時采用隱私信息、當前操作數(shù)據(jù)和歷史操作數(shù)據(jù)，確定信息變更請求的風險度。一種【具體實施方式】包括:信息變更處理裝置可以根據(jù)當前操作數(shù)據(jù)和歷史操作數(shù)據(jù)的差異，確定信息變更請求的初始風險度，再根據(jù)用戶提供的每個問題的答案與每個問題對應的隱私信息的比較結(jié)果，對信息變更請求的初始風險度進行修正，獲得信息變更請求的最終風險度。另一種【具體實施方式】包括:信息變更處理裝置可以根據(jù)當前操作數(shù)據(jù)和歷史操作數(shù)據(jù)的差異，獲得對信息變更請求的風險評估結(jié)果，并根據(jù)隱私信息向用戶提供隱私問題，獲取用戶針對隱私問題提供的答案，評價用戶答案的準確程度；根據(jù)風險評估結(jié)果和答案準確程度，確定信息變更請求的風險度。例如，對于評估風險高且隱私問題答案不理想的用戶，信息變更處理裝置確定其信息變更請求的風險度較高；對于評估風險高而隱私問題答案較理想的用戶，信息變更處理裝置確定其信息變更請求的風險度一般；對于評估風險低且隱私問題答案較理想的用戶，信息變更處理裝置確定其信息變更請求的風險度較低。
[0047]當確定信息變更請求的風險度之后，信息變更處理裝置可以采用對應的處理方式對信息變更請求進行處理。例如對于風險度較高的信息變更請求可以采用人工審核，對于風險度較低的信息變更請求可以采用自助方式，通過變更請求的風險度實現(xiàn)對信息變更請求的分流，可以提高信息變更的效率
[0048]在本申請的一可選實施方式中，考慮到現(xiàn)有人工審核方式中用戶上傳的證件信息有可能外漏，若證件信息被非法用戶利用，容易造成合法用戶的信息被非法變更，由此可見，現(xiàn)有僅通過審核上傳證件確定是否允許信息變更的人工審核方式存在信息變更風險問題。
[0049]針對上述問題，本申請進一步提出一種解決方法，也即步驟104的一種【具體實施方式】，具體包括:當確定信息變更請求的風險度之后，信息變更處理裝置可以將信息變更請求的風險度與預設的風險度門限進行比較，若信息變更請求的風險度大于預設的風險度門限，指示以人工回呼方式對信息變更請求進行審核。在本實施例中，人工回呼方式是指審核人員需要以語音方式對用戶進行身份確認的人工審核方式。例如審核人員可以通過電話或手機等給用戶打電話，以確定當前信息變更請求是否是用戶本身發(fā)起的。
[0050]在該實施方式中，信息變更處理裝置根據(jù)待變更信息的相關信息，確定信息變更請求的風險度，對風險度大于預設風險度門限的信息變更請求，指示以人工回呼方式對該信息變更請求進行審核；由于人工回呼方式是需要審核人員以語音方式對申請信息變更的用戶的身份進行確認的人工審核方式，因此在信息變更請求的風險度大于預設風險度門限時，通過指示以人工回呼方式進行審核，可以在人工審核過程中對用戶的身份進行確認，因此可以降低非法用戶對合法用戶信息進行非法變更的概率，提高信息變更的安全性。
[0051]在一可選實施方式中，若信息變更請求的風險度小于或等于預設的風險度門限，信息變更處理裝置對信息變更請求進行審核。通常人工審核需要的人工成本較高，因此對于風險較低的信息變更請求，信息變更處理裝置自動進行審核，既可以保證信息變更的安全性，又不需要額外付出人力成本。
[0052]圖2為本申請另一實施例提供的信息變更處理方法的流程示意圖。如圖2所示，該方法包括:
[0053]201、信息變更處理裝置接收用戶發(fā)送的信息變更請求，該信息變更請求攜帶有待變更信息的標識。
[0054]202、信息變更處理裝置根據(jù)所述待變更信息的標識，獲取用戶當前使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的當前操作數(shù)據(jù)、用戶在當前之前使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的歷史操作數(shù)據(jù)以及用戶與待變更信息綁定注冊的隱私信息。
[0055]203、信息變更處理裝置根據(jù)上述當前操作數(shù)據(jù)、歷史操作數(shù)據(jù)和隱私信息，確定信息變更請求的風險度。
[0056]204、信息變更處理裝置判斷上述信息變更請求的風險度是否大于或等于第一門限；若是，執(zhí)行205 ;若否，執(zhí)行206。
[0057]205、信息變更處理裝置指示同時以證件審核和人工回呼方式對信息變更請求進行審核。
[0058]206、信息變更處理裝置判斷上述信息變更請求的風險度是否大于或等于小于第一門限的第二門限；若是，執(zhí)行207 ;若否，執(zhí)行208。
[0059]207、信息變更處理裝置指示以人工回呼方式對信息變更請求進行審核。
[0060]208、信息變更處理裝置對信息變更請求進行審核。
[0061]上述步驟201-203可參見前述實施例的描述，在此不再贅述。
[0062]在本實施例中，風險度門限包括第一門限和第二門限，且第一門限大于第二門限，以便于進一步對信息變更請求進行風險度劃分。當確定信息變更請求的風險度之后，信息變更處理裝置將信息變更請求的風險度分別與第一門限和第二門限進行比較。
[0063]若信息變更請求的風險度大于或等于第一門限，說明信息變更請求的風險度非常非常高，因此信息變更處理裝置指示同時采用證件審核和人工回呼方式對信息變更請求進行審核，只有在信息變更請求同時通過證件審核和人工回呼進行的身份確認時，才進行信息變更，可以進一步提高信息變更的安全性。
[0064]若信息變更請求的風險度小于第一門限但大于或等于第二門限，說明信息變更請求的風險度較高，于是信息變更處理裝置指示以人工回呼方式對信息變更請求進行審核，只有在信息變更請求通過人工回呼進行的身份確認時，才進行信息變更，可以提高信息變更的安全性。
[0065]若信息變更請求的風險度小于第二門限，說明信息變更請求的風險度較低，信息變更處理裝置可以自動受理該請求，負責對信息變更請求進行審核。對于風險度較低的信息變更請求，由信息變更處理裝置直接審核并進行信息變更，不需要人工參與，一方面可以降低人工審核成本，另一方面與人工審核方案相比，有利于提高信息變更效率。
[0066]在一可選實施方式中，上述風險度門限還可以包括小于第二門限的第三門限。基于此，信息變更處理裝置判斷出信息變更請求的風險度小于第二門限時，可以進一步判斷信息變更請求的風險度是否大于或等于第三門限，若是，即信息變更請求的風險度大于或等于第三門限且小于第二門限，則信息變更處理裝置指示以證件審核方式對信息變更請求進行審核；若否，即信息變更請求的風險度小于第三門限，信息變更處理裝置直接對信息變更請求進行審核并進行信息變更。
[0067]在本實施例中，信息變更處理裝置根據(jù)待變更信息的相關信息，確定信息變更請求的風險度，對風險度大于預設風險度門限的信息變更請求，指示以人工回呼方式對該信息變更請求進行審核；由于人工回呼方式是需要審核人員以語音方式對申請信息變更的用戶的身份進行確認的人工審核方式，因此在信息變更請求的風險度大于預設風險度門限時，通過指示以人工回呼方式進行審核，可以在人工審核過程中對用戶的身份進行確認，因此可以降低非法用戶對合法用戶信息進行非法變更的概率，提高信息變更的安全性。
[0068]需要說明的是，對于前述的各方法實施例，為了簡單描述，故將其都表述為一系列的動作組合，但是本領域技術(shù)人員應該知悉，本申請并不受所描述的動作順序的限制，因為依據(jù)本申請，某些步驟可以采用其他順序或者同時進行。其次，本領域技術(shù)人員也應該知悉，說明書中所描述的實施例均屬于優(yōu)選實施例，所涉及的動作和模塊并不一定是本申請所必須的。
[0069]在上述實施例中，對各個實施例的描述都各有側(cè)重，某個實施例中沒有詳述的部分，可以參見其他實施例的相關描述。
[0070]圖3為本申請一實施例提供的信息變更處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖3所示，該裝置包括:接收模塊31、獲取模塊32、確定模塊33和處理模塊34。
[0071]接收模塊31，用于接收用戶發(fā)送的信息變更請求，信息變更請求攜帶有待變更信息的標識。
[0072]獲取模塊32，與接收模塊31連接，用于根據(jù)接收模塊31接收的待變更信息的標識，獲取待變更信息的相關信息。
[0073]確定模塊33，與獲取模塊32連接，用于根據(jù)獲取模塊32獲取的待變更信息的相關信息，確定信息變更請求的風險度。
[0074]處理模塊34，與確定模塊33連接，用于根據(jù)確定模塊33確定的信息變更請求的風險度，采用對應的處理方式對信息變更請求進行處理。
[0075]在一可選實施方式中，處理模塊34具體用于:若信息變更請求的風險度大于預設的風險度門限，指示以人工回呼方式對信息變更請求進行審核，所述人工回呼方式是指審核人員需要以語音方式對用戶進行身份確認的人工審核方式。
[0076]在一可選實施方式中，如圖4所示，該裝置還包括:審核模塊35，與確定模塊33連接，用于在確定模塊33確定出的信息變更請求的風險度小于或等于預設的風險度門限時，對信息變更請求進行審核。
[0077]在一可選實施方式中，獲取模塊32具體用于:根據(jù)待變更信息的標識，獲取用戶當前使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的當前操作數(shù)據(jù)和用戶在當前之前使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的歷史操作數(shù)據(jù)。相應的，
[0078]確定模塊33具體用于:根據(jù)用戶當前使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的當前操作數(shù)據(jù)和用戶在當前之前使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的歷史操作數(shù)據(jù)，確定信息變更請求的風險度。
[0079]在另一可選實施方式中，獲取模塊32具體用于:根據(jù)待變更信息的標識，獲取用戶與待變更信息綁定注冊的隱私信息；
[0080]確定模塊33具體用于:根據(jù)用戶與待變更信息綁定注冊的隱私信息，向用戶提供隱私問題；根據(jù)用戶與待變更信息綁定注冊的隱私信息和用戶針對隱私問題提供的答案，確定信息變更請求的風險度。
[0081]在又一可選實施方式中，獲取模塊32具體用于:根據(jù)待變更信息的標識，獲取用戶當前使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的當前操作數(shù)據(jù)、用戶在當前之前使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的歷史操作數(shù)據(jù)、以及用戶與待變更信息綁定注冊的隱私信息；
[0082]確定模塊33具體用于:根據(jù)用戶與待變更信息綁定注冊的隱私信息，向用戶提供隱私問題；根據(jù)用戶與待變更信息綁定注冊的隱私信息和用戶針對隱私問題提供的答案、以及用戶當前使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的當前操作數(shù)據(jù)和用戶在當前之前使用待變更信息進行操作產(chǎn)生的歷史操作數(shù)據(jù)，確定信息變更請求的風險度。
[0083]在一可選實施方式中，上述風險度門限包括第一門限和第二門限，且第一門限大于第二門限。
[0084]基于上述，處理模塊34具體用于:在信息變更請求的風險度大于或等于第一門限時，指示同時以證件審核和人工回呼方式對信息變更請求進行審核；或者，在信息變更請求的風險度大于或等于第二門限且小于第一門限時，指示以人工回呼方式對信息變更請求進行審核。
[0085]本實施例提供的信息變更處理裝置，根據(jù)待變更信息的相關信息，確定信息變更請求的風險度，根據(jù)變更請求的風險度，采用對應的處理方式對用戶的信息變更請求進行處理，例如對于風險度較高的信息變更請求可以采用人工審核，對于風險度較低的信息變更請求可以采用自助方式，通過變更請求的風險度實現(xiàn)對信息變更請求的分流，可以提高信息變更的效率。
[0086]進一步，本實施例提供的信息變更處理裝置，對風險度大于預設風險度門限的信息變更請求，指示以人工回呼方式對該信息變更請求進行審核；由于人工回呼方式是需要審核人員以語音方式對申請信息變更的用戶的身份進行確認的人工審核方式，因此在信息變更請求的風險度大于預設風險度門限時，通過指示以人工回呼方式進行審核，可以在人工審核過程中對用戶的身份進行確認，因此可以降低非法用戶對合法用戶信息進行非法變更的概率，提高信息變更的安全性。
[0087]所屬領域的技術(shù)人員可以清楚地了解到，為描述的方便和簡潔，上述描述的系統(tǒng)，裝置和單元的具體工作過程，可以參考前述方法實施例中的對應過程，在此不再贅述。
[0088]在本申請所提供的幾個實施例中，應該理解到，所揭露的系統(tǒng)，裝置和方法，可以通過其它的方式實現(xiàn)。例如，以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現(xiàn)時可以有另外的劃分方式，例如多個單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口，裝置或單元的間接耦合或通信連接，可以是電性，機械或其它的形式。
[0089]所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網(wǎng)絡單元上。可以根據(jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實現(xiàn)本實施例方案的目的。
[0090]另外，在本申請各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理單元中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。上述集成的單元既可以采用硬件的形式實現(xiàn)，也可以采用硬件加軟件功能單元的形式實現(xiàn)。
[0091]上述以軟件功能單元的形式實現(xiàn)的集成的單元，可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質(zhì)中。上述軟件功能單元存儲在一個存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺計算機設備(可以是個人計算機，服務器，或者網(wǎng)絡設備等)或處理器(processor)執(zhí)行本申請各個實施例所述方法的部分步驟。而前述的存儲介質(zhì)包括:U盤、移動硬盤、只讀存儲器(Read-Only Memory, ROM)、隨機存取存儲器(Random Access Memory, RAM)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。
[0092]最后應說明的是:以上實施例僅用以說明本申請的技術(shù)方案，而非對其限制；盡管參照前述實施例對本申請進行了詳細的說明，本領域的普通技術(shù)人員應當理解:其依然可以對前述各實施例所記載的技術(shù)方案進行修改，或者對其中部分技術(shù)特征進行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本申請各實施例技術(shù)方案的精神和范圍。
【主權(quán)項】
1.一種信息變更處理方法，其特征在于，包括: 信息變更處理裝置接收用戶發(fā)送的信息變更請求，所述信息變更請求攜帶有待變更信息的標識； 所述信息變更處理裝置根據(jù)所述待變更信息的標識，獲取所述待變更信息的相關信息; 所述信息變更處理裝置根據(jù)所述待變更信息的相關信息，確定所述信息變更請求的風險度； 根據(jù)所述信息變更請求的風險度，采用對應的處理方式對所述信息變更請求進行處理。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息變更處理裝置根據(jù)所述待變更信息的標識，獲取所述待變更信息的相關信息，包括: 所述信息變更處理裝置根據(jù)所述待變更信息的標識，獲取所述用戶當前使用所述待變更信息進行操作產(chǎn)生的當前操作數(shù)據(jù)和所述用戶在當前之前使用所述待變更信息進行操作產(chǎn)生的歷史操作數(shù)據(jù)； 所述信息變更處理裝置根據(jù)所述待變更信息的相關信息，確定所述信息變更請求的風險度，包括: 所述信息變更處理裝置根據(jù)所述當前操作數(shù)據(jù)和所述歷史操作數(shù)據(jù)，確定所述信息變更請求的風險度。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息變更處理裝置根據(jù)所述待變更信息的標識，獲取所述待變更信息的相關信息，包括: 所述信息變更處理裝置根據(jù)所述待變更信息的標識，獲取所述用戶與所述待變更信息綁定注冊的隱私信息； 所述信息變更處理裝置根據(jù)所述待變更信息的相關信息，確定所述信息變更請求的風險度，包括: 所述信息變更處理裝置根據(jù)所述用戶與所述待變更信息綁定注冊的隱私信息，向所述用戶提供隱私問題； 所述信息變更處理裝置根據(jù)所述用戶與所述待變更信息綁定注冊的隱私信息和所述用戶針對所述隱私問題提供的答案，確定所述信息變更請求的風險度。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，包括:所述信息變更處理裝置根據(jù)所述待變更信息的標識，獲取所述待變更信息的相關信息，包括: 所述信息變更處理裝置根據(jù)所述待變更信息的標識，獲取所述用戶當前使用所述待變更信息進行操作產(chǎn)生的當前操作數(shù)據(jù)、所述用戶在當前之前使用所述待變更信息進行操作產(chǎn)生的歷史操作數(shù)據(jù)、以及所述用戶與所述待變更信息綁定注冊的隱私信息； 所述信息變更處理裝置根據(jù)所述待變更信息的相關信息，確定所述信息變更請求的風險度，包括: 所述信息變更處理裝置根據(jù)所述用戶與所述待變更信息綁定注冊的隱私信息，向所述用戶提供隱私問題； 所述信息變更處理裝置根據(jù)所述用戶與所述待變更信息綁定注冊的隱私信息和所述用戶針對所述隱私問題提供的答案、以及所述當前操作數(shù)據(jù)和所述歷史操作數(shù)據(jù)，確定所述信息變更請求的風險度。5.根據(jù)權(quán)利要求1-4任一項所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述信息變更請求的風險度，采用對應的處理方式對所述信息變更請求進行處理，包括: 若所述信息變更請求的風險度大于預設的風險度門限，所述信息變更處理裝置指示以人工回呼方式對所述信息變更請求進行審核，所述人工回呼方式是指審核人員需要以語音方式對所述用戶進行身份確認的人工審核方式。6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，還包括: 若所述信息變更請求的風險度小于或等于所述預設的風險度門限，所述信息變更處理裝置對所述信息變更請求進行審核。7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述風險度門限包括第一門限和第二門限，且所述第一門限大于所述第二門限； 所述信息變更處理裝置指示以人工回呼方式對所述信息變更請求進行審核，包括: 若所述信息變更請求的風險度大于或等于所述第一門限，所述信息變更處理裝置指示同時以證件審核和人工回呼方式對所述信息變更請求進行審核； 若所述信息變更請求的風險度大于或等于所述第二門限且小于所述第一門限，所述信息變更處理裝置指示以人工回呼方式對所述信息變更請求進行審核。8.一種信息變更處理裝置，其特征在于，包括: 接收模塊，用于接收用戶發(fā)送的信息變更請求，所述信息變更請求攜帶有待變更信息的標識； 獲取模塊，用于根據(jù)所述待變更信息的標識，獲取所述待變更信息的相關信息； 確定模塊，用于根據(jù)所述待變更信息的相關信息，確定所述信息變更請求的風險度； 處理模塊，用于根據(jù)所述信息變更請求的風險度，采用對應的處理方式對所述信息變更請求進行處理。9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于， 所述獲取模塊具體用于:根據(jù)所述待變更信息的標識，獲取所述用戶使用所述待變更信息進行操作產(chǎn)生的當前操作數(shù)據(jù)和所述用戶使用所述待變更信息進行操作產(chǎn)生的歷史操作數(shù)據(jù)； 所述確定模塊具體用于:根據(jù)所述當前操作數(shù)據(jù)和所述歷史操作數(shù)據(jù)，確定所述信息變更請求的風險度。10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于， 所述獲取模塊具體用于:根據(jù)所述待變更信息的標識，獲取所述用戶與所述待變更信息綁定注冊的隱私信息； 所述確定模塊具體用于:根據(jù)所述用戶與所述待變更信息綁定注冊的隱私信息，向所述用戶提供隱私問題；根據(jù)所述用戶與所述待變更信息綁定注冊的隱私信息和所述用戶針對所述隱私問題提供的答案，確定所述信息變更請求的風險度。11.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于， 所述獲取模塊具體用于:根據(jù)所述待變更信息的標識，獲取所述用戶當前使用所述待變更信息進行操作產(chǎn)生的當前操作數(shù)據(jù)、所述用戶在當前之前使用所述待變更信息進行操作產(chǎn)生的歷史操作數(shù)據(jù)、以及所述用戶與所述待變更信息綁定注冊的隱私信息； 所述確定模塊具體用于:根據(jù)所述用戶與所述待變更信息綁定注冊的隱私信息，向所述用戶提供隱私問題；根據(jù)所述用戶與所述待變更信息綁定注冊的隱私信息和所述用戶針對所述隱私問題提供的答案、以及所述當前操作數(shù)據(jù)和所述歷史操作數(shù)據(jù)，確定所述信息變更請求的風險度。12.根據(jù)權(quán)利要求8-11任一項所述的裝置，其特征在于，所述處理模塊具體用于: 若所述信息變更請求的風險度大于預設的風險度門限，指示以人工回呼方式對所述信息變更請求進行審核，所述人工回呼方式是指審核人員需要以語音方式對所述用戶進行身份確認的人工審核方式。13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的裝置，其特征在于，還包括: 審核模塊，用于在所述信息變更請求的風險度小于或等于所述預設的風險度門限時，對所述信息變更請求進行審核。14.根據(jù)權(quán)利要求12所述的裝置，其特征在于，所述風險度門限包括第一門限和第二門限，且所述第一門限大于所述第二門限； 所述處理模塊具體用于:在所述信息變更請求的風險度大于或等于所述第一門限時，指示同時以證件審核和人工回呼方式對所述信息變更請求進行審核；或者，在所述信息變更請求的風險度大于或等于所述第二門限且小于所述第一門限時，指示以人工回呼方式對所述信息變更請求進行審核。
【文檔編號】H04L29/06GK105871784SQ201510031774
【公開日】2016年8月17日
【申請日】2015年1月22日
【發(fā)明人】徐軼
【申請人】阿里巴巴集團控股有限公司