技術(shù)總結(jié)
本申請(qǐng)公開(kāi)了一種分流方法和設(shè)備，包括：接收用戶(hù)請(qǐng)求；基于所述用戶(hù)請(qǐng)求的內(nèi)容判斷用戶(hù)問(wèn)題的類(lèi)型；基于所述用戶(hù)問(wèn)題的類(lèi)型和分流模型，對(duì)所述用戶(hù)請(qǐng)求進(jìn)行分流預(yù)測(cè)；基于所述分流預(yù)測(cè)的結(jié)果，將所述用戶(hù)請(qǐng)求分流至相應(yīng)的處理對(duì)象；以此實(shí)現(xiàn)了分流過(guò)程的智能化，分流快速且精準(zhǔn)，提高了處理對(duì)象的處理效率，節(jié)省了人力資源，用戶(hù)體驗(yàn)較好，增強(qiáng)了用戶(hù)對(duì)公司的信任感。

技術(shù)研發(fā)人員：李杰;應(yīng)榮軍;劉蘇蘇;顏婭婷
受保護(hù)的技術(shù)使用者：阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
文檔號(hào)碼：201510350669
技術(shù)研發(fā)日：2015.06.23
技術(shù)公布日：2017.01.04