一種用于納稅人服務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001 ] 本發(fā)明涉及移動(dòng)通訊技術(shù)領(lǐng)域，具體是一種用于納稅人服務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)。
[0002]
【背景技術(shù)】
[0003]納稅人服務(wù)平臺(tái)需要提供大量客戶呼叫服務(wù)，現(xiàn)有的呼叫中心都是以IP電話為基礎(chǔ)，采用固定坐席的方式，需要配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、IP電話硬件和相應(yīng)電腦，而且需要招聘專門的呼叫服務(wù)人員，需要固定的辦公場所?，F(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)工作效率低下，人力成本高。
[0004]

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明的目的在于提供一種用于納稅人服務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)，解決現(xiàn)有呼叫中心需要固定場所、固定設(shè)備和固定人員的問題，利用現(xiàn)有的手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來提供更加方便和靈活的呼叫服務(wù)。
[0006]本發(fā)明的技術(shù)方案為:
一種用于納稅人服務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括智能呼叫路由器、電話網(wǎng)關(guān)、接口服務(wù)器、若干本地移動(dòng)終端和若干遠(yuǎn)程移動(dòng)終端；
所述智能呼叫路由器，用作總控中心，分別與電話網(wǎng)關(guān)和接口服務(wù)器對接，同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)管理遠(yuǎn)程移動(dòng)終端坐席，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理本地移動(dòng)終端坐席；
所述電話網(wǎng)關(guān)，用于與電信電話網(wǎng)絡(luò)對接，接入呼叫電話；
所述接口服務(wù)器，用于部署與各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行通訊的應(yīng)用接口 ；
所述本地移動(dòng)終端和遠(yuǎn)程移動(dòng)終端，用于安裝移動(dòng)呼叫客戶端，通過無線通訊模塊接入智能呼叫路由器。
[0007]所述的用于納稅人服務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)，所述智能呼叫路由器包括總控參數(shù)設(shè)置模塊、坐席管理模塊和查詢統(tǒng)計(jì)模塊；
所述總控參數(shù)設(shè)置模塊，用于設(shè)置各個(gè)設(shè)備和模塊的初始化參數(shù)；
所述坐席管理模塊，用于實(shí)時(shí)管理所有坐席，包括查看坐席狀態(tài)、添加坐席、踢出坐席；
所述查詢統(tǒng)計(jì)模塊，用于統(tǒng)計(jì)坐席接通情況、通話時(shí)長、評價(jià)情況。
[0008]由上述技術(shù)方案可知，本發(fā)明通過設(shè)置移動(dòng)終端坐席，不僅降低了場所成本和設(shè)備成本，同時(shí)又可以讓業(yè)務(wù)人員兼作呼叫服務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，還可以進(jìn)行客戶服務(wù)，從而也降低了人力成本；同時(shí)開放接口與第三方平臺(tái)對接，可以實(shí)現(xiàn)呼叫服務(wù)人員使用第三方平臺(tái)直接為客戶提供呼叫服務(wù)，如可以使用微信語音等。
【附圖說明】
[0009]圖1是本發(fā)明的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0010]
【具體實(shí)施方式】
[0011]下面結(jié)合附圖進(jìn)一步說明本發(fā)明。
[0012]如圖1所示，一種用于納稅人服務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)，包括智能呼叫路由器1、電話網(wǎng)關(guān)2、接口服務(wù)器3、本地移動(dòng)終端4和遠(yuǎn)程移動(dòng)終端5。
[0013]智能呼叫路由器1，用作總控中心，分別與電話網(wǎng)關(guān)2和接口服務(wù)器3對接，同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)6管理遠(yuǎn)程移動(dòng)終端坐席，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理本地移動(dòng)終端坐席。
[0014]智能呼叫路由器I包括總控參數(shù)設(shè)置模塊、坐席管理模塊和查詢統(tǒng)計(jì)模塊。其中，總控參數(shù)設(shè)置模塊，用于設(shè)置各個(gè)設(shè)備和模塊的初始化參數(shù)；坐席管理模塊，用于實(shí)時(shí)管理所有坐席，包括查看坐席狀態(tài)、添加坐席、踢出坐席等；查詢統(tǒng)計(jì)模塊，用于統(tǒng)計(jì)坐席接通情況、通話時(shí)長、評價(jià)情況等。
[0015]電話網(wǎng)關(guān)2，用于與電信電話網(wǎng)絡(luò)對接，接入呼叫電話。接口服務(wù)器3，用于部署與各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行通訊的應(yīng)用接口，包括微信接口、微博接口等。本地移動(dòng)終端4和遠(yuǎn)程移動(dòng)終端5，包括智能手機(jī)和PAD等，用于安裝移動(dòng)呼叫客戶端，通過3G/4G模塊接入智能呼叫路由器I。其中，移動(dòng)呼叫客戶端，用于電話呼入、接聽、通話記錄、通話時(shí)長、電話轉(zhuǎn)接、設(shè)置我的坐席狀態(tài)等。
[0016]本發(fā)明的工作原理:
客戶呼入電話，電話網(wǎng)關(guān)2接收到客戶電話請求，給予默認(rèn)功能提示與業(yè)務(wù)菜單；客戶選擇需要服務(wù)的類型，電話網(wǎng)關(guān)2將服務(wù)請求發(fā)送至智能路由器I上的總控中心；總控中心根據(jù)業(yè)務(wù)類型與當(dāng)前在線的坐席業(yè)務(wù)分類情況，自動(dòng)分配至移動(dòng)終端坐席；移動(dòng)終端坐席收到呼入，接通電話，進(jìn)行服務(wù)，如果需要轉(zhuǎn)接，則轉(zhuǎn)接至其他移動(dòng)終端坐席；呼叫完畢后，通話結(jié)束，總控中心自動(dòng)記錄通話時(shí)間與業(yè)務(wù)內(nèi)容，用于以后統(tǒng)計(jì)。接口服務(wù)器3開放接口與第三方平臺(tái)對接，如微信平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)呼叫服務(wù)人員使用微信語音直接為客戶提供呼叫服務(wù)。
[0017]以上所述實(shí)施方式僅僅是對本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式進(jìn)行描述，并非對本發(fā)明的范圍進(jìn)行限定，在不脫離本發(fā)明設(shè)計(jì)精神的前提下，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員對本發(fā)明的技術(shù)方案作出的各種變形和改進(jìn)，均應(yīng)落入本發(fā)明的權(quán)利要求書確定的保護(hù)范圍內(nèi)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種用于納稅人服務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于:該系統(tǒng)包括智能呼叫路由器、電話網(wǎng)關(guān)、接口服務(wù)器、若干本地移動(dòng)終端和若干遠(yuǎn)程移動(dòng)終端； 所述智能呼叫路由器，用作總控中心，分別與電話網(wǎng)關(guān)和接口服務(wù)器對接，同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)管理遠(yuǎn)程移動(dòng)終端坐席，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理本地移動(dòng)終端坐席； 所述電話網(wǎng)關(guān)，用于與電信電話網(wǎng)絡(luò)對接，接入呼叫電話； 所述接口服務(wù)器，用于部署與各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行通訊的應(yīng)用接口，包括微信接口、微博接□ O2.所述本地移動(dòng)終端和遠(yuǎn)程移動(dòng)終端，用于安裝移動(dòng)呼叫客戶端，通過無線通訊模塊接入智能呼叫路由器； 根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于納稅人服務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于:所述智能呼叫路由器包括總控參數(shù)設(shè)置模塊、坐席管理模塊和查詢統(tǒng)計(jì)模塊； 所述總控參數(shù)設(shè)置模塊，用于設(shè)置各個(gè)設(shè)備和模塊的初始化參數(shù)； 所述坐席管理模塊，用于實(shí)時(shí)管理所有坐席，包括查看坐席狀態(tài)、添加坐席、踢出坐席； 所述查詢統(tǒng)計(jì)模塊，用于統(tǒng)計(jì)坐席接通情況、通話時(shí)長、評價(jià)情況。
【專利摘要】本發(fā)明提供一種用于納稅人服務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括智能呼叫路由器、電話網(wǎng)關(guān)、接口服務(wù)器、若干本地移動(dòng)終端和若干遠(yuǎn)程移動(dòng)終端。本發(fā)明通過設(shè)置移動(dòng)終端坐席，不僅降低了場所成本和設(shè)備成本，同時(shí)又可以讓業(yè)務(wù)人員兼作呼叫服務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，還可以進(jìn)行客戶服務(wù)，從而也降低了人力成本；同時(shí)開放接口與第三方平臺(tái)對接，可以實(shí)現(xiàn)呼叫服務(wù)人員使用第三方平臺(tái)直接為客戶提供呼叫服務(wù)。
【IPC分類】H04M3/51
【公開號(hào)】CN104917908
【申請?zhí)枴緾N201510190129
【發(fā)明人】張超, 劉陽
【申請人】安徽瀚翔信息科技有限公司
【公開日】2015年9月16日
【申請日】2015年4月21日