一種電子工單合并與追加方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]發(fā)明涉及信息通信網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種電子工單合并與追加方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]告警故障電子工單的生成、派發(fā)、處理是信息通信網(wǎng)絡(luò)集中故障、告警、性能管理的重要手段，其實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的有效銜接，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障具有重要作用。由于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的種類和告警故障類型日益細(xì)化，須及時(shí)處理的網(wǎng)絡(luò)異常問(wèn)題與日倶增，以數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)千種不同告警采用單條告警派發(fā)的電子工單不僅占用了大量的網(wǎng)管資源，而且給一線維護(hù)人員帶來(lái)了巨大的電子工單操作工作。
[0003]現(xiàn)有方案中，電子工單合并或者追加存在問(wèn)題如下:(1)電子工單首次合并派發(fā)后對(duì)后續(xù)同類型故障未形成追加機(jī)制，導(dǎo)致下一周期時(shí)間內(nèi)的電子工單不可避免的再次形成合并形成新電子工單；(2)未對(duì)合并時(shí)間進(jìn)行科學(xué)合理的提出具體測(cè)算方法和評(píng)估規(guī)劃；(3)對(duì)合并后電子工單信息未進(jìn)行及時(shí)的更新處理，維護(hù)人員在排障過(guò)程中不能及時(shí)掌握故障恢復(fù)情況，存在故障自動(dòng)消除但維護(hù)人員仍在趕往故障點(diǎn)的情況；(4)電子工單關(guān)聯(lián)信息多采用地理區(qū)域信息或者用戶信息為關(guān)聯(lián)點(diǎn)，關(guān)聯(lián)信息邏輯較簡(jiǎn)單。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明提供了一種電子工單合并與追加方法及系統(tǒng)，用于提高維護(hù)人員的故障處理過(guò)程中電子工單信息交互的及時(shí)性和便捷性，降低信息通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本。
[0005]本發(fā)明主要涉及設(shè)備維護(hù)操作系統(tǒng)、網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)管工單系統(tǒng)三大結(jié)構(gòu)，該方法主要包括合并規(guī)則模塊、時(shí)間點(diǎn)設(shè)置模塊、工單呈現(xiàn)模塊、工單回復(fù)模塊、追加規(guī)則模塊等。
[0006]合并規(guī)則功能模塊包括組成告警關(guān)聯(lián)邏輯、設(shè)備鏈接拓?fù)浜偷乩砭S護(hù)區(qū)域。
[0007]告警關(guān)聯(lián)邏輯:當(dāng)主要告警A發(fā)生時(shí)將觸發(fā)告警B發(fā)生，則將告警A與告警B在網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)中的合并消息傳送至網(wǎng)管工單系統(tǒng)中合并生成一張電子工單派發(fā)。
[0008]設(shè)備鏈接拓?fù)?以無(wú)線設(shè)備為例，通過(guò)資源管理系統(tǒng)獲得“BSC設(shè)備一 BTS設(shè)備一Cell小區(qū)”的鏈接關(guān)系，形成基于BSC設(shè)備層次的告警關(guān)聯(lián)關(guān)系，當(dāng)同一 BSC設(shè)備下BTS設(shè)備及其Cell小區(qū)通過(guò)網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)上報(bào)告警時(shí)，將以BSC設(shè)備為單位的合并消息傳送至網(wǎng)管工單系統(tǒng)合并生成一張電子工單派發(fā)。
[0009]地理維護(hù)區(qū)域:根據(jù)廠家網(wǎng)管上報(bào)至網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備屬性字段(設(shè)備位置信息)，根據(jù)維護(hù)專業(yè)、維護(hù)區(qū)域進(jìn)行維護(hù)劃分將合并操作消息傳送至網(wǎng)管工單系統(tǒng)合并生成一張電子工單派發(fā)。
[0010]合并與追加時(shí)間點(diǎn)設(shè)置模塊，以特定時(shí)間周期T為粒度，根據(jù)告警歷時(shí)(告警消除時(shí)間與告警發(fā)生時(shí)間之差)數(shù)據(jù)形成消除告警量柱狀圖并擬合曲線，形成故障告警歷時(shí)數(shù)據(jù)分布。
[0011]設(shè)在消除告警量最大時(shí)所對(duì)應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)為Tl，告警電子工單派發(fā)最長(zhǎng)時(shí)限點(diǎn)為T3，電子工單合并與追加派發(fā)時(shí)間點(diǎn)為T2，則T2位于Tl與T3之間，且T3 — T2為網(wǎng)管系統(tǒng)中電子工單消息排隊(duì)最長(zhǎng)時(shí)間。
[0012]工單呈現(xiàn)模塊:按照樹(shù)狀邏輯結(jié)構(gòu)，即:電子工單主題為主告警A，電子工單詳情包括主告警A及附屬告警A-1、A-2、A-3等描述，同時(shí)主告警、附屬告警狀態(tài)均及時(shí)更新。
[0013]工單回復(fù)模塊:當(dāng)主告警已消除且附屬告警達(dá)到一定比例(人工設(shè)定)，該工單可上傳清除時(shí)間進(jìn)而觸發(fā)工單回復(fù)功能，其余未消除告警進(jìn)入下一次循環(huán)合并追加流程。
[0014]工單生成循環(huán):(1)當(dāng)電子工單未達(dá)到回復(fù)條件或者達(dá)到回復(fù)條件但未回復(fù)完成時(shí)，則新告警在滿足時(shí)間點(diǎn)設(shè)置要求基礎(chǔ)上觸發(fā)“追加規(guī)則”則追加至該電子工單；(2)當(dāng)電子工單達(dá)到回復(fù)條件且已回復(fù)完成，則未消除告警則在滿足時(shí)間點(diǎn)設(shè)置要求基礎(chǔ)上參照“合并規(guī)則”或者“追加規(guī)則”形成新的一張電子工單。
【附圖說(shuō)明】
[0015]圖1為本發(fā)明提供的電子工單合并與追加方法及系統(tǒng)的流程示意圖。
[0016]圖2為本發(fā)明提供的電子工單合并與追加時(shí)間點(diǎn)設(shè)置方法流程示意圖。
[0017]圖3為本發(fā)明提供的電子工單告警信息樹(shù)狀呈現(xiàn)方式示意圖。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種電子工單合并與追加方法及系統(tǒng)，其特征在于，包括: 通過(guò)告警關(guān)聯(lián)邏輯、設(shè)備鏈接拓?fù)浜偷乩砭S護(hù)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)電子工單的首次合并；當(dāng)通過(guò)合并形成電子工單后，新告警消息將通過(guò)追加方法實(shí)現(xiàn)后續(xù)告警消息的追加更新，形成同一張電子工單(工單編號(hào)不變，但工單內(nèi)容更新)的同編號(hào)電子工單。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子工單處理方法，其特征在于，所述方法還包括: 電子工單合并與追加的時(shí)間點(diǎn)設(shè)置方法采用考慮告警電子工單派發(fā)最長(zhǎng)時(shí)限點(diǎn)與電子工單合并追加派發(fā)時(shí)間點(diǎn)間所構(gòu)成的時(shí)間區(qū)間選取獲得。3.根據(jù)權(quán)利要求1-2所述的電子工單處理方法，其特征在于，所述方法還包括: 通過(guò)追加合并形成電子工單的回復(fù)方法采用按照主告警已清除且附屬告警達(dá)到一定消除比例(人工設(shè)定)觸發(fā)工單回復(fù)功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工單的閉環(huán)流程。4.一種電子工單追加與合并方法及系統(tǒng)，其特征在于，包括:電子工單合并與追加循環(huán)過(guò)程中工單所包含的告警信息采用樹(shù)狀結(jié)構(gòu)的主告警、附屬告警的狀態(tài)(已消除、未消除)實(shí)時(shí)更新。
【專利摘要】本發(fā)明公開(kāi)了一種電子工單追加與合并方法及系統(tǒng)涉及設(shè)備維護(hù)操作系統(tǒng)、網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)管工單系統(tǒng)三大結(jié)構(gòu)，該方法首先制定合并規(guī)則，當(dāng)有告警出現(xiàn)時(shí)，然后根據(jù)時(shí)間點(diǎn)設(shè)置觸發(fā)告警合規(guī)則并派發(fā)電子工單；當(dāng)有新告警出現(xiàn)時(shí)，將再次根據(jù)時(shí)間點(diǎn)設(shè)置觸發(fā)追加規(guī)則形成更新后工單并自動(dòng)循環(huán)更新。該方法濃縮了告警工單張數(shù)、提高了工單信息質(zhì)量、避免了維護(hù)人員二次篩選和調(diào)度，實(shí)現(xiàn)了故障處理、設(shè)備維護(hù)的精確調(diào)度分配，大大降低了設(shè)備自動(dòng)恢復(fù)所帶來(lái)的維護(hù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理所帶來(lái)的維護(hù)資源成本。
【IPC分類】H04L12/24
【公開(kāi)號(hào)】CN105634777
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201410609828
【發(fā)明人】王洋, 于君
【申請(qǐng)人】王洋
【公開(kāi)日】2016年6月1日
【申請(qǐng)日】2014年11月4日