一種自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備的制作方法
【專利摘要】本實用新型公開了一種自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備，連接于外部客服機，包括：音頻卡、視頻卡、求助按鈕、視頻協(xié)助按鈕、中央控制器；中央控制器連接求助按鈕、視頻協(xié)助按鈕、音頻卡、視頻卡，視頻卡連接自助終端及外部客服機，音頻卡連接外部客服機；其中，當(dāng)用戶敲擊求助按鈕后，中央控制器控制音頻卡與外部客服機建立語音會話連接；在語音會話連接時，當(dāng)用戶敲擊視頻協(xié)助按鈕后，中央控制器控制視頻卡將自助終端的視頻信息發(fā)送至外部客服機，顯示給遠程客服人員。
【專利說明】一種自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實用新型涉及通信【技術(shù)領(lǐng)域】，尤指一種自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，隨著無人值守自動柜員機的大量普及應(yīng)用，針對此類設(shè)備用戶在出現(xiàn)操作困難、想要進行遠程求助時，需要有效的手段或辦法來實現(xiàn)遠程即時互動協(xié)助或解答用戶求助問題。
實用新型內(nèi)容
[0003]本實用新型針對前述的現(xiàn)有無人值守柜員機遠程求助技術(shù)的不足，在現(xiàn)有的自助終端上提出了一種遠程協(xié)助設(shè)備，該設(shè)備可解決遠程求助問題，進而給此類終端用戶良好的交互式體驗。
[0004]為達到上述目的，本實用新型提出了一種自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備，所述遠程協(xié)助設(shè)備連接外部客服機，包括:音頻卡、視頻卡、求助按鈕、視頻協(xié)助按鈕、中央控制器；所述中央控制器連接所述求助按鈕、視頻協(xié)助按鈕、音頻卡、視頻卡，所述視頻卡連接自助終端及所述外部客服機，所述音頻卡連接所述外部客服機；其中，當(dāng)用戶敲擊所述求助按鈕后，所述中央控制器控制所述音頻卡與所述外部客服機建立語音會話連接；在語音會話連接時，當(dāng)所述用戶敲擊所述視頻協(xié)助按鈕后，所述中央控制器控制所述視頻卡將所述自助終端的視頻信息發(fā)送至所述外部客服機，顯示給遠程客服人員。
[0005]進一步的，所述遠程協(xié)助設(shè)備還包括:話筒，連接所述音頻卡，用于在所述語音通話連接時，接收所述用戶的發(fā)出的音頻信息。
[0006]進一步的，所述遠程協(xié)助設(shè)備還包括:揚聲器，連接所述音頻卡，用于在所述語音通話連接時，播放所述遠程客服人員發(fā)送的音頻信息。
[0007]進一步的，所述遠程協(xié)助設(shè)備還包括:顯示器，連接所述視頻卡；在所述語音通話連接時，所述視頻卡接收所述外部客服機發(fā)送的教學(xué)視頻數(shù)據(jù)或者所述遠程客服人員的操作屏幕的視頻數(shù)據(jù)，通過所述顯示器顯示給所述用戶。
[0008]進一步的，所述顯示器連接所述視頻卡是通過VGA線纜連接；所述視頻卡連接所述自助終端是通過VGA線纜連接。
[0009]通過本實用新型的自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備，實現(xiàn)了自助終端與外部客服之間的語音視頻會話的建立從而實現(xiàn)對用戶進行遠程協(xié)助；并且在遠程協(xié)助時，自助終端的屏幕信息需要在用戶同意共享時才顯示給遠程客服人員，從而加強了遠程協(xié)助時用戶信息的保護；當(dāng)用戶等待排隊或協(xié)助操作時，遠程客服人員能通過向用戶推送視頻，共享屏幕信息等協(xié)助操作的手段來提高用戶良好的交互式體驗感。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0010]此處所說明的附圖用來提供對本實用新型的進一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，并不構(gòu)成對本實用新型的限定。在附圖中:
[0011]圖1為本實用新型一實施例的自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0012]圖2為本實用新型另一實施例的自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0013]圖3為本實用新型一具體實施例的自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備的應(yīng)用示意圖。
【具體實施方式】
[0014]以下配合圖式及本實用新型的較佳實施例，進一步闡述本實用新型為達成預(yù)定實用新型目的所采取的技術(shù)手段。
[0015]圖1為本實用新型一實施例的自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖1所示，遠程協(xié)助設(shè)備I連接外部客服機3，包括:音頻卡11、求助按鈕12、視頻協(xié)助按鈕13、中央控制器14、視頻卡15 ;所述中央控制器14連接音頻卡11、求助按鈕12、視頻協(xié)助按鈕13、視頻卡15，所述視頻卡15連接自助終端2及所述外部客服機3，所述音頻卡11連接所述外部客服機3 ;其中，
[0016]當(dāng)用戶敲擊所述求助按鈕12后，所述中央控制器14控制所述音頻卡11與所述外部客服機3建立語音會話連接；在語音會話連接時，當(dāng)所述用戶敲擊所述視頻協(xié)助按鈕13后，所述中央控制器14控制所述視頻卡15將所述自助終端2的視頻信息發(fā)送至所述外部客服機3，顯示給遠程客服人員。
[0017]結(jié)合圖2所示，為本實用新型另一實施例的自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0018]相比較圖1的自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備，在本實施例中，遠程協(xié)助設(shè)備I還包括:話筒16、揚聲器17 ;話筒16及揚聲器17連接音頻卡11，用于在語音通話連接時，接收用戶的發(fā)出的音頻信息和播放遠程客服人員發(fā)送的音頻信息。
[0019]在本實施例中，遠程協(xié)助設(shè)備I還包括:顯示器18，連接視頻卡15，用于在語音通話連接時，視頻卡15接收外部客服機3發(fā)送的教學(xué)視頻數(shù)據(jù)或者遠程客服人員的操作屏幕的視頻數(shù)據(jù)，通過顯示器18顯示給用戶。
[0020]為了對自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備進行更為清楚的解釋，下面結(jié)合具體的實施例來進行說明，然而值得注意的是該實施例僅是為了更好地說明本實用新型，并不構(gòu)成對本實用新型不當(dāng)?shù)南薅ā?br> [0021]結(jié)合圖3所示，圖3為本實用新型一具體實施例的自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備的應(yīng)用不意圖。
[0022]如圖3所示，自助終端2通過專網(wǎng)與遠程客服機3連接。求助按鈕12及視頻協(xié)助按鈕13可設(shè)置在自助終端2的操作面板上。顯示器18可以單獨設(shè)置，或者與自助終端2的顯示器為同一顯示器，若為同一顯示器時，則顯示內(nèi)容會有所改變，原顯示內(nèi)容與視頻協(xié)助顯示內(nèi)容可縱向平鋪顯示在顯示器上。話筒、揚聲器(未繪示)可設(shè)置在自助終端上，音頻卡、中央處理器、視頻卡(未繪示)可設(shè)置在自助終端內(nèi)。
[0023]在本實施例中，用戶在自助終端2上操作時，自助終端會將操作顯示信息直接顯示在顯示器18上。如果用戶操作時遇到困難，需要求助時，可以選擇敲擊求助按鈕12尋求幫助。遠程客服人員會根據(jù)相應(yīng)的求助指令對用戶進行協(xié)助，例如推送一些教學(xué)視頻或者將自己的屏幕信息共享給用戶協(xié)助用戶操作。如果用戶需要且同意將自己的屏幕信息共享給遠程客服人員，則可以敲擊視頻共享按鈕13，遠程協(xié)助設(shè)備會將用戶的屏幕信息發(fā)送至遠程客服機，顯示給遠程客服人員。
[0024]在本實施例中，遠程協(xié)助設(shè)備I改變了原來此類設(shè)備VGA線纜的連接走向，使得遠程求助終端設(shè)備處于如下串聯(lián)環(huán)節(jié)，即:來自無人值守自助終端2的VGA線纜接入遠程協(xié)助設(shè)備1，再由遠程協(xié)助設(shè)備I輸出到的顯示器18上。
[0025]通過本實用新型的自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備，實現(xiàn)了自助終端與外部客服之間的語音視頻會話的建立從而實現(xiàn)對用戶進行遠程協(xié)助；并且在遠程協(xié)助時，自助終端的屏幕信息需要在用戶同意共享時才顯示給遠程客服人員，從而加強了遠程協(xié)助時用戶信息的保護；當(dāng)用戶等待排隊或協(xié)助操作時，遠程客服人員能通過向用戶推送視頻，共享屏幕信息等協(xié)助操作的手段來提高用戶良好的交互式體驗感。
[0026]以上所述的具體實施例，對本實用新型的目的、技術(shù)方案和有益效果進行了進一步詳細說明，所應(yīng)理解的是，以上所述僅為本實用新型的具體實施例而已，并不用于限定本實用新型的保護范圍，凡在本實用新型的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進等，均應(yīng)包含在本實用新型的保護范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備，其特征在于，所述遠程協(xié)助設(shè)備連接外部客服機，包括:音頻卡、視頻卡、求助按鈕、視頻協(xié)助按鈕、中央控制器；所述中央控制器連接所述求助按鈕、視頻協(xié)助按鈕、音頻卡、視頻卡，所述視頻卡連接自助終端及所述外部客服機，所述音頻卡連接所述外部客服機；其中， 當(dāng)用戶敲擊所述求助按鈕后，所述中央控制器控制所述音頻卡與所述外部客服機建立語音會話連接；在語音會話連接時，當(dāng)所述用戶敲擊所述視頻協(xié)助按鈕后，所述中央控制器控制所述視頻卡將所述自助終端的視頻信息發(fā)送至所述外部客服機，顯示給遠程客服人員。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備，其特征在于，所述遠程協(xié)助設(shè)備還包括:話筒，連接所述音頻卡，用于在所述語音通話連接時，接收所述用戶的發(fā)出的音頻信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備，其特征在于，所述遠程協(xié)助設(shè)備還包括:揚聲器，連接所述音頻卡，用于在所述語音通話連接時，播放所述遠程客服人員發(fā)送的音頻信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備，其特征在于，所述遠程協(xié)助設(shè)備還包括:顯示器，連接所述視頻卡；在所述語音通話連接時，所述視頻卡接收所述外部客服機發(fā)送的教學(xué)視頻數(shù)據(jù)或者所述遠程客服人員的操作屏幕的視頻數(shù)據(jù)，通過所述顯示器顯示給所述用戶。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的自助終端的遠程協(xié)助設(shè)備，其特征在于，所述顯示器連接所述視頻卡是通過VGA線纜連接；所述視頻卡連接所述自助終端是通過VGA線纜連接。
【文檔編號】H04L29/08GK203775252SQ201420169982
【公開日】2014年8月13日 申請日期:2014年4月9日 優(yōu)先權(quán)日:2014年4月9日
【發(fā)明者】張勁松, 壽硯耕, 馬燕飛, 盧科棟 申請人:中國工商銀行股份有限公司