提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的方法、移動(dòng)終端和系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的方法、移動(dòng)終端和系統(tǒng)。在移動(dòng)終端側(cè)提供故障問題輸入接口以獲取故障問題查詢?cè)~，將獲取的故障問題查詢?cè)~發(fā)送給服務(wù)器，接收服務(wù)器根據(jù)故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的故障問題解決方案，將服務(wù)器返回的故障問題解決方案在移動(dòng)終端側(cè)進(jìn)行展示，或者在移動(dòng)終端側(cè)自動(dòng)運(yùn)行故障問題解決方案中的修復(fù)程序。本發(fā)明的技術(shù)方案，使得用戶在遇到移動(dòng)終端故障問題時(shí)，直接可以通過執(zhí)行本方案的產(chǎn)品來解決故障問題，這大大方便了用戶，尤其是對(duì)于部分移動(dòng)終端操作知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)相對(duì)缺乏的用戶來說，也能方便快捷地解決移動(dòng)終端故障問題。
【專利說明】提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的方法、移動(dòng)終端和系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)【技術(shù)領(lǐng)域】，具體涉及一種提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的方法、移動(dòng)終端和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]當(dāng)用戶想要解決一個(gè)移動(dòng)終端(如手機(jī)等)的故障問題時(shí)，往往第一種選擇會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)(搜索引擎、專業(yè)論壇、特定網(wǎng)站等)查找解決方案。目前網(wǎng)頁能展示的解決方案往往是根據(jù)不同手機(jī)型號(hào)、系統(tǒng)號(hào)撰寫的指導(dǎo)性的文章，用戶需要找到匹配型號(hào)的，且閱讀并理解文章，然后按文章指示進(jìn)行操作(往往是多步操作)，才能解決問題。第二種是拿到手機(jī)廠商客服或維修點(diǎn)求助專業(yè)人員幫助。這兩種過程不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且對(duì)于部分移動(dòng)終端操作知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)相對(duì)缺乏的用戶來說門檻很高，甚至難以完成。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]鑒于上述問題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的一種提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的方法、移動(dòng)終端和系統(tǒng)。
[0004]依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的方法，該方法包括:
[0005]在移動(dòng)終端側(cè)提供故障問題輸入接口以獲取故障問題查詢?cè)~；
[0006]將獲取的故障問題查詢?cè)~發(fā)送給服務(wù)器；
[0007]接收服務(wù)器根據(jù)故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的故障問題解決方案；
[0008]將服務(wù)器返回的故障問題解決方案在移動(dòng)終端側(cè)進(jìn)行展示，或者在移動(dòng)終端側(cè)自動(dòng)運(yùn)行故障問題解決方案中的修復(fù)程序。
[0009]可選地，該方法進(jìn)一步包括:將移動(dòng)終端的型號(hào)信息和操作系統(tǒng)信息發(fā)送給服務(wù)器；
[0010]所述接收服務(wù)器根據(jù)故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的故障問題解決方案包括:接收服務(wù)器根據(jù)所述故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的，與移動(dòng)終端的型號(hào)和操作系統(tǒng)匹配的故障問題解決方案。
[0011]可選地，所述在移動(dòng)終端側(cè)提供故障問題輸入接口包括以下中的一種或多種:
[0012]提供包含多個(gè)故障問題查詢?cè)~的列表以供選擇，根據(jù)選擇結(jié)果確定輸入的故障問題查詢?cè)~；
[0013]提供文字輸入接口，獲取以文字形式輸入的故障問題查詢?cè)~；
[0014]提供語音輸入接口，獲取以語音形式輸入的故障問題查詢?cè)~。
[0015]可選地，服務(wù)器返回的問題解決方案包括以下一種或多種:
[0016]描述解決故障問題的方法的文檔或網(wǎng)頁；
[0017]解決特定故障問題的工具包；[0018]指定到特定位置的功能入口界面。
[0019]依據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，提供了一種移動(dòng)終端，該移動(dòng)終端包括:
[0020]輸入接口單元，適于獲取輸入的故障問題查詢?cè)~；
[0021]發(fā)送單元，適于將獲取的故障問題查詢?cè)~發(fā)送給服務(wù)器；
[0022]接收單元，適于接收服務(wù)器根據(jù)故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的故障問題解決方案；
[0023]解決方案處理單元，適于將服務(wù)器返回的故障問題解決方案在移動(dòng)終端側(cè)進(jìn)行展示，或者在移動(dòng)終端側(cè)自動(dòng)運(yùn)行故障問題解決方案中的修復(fù)程序。
[0024]可選地，所述發(fā)送單元，進(jìn)一步適于將移動(dòng)終端的型號(hào)信息和操作系統(tǒng)信息發(fā)送給服務(wù)器；
[0025]所述接收單元，適于接收服務(wù)器根據(jù)所述故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的，與移動(dòng)終端的型號(hào)和操作系統(tǒng)匹配的故障問題解決方案。
[0026]可選地，所述輸入接口單元包括以下中的一種或多種子單元:
[0027]問題列表提供子單元，適于提供包含多個(gè)故障問題查詢?cè)~的列表以供選擇，根據(jù)選擇結(jié)果確定輸入的故障問題查詢?cè)~；
[0028]文字輸入接口子單元，適于獲取以文字形式輸入的故障問題查詢?cè)~；
[0029]語音輸入接口子單元，適于獲取以語音形式輸入的故障問題查詢?cè)~。
[0030]可選地，所述接收單元接收的服務(wù)器返回的問題解決方案包括以下一種或多種:
[0031]描述解決故障問題的方法的文檔或網(wǎng)頁；
[0032]解決特定故障問題的工具包；
[0033]指定到特定位置的功能入口界面。
[0034]依據(jù)本發(fā)明的又一個(gè)方面，提供了一種提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的系統(tǒng)，其中，該系統(tǒng)包括:如上述任一項(xiàng)所述的移動(dòng)終端，以及如上述任一項(xiàng)所述的服務(wù)器。
[0035]根據(jù)本發(fā)明的這種在移動(dòng)終端側(cè)提供故障問題輸入接口以獲取故障問題查詢?cè)~，將獲取的故障問題查詢?cè)~發(fā)送給服務(wù)器，接收服務(wù)器根據(jù)故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的故障問題解決方案，將服務(wù)器返回的故障問題解決方案在移動(dòng)終端側(cè)進(jìn)行展示，或者在移動(dòng)終端側(cè)自動(dòng)運(yùn)行故障問題解決方案中的修復(fù)程序的技術(shù)方案，使得用戶在遇到移動(dòng)終端故障問題時(shí)，直接可以通過執(zhí)行本方案的產(chǎn)品來解決故障問題，這大大方便了用戶，尤其是對(duì)于部分移動(dòng)終端操作知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)相對(duì)缺乏的用戶來說，也能方便快捷地解決移動(dòng)終端故障問題。
[0036]上述說明僅是本發(fā)明技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術(shù)手段，而可依照說明書的內(nèi)容予以實(shí)施，并且為了讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更明顯易懂，以下特舉本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0037]通過閱讀下文優(yōu)選實(shí)施方式的詳細(xì)描述，各種其他的優(yōu)點(diǎn)和益處對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優(yōu)選實(shí)施方式的目的，而并不認(rèn)為是對(duì)本發(fā)明的限制。而且在整個(gè)附圖中，用相同的參考符號(hào)表示相同的部件。在附圖中:
[0038]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的方法的流程圖；
[0039]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的提供故障問題輸入接口的界面示意圖；
[0040]圖3示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的又一種提供問題解決方案方法的流程圖；
[0041]圖4示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的移動(dòng)終端的結(jié)構(gòu)圖；
[0042]圖5示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)不意圖；
[0043]圖6示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的系統(tǒng)的組成示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0044]下面將參照附圖更詳細(xì)地描述本公開的示例性實(shí)施例。雖然附圖中顯示了本公開的示例性實(shí)施例，然而應(yīng)當(dāng)理解，可以以各種形式實(shí)現(xiàn)本公開而不應(yīng)被這里闡述的實(shí)施例所限制。相反，提供這些實(shí)施例是為了能夠更透徹地理解本公開，并且能夠?qū)⒈竟_的范圍完整的傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。
[0045]本發(fā)明提供了一種能夠提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的產(chǎn)品，當(dāng)用戶遇到移動(dòng)終端故障問題時(shí)，可直接通過本產(chǎn)品來解決。
[0046]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的方法的流程圖。如圖1所示，該方法包括:
[0047]步驟S110，在移動(dòng)終端側(cè)提供故障問題輸入接口以獲取故障問題查詢?cè)~。
[0048]步驟S120，將獲取的故障問題查詢?cè)~發(fā)送給服務(wù)器。
[0049]步驟S130，接收服務(wù)器根據(jù)故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的故障問題解決方案。
[0050]步驟S140，將服務(wù)器返回的故障問題解決方案在移動(dòng)終端側(cè)進(jìn)行展示，或者在移動(dòng)終端側(cè)自動(dòng)運(yùn)行故障問題解決方案中的修復(fù)程序。
[0051]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，圖1所示的方法進(jìn)一步包括:將移動(dòng)終端的型號(hào)信息和操作系統(tǒng)信息發(fā)送給服務(wù)器；
[0052]則步驟S130中所述接收服務(wù)器根據(jù)故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的故障問題解決方案包括:接收服務(wù)器根據(jù)所述故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的，與移動(dòng)終端的型號(hào)和操作系統(tǒng)匹配的故障問題解決方案。
[0053]這樣，用戶不需要輸入移動(dòng)終端的型號(hào)和操作系統(tǒng)信息，由執(zhí)行本方案的產(chǎn)品自動(dòng)獲取移動(dòng)終端的型號(hào)和操作系統(tǒng)信息并發(fā)送給服務(wù)器，從而從服務(wù)器端獲得與移動(dòng)終端的型號(hào)和操作系統(tǒng)匹配的故障問題解決方案。
[0054]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，圖1所示方法的步驟SllO中所述在移動(dòng)終端側(cè)提供故障問題輸入接口包括以下中的一種或多種:
[0055]提供包含多個(gè)故障問題查詢?cè)~的列表以供選擇，根據(jù)選擇結(jié)果確定輸入的故障問題查詢?cè)~；
[0056]提供文字輸入接口，獲取以文字形式輸入的故障問題查詢?cè)~；
[0057]提供語音輸入接口，獲取以語音形式輸入的故障問題查詢?cè)~。
[0058]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的提供故障問題輸入接口的界面示意圖。參見圖2，界面的中部提供了包含多個(gè)故障問題查詢?cè)~的列表，包括如下故障問題查詢?cè)~:“查看生產(chǎn)日期MEI等方法”、“如何顯示電池電量百分比”、“備份多媒體文件到SD卡”。用戶可以點(diǎn)擊其中一個(gè)故障問題查詢?cè)~以獲得對(duì)應(yīng)的解決方案。界面的底部有顯示“您想問什么？ ”的文字輸入框，用戶可在此處輸入故障問題查詢?cè)~。輸入框的左側(cè)有麥克風(fēng)圖標(biāo)，點(diǎn)擊該圖標(biāo)后可以根據(jù)提示輸入語音。
[0059]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，服務(wù)器返回的問題解決方案包括以下一種或多種:
[0060](I)描述解決故障問題的方法的文檔或網(wǎng)頁；用戶需要根據(jù)其中的描述進(jìn)行相應(yīng)的操作。
[0061](2)解決特定故障問題的工具包；運(yùn)行該工具包，自動(dòng)決絕故障問題。
[0062](3)指定到特定位置的功能入口界面，例如用戶的問題的不知在哪里設(shè)置手機(jī)wifi功能，則自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到手機(jī)設(shè)置wifi功能的界面。
[0063]圖3示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的又一種提供問題解決方案方法的流程圖。如圖3所示,該方法包括:
[0064]步驟S310，預(yù)先在解決方案數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)多種故障問題解決方案以及對(duì)應(yīng)的查詢關(guān)鍵詞。
[0065]步驟S320，接收移動(dòng)終端發(fā)送的故障問題查詢?cè)~，將故障問題查詢?cè)~解析成查詢關(guān)鍵詞。
[0066]步驟S330，根據(jù)查詢關(guān)鍵詞從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出故障問題解決方案并返回給所述移動(dòng)終端，使得所述移動(dòng)終端將所述故障問題解決方案進(jìn)行展示，或者自動(dòng)運(yùn)行故障問題解決方案中的修復(fù)程序。
[0067]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，圖3所示的方法還包括:預(yù)先在解決方案數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)故障問題解決方案對(duì)應(yīng)的移動(dòng)終端的型號(hào)信息和操作系統(tǒng)信息；進(jìn)一步接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的移動(dòng)終端型號(hào)信息和操作系統(tǒng)信息；則步驟S330中所述根據(jù)查詢關(guān)鍵詞從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出故障問題解決方案并返回給所述移動(dòng)終端包括:根據(jù)所述查詢關(guān)鍵詞從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出與移動(dòng)終端型號(hào)和操作系統(tǒng)匹配的故障問題解決方案，并返回給所述移動(dòng)終端。
[0068]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，圖3所示方法中所述的問題解決方案包括以下一種或多種:
[0069]描述解決故障問題的方法的文檔或網(wǎng)頁；
[0070]解決特定故障問題的工具包；
[0071]指定到特定位置的功能入口界面。
[0072]以手機(jī)為例，解決方案數(shù)據(jù)庫需預(yù)存各種常見手機(jī)故障問題對(duì)應(yīng)的query關(guān)鍵詞，以及對(duì)應(yīng)常見手機(jī)型號(hào)和系統(tǒng)信息(比如安卓4.0)，來對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)手機(jī)故障問題解決方案，以條目形式保存。手機(jī)故障解決方案包括:圖文構(gòu)成的文檔或網(wǎng)頁，可手機(jī)專家被調(diào)起的解決特定問題的工具包(比如刷root)，以及指定到特定位置的功能入口界面(比如直接跳轉(zhuǎn)到手機(jī)設(shè)置wifi功能)等。
[0073]用戶在移動(dòng)終端側(cè)輸入問題query,移動(dòng)終端側(cè)的手機(jī)專家客戶端將query以及移動(dòng)終端手機(jī)型號(hào)、系統(tǒng)版本號(hào)打包發(fā)送給手機(jī)專家服務(wù)器。服務(wù)器側(cè)對(duì)query進(jìn)行分詞處理，根據(jù)處理結(jié)果查找數(shù)據(jù)庫中是否有對(duì)應(yīng)此query的關(guān)鍵詞，如果存在對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞，則根據(jù)移動(dòng)終端手機(jī)型號(hào)篩選解決方案，還可以進(jìn)一步根據(jù)root和系統(tǒng)版本篩選解決方案，如存在篩選后的解決方案，則將方案推送給客戶端在移動(dòng)終端上進(jìn)行展示或運(yùn)行。
[0074]圖4示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種移動(dòng)終端的結(jié)構(gòu)圖。如圖4所示，該供移動(dòng)終端故障問題解決方案的移動(dòng)終端400包括:
[0075]輸入接口單元401，適于獲取輸入的故障問題查詢?cè)~；
[0076]發(fā)送單元402，適于將獲取的故障問題查詢?cè)~發(fā)送給服務(wù)器；
[0077]接收單元403，適于接收服務(wù)器根據(jù)故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的故障問題解決方案；
[0078]解決方案處理單元404，適于將服務(wù)器返回的故障問題解決方案在移動(dòng)終端側(cè)進(jìn)行展示，或者在移動(dòng)終端側(cè)自動(dòng)運(yùn)行故障問題解決方案中的修復(fù)程序。
[0079]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述發(fā)送單元402，進(jìn)一步適于將移動(dòng)終端的型號(hào)信息和操作系統(tǒng)信息發(fā)送給服務(wù)器。所述接收單元403，適于接收服務(wù)器根據(jù)所述故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的，與移動(dòng)終端的型號(hào)和操作系統(tǒng)匹配的故障問題解決方案。
[0080]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述輸入接口單元401包括以下中的一種或多種子單元:
[0081]問題列表提供子單元，適于提供包含多個(gè)故障問題查詢?cè)~的列表以供選擇，根據(jù)選擇結(jié)果確定輸入的故障問題查詢?cè)~；
[0082]文字輸入接口子單元，適于獲取以文字形式輸入的故障問題查詢?cè)~；
[0083]語音輸入接口子單元，適于獲取以語音形式輸入的故障問題查詢?cè)~。
[0084]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述接收單元403接收的服務(wù)器返回的問題解決方案包括以下一種或多種:描述解決故障問題的方法的文檔或網(wǎng)頁；解決特定故障問題的工具包；指定到特定位置的功能入口界面。
[0085]圖5示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖5所示，該提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的服務(wù)器500包括:
[0086]數(shù)據(jù)庫單元501，適于保存多種故障問題解決方案以及對(duì)應(yīng)的查詢關(guān)鍵詞；
[0087]接收單元502，適于接收移動(dòng)終端發(fā)送的問題查詢?cè)~，將問題查詢?cè)~解析成查詢關(guān)鍵詞；
[0088]查詢單元503，適于根據(jù)查詢關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫單元501中查詢出故障問題解決方案；
[0089]發(fā)送單元504，適于將查詢單元503查詢出的所述故障問題解決方案返回給所述移動(dòng)終端，使得所述移動(dòng)終端將所述故障問題解決方案進(jìn)行展示，或者自動(dòng)運(yùn)行故障問題解決方案中的修復(fù)程序。
[0090]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述數(shù)據(jù)庫單元501，進(jìn)一步適于存儲(chǔ)故障問題解決方案對(duì)應(yīng)的移動(dòng)終端的型號(hào)信息和操作系統(tǒng)信息。所述接收單元502，進(jìn)一步適于接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的移動(dòng)終端的型號(hào)信息和操作系統(tǒng)信息。所述查詢單元503，適于根據(jù)所述查詢關(guān)鍵詞從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出與移動(dòng)終端型號(hào)和操作系統(tǒng)匹配的故障問題解決方案。
[0091]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述數(shù)據(jù)庫單元501中存儲(chǔ)的故障問題解決方案包括以下一種或多種:描述解決故障問題的方法的文檔或網(wǎng)頁；解決特定故障問題的工具包；指定到特定位置的功能入口界面。
[0092]圖6示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的系統(tǒng)的組成示意圖。如圖6所示，該系統(tǒng)包括:多個(gè)如圖4所示的提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的移動(dòng)終端400，以及如圖所示的提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的服務(wù)器500。
[0093]綜上所述，根據(jù)本發(fā)明的這種在移動(dòng)終端側(cè)提供故障問題輸入接口以獲取故障問題查詢?cè)~，將獲取的故障問題查詢?cè)~發(fā)送給服務(wù)器，接收服務(wù)器根據(jù)故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的故障問題解決方案，將服務(wù)器返回的故障問題解決方案在移動(dòng)終端側(cè)進(jìn)行展示，或者在移動(dòng)終端側(cè)自動(dòng)運(yùn)行故障問題解決方案中的修復(fù)程序的技術(shù)方案，使得用戶在遇到移動(dòng)終端故障問題時(shí)，直接可以通過執(zhí)行本方案的產(chǎn)品來解決故障問題，這大大方便了用戶，尤其是對(duì)于部分移動(dòng)終端操作知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)相對(duì)缺乏的用戶來說，也能方便快捷地解決移動(dòng)終端故障問題。
[0094]需要說明的是:
[0095]在此提供的算法和顯示不與任何特定計(jì)算機(jī)、虛擬系統(tǒng)或者其它設(shè)備固有相關(guān)。各種通用系統(tǒng)也可以與基于在此的示教一起使用。根據(jù)上面的描述，構(gòu)造這類系統(tǒng)所要求的結(jié)構(gòu)是顯而易見的。此外，本發(fā)明也不針對(duì)任何特定編程語言。應(yīng)當(dāng)明白，可以利用各種編程語言實(shí)現(xiàn)在此描述的本發(fā)明的內(nèi)容，并且上面對(duì)特定語言所做的描述是為了披露本發(fā)明的最佳實(shí)施方式。
[0096]在此處所提供的說明書中，說明了大量具體細(xì)節(jié)。然而，能夠理解，本發(fā)明的實(shí)施例可以在沒有這些具體細(xì)節(jié)的情況下實(shí)踐。在一些實(shí)例中，并未詳細(xì)示出公知的方法、結(jié)構(gòu)和技術(shù)，以便不模糊對(duì)本說明書的理解。
[0097]類似地，應(yīng)當(dāng)理解，為了精簡(jiǎn)本公開并幫助理解各個(gè)發(fā)明方面中的一個(gè)或多個(gè)，在上面對(duì)本發(fā)明的示例性實(shí)施例的描述中，本發(fā)明的各個(gè)特征有時(shí)被一起分組到單個(gè)實(shí)施例、圖、或者對(duì)其的描述中。然而，并不應(yīng)將該公開的方法解釋成反映如下意圖:即所要求保護(hù)的本發(fā)明要求比在每個(gè)權(quán)利要求中所明確記載的特征更多的特征。更確切地說，如下面的權(quán)利要求書所反映的那樣，發(fā)明方面在于少于前面公開的單個(gè)實(shí)施例的所有特征。因此，遵循【具體實(shí)施方式】的權(quán)利要求書由此明確地并入該【具體實(shí)施方式】，其中每個(gè)權(quán)利要求本身都作為本發(fā)明的單獨(dú)實(shí)施例。
[0098]本領(lǐng)域那些技術(shù)人員可以理解，可以對(duì)實(shí)施例中的設(shè)備中的模塊進(jìn)行自適應(yīng)性地改變并且把它們?cè)O(shè)置在與該實(shí)施例不同的一個(gè)或多個(gè)設(shè)備中?？梢园褜?shí)施例中的模塊或單元或組件組合成一個(gè)模塊或單元或組件，以及此外可以把它們分成多個(gè)子模塊或子單元或子組件。除了這樣的特征和/或過程或者單元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何組合對(duì)本說明書(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的所有特征以及如此公開的任何方法或者設(shè)備的所有過程或單元進(jìn)行組合。除非另外明確陳述，本說明書(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的每個(gè)特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征來代替。
[0099]此外，本領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠理解，盡管在此所述的一些實(shí)施例包括其它實(shí)施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同實(shí)施例的特征的組合意味著處于本發(fā)明的范圍之內(nèi)并且形成不同的實(shí)施例。例如，在下面的權(quán)利要求書中，所要求保護(hù)的實(shí)施例的任意之一都可以以任意的組合方式來使用。[0100]本發(fā)明的各個(gè)部件實(shí)施例可以以硬件實(shí)現(xiàn)，或者以在一個(gè)或者多個(gè)處理器上運(yùn)行的軟件模塊實(shí)現(xiàn)，或者以它們的組合實(shí)現(xiàn)。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以在實(shí)踐中使用微處理器或者數(shù)字信號(hào)處理器(DSP )來實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的移動(dòng)終端、服務(wù)器和系統(tǒng)中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本發(fā)明還可以實(shí)現(xiàn)為用于執(zhí)行這里所描述的方法的一部分或者全部的設(shè)備或者裝置程序(例如，計(jì)算機(jī)程序和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品)。這樣的實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的程序可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上，或者可以具有一個(gè)或者多個(gè)信號(hào)的形式。這樣的信號(hào)可以從因特網(wǎng)網(wǎng)站上下載得到，或者在載體信號(hào)上提供，或者以任何其他形式提供。
[0101]應(yīng)該注意的是上述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行說明而不是對(duì)本發(fā)明進(jìn)行限制，并且本領(lǐng)域技術(shù)人員在不脫離所附權(quán)利要求的范圍的情況下可設(shè)計(jì)出替換實(shí)施例。在權(quán)利要求中，不應(yīng)將位于括號(hào)之間的任何參考符號(hào)構(gòu)造成對(duì)權(quán)利要求的限制。單詞“包含”不排除存在未列在權(quán)利要求中的元件或步驟。位于元件之前的單詞“一”或“一個(gè)”不排除存在多個(gè)這樣的元件。本發(fā)明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于適當(dāng)編程的計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)。在列舉了若干裝置的單元權(quán)利要求中，這些裝置中的若干個(gè)可以是通過同一個(gè)硬件項(xiàng)來具體體現(xiàn)。單詞第一、第二、以及第三等的使用不表示任何順序。可將這些單詞解釋為名稱。
【權(quán)利要求】
1.一種提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的方法，其中，該方法包括: 在移動(dòng)終端側(cè)提供故障問題輸入接口以獲取故障問題查詢?cè)~； 將獲取的故障問題查詢?cè)~發(fā)送給服務(wù)器； 接收服務(wù)器根據(jù)故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的故障問題解決方案； 將服務(wù)器返回的故障問題解決方案在移動(dòng)終端側(cè)進(jìn)行展示，或者在移動(dòng)終端側(cè)自動(dòng)運(yùn)行故障問題解決方案中的修復(fù)程序。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，該方法進(jìn)一步包括:將移動(dòng)終端的型號(hào)信息和操作系統(tǒng)信息發(fā)送給服務(wù)器； 所述接收服務(wù)器根據(jù)故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的故障問題解決方案包括:接收服務(wù)器根據(jù)所述故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的，與移動(dòng)終端的型號(hào)和操作系統(tǒng)匹配的故障問題解決方案。
3.如權(quán)利要求1或2所述的方法，其中，所述在移動(dòng)終端側(cè)提供故障問題輸入接口包括以下中的一種或多種: 提供包含多個(gè)故障問題查詢?cè)~的列表以供選擇，根據(jù)選擇結(jié)果確定輸入的故障問題查詢?cè)~； 提供文字輸入接口，獲取以文字形式輸入的故障問題查詢?cè)~； 提供語音輸入接口，獲取以語音形式輸入的故障問題查詢?cè)~。
4.如權(quán)利要求1-3任一項(xiàng)所述的方法，其中，服務(wù)器返回的問題解決方案包括以下一種或多種: 描述解決故障問題的方法的文檔或網(wǎng)頁； 解決特定故障問題的工具包； 指定到特定位置的功能入口界面。
5.—種移動(dòng)終端,包括: 輸入接口單元，適于獲取輸入的故障問題查詢?cè)~； 發(fā)送單元，適于將獲取的故障問題查詢?cè)~發(fā)送給服務(wù)器； 接收單元，適于接收服務(wù)器根據(jù)故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的故障問題解決方案； 解決方案處理單元，適于將服務(wù)器返回的故障問題解決方案在移動(dòng)終端側(cè)進(jìn)行展示，或者在移動(dòng)終端側(cè)自動(dòng)運(yùn)行故障問題解決方案中的修復(fù)程序。
6.如權(quán)利要求5所述的移動(dòng)終端，其中， 所述發(fā)送單元，進(jìn)一步適于將移動(dòng)終端的型號(hào)信息和操作系統(tǒng)信息發(fā)送給服務(wù)器；所述接收單元，適于接收服務(wù)器根據(jù)所述故障問題查詢?cè)~從解決方案數(shù)據(jù)庫中查詢出并返回的，與移動(dòng)終端的型號(hào)和操作系統(tǒng)匹配的故障問題解決方案。
7.如權(quán)利要求5或6所述的移動(dòng)終端，其中，所述輸入接口單元包括以下中的一種或多種子單元: 問題列表提供子單元，適于提供包含多個(gè)故障問題查詢?cè)~的列表以供選擇，根據(jù)選擇結(jié)果確定輸入的故障問題查詢?cè)~； 文字輸入接口子單元，適于獲取以文字形式輸入的故障問題查詢?cè)~；語音輸入接口子單元，適于獲取以語音形式輸入的故障問題查詢?cè)~。
8.如權(quán)利要求5-7任一項(xiàng)所述的移動(dòng)終端，其中， 所述接收單元接收的服務(wù)器返回的問題解決方案包括以下一種或多種: 描述解決故障問題的方法的文檔或網(wǎng)頁； 解決特定故障問題的工具包； 指定到特定位置的功能入口界面。
9.一種提供移動(dòng)終端故障問題解決方案的系統(tǒng)，其中，該系統(tǒng)包括:如權(quán)利要求5至8中任一項(xiàng)所述的移動(dòng)終端，以及如權(quán)利要求5至8中任一項(xiàng)所述的服務(wù)器。
【文檔編號(hào)】H04W24/04GK103686809SQ201310660194
【公開日】2014年3月26日 申請(qǐng)日期:2013年12月9日 優(yōu)先權(quán)日:2013年12月9日
【發(fā)明者】趙鑫 申請(qǐng)人:北京奇虎科技有限公司, 奇智軟件（北京）有限公司