Cti軟電話系統(tǒng)、呼叫控制系統(tǒng)及其呼叫控制方法
【專利摘要】本發(fā)明公開(kāi)了一種CTI軟電話系統(tǒng)、呼叫控制系統(tǒng)及其呼叫控制方法，其中所述CTI軟電話系統(tǒng)包括登錄模塊、隱藏模塊、檢查模塊和控制模塊。通過(guò)隱藏模塊使CTI軟電話系統(tǒng)界面在登錄后自動(dòng)隱藏，使用戶無(wú)需手動(dòng)切換，節(jié)省了操作時(shí)間；在用戶需要操作CTI軟電話系統(tǒng)或有來(lái)電、來(lái)電等待或高優(yōu)先度的來(lái)電時(shí)，控制模塊使CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)彈出并完全顯示，避免了用戶來(lái)回切換軟件的麻煩，使用戶及時(shí)掌握來(lái)電情況；在用戶不需操作CTI軟電話系統(tǒng)時(shí)，控制模塊使處于桌面邊界處的CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)收縮至邊界隱藏，在有限的顯示空間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了最大化使用Oracle CC&B系統(tǒng)操作界面或其他軟件操作界面。
【專利說(shuō)明】CTI軟電話系統(tǒng)、呼叫控制系統(tǒng)及其呼叫控制方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及呼叫中心領(lǐng)域，特別涉及一種CTI軟電話系統(tǒng)、呼叫控制系統(tǒng)及其呼叫控制方法。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，B/S架構(gòu)成為各行業(yè)信息系統(tǒng)解決方案的第一選擇。
[0003]AVAYA呼叫系統(tǒng)解決方案是一套基于IP的呼叫解決方案，被廣泛應(yīng)用與各行業(yè)的大中型呼叫中心。雖然AVAYA提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的IP軟電話，但是由于其功能單一、接口封閉，通常被業(yè)內(nèi)所棄用。目前業(yè)內(nèi)基本上均是基于AVAYA開(kāi)放的官方標(biāo)準(zhǔn)，在各自的B/S架構(gòu)整體解決方案中集成CTI (computer-telephony integrat1n)軟電話系統(tǒng)功能，達(dá)成便用安裝、部署和調(diào)試的目的。所述B/S架構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)，在B/S架構(gòu)下，用戶工作界面是通過(guò)WWW瀏覽器來(lái)實(shí)現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端(Browser)實(shí)現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端(Server)實(shí)現(xiàn)，形成所謂三層3_tier結(jié)構(gòu)。所述CTI軟電話系統(tǒng)即計(jì)算機(jī)電話集成軟件系統(tǒng)。
[0004]Oracle CC&B系統(tǒng)(即Oracle公用事業(yè)-客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)解決方案)則被廣泛應(yīng)用于公共事業(yè)中，是一套基于JAVA語(yǔ)言、B/S架構(gòu)的客戶服務(wù)解決方案，主要被應(yīng)用于擁有百萬(wàn)級(jí)用戶的燃?xì)?、供水、供電等公共事業(yè)。作為一套商業(yè)套裝軟件，其安全性和完整性得到廣泛認(rèn)同。
[0005]由于Oracle CC&B系統(tǒng)的安全性限制，無(wú)法將第三方軟件嵌套到CC&B系統(tǒng)進(jìn)行集成，因此無(wú)法實(shí)現(xiàn)CC&B系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄和AVAYA呼叫系統(tǒng)的自動(dòng)身份驗(yàn)證。
[0006]在呼叫中心的實(shí)際工作中，由于來(lái)電可能存在不同的緊急性或客戶級(jí)別，需要用戶對(duì)線路的總體情況(如:是否有新來(lái)電等待接聽(tīng)，是否線路全忙，是否有緊急電話進(jìn)入等)有所掌握，CTI軟電話系統(tǒng)需要在特定的條件下及時(shí)提醒用戶。而在B/S架構(gòu)下，呼叫中心CTI軟電話系統(tǒng)的操作界面為瀏覽器模式。當(dāng)用戶在操作其他業(yè)務(wù)軟件時(shí)，瀏覽器模式的CTI軟電話系統(tǒng)缺乏有效的提醒機(jī)制，即用戶只有手動(dòng)將桌面切換回CTI軟電話系統(tǒng)界面時(shí)，才能獲知當(dāng)前的來(lái)電信息，因此，現(xiàn)有的CTI軟電話系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息與用戶的及時(shí)互動(dòng)。
[0007]由于B/S架構(gòu)的應(yīng)用軟件，在安裝、部署、使用上存在著眾多便利，被廣大用戶所喜愛(ài)。但是，當(dāng)需要不停的在兩套B/S架構(gòu)應(yīng)用軟件中切換或者同時(shí)查看兩個(gè)軟件的界面的時(shí)候，就存在著嚴(yán)重的不足，主要體現(xiàn)在:
(1)在全屏的情況下只能查看單一的某個(gè)軟件界面，需要使用光標(biāo)或快捷鍵來(lái)回在兩個(gè)瀏覽器中切換，或在同一個(gè)瀏覽器內(nèi)的兩個(gè)標(biāo)簽頁(yè)中切換，容易發(fā)生誤操作且無(wú)法將兩個(gè)軟件中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，操作費(fèi)時(shí)費(fèi)力；
(2)可采用兩個(gè)瀏覽器在非全屏界面下分別打開(kāi)不同軟件，但存在每個(gè)軟件僅能看到部分屏幕且每次都需要人為進(jìn)行屏幕大小調(diào)校的問(wèn)題。
[0008]因此，現(xiàn)有技術(shù)還有待改進(jìn)和創(chuàng)新。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0009]鑒于上述現(xiàn)有技術(shù)的不足之處，本發(fā)明的目的在于提供一種CTI軟電話系統(tǒng)、呼叫控制系統(tǒng)及其呼叫控制方法，使用戶在操作其他軟件如CC&B系統(tǒng)時(shí)，最大化的使用其他軟件的操作界面，同時(shí)無(wú)需用戶來(lái)回切換軟件，即可掌握CTI軟電話系統(tǒng)的來(lái)電情況，提高了工作效率。
[0010]為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明采取了以下技術(shù)方案:
一種CTI軟電話系統(tǒng)，所述CTI軟電話系統(tǒng)包括:
登錄模塊，用于為CTI軟電話系統(tǒng)提供登錄接口 ；
隱藏模塊，用于登錄后將CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)收縮至桌面的正上方隱藏，僅在屏幕上顯示預(yù)設(shè)個(gè)數(shù)像素點(diǎn)的邊框；
檢查模塊，用于檢測(cè)光標(biāo)的位置；
控制模塊，用于當(dāng)光標(biāo)移動(dòng)至CTI軟電話系統(tǒng)界面收縮的位置時(shí)，使CTI軟電話系統(tǒng)界面彈出并完全顯示；當(dāng)光標(biāo)移開(kāi)處于桌面邊界處的CTI軟電話系統(tǒng)界面時(shí)，使CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)收縮至最靠近桌面的一側(cè)隱藏；當(dāng)有來(lái)電、來(lái)電等待或高優(yōu)先度的來(lái)電時(shí)，使CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)彈出并完全顯示；在電話掛斷后，使CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)收縮至最靠近桌面的一側(cè)隱藏。
[0011]所述的CTI軟電話系統(tǒng)中，所述登錄模塊使用外部CC&B系統(tǒng)的賬號(hào)作為唯一登錄號(hào)。
[0012]所述的CTI軟電話系統(tǒng)中，所述CTI軟電話系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)。
[0013]所述的CTI軟電話系統(tǒng)中，所述控制模塊，還用于在通話結(jié)束后提示用戶選擇來(lái)電類別。
[0014]一種呼叫控制系統(tǒng)，包括CC&B系統(tǒng)，其特征在于，還包括如上所述的CTI軟電話系統(tǒng)，所述CTI軟電話系統(tǒng)用于顯示來(lái)電號(hào)碼并自動(dòng)將來(lái)電號(hào)碼發(fā)送給CC&B系統(tǒng)；所述CC&B系統(tǒng)包括:
邏輯處理模塊，用于根據(jù)接收到的來(lái)電號(hào)碼，查找并匹配客戶資料；
顯示模塊，用于顯示包含客戶資料的頁(yè)面。
[0015]所述的呼叫控制系統(tǒng)中，所述CC&B系統(tǒng)還包括:登錄控制模塊，用于在CTI軟電話系統(tǒng)登錄后，使CC&B系統(tǒng)采用單點(diǎn)登錄。
[0016]所述的呼叫控制系統(tǒng)中，所述邏輯處理模塊還用于在CTI軟電話系統(tǒng)選擇來(lái)電類別后，獲取該來(lái)電類別并保存到用戶資料中。
[0017]一種基于上述呼叫控制系統(tǒng)的呼叫控制方法，其中，所述方法具體包括:
A、接收登錄指令，登錄所述CTI軟電話系統(tǒng)和CC&B系統(tǒng)；
B、由所述CTI軟電話系統(tǒng)顯示來(lái)電號(hào)碼并自動(dòng)將來(lái)電號(hào)碼發(fā)送給CC&B系統(tǒng)；
C、所述CC&B系統(tǒng)根據(jù)接收到的來(lái)電號(hào)碼，查找并匹配客戶資料，顯示包含客戶資料的頁(yè)面。
[0018]所述的呼叫控制方法中，所述步驟A具體包括:
Al、接收登錄指令，登錄所述CTI軟電話系統(tǒng)；
A2、在CTI軟電話系統(tǒng)登錄后，CC&B系統(tǒng)采用單點(diǎn)登錄。
[0019]所述的呼叫控制方法中，所述呼叫控制方法還包括步驟D:通話結(jié)束后CTI軟電話系統(tǒng)提示用戶選擇來(lái)電類別，CC&B系統(tǒng)在CTI軟電話系統(tǒng)選擇來(lái)電類別后，獲取該來(lái)電類別并保存到用戶資料中。
[0020]相較于現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明提供的CTI軟電話系統(tǒng)、呼叫控制系統(tǒng)及其呼叫控制方法中，所述隱藏模塊使CTI軟電話系統(tǒng)界面在登錄后自動(dòng)隱藏，使CTI軟電話系統(tǒng)不會(huì)干擾到用戶使用其他軟件；通過(guò)檢查模塊檢測(cè)光標(biāo)的位置，使CTI軟電話系統(tǒng)可以獲知用戶是否需要操作CTI軟電話系統(tǒng)；在用戶需要操作CTI軟電話系統(tǒng)或有來(lái)電、來(lái)電等待或高優(yōu)先度的來(lái)電時(shí)，CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)彈出并完全顯示，不僅避免了用戶來(lái)回切換軟件的麻煩，而且起到了自動(dòng)提醒用戶的作用，實(shí)現(xiàn)了智能化辦公。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0021]圖1為本發(fā)明提供的CTI軟電話系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。
[0022]圖2為本發(fā)明CTI軟電話系統(tǒng)界面收縮隱藏示意圖。
[0023]圖3為本發(fā)明提供的呼叫控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。
[0024]圖4為本發(fā)明提供的呼叫控制方法的流程圖。
[0025]圖5為本發(fā)明提供的呼叫控制方法中步驟SlOO的具體方法流程圖。

【具體實(shí)施方式】
[0026]本發(fā)明提供一種CTI軟電話系統(tǒng)、呼叫控制系統(tǒng)及其呼叫控制方法，在不使用CTI軟電話系統(tǒng)時(shí)，其自動(dòng)隱藏，節(jié)省了用戶的手動(dòng)操作，當(dāng)有來(lái)電、來(lái)電等待或高優(yōu)先度的來(lái)電時(shí)，CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)彈出并完全顯示，提醒用戶處理來(lái)電等信息，實(shí)現(xiàn)了與用戶的智能互動(dòng)。
[0027]為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及效果更加清楚、明確，以下參照附圖并舉實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0028]請(qǐng)參閱圖1，本發(fā)明提供一種CTI軟電話系統(tǒng)，所述CTI軟電話系統(tǒng)包括登錄模塊210、隱藏模塊220、檢查模塊230和控制模塊240。
[0029]其中，所述登錄模塊210用于為CTI軟電話系統(tǒng)提供登錄接口，并使用外部CC&B系統(tǒng)的賬號(hào)作為唯一登錄號(hào)；由于CC&B系統(tǒng)安全性限制，無(wú)法將第三方軟件嵌套到CC&B系統(tǒng)進(jìn)行集成，而CTI軟電話系統(tǒng)采用CC&B系統(tǒng)的賬號(hào)進(jìn)行登陸，可被CC&B系統(tǒng)信任，從而可實(shí)現(xiàn)CC&B系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄。
[0030]所述隱藏模塊220用于登錄后將CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)收縮至桌面的正上方隱藏，僅在屏幕上顯示預(yù)設(shè)個(gè)數(shù)像素點(diǎn)的邊框。所述隱藏模塊220還可根據(jù)用戶的設(shè)置，記錄最后一次登錄時(shí)CTI軟電話系統(tǒng)界面所處的位置，在下一次登錄時(shí)自動(dòng)在該位置顯示。所述預(yù)設(shè)個(gè)數(shù)像素點(diǎn)可由用戶自行設(shè)定，優(yōu)選的，以十個(gè)像素點(diǎn)最佳。
[0031]所述檢查模塊230用于檢測(cè)光標(biāo)的位置，根據(jù)光標(biāo)的位置判斷用戶的操作，為控制模塊240的操作提供判斷依據(jù)；例如，當(dāng)檢測(cè)到光標(biāo)從桌面其他位置移動(dòng)到CTI軟電話系統(tǒng)界面收縮的位置或CTI軟電話系統(tǒng)界面上時(shí)，說(shuō)明用戶需要操作CTI軟電話系統(tǒng)；當(dāng)檢測(cè)到光標(biāo)從CTI軟電話系統(tǒng)界面上移動(dòng)至桌面其他位置時(shí)，說(shuō)明用戶不需要操作CTI軟電話系統(tǒng)。
[0032]所述控制模塊240用于當(dāng)光標(biāo)移動(dòng)至CTI軟電話系統(tǒng)界面收縮的位置時(shí)，使CTI軟電話系統(tǒng)界面彈出并完全顯示；當(dāng)光標(biāo)移開(kāi)處于桌面邊界處的CTI軟電話系統(tǒng)界面時(shí)，使CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)收縮至最靠近桌面的一側(cè)隱藏，僅在屏幕上顯示預(yù)設(shè)個(gè)數(shù)像素點(diǎn)的邊框，換而言之，當(dāng)CTI軟電話系統(tǒng)界面處于桌面邊界處，如與桌面的左側(cè)邊緣接觸時(shí)，光標(biāo)從CTI軟電話系統(tǒng)界面移動(dòng)到桌面其他位置后，使CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)收縮至最靠近桌面的一側(cè)(桌面左側(cè))隱藏；當(dāng)用戶通過(guò)控制光標(biāo)將CTI軟電話系統(tǒng)界面移開(kāi)桌面邊界處時(shí)，使CTI軟電話系統(tǒng)界面完全顯示；當(dāng)有來(lái)電、來(lái)電等待或高優(yōu)先度的來(lái)電時(shí)，使CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)彈出并完全顯示；在電話掛斷后，使CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)收縮至最靠近桌面的一側(cè)隱藏，僅在屏幕上顯示預(yù)設(shè)個(gè)數(shù)像素點(diǎn)的邊框。
[0033]所述控制模塊240控制CTI軟電話系統(tǒng)界面完全顯示時(shí)，不管此時(shí)桌面打開(kāi)了何種軟件或程序、用戶在進(jìn)行何種操作，均使CTI軟電話系統(tǒng)界面在頂層顯示；所述頂層顯示即CTI軟電話系統(tǒng)界面在其他軟件界面之上顯示，使用戶可以直接在CTI軟電話系統(tǒng)界面上進(jìn)行軟件操作，實(shí)現(xiàn)了從其他軟件到CTI軟電話系統(tǒng)的自動(dòng)切換。
[0034]請(qǐng)參閱圖2，圖中實(shí)線箭頭表示CTI軟電話系統(tǒng)界面收縮的方向，當(dāng)光標(biāo)移開(kāi)處于桌面I邊界處的CTI軟電話系統(tǒng)界面時(shí)，使CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)收縮至最靠近桌面I的一側(cè)隱藏，僅在屏幕上顯示預(yù)設(shè)個(gè)數(shù)像素點(diǎn)的邊框。具體的，當(dāng)CTI軟電話系統(tǒng)界面與桌面I的上側(cè)邊緣、左側(cè)邊緣或右側(cè)邊緣相距預(yù)設(shè)距離時(shí)，則認(rèn)為所述CTI軟電話系統(tǒng)界面處于桌面I的邊界處，當(dāng)光標(biāo)移開(kāi)CTI軟電話系統(tǒng)界面后，所述CTI軟電話系統(tǒng)界面按圖2中箭頭所示方向收縮隱藏。所述預(yù)設(shè)距離可以由用戶自行設(shè)定，一般默認(rèn)為10個(gè)像素點(diǎn)的距離。當(dāng)用戶通過(guò)控制光標(biāo)將CTI軟電話系統(tǒng)界面移開(kāi)桌面I邊界處時(shí)，即CTI軟電話系統(tǒng)界面不在桌面I的邊界處時(shí)，CTI軟電話系統(tǒng)界面完全顯示。
[0035]請(qǐng)參閱圖1，所述控制模塊240，還用于在通話結(jié)束后提示用戶選擇來(lái)電類別；便于記錄通話類型和用戶的服務(wù)工作。
[0036]本發(fā)明提供的CTI軟電話系統(tǒng)中，所述CTI軟電話系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，基于AVAYA呼叫系統(tǒng)開(kāi)放的OCX接口標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)，其界面可根據(jù)需要設(shè)置成長(zhǎng)條狀，長(zhǎng)寬比可調(diào)，不會(huì)占用桌面太多空間，便于用戶在使用其他軟件時(shí)，自動(dòng)切換到CTI軟電話系統(tǒng)上來(lái)。所述C/S架構(gòu)即Client/Server (客戶機(jī)/服務(wù)器)架構(gòu)，是一種軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)將任務(wù)合理分配到Client端和Server端，降低了系統(tǒng)的通訊開(kāi)銷，需要安裝客戶端才可進(jìn)行管理操作。
[0037]本發(fā)明提供的CTI軟電話系統(tǒng)，通過(guò)隱藏模塊使CTI軟電話系統(tǒng)界面在登錄后自動(dòng)隱藏，使用戶無(wú)需手動(dòng)地將CTI軟電話系統(tǒng)切換到其他軟件上，節(jié)省了操作時(shí)間；通過(guò)檢查模塊檢測(cè)光標(biāo)的位置，使CTI軟電話系統(tǒng)可以檢測(cè)到用戶是否需要、是否已經(jīng)在操作CTI軟電話系統(tǒng)，為控制模塊的操作提供判斷依據(jù)；在用戶需要操作CTI軟電話系統(tǒng)或有來(lái)電、來(lái)電等待或高優(yōu)先度的來(lái)電時(shí)，CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)彈出并完全顯示，不僅避免了用戶來(lái)回切換軟件的麻煩，而且將來(lái)電等待數(shù)量、急修、投訴等高優(yōu)先級(jí)來(lái)電自動(dòng)提示用戶，為用戶提供了高效的工作模式；通過(guò)將光標(biāo)從CTI軟電話系統(tǒng)界面上移開(kāi)，使處于桌面邊界處的CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)收縮至邊界隱藏，在有限的顯示空間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了最大化使用Oracle CC&B系統(tǒng)操作界面或其他軟件操作界面，同時(shí)還能及時(shí)掌握呼叫系統(tǒng)來(lái)電情況。
[0038]請(qǐng)參閱圖3，本發(fā)明還提供一種呼叫控制系統(tǒng)，包括CC&B系統(tǒng)10，還包括如上一實(shí)施例所述的CTI軟電話系統(tǒng)20，所述CTI軟電話系統(tǒng)20用于顯示來(lái)電號(hào)碼并自動(dòng)將來(lái)電號(hào)碼發(fā)送給CC&B系統(tǒng)10 ;所述CC&B系統(tǒng)10包括:邏輯處理模塊120和顯示模塊130。其中，所述邏輯處理模塊120用于根據(jù)接收到的來(lái)電號(hào)碼，查找并匹配客戶資料；所述顯示模塊130用于顯示包含客戶資料的頁(yè)面。所述CTI軟電話系統(tǒng)20還包括來(lái)電接收模塊250，所述來(lái)電接收模塊250用于顯示來(lái)電號(hào)碼并自動(dòng)將來(lái)電號(hào)碼發(fā)送給邏輯處理模塊120。
[0039]當(dāng)有來(lái)電時(shí)，CTI軟電話系統(tǒng)20的控制模塊控制CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)彈出并完全顯示，來(lái)電接收模塊250顯示來(lái)電號(hào)碼并自動(dòng)將來(lái)電號(hào)碼發(fā)送給CC&B系統(tǒng)10的邏輯處理模塊120，邏輯處理模塊120根據(jù)接收到的來(lái)電號(hào)碼，查找并匹配客戶資料，由顯示模塊130顯示出包含客戶資料的頁(yè)面。由此可知，通過(guò)所述呼叫控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了 CC&B系統(tǒng)10和CTI軟電話系統(tǒng)20的使用優(yōu)先次序和信息的高效互動(dòng)，用戶不需任何操作即可獲得來(lái)電提示，并且獲知來(lái)電號(hào)碼和來(lái)電客戶的資料，方便用戶及時(shí)有效的查看到呼叫系統(tǒng)業(yè)務(wù)情況和客戶資料信息，使工作效率得到極大的提升。
[0040]進(jìn)一步的，所述邏輯處理模塊120還用于在CTI軟電話系統(tǒng)20選擇來(lái)電類別后，獲取該來(lái)電類別并保存到用戶資料中，用戶無(wú)需手動(dòng)輸入即可實(shí)現(xiàn)對(duì)本次來(lái)電的自動(dòng)記錄和保存，提高了工作效率。
[0041 ] 請(qǐng)繼續(xù)參閱圖3，本發(fā)明提供的呼叫控制系統(tǒng)中，所述CC&B系統(tǒng)10還包括:登錄控制模塊110，用于在CTI軟電話系統(tǒng)20登錄后，使CC&B系統(tǒng)10采用單點(diǎn)登錄。由于上述CTI軟電話系統(tǒng)20的登錄模塊使用CC&B系統(tǒng)的賬號(hào)作為唯一登錄號(hào)，因此，CC&B系統(tǒng)10的登錄控制模塊110可以信任CTI軟電話系統(tǒng)20的登錄模塊，在CTI軟電話系統(tǒng)20成功登陸后，當(dāng)用戶使用CC&B系統(tǒng)10時(shí)，所述登錄控制模塊110采用單點(diǎn)登錄，用戶無(wú)需再輸入賬號(hào)和密碼即可登錄CC&B系統(tǒng)10，節(jié)省了用戶的時(shí)間，提高了工作效率。其中，所述單點(diǎn)登錄(Single Sign On)，簡(jiǎn)稱為SS0，是目前比較流行的企業(yè)業(yè)務(wù)整合的解決方案之一，SSO的定義是在多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中，用戶只需要登錄一次就可以訪問(wèn)所有相互信任的應(yīng)用系統(tǒng)。
[0042]本發(fā)明提供的呼叫控制系統(tǒng)中，所述CC&B系統(tǒng)為OracIe CC&B系統(tǒng)。
[0043]本發(fā)明提供的呼叫控制系統(tǒng)，在CC&B系統(tǒng)和CTI軟電話系統(tǒng)同時(shí)使用時(shí)，CTI軟電話系統(tǒng)在閑時(shí)隱藏，CC&B系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)全屏操作；在CTI軟電話系統(tǒng)接收來(lái)電時(shí)，CTI軟電話系統(tǒng)彈出顯示，且CC&B系統(tǒng)自動(dòng)顯示來(lái)電客戶的資料信息，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)提示用戶、自動(dòng)提供用戶需要的信息的功能，極大的提高了用戶的工作效率。
[0044]請(qǐng)參閱圖4，基于上一實(shí)施例所述的呼叫控制系統(tǒng)，本發(fā)明還對(duì)應(yīng)提供一種呼叫控制方法，所述方法具體包括:
S100、接收登錄指令，登錄所述CTI軟電話系統(tǒng)和CC&B系統(tǒng)；
S200、由所述CTI軟電話系統(tǒng)顯示來(lái)電號(hào)碼并自動(dòng)將來(lái)電號(hào)碼發(fā)送給CC&B系統(tǒng)；
S300、所述CC&B系統(tǒng)根據(jù)接收到的來(lái)電號(hào)碼，查找并匹配客戶資料，顯示包含客戶資料的頁(yè)面；
S400、通話結(jié)束后CTI軟電話系統(tǒng)提示用戶選擇來(lái)電類別，CC&B系統(tǒng)在CTI軟電話系統(tǒng)選擇來(lái)電類別后，獲取該來(lái)電類別并保存到用戶資料中。
[0045]請(qǐng)參閱圖5，本發(fā)明提供的呼叫控制方法中，所述步驟SlOO具體包括: S110、接收登錄指令，登錄所述CTI軟電話系統(tǒng)；
S120、在CTI軟電話系統(tǒng)登錄后，CC&B系統(tǒng)采用單點(diǎn)登錄。
[0046]本發(fā)明提供的呼叫控制方法，其具體工作原理與產(chǎn)生的技術(shù)效果在上一實(shí)施例中已詳細(xì)闡述，在此不再贅述。
[0047]可以理解的是，對(duì)本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)方案及其發(fā)明構(gòu)思加以等同替換或改變，而所有這些改變或替換都應(yīng)屬于本發(fā)明所附的權(quán)利要求的保護(hù)范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種CTI軟電話系統(tǒng)，其特征在于，所述CTI軟電話系統(tǒng)包括: 登錄模塊，用于為CTI軟電話系統(tǒng)提供登錄接口 ； 隱藏模塊，用于登錄后將CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)收縮至桌面的正上方隱藏，僅在屏幕上顯示預(yù)設(shè)個(gè)數(shù)像素點(diǎn)的邊框； 檢查模塊，用于檢測(cè)光標(biāo)的位置； 控制模塊，用于當(dāng)光標(biāo)移動(dòng)至CTI軟電話系統(tǒng)界面收縮的位置時(shí)，使CTI軟電話系統(tǒng)界面彈出并完全顯示；當(dāng)光標(biāo)移開(kāi)處于桌面邊界處的CTI軟電話系統(tǒng)界面時(shí)，使CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)收縮至最靠近桌面的一側(cè)隱藏；當(dāng)有來(lái)電、來(lái)電等待或高優(yōu)先度的來(lái)電時(shí)，使CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)彈出并完全顯示；在電話掛斷后，使CTI軟電話系統(tǒng)界面自動(dòng)收縮至最靠近桌面的一側(cè)隱藏。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的CTI軟電話系統(tǒng)，其特征在于，所述登錄模塊使用外部CC&B系統(tǒng)的賬號(hào)作為唯一登錄號(hào)。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的CTI軟電話系統(tǒng)，其特征在于，所述CTI軟電話系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的CTI軟電話系統(tǒng)，其特征在于，所述控制模塊，還用于在通話結(jié)束后提示用戶選擇來(lái)電類別。
5.一種呼叫控制系統(tǒng)，包括CC&B系統(tǒng)，其特征在于，還包括如權(quán)利要求1-4任意一項(xiàng)所述的CTI軟電話系統(tǒng)，所述CTI軟電話系統(tǒng)用于顯示來(lái)電號(hào)碼并自動(dòng)將來(lái)電號(hào)碼發(fā)送給CC&B系統(tǒng)；所述CC&B系統(tǒng)包括: 邏輯處理模塊，用于根據(jù)接收到的來(lái)電號(hào)碼，查找并匹配客戶資料； 顯示模塊，用于顯示包含客戶資料的頁(yè)面。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的呼叫控制系統(tǒng)，其特征在于，所述CC&B系統(tǒng)還包括:登錄控制模塊，用于在CTI軟電話系統(tǒng)登錄后，使CC&B系統(tǒng)采用單點(diǎn)登錄。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的呼叫控制系統(tǒng)，其特征在于，所述邏輯處理模塊還用于在CTI軟電話系統(tǒng)選擇來(lái)電類別后，獲取該來(lái)電類別并保存到用戶資料中。
8.一種基于權(quán)利要求5所述呼叫控制系統(tǒng)的呼叫控制方法，其特征在于，所述方法具體包括: A、接收登錄指令，登錄所述CTI軟電話系統(tǒng)和CC&B系統(tǒng)； B、由所述CTI軟電話系統(tǒng)顯示來(lái)電號(hào)碼并自動(dòng)將來(lái)電號(hào)碼發(fā)送給CC&B系統(tǒng)； C、所述CC&B系統(tǒng)根據(jù)接收到的來(lái)電號(hào)碼，查找并匹配客戶資料，顯示包含客戶資料的頁(yè)面。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述步驟A具體包括: Al、接收登錄指令，登錄所述CTI軟電話系統(tǒng)； A2、在CTI軟電話系統(tǒng)登錄后，CC&B系統(tǒng)采用單點(diǎn)登錄。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述呼叫控制方法還包括步驟D:通話結(jié)束后CTI軟電話系統(tǒng)提示用戶選擇來(lái)電類別，CC&B系統(tǒng)在CTI軟電話系統(tǒng)選擇來(lái)電類別后，獲取該來(lái)電類別并保存到用戶資料中。
【文檔編號(hào)】H04L29/08GK104519210SQ201410786376
【公開(kāi)日】2015年4月15日 申請(qǐng)日期:2014年12月18日 優(yōu)先權(quán)日:2014年12月18日
【發(fā)明者】李 真, 歐大江, 陳秋雄, 劉釗彥, 張靜, 謝慶笙, 鄒麗, 鐘曉明, 楊國(guó)強(qiáng), 席嬋軍, 朱曉靜, 趙輝, 代文瑾 申請(qǐng)人:深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司