一種收集用戶體驗的方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001 ] 本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)分析處理領(lǐng)域，特別涉及一種收集用戶體驗的方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著存儲環(huán)境的網(wǎng)絡化、規(guī)模化及日新月異的變化，廠商的研發(fā)人員不能固守陳規(guī)、閉門造車，研發(fā)人員要及時了解用戶需求、真正了解客戶第一線管理維護人員的需求。尤其在多元化的數(shù)據(jù)中心存儲環(huán)境中，一線人員期待能簡潔、方便、快速實現(xiàn)對整個存儲環(huán)境管理，對系統(tǒng)管理軟件的不足及改進建議能在第一時間內(nèi)反饋到生產(chǎn)廠商，方便廠商對軟件系統(tǒng)升級、改進并快速響應客戶，能否真正滿足客戶需要成為用戶選擇存儲產(chǎn)品的重要考慮因素。
[0003]如何第一時間收集到用戶管理維護操作過程第一體驗及需求成為軟件升級重要參考及以客戶為中心第一訴求，存儲環(huán)境用戶操作體驗收集系統(tǒng)實現(xiàn)對用戶體驗及反饋的有效統(tǒng)計及呈現(xiàn)，成為生產(chǎn)廠商和一線用戶之間交互的橋梁，使得用戶想法得到及時高效傳達。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明的目的是提供一種收集用戶體驗的方法，該方法能夠第一時間收集到用戶操作過程中的體驗反饋信息及用戶操作信息，且不會影響到用戶實際的操作；此外，本發(fā)明的另一目的是提供一種收集用戶體驗的系統(tǒng)。
[0005]為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供一種收集用戶體驗的方法，包括:
[0006]管理服務器收集用戶體驗信息，并將所述用戶體驗信息發(fā)送給體驗收集服務器；其中，所述用戶體驗信息包括用戶操作信息和用戶反饋信息；
[0007]所述體驗收集服務器對所述用戶體驗信息進行按預定程序進行分析，得到分析結(jié)果，并將所述分析結(jié)果反饋給終端。
[0008]其中，所述方法還包括:
[0009]通過所述終端對所述體驗收集服務器中的所述用戶體驗信息進行查詢。
[0010]其中，所述管理服務器收集用戶體驗信息包括:
[0011]所述管理服務器通過后臺運行的用戶體驗監(jiān)聽收集程序收集所述用戶體驗信息。
[0012]其中，所述體驗收集服務器對所述用戶體驗信息進行按預定程序進行分析包括:
[0013]所述終端向所述體驗收集服務器發(fā)送分析請求；
[0014]所述體驗收集服務器根據(jù)終端發(fā)送的請求，對所述用戶體驗信息進行按預定程序進行分析。
[0015]其中，所述方法還包括:
[0016]所述終端將所述分析結(jié)果通過餅狀圖和/或柱狀圖進行顯示。
[0017]其中，所述方法還包括:
[0018]若訪問所述管理服務器，所述體驗收集服務器及所述終端，進行訪問身份驗證。
[0019]本發(fā)明提供一種收集用戶體驗的系統(tǒng)，包括:
[0020]管理服務器，用于收集用戶體驗信息，并將所述用戶體驗信息發(fā)送給體驗收集服務器；其中，所述用戶體驗信息包括用戶操作信息和用戶反饋信息；
[0021]體驗收集服務器，用于對所述用戶體驗信息進行按預定程序進行分析，得到分析結(jié)果，并將所述分析結(jié)果反饋給終端；
[0022]終端，用于接收所述分析結(jié)果。
[0023]其中，所述終端還包括:
[0024]查詢單元，用于對所述體驗收集服務器中的所述用戶體驗信息進行查詢。
[0025]其中，所述終端還包括:
[0026]顯示單元，用于將所述分析結(jié)果通過餅狀圖和/或柱狀圖進行顯示。
[0027]其中，所述終端還包括:
[0028]驗證單元，用于進行訪問身份驗證。
[0029]本發(fā)明所提供的收集用戶體驗的方法，包括:管理服務器收集用戶體驗信息，并將所述用戶體驗信息發(fā)送給體驗收集服務器；其中，所述用戶體驗信息包括用戶操作信息和用戶反饋信息；所述體驗收集服務器對所述用戶體驗信息進行按預定程序進行分析，得到分析結(jié)果，并將所述分析結(jié)果反饋給終端；
[0030]首先，本發(fā)明可以通過管理服務器對整個存儲環(huán)境進行管理，管理服務器可以根據(jù)需要增加或減少，因此該方法可以適用于跨數(shù)據(jù)存儲環(huán)境；其次，本發(fā)明的方法可以通過后臺進行，對用戶管理流操作毫無影響，不會影響到用戶實際的操作；最后，本發(fā)明可以完整的收集到用戶操作信息和用戶反饋信息，即可以完整快速的收集用戶體驗信息，為后續(xù)程序的升級等提供有力的依據(jù)。
【附圖說明】
[0031]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)提供的附圖獲得其他的附圖。
[0032]圖1為本發(fā)明實施例所提供的收集用戶體驗的方法的流程圖；
[0033]圖2為本發(fā)明實施例所提供的收集用戶體驗的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。
【具體實施方式】
[0034]本發(fā)明的核心是提供一種收集用戶體驗的方法，該方法能夠第一時間收集到用戶操作過程中的體驗反饋信息及用戶操作信息，且不會影響到用戶實際的操作。
[0035]為使本發(fā)明實施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0036]請參考圖1，圖1為本發(fā)明實施例所提供的收集用戶體驗的方法的流程圖；該方法可以包括:
[0037]步驟slOO、管理服務器收集用戶體驗信息，并將所述用戶體驗信息發(fā)送給體驗收集服務器；其中，所述用戶體驗信息包括用戶操作信息和用戶反饋信息；
[0038]其中，管理服務器收集用戶體驗信息，并將用戶體驗信息發(fā)送給體驗收集服務器，也可以是簡單的將用戶體驗信息進行分類存放，在將分類后的數(shù)據(jù)發(fā)送給體驗收集服務器。例如，管理服務器收集信息后整理、分類并保存到本身體驗收集數(shù)據(jù)庫中，同時通過agent發(fā)送到體驗收集服務器。
[0039]其中，本發(fā)明也可以根據(jù)管理服務器以及體驗收集服務器的使用情況選擇是在那里進行分類工作。
[0040]其中，用戶體驗信息包括用戶操作信息和用戶反饋信息；其中用戶操作信息包括操作的內(nèi)容、調(diào)用的接口及接口響應時間等；用戶反饋信息包括提交時間、意見級別、緊急程度、內(nèi)容、所述管理服務器IP、所述存儲設(shè)備類型等信息。
[0041]其中，這里的管理服務器的數(shù)量可以不止一個，具體的數(shù)量根據(jù)實際使用情況進行確定，這樣也可以進行彈性擴展，也可以實現(xiàn)跨平臺的數(shù)據(jù)的獲取。
[0042]其中，這里的獲取信息的操作可以在后臺運行，不能對用戶的操作造成影響。
[0043]步驟sllO、所述體驗收集服務器對所述用戶體驗信息進行按預定程序進行分析，得到分析結(jié)果，并將所述分析結(jié)果反饋給終端。
[0044]其中，體驗收集服務器對接收到的用戶體驗信息可以首先進行分類整理，并保存到數(shù)據(jù)庫中，再根據(jù)指令對這里數(shù)據(jù)進行分析處理?？蛇x的，所述體驗收集服務器對所述用戶體驗信息進行按預定程序進行分析可以包括:
[0045]所述終端向所述體驗收集服務器發(fā)送分析請求；
[0046]所述體驗收集服務器根據(jù)終端發(fā)送的請求，對所述用戶體驗信息進行按預定程序進行分析。
[0047]終端會將請求處理并發(fā)送請求到體驗收集服務器，體驗收集服務器收到請求后，對請求進行解析，并跟進請求對數(shù)據(jù)庫中信息進行分析，其中預定程序可以包括對數(shù)據(jù)進行查詢、統(tǒng)計等，并將分析整理后數(shù)據(jù)反饋給終端。
[0048]例如，對用戶操作內(nèi)容進行統(tǒng)計，比如訪問資源模塊，主機模塊，SAN模塊，NAS模塊，或系統(tǒng)模塊等；還可以包括操作頻率的統(tǒng)計，例如操作接口 1的次數(shù)，接口 2的次數(shù)等等；以及可以包括對應的每次相應的時間，例如接口 1的時間等。其中用戶反饋信息分析可以包括將用戶反饋意見形成列表，對用戶反饋意見進行重要等級的分類，還可以包括對用戶反饋意見的下載和刪除等操作。
[0049]其中，終端可以僅僅將反饋結(jié)果進行展示，也可以對數(shù)據(jù)進行組織、呈現(xiàn)，體驗收集工程師通過直觀的UI呈現(xiàn)信息了解用戶在實際操作過程中的體驗信息。
[0050]其中，終端可以對統(tǒng)計信息進行圖形展示，例如餅狀圖或柱狀圖；對于查詢等可以在終端UI界面設(shè)計成按鈕等形式分析人員的操作和訪問等。
[0051]其中，可以通過實時監(jiān)控線程對指定的設(shè)備進行監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集，由于管理服務器的數(shù)量可以不只一個，因此，可以通過指令對指定的設(shè)備利用實時監(jiān)控線程進行監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集。增強了方法的靈活性和可控性。
[0052]基于上述技術(shù)方案，本發(fā)明實施例提供的收集用戶體驗的方法，該方法可以通過管理服務器對整個存儲環(huán)境進行管理，管理服務器可以根據(jù)需要增加或減少，因此該方法可以適用于跨數(shù)據(jù)存儲環(huán)境；其次，該方法可以通過后臺進行，對用戶管理流操作毫無影響，不會影響到用戶實際的操作；最后，該方法可以完整的收集到用戶操作信息和用戶反饋信息，即可以完整快速的收集用戶體驗信息，為后續(xù)程序的升級等提供有力的依據(jù)。
[0053]基于上述技術(shù)方案，本發(fā)明實施例還可以包括:
[0054]通過所述終端對所述體驗收集服務器中的所述用戶體驗信息進行查詢。
[0055]其中，體驗收集工程師根據(jù)需求通過體驗收集客戶端對用戶體驗信息進行查看及操作。方便工程師可以隨時了解用戶體驗信息。
[0056]可選的，上述實施例中所述管理服務器收集用戶體驗信息可以包括:
[0057]所述管理服務器通過后臺運行的用戶體驗監(jiān)聽收集程序收集所述用戶體驗信息。
[0058]其中，管理服務器會開啟用戶體驗監(jiān)聽收集呈現(xiàn)，收集用戶操作信息及反饋意見。例如，在用戶對跨數(shù)據(jù)中心整個存儲環(huán)境進行操作時，或通過終端反饋用戶體驗or用戶建議時，管理服務器上的用戶體驗監(jiān)聽收集程序會將用戶信息(操作內(nèi)容、頻率、反饋建議)進行歸類并保存到管理服務器的體驗收集數(shù)據(jù)庫中，同時會通過agent發(fā)送到體驗收集服務器