專利名稱：管理預(yù)付無線服務(wù)的系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種管理預(yù)付無線服務(wù)的系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)的無線系統(tǒng)中，用戶從某一服務(wù)提供者處購買無線電話(即，手機(jī))和某種無線服務(wù)。用戶與服務(wù)提供者之間建立有某種合同關(guān)系，并且用戶支付用來獲取這種無線服務(wù)的用戶月租，同時(shí)還支付所需的廣播時(shí)間。如果用戶不能按月進(jìn)行支付，那么服務(wù)提供者可以中斷提供服務(wù)。并且服務(wù)提供者還需收取未支付的費(fèi)用。
美國(guó)專利5,470,247中描述了一種蜂窩電話通信補(bǔ)充系統(tǒng)。這種系統(tǒng)包括一種按照預(yù)定參數(shù)(如，呼叫次數(shù)、金額等)進(jìn)行計(jì)費(fèi)的裝置。而預(yù)定的參數(shù)是存儲(chǔ)在裝置的保密計(jì)費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)的。
美國(guó)專利5,577,100中描述了一種移動(dòng)電話，這種移動(dòng)電話具有實(shí)時(shí)呼叫計(jì)費(fèi)的能力。移動(dòng)電話包括一個(gè)內(nèi)存儲(chǔ)器，用來在運(yùn)行中存儲(chǔ)可以更新升級(jí)的費(fèi)率表，和計(jì)算帳戶的復(fù)雜的計(jì)費(fèi)算法。此外，移動(dòng)電話能夠提醒用戶目前的實(shí)時(shí)帳戶情況。還有，該美國(guó)專利使得通信系統(tǒng)可以經(jīng)空中操縱移動(dòng)電話，并更新升級(jí)費(fèi)率表中的的帳戶情況。
所以，人們需要有一種無線預(yù)付系統(tǒng)，使得服務(wù)提供者無需時(shí)時(shí)關(guān)心收取未付帳單，并使用戶可以控制其無線花費(fèi)。
發(fā)明概述本發(fā)明提供了一種便于提供預(yù)付無線通信服務(wù)的技術(shù)。按照本發(fā)明的一種實(shí)施例，無線裝置包括存儲(chǔ)貸方金額數(shù)以及收費(fèi)表或費(fèi)率表的存儲(chǔ)器。貸方金額可以在啟動(dòng)裝置的時(shí)候設(shè)置。裝置監(jiān)視有效的貸方金額數(shù)，并重新計(jì)算使用裝置時(shí)的貸方金額數(shù)。重新計(jì)算使用收費(fèi)表或費(fèi)率表中存儲(chǔ)的信息。如果用戶想要更新有效的貸方金額數(shù)，那么他(她)就要與服務(wù)提供者聯(lián)系，將貸方金額或借方金額信息以及/或者預(yù)付呼叫卡信息提供給IVR系統(tǒng)，或者提供給呼叫中心環(huán)境中的某一代理人。隨后，提供者產(chǎn)生SMS消息，通過空中，修改裝置存儲(chǔ)器中的貸方金額數(shù)。另外，提供者還可以提供多種不同的收費(fèi)或費(fèi)率表，也可以隨時(shí)段修改表格。提供者可以采用SMS消息來更新裝置的存儲(chǔ)器，從而將不同的收費(fèi)表或費(fèi)率表包括在內(nèi)。
附圖簡(jiǎn)述

圖1示出的是按照本發(fā)明的典型實(shí)施例系統(tǒng)。
圖2示出的是按照本發(fā)明典型實(shí)施例的無線預(yù)付裝置。
圖3示出的是短消息服務(wù)過程圖。
圖4示出的是處理隊(duì)列軟件模型的典型實(shí)施例。
圖5示出的是執(zhí)行啟動(dòng)過程的流程圖。
圖6示出的是刷新有效貸方金額的過程的流程圖。
圖7示出的是有關(guān)采用交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)進(jìn)行金額刷新操作的流程圖。
圖8示出的是有關(guān)采用用戶服務(wù)代理人進(jìn)行金額刷新操作的另一種流程圖。
圖9示出的是開發(fā)用于薄用戶機(jī)(thin client)的代理人的應(yīng)用情況。
圖10示出了對(duì)圖9的修改。
發(fā)明詳細(xì)描述系統(tǒng)1綜述在按照本發(fā)明用于管理無線預(yù)付服務(wù)的系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)提供者給出一種無線通信網(wǎng)，如用于移動(dòng)通信網(wǎng)的全球系統(tǒng)(GSM)。與應(yīng)用于GSM一樣，本發(fā)明也可以應(yīng)用于其他的無線通信網(wǎng)。另一方面，服務(wù)提供者提供了一種預(yù)付服務(wù)，包括向這樣一些服務(wù)的用戶提供用戶服務(wù)功能。
圖1是按照本發(fā)明系統(tǒng)1的典型實(shí)施例。系統(tǒng)1包括將在下文中描述的組成網(wǎng)絡(luò)的工作站和服務(wù)器的組合。系統(tǒng)1中的連接除指明以外，都是按照“以太傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(TCP/IP)141組成的。也可以采用其他的數(shù)據(jù)連網(wǎng)結(jié)構(gòu)來通過系統(tǒng)傳送數(shù)據(jù)。
通過無線裝置10(如移動(dòng)電話)、固定電話150或通信網(wǎng)(如互聯(lián)網(wǎng))(未示出)可以訪問系統(tǒng)1。采用裝置10，通過無線網(wǎng)，將用戶與固定的公共電話網(wǎng)(FPPN)40相連；而電話150是直接與FPPN140相連的。隨后，F(xiàn)PPN140通過合適的電話接口(如數(shù)字接入信令系統(tǒng)(DASS)143)，將該用戶與自動(dòng)呼叫分配(ACD)系統(tǒng)130連接起來。
ACD130可以通過合適的電話接口(如數(shù)字專用網(wǎng)信令系統(tǒng)(DPNSS)142)，將用戶與自動(dòng)交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)130相連，或者連接到具有用戶服務(wù)代理人的呼叫中心165。該用戶可以在呼叫期間的任何時(shí)間內(nèi)在IVR30和呼叫中心165之間轉(zhuǎn)換。
裝置10圖2是圖1所示裝置更詳細(xì)的圖。裝置10可以是一個(gè)無線電話、無線尋呼機(jī)或具有無線調(diào)制解調(diào)器的裝置。裝置10包括存儲(chǔ)器裝置11、處理器12、接收機(jī)/發(fā)射機(jī)13、輸入裝置14和輸出裝置15。輸入裝置14可以是鍵盤、語音識(shí)別裝置等。輸出裝置15可以是LCD屏幕、顯示器、監(jiān)視器和揚(yáng)聲系統(tǒng)等。存儲(chǔ)器裝置11可以存儲(chǔ)如應(yīng)用軟件、用戶文件、呼叫收費(fèi)表、唯一的識(shí)別號(hào)(在本發(fā)明的實(shí)施例中是無線電話用戶的MSISDN)和有效貸方金額。存儲(chǔ)器裝置11還存儲(chǔ)預(yù)編程的號(hào)碼，使用戶能夠連接要起用的系統(tǒng)1或補(bǔ)充金額。
對(duì)裝置10的呼叫或來自裝置10的呼叫根據(jù)存儲(chǔ)器裝置11中存儲(chǔ)的呼叫收費(fèi)表，調(diào)用呼叫計(jì)費(fèi)。對(duì)于每一接收或發(fā)出的呼叫，裝置10用存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的收費(fèi)表或費(fèi)率表，計(jì)算其費(fèi)用，并從有效貸方金額中扣除這一費(fèi)用。
存儲(chǔ)器裝置11中的某些數(shù)據(jù)(如預(yù)編程號(hào)和MSISDN)是在裝置10的組裝期間由制造商存儲(chǔ)起來的。制造商將這些數(shù)據(jù)(作為數(shù)據(jù)文件)提供給服務(wù)提供者。服務(wù)提供者需要用該數(shù)據(jù)文件在無線網(wǎng)上執(zhí)行裝置10的初始提供。文件一開始是存儲(chǔ)在用戶支持系統(tǒng)(CSS)(將在下文中詳述)中的。在預(yù)定的時(shí)刻，將該數(shù)據(jù)文件傳送到“網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)和管理系統(tǒng)(NBAS)”190以及加密和授權(quán)服務(wù)器(EAS)40(如TelemacCellular Corporation的借方授權(quán)服務(wù)器)。這些數(shù)據(jù)文件傳送和處理是在可以使用裝置10之前進(jìn)行的。
裝置10能夠用短消息服務(wù)(SMS)消息對(duì)信息進(jìn)行接收和發(fā)送。SMS消息的保密是由加密服務(wù)器如EAS40提供的。EAS40確保SMS消息不會(huì)被再使用、被復(fù)制、被觀看或被變更。EAS40對(duì)SMS消息中(如MSISDN、金額更新、SIM序列號(hào)(SSN)和用于SMS消息加密的消息序號(hào))的信息進(jìn)行加密。EAS40將SMS消息傳送到IVR30，隨后由IVR30將SMS消息發(fā)送到裝置10(見圖1)。
圖3示出的是短消息服務(wù)過程圖。系統(tǒng)1用作一SMS中心(SMSC)180(見圖1)，它在例如TCP/IP傳送連接時(shí)支持雙向短消息對(duì)等(SMPP)協(xié)議。還有預(yù)定信息的短消息服務(wù)-移動(dòng)單元傳送的(SMS-MT)消息是在空中傳送到裝置10。裝置采用接收器/發(fā)射器13接收SMS消息(圖2)、對(duì)SMS-MT進(jìn)行解密，并執(zhí)行所要求的操作(如金額更新)。隨后，裝置10用接收器/發(fā)射器13，以短消息服務(wù)一移動(dòng)單元所發(fā)出的(SMS-MO)消息回送一個(gè)確認(rèn)消息。從裝置10到系統(tǒng)1的SMS-MO消息是不向用戶計(jì)費(fèi)的。
IVR30管理SMS工作隊(duì)列300，包括應(yīng)用層流程控制、重試計(jì)數(shù)、監(jiān)視和審計(jì)。“IVR SMS發(fā)送任務(wù)(SMS-TX)”310監(jiān)視SMS工作隊(duì)列300，并相應(yīng)地處理新的輸入、監(jiān)視從SMSC180(也可以是SMSC A330和SMSC B340)返回的MT-ACK，并更新SMS工作隊(duì)列中的狀態(tài)。
IVR SMS接收任務(wù)(SMS-RX)320通過任一所到達(dá)的路徑(即SMSC A330或SMSCB340)監(jiān)視來自裝置10的MO-ACK，將它們與合適的SMS-MT消息相連，并且隨后更新SMS工作隊(duì)列300，并存儲(chǔ)所有帶有SMS-MO消息而返回的數(shù)據(jù)。
CSS50圖1中所示的CSS50包括一用戶數(shù)據(jù)庫230和刻痕(scratched)卡(即預(yù)付呼叫卡)數(shù)據(jù)庫240。用戶數(shù)據(jù)庫230連續(xù)保持對(duì)由用戶、IVR30和/或呼叫中心165所進(jìn)行的所有活動(dòng)(如起用、金額更新和裝置10活動(dòng))的跟蹤。另外，用戶數(shù)據(jù)庫類30自動(dòng)監(jiān)視裝置10的存儲(chǔ)器裝置11中所存儲(chǔ)的信息。用戶數(shù)據(jù)庫230用來解決與用戶所發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)，并檢測(cè)可能會(huì)出現(xiàn)的欺詐行為。
而刻痕卡數(shù)據(jù)庫240則跟蹤刻痕卡的所有活動(dòng)(如刻痕卡的生成、打印、散發(fā)、起用和使用)。在一種實(shí)施例中，用戶數(shù)據(jù)庫和刻痕卡數(shù)據(jù)庫230、240是用微軟公司的“Microsoft SQL服務(wù)器”運(yùn)行和保持的。此外，在一種實(shí)施例中，CSS50上的CSS應(yīng)用軟件是在來自微軟公司的Microsoft Windows NT版本下運(yùn)行的。
軟件模型按照本發(fā)明一種實(shí)施例的系統(tǒng)1采用‘工作隊(duì)列’軟件模型。軟件模型的典型實(shí)施例如圖4所示。該過程包括幾個(gè)獨(dú)立的不同的子過程；每一子過程可以由一項(xiàng)任務(wù)來管理。例如，輸入隊(duì)列400提供有關(guān)必須執(zhí)行子過程410的任務(wù)1的信息。子過程410按照過程的定義對(duì)信息進(jìn)行處理，并且隨后將結(jié)果放入輸出隊(duì)列420中。用于子過程410的輸出隊(duì)列420隨后變成在過程的定義中子過程430的輸入隊(duì)列420。輸入隊(duì)列420接著將有關(guān)任務(wù)2的信息提供給子過程430，并且將結(jié)果放入輸出隊(duì)列440中。隊(duì)列440用作子過程430的輸出隊(duì)列，也可以用作子過程450的輸入隊(duì)列。如果由于某種原因任務(wù)中斷了，那么輸入隊(duì)列過程就增大，并且輸出隊(duì)列逐漸減小成空隊(duì)列，而生成線中前面的其他子過程將繼續(xù)工作。如果輸入隊(duì)列以比任務(wù)所能處理的更大的速率增長(zhǎng)，則可以開始另外出現(xiàn)的相同的任務(wù)。
在某些實(shí)施例中，如圖4所示的軟件模型被用于下面描述的金額刷新過程，并且對(duì)于借/貸卡的確認(rèn)、EAS處理以及SMS消息發(fā)送具有不同的處理過程。該軟件模型適合于需要幾個(gè)專門的處理過程的應(yīng)用場(chǎng)合。軟件模型還便于適應(yīng)接口發(fā)生變化的其他環(huán)境下。無需改變整個(gè)用途，而只需改變執(zhí)行該過程的子應(yīng)用場(chǎng)合。這種方法加速了總體測(cè)試，這是因?yàn)椋恳蛔討?yīng)用可以獨(dú)立于其他的子應(yīng)用而得到完整的測(cè)試。因此，將工作放入隊(duì)列的處理過程不僅是IVR30過程；它們還是基于呼叫中心165的個(gè)人計(jì)算機(jī)所進(jìn)行的。
起用圖5是起用無線裝置10的過程的流程圖。當(dāng)用戶預(yù)編程號(hào)碼時(shí)，呼叫選擇通向IVR30的路由，并由IVR30應(yīng)答(步驟500)。另外，用戶可以通過對(duì)呼叫中心165進(jìn)行呼叫來起用裝置10(將在下文中詳述)。為了起用裝置10,IVR30使用了裝置10的MSISDN。
IVR30對(duì)首先從裝置10接收的、隨后是從寄存的裝置10、非寄存的裝置10、固定電話150或通信網(wǎng)接收的呼叫作出不同的應(yīng)答。
當(dāng)由IVR30接收到呼叫的時(shí)候，IVR30采用它的數(shù)字信號(hào)處理(DSP)輸入識(shí)別能力，分析A方號(hào)碼(即呼叫方或呼叫發(fā)起者的號(hào)碼)，以自動(dòng)確定MSISDN作為DSP輸入(步驟510)。如果用戶在與系統(tǒng)1連接時(shí)采用的不是裝置10，那么IVR30就會(huì)提醒用戶手工輸入合適的MSISDN作為DTMF輸入(步驟520)。
隨后，系統(tǒng)1用用戶數(shù)據(jù)庫230判斷MSISDN是否有效(步驟530)。如果MSISDN是無效的，那么系統(tǒng)1就會(huì)拒絕該呼叫，或者請(qǐng)求用戶再次輸入MSISDN(步驟550)。如果MSISDN是有效的(步驟540)(即，已經(jīng)被提供用在系統(tǒng)1中)，那么，系統(tǒng)1就接著檢查移動(dòng)裝置是否已經(jīng)針對(duì)其MSISDN而被起用了(步驟560)。如上所述，裝置10是不能在沒有預(yù)先裝備的時(shí)候而起用的。如果MSISDN沒有被事先起用(即，其非寄存的裝置10)，那么系統(tǒng)1將通過解除禁用(unbarring)而起用(步驟570)，并且隨后將該用戶送至金額刷新過程(步驟580)。如果判斷MSISDN是預(yù)先已被起用，那么該用戶也被送至進(jìn)行金額刷新。隨后，IVR30更新用戶數(shù)據(jù)庫230。
“起用？”步驟可以包括檢查是否已將一禁用(bar)放置在裝置10上的子步驟(未示出)。如果裝置10被禁用，那么就進(jìn)行進(jìn)一步的檢查，以建立起該禁用是否是代理人請(qǐng)求的結(jié)果(例如，因相關(guān)的裝置10被偷)。如果不是這樣的原因，那么IVR30就記錄下裝置10不是通過設(shè)置內(nèi)部標(biāo)志而工作但可以如所述的那樣被起用和解除禁用。然而，如果是根據(jù)代理人的請(qǐng)求而被禁用(barred的，那么就禁止進(jìn)一步的處理。
一旦成功進(jìn)行了裝置10的起用和金額刷新(如下所描述)以后，IVR30就指令CSS 50使相關(guān)的MSISDN解除禁用。CSS50接著與匯接局191接口相連，以排除來話呼叫的禁用，因而使來話SMS消息和電話呼叫能夠通向裝置10。由于NBAS190在日常維護(hù)是不能使用的，所以裝置10的起用會(huì)僅限于在一天中的某幾個(gè)小時(shí)之間使用。這是因?yàn)橄到y(tǒng)1需要完成解除禁用過程而來自NBAS190的響應(yīng)在從解除禁用請(qǐng)求遞送起持續(xù)了幾個(gè)小時(shí)之前是不傳送的。IVR30可以提醒以后注意這一有無情況，并用合適的消息來阻止起用。這時(shí)，CSS50隊(duì)列提出請(qǐng)求，并且僅在處于在線狀態(tài)的時(shí)候?qū)⑺鼈儼l(fā)送到NBAS190。在將提供請(qǐng)求發(fā)送到NBAS190以后，CSS50輪詢已經(jīng)對(duì)請(qǐng)求作出響應(yīng)的確認(rèn)。CSS50保持用戶數(shù)據(jù)庫230中的標(biāo)志，而這些標(biāo)志表示用戶的當(dāng)前狀態(tài)(通過MSISDN)。
在起用元件中，CSS50通過系統(tǒng)1中的NBAS190接口至歸屬位置寄存器(HLK)260來使裝置10解除禁用(如圖1中所示)。HLR260有一個(gè)HLK數(shù)據(jù)庫270。
起用時(shí)，服務(wù)提供者可以用下面的SMS服務(wù)，通過空中，向裝置提供收費(fèi)表信息。發(fā)送收費(fèi)表的更新可以在用戶尋求如下所述更新無線裝置金額的無論什么時(shí)候進(jìn)行。另外，服務(wù)提供者可以在服務(wù)提供者需要的任何時(shí)候，發(fā)出SMS傳送收費(fèi)表更新的消息。這使得服務(wù)提供者擁有了建立其收費(fèi)表時(shí)最大的靈活性，特別是網(wǎng)絡(luò)提供者在使用者盡可能多地具有不同使用方式而提供不同的一攬子費(fèi)率從而使價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)性的時(shí)候。
金額刷新圖6提供的是金額刷新過程(即，增加有效貸方金額)的流程圖。用戶通過用無線裝置10、電話150，或者通過數(shù)據(jù)網(wǎng)如互聯(lián)網(wǎng)來呼叫預(yù)編程號(hào)碼，而實(shí)現(xiàn)對(duì)IVR30的接入。系統(tǒng)使用戶能夠呼叫預(yù)編程號(hào)碼，即使裝置10上的有效貸方金額已經(jīng)落到了進(jìn)行出站呼叫所需金額數(shù)以下的時(shí)候也是這樣。
當(dāng)呼叫預(yù)編程號(hào)碼的時(shí)候，IVR30對(duì)該呼叫作出應(yīng)答(步驟600)，并開始這一應(yīng)用，這與裝置10起用時(shí)所使用的情況類似。IVR30收集并確認(rèn)有關(guān)裝置10(即MSISDN)的信息(步驟610)。為了增加有效的貸方金額數(shù)，用戶可以使用(步驟620)借/貸卡和/或刻痕卡(將在下文中詳述)。在單個(gè)的電話呼叫中，用戶可以增加一個(gè)以上的裝置10的貸方金額數(shù)(步驟660)，并且可以使用一個(gè)以上的借/貸卡和/、刻痕卡，或者這些卡的組合。
一旦已經(jīng)授權(quán)了刻痕卡(步驟650)，或者收集了借/貸卡信息(步驟640)，并且如果用戶沒有要作進(jìn)一步的操作，那么呼叫將被中斷(步驟670)。
圖7描述的是有關(guān)金額刷新的流程。IVR30可以將對(duì)后臺(tái)處理的請(qǐng)求排成隊(duì)列。由于刻痕卡已經(jīng)在呼叫期間被在線授權(quán)，所以可以將請(qǐng)求排成隊(duì)列，由EAS40進(jìn)行處理。(見方框700、720)。借/記卡信息必須首先通過付費(fèi)清算服務(wù)(PCS)200而被確認(rèn)(方框700到方框710，方框730至方框720)。
加密過程可以用如TCP/IP端口-端口協(xié)議(socket-socket protocol)與EAS40接口相連。過程可以將MSISDN和金額更新值對(duì)(方框720)發(fā)送到EAS40。EAS40返回要發(fā)送到裝置10的加密SMS消息(方框740)。它返回已存儲(chǔ)的其他的SMS消息(如請(qǐng)求變更呼叫收費(fèi)表、請(qǐng)求有效金額數(shù))。EAS40通常在金額刷新的時(shí)候?qū)⑿畔l(fā)送回IVR30，但信息可以在特定的基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)送。所有經(jīng)處理的EAS請(qǐng)求是放在等待(方框750)由SMS消息發(fā)送到裝置10的隊(duì)列中的。把每一過程的詳細(xì)記錄記載下來，用作以后審計(jì)。
SMS發(fā)送過程對(duì)SMS消息的傳遞到它們所要求的目的地進(jìn)行處理(方框760)。如圖3所描述的那樣，裝置10根據(jù)SMS-MT消息產(chǎn)生回復(fù)SMS-MO消息。SMS過程監(jiān)視雙向SMS消息，并且在已經(jīng)接收了成功回復(fù)SMS-MO消息時(shí)經(jīng)處理時(shí)對(duì)消息作出標(biāo)記。更具體地說，SMS過程通過SMSC180處理將SMS消息傳遞到它們想要的目的地。SMSC180返回一個(gè)低電位確認(rèn)，隨后裝置10返回一個(gè)確認(rèn)。當(dāng)在裝置10中發(fā)生金額刷新的時(shí)候，裝置10隨后返回一個(gè)用于金額刷新的更高的電平。該SMS-MO不必改變。如果在預(yù)定的時(shí)間以后沒有接收到SMS-MO消息，那么SMSC180就將SMS消息返回到IVR30。根據(jù)消息中的故障碼，IVR30可以選擇再發(fā)送金額刷新SMS消息。
借/貸卡授權(quán)下面描述借/貸卡結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。由于借/貸卡交易授權(quán)中可能會(huì)有延遲，這一過程可以在與用戶相關(guān)的IVR30業(yè)務(wù)處理已經(jīng)結(jié)束以后執(zhí)行(步驟670)。呼叫中斷之前，告知用戶有效金額數(shù)將被更新；因此，裝置10應(yīng)當(dāng)保持開啟。如果裝置被關(guān)閉了，有效金額數(shù)在用戶開啟了裝置10以后將被立即更新。
通過借/貸卡付費(fèi)要求用戶輸入有關(guān)借/貸卡的信息。該信息包括卡號(hào)、有效期限、頒發(fā)號(hào)(issue number，僅適用于某些類型的貸方卡(debit card))以及所要求的數(shù)量。該信息存儲(chǔ)在借/貸卡隊(duì)列中，用于進(jìn)行業(yè)務(wù)處理(transaction)授權(quán)(方框710)。借/貸卡授權(quán)所要執(zhí)行的過程包括按照PCS200上輸入裝置所要求的那樣，將從用戶收集的相關(guān)卡信息組合起來，并且隨后該數(shù)據(jù)發(fā)送到一獲取者(例如，提供借/貸卡的某一機(jī)構(gòu))(方框730)。
付費(fèi)結(jié)算處理采用PCS200，并且包含例如下面的元素用戶、發(fā)卡人、商人(merchant)以及商業(yè)業(yè)務(wù)處理獲取者(獲取者，acquirer)。在一種典型的實(shí)施例中，付費(fèi)授權(quán)的在線請(qǐng)求是由商業(yè)對(duì)獲取者采用由英國(guó)支付結(jié)算服務(wù)(APACS)標(biāo)準(zhǔn)定義的協(xié)議來傳送的。獲取者將該請(qǐng)求傳送到發(fā)送者，并將響應(yīng)返回給商人。日常授權(quán)業(yè)務(wù)是以例如APACS-29所定義的格式成批傳遞到獲取者的。用戶通過代表商業(yè)操作的IVR30，出示借/貸卡信息。卡的細(xì)節(jié)傳送到代表商人操作的PCS200。
PCS200處理與獲取者的APACS-30交互作用，并返回授權(quán)響應(yīng)消息。授權(quán)響應(yīng)消息是由借/貸卡處理系統(tǒng)產(chǎn)生的，并且可以是如下一種結(jié)果授權(quán)的、謝絕的(declined)或提交的(referred)。對(duì)于用戶來說，由于有效金額數(shù)將不再增加，謝絕的和提交的消息實(shí)際上是意義相同的。如果交易被拒絕或被提交，則通知用戶與發(fā)卡人聯(lián)絡(luò)。如果交易被授權(quán)，則MSISDN的細(xì)節(jié)和有效金額數(shù)被傳送到EAS40隊(duì)列，作進(jìn)一步的處理(方框740)。在借/貸卡授權(quán)是在線執(zhí)行以及由PCS200授權(quán)的時(shí)候，IVR30將該信息傳送到CSS50，用以在CSS50中完成審計(jì)跟蹤。特別是，用戶數(shù)據(jù)庫230如上面所描述的那樣，保持這樣業(yè)務(wù)處理的完整的用戶歷史。
刻痕卡起用服務(wù)提供者產(chǎn)生刻痕卡、打印刻痕卡，并將該刻痕卡分發(fā)給零售商。零售商將刻痕卡銷售給用戶。然而在分銷鏈中，刻痕卡在被起用之前是無法用在系統(tǒng)1上的。為了能夠使用刻痕卡，零售商必須與服務(wù)提供者聯(lián)系。在提供了必要的信息(例如零售商的識(shí)別號(hào)、零售商的社會(huì)保障碼以及包裝標(biāo)識(shí)號(hào))以后，服務(wù)提供者起用刻痕卡。
CSS50在刻痕卡數(shù)據(jù)庫240(將在下文中詳述)中保持有關(guān)每一刻痕卡的詳細(xì)記錄。另外，CSS50跟蹤所有的刻痕卡用途，以確?？毯劭ú粫?huì)使用一次以上。當(dāng)用戶進(jìn)行呼叫，以增加有效金額數(shù)時(shí)，CSS50確認(rèn)刻痕卡的有效性，并且不需要進(jìn)一步的授權(quán)。另外，IVR30從裝置10處直接收集刻痕卡的記錄，并且將這些記錄傳送到CSS50用于有效性匹配。
在確認(rèn)了刻痕卡的有效性以后，IVR30中斷與用戶的所有呼叫，并把MSISDN和金額更新值傳送到DAS隊(duì)列用作進(jìn)一步的處理(方框720)。CSS50在刻痕卡數(shù)據(jù)庫240中將刻痕卡標(biāo)記為“已使用”，并且隨后更新用戶數(shù)據(jù)庫230以保持完整的用戶歷史。
裝置禁用/斷開裝置10可以被禁用或者被完全斷開。這些操作可以由IVR30自動(dòng)進(jìn)行，或者由代理商人工完成。當(dāng)代理商訪問IVR30支持功能時(shí)，他們可以在IVR30內(nèi)發(fā)起一項(xiàng)后臺(tái)任務(wù)，請(qǐng)求CSS50在特定的MSISDN上放置輸入呼叫禁用(bar)。CSS50與NBAS190接口相連，發(fā)出禁用碼命令，因而避免了往返于裝置10之間的輸入的SMS消息和電話呼叫。
呼叫中心165的代理商按照本發(fā)明的系統(tǒng)1可以采用IVR30(將在下面詳述)自動(dòng)工作，或者借助于服務(wù)提供者代理商(簡(jiǎn)稱為代理商)通過手工工作。代理商是處于呼叫中心165內(nèi)的，并且具有電話接口160和/或工作站接口170。代理商通過執(zhí)行類似的處理來補(bǔ)充IVR30。例如，代理商可以用借/貸卡和/或刻痕卡來起用裝置10、增加有效金額數(shù)，并響應(yīng)用戶的一般詢問。
在IVR30的情況下，代理商可以用刻痕卡和/或借/貸卡轉(zhuǎn)移資金。由于代理商是允許進(jìn)入這些過程以便執(zhí)行必要功能的受信托的人，所以，可能呼叫中心165中的代理商會(huì)濫用其權(quán)利。在處理過程中進(jìn)行審計(jì)嘗試確認(rèn)了這種可能性，并確保對(duì)這些處理過程的接口連接是保密并且是經(jīng)審計(jì)的。所以，要求有不同的訪問級(jí)別，以及代理商的個(gè)人密碼(PIN)保護(hù)。
工作隊(duì)列模型(將在下文中描述)還可以用在代理商的情況下。工作隊(duì)列模型的處理過程與IVR30中的是相同的。工作隊(duì)列模型限制了對(duì)代理商自己的輸入工作隊(duì)列以及代理人自己的生成工作隊(duì)列進(jìn)行進(jìn)一步處理(分處理)任務(wù)的范圍。執(zhí)行該分處理的任務(wù)沒有關(guān)于出現(xiàn)在其自身之前的分處理的知識(shí)。這就意味著在不同平臺(tái)上運(yùn)行的不同的分處理可以在任務(wù)之前，只要它們具有訪問并共享在任務(wù)輸入隊(duì)列中放置數(shù)據(jù)的公共結(jié)構(gòu)即可。
圖8繪出的是有關(guān)金額刷新操作的處理流程，它與圖7所示的類似，所例外的是采用的是呼叫中心165的代理商而不是IVR30對(duì)過程進(jìn)行控制。代理商將工作數(shù)據(jù)放入一個(gè)或多個(gè)隊(duì)列(方框710、720和750)中。這確保了處理過程的完整，僅限于一個(gè)位置上。另外，必須采用隊(duì)列管理系統(tǒng)，它具有多重用戶能力，如有多個(gè)要寫入輸入隊(duì)列的代理商任務(wù)那樣，以及多次出現(xiàn)讀取輸入工作隊(duì)列和寫入輸出工作隊(duì)列的子處理任務(wù)那樣。
采用數(shù)據(jù)庫表、具有完整文件和記錄鎖定機(jī)構(gòu)來構(gòu)成隊(duì)列的最合適的系統(tǒng)可以是一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫，如來自O(shè)racle公司或Sybase的數(shù)據(jù)庫。IVR30可以從這些數(shù)據(jù)庫進(jìn)行讀、寫，并且可以用如傳統(tǒng)的編程語言進(jìn)行寫入，具有對(duì)這些數(shù)據(jù)庫進(jìn)行讀和寫的能力。代理商所執(zhí)行的所有工作將經(jīng)過嚴(yán)格的審計(jì)。通過工作隊(duì)列處理的每一業(yè)務(wù)處理將被打上日期/時(shí)間標(biāo)記和在工作隊(duì)列中放置入口的代理商登錄標(biāo)識(shí)10，包括IVR30端口。
代理商應(yīng)用也可以應(yīng)用于圖9中所示的薄用戶機(jī)900。薄用戶機(jī)900是一種通常被看作是最快開發(fā)的應(yīng)用配置方法。薄用戶機(jī)900通常采用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器910與信息服務(wù)器920相連。應(yīng)用服務(wù)器920通過訪問其他的信息服務(wù)器代表薄用戶機(jī)900對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行處理，并將響應(yīng)傳送回到薄用戶機(jī)900。薄用戶機(jī)900的接口可以用如“超文本標(biāo)記語言(HTML)”或其他的傳統(tǒng)編程語言來開發(fā)。對(duì)于代理商應(yīng)用，信息服務(wù)器920已存在于IVR30中。
具有可以開發(fā)IVR30的Brite語音寫-1軟件可以擴(kuò)展成支持網(wǎng)絡(luò)(Web)服務(wù)器910。這種情況如圖10所示。軟件總線935的寫-1軟件結(jié)構(gòu)模型使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器910能夠采用軟件總線935與軟件總線935上的其他元件進(jìn)行信息交換。它允許網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器910能夠執(zhí)行相同的IVR30分處理過程、訪問相同的信息，以及使得能夠?qū)Αぷ麝?duì)列’進(jìn)行集中管理。
代理商工作站可以采用傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)(Web)瀏覽器，如Netscape公司的Netscape第4版。開發(fā)可以用如HTML和寫-1情景產(chǎn)生語言(SGL)進(jìn)行寫入，訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器980。來自網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的請(qǐng)求可以由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器910引入到軟件總線935上的網(wǎng)絡(luò)(Web)元件930，這些將接著運(yùn)行SGL分處理過程940，而這些分處理過程接著將從數(shù)據(jù)庫960中讀出和寫入數(shù)據(jù)庫960。
上述系統(tǒng)提供了一種便于對(duì)預(yù)付無線裝置進(jìn)行控制的機(jī)構(gòu)。這種機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化了用戶設(shè)備能夠使其金額刷新以及使用戶設(shè)備工作時(shí)的費(fèi)率表得以更新。
本文中特別描述了本發(fā)明的幾個(gè)典型的實(shí)施例。然而，應(yīng)當(dāng)理解，在不偏離本發(fā)明的精神和范圍的情況下，對(duì)本發(fā)明的修改和變異由本發(fā)明的原理和權(quán)利要求書所覆蓋。
權(quán)利要求
1．一種管理無線預(yù)付裝置的方法，所述無線預(yù)付裝置包括無線裝置和控制機(jī)構(gòu)，其特征在于，所述方法包含下述步驟將裝置識(shí)別號(hào)、呼叫費(fèi)率數(shù)據(jù)和有效金額存儲(chǔ)在所述無線裝置內(nèi)；產(chǎn)生第一信號(hào)，用所述無線裝置發(fā)出一呼叫；用所述控制機(jī)構(gòu)，通過一無線網(wǎng)從所述無線裝置接收所述第一信號(hào)，所述第一信號(hào)包括表示所述裝置識(shí)別號(hào)的數(shù)據(jù)；用所述控制機(jī)構(gòu)發(fā)送表示所述呼叫接續(xù)的第二信號(hào)；在接收到所述第二信號(hào)以后，用所述無線裝置，按照費(fèi)率數(shù)據(jù)和呼叫的持續(xù)時(shí)間，修改已有的金額數(shù)；并且用SMS消息，更新所述無線裝置中的呼叫費(fèi)率數(shù)據(jù)。
2．如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，它還包含下述步驟將預(yù)先編程過的所述控制機(jī)構(gòu)的號(hào)碼存儲(chǔ)在所述無線裝置內(nèi)。
3．如權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，它還包含下述步驟通過所述無線網(wǎng)、電話網(wǎng)和通信網(wǎng)中的至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)訪問所述控制結(jié)構(gòu)。
4．如權(quán)利要求1、2或3所述的方法，其特征在于，它還包含下述步驟當(dāng)有效金額數(shù)小于預(yù)定的金額數(shù)時(shí)，用所述控制結(jié)構(gòu)和控制結(jié)構(gòu)中的至少一個(gè)，避免所述無線裝置接收和發(fā)送所述呼叫。
5．如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，它還包含下述步驟如果所述無線裝置無法接收和發(fā)送所述呼叫，那么就使所述無線裝置能夠通過所述預(yù)編程號(hào)碼與所述控制結(jié)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系。
6．如前述任何一個(gè)權(quán)利要求所述的方法，其特征在于，它還包含下述步驟根據(jù)預(yù)付卡、借方卡和貸方卡中的至少一個(gè)，采用所述控制機(jī)構(gòu)，確定進(jìn)一步的金額數(shù)；采用所述控制機(jī)構(gòu)，將表示所述進(jìn)一步金額數(shù)的一個(gè)第三信號(hào)發(fā)送到所述無線裝置；以及采用所述無線裝置，使所述已有金額數(shù)被所述進(jìn)一步的金額數(shù)所修改。
7．一種按照預(yù)付服務(wù)進(jìn)行操作的無線裝置中進(jìn)行呼叫計(jì)費(fèi)的方法，其特征在于，所述方法包含操作所述裝置接收在服務(wù)消息中進(jìn)行消息傳送的數(shù)據(jù)；根據(jù)所述接收的數(shù)據(jù)建立一呼叫費(fèi)率數(shù)據(jù)；以及按照所述呼叫費(fèi)率數(shù)據(jù)，對(duì)從所述裝置發(fā)出的呼叫進(jìn)行呼叫計(jì)費(fèi)。
8．一種配置用來執(zhí)行前述任一權(quán)利要求所述的方法的無線裝置。
9．如權(quán)利要求8所述的無線裝置，其特征在于，它包含發(fā)射機(jī)裝置；接收機(jī)裝置；一種存儲(chǔ)裝置識(shí)別號(hào)、呼叫費(fèi)率數(shù)據(jù)和已有金額數(shù)的存儲(chǔ)器；以及一種控制器，它根據(jù)從裝置發(fā)出的呼叫持續(xù)時(shí)間以及所述存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的呼叫費(fèi)率，用來修改所述存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的已有金額數(shù)，并根據(jù)所述接收器裝置接收的SMS消息，修改所述存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的呼叫費(fèi)率。
全文摘要
一種便于提供預(yù)付無線服務(wù)的方法。涉及預(yù)付無線通信裝置的金額刷新操作包含經(jīng)空中傳送給裝置的SMS消息。該裝置采用費(fèi)率表保持跟蹤呼叫對(duì)已有金額數(shù)的影響。費(fèi)率表可以用SMS消息隨意由服務(wù)提供者進(jìn)行更新。
文檔編號(hào)H04M15/28GK1318250SQ99810259
公開日2001年10月17日 申請(qǐng)日期1999年7月16日 優(yōu)先權(quán)日1998年7月16日
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