一種集群專網(wǎng)緊急呼叫方法
【專利摘要】本發(fā)明提出一種集群專網(wǎng)緊急呼叫方法，該方法包括以下步驟：a，多個調度臺公用一個緊急號碼，組成一個緊急呼叫中心；b，集群終端用戶撥打緊急號碼，通過交換控制中心向緊急呼叫中心發(fā)起緊急個呼；c，交換控制中心控制所述多個調度臺之間的調度，選擇調度臺發(fā)起緊急呼叫；d，調度員接聽調度臺的緊急呼叫，集群終端用戶將緊急情況通知給調度員，調度員判斷發(fā)起緊急組呼將該緊急情況通知給組內(nèi)成員。本發(fā)明能夠確保用戶在緊急情況下盡可能的呼通調度臺，并且調度臺可以發(fā)起緊急組呼將緊急情況盡快通知到組內(nèi)成員。
【專利說明】一種集群專網(wǎng)緊急呼叫方法

【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及無線通信領域，尤其涉及一種集群專網(wǎng)緊急呼叫方法。

【背景技術】
[0002]緊急呼叫是指，用戶在緊急狀況下通過一種手持設備發(fā)起求助的方式，緊急呼叫具有最高的優(yōu)先級，網(wǎng)絡側優(yōu)先為緊急呼叫分配資源。緊急呼叫分為公網(wǎng)緊急呼叫和專網(wǎng)緊急呼叫。
[0003]公網(wǎng)緊急呼叫包括普通呼叫流程和緊急呼叫流程兩種，普通呼叫流程只有在有SIM卡的情況下才能發(fā)起，此時緊急呼叫攜帶緊急號碼，由網(wǎng)絡側優(yōu)先路由到相應的緊急呼叫中心，例如匪警、火警和急救電話等；緊急呼叫流程則一般沒有SIM卡的限制，并且不攜帶緊急號碼，只攜帶緊急標識，由網(wǎng)絡側判斷此呼叫為緊急呼叫，優(yōu)先路由到最近的緊急呼叫中心。公網(wǎng)的緊急呼叫是面向大眾的緊急呼叫，不能滿足專網(wǎng)的特殊需求。
[0004]對于集群專網(wǎng)的緊急呼叫，現(xiàn)有技術中緊急呼叫的目的方可以是一個組或一個緊急呼叫中心，信令和接入資源對緊急呼叫具有最高優(yōu)先級，這樣在任何情況下都保證呼叫能建立。對于礦井等隨時可能發(fā)生危險的地方，用戶發(fā)現(xiàn)緊急情況時需要先通知給調度臺，如有必要，則由調度員通過緊急組呼將該緊急情況通知給組內(nèi)成員。因此，需要系統(tǒng)能夠確保用戶到調度臺的緊急呼叫的及時高效處理，還需要保證調度臺的緊急組呼的高優(yōu)先級。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明提供了一種尤其適用于礦井等高危場景的集群專網(wǎng)緊急呼叫方法，該方法包括以下步驟:
[0006]a，多個調度臺公用一個緊急號碼，組成一個緊急呼叫中心；
[0007]b，集群終端用戶撥打緊急號碼，通過交換控制中心向緊急呼叫中心發(fā)起緊急個呼；
[0008]C，交換控制中心控制所述多個調度臺之間的調度，選擇調度臺發(fā)起緊急呼叫；
[0009]d，調度員接聽調度臺的緊急呼叫，集群終端用戶將緊急情況通知給調度員，調度員判斷發(fā)起緊急組呼將該緊急情況通知給組內(nèi)成員。
[0010]優(yōu)選的，步驟d所述緊急組呼攜帶緊急呼叫標識，交換控制中心判斷是緊急呼叫后，則將調度臺的話權優(yōu)先級和當前組的優(yōu)先級提為最高級。
[0011]優(yōu)選的，所述多個調度臺與所述緊急號碼的映射關系由網(wǎng)管配置。
[0012]優(yōu)選的，步驟c具體為:交換控制中心維護所述多個調度臺的狀態(tài)，當用戶發(fā)起緊急個呼時，交換控制中心輪詢呼叫所述多個調度臺，首先呼叫空閑調度臺，沒有呼通則呼叫忙調度臺，直到有調度臺呼通或呼叫完所有調度臺或呼叫時間超時。所述輪詢呼叫的呼叫時間可以由網(wǎng)管配置。
[0013]優(yōu)選的，所述多個調度臺除了公用一個緊急號碼，還有自身專用的普通號碼，交換控制中心支持用戶撥打普通號碼向調度臺發(fā)起普通呼叫。進一步的，當用戶發(fā)起緊急個呼時，交換控制中心輪詢呼叫所述多個調度臺，首先呼叫空閑調度臺，沒有呼通時，如果有普通呼叫的忙調度臺，則搶斷該忙調度臺，否則繼續(xù)呼叫緊急呼叫的忙調度臺，直到有調度臺呼通或呼叫完所有調度臺或呼叫時間超時。
[0014]優(yōu)選的，調度臺收到緊急呼叫后有聲光提示。
[0015]優(yōu)選的，當有緊急呼叫時，交換控制中心開啟錄音，呼叫結束時，關閉錄音；錄音內(nèi)容保存到錄音服務器，錄音服務器支持錄音的查詢和回放。
[0016]優(yōu)選的，調度臺支持呼叫記錄的查詢，所述呼叫記錄存儲于話單服務器，所述查詢包括組呼查詢、單呼查詢和緊急呼叫查詢。
[0017]優(yōu)選的，調度臺發(fā)起緊急組呼后，調度臺界面上能看到加入組呼的組成員名單。
[0018]優(yōu)選的，交換控制中心對緊急呼叫不計費；用戶在欠費情況下?lián)艽蚓o急呼叫時，交換控制中心仍能接續(xù)到緊急呼叫中心。
[0019]優(yōu)選的，集群終端通過按下緊急呼叫按鍵撥打緊急呼叫，或者通過快捷方式撥打緊急呼叫。進一步的，在不解鎖的情況下按下緊急呼叫按鍵也能撥打緊急呼叫。
[0020]本發(fā)明的優(yōu)點在于:1，能夠確保用戶在緊急情況下盡可能的呼通調度臺。2，調度臺可以發(fā)起緊急組呼將緊急情況盡快通知到組內(nèi)成員。3，本方法還能夠對緊急呼叫進行錄音和呼叫記錄查詢，從而為緊急呼叫提供鐵證，更能滿足專網(wǎng)緊急呼叫的需求，更有利于集群專網(wǎng)的向典型實用方面發(fā)展。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0021]圖1是本發(fā)明實施例的集群專網(wǎng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡架構示意圖；
[0022]圖2是本發(fā)明實施例的集群終端發(fā)起緊急個呼流程圖；
[0023]圖3是本發(fā)明實施例的交換控制中心內(nèi)部維護的調度臺狀態(tài)列表圖；
[0024]圖4是本發(fā)明實施例的緊急呼叫中心調度臺發(fā)起緊急組呼流程圖。

【具體實施方式】
[0025]下面結合附圖對本發(fā)明的【具體實施方式】作詳細的說明。
[0026]本實施例的集群專網(wǎng)系統(tǒng)架構如圖1所示，包括由多個調度臺組成的緊急呼叫中心、交換控制中心、集群終端、錄音服務器、話單服務器和網(wǎng)管等。緊急呼叫中心中的調度臺除了公用一個緊急號碼，還有自身專用的普通號碼，能夠支持普通呼叫。錄音服務器用于保存錄音內(nèi)容，支持錄音的查詢和回放。話單服務器存儲所有呼叫的話單，調度臺可以通過單呼、組呼和緊急呼叫等條件查詢呼叫記錄。網(wǎng)管配置緊急號碼和調度臺的映射關系以及緊急呼叫對調度臺的輪詢時間。
[0027]集群終端用戶發(fā)起緊急個呼如圖2，具體實現(xiàn)步驟如下:
[0028]1，網(wǎng)管配置交換控制中心數(shù)據(jù)，包括緊急號碼和調度臺號碼之間的映射關系，輪詢調度臺的時間。
[0029]2，集群終端用戶發(fā)起對調度臺的緊急個呼，發(fā)起緊急個呼的方式可以有兩種:終端直接按下緊急呼叫按鍵，發(fā)起緊急呼叫；或者通過快捷方式撥打緊急呼叫，如按“I”再按撥號鍵撥打緊急呼叫，快捷鍵方式的設定由集群終端完成。
[0030]3，交換控制中心收到緊急個呼請求后，調度所呼叫的交換控制中心中的調度臺，調度規(guī)則如下:
[0031]交換控制中心維護調度臺的當前狀態(tài)(空閑、忙(普通呼叫)、忙(緊急呼叫))，形成一個調度臺狀態(tài)列表，該列表的排序規(guī)則如圖3所示。當有緊急個呼時，交換控制中心按照維護的調度臺狀態(tài)列表依次從空閑調度臺I輪詢呼到忙調度臺N (緊急呼叫)，輪詢時間為網(wǎng)管配置的時間(如30秒)。從空閑調度臺I開始，如果沒有呼通，30s到后呼叫空閑調度臺2，如果空閑的調度臺沒有接聽并且有普通呼叫的調度臺，交換控制中心直接搶斷普通呼叫的調度臺，否則繼續(xù)呼叫忙調度臺(緊急呼叫)，直到有調度臺接聽或一直呼到忙調度臺N(緊急呼叫)或呼叫時間超時結束。
[0032]此外，交換控制中心對緊急呼叫不計費，因此用戶在欠費情況下?lián)艽蚓o急呼叫時，交換控制中心仍能為接續(xù)到緊急呼叫中心。
[0033]4，調度臺收到緊急呼叫后有聲光提示，并返回緊急個呼響應。
[0034]5，調度員接通調度臺的通話，交換控制中心給集群終端返回緊急個呼響應，建立本次緊急呼叫通話。
[0035]6，交換控制中心同時向錄音服務器開啟錄音，呼叫結束時，關閉錄音。
[0036]7，交換控制中心同時向話單服務器存儲呼叫記錄。
[0037]8，集群終端用戶將緊急情況通知給調度員，調度員判斷該情況非常緊急必須立即通知給組內(nèi)成員，則發(fā)起緊急組呼。調度員通過緊急呼叫中心調度臺發(fā)起緊急組呼如圖4，具體實現(xiàn)步驟如下:
[0038]8.1，調度員發(fā)起緊急組呼，攜帶緊急呼叫標識。
[0039]8.2，交換控制中心接收后根據(jù)緊急呼叫標識判斷該組呼為緊急呼叫，則將調度臺的話權優(yōu)先級提為最高和把當前組的優(yōu)先級提為最高，并向組內(nèi)成員發(fā)起緊急呼叫的尋呼。
[0040]8.3，組內(nèi)成員收到尋呼后加入緊急組呼中，返回緊急組呼響應，如果組內(nèi)有成員在普組呼中時，則該成員退出普通組呼，加入緊急組呼中；如果組內(nèi)成員遲后進入，優(yōu)先加入緊急組呼。
[0041]8.4，交換控制中心返回緊急組呼響應，告訴發(fā)起緊急組呼的調度臺當前接入緊急組呼的組成員名單。
[0042]8.5，交換控制中心同時向錄音服務器開啟錄音，呼叫結束時，關閉錄音。
[0043]8.6，交換控制中心同時向話單服務器存儲呼叫記錄。
[0044]本實施例的調度臺還支持呼叫記錄的查詢，所述查詢包括組呼查詢、單呼查詢和緊急呼叫查詢。查詢條件可以通過輸入開始時間、結束時間和用戶號碼查詢。
[0045]以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
【權利要求】
1.一種集群專網(wǎng)緊急呼叫方法，其特征在于，所述方法包括以下步驟: ~多個調度臺公用一個緊急號碼，組成一個緊急呼叫中心； I集群終端用戶撥打緊急號碼，通過交換控制中心向緊急呼叫中心發(fā)起緊急個呼； 6交換控制中心控制所述多個調度臺之間的調度，選擇調度臺發(fā)起緊急呼叫； 山調度員接聽調度臺的緊急呼叫，集群終端用戶將緊急情況通知給調度員，調度員判斷發(fā)起緊急組呼將該緊急情況通知給組內(nèi)成員。
2.根據(jù)權利要求1所述方法，其特征在于步驟山所述緊急組呼攜帶緊急呼叫標識，交換控制中心判斷是緊急呼叫后，則將調度臺的話權優(yōu)先級和當前組的優(yōu)先級提為最高級。
3.根據(jù)權利要求1或2所述方法，其特征在于步驟1所述多個調度臺與所述緊急號碼的映射關系由網(wǎng)管配置。
4.根據(jù)權利要求1或2所述方法，其特征在于，步驟具體為:交換控制中心維護所述多個調度臺的狀態(tài)，當用戶發(fā)起緊急個呼時，交換控制中心輪詢呼叫所述多個調度臺，首先呼叫空閑調度臺，沒有呼通則呼叫忙調度臺，直到有調度臺呼通或呼叫完所有調度臺或呼叫時間超時。
5.根據(jù)權利要求4所述方法，其特征在于，所述輪詢呼叫的呼叫時間由網(wǎng)管配置。
6.根據(jù)權利要求4所述方法，其特征在于，所述多個調度臺除了公用一個緊急號碼，還有自身專用的普通號碼，交換控制中心支持用戶撥打普通號碼向調度臺發(fā)起普通呼叫。
7.根據(jù)權利要求6所述方法，其特征在于，當用戶發(fā)起緊急個呼時，交換控制中心輪詢呼叫所述多個調度臺，首先呼叫空閑調度臺，沒有呼通時，如果有普通呼叫的忙調度臺，貝1]搶斷該忙調度臺，否則繼續(xù)呼叫緊急呼叫的忙調度臺，直到有調度臺呼通或呼叫完所有調度臺或呼叫時間超時。
8.根據(jù)權利要求1或2所述方法，其特征在于，調度臺收到緊急呼叫后有聲光提示。
9.根據(jù)權利要求1或2所述方法，其特征在于，當有緊急呼叫時，交換控制中心開啟錄音，呼叫結束時，關閉錄音；錄音內(nèi)容保存到錄音服務器，錄音服務器支持錄音的查詢和回放。
10.根據(jù)權利要求1或2所述方法，其特征在于，調度臺支持呼叫記錄的查詢，所述呼叫記錄存儲于話單服務器，所述查詢包括組呼查詢、單呼查詢和緊急呼叫查詢。
11.根據(jù)權利要求1或2所述方法，其特征在于，調度臺發(fā)起緊急組呼后，調度臺界面上能看到加入組呼的組成員名單。
12.根據(jù)權利要求1或2所述方法，其特征在于，交換控制中心對緊急呼叫不計費；用戶在欠費情況下?lián)艽蚓o急呼叫時，交換控制中心仍能接續(xù)到緊急呼叫中心。
13.根據(jù)權利要求1或2所述方法，其特征在于，集群終端通過按下緊急呼叫按鍵撥打緊急呼叫，或者通過快捷方式撥打緊急呼叫。
14.根據(jù)權利要求13所述方法，其特征在于，集群終端在不解鎖的情況下按下緊急呼叫按鍵也能撥打緊急呼叫。
【文檔編號】H04W4/22GK104469723SQ201310424735
【公開日】2015年3月25日 申請日期:2013年9月17日 優(yōu)先權日:2013年9月17日
【發(fā)明者】賈瑞凱, 許瑞鋒, 唐春鶯 申請人:北京信威通信技術股份有限公司