上行短信的識別方法及裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種上行短信的識別方法及裝置，包括：查看用戶所發(fā)送的上行短信中的指令是否為非標(biāo)準(zhǔn)指令；當(dāng)指令為非標(biāo)準(zhǔn)指令時，對指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令；查看目標(biāo)指令中是否存在主關(guān)鍵字；若是，下發(fā)主關(guān)鍵字或主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶；若否，查看目標(biāo)指令中是否存在次關(guān)鍵字；當(dāng)存在次關(guān)鍵字時，下發(fā)與次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的名稱或次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶；當(dāng)不存在次關(guān)鍵字時，將指令發(fā)送至短信人工客服，由短信人工客服進(jìn)行處理。由上可見，采用本發(fā)明的方法及裝置，在用戶上行非標(biāo)準(zhǔn)指令時，亦可辦理相關(guān)移動業(yè)務(wù)。
【專利說明】上行短信的識別方法及裝置
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及移動通訊【技術(shù)領(lǐng)域】，特別涉及一種上行短信的識別方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]短信上行指令辦理移動業(yè)務(wù)，作為一種便捷的辦理方式，已經(jīng)成為移動業(yè)務(wù)的一種重要辦理方式。在上述方式中，用戶無需移步到實(shí)體移動營業(yè)廳，而僅需通過發(fā)送含有相關(guān)指令的上行短信到通訊運(yùn)營商的短信營業(yè)廳(例如10086)，即可辦理所需移動業(yè)務(wù)。其中，用戶所發(fā)送的上行短信中的指令只有為短信營業(yè)廳所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)指令時，才可辦理相關(guān)移動業(yè)務(wù)。
[0003]但是，在實(shí)際業(yè)務(wù)辦理過程中，由于各種各樣的原因，用戶所發(fā)送的上行短信中的指令存在并非短信營業(yè)廳所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)指令的情況，因此，將導(dǎo)致用戶無法辦理移動業(yè)務(wù)。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0004]有鑒于此，本發(fā)明的目的在于提供一種識別上行短信的方法及裝置，以識別含有非標(biāo)準(zhǔn)指令的上行短信，從而使用戶在上行非標(biāo)準(zhǔn)指令時，亦可辦理相關(guān)移動業(yè)務(wù)。
[0005]為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供如下技術(shù)方案:
[0006]一種上行短信的識別方法，包括:
[0007]查看用戶所發(fā)送的上行短信中的指令是否為非標(biāo)準(zhǔn)指令；
[0008]當(dāng)所述指令為非標(biāo)準(zhǔn)指令時，對所述指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令；
[0009]查看所述目標(biāo)指令中是否存在主關(guān)鍵字；
[0010]若是，下發(fā)所述主關(guān)鍵字或所述主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至所述用戶；
[0011]若否，查看所述目標(biāo)指令中是否存在次關(guān)鍵字；
[0012]當(dāng)存在所述次關(guān)鍵字時，下發(fā)與所述次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的名稱或所述次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至所述用戶；
[0013]當(dāng)不存在所述次關(guān)鍵字時，將所述指令發(fā)送至短信人工客服，由所述短信人工客服進(jìn)行處理；
[0014]其中，預(yù)先存儲所述主關(guān)鍵字及次關(guān)鍵字，且為每一主關(guān)鍵字和次關(guān)鍵字配置相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令；所述主關(guān)鍵字由業(yè)務(wù)的名稱組成，所述次關(guān)鍵字由業(yè)務(wù)指令中的名詞和業(yè)務(wù)名稱中的名詞組合形成。
[0015]優(yōu)選的，所述當(dāng)所述指令為非標(biāo)準(zhǔn)指令時，對所述指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令，包括:
[0016]查看所述指令中是否存在錯別字/詞庫中的字或詞語；
[0017]若是，替換所述指令中的錯別字為相應(yīng)的正確字或替換錯別詞語為相應(yīng)的正確詞語，且將替換后的指令，作為所述目標(biāo)指令；
[0018]若否，將所述指令直接作為所述目標(biāo)指令；
[0019]其中，預(yù)存所述錯別字/詞庫，且為每個錯別字配置相應(yīng)的正確字，為每個錯別詞語配置相應(yīng)的正確詞語。
[0020]優(yōu)選的，當(dāng)存在所述主關(guān)鍵字時，下發(fā)所述主關(guān)鍵字或所述主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至所述用戶，包括:
[0021]查看所述主關(guān)鍵字的數(shù)量是否為I個；
[0022]若為I個，下發(fā)所述主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶；
[0023]若大于I個時，下發(fā)所述主關(guān)鍵字至所述用戶。
[0024]優(yōu)選的，當(dāng)存在所述次關(guān)鍵字時，下發(fā)與所述次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的名稱或所述次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至所述用戶，包括:
[0025]查看與所述次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)和所述次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)；
[0026]其中，與所述次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)名稱包括名稱含有所述次關(guān)鍵字的業(yè)務(wù)，以及名稱含有所述次關(guān)鍵字同義詞的業(yè)務(wù)；
[0027]當(dāng)所述相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的數(shù)量為I個，或當(dāng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)小于第一預(yù)設(shè)數(shù)量時，下發(fā)所述次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶；
[0028]當(dāng)所述相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的數(shù)量大于I個，且業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)大于第一預(yù)設(shè)數(shù)量時，下發(fā)第二預(yù)設(shè)數(shù)量的相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的名稱至用戶。
[0029]優(yōu)選的，在所述查看用戶所發(fā)送的上行短信中的指令是否為非標(biāo)準(zhǔn)指令，和當(dāng)所述指令為非標(biāo)準(zhǔn)指令時，對所述指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令之間，還包括:
[0030]查看所述指令中是否存在敏感詞語；
[0031]若是，下發(fā)所述敏感詞語所對應(yīng)的指令至所述用戶；
[0032]若否，執(zhí)行當(dāng)所述指令為非標(biāo)準(zhǔn)指令時，對所述指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令這
一步驟；
[0033]其中，預(yù)先存儲所述敏感詞語，且為所述敏感詞語配置相應(yīng)的指令。
[0034]優(yōu)選的，當(dāng)不存在所述次關(guān)鍵字時，將所述指令發(fā)送至短信人工客服，由所述短信人工客服進(jìn)行處理之前，還包括:
[0035]當(dāng)所述指令中不存在所述次關(guān)鍵字時，查看所述目標(biāo)指令中是否存在寒暄詞語；
[0036]當(dāng)存在所述寒暄詞語時，下發(fā)所述寒暄詞語所對應(yīng)的指令至所述用戶；
[0037]其中，預(yù)先存儲所述寒暄詞語，且為寒暄詞語配置相應(yīng)的指令。
[0038]一種上行短信的識別裝置，包括:
[0039]第一查看模塊用于，查看用戶所發(fā)送的上行短信中的指令是否為非標(biāo)準(zhǔn)指令；
[0040]預(yù)處理模塊用于，當(dāng)所述指令為非標(biāo)準(zhǔn)指令時，對所述指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令；
[0041]第二查看模塊用于，查看所述目標(biāo)指令中是否存在主關(guān)鍵字；
[0042]第一下發(fā)模塊用于，當(dāng)存在所述主關(guān)鍵字時，下發(fā)所述主關(guān)鍵字或主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至所述用戶；
[0043]第三查看模塊用于，當(dāng)不存在所述主關(guān)鍵字時，查看所述目標(biāo)指令中是否存在次關(guān)鍵字；
[0044]第二下發(fā)模塊用于，當(dāng)存在所述次關(guān)鍵字時，下發(fā)與所述次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的名稱或所述次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至所述用戶；[0045]客服模塊用于，當(dāng)不存在次關(guān)鍵字時，將所述指令發(fā)送至短信人工客服，由短信人工客服處理所述指令。
[0046]其中，預(yù)先存儲主關(guān)鍵字及次關(guān)鍵字，且為每一主關(guān)鍵字和次關(guān)鍵字配置相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令；所述主關(guān)鍵字由業(yè)務(wù)的名稱組成，所述次關(guān)鍵字由業(yè)務(wù)指令中的名詞和業(yè)務(wù)名稱中的名詞組合形成。
[0047]優(yōu)選的，所述預(yù)處理模塊包括:
[0048]第一查看單元用于，查看所述指令中是否存在錯別字/詞庫中的字或詞語；
[0049]第一目標(biāo)指令獲取單元用于，當(dāng)存在錯別字/詞庫中的字或詞語時，替換所述指令中的錯別字為相應(yīng)的正確字或替換錯別詞語為相應(yīng)的正確詞語，且將替換后的指令，作為目標(biāo)指令；
[0050]第二目標(biāo)指令獲取單元用于，當(dāng)不存在錯別字/詞庫中的字或詞語時，將所述指令直接作為所述目標(biāo)指令；
[0051]其中，預(yù)存所述錯別字/詞庫，且為每個錯別字配置相應(yīng)的正確字，為每個錯別詞語配置相應(yīng)的正確詞語。
[0052]優(yōu)選的，所述第一下發(fā)模塊包括:
[0053]第二查看單元用于，查看所述主關(guān)鍵字的數(shù)量是否為I個；
[0054]第一下發(fā)單元用于，當(dāng)所述主關(guān)鍵字的數(shù)量為I個時，下發(fā)所述主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶；
[0055]第二下發(fā)單元用于，當(dāng)所述主關(guān)鍵字的數(shù)量大于I個時，下發(fā)所述主關(guān)鍵字至所述用戶。
[0056]優(yōu)選的，所述第二下發(fā)模塊包括:
[0057]第三查看單元用于，查看與所述次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)和所述次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)；
[0058]其中，與所述次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)包括名稱含有所述次關(guān)鍵字的業(yè)務(wù)，以及名稱含有所述次關(guān)鍵字同義詞的業(yè)務(wù)；
[0059]第三下發(fā)單元用于，當(dāng)所述業(yè)務(wù)的數(shù)量為I個，或當(dāng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)小于第一預(yù)設(shè)數(shù)量時，下發(fā)所述次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶；
[0060]第四下發(fā)單元用于，當(dāng)業(yè)務(wù)的數(shù)量大于I個，且業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)大于第一預(yù)設(shè)數(shù)量時，下發(fā)第二預(yù)設(shè)數(shù)量的相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的名稱至用戶。
[0061]由上述的技術(shù)方案可以看出，在本發(fā)明實(shí)施例中，當(dāng)用戶所發(fā)送的上行短信中的指令并非為標(biāo)準(zhǔn)指令時，首先對目標(biāo)指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令，然后，查看指令中是否存在主關(guān)鍵字，且當(dāng)存在主關(guān)鍵字時，下發(fā)主關(guān)鍵字或主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶，而當(dāng)上述指令中不存在主關(guān)鍵字時，將繼續(xù)查看指令中是否存在次關(guān)鍵字，且當(dāng)存在次關(guān)鍵字時，下發(fā)與次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的名稱或次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶。而下發(fā)至用戶的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令、主關(guān)鍵字和與次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)名稱，都可引導(dǎo)用戶輸入標(biāo)準(zhǔn)指令，從而使得用戶可辦理相關(guān)移動業(yè)務(wù)。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0062]為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0063]圖1為本發(fā)明實(shí)施例所提供的上行短信的識別方法的流程圖；
[0064]圖2為本發(fā)明實(shí)施例所提供的上行短信的識別方法的另一流程圖；
[0065]圖3為本發(fā)明實(shí)施例所提供的上行短信的識別方法的又一流程圖；
[0066]圖4為本發(fā)明實(shí)施例所提供的上行短信的識別方法的另一流程圖；
[0067]圖5為本發(fā)明實(shí)施例所提供的上行短信的識別裝置的模塊圖；
[0068]圖6為本發(fā)明實(shí)施例所提供的上行短信的識別裝置的又一模塊圖；
[0069]圖7為本發(fā)明實(shí)施例所提供的上行短信的識別裝置的另一模塊圖；
[0070]圖8為本發(fā)明實(shí)施例所提供的上行短信的識別裝置的又一模塊圖。
【具體實(shí)施方式】
[0071]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0072]本發(fā)明公開了一種上行短信的識別方法，如圖1所示，該方法至少包括以下步驟:
[0073]Sll:當(dāng)接收到用戶所發(fā)送的上行短信后，首先查看用戶所發(fā)送的上行短信中的指令是否為非標(biāo)準(zhǔn)指令；
[0074]S12:當(dāng)上述指令為非標(biāo)準(zhǔn)指令時，對指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令；其中，而當(dāng)上述指令為標(biāo)準(zhǔn)指令時，按正常流程處理即可。
[0075]具體的，如圖2所示，對指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令的過程，可具體如下:
[0076]S21:查看所接收的指令中是否存在錯別字/詞庫中的字或詞語；
[0077]S22:若是，替換上述指令中的錯別字為相應(yīng)的正確字或替換錯別詞語為相應(yīng)的正確詞語，且將替換后的指令，作為目標(biāo)指令；
[0078]其中，預(yù)存錯別字/詞庫，且為每個錯別字配置相應(yīng)的正確字，為每個錯別詞配置相應(yīng)的正確詞語；
[0079]S23:若否，將所接收的指令直接作為目標(biāo)指令；
[0080]更具體的，上述預(yù)處理的過程，還可包括:將指令中的小寫字符替換為大寫字符的過程。
[0081]S13:查看目標(biāo)指令中是否存在主關(guān)鍵字；
[0082]其中，預(yù)先存儲主關(guān)鍵字，且為每一主關(guān)鍵字配置相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令，且主關(guān)鍵字可由具有業(yè)務(wù)區(qū)分度、標(biāo)識度、完整語議和易理解的業(yè)務(wù)的名稱組成，如“國內(nèi)漫游”。其中，還可為上述主關(guān)鍵字設(shè)置不同的優(yōu)先級，因此在處理過程中，可首先查看目標(biāo)指令中是否存在優(yōu)先級較高的主關(guān)鍵字，然后再查看是否存在優(yōu)先級較低的主關(guān)鍵字。
[0083]具體的，主關(guān)鍵字及與其對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令可但不限于采用人工方式進(jìn)行篩選和確認(rèn)，從而可保證非標(biāo)準(zhǔn)指令識別的質(zhì)量和可控制性，最終不斷完善非標(biāo)準(zhǔn)指令的智能識別和智能應(yīng)答。[0084]S14:若是，下發(fā)主關(guān)鍵字或主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶；
[0085]具體的，如圖3所述，可具體由以下方式實(shí)現(xiàn)上述步驟S14:
[0086]S31:查看主關(guān)鍵字的數(shù)量是否為I個；
[0087]S32:若為I個時，下發(fā)主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶；
[0088]具體的，當(dāng)上述主關(guān)鍵詞存在多個業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令時時，可首先查看目標(biāo)指令中是否有動詞，當(dāng)存在動詞時，則只下發(fā)存在上述動詞的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶，否則下發(fā)全部業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶。
[0089]例如，用戶發(fā)送“我要辦理m值”到10086時，經(jīng)過處理，判定為非標(biāo)準(zhǔn)指令，且匹配到的主關(guān)鍵字為“m值”。并且上述指令中所存在的動詞為“辦理”，此時可從主關(guān)鍵字“m值”所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令中查找具有“辦理”的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令，作為目標(biāo)業(yè)務(wù)指令，下發(fā)至用戶；可具體將如下發(fā)送至用戶:
[0090]尊敬的客戶，您可能要辦理的業(yè)務(wù)為:
[0091]辦理M值兌換話費(fèi)(DHHF)
[0092]如需辦理業(yè)務(wù)請回復(fù)括號內(nèi)的拼音編碼。咨詢移動業(yè)務(wù)，請發(fā)送咨詢內(nèi)容至某某(具體可為短信營業(yè)廳的號碼，例如，中國移動的短信營業(yè)廳10086)。
[0093]S33:若大于I個時，下發(fā)主關(guān)鍵字至用戶。
[0094]具體的，當(dāng)大于I個時，首先查看上述主關(guān)鍵字之間是否存在同義主關(guān)鍵字，如當(dāng)上述關(guān)鍵字中既存在“開通”關(guān)鍵字，又存在“辦理”關(guān)鍵字，則此時可從中去除任一關(guān)鍵字。
[0095]其次，會查看上述關(guān)鍵字間是否存在包含關(guān)系，當(dāng)存在包含關(guān)系時，選取被包含的主關(guān)鍵字下發(fā)至用戶。如主關(guān)鍵字是既存在“新商旅套餐”關(guān)鍵字，又存在“98元新商旅套餐”關(guān)鍵字時，可將被包含的主關(guān)鍵字“98元新商旅套餐”發(fā)送至用戶。
[0096]而當(dāng)上述多個關(guān)鍵字中，既不存在同義詞也不存在包含關(guān)系時，則將所有主關(guān)鍵字均下發(fā)至用戶，如，主關(guān)鍵字中有“GPRS”關(guān)鍵字和“TD”關(guān)鍵字時，則將“GPRS”關(guān)鍵字和“TD”關(guān)鍵字均下發(fā)至用戶，具體可如下:
[0097]尊敬的客戶，您可能要辦理業(yè)務(wù)是:
[0098]GPRS
[0099]TD
[0100]建議您將問題簡化、分開提問。咨詢移動業(yè)務(wù)，請發(fā)送咨詢內(nèi)容到某某(具體可為短信營業(yè)廳的號碼，例如，中國移動的短信營業(yè)廳10086)。
[0101]S15:若否，查看目標(biāo)指令中是否存在次關(guān)鍵字；
[0102]其中，預(yù)先存儲次關(guān)鍵字，且為每一次關(guān)鍵字配置相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令。且次關(guān)鍵字可由業(yè)務(wù)指令中的名詞和業(yè)務(wù)名稱中的名詞組合形成。
[0103]更具體的，次關(guān)鍵字可但不限于由人工進(jìn)行篩選，以便剔除不滿意的關(guān)鍵字，并且可以設(shè)置非關(guān)鍵詞匯集，從而避免不必要的關(guān)鍵字。
[0104]S16:當(dāng)存在次關(guān)鍵字時，下發(fā)與次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的名稱或次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶；
[0105]具體的，如圖4所示，S16可具體由以下步驟實(shí)現(xiàn):
[0106]S41:查看與次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)和次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)；
[0107]其中，次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)名稱包括名稱含有次關(guān)鍵字的業(yè)務(wù)，以及名稱含有次關(guān)鍵字同義詞的業(yè)務(wù)；
[0108]S42:當(dāng)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的數(shù)量為I個，或當(dāng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)小于第一預(yù)設(shè)數(shù)量時，下發(fā)次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶；
[0109]具體的，可將第一預(yù)設(shè)數(shù)量設(shè)置為10;例如，當(dāng)用戶發(fā)送的指令“KTCI”并非標(biāo)準(zhǔn)指令，且在主關(guān)鍵字中并有沒KTCI。而在次關(guān)鍵字中存在KTCI，且次關(guān)鍵字KTCI所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令為開通彩鈴(KTCL)、開通短信倉庫服務(wù)功能(KTCK)和開通超級郵箱(KTCJYX)，總共數(shù)量為3個，小于第一預(yù)設(shè)數(shù)量10。此時，下發(fā)次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶。具體可以下列形式進(jìn)行發(fā)送:
[0110]尊敬的用戶，您可能要辦理業(yè)務(wù)是:
[0111]開通彩鈴(KTCL)
[0112]開通短信倉庫服務(wù)功能(KTCK)
[0113]開通超級郵箱(KTCJYX)
[0114]如需辦理業(yè)務(wù)請回復(fù)數(shù)字編碼或括號內(nèi)的拼音編碼。咨詢移動業(yè)務(wù)，請發(fā)送咨詢內(nèi)容在某某(具體可為短信營業(yè)廳的號碼，例如，中國移動的短信營業(yè)廳10086)。
[0115]更具體的，下發(fā)次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶之前還可包括:查看用戶所發(fā)送的指令中是否含有動詞，如果有動詞時，只下發(fā)含有上述動詞的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶。
[0116]S43:當(dāng)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的數(shù)量大于I個，且業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)大于第一預(yù)設(shè)數(shù)量時，下發(fā)第二預(yù)設(shè)數(shù)量的相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的名稱至用戶。
[0117]具體的，上述第二預(yù)設(shè)數(shù)量可但不限于人為設(shè)定，主要用于當(dāng)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的數(shù)量太多時，限制下發(fā)至用戶相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)名稱的數(shù)量。而關(guān)于第二預(yù)設(shè)數(shù)量的具體數(shù)值，在實(shí)際應(yīng)用中，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)定。
[0118]例如，在設(shè)定第二預(yù)設(shè)數(shù)量為3的情況下，當(dāng)用戶發(fā)送的指令為“漫游”且為非標(biāo)準(zhǔn)指令時，此時，與次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)有“國內(nèi)漫游、國際漫游和臺灣漫游”其3個大于I個，且次關(guān)鍵字漫游的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)大于第一預(yù)設(shè)數(shù)量10個時，下發(fā)第二預(yù)設(shè)數(shù)量3個相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的名稱至用戶。具體可以下列形式進(jìn)行發(fā)送:
[0119]尊敬的用戶，您可能要辦理業(yè)務(wù)是:
[0120]國內(nèi)漫游
[0121]國際漫游
[0122]臺灣漫游
[0123]建議您將問題簡化、分開提問。咨詢移動業(yè)務(wù)，請發(fā)送咨詢內(nèi)容至某某(具體可為短信營業(yè)廳的號碼，例如，中國移動的短信營業(yè)廳10086)。
[0124]S17:當(dāng)不存在次關(guān)鍵字時，將上述指令發(fā)送至短信人工客服，由短信人工客服進(jìn)行處理。
[0125]由上可見，采用本發(fā)明的方法，當(dāng)用戶所發(fā)送的上行短信中的指令并非標(biāo)準(zhǔn)指令時，會首先對目標(biāo)指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令，然后，查看指令中是否存在主關(guān)鍵字，且當(dāng)存在主關(guān)鍵字時，下發(fā)主關(guān)鍵字或主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶，且當(dāng)存在次關(guān)鍵字時，下發(fā)與次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的名稱或次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶。而下發(fā)至用戶的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令、主關(guān)鍵字和與次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)名稱，都可引導(dǎo)用戶輸入標(biāo)準(zhǔn)指令，從而使得用戶可辦理相關(guān)移動業(yè)務(wù)。[0126]在本發(fā)明其它實(shí)施例中，在上述所有實(shí)施例中的“查看用戶所發(fā)送的上行短信中的指令是否為非標(biāo)準(zhǔn)指令”和“當(dāng)指令為非標(biāo)準(zhǔn)指令時，對指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令”之間，還可包括:
[0127]查看指令中是否存在敏感詞語；
[0128]若是，下發(fā)敏感詞語所對應(yīng)的指令至用戶；
[0129]其中，預(yù)先存儲敏感詞語，且為敏感詞語配置相應(yīng)的指令；
[0130]若否，執(zhí)行當(dāng)指令為非標(biāo)準(zhǔn)指令時，對指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令這一步驟。
[0131]在實(shí)際中，由于一些不法用戶，會發(fā)送一些含有反動和色情等敏感詞語的指令至短信營業(yè)廳，由上可見，通過對上述對敏感詞語的處理，可以及時處理這些含有敏感詞語的指令，而不必浪費(fèi)時間和資源進(jìn)行處理。
[0132]在本發(fā)明其它實(shí)施例中，上述所有實(shí)施例中的“當(dāng)不存在次關(guān)鍵字時，將指令發(fā)送至短信人工客服，由短信人工客服進(jìn)行處理”之前，還可包括:
[0133]當(dāng)指令中不存在次關(guān)鍵字時，查看目標(biāo)指令中是否存在寒暄詞語；
[0134]當(dāng)存在寒暄詞語時，下發(fā)寒暄詞語所對應(yīng)的指令至用戶；
[0135]其中，預(yù)先存儲寒暄詞語，且為寒暄詞語配置相應(yīng)的指令。
[0136]由上可見，采用上述方式，可使用戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
[0137]需要說明的是，為了提高處理效率，本發(fā)明中的主關(guān)鍵字和次關(guān)鍵字采用以散列(Hash)+鏈表(List)的形式存儲在內(nèi)存中。Hash中key值為關(guān)鍵字首兩個字符，value值對應(yīng)一個以key值打頭的關(guān)鍵字列表。List中從大到小有序存儲以key值開頭的關(guān)鍵字列表。因此，對于用戶的非標(biāo)準(zhǔn)指令，只需在Hash中依次查找每個字符開關(guān)的關(guān)鍵字，如果Hash中存儲有該字符，則進(jìn)一步在該Hash值對應(yīng)的List中查找相應(yīng)的關(guān)鍵字。由上可見，采用這種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)用戶上行短信內(nèi)容高效地完成數(shù)據(jù)查找，避免對全量關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)的檢索。
[0138]與上述方法相對應(yīng)的，本發(fā)明還公開了一種上行短信的識別裝置，如圖5所示，至少包括:
[0139]第一查看模塊51用于，查看用戶所發(fā)送的上行短信中的指令是否為標(biāo)準(zhǔn)指令；
[0140]預(yù)處理模塊52用于，當(dāng)上述指令為非標(biāo)準(zhǔn)指令時，對上述指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令；
[0141]具體，如圖6所示，預(yù)處理模塊52可包括:
[0142]第一查看單元61用于，查看指令中是否存在錯別字/詞庫中的字或詞語；
[0143]第一目標(biāo)指令獲取單元62用于，當(dāng)存在錯別字/詞庫中的字或詞語時，替換指令中的錯別字為相應(yīng)的正確字或錯別詞語為相應(yīng)的正確詞語，且將替換后的指令，作為目標(biāo)指令；
[0144]第二目標(biāo)指令獲取單元63用于，當(dāng)不存在錯別字/詞庫中的字或詞語時，將上述指令直接作為目標(biāo)指令；
[0145]其中，預(yù)存錯別字/詞庫，且為每個錯別字配置相應(yīng)的正確字，每個錯別詞語配置相應(yīng)的正確詞語。
[0146]第二查看模塊53用于，查看目標(biāo)指令中是否存在主關(guān)鍵字；
[0147]第一下發(fā)模塊54用于，當(dāng)存在主關(guān)鍵字時，下發(fā)主關(guān)鍵字或主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶；
[0148]具體的，如圖7所示，第一下發(fā)模塊54可包括:
[0149]第二查看單元71用于，查看主關(guān)鍵字的數(shù)量是否為I個；
[0150]第一下發(fā)單元72用于，當(dāng)主關(guān)鍵字的數(shù)量為I個，下發(fā)主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶；
[0151]第二下發(fā)單元73用于，當(dāng)主關(guān)鍵字的數(shù)量大于I個時，下發(fā)主關(guān)鍵字至用戶。
[0152]第三查看模塊55用于，當(dāng)不存在主關(guān)鍵字時，查看目標(biāo)指令中是否存在次關(guān)鍵字；
[0153]第二下發(fā)模塊56用于，當(dāng)存在次關(guān)鍵字時，下發(fā)與次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的名稱或次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶；
[0154]具體的，如圖8所示，第二下發(fā)模塊56可包括:
[0155]第三查看單元81用于，查看與次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)和次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)；
[0156]其中，與次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)包括名稱含有上述次關(guān)鍵字的業(yè)務(wù)，以及名稱含有次關(guān)鍵字同義詞的業(yè)務(wù)；
[0157]第三下發(fā)單元82用于，當(dāng)業(yè)務(wù)的數(shù)量為I個，或當(dāng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)小于第一預(yù)設(shè)數(shù)量時，下發(fā)次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶；
[0158]第四下發(fā)單元83用于，當(dāng)業(yè)務(wù)的數(shù)量大于I個，且業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)大于第一預(yù)設(shè)數(shù)量時，下發(fā)第二預(yù)設(shè)數(shù)量的相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的名稱至用戶。
[0159]客服模塊57用于，當(dāng)不存在次關(guān)鍵字時，將上述指令發(fā)送至短信人工客服，由短信人工客服處理上述指令。
[0160]其中，在上述裝置中預(yù)先存儲主關(guān)鍵字及次關(guān)鍵字，且為每一主關(guān)鍵字和次關(guān)鍵字配置相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令；主關(guān)鍵字由業(yè)務(wù)的名稱組成，次關(guān)鍵字由業(yè)務(wù)指令中的名稱和業(yè)務(wù)名稱中的名詞組合形成；
[0161]由上可見，在本發(fā)明實(shí)施例中，當(dāng)用戶所發(fā)送的上行短信中的指令并非為標(biāo)準(zhǔn)指令時，首先對目標(biāo)指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令，然后，查看指令中是否存在主關(guān)鍵字，且當(dāng)存在主關(guān)鍵字時，下發(fā)主關(guān)鍵字或主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶，而當(dāng)上述指令中不存在主關(guān)鍵字時，將繼續(xù)查看指令中是否存在次關(guān)鍵字，且當(dāng)存在次關(guān)鍵字時，下發(fā)與次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的名稱或次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶。而下發(fā)至用戶的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令、主關(guān)鍵字和與次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)名稱，都可引導(dǎo)用戶輸入標(biāo)準(zhǔn)指令，從而使得用戶可辦理相關(guān)移動業(yè)務(wù)。
[0162]對于第一查看模塊51、預(yù)處理模塊52、第二查看模塊53、第一下發(fā)模塊54、第三查看模塊55、第二下發(fā)模塊56及客服模塊57的各細(xì)化功能可參見上述方法的記載，在此不再贅述。
[0163]對所公開的實(shí)施例的上述說明，使本領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)或使用本發(fā)明。對這些實(shí)施例的多種修改對本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員來說將是顯而易見的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發(fā)明的精神或范圍的情況下，在其它實(shí)施例中實(shí)現(xiàn)。因此，本發(fā)明將不會被限制于本文所示的這些實(shí)施例，而是要符合與本文所公開的原理和新穎特點(diǎn)相一致的最寬的范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種上行短信的識別方法，其特征在于，包括: 查看用戶所發(fā)送的上行短信中的指令是否為非標(biāo)準(zhǔn)指令； 當(dāng)所述指令為非標(biāo)準(zhǔn)指令時，對所述指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令； 查看所述目標(biāo)指令中是否存在主關(guān)鍵字； 若是，下發(fā)所述主關(guān)鍵字或所述主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至所述用戶； 若否，查看所述目標(biāo)指令中是否存在次關(guān)鍵字； 當(dāng)存在所述次關(guān)鍵字時，下發(fā)與所述次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的名稱或所述次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至所述用戶； 當(dāng)不存在所述次關(guān)鍵字時，將所述指令發(fā)送至短信人工客服，由所述短信人工客服進(jìn)行處理； 其中，預(yù)先存儲所述主關(guān)鍵字及次關(guān)鍵字，且為每一主關(guān)鍵字和次關(guān)鍵字配置相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令；所述主關(guān)鍵字由業(yè)務(wù)的名稱組成，所述次關(guān)鍵字由業(yè)務(wù)指令中的名詞和業(yè)務(wù)名稱中的名詞組合形成。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述當(dāng)所述指令為非標(biāo)準(zhǔn)指令時，對所述指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令，包括: 查看所述指令中是否存在錯別字/詞庫中的字或詞語； 若是，替換所述指令中的錯別 字為相應(yīng)的正確字或替換錯別詞語為相應(yīng)的正確詞語，且將替換后的指令，作為所述目標(biāo)指令； 若否，將所述指令直接作為所述目標(biāo)指令； 其中，預(yù)存所述錯別字/詞庫，且為每個錯別字配置相應(yīng)的正確字，為每個錯別詞語配置相應(yīng)的正確詞語。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，當(dāng)存在所述主關(guān)鍵字時，下發(fā)所述主關(guān)鍵字或所述主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至所述用戶，包括: 查看所述主關(guān)鍵字的數(shù)量是否為I個； 若為I個，下發(fā)所述主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶； 若大于I個時，下發(fā)所述主關(guān)鍵字至所述用戶。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，當(dāng)存在所述次關(guān)鍵字時，下發(fā)與所述次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的名稱或所述次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至所述用戶，包括: 查看與所述次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)和所述次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)；其中，與所述次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)名稱包括名稱含有所述次關(guān)鍵字的業(yè)務(wù)，或名稱含有所述次關(guān)鍵字同義詞的業(yè)務(wù)； 當(dāng)所述相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的數(shù)量為I個，或當(dāng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)小于第一預(yù)設(shè)數(shù)量時，下發(fā)所述次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶； 當(dāng)所述相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的數(shù)量大于I個，且業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)大于第一預(yù)設(shè)數(shù)量時，下發(fā)第二預(yù)設(shè)數(shù)量的相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的名稱至用戶。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述查看用戶所發(fā)送的上行短信中的指令是否為非標(biāo)準(zhǔn)指令，和當(dāng)所述指令為非標(biāo)準(zhǔn)指令時，對所述指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令之間，還包括: 查看所述指令中是否存在敏感詞語；若是，下發(fā)所述敏感詞語所對應(yīng)的指令至所述用戶； 若否，執(zhí)行當(dāng)所述指令為非標(biāo)準(zhǔn)指令時，對所述指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令這一步驟； 其中，預(yù)先存儲所述敏感詞語，且為所述敏感詞語配置相應(yīng)的指令。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，當(dāng)不存在所述次關(guān)鍵字時，將所述指令發(fā)送至短信人工客服，由所述短信人工客服進(jìn)行處理之前，還包括: 當(dāng)所述指令中不存在所述次關(guān)鍵字時，查看所述目標(biāo)指令中是否存在寒暄詞語； 當(dāng)存在所述寒暄詞語時，下發(fā)所述寒暄詞語所對應(yīng)的指令至所述用戶； 其中，預(yù)先存儲所述寒暄詞語，且為寒暄詞語配置相應(yīng)的指令。
7.一種上行短信的識別裝置，其特征在于，包括: 第一查看模塊用于，查看用戶所發(fā)送的上行短信中的指令是否為非標(biāo)準(zhǔn)指令； 預(yù)處理模塊用于，當(dāng)所述指令為非標(biāo)準(zhǔn)指令時，對所述指令進(jìn)行預(yù)處理，獲得目標(biāo)指令； 第二查看模塊用于，查看所述目標(biāo)指令中是否存在主關(guān)鍵字； 第一下發(fā)模塊用于，當(dāng)存在所述主關(guān)鍵字時，下發(fā)所述主關(guān)鍵字或主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至所述用戶； 第三查看模塊用于，當(dāng)不存在所述主關(guān)鍵字時，查看所述目標(biāo)指令中是否存在次關(guān)鍵字； 第二下發(fā)模塊用于，當(dāng)存在所述次關(guān)鍵字時，下發(fā)與所述次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的名稱或所述次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至所述用戶； 客服模塊用于，當(dāng)不存在次關(guān)鍵字時，將所述指令發(fā)送至短信人工客服，由短信人工客服處理所述指令 其中，預(yù)先存儲主關(guān)鍵字及次關(guān)鍵字，且為每一主關(guān)鍵字和次關(guān)鍵字配置相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令；所述主關(guān)鍵字由業(yè)務(wù)的名稱組成，所述次關(guān)鍵字由業(yè)務(wù)指令中的名詞和業(yè)務(wù)名稱中的名詞組合形成。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述預(yù)處理模塊包括: 第一查看單元用于，查看所述指令中是否存在錯別字/詞庫中的字或詞語； 第一目標(biāo)指令獲取單元用于，當(dāng)存在錯別字/詞庫中的字或詞語時，替換所述指令中的錯別字為相應(yīng)的正確字或替換錯別詞語為相應(yīng)的正確詞語，且將替換后的指令，作為目標(biāo)指令； 第二目標(biāo)指令獲取單元用于，當(dāng)不存在錯別字/詞庫中的字或詞語時，將所述指令直接作為所述目標(biāo)指令； 其中，預(yù)存所述錯別字/詞庫，且為每個錯別字配置相應(yīng)的正確字，為每個錯別詞語配置相應(yīng)的正確詞語。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述第一下發(fā)模塊包括: 第二查看單元用于，查看所述主關(guān)鍵字的數(shù)量是否為I個； 第一下發(fā)單元用于，當(dāng)所述主關(guān)鍵字的數(shù)量為I個時，下發(fā)所述主關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶； 第二下發(fā)單元用于，當(dāng)所述主關(guān)鍵字的數(shù)量大于I個時，下發(fā)所述主關(guān)鍵字至所述用戶。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述第二下發(fā)模塊包括: 第三查看單元用于，查看與所述次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)和所述次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)； 其中，與所述次關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)包括名稱含有所述次關(guān)鍵字的業(yè)務(wù)，以及名稱含有所述次關(guān)鍵字同義詞的業(yè)務(wù)； 第三下發(fā)單元用于，當(dāng)所述業(yè)務(wù)的數(shù)量為I個，或當(dāng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)小于第一預(yù)設(shè)數(shù)量時，下發(fā)所述次關(guān)鍵字所對應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令至用戶； 第四下發(fā)單元用于，當(dāng)業(yè)務(wù)的數(shù)量大于I個，且業(yè)務(wù)引導(dǎo)指令的總數(shù)大于第一預(yù)設(shè)數(shù)量 時，下發(fā)第二預(yù)設(shè)數(shù)量的相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的名稱至用戶。
【文檔編號】H04W4/14GK103546881SQ201310548968
【公開日】2014年1月29日 申請日期:2013年11月6日 優(yōu)先權(quán)日:2013年11月6日
【發(fā)明者】王受喜, 余越賀, 饒文鋒, 羅建軍, 姚國東, 胡李偉, 陳海宣 申請人:從興技術(shù)有限公司