一種智能通信系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】一種智能通信系統(tǒng)，包括一個(gè)或多個(gè)呼叫系統(tǒng)，呼叫系統(tǒng)包括若干電話終端、若干PC設(shè)備、智能設(shè)備系統(tǒng)、以及運(yùn)行于這些PC設(shè)備、智能設(shè)備上的和若干軟件客戶端，一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)關(guān)，和一個(gè)或若干個(gè)呼叫系統(tǒng)服務(wù)器；一個(gè)交互及數(shù)據(jù)服務(wù)器用于接收、更新并存儲(chǔ)通信相關(guān)數(shù)據(jù)，呼叫系統(tǒng)的電話終端、PC設(shè)備或者智能系統(tǒng)、軟件客戶端、網(wǎng)關(guān)和呼叫系統(tǒng)服務(wù)器通過(guò)電話線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接，呼叫系統(tǒng)和交互及數(shù)據(jù)服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接，滿足日常電話使用，保存詳細(xì)的電話流程中產(chǎn)生的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度，開放多種數(shù)據(jù)庫(kù)接口和能適應(yīng)其他硬件設(shè)備接口，使用前景更加廣闊。
【專利說(shuō)明】一種智能通信系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實(shí)用新型涉及一種基于網(wǎng)絡(luò)通信的通訊系統(tǒng)，一種智能通信系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]目前，公知的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)需要在開發(fā)、系統(tǒng)集成方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用的客戶群遍及電信、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)院、證券、民航、公共事業(yè)、生產(chǎn)制造等多個(gè)行業(yè)。在現(xiàn)代商務(wù)進(jìn)程中，逐漸發(fā)展形成相對(duì)靈活全面的網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)，以科學(xué)合理的方法管理公司運(yùn)營(yíng)，呼叫系統(tǒng)是通過(guò)多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術(shù)手段，為政府部門、各行業(yè)的企事業(yè)單位提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)和呼叫中心平臺(tái)。呼叫中心(英文Cal 1 Center或Cal 1Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來(lái)電客戶的各類問(wèn)題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。MDCSOFT ECALL呼叫中心現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計(jì)算機(jī)(軟硬件)技術(shù)、Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(商業(yè)智能BI)技術(shù)、客戶關(guān)系管理(CRM)技術(shù)、交換機(jī)(PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中(注意-Center就是中心之意，就是集中的含義)在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的窗口，集中化地安置坐席，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分，同時(shí)也成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的有力工具。在目前行業(yè)使用環(huán)境中，企業(yè)使用的呼叫中心系統(tǒng)通話質(zhì)量、使用效果都跟產(chǎn)品穩(wěn)定性有很大關(guān)系，穩(wěn)定完善的呼叫系統(tǒng)能夠合理分配公司資源，節(jié)省部門之間交互時(shí)間，為公司的發(fā)展保駕護(hù)航，但目前呼叫系統(tǒng)中會(huì)出現(xiàn)終端控制不穩(wěn)定，多級(jí)信息處理時(shí)存在數(shù)據(jù)丟失或某一環(huán)節(jié)掉落的數(shù)據(jù)漏洞，尤其是現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，公司企業(yè)規(guī)模多樣化，所述領(lǐng)域各有不同，需要人性化的設(shè)計(jì)適用于多種信息交互管理，本實(shí)用新型是一種智能通信系統(tǒng)主要用來(lái)針對(duì)目前中小企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求所寫的一份解決方案。明確產(chǎn)品的開發(fā)目標(biāo)，詳述產(chǎn)品的各功能模塊，相關(guān)人員達(dá)成一致理解，設(shè)計(jì)出合理的信息交互鏈，加速信息交互流程，提高工作效率，這點(diǎn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)在商業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣中是一種極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可貴的是這項(xiàng)技術(shù)原理簡(jiǎn)單，并且其設(shè)計(jì)方案合理實(shí)用，在思維上打破成規(guī)，從而帶來(lái)了新的技術(shù)革命。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]為了克服目前傳統(tǒng)的信息傳輸系統(tǒng)在運(yùn)作構(gòu)筑上存在的缺陷，實(shí)用新型提供了一種智能信息系統(tǒng)，由一個(gè)或多個(gè)呼叫服務(wù)器；一個(gè)或多個(gè)呼叫系統(tǒng)構(gòu)成智能管理鏈接提供多種智能化的信息支持，參照目前呼叫中心平臺(tái)技術(shù)，通過(guò)軟交換方式，應(yīng)盡量采用大型呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，具備基本PBX功能，滿足日常電話使用，保存詳細(xì)的電話流程中產(chǎn)生的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度，開放多種數(shù)據(jù)庫(kù)接口和能適應(yīng)其他硬件設(shè)備接口，充分考慮到系統(tǒng)的擴(kuò)展性、靈活性、穩(wěn)定性，通過(guò)此項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品能更好的被運(yùn)用及推廣在商業(yè)及物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域。
[0004]本實(shí)用新型解決其技術(shù)問(wèn)題所采用的技術(shù)方案是:一種智能通信系統(tǒng)，包括一個(gè)或多個(gè)呼叫系統(tǒng)，呼叫系統(tǒng)包括若干電話終端、若干PC設(shè)備、智能設(shè)備系統(tǒng)、以及運(yùn)行于這些PC設(shè)備、智能設(shè)備上的和若干軟件客戶端，一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)關(guān)，和一個(gè)或若干個(gè)呼叫系統(tǒng)服務(wù)器；一個(gè)交互及數(shù)據(jù)服務(wù)器用于接收、更新并存儲(chǔ)通信相關(guān)數(shù)據(jù)，呼叫系統(tǒng)的電話終端、PC設(shè)備或者智能系統(tǒng)、軟件客戶端、網(wǎng)關(guān)和呼叫系統(tǒng)服務(wù)器通過(guò)電話線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接，呼叫系統(tǒng)和交互及數(shù)據(jù)服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接。電話終端通過(guò)軟件客戶端發(fā)出撥號(hào)請(qǐng)求，軟件客戶端通過(guò)呼叫系統(tǒng)服務(wù)器或者交互及數(shù)據(jù)服務(wù)器獲得被呼叫方的電話號(hào)碼，軟件客戶端的呼叫請(qǐng)求和呼叫方案通過(guò)呼叫系統(tǒng)服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)根據(jù)呼叫請(qǐng)求或呼叫方案進(jìn)行撥號(hào)。呼叫系統(tǒng)服務(wù)器和交互及數(shù)據(jù)服務(wù)器可以是同一臺(tái)設(shè)備。網(wǎng)關(guān)可以是模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、數(shù)字網(wǎng)關(guān)、智能交換設(shè)備。軟件客戶端和呼叫系統(tǒng)服務(wù)器或交互及數(shù)據(jù)服務(wù)器可以分別是即時(shí)通訊系統(tǒng)的客戶端和服務(wù)器。軟件客戶端可以新建、更新、保存一個(gè)或多個(gè)呼叫請(qǐng)求或呼叫方案，呼叫方案可以包括多個(gè)接受方。實(shí)現(xiàn)了這種智能信息系統(tǒng)的系統(tǒng)的實(shí)際效用。提供多種智能化的信息支持，參照目前呼叫中心平臺(tái)技術(shù)，通過(guò)軟交換方式，應(yīng)盡量采用大型呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)與思想，具備基本PBX功能，滿足日常電話使用，保存詳細(xì)的電話流程中產(chǎn)生的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度，提升公司的企業(yè)形象，增強(qiáng)公司實(shí)力及核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供多種接入方式，開放多種數(shù)據(jù)庫(kù)接口和能適應(yīng)其他硬件設(shè)備接口，充分考慮到系統(tǒng)的擴(kuò)展性、靈活性、穩(wěn)定性。這種基于信道反饋控制發(fā)送數(shù)據(jù)速率的系統(tǒng)更加適用于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的控件應(yīng)用，擴(kuò)大了使用范圍，并且也可以在更多領(lǐng)域運(yùn)用此項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新從而帶來(lái)更多的收益。
[0005]本實(shí)用新型的有益效果是，在實(shí)際的運(yùn)用過(guò)程中，此項(xiàng)實(shí)用新型提供了一種智能通信系統(tǒng)，由一個(gè)或多個(gè)呼叫服務(wù)器；一個(gè)或多個(gè)呼叫系統(tǒng)構(gòu)成智能管理鏈接提供多種智能化的信息支持，參照目前呼叫中心平臺(tái)技術(shù)，通過(guò)軟交換方式，應(yīng)盡量采用大型呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，具備基本PBX功能，滿足日常電話使用，保存詳細(xì)的電話流程中產(chǎn)生的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度，開放多種數(shù)據(jù)庫(kù)接口和能適應(yīng)其他硬件設(shè)備接口，充分考慮到系統(tǒng)的擴(kuò)展性、靈活性、穩(wěn)定性，提升了這種基于信道反饋控制發(fā)送數(shù)據(jù)速率的系統(tǒng)的實(shí)際職能。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0006]下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型進(jìn)一步說(shuō)明。
[0007]圖1是本實(shí)用新型的設(shè)計(jì)原理圖。
[0008]圖中1.呼叫系統(tǒng)，2.電話終端，3.PC設(shè)備、智能設(shè)備系統(tǒng)，4.軟件客戶端，5.網(wǎng)關(guān)，6.呼叫系統(tǒng)服務(wù)器，7.數(shù)據(jù)服務(wù)器。

【具體實(shí)施方式】
[0009]在圖1中，一種智能通信系統(tǒng)，包括一個(gè)或多個(gè)呼叫系統(tǒng)1，呼叫系統(tǒng)1包括若干電話終端2、若干PC設(shè)備、智能設(shè)備系統(tǒng)3、以及運(yùn)行于這些PC設(shè)備、智能設(shè)備上的和若干軟件客戶端4，一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)關(guān)5，和一個(gè)或若干個(gè)呼叫系統(tǒng)服務(wù)器6 個(gè)交互及數(shù)據(jù)服務(wù)器7用于接收、更新并存儲(chǔ)通信相關(guān)數(shù)據(jù)，呼叫系統(tǒng)1)的電話終端2、PC設(shè)備或者智能系統(tǒng)3、軟件客戶端4、網(wǎng)關(guān)5和呼叫系統(tǒng)服務(wù)器通過(guò)電話線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接，呼叫系統(tǒng)1和交互及數(shù)據(jù)服務(wù)器7通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接。
[0010]電話終端2通過(guò)軟件客戶端4發(fā)出撥號(hào)請(qǐng)求，軟件客戶端4通過(guò)呼叫系統(tǒng)服務(wù)器6或者交互及數(shù)據(jù)服務(wù)器7獲得被呼叫方的電話號(hào)碼，軟件客戶端4的呼叫請(qǐng)求和呼叫方案通過(guò)呼叫系統(tǒng)服務(wù)器6轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)關(guān)5，網(wǎng)關(guān)5根據(jù)呼叫請(qǐng)求或呼叫方案進(jìn)行撥號(hào)。
[0011]呼叫系統(tǒng)服務(wù)器6和交互及數(shù)據(jù)服務(wù)器7可以是同一臺(tái)設(shè)備。
[0012]網(wǎng)關(guān)5可以是模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、數(shù)字網(wǎng)關(guān)、智能交換設(shè)備。
[0013]軟件客戶端4和呼叫系統(tǒng)服務(wù)器6或交互及數(shù)據(jù)服務(wù)器7可以分別是即時(shí)通訊系統(tǒng)的客戶端和服務(wù)器。
[0014]軟件客戶端4可以新建、更新、保存一個(gè)或多個(gè)呼叫請(qǐng)求或呼叫方案，呼叫方案可以包括多個(gè)接受方。
【權(quán)利要求】
1.一種智能通信系統(tǒng)，包括一個(gè)或多個(gè)呼叫系統(tǒng)(1)，呼叫系統(tǒng)(1)包括若干電話終端(2)、若干PC設(shè)備、智能設(shè)備系統(tǒng)(3)、以及運(yùn)行于這些PC設(shè)備、智能設(shè)備上的和若干軟件客戶端(4)，一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)關(guān)(5)，和一個(gè)或若干個(gè)呼叫系統(tǒng)服務(wù)器(6);—個(gè)交互及數(shù)據(jù)服務(wù)器(7)用于接收、更新并存儲(chǔ)通信相關(guān)數(shù)據(jù)，其特征在于，呼叫系統(tǒng)(1)的電話終端(2)、PC設(shè)備或者智能系統(tǒng)(3)、軟件客戶端(4)、網(wǎng)關(guān)(5)和呼叫系統(tǒng)服務(wù)器通過(guò)電話線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接，呼叫系統(tǒng)(1)和交互及數(shù)據(jù)服務(wù)器(7)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能通信系統(tǒng)，其特征在于，電話終端(2)通過(guò)軟件客戶端(4)發(fā)出撥號(hào)請(qǐng)求，軟件客戶端(4)通過(guò)呼叫系統(tǒng)服務(wù)器(6)或者交互及數(shù)據(jù)服務(wù)器(7)獲得被呼叫方的電話號(hào)碼，軟件客戶端(4)的呼叫請(qǐng)求和呼叫方案通過(guò)呼叫系統(tǒng)服務(wù)器(6)轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)關(guān)(5)，網(wǎng)關(guān)(5)根據(jù)呼叫請(qǐng)求或呼叫方案進(jìn)行撥號(hào)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能通信系統(tǒng)，其特征在于，呼叫系統(tǒng)服務(wù)器(6)轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)關(guān)(5)，網(wǎng)關(guān)(5)根據(jù)呼叫請(qǐng)求或呼叫方案進(jìn)行撥號(hào)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能通信系統(tǒng)，其特征在于，網(wǎng)關(guān)(5)可以是模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、數(shù)字網(wǎng)關(guān)、智能交換設(shè)備。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能通信系統(tǒng)，其特征在于，軟件客戶端(4)和呼叫系統(tǒng)服務(wù)器(6)或交互及數(shù)據(jù)服務(wù)器(7)可以分別是即時(shí)通訊系統(tǒng)的客戶端和服務(wù)器。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能通信系統(tǒng)，其特征在于，軟件客戶端(4)可以新建、更新、保存一個(gè)或多個(gè)呼叫請(qǐng)求或呼叫方案，呼叫方案可以包括多個(gè)接受方。
【文檔編號(hào)】H04M7/00GK204258902SQ201420775832
【公開日】2015年4月8日 申請(qǐng)日期:2014年12月11日 優(yōu)先權(quán)日:2014年12月11日
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