專利名稱：一種具有自動(dòng)收單功能的訂餐終端的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種訂餐終端，尤其涉及一種具有自動(dòng)收單功能的訂餐終端。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)的電話接單，不管是有線電話機(jī)接單還是手機(jī)接單，收單員一般都是一邊接電話，一邊用筆在紙上記錄。該方式速度慢，容易出錯(cuò)，業(yè)務(wù)高峰時(shí)可能因?yàn)榻硬坏诫娫挾e(cuò)失訂單。以快餐外賣為例，一般收單員使用一臺(tái)電話機(jī)，接訂餐電話時(shí)，收單員用筆在紙上記錄訂餐信息，訂餐信息包括客戶電話號(hào)碼、客戶地址、餐品信息等。收單員操作麻煩，也容易出錯(cuò)。目前雖然有使用互聯(lián)網(wǎng)下單，即客戶在客戶端電腦上錄入送餐地點(diǎn)和餐品等訂餐信息，訂餐信息上送到系統(tǒng)平臺(tái)，無線打印機(jī)從系統(tǒng)平臺(tái)獲取訂餐信息并打印出來。該方式可以處理由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起的訂餐信息，但不能滿足客戶電話訂餐的需求；因此，當(dāng)客戶通過電話訂餐時(shí)，收單員還需要使用電話機(jī)或者手機(jī)與客戶建立通訊并獲取相關(guān)訂餐信息。因此，現(xiàn)有技術(shù)還有待改進(jìn)。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型要解決的技術(shù)問題在于:收單方基于系統(tǒng)系統(tǒng)平臺(tái)上收單時(shí)同步實(shí)現(xiàn)客戶電話訂餐要求、訂餐終端同步共享系統(tǒng)平臺(tái)更新的訂餐信息、以及固定客戶電話訂餐時(shí)通過來電號(hào)碼或短息自動(dòng)匹配地址并打印輸出。為實(shí)現(xiàn)本實(shí)用新型的目的及解決其技術(shù)問題，通過以下技術(shù)方案來現(xiàn)?！N具有自動(dòng)收單功 能的訂餐終端，用于固定客戶電話訂餐時(shí)通過來電號(hào)碼自動(dòng)匹配地址并打印輸出，所述訂餐終端包括存儲(chǔ)單元、無線通訊單元、訂餐單元和輸出單元；所述存儲(chǔ)單元，具有:客戶信息模塊，用于存取包括客戶電話號(hào)碼和地址的客戶信息；餐品信息模塊，用于存取包括餐品名稱和單價(jià)的餐品信息；所述無線通訊單元，具有:語音通話模塊，用于接受無線來電呼叫并與主叫方建立語音通話鏈路；無線號(hào)碼識(shí)別模塊，用于識(shí)別無線來電呼叫的電話號(hào)碼；所述訂餐單元，具有:地址信息匹配模塊，用于從信息存儲(chǔ)單元中的客戶信息中根據(jù)電話號(hào)碼檢索出客戶地址；鍵盤和顯示模塊，用于接受由收單員確認(rèn)或選擇或修改的客戶地址信息和接受由收單員選擇或輸入的餐品及數(shù)量；所述輸出單元，具有:打印模塊，用于打印包括客戶電話號(hào)碼、客戶地址、餐品信息的訂單。訂餐終端具有語音通話模塊，用于訂餐終端與其它終端設(shè)備，比如有線電話機(jī)、手機(jī)建立語音通話鏈路?？蛻綦娫捰啿蜁r(shí)，直接呼叫與該語音通話模塊相關(guān)聯(lián)的電話號(hào)碼，訂餐終端與客戶的終端設(shè)備建立語音通話鏈路，實(shí)現(xiàn)客戶的語音訂餐業(yè)務(wù)。訂餐終端由無線號(hào)碼識(shí)別模塊得到客戶來電的電話號(hào)碼，由地址信息匹配模塊從存儲(chǔ)單元中的客戶信息模塊中根據(jù)該電話號(hào)碼檢索出客戶地址。更進(jìn)一步，訂餐終端的無線通訊單元還具有數(shù)據(jù)通訊模塊，所述數(shù)據(jù)通訊模塊經(jīng)由無線數(shù)據(jù)通訊鏈路連接于系統(tǒng)平臺(tái)，至少用于訂餐終端從系統(tǒng)平臺(tái)下載客戶信息和餐品信息。訂餐終端通過數(shù)據(jù)通訊模塊與系統(tǒng)平臺(tái)建立無線網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)訂餐終端與系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)交互。可以在接受客戶的電話訂餐訂單過程中，同時(shí)接受從系統(tǒng)平臺(tái)下載的客戶訂餐訂單，提高了收單效率。訂餐終端可以下載客戶使用互聯(lián)網(wǎng)提交的訂餐訂單、向系統(tǒng)平臺(tái)提交互聯(lián)網(wǎng)訂餐訂單的處理結(jié)果信息、接受系統(tǒng)平臺(tái)下發(fā)的客戶信息并由客戶信息模塊保存、接受系統(tǒng)平臺(tái)下發(fā)的餐品信息并由餐品信息模塊保存、將客戶信息模塊中的客戶信息上送到系統(tǒng)平臺(tái)、將餐品信息模塊中的餐品信息上送到系統(tǒng)平臺(tái)。訂餐終端處理客戶 電話號(hào)碼和地址信息的方式包括:方式1、訂餐終端接受鍵盤輸入的電話號(hào)碼或者從來電呼叫或接收的短信中識(shí)別的電話號(hào)碼，接受鍵盤輸入的與電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的客戶地址信息，將電話號(hào)碼及與電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的地址信息保存在地址信息模塊并上送到系統(tǒng)平臺(tái)；方式2、訂餐終端接受從系統(tǒng)平臺(tái)下載的電話號(hào)碼及與電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的地址信塊并將該信息保存在地址信息模塊。更進(jìn)一步，所述訂餐終端具有有線通訊單元，所述有線通訊單元具有有線號(hào)碼識(shí)別模塊，所述有線號(hào)碼識(shí)別模塊經(jīng)由電話線與有線電話機(jī)并線連接，用于識(shí)別電話線路來電的電話號(hào)碼；所述訂餐單元還具有觸發(fā)模塊，用于當(dāng)有線號(hào)碼識(shí)別模塊識(shí)別到電話線路來電的電話號(hào)碼時(shí)自動(dòng)觸發(fā)訂餐流程。當(dāng)客戶呼叫與上述有線號(hào)碼識(shí)別模塊并線連接的有線電話機(jī)訂餐時(shí)，訂餐終端通過有線號(hào)碼識(shí)別模塊得到客戶的電話號(hào)碼，然后，通過訂餐單元的觸發(fā)模塊進(jìn)入訂餐流程。觸發(fā)模式可以是自動(dòng)觸發(fā)訂餐終端進(jìn)入訂餐流程，也可以是自動(dòng)觸發(fā)界面提示，由收單員按相應(yīng)的功能鍵確認(rèn)后訂餐終端進(jìn)入訂餐流程。收單員接聽所述有線電話機(jī)，接受客戶通過有線電話機(jī)語音告知的訂餐信息，同時(shí)在訂餐終端上通過訂餐單元完成客戶的訂餐業(yè)務(wù)，最后經(jīng)由打印機(jī)打印訂餐訂單。本實(shí)用新型具有執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)訂餐時(shí)同步實(shí)現(xiàn)電話訂餐，以及數(shù)據(jù)共享和訂餐信息指令同步打印，省時(shí)、省力。

圖1為本實(shí)用新型的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡圖。圖2為本實(shí)用新型的具有數(shù)據(jù)通訊模塊、有線號(hào)碼識(shí)別模塊和觸發(fā)模塊的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡圖。圖3為本實(shí)用新型客戶呼叫與無線通話模塊相關(guān)聯(lián)的號(hào)碼訂餐的流程簡圖。圖4為本實(shí)用新型客戶呼叫與有線識(shí)別模塊相關(guān)聯(lián)的號(hào)碼訂餐的流程簡圖。
具體實(shí)施方式
以下結(jié)合附圖和具體實(shí)施方式
對本實(shí)用新型做進(jìn)一步詳細(xì)說明。根據(jù)圖1和圖2所示，本實(shí)用新型涉及的具有自動(dòng)收單功能的訂餐終端100包括存儲(chǔ)單元10、無線通訊單元20、訂餐單元30和輸出單元40。具體地,所述存儲(chǔ)單元10包括用于存取包括客戶電話號(hào)碼和地址的客戶信息客戶信息模塊11、用于存取包括餐品名稱和單價(jià)的餐品信息餐品信息模塊12 ;所述所述無線通訊單元20包括用于接受無線來電呼叫并與主叫方建立語音通話鏈路的語音通話模塊21、以及用于識(shí)別無線來電呼叫的電話號(hào)碼的無線號(hào)碼識(shí)別模塊22 ;所述訂餐單元30包括用于從信息存儲(chǔ)單元中的客戶信息中根據(jù)電話號(hào)碼檢索出客戶地址的地址信息匹配模塊31、鍵盤32以及用于接受由收單員確認(rèn)或選擇或修改的客戶地址信息和接受由收單員選擇或輸入的餐品及數(shù)量的顯示模塊33。所述輸出單元40包括，用于打印包括客戶電話號(hào)碼、客戶地址、餐品信息的訂單的打印模塊41。進(jìn)一步，所述無線通訊單元20增加有數(shù)據(jù)通訊模塊23，所述數(shù)據(jù)通訊模塊經(jīng)由無線數(shù)據(jù)通訊鏈路連接于系統(tǒng)平臺(tái)60，至少用于訂餐終端從系統(tǒng)平臺(tái)60下載客戶信息和餐品 目息。更進(jìn)一步，所述訂餐終端100具有有線通訊單元50，所述有線通訊單元50具有有線號(hào)碼識(shí)別模塊51，所述有線號(hào)碼識(shí)別模塊經(jīng)由電話線與有線電話機(jī)并線連接，用于識(shí)別電話線路來電的電話號(hào)碼；所述訂餐單元30還具有觸發(fā)模塊34，用于當(dāng)有線號(hào)碼識(shí)別模塊識(shí)別到電話線路來電的電話號(hào)碼時(shí)自動(dòng)觸發(fā)訂餐流程。參照圖1、圖3，依據(jù)本實(shí)用新型第一實(shí)施例，客戶呼叫與無線通話模塊相關(guān)聯(lián)的號(hào)碼訂餐的流程，訂餐流程包括:接受鍵盤輸入的客戶信息和餐品信息并保存到存儲(chǔ)單元；語音通話模塊接受無線來電呼叫，由無線號(hào)碼識(shí)別模塊識(shí)別無線來電呼叫的電話號(hào)碼；由地址信息匹配模塊從存儲(chǔ)單元的客戶信息模塊中檢索出與步驟S2中電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的客戶地址 信息；由語音通話模塊建立與主叫方的語音通話鏈路；由訂餐單元接受收單員確認(rèn)或選擇或重新輸入的客戶地址信息；由訂餐單元接受收單員選擇或者輸入的餐品及數(shù)量；由打印模塊打印訂餐訂單。參照圖2、圖4，依據(jù)本實(shí)用新型第二實(shí)施例，客戶呼叫與有線識(shí)別模塊相關(guān)聯(lián)的號(hào)碼訂餐的流程，其中，客戶地址信息發(fā)生過變更，變更的客戶地址需要上送到系統(tǒng)平臺(tái)。訂餐流程包括:從系統(tǒng)平臺(tái)下載的客戶信息和餐品信息并保存到存儲(chǔ)單元；由有線號(hào)碼識(shí)別模塊識(shí)別有線來電呼叫的電話號(hào)碼；由地址信息匹配模塊從存儲(chǔ)單元的客戶信息模塊中檢索出與步驟Τ2中電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的客戶地址信息；由訂餐單元的觸發(fā)模塊觸發(fā)訂餐流程；由訂餐單元接受收單員重新輸入的客戶地址信息；由訂餐單元接受收單員選擇或者輸入的餐品及數(shù)量；由打印模塊打印訂餐訂單；將步驟Τ5中收單員修改的客戶信息上送到系統(tǒng)平臺(tái)。由技術(shù)常識(shí)可知，本實(shí)用新型可以通過其它的不脫離其精神實(shí)質(zhì)或必要特征的實(shí)施方案來實(shí)現(xiàn)；因此，上述公開的實(shí)施方案，就各方面而言，都只是舉例說明，并不是僅有的；所有在本實(shí)用新型范圍內(nèi)或在等同于本實(shí)用新型的范圍內(nèi)的改變均被本實(shí)用新型包含。
權(quán)利要求1.一種具有自動(dòng)收單功能的訂餐終端，用于支持系統(tǒng)平臺(tái)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)訂餐時(shí)同步實(shí)現(xiàn)電話訂餐，其特征在于:所述訂餐終端包括存儲(chǔ)單元、無線通訊單元、訂餐單元和輸出單元； 所述存儲(chǔ)單元，具有: 客戶信息模塊，用于存取包括客戶電話號(hào)碼和地址的客戶信息； 餐品信息模塊，用于存取包括餐品名稱和單價(jià)的餐品信息； 所述無線通訊單元，具有: 語音通話模塊，用于接受無線來電呼叫并與主叫方建立語音通話鏈路； 無線號(hào)碼識(shí)別模塊，用于識(shí)別無線來電呼叫的電話號(hào)碼； 所述訂餐單元，具有: 地址信息匹配模塊，用于從信息存儲(chǔ)單元中的客戶信息中根據(jù)電話號(hào)碼檢索出客戶地址； 鍵盤和顯示模塊，用于接受由收單員確認(rèn)或選擇或修改的客戶地址信息和接受由收單員選擇或輸入的餐品及數(shù)量； 所述輸出單元，具有: 打印模塊，用于打印包括客戶電話號(hào)碼、客戶地址、餐品信息的訂單。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所·述的一種具有自動(dòng)收單功能的訂餐終端，其特征在于:所述訂餐終端的無線通訊單元還具有數(shù)據(jù)通訊模塊，所述數(shù)據(jù)通訊模塊經(jīng)由無線數(shù)據(jù)通訊鏈路連接于系統(tǒng)平臺(tái)，至少用于訂餐終端從系統(tǒng)平臺(tái)下載客戶信息和餐品信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種具有自動(dòng)收單功能的訂餐終端，其特征在于:所述訂餐終端具有有線通訊單元，所述有線通訊單元具有有線號(hào)碼識(shí)別模塊，所述有線號(hào)碼識(shí)別模塊經(jīng)由電話線與有線電話機(jī)并線連接，用于識(shí)別電話線路來電的電話號(hào)碼；所述訂餐單元還具有觸發(fā)模塊，用于當(dāng)有線號(hào)碼識(shí)別模塊識(shí)別到電話線路來電的電話號(hào)碼時(shí)自動(dòng)觸發(fā)訂餐流程。
專利摘要本實(shí)用新型公開了一種具有自動(dòng)收單功能的訂餐終端，用于支持系統(tǒng)平臺(tái)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)訂餐時(shí)同步實(shí)現(xiàn)電話訂餐，即在該系統(tǒng)平臺(tái)上接入訂餐終端，其中該訂餐終端包括存儲(chǔ)單元、無線通訊單元和/或有線通信單元、訂餐單元和輸出單元。本實(shí)用新型具有執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)訂餐時(shí)同步實(shí)現(xiàn)電話訂餐，以及數(shù)據(jù)共享和訂餐信息指令同步打印，省時(shí)、省力。
文檔編號(hào)H04M1/2745GK203135934SQ20132009963
公開日2013年8月14日 申請日期2013年3月4日 優(yōu)先權(quán)日2013年3月4日
發(fā)明者劉維 申請人:劉維