一種居家養(yǎng)老智能服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種居家養(yǎng)老智能服務(wù)系統(tǒng)，基于系統(tǒng)平臺，以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心、社區(qū)醫(yī)療中心及緊急呼叫終端為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、醫(yī)療服務(wù)、生活幫助、主動關(guān)懷四大服務(wù)方式，依托智能服務(wù)系統(tǒng)整合社會服務(wù)資源，全方位為老人提供包括緊急救援、醫(yī)療服務(wù)和生活幫助在內(nèi)的居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)，打造“公益化為前提、社會化為基礎(chǔ)、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，推動居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。
【專利說明】一種居家養(yǎng)老智能服務(wù)系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種居家養(yǎng)老智能服務(wù)系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著中國社會老齡化趨勢的不斷加重，老年人的問題，已經(jīng)是當今社會亟待解決的問題。養(yǎng)老及養(yǎng)老方式也已成為人們普遍關(guān)心的問題。就目前而言，養(yǎng)老方式大體上可分為“養(yǎng)老院式養(yǎng)老”和“居家養(yǎng)老”兩種。“居家養(yǎng)老”方式近些年得到了老人、子女以及社會的普遍認可和關(guān)注。養(yǎng)老院方式的優(yōu)點在于:養(yǎng)老院中有護理人員、醫(yī)務(wù)人員、管理人員等，終日為老人提供服務(wù)，確保他/她們的生活起居、飲食提供、安全保障、醫(yī)療服務(wù)，并負責在必要時，及時聯(lián)絡(luò)老人的親屬，向其通報老人的狀況。而居家養(yǎng)老的老人，則沒有了上述養(yǎng)老院養(yǎng)老所具備的條件。
[0003]目前盡管也有類似的應(yīng)用系統(tǒng)可以選擇，但其服務(wù)種類往往較為單一。例如目前老人用緊急呼叫器、跌倒報警器、防走失定位服務(wù)等產(chǎn)品與服務(wù)，均是以技術(shù)/產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)方為中心并且相對獨立的系統(tǒng)，其也只能提供單一的服務(wù)與功能。因此，整個領(lǐng)域缺少一種以滿足老人(居家養(yǎng)老)總體需求為宗旨的一體化綜合解決方案。
[0004]再有一類綜合服務(wù)系統(tǒng)，就是完全基于人員服務(wù)的大型呼叫中心式綜合管理系統(tǒng)，其問題在于，需要大量的人力資源投入，隨著人力資本的不斷提升，此類系統(tǒng)的運營成本也會越來越高，已經(jīng)不能適合類似養(yǎng)老這樣的半公益性領(lǐng)域的實際情況。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是:提供一種成本投入低，并且具有信息化、智能化的居家養(yǎng)老智能服務(wù)系統(tǒng)。
[0006]本發(fā)明的技術(shù)方案如下:
[0007]—種居家養(yǎng)老智能服務(wù)系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理平臺、業(yè)務(wù)管理平臺、服務(wù)應(yīng)用平臺和智能終端；所述的居家養(yǎng)老智能服務(wù)系統(tǒng)具體包括網(wǎng)絡(luò)交換機，網(wǎng)絡(luò)交換機與若干個服務(wù)器、首席管理員、程控交換機、若干個坐席連接；所述智能終端是老年呼叫器、老人手機、移動通訊手機、移動固話或者計算機；
[0008]所述的服務(wù)器包括WEB服務(wù)器、短信接入服務(wù)器、CTI服務(wù)器、錄音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和數(shù)據(jù)備份服務(wù)器。
[0009]程控交換機連接若干個分機，每個分機對應(yīng)一個坐席。
[0010]計算機通過internet網(wǎng)絡(luò)與WEB服務(wù)器連接。
[0011 ] 移動通訊通過無線與短信接入服務(wù)器連接。
[0012]老年手機、移動固話、老年呼叫器通過PSTN公用電話交換網(wǎng)與程控交換機相連。
[0013]所述的系統(tǒng)管理平臺是對信息化系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備及系統(tǒng)本身進行管理的，由負責維護平臺運行的專業(yè)技術(shù)人員管理并進行操作。
[0014]所述的業(yè)務(wù)管理平臺針對養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建及服務(wù)過程進行規(guī)范和管理，具體包括以下部分:
[0015](I)養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)
[0016]實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)對象的電子化檔案建設(shè)及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，政府及運營單位可以對轄區(qū)或所在城市內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)對象進行摸底建檔，為養(yǎng)老服務(wù)的開展提供基礎(chǔ)的管理工具和數(shù)據(jù)支撐。
[0017](2)服務(wù)機構(gòu)及社區(qū)義工管理系統(tǒng)
[0018]通過多級管理模式，分片(最小到社區(qū)或者養(yǎng)老服務(wù)站)完成服務(wù)機構(gòu)及社區(qū)義工的發(fā)展、審批、入網(wǎng)、管理等工作，為社區(qū)居家養(yǎng)老的開展提供服務(wù)種類多樣、覆蓋區(qū)域廣泛的服務(wù)保障。
[0019](3)服務(wù)工單管理系統(tǒng)
[0020]在建立了完善的服務(wù)對象及服務(wù)機構(gòu)信息化管理的基礎(chǔ)上，通過建立呼叫中心及養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站，將老齡人員的服務(wù)請求集中到一個呼叫中心平臺上，由坐席人員完成服務(wù)接受、整理成訂單后派發(fā)給能提供該服務(wù)項目的服務(wù)機構(gòu)或者社區(qū)義工，并按照慣例要求對服務(wù)構(gòu)成進行監(jiān)督和回訪，保證老人的請求得到很好的滿足，服務(wù)種類可以靈活的設(shè)置和分類，訂單(工單)的流轉(zhuǎn)形成管理閉環(huán)，并可生成一系列管理報表，導出和打印，為運營提供決策和管理依據(jù)。
[0021]所述的服務(wù)應(yīng)用平臺以老齡服務(wù)對象為中心，包括下列部分:
[0022](I)緊急救援系統(tǒng)
[0023]結(jié)合智能終端，一鍵式接通平臺，坐席人員可立刻知道老人的檔案信息和地理位置，啟動多方通話進行緊急調(diào)度，保障老人的生命財產(chǎn)安全。
[0024](2)生活幫助系統(tǒng)
[0025]根據(jù)老人所需要的服務(wù)的不同，可分為幾個大類數(shù)十個小項。例如:可分為生活照料、醫(yī)療保健、家庭維修、法律維權(quán)、文教體育、精神慰藉六個大類，運營單立可根據(jù)具體實踐和地區(qū)特點進行分類設(shè)置，逐步的發(fā)展服務(wù)機構(gòu)加盟入網(wǎng)，不斷地豐富服務(wù)種類。
[0026]老人采用智能終端接通或者撥打平臺服務(wù)熱線，均可的到坐席人員的服務(wù)響應(yīng)，服務(wù)人員即根據(jù)老人檔案和具體服務(wù)需求，分派服務(wù)機構(gòu)或義工上門服務(wù)。
[0027](3)主動關(guān)懷系統(tǒng)
[0028]通過該系統(tǒng)，通過文字短信和有聲短信為老人提供豐富多彩的關(guān)懷性服務(wù)種類。例如:生日關(guān)懷(系統(tǒng)根據(jù)老人生目時間按照系統(tǒng)設(shè)置自動給老人發(fā)送生日問候)；用藥提醒；天氣預報(可以是聲音，也可以是文字)；保健知識；政府政策；集體活動等。
[0029]優(yōu)選的，計算機和WEB服務(wù)器之間設(shè)有防火墻。
[0030]本發(fā)明的有益效果是:
[0031]本發(fā)明依據(jù)國家居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范設(shè)計，可與政府的社區(qū)建設(shè)和養(yǎng)老服務(wù)的四級管理體系(市、區(qū)、街、居)對接，可操作性強，應(yīng)用豐富。
[0032]可實現(xiàn)居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的有效銜接。
[0033]端到端的解決方案，支持接入的老人通信終端豐富，老人使用體驗明顯；電信級運營平臺，LINUX系統(tǒng)架構(gòu)，功能強大、運行穩(wěn)定。
【專利附圖】

【附圖說明】[0034]圖1是本發(fā)明實施例的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖；
[0035]圖2是本發(fā)明實施例的救援服務(wù)流程圖。
【具體實施方式】
[0036]如圖1和2所示，一種居家養(yǎng)老智能服務(wù)系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理平臺、業(yè)務(wù)管理平臺、服務(wù)應(yīng)用平臺和智能終端；所述的居家養(yǎng)老智能服務(wù)系統(tǒng)具體包括網(wǎng)絡(luò)交換機，網(wǎng)絡(luò)交換機與若干個服務(wù)器、首席管理員、程控交換機、若干個坐席連接；所述智能終端是老年呼叫器、老人手機、移動通訊手機、移動固話或者計算機；
[0037]所述的服務(wù)器包括WEB服務(wù)器、短信接入服務(wù)器、CTI服務(wù)器、錄音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和數(shù)據(jù)備份服務(wù)器。
[0038]程控交換機連接若干個分機，每個分機對應(yīng)一個坐席。
[0039]計算機通過internet網(wǎng)絡(luò)與WEB服務(wù)器連接，計算機和WEB服務(wù)器之間設(shè)有防火
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[0040]移動通訊通過無線與短信接入服務(wù)器連接。
[0041]老年手機、移動固話、老年呼叫器通過PSTN公用電話交換網(wǎng)與程控交換機相連。
[0042]所述的系統(tǒng)管理平臺是對信息化系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備及系統(tǒng)本身進行管理的，由負責維護平臺運行的專業(yè)技術(shù)人員管理并進行操作。
[0043]所述的業(yè)務(wù)管理平臺針對養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建及服務(wù)過程進行規(guī)范和管理，具體包括以下部分:
[0044](I)養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)
[0045]實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)對象的電子化檔案建設(shè)及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，政府及運營單位可以對轄區(qū)或所在城市內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)對象進行摸底建檔，為養(yǎng)老服務(wù)的開展提供基礎(chǔ)的管理工具和數(shù)據(jù)支撐。
[0046](2)服務(wù)機構(gòu)及社區(qū)義工管理系統(tǒng)
[0047]通過多級管理模式，分片(最小到社區(qū)或者養(yǎng)老服務(wù)站)完成服務(wù)機構(gòu)及社區(qū)義工的發(fā)展、審批、入網(wǎng)、管理等工作，為社區(qū)居家養(yǎng)老的開展提供服務(wù)種類多樣、覆蓋區(qū)域廣泛的服務(wù)保障。
[0048](3)服務(wù)工單管理系統(tǒng)
[0049]在建立了完善的服務(wù)對象及服務(wù)機構(gòu)信息化管理的基礎(chǔ)上，通過建立呼叫中心及養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站，將老齡人員的服務(wù)請求集中到一個呼叫中心平臺上，由坐席人員完成服務(wù)接受、整理成訂單后派發(fā)給能提供該服務(wù)項目的服務(wù)機構(gòu)或者社區(qū)義工，并按照慣例要求對服務(wù)構(gòu)成進行監(jiān)督和回訪，保證老人的請求得到很好的滿足，服務(wù)種類可以靈活的設(shè)置和分類，訂單(工單)的流轉(zhuǎn)形成管理閉環(huán)，并可生成一系列管理報表，導出和打印，為運營提供決策和管理依據(jù)。
[0050]所述的服務(wù)應(yīng)用平臺以老齡服務(wù)對象為中心，包括下列部分:
[0051](I)緊急救援系統(tǒng)
[0052]結(jié)合智能終端，一鍵式接通平臺，坐席人員可立刻知道老人的檔案信息和地理位置，啟動多方通話進行緊急調(diào)度，保障老人的生命財產(chǎn)安全。
[0053](2)生活幫助系統(tǒng)[0054]根據(jù)老人所需要的服務(wù)的不同，可分為幾個大類數(shù)十個小項。例如:可分為生活照料、醫(yī)療保健、家庭維修、法律維權(quán)、文教體育、精神慰藉六個大類，運營單位可根據(jù)具體實踐和地區(qū)特點進行分類設(shè)置，逐步的發(fā)展服務(wù)機構(gòu)加盟入網(wǎng)，不斷地豐富服務(wù)種類。
[0055]老人采用智能終端接通或者撥打平臺服務(wù)熱線，均可的到坐席人員的服務(wù)響應(yīng)，服務(wù)人員即根據(jù)老人檔案和具體服務(wù)需求，分派服務(wù)機構(gòu)或義工上門服務(wù)。
[0056](3)主動關(guān)懷系統(tǒng)
[0057]通過該系統(tǒng)，通過文字短信和有聲短信為老人提供豐富多彩的關(guān)懷性服務(wù)種類。例如:生日關(guān)懷，系統(tǒng)根據(jù)老人生日時間按照系統(tǒng)設(shè)置自動給老人發(fā)送生日問候；用藥提醒；天氣預報，可以是聲音，也可以是文字；保健知識；政府政策；集體活動等。
【權(quán)利要求】
1.一種居家養(yǎng)老智能服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，包括系統(tǒng)管理平臺、業(yè)務(wù)管理平臺、服務(wù)應(yīng)用平臺和智能終端；所述的居家養(yǎng)老智能服務(wù)系統(tǒng)具體包括網(wǎng)絡(luò)交換機，網(wǎng)絡(luò)交換機與若干個服務(wù)器、首席管理員、程控交換機、若干個坐席連接；所述智能終端是老年呼叫器、老人手機、移動通訊手機、移動固話或者計算機； 所述的服務(wù)器包括WEB服務(wù)器、短信接入服務(wù)器、CTI服務(wù)器、錄音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和數(shù)據(jù)備份服務(wù)器； 程控交換機連接若干個分機，每個分機對應(yīng)一個坐席； 計算機通過internet網(wǎng)絡(luò)與WEB服務(wù)器連接； 移動通訊通過無線與短信接入服務(wù)器連接； 老年手機、移動固話、老年呼叫器通過PSTN公用電話交換網(wǎng)與程控交換機相連。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的 居家養(yǎng)老智能服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于， 所述的系統(tǒng)管理平臺是對信息化系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備及系統(tǒng)本身進行管理的，由負責維護平臺運行的專業(yè)技術(shù)人員管理并進行操作； 所述的業(yè)務(wù)管理平臺針對養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建及服務(wù)過程進行規(guī)范和管理，具體包括以下部分: (1)養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng) 實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)對象的電子化檔案建設(shè)及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，政府及運營單位可以對轄區(qū)或所在城市內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)對象進行摸底建檔，為養(yǎng)老服務(wù)的開展提供基礎(chǔ)的管理工具和數(shù)據(jù)支撐； (2)服務(wù)機構(gòu)及社區(qū)義工管理系統(tǒng) 通過多級管理模式，分片(最小到社區(qū)或者養(yǎng)老服務(wù)站)完成服務(wù)機構(gòu)及社區(qū)義工的發(fā)展、審批、入網(wǎng)、管理等工作，為社區(qū)居家養(yǎng)老的開展提供服務(wù)種類多樣、覆蓋區(qū)域廣泛的服務(wù)保障； (3)服務(wù)工單管理系統(tǒng) 在建立了完善的服務(wù)對象及服務(wù)機構(gòu)信息化管理的基礎(chǔ)上，通過建立呼叫中心及養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站，將老齡人員的服務(wù)請求集中到一個呼叫中心平臺上，由坐席人員完成服務(wù)接受、整理成訂單后派發(fā)給能提供該服務(wù)項目的服務(wù)機構(gòu)或者社區(qū)義工，并按照慣例要求對服務(wù)構(gòu)成進行監(jiān)督和回訪，保證老人的請求得到很好的滿足； 所述的服務(wù)應(yīng)用平臺以老齡服務(wù)對象為中心，包括下列部分: (1)緊急救援系統(tǒng) 結(jié)合智能終端，一鍵式接通平臺，坐席人員可立刻知道老人的檔案信息和地理位置，啟動多方通話進行緊急調(diào)度，保障老人的生命財產(chǎn)安全； (2)生活幫助系統(tǒng) 根據(jù)老人所需要的服務(wù)的不同，分為幾個大類數(shù)十個小項；包括生活照料、醫(yī)療保健、家庭維修、法律維權(quán)、文教體育、精神慰藉； 老人采用智能終端接通或者撥打平臺服務(wù)熱線，均可的到坐席人員的服務(wù)響應(yīng)，服務(wù)人員即根據(jù)老人檔案和具體服務(wù)需求，分派服務(wù)機構(gòu)或義工上門服務(wù)； (3)主動關(guān)懷系統(tǒng) 通過文字短信和有聲短信為老人提供豐富多彩的關(guān)懷性服務(wù)種類。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的居家養(yǎng)老智能服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，計算機和WEB服務(wù)器之間設(shè)有防火墻。
【文檔編號】H04L29/08GK103942632SQ201310671002
【公開日】2014年7月23日 申請日期:2013年12月12日 優(yōu)先權(quán)日:2013年12月12日
【發(fā)明者】王如風 申請人:頤和居家養(yǎng)老服務(wù)(北京)有限公司