專利名稱：呼叫路由選擇的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信網(wǎng)中的呼叫路由選擇，更具體地但不僅僅涉及用于管理供在個人號碼服務(wù)中使用的用戶簡述的方法與系統(tǒng)。
已提出過提供個人號碼服務(wù)，在其中服務(wù)的用戶(個人號碼用戶(PNU))具有個人號碼(PN)及其中網(wǎng)絡(luò)將通過撥該P(yáng)N對PNU作出的呼叫的路由確定到該P(yáng)NU表示他(或她，但此后約定稱作男性)要接收其PN呼叫的網(wǎng)絡(luò)目的地終端上。
VODAFONE集團(tuán)公用有限公司提供了稱作“CallMe”的簡單個人編號服務(wù)，其中給于PNU一個PN，而PNU負(fù)責(zé)注冊其身份結(jié)合他愿意被找到的網(wǎng)絡(luò)終端。這是通過由該P(yáng)NU呼叫CallMe服務(wù)，輸入其PN、安全個人標(biāo)識號(PIN)及相關(guān)的目的地終端號(DTN)(也稱作電話號碼)而達(dá)成的。這一過程稱作用戶注冊。
Telecom Securicor蜂窩式無線電有限公司已宣布了作為Cellnet出售的稱作“個人助理”的另一種個人編號服務(wù)。在這一服務(wù)中，PNU擁有他個人的與用戶關(guān)聯(lián)的簡述，并通過回答一調(diào)查表便能預(yù)定一天中的若干時段及相應(yīng)的目的地終端號碼，網(wǎng)絡(luò)將對該用戶的網(wǎng)絡(luò)終端的進(jìn)入呼叫轉(zhuǎn)移到這些號碼上。例如，該P(yáng)NU可將其簡述定義為0730至0830轉(zhuǎn)移到話音信息服務(wù)(如話音庫)，0830至1830接受呼叫到辦公室電話號碼，1830至1930轉(zhuǎn)移到話音信息服務(wù)及1930至2100接受呼叫到家中電話號碼的模式。
當(dāng)PNU定義其在CallMe服務(wù)中的簡述時，他優(yōu)先化了目的地終端號碼，從而在試圖找到該P(yáng)NU時，服務(wù)將試驗該P(yáng)NU為該時段指定的目的地終端號碼，如果沒有找到該P(yáng)NU，服務(wù)便按優(yōu)先級次序試驗簡述中的其它目的地終端號碼。
個人助理服務(wù)不能應(yīng)付PNU的使用模式中的改變。例如，如果PNU較早回家，呼叫將繼續(xù)連接到辦公室電話。為了改變簡述，PNU必須和前面一樣利用調(diào)查表回答過程提供補(bǔ)正的細(xì)節(jié)。
按照本發(fā)明的第一方面，提供了管理用戶簡述的方法，該簡述包括多個目的地終端號碼并供在通信網(wǎng)中使用來確定與該簡述關(guān)聯(lián)的用戶是呼叫的一方的所述呼叫的路由，該方法包括下述步驟在用戶簡述中存儲與各所述目的地終端號碼關(guān)聯(lián)的各自的置信度值，各對應(yīng)置信度值表示在關(guān)聯(lián)的目的地終端上成功地應(yīng)答該呼叫的置信度；以及根據(jù)所述用戶作為呼叫的一方的呼叫的預(yù)定呼叫事件修正所述對應(yīng)置信度值中至少一個。
從而該置信度值是動態(tài)控制的并在一種應(yīng)用中跟蹤個人號碼用戶的移動行為(這一情況中的簡述是與被叫用戶關(guān)聯(lián)的)，或者在另一應(yīng)用中跟蹤百貨商店的記帳客戶的查詢行為(在這一情況中該簡述是與主叫用戶關(guān)聯(lián)的)。
當(dāng)該用戶為個人號碼服務(wù)的用戶時，最好預(yù)定的呼叫事件是由該用戶向個人號碼服務(wù)作出的提供與目的地終端號碼有關(guān)的注冊信息的呼叫。
作為替代，預(yù)定的呼叫事件可以是在最高置信度值的基礎(chǔ)上對選自簡述中的目的地終端號碼的呼叫的結(jié)果的確定。
結(jié)果確定最好是對選擇的目的地終端號碼的呼叫的實際或有效應(yīng)答。
當(dāng)用戶為個人號碼服務(wù)的用戶時，可由用戶提供結(jié)果確定。
結(jié)果確定最好由用戶從對應(yīng)于選擇的目的地終端號碼的網(wǎng)絡(luò)終端發(fā)送信號到網(wǎng)絡(luò)來提供。
結(jié)果確定由用戶從對應(yīng)于選擇的目的地終端號碼的網(wǎng)絡(luò)終端發(fā)送注冊信號來提供更好。
修正步驟可包括提高與選擇的目的地終端號碼關(guān)聯(lián)的置信度值。
作為替代或附加，修正步驟可包括降低與除選擇的目的地終端號碼以外的目的地終端號碼中至少一個關(guān)聯(lián)的對應(yīng)置信度值。
預(yù)定的事件可以是在應(yīng)答之前放棄對選擇的目的地終端號碼的呼叫，在這一情況中，修正步驟最好包括降低與選擇的目的地終端號碼關(guān)聯(lián)的相應(yīng)置信度值。
作為替代或附加，修正步驟包括提高與除了選擇的目的地終端號碼以外的目的地終端號碼中至少一個關(guān)聯(lián)的相應(yīng)置信度值。
按照本發(fā)明的第二方面，在或為通信網(wǎng)絡(luò)提供了用戶簡述系統(tǒng)，用于確定與該簡述關(guān)聯(lián)的用戶作為呼叫的一方的呼叫的路由選擇；該系統(tǒng)包括用于存儲多個目的地終端號碼的第一存儲裝置，用于存儲表示在關(guān)聯(lián)的目的地終端上成功地應(yīng)答呼叫的置信度的對應(yīng)的多個各自的關(guān)聯(lián)置信度值的第二存儲裝置，響應(yīng)該用戶作為呼叫的一方的呼叫的出現(xiàn)來選擇具有最高置信度值的目的地終端號碼供網(wǎng)絡(luò)在選擇呼叫的路由中使用的選擇裝置，以及響應(yīng)該用戶作為呼叫的一方的呼叫的預(yù)定呼叫事件的出現(xiàn)，修改各置信度值中至少一個的修改裝置。
當(dāng)該系統(tǒng)用于網(wǎng)絡(luò)所提供的個人號碼服務(wù)中時，該系統(tǒng)最好包括用于檢測該用戶對個人號碼服務(wù)作出的提供關(guān)于目的地終端號碼的注冊信息的呼叫，及向修改裝置提供信號來指示預(yù)定呼叫事件的發(fā)生的裝置。
該系統(tǒng)可包含呼叫結(jié)果確定裝置來確定對選擇的目的地終端號碼的呼叫的結(jié)果，及提供對應(yīng)的結(jié)果信號給修改裝置，結(jié)果構(gòu)成預(yù)定的呼叫事件。
最好，呼叫結(jié)果確定裝置響應(yīng)對選擇的目的地終端號碼的呼叫的實際或有效應(yīng)答。
最好，將修改裝置配置成提高與選擇的目的地終端號碼關(guān)聯(lián)的置信度值。
作為替代或附加，可將修改裝置配置成降低與除了所選擇的目的地終端號碼之外的目的地終端號碼中至少一個關(guān)聯(lián)的相應(yīng)置信度值。
呼叫結(jié)果確定裝置可響應(yīng)應(yīng)答之前放棄對選擇的目的地終端號碼的呼叫，提供對應(yīng)的放棄信號給修改裝置。
最好，修改裝置響應(yīng)放棄信號降低與選擇的目的地終端號碼關(guān)聯(lián)的相應(yīng)置信度值。
修改裝置可以響應(yīng)放棄信號步驟，提高與除了選擇的目的地終端號碼之外的目的地終端號碼中至少一個關(guān)聯(lián)的相應(yīng)置信度值。
下面參照附圖用示例方式描述本發(fā)明的特定實施例，附圖中

圖1示出實施例在傳統(tǒng)智能網(wǎng)中的本發(fā)明的第一形式；圖2示出圖1的第一實施例的用戶子簡述的結(jié)構(gòu)；圖3示出實施在客戶房屋設(shè)施中的本發(fā)明的第二形式；圖4示出圖3的實施例的用戶簡述的結(jié)構(gòu)；圖5示出圖1的實施例的操作的方法步驟；以及圖6示出圖3的實施例的操作的方法步驟。
在圖1中示出了包括網(wǎng)絡(luò)終端12、服務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)(SSP)14、帶有關(guān)聯(lián)的智能外圍設(shè)備(IP)18的服務(wù)控制點(diǎn)(SCP)16及服務(wù)管理系統(tǒng)(SMS)20的傳統(tǒng)智能網(wǎng)10。此外，網(wǎng)絡(luò)10包含連接在各SCP16及SMS20上的專用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(SDS)22。
在本說明書中，名詞“電話”與“終端”是可以互換使用的。
按照本發(fā)明，SDS22包含個人編號服務(wù)(PNS)的用戶的各自的用戶簡述24，及稍后要詳細(xì)描述的簡述管理系統(tǒng)(PMS)26。
當(dāng)主叫用戶想要對個人號碼用戶(PNU)進(jìn)行呼叫時，呼叫是以傳統(tǒng)方式由主叫用戶請求服務(wù)及撥想要的PNU的個人號碼(PN)而在此后稱作源終端的網(wǎng)絡(luò)終端12之一上始發(fā)的。
在關(guān)聯(lián)的SSP14上接收呼叫請求細(xì)節(jié)并將其路由選擇到其關(guān)聯(lián)的SCP16上，后者又為對應(yīng)于該P(yáng)N的當(dāng)前實際目的地終端號碼(PTN)作出對SDS22的請求。SDS22中的PMS26響應(yīng)來自SCP16的請求查詢對應(yīng)于所接收的PN的用戶簡述，并為SDS22確定傳遞回SCP16的DTN供完成該呼叫。
圖2中的用戶簡述24包括分別與時間0800、0815、0830、等直到1745關(guān)聯(lián)的40個子簡述28(為了方便只示出一個子簡述28)。名子簡述28包括兩組存儲器30與32，在本實施例中各組具有5個存儲器(30-1至30-5及32-1至32-5)，但適當(dāng)時可使用比這更多或更少的存儲器。
存儲器30-1至30-5的內(nèi)容分別為DTN1、DTN2、DTN3、表示PNU的未知位置的代碼及空值(存儲器30-5未使用)。存儲器32-1至32-5的內(nèi)容對應(yīng)地為置信度值(CV)1、CV2、CV3、CV4及空值。在本例中，DTN1為PNU的家中DTN,DTN2為PNU的辦公室DTN而DTN3為PNU的上午休息DTN。
CV表示在它們的DTN上呼叫成功的概率，因此CV之和為1。
PMS26從外部時鐘(未示出)得知一天中的時間，選擇對應(yīng)的子簡述28，然后通過選擇具有最高CV(如CV2)的存儲器30及從關(guān)聯(lián)的存儲器32中檢索出DTN(DTN2)而確定DTN。
SDS202將檢索到的DTN2傳遞給請求的SCP16，然后后者命令關(guān)聯(lián)的SSP14將呼叫的路由選擇到或連接到DTN2上。
在本實施例的第一改型中，如果在DTN2終端上應(yīng)答了呼叫，相關(guān)SCP16便發(fā)送一個“應(yīng)答了呼叫”信號給PMS26，然后后者便認(rèn)為呼叫成功，而如果在預(yù)定的暫停時間內(nèi)未應(yīng)答呼叫，SCP16便發(fā)送“未應(yīng)答呼叫”信號給PMS26，然后后者便認(rèn)為呼叫放棄與不成功。當(dāng)PMS26從SCP16接收到“主叫用戶斷開”信號的事件中，它也得知呼叫放棄與不成功。
在其它改型中，PNU擁有包含其PN細(xì)節(jié)的智能卡而網(wǎng)絡(luò)終端擁有用于讀該卡的刷卡(或插入)機(jī)構(gòu)。為了在目的地終端上接受呼叫，PNU刷卡而終端將細(xì)節(jié)送回PMS26。這一接受過程原理上與使用智能卡的注冊過程相同，并檢驗作為有權(quán)接受該呼叫的人的PNU。
替代使用智能卡，PNU可通過終端鍵盤輸入有關(guān)信息。
在更復(fù)雜的改型中，PMS26可認(rèn)為呼叫是部分地成功的。這一情況的實例為在該P(yáng)NU以外的人應(yīng)答呼叫并用話音或按鍵向服務(wù)指出他會將來自主叫用戶的任何信息交給該P(yáng)NU。
PMS26在收到指示呼叫的結(jié)果的信息時，便通過修改相關(guān)子簡述28來更新簡述24。如果結(jié)果是成功，則將CV2增加預(yù)定的量(Δ)，并將所有的CV除以(1+Δ)。以這一方式將CV之和保持在1上，即子簡述是正規(guī)化的，并且前面的修改的效果隨著每一次新的修改遞降。
如果呼叫不成功，PMS26將選擇次最高CV并發(fā)送對應(yīng)的DTN給相關(guān)SCP16供另一次試圖到達(dá)所要求的PNU。響應(yīng)第一次呼叫不成功，PMS26也將通過減小CV2預(yù)定的量Δ并將所有的CV除以(1+Δ)而修改簡述。
在收到來自PNU的注冊信息時PMS26也將修改簡述24。例如，假定PNU在0800時通常在家，并且0800的子簡述對于家中的DTN具有高的CV而對所有其它CV具有低值。然后假定PNU改變了日常慣例，0800時在其辦公室中，而剛過0800便在辦公室DTN上輸入適當(dāng)?shù)腜N標(biāo)識信息。PMS26將通過以上述響應(yīng)成功的呼叫相同的方式增加對辦公室DTN的CV來修改0800子簡述28。
未使用的存儲器32-5的目的為當(dāng)PNU在尚未記錄在簡述中的DTN上注冊時能夠響應(yīng)。PMS26將記錄新注冊的日時間，選擇緊隨該時間的子簡述28，將新的DTN(從PNU所使用的終端的主叫線路識別(CLI)得到的，或者如果PNU愿意在與他正在使用的終端不同的終端上注冊時通過鍵盤輸入的)寫入選擇的子簡述28的存儲器32-5中，分配給對應(yīng)的CV(CV5)初始值1，將CV5寫入選擇的子簡述28的存儲器30-5中，并將CV1至CV4改正為零，這是在該時刻PMS26對于PNU正在該網(wǎng)絡(luò)終端上具有100％的置信度的基礎(chǔ)上作出的。PMS26作出注冊CV為1的這一動作不限于在新的網(wǎng)絡(luò)終端上注冊時，也能應(yīng)用在在其號碼已記錄在簡述中的網(wǎng)絡(luò)終端上注冊時，以替代上述將CV增加Δ。
在本實施例中子簡述只有五對存儲器30-n、32-n，但可以理解可提供更大數(shù)目的這種存儲器對。
在改型中，在PMS26將對應(yīng)于成功的呼叫的存儲器32增加Δ之后，它不通過將所有的CV除以(1+Δ)來規(guī)一化，而是將其它各使用的存儲器32(即不包含任何未使用的存儲器)減少Δ除以這些其余使用的存儲器的數(shù)目的量。這一技術(shù)保持CV之和不變，假定CV不允許超過100％的和，及CV不允許具有負(fù)值。
在其它改型中，PMS26不依賴來自主叫用戶的指示呼叫(嘗試)成功或失敗的信息，但參照內(nèi)部的規(guī)則組。例如，第一次選擇路由到DTN2本身可能是服從智能網(wǎng)中所建立的呼叫轉(zhuǎn)移(或跟隨我)指令的，而在這一情況中對應(yīng)的規(guī)則規(guī)定如果轉(zhuǎn)移的呼叫得到應(yīng)答，便認(rèn)為PNU當(dāng)前在轉(zhuǎn)移的DTN上，但只有小于1的概率P。在這些改型之一中，PMS26將與該轉(zhuǎn)移DTN關(guān)聯(lián)的CV(如果這一DTN不是已存儲的DTN之一則在存儲器30中增加新項之后)增加Δ乘p的量，而將剩余的值(1-p)Δ加在CV4上(未知DTN或位置)。在另一改型中，不是將剩余的值全部分配給CV4，而是由不包含該轉(zhuǎn)移DTN的CV的其余所有CV分享。
在一種改型中，PMS26并不在收到注冊時立即修改簡述24，而是記錄直到下一個后隨子簡述時所接收的所有注冊，在這些注冊上作用有利于更近注冊的加權(quán)函數(shù)，并修改簡述，作為替代，各新注冊改寫前面的注冊從而只相對于最后接收的注冊修改簡述。
雖然在圖1中PMS26位于SDS22中，應(yīng)理解也可作為替代在SCP16中提供簡述管理功能，而將簡述24包含在與該SCP16關(guān)聯(lián)的服務(wù)數(shù)據(jù)庫功能內(nèi)(在智能網(wǎng)10的較高層次級上)。此外，如果需要，簡述覆蓋的時段可以是24小時，并可以理解子簡述所覆蓋的時段取決于SDS22中的存儲器容量可多于或少于15分鐘，并且所有子簡述沒有必要覆蓋相同的時段。
在圖3中所示的本發(fā)明的另一實施例中，專用自動小交換機(jī)(PABX)34連接在能夠在呼叫建立時提供CLI給目的地終端的公用電信網(wǎng)36上(諸如綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)或圖1的智能網(wǎng))，并包括一組客戶簡述38(各客戶簡述在結(jié)構(gòu)上類似于子簡述28但是是與源關(guān)聯(lián)的而不是與目的地關(guān)聯(lián)的)、部門簡述39(類似于與PNU關(guān)聯(lián)的簡述24)及PMS40(類似于PMS26)。
PABX34向百貨商店42(此后稱作商店42)的各部門中的許多終端提供通信。部門的終端是布置成群接收的。
部門簡述39是與商店42的會計部門關(guān)聯(lián)的，稍后將描述其功能。
如圖4中所示，各客戶簡述38包括兩組存儲器44-1至44-5及46-1至46-5(類似于存儲器30與32)、以及包含客戶的電話號碼的存儲器47。存儲器44-1至44-5分別包含會計部門、運(yùn)動部門、計算機(jī)部門、家用品部門及交換機(jī)的PABX分機(jī)號碼，而存儲器46-1至46-5包含關(guān)聯(lián)的CV,CV1至CV5。實際上，商店42可具有多得多的部門，而存儲器44與46會對應(yīng)地更大，但這一描述將限制在這5個指明的部門上并且可以理解PMS40及存儲器44與46能容易地加以修改來處理更多部門。
在本實施例中，會計部門不位于商店場所而位于遠(yuǎn)處，并且為分布式會計功能，其中在第一辦公室的人員上上午班而在分開的辦公室的人員上下午班。
PMS40連接在商店42的帳戶數(shù)據(jù)庫(AD)48上，并且布置成諸如在各工作日的2200的間隔上查詢它。
假定客戶剛購買了一臺計算機(jī)，并且該客戶在商店42中已有帳戶。會計部門將客戶的細(xì)節(jié)及購物輸入AD48中，以及要將帳單送給客戶的下一個會計日期(假定這是購買日期一周以后)。PMS40從AD48的更新存儲器中檢測到關(guān)于已知客戶的新信息，根據(jù)客戶身份訪問簡述并按照內(nèi)部規(guī)則組修改該客戶的簡述。
PMS40根據(jù)客戶在購買后的短時間段內(nèi)有可能尋求關(guān)于計算機(jī)的(安裝與操作)忠告的前提的基礎(chǔ)上的規(guī)則增加CV3。這一增加是通過加上預(yù)定的量σp然后將所有CV除以(1+σp)，即類似于對PNU情況描述的規(guī)一化過程，來實現(xiàn)的。
各種不同類型的產(chǎn)品具有各自的σp，在給定計算機(jī)的示例中，σp將會具有高值，表示客戶在安裝計算機(jī)及使應(yīng)用程序運(yùn)行中會需要幫助的可能性。對于諸如褥墊之類不包含任何機(jī)構(gòu)或電力/電子部件的產(chǎn)品，σp的值會是低的，表示只有產(chǎn)品損傷而客戶將這一點(diǎn)報告給相關(guān)部門時才尋求售后幫助。商店42所出售的產(chǎn)品的范圍的各種σp的值可由管理職能部門利用自己的售后數(shù)據(jù)或利用貿(mào)易協(xié)會關(guān)于產(chǎn)品可靠性的數(shù)據(jù)來設(shè)定，或者可以以任何其它適用的方式設(shè)定。
對于這一計算機(jī)的示例，假定客戶近期并未購買及近期并未送出帳單。從而，在購買計算機(jī)不久前，CV1、CV2與CV4將具有低值，而CV5將具有高值，表示來自該客戶的下一次呼叫不是對特定部門的而需要將其路由選擇到交換機(jī)上并作為一般訪問對待。在PMS40修改簡述時σp的值將是這樣的，CV3將成為最高的CV。
假定客戶在安裝計算機(jī)或使程序運(yùn)行中不成功，為了尋求來自計算機(jī)部門的售后服務(wù)，而呼叫商店42公布的單個電話號碼。網(wǎng)絡(luò)36以已知的方式與客戶的電話機(jī)交互作用，獲得CLI，假定客戶并未調(diào)用稱作“隱瞞CLI”的網(wǎng)絡(luò)隱私功能，并在將呼叫連接到PABX34時發(fā)送CLI。
PMS40響應(yīng)CLI的接收通過將CLI與存儲器47中的電話號碼匹配來訪問客戶的簡述38，確定CV3為最高CV，讀取對應(yīng)的存儲器44-3，并將呼叫的路由選擇到計算機(jī)部門電話群上，在那里它將由該部門中的工作人員之一應(yīng)答。
在改型中，PMS40是與數(shù)據(jù)采集功能(未示出)關(guān)聯(lián)的，用于在客戶的終端或客戶正在進(jìn)行呼叫的終端不是能夠?qū)LI提供給網(wǎng)絡(luò)的ISDN終端時，向客戶請求及從其接收客戶的電話號碼。當(dāng)PMS40識別出來自網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)入呼叫不包含CLI時，它便從數(shù)據(jù)采集功能的話音應(yīng)用平臺(SAP，未示出)調(diào)用通知請求主叫人如果在商店42中擁有帳戶便提供他自己的電話號碼。客戶能利用鍵盤鍵入號碼或說出數(shù)字，這將被SAP識別。在接收到識別為電話號碼的數(shù)據(jù)時，數(shù)據(jù)采集設(shè)施便將其傳遞給PMS40，后者用它來定位相關(guān)的客戶簡述。
在一種改型中，客戶簡述是與客戶的帳號而不是其電話號碼關(guān)聯(lián)的，而永遠(yuǎn)要求客戶輸入其帳號。
當(dāng)計算機(jī)部門應(yīng)答客戶的呼叫時，工作人員將提供適當(dāng)?shù)膸椭Ｈ绻ぷ魅藛T認(rèn)為客戶的問題很可能不能由給定的工作人員完全解決，則由于他現(xiàn)在知道了問題及給出的忠告，最好由他來處理客戶任何進(jìn)一步的詢問，這時他可將其他分機(jī)號告訴客戶，以便客戶在需要時能直接呼叫他。在這一情況中，客戶的下一次呼叫將由PABX34轉(zhuǎn)接到該工作人員的電話，而不調(diào)用PMS40的操作。如果工作人員并不提供他的或任何其它工作人員的分機(jī)號碼，他將向PMS40提供作為結(jié)果概率(op)表示的關(guān)于他處理客戶的詢問的結(jié)果(成功)的意見的信息。工作人員將鍵入包含選自0、2、4、6、8與1的一個數(shù)字的代碼，在這一情況中，假定他選擇數(shù)字2來表示客戶將再一次呼叫的他的高度看法(即0.2的低成功結(jié)果概率)。
PMS40將通過將CV3減少σp乘op的量然后將所有CV除以(1一op·σp)來修改該客戶的簡述。在一種改型中，PMS40將CV3減少σp乘op的量并將所有其它CV增加(1-op)×δp除以這些其它CV的數(shù)目的量。
在另一種情況中，假定工作人員認(rèn)為他已成功地處理了該客戶的詢問而并不期望該客戶需要再一次呼叫計算機(jī)部門。在這一情況中，工作人員將輸入包含數(shù)字1的代碼來表示完全成功，而PMS40對此作出響應(yīng)將CV3減少σp(即將VC3降低到零)并將所有CV除以(1-δp)，或者在一種改型中將其它CV增加δp的相當(dāng)份額。
在計算機(jī)購買的這一示例中，PMS40也注意記帳日期，即將帳單分派給客戶的日期，并且按照處理CV1的一組規(guī)則，并在7天時間的工作日記50中建立一項后面跟隨30個每天項來修改客戶簡述。當(dāng)?shù)谝还ぷ魅沼涰椀狡跁r，PMS40通過將CV1增加量δa及將其余4個Cv減少δa除以4來修改對應(yīng)的簡述。在一種改型中，PMS40將CV1增加δa然后將所有CV除以(1+δa)。應(yīng)理解在不期望客戶在通常的郵政服務(wù)的過程中收到其帳單的時間之前，將不修改CV1，上述7天延時意味著修改是在交易結(jié)束之后派送帳單的日期上進(jìn)行的。
隨著以后的工作日記項的到期，PMS40存取對應(yīng)的簡述并將CV1減少量(CV1×k)，其中k最好是0.2，但也可以是其它適當(dāng)值。PMS40還將所有CV除以(1-CV1·k)。以這一方式，遞減的CV1反映如果這時客房并未作出關(guān)于其帳單的查詢則他在不久將來這樣做的可能性變得更小的概率。
CV隨時間遞減的同一原理可應(yīng)用在其它CV上，例如對于計算機(jī)購買，CV3從購買日期后短時間起便遞減，這反映這樣的可能性，即如果計算機(jī)對客房尚未產(chǎn)生問題，則此后將不會有問題。以相同的方式，圖1的實施例的PMS26能隨時間修改這些CV，例如當(dāng)PNU已長時間未注冊而要求簡述表示他仍然在上一次注冊的網(wǎng)絡(luò)終端上的置信度較小時，這是有用的。
如果客戶在收到其帳單時呼叫商店42來進(jìn)行查詢，例如帳單可能不表示售貨員提供的折扣，PMS40訪問該客戶的簡述38，找出CV1具有最高值，并決定必須將呼叫轉(zhuǎn)接到會計部門。現(xiàn)在PMS訪問會計部門簡述39及其當(dāng)前時間的子簡述，找到最高CV，并將呼叫連接到對應(yīng)的群號碼。PMS40響應(yīng)人們在兩個分開的辦公室中的注冊管理簡述39。換言之，雖然一個辦公室諸如在上午通常是無人的，但如果有人愿意在上午而不是下午工作，則PMS40管理對應(yīng)的CV來指示有人在該辦公室中的高置信度。
圖5中，示出網(wǎng)絡(luò)10及具體地SDS22的操作的方法步驟，在步驟50中網(wǎng)絡(luò)接收關(guān)于被叫PNU的呼叫請求數(shù)據(jù)，并在步驟52中以訪問對應(yīng)的簡述及選擇具有最高置信度值的DTN作出響應(yīng)。在步驟54中將選擇的DTN傳遞給相關(guān)的SCP16并將呼叫的路由確定到對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)終端上。
在步驟56中，SDS22接收呼叫結(jié)果的指示(作為替代，SDS作出它自己的結(jié)果判定)，如果這是“不成功”(想要的PNU不在該網(wǎng)絡(luò)終端上)，SDS22便在步驟58中進(jìn)行修改對應(yīng)的簡述并在步驟60上檢驗是否進(jìn)行下一次選擇。如果步驟60確定不再進(jìn)行嘗試，例如這一步驟可以知道是否能進(jìn)行進(jìn)一步選擇或只允許預(yù)定數(shù)目的嘗試，則方法在步驟62上結(jié)束。如果步驟60允許進(jìn)一步選擇，則方法返回到步驟52。
如果在步驟56上結(jié)果是完全成功，例如PNU回答呼叫并將這一信息提供給SDS22，則方法進(jìn)行到步驟58。如果結(jié)果是部分成功，方法也從步驟56轉(zhuǎn)移到步驟58，但簡述的修改反映雖然回答了呼叫但到達(dá)所要求的PNU仍存在不確定性。如果希望，步驟56可以只有一種成功判定，即如果回答了呼叫，它便是成功的。
圖6中示出SDS35的操作的方法步驟，在步驟64中接收客房的呼叫，而PMS40在步驟66中檢驗公用網(wǎng)是否已提供了CLI。如果存在CLI，便用該CLI訪問相應(yīng)客戶的簡述并在步驟68中從簡述中選擇具有最高置信度值的商店部門。在步驟70中，將分機(jī)號碼(如果該部門具有一臺分機(jī)以上則為群號碼)傳遞給PABX34，后者將進(jìn)入呼叫的路由選擇到選中的分機(jī)。
在應(yīng)答呼叫時，在步驟72中工作人員首先確定是否將呼叫的路徑選擇到了客戶所要求的部門。如果呼叫并未轉(zhuǎn)接到所要求的部門，則在步驟74中工作人員轉(zhuǎn)接該呼叫。
在將呼叫的路由選擇或轉(zhuǎn)接到所要求的部門及處理了詢問之后，相應(yīng)的工作人員在步驟76中將結(jié)果概率的值提供給PMS40，后者便在步驟78中進(jìn)行修改協(xié)議，然后在步驟80上結(jié)束。
如果在步驟66上不存在CLI，便在步驟82中請求客戶鍵入其電話號碼，然后方法進(jìn)行到步驟68。
如果選中的部門具有相關(guān)的簡述，諸如會計部門的簡述39，則步驟70包含對應(yīng)于步驟52與54的子步驟，而步驟76與78可相對于簡述39操作。
本發(fā)明也包括按照以下編號的段的方法與系統(tǒng)。
1、一種在通信網(wǎng)絡(luò)中從源終端上的主叫用戶到該主叫用戶要與特定的被叫用戶通信的目的地終端進(jìn)行連接的方法，該方法包括下述步驟接收與所述特定被叫用戶關(guān)聯(lián)的呼叫請求數(shù)據(jù)；響應(yīng)所述呼叫請求數(shù)據(jù)的接收，從與所述用戶之一關(guān)聯(lián)的對應(yīng)用戶簡述中的多個目的地終端號碼中選擇目的地終端號碼，各目的地終端號碼是與表示呼叫在關(guān)聯(lián)的目的地終端上成功地應(yīng)答的置信度的各目的置信度值關(guān)聯(lián)的，而選擇是在最高置信度值的基礎(chǔ)上的；進(jìn)行從源終端到選中的目的地終端的網(wǎng)絡(luò)連接；以及取決于呼叫結(jié)果修改所述各自的置信度值中至少一個。
2、段1中所述方法，包括在遞降的置信度值的基礎(chǔ)上將用戶簡述中的目的地終端號碼形成序列的步驟；以及如果該呼叫是或認(rèn)為是在所述第一目的地終端上應(yīng)答不成功；斷開與不成功應(yīng)答關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)連接；及對序列中下一個目的地終端號碼進(jìn)行進(jìn)一步的網(wǎng)絡(luò)連接。
3、段2中所述方法，包括重復(fù)地執(zhí)行斷開網(wǎng)絡(luò)連接與進(jìn)行進(jìn)一步網(wǎng)絡(luò)連接直到認(rèn)為成功地應(yīng)答了呼叫或直到窮盡了該序列為止。
4、段1至3中任何一段中所述的方法，其中所述修改步驟包括增加與呼叫是或認(rèn)為是成功地應(yīng)答的目的地終端關(guān)聯(lián)的置信度值。
5、段1至4中任何一段中所述的方法，其中當(dāng)呼叫是或認(rèn)為是成功地應(yīng)答時，所述修改步驟包括降低除了該呼叫是或認(rèn)為是成功地應(yīng)答的所述目的地終端號碼之外的至少一個目的地終端號碼關(guān)聯(lián)的各自的置信度值。
6、編號的段1至4中任何一段中所述的方法，其中所述修改步驟包括降低與對其進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)連接及該呼叫是或認(rèn)為是在其上面不成功地應(yīng)答的所述目的地終端號碼中至少一個關(guān)聯(lián)的各自的置信度值。
7、段1中所述的方法，其中該特定被叫用戶是與公共目的地號碼并聯(lián)的多個被叫用戶組之一的成員，所述公共目的地號碼是與各與各自的主叫用戶關(guān)聯(lián)的號碼關(guān)聯(lián)的多個用戶簡述關(guān)聯(lián)的，各用戶簡述中的目的地號碼對應(yīng)于所述多個被叫用戶組中相應(yīng)的組，以及所述呼叫請求數(shù)據(jù)是由所述公共目的地號碼連同與主叫用戶關(guān)聯(lián)的號碼構(gòu)成的，并包含在接收的與主叫用戶關(guān)聯(lián)的號碼的基礎(chǔ)上從所述多個用戶簡述中選擇一個所述各自的用戶簡述的步驟。
8、段7中所述的方法，其中所述通信網(wǎng)是由連接在公用通信網(wǎng)上的專用通信網(wǎng)構(gòu)成的，所述公共目的地號碼標(biāo)識該專用通信網(wǎng)，以及所述接收與主叫用戶關(guān)聯(lián)的號碼、選擇所述相應(yīng)的用戶簡述及選擇所述目的地終端號碼的步驟都是在專用通信網(wǎng)內(nèi)執(zhí)行的。
9、段8中所述的方法，其中所述用戶簡述中的所述目的地終端號碼標(biāo)識專用通信網(wǎng)的相應(yīng)終端或相應(yīng)終端群。
10、段7中所述的方法，其中所述通信網(wǎng)提供虛擬的專用通信網(wǎng)設(shè)施，所述公共目的地號碼標(biāo)識所述虛擬專用通信網(wǎng)設(shè)施，及所述用戶簡述中的所述目的地終端號碼標(biāo)識所述通信網(wǎng)的相應(yīng)終端或相應(yīng)終端群。
11、段7至1O中任何一段中所述的方法，其中所述修改步驟包括降低與該呼叫是或認(rèn)為是在其上成功地應(yīng)答的目的地終端號碼關(guān)聯(lián)的置信度值。
12、段1中所述的方法，其中用戶簡述的目的地終端號碼之一是與故障設(shè)施關(guān)聯(lián)的，在其中代表所述特定的被叫用戶應(yīng)答該呼叫。
13、段12中所述的方法，其中所述修改步驟包括在選擇了與故障設(shè)施關(guān)聯(lián)的所述目的地終端號碼之一時，降低與其關(guān)聯(lián)的置信度值。
14、段1至13中任何一段中所述的方法，其中所述置信度值為概率及它們之和為一。
15、段1至13中任何一段中所述的方法，其中所述置信度值為概率及所述用戶簡述的目的地終端號碼的置信度值之和小于一及不足的置信度值表示在所述用戶簡述的任何目的地終端號碼上不成功地應(yīng)答呼叫的概率。
16、一種供在通信網(wǎng)中使用的呼叫路由選擇控制系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)終端、轉(zhuǎn)換裝置及用于控制轉(zhuǎn)換裝置將來自源終端上的主叫用戶的呼叫連接到主叫用戶要在其上與特定的被叫用戶通信的目的地終端的開關(guān)控制裝置，呼叫路由選擇控制系統(tǒng)包括用于存儲多個與用戶關(guān)聯(lián)的簡述的裝置，各簡述包含帶有表示在關(guān)聯(lián)的目的地終端上成功地應(yīng)答呼叫的置信度的各自的置信度值的各個目的地終端號碼；以及簡述管理裝置，響應(yīng)與所述特定被叫用戶關(guān)聯(lián)的呼叫請求數(shù)據(jù)的接收，訪問與所述用戶之一關(guān)聯(lián)的簡述，選擇具有最高置信度值的目的地終端號碼及發(fā)送選中的目的地終端號碼給開關(guān)控制裝置，供在進(jìn)行從源終端到選中的目的地終端的網(wǎng)絡(luò)連接中使用，以及根據(jù)呼叫結(jié)果修改所述相應(yīng)置信度值中至少一個。
17、段16中所述的系統(tǒng)，其中該簡述管理裝置配置成確定呼叫的結(jié)果，以及如果該呼叫是或認(rèn)為是在所述第一目的地終端上不成功地應(yīng)答時，從所述訪問的簡述中選擇具有次最高置信度值的目的地終端號碼，將這一下一個選中的目的地終端號碼發(fā)送給開關(guān)控制裝置，及命令開關(guān)控制裝置斷開與不成功的應(yīng)答關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)連接并對所述下一個選中的目的地終端號碼進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接。
18、段17中所述的系統(tǒng)，其中該簡述管理裝置配置成重復(fù)地在所述訪問的簡述中進(jìn)行進(jìn)一步的選擇及命令開關(guān)控制裝置斷開網(wǎng)絡(luò)連接與進(jìn)行連接到所述進(jìn)一步選擇的目的地終端號碼上直到它認(rèn)為成功地應(yīng)答了呼叫或者簡述中再也沒有目的地終端號碼為止。
19、段16至18中任何一段中所述的系統(tǒng)，其中該簡述管理裝置配置成提高與該呼叫在其上是或認(rèn)為是成功地應(yīng)答的目的地終端號碼關(guān)聞的置信度值。
20、段16至18中任何一段中所述的系統(tǒng)，其中該簡述管理裝置配置成當(dāng)它確定所述結(jié)果為該呼叫是或認(rèn)為是成功地應(yīng)答時，降低與除了該呼叫在其上是或認(rèn)為是成功地應(yīng)答的所述目的地終端號碼以外的終端號碼中至少一個關(guān)聯(lián)的相應(yīng)置信度值。
21、段16至18中任何一段中所述的系統(tǒng)，其中該簡述管理裝置配置成降低與對其進(jìn)行相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)連接并且該呼叫在其上是或認(rèn)為是不成功地應(yīng)答的所述目的地終端號碼中至少一個關(guān)聯(lián)的各自的置信度值。
22、段16中所述的系統(tǒng)，其中至少一群簡述是與一個公共目的地號碼關(guān)聯(lián)的，所述群中的各簡述是與各自的與主叫用戶關(guān)聯(lián)的號碼關(guān)聯(lián)的及所述群中各簡述中的目的地號碼對應(yīng)于多個被叫用戶組中各自的用戶組，該特定的被叫用戶是所述被叫用戶的所述多個組之一的成員；及其中該簡述管理裝置配置成響應(yīng)由所述公共目的地號碼連同與主叫用戶關(guān)聯(lián)的號碼關(guān)聯(lián)的及所述群中各簡述中的目的地號碼對應(yīng)于多個被叫用戶關(guān)聯(lián)的號碼構(gòu)成的呼叫請求數(shù)據(jù)，在所接收的與主叫用戶關(guān)聯(lián)的號碼的基礎(chǔ)上從所述簡述群中選擇一個所述相應(yīng)的用戶簡述。
23、段22中所述的系統(tǒng)，在成為構(gòu)成所述通信網(wǎng)與連接在公用通信網(wǎng)及用所述公共目的地號碼標(biāo)識的專用通信網(wǎng)中，其中所述簡述管理裝置配置成從所述公用通信網(wǎng)接收構(gòu)成所述與主叫用戶關(guān)聯(lián)的號碼的主叫線路標(biāo)識信號。
24、段22中所述的系統(tǒng)，在成為構(gòu)成所述通信網(wǎng)與連接在公用通信網(wǎng)上并用所述公共目的地號碼標(biāo)識的專用通信網(wǎng)中，其中所述簡述管理裝置配置成在從所述公用通信網(wǎng)接收不到主叫線路標(biāo)識信號時，播放通知給源終端及接收主叫用戶提供的并構(gòu)成所述與主叫用戶關(guān)聯(lián)的號碼的數(shù)字。
25、段16中所述的系統(tǒng)，在成為構(gòu)成所述通信網(wǎng)與提供虛擬專用通信網(wǎng)設(shè)施的公用通信網(wǎng)中，所述公共目的地號碼標(biāo)識所述虛擬專用通信網(wǎng)設(shè)施，及所述簡述中的所述目的地終端號碼標(biāo)識所述公用通信網(wǎng)的相應(yīng)終端或相應(yīng)終端群。
26、段16至25中任何一段中所述的系統(tǒng)，其中所述簡述管理裝置配置成降低與呼叫在其上是或認(rèn)為是成功地應(yīng)答的目的地終端號關(guān)聯(lián)的置信度值。
27、段16至26中任何一段中所述的系統(tǒng)，進(jìn)一步包括缺席設(shè)施，用于代表所述特定的被叫用戶應(yīng)答呼叫，及其中該簡述的目的地終端號碼之一是與所述缺席設(shè)施關(guān)聯(lián)的。
28、段27中所述的系統(tǒng)，其中所述簡述管理裝置配置成在選擇了與缺席設(shè)施關(guān)聯(lián)的目的地終端號碼中所述一個時，降低與其關(guān)聯(lián)的置信度值。
權(quán)利要求
1.一種管理包括多個目的地終端號碼的用戶簡述及供在通信網(wǎng)絡(luò)中確定與該簡述關(guān)聯(lián)的用戶為呼叫的一方的所述呼叫的路由選擇的方法，包括下述步驟在用戶簡述中存儲與各目的地終端號碼關(guān)聯(lián)的各自的置信度值，各相應(yīng)置信度值表示在關(guān)聯(lián)的目的地終端上成功地應(yīng)答該呼叫的置信度；以及響應(yīng)所述用戶為該呼叫的一方的呼叫的預(yù)定呼叫事件修改所述各自的置信度值中至少一個。
2.如權(quán)利要求1中所要求的方法，其中所述用戶為個人號碼服務(wù)的用戶，及預(yù)定的呼叫事件為所述用戶作出的提供與目的地終端號碼有關(guān)的注冊信息的呼叫。
3.權(quán)利要求1中所要求的方法，其中所述預(yù)定的呼叫事件為在最高置信度值的基礎(chǔ)上對從所述簡述中選擇的目的地終端號碼的呼叫結(jié)果的判定。
4.權(quán)利要求3中所要求的方法，其中所述結(jié)果判定為對所述選擇的目的地終端號碼的所述呼叫的實際或有效應(yīng)答。
5.權(quán)利要求3中所要求的方法，其中所述用戶為個人號碼服務(wù)的用戶，及其中所述結(jié)果判定是所述用戶提供的。
6.權(quán)利要求5中所要求的方法，其中所述結(jié)果判定是由所述用戶從對應(yīng)于所述選擇的目的地終端號碼的網(wǎng)絡(luò)終端發(fā)送信號給網(wǎng)絡(luò)提供的。
7.權(quán)利要求6中所要求的方法，其中所述結(jié)果判定是由所述用戶從對應(yīng)于所述選擇的目的地終端號碼的網(wǎng)絡(luò)終端發(fā)送注冊信號提供的。
8.權(quán)利要求4至7中任何一項中所要求的方法，其中所述修改步驟包括提高與所述選擇的目的地終端號碼關(guān)聯(lián)的置信度值。
9.權(quán)利要求4至8中任何一項中所要求的方法，其中所述修改步驟包括降低與所述選擇的目的地終端號碼以外的目的地終端號碼中至少一個關(guān)聯(lián)的相應(yīng)置信度值。
10.權(quán)利要求1中所要求的方法，其中所述預(yù)定的事件為在應(yīng)答之前放棄對所述選擇的目的地終端號碼的所述呼叫。
11.權(quán)利要求10所要求的方法，其中所述修改步驟包括降低與所述選擇的目的地終端號碼關(guān)聯(lián)的相應(yīng)置信度值。
12.權(quán)利要求10或11之一中所要求的方法，其中所述修改步驟包括提高與所述選擇的目的地終端號碼以外的目的地終端號碼中至少一個關(guān)聯(lián)的相應(yīng)置信度值。
13.一種在或為通信網(wǎng)中確定與簡述關(guān)聯(lián)的用戶為呼叫的一方的所述呼叫的路由選擇的用戶簡述系統(tǒng)；該系統(tǒng)包括用于存儲多個目的地終端號碼的第一存儲裝置、用于存儲表示在關(guān)聯(lián)的目的地終端上成功地應(yīng)答該呼叫的置信度的對應(yīng)多個各自的關(guān)聯(lián)置信度值的第二存儲裝置、響應(yīng)所述用戶為呼叫的一方的呼叫的發(fā)生來選擇具有最高置信度值的目的地終端號碼供網(wǎng)絡(luò)在選擇所述呼叫的路由中使用的選擇裝置及響應(yīng)所述用戶為呼叫的一方的呼叫的預(yù)定的呼叫事件的發(fā)生來修改所述各自的置信度值中至少一個的修改裝置。
14.權(quán)利要求13中所要求的系統(tǒng)，供在網(wǎng)絡(luò)所提供的個人號碼服務(wù)中使用，并包括用于檢測所述用戶作出的向個人號碼服務(wù)提供關(guān)于目的地終端號碼的注冊信息的呼叫并在響應(yīng)中提供一個信號給所述修改裝置來指示所述預(yù)定的呼叫事件的發(fā)生的裝置。
15.權(quán)利要求13中所要求的系統(tǒng)，包括確定對所述選擇的目的地終端號碼的呼叫結(jié)果及提供對應(yīng)的結(jié)果信號給所述修改裝置的呼叫結(jié)果判定裝置，所述結(jié)果構(gòu)成所述預(yù)定的呼叫事件。
16.權(quán)利要求15中所要求的系統(tǒng)，其中所述呼叫結(jié)果判定裝置響應(yīng)對所述選擇的目的地終端號碼的所述呼叫的實際或有效應(yīng)答。
17.權(quán)利要求16中所要求的系統(tǒng)，其中所述修改裝置配置成提高與所述選擇的目的地終端號碼關(guān)聯(lián)的置信度值。
18.權(quán)利要求16或17之一中所要求的系統(tǒng)，其中所述修改裝置配置成降低與所述選擇的目的地終端號碼以外的目的地終端號碼中至少一個關(guān)聯(lián)的相應(yīng)的置信度值。
19.權(quán)利要求15中所要求的系統(tǒng)，其中所述呼叫結(jié)果判定裝置響應(yīng)應(yīng)答以前對所述選擇的目的地終端號碼的所述呼叫的放棄，提供對應(yīng)的放棄信號給所述修改裝置。
20.權(quán)利要求19中所要求的系統(tǒng)，其中所述修改裝置響應(yīng)所述放棄信號降低與所述選擇的目的地終端號碼關(guān)聯(lián)的相應(yīng)置信度值。
21.權(quán)利要求18或19之一中所要求的系統(tǒng)，其中所述修改裝置響應(yīng)所述放棄信號步驟，提高與所述選擇的目的地終端號碼以外的目的地終端號碼中至少一個關(guān)聯(lián)的相應(yīng)置信度值。
全文摘要
一種供在諸如個人編號服務(wù)中使用的用戶簡述具有與該簡述中的各目的地終端號碼關(guān)聯(lián)的置信度值,置信度值表示在關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)終端上成功地應(yīng)答呼叫的置信度。當(dāng)采用簡述的服務(wù)需要為用戶選擇呼叫的路由時,便訪問對應(yīng)的簡述并將呼叫的路由選擇到具有最高置信度值的目的地終端號碼上。管理簡述,根據(jù)呼叫結(jié)果來修改置信度值;并且還在網(wǎng)絡(luò)終端上注冊個人號碼用戶時修改置信度值。置信度值為概率并且在由于成功的結(jié)果而提高一個值時調(diào)節(jié)其余的值。這些值可以是時間的函數(shù)來表示用戶仍在其最后注冊的網(wǎng)絡(luò)終端上的遞降置信度。
文檔編號H04M3/42GK1215530SQ97193490
公開日1999年4月28日 申請日期1997年3月21日 優(yōu)先權(quán)日1996年3月29日
發(fā)明者理查德·約翰·阿克斯塔, 保羅·麥克唐納 申請人:英國電訊有限公司