故障報告生成方法及相關(guān)的系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本申請公開一種故障報告生成方法及相關(guān)的系統(tǒng)，其中該方法包括：響應(yīng)于預(yù)設(shè)條件，采集描述Web應(yīng)用故障的故障描述信息；根據(jù)所述故障描述信息生成故障報告。通過本申請能夠客觀和準(zhǔn)確地記錄WebApp故障信息，使得WebApp故障實際發(fā)生與故障信息收集之間的信息相對稱，提高了故障收集效率并降低了成本。
【專利說明】故障報告生成方法及相關(guān)的系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本申請涉及Web應(yīng)用故障解決【技術(shù)領(lǐng)域】，更具體地涉及一種故障報告生成方法及相關(guān)的系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]在移動終端的操作系統(tǒng)中，WebOS (基于Web技術(shù)承載App的操作系統(tǒng))具有良好的發(fā)展前景。簡而言之，WebOS就是以承載和運行Web應(yīng)用(WebApp)為主的操作系統(tǒng),而WebApp是基于Web技術(shù)(例如Javascript、CSS和HTML)開發(fā)的應(yīng)用程序。
[0003]在現(xiàn)有技術(shù)中，WebApp發(fā)布到客戶的WebOS設(shè)備后，如果發(fā)生故障相對應(yīng)有如下解決方案:
[0004]( I)軟件崩潰后自動發(fā)送錯誤報告。
[0005]軟件崩潰后自動收集日志信息并發(fā)送給軟件開發(fā)商。該方案的缺陷是:軟件崩潰后只能收集到系統(tǒng)級別的異常信息，并且只適用于軟件崩潰這種系統(tǒng)級故障，對于其他業(yè)務(wù)級別的故障無法覆蓋到，具有局限性。
[0006](2)客戶在投訴過程中主觀描述故障信息。
[0007]客戶在投訴過程中通過主觀語言描述故障信息，技術(shù)支持人員根據(jù)描述信息重現(xiàn)并解決故障。該方案的缺陷是:客戶的主觀描述往往很難精確定位故障，并且也缺乏其他必要的故障現(xiàn)場環(huán)境信息輔助技術(shù)支持人員解決故障。
[0008](3)技術(shù)支持人員聯(lián)系客戶并輔助其收集故障信息
[0009]有些疑難故障技術(shù)支持人員無法重現(xiàn)故障，需要單獨聯(lián)系客戶，幫助客戶實施收集故障的步驟并取得故障信息。該方案的缺陷是:不但效率低且成本高，并降低客戶體驗。
[0010]通過上述分析可以得知，現(xiàn)有技術(shù)的故障解決方案依賴于故障發(fā)生時現(xiàn)場環(huán)境信息的收集。由于故障發(fā)生在客戶的設(shè)備上，無法像在測試階段那么容易的進(jìn)行故障重現(xiàn)和現(xiàn)場信息收集，因此需要由客戶來完成故障的描述(或是由技術(shù)支持人員與客戶溝通輔助完成故障信息收集)，這導(dǎo)致了故障信息收集不完全或不準(zhǔn)確或者成本高且效率低，并在一定程度上降低了客戶使用體驗。
[0011]綜上所述，可知現(xiàn)有技術(shù)中存在WebApp故障實際發(fā)生與故障信息收集之間的信息不對稱或WebApp故障收集成本高效率低的技術(shù)問題，從而阻礙WebApp在WebOS設(shè)備上的良性發(fā)展，因此有必要提出改進(jìn)的技術(shù)方案解決上述問題。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0012]本申請的主要目的在于提供一種故障報告生成方法及相關(guān)的系統(tǒng)，以解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的WebApp故障實際發(fā)生與故障信息收集之間的信息不對稱或WebApp故障收集成本高效率低的問題。
[0013]為解決上述技術(shù)問題，根據(jù)本申請的一個方面，提供一種故障報告生成方法，其包括:響應(yīng)于預(yù)設(shè)條件，采集描述Web應(yīng)用故障的故障描述信息；根據(jù)所述故障描述信息生成故障報告。
[0014]其中，所述預(yù)設(shè)條件包括:采集操作開始命令、發(fā)生故障重現(xiàn)操作事件。
[0015]其中，所述采集描述Web應(yīng)用故障的故障描述信息的步驟，包括:通過監(jiān)控頁面元素的變化采集操作事件信息；通過上下文獲取與操作事件相關(guān)的環(huán)境信息。
[0016]其中，所述與操作事件相關(guān)的環(huán)境信息包括以下之一或其組合:硬件配置信息、Web應(yīng)用的版本信息、操作過程截圖、系統(tǒng)日志。
[0017]其中，所述根據(jù)所述故障描述信息生成故障報告的步驟，包括:根據(jù)采集到描述Web應(yīng)用故障的故障描述信息生成重現(xiàn)故障的操作日志文件；根據(jù)所述重現(xiàn)故障的操作日志文件生成故障報告。
[0018]其中，所述方法還包括:將所述故障報告向故障服務(wù)器發(fā)送，以使所述故障服務(wù)器對所述故障報告進(jìn)行處理。
[0019]根據(jù)本申請的另一方面，提供一種故障報告生成系統(tǒng)，其包括:采集模塊，用于響應(yīng)于預(yù)設(shè)條件，采集描述Web應(yīng)用故障的故障描述信息；生成模塊，用于根據(jù)所述故障描述信息生成故障報告。
[0020]其中，所述預(yù)設(shè)條件包括:采集操作開始命令、發(fā)生故障重現(xiàn)操作事件。
[0021]其中，所述采集模塊包括:采集子模塊，用于通過監(jiān)控頁面元素的變化采集操作事件信息；獲取子模塊，用于通過上下文獲取與操作事件相關(guān)的環(huán)境信息。
[0022]其中，所述與操作事件相關(guān)的環(huán)境信息包括以下之一或其組合:硬件配置信息、Web應(yīng)用的版本信息、操作過程截圖、系統(tǒng)日志。
[0023]其中，所述生成模塊包括:第一生成子模塊，用于根據(jù)采集到的描述Web應(yīng)用故障的故障描述信息生成重現(xiàn)故障的操作日志文件；第二生成子模塊，用于根據(jù)所述重現(xiàn)故障的操作日志文件生成故障報告。
[0024]其中，所述系統(tǒng)還包括:故障發(fā)送模塊，用于將所述故障報告向故障服務(wù)器發(fā)送，以使所述故障服務(wù)器對所述故障報告進(jìn)行處理。
[0025]本申請還提供一種故障報告處理系統(tǒng)，包括上述的故障報告生成系統(tǒng)和故障服務(wù)器，故障服務(wù)器用于接收所述故障報告，并對所述故障報告進(jìn)行處理。
[0026]根據(jù)本申請的技術(shù)方案，通過在設(shè)備上重現(xiàn)故障時自動采集WebApp故障描述信息并生成故障報告，能夠客觀和準(zhǔn)確地記錄WebApp故障信息，使得WebApp故障實際發(fā)生與故障信息收集之間的信息相對稱，提高了故障收集效率并降低了成本。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0027]此處所說明的附圖用來提供對本申請的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本申請的示意性實施例及其說明用于解釋本申請，并不構(gòu)成對本申請的不當(dāng)限定。在附圖中:
[0028]圖1是根據(jù)本申請實施例的故障報告生成方法的流程圖；
[0029]圖2是根據(jù)本申請一個實施例的故障報告生成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；
[0030]圖3是根據(jù)本申請另一實施例的故障報告生成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；以及
[0031]圖4是根據(jù)本申請實施例的故障報告處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。

【具體實施方式】
[0032]本申請的主要目的在于，當(dāng)客戶重現(xiàn)故障時，自動收集WebOS設(shè)備上的故障描述信息，在客戶設(shè)備的故障現(xiàn)場收集各種解決故障需要的信息；并根據(jù)故障描述信息生成故障報告，形成可視化的故障報告發(fā)送給WebApp服務(wù)器(故障服務(wù)器)，從而輔助開發(fā)者其對故障的統(tǒng)計和分析。
[0033]為使本申請的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚,下面將結(jié)合本申請具體實施例及相應(yīng)的附圖對本申請技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述。顯然，所描述的實施例僅是本申請一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本申請中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本申請保護(hù)的范圍。
[0034]根據(jù)本申請的實施例，提供了一種故障報告生成方法。
[0035]需要說明，本申請應(yīng)用于使用WebOS的終端設(shè)備中，包括但不限于手機(jī)、PDA(Personal Digital Assistant,個人數(shù)字助理)、平板電腦(PAD)、筆記型計算機(jī)、臺式計算機(jī)等終端設(shè)備。為清楚描述本申請，下面以手機(jī)為例進(jìn)行描述。
[0036]參考圖1，根據(jù)本申請實施例的故障報告生成方法包括如下步驟S102-S104。
[0037]在步驟S102處，響應(yīng)于預(yù)設(shè)條件，采集描述Web應(yīng)用(WebApp)故障的故障描述信息。所述預(yù)設(shè)條件是進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的開始條件，例如包括:采集操作開始命令、發(fā)生故障重現(xiàn)操作事件等。
[0038]根據(jù)本申請實施例，主要基于WebKit的底層事件的監(jiān)聽機(jī)制和對底層設(shè)備的訪問能力采集故障描述信息。描述WebApp故障的故障描述信息是指能夠完整地描述WebApp故障的相關(guān)信息，具體地，包括但不限于以下信息:引起故障發(fā)生的操作步驟、發(fā)生故障設(shè)備的硬件配置、發(fā)生故障WebApp的版本信息、故障發(fā)生過程的截圖、故障發(fā)生過程的系統(tǒng)日志。下面詳細(xì)說明各維度信息的來源。
[0039](I)引起故障發(fā)生的操作步驟。
[0040]WebApp基于WebKit引擎進(jìn)行渲染和運行,WebKit (用于運行WebApp的開源引擎)通過DOM (Document Object Model,文件對象模型)樹來展現(xiàn)軟件頁面各個元素?？蛻魧ebApp的各種操作對于WebKit來說就是對頁面上各DOM元素的操作事件,例如包括:鼠標(biāo)按鍵、鼠標(biāo)單擊、鼠標(biāo)雙擊、觸屏、拖放、鍵盤按鍵和手勢事件等。在客戶開始重現(xiàn)故障時，在WebKit底層統(tǒng)一監(jiān)聽以上事件，并把事件和具體的DOM元素關(guān)聯(lián)起來，通過監(jiān)控頁面元素的變化采集操作事件信息，并按照客戶操作順序形成操作日志。
[0041]例如，用戶對于手機(jī)進(jìn)行操作后，采集操作事件信息并按照客戶操作順序形成以下操作日志文件:
[0042]X: 300y: 400type: touch
[0043]X:300y:400toX:400toY:400type: move
[0044]id:textlname:1nput value:test type:keyboard
[0045]id:buttonlname:1nput type: click
[0046](2)發(fā)生故障設(shè)備的硬件配置。
[0047]WebKit直接構(gòu)建在操作系統(tǒng)之上，因此在WebKit里通過對硬件設(shè)備的直接訪問能收集到發(fā)生故障設(shè)備的硬件配置信息，包括但不限于:
[0048]屏幕尺寸、屏幕分辨率、各設(shè)備型號(例如CPU或GPU等)、內(nèi)存大小、存儲大小、系統(tǒng)負(fù)載。
[0049](3)發(fā)生故障WebApp的版本信息。
[0050]WebApp運行在WebKit之上，因此可以取得WebApp相關(guān)的軟件版本信息,包括但不限于:
[0051 ]WebApp包名、WebApp開發(fā)供應(yīng)商ID、WebApp版本、WebOS版本號。
[0052](4)故障發(fā)生過程的截圖。
[0053]屏幕的截圖可以從系統(tǒng)底層的屏幕文件句柄中獲取，例如在基于Android的系統(tǒng)上屏幕文件句柄的位置為/dev/graphics/fbO,因此需要截圖時讀取此文件句柄,并把讀取的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖像格式即可。
[0054]本申請取屏幕截圖的方式可以包括以下兩種方式:一是根據(jù)時間周期截屏，比如每10秒截屏一次；二是根據(jù)事件觸發(fā)截屏，比如在對手機(jī)操作時截屏或?qū)τ布渲眯畔⑦M(jìn)行截屏。本申請對于截屏的方式不進(jìn)行限制。
[0055](5)故障發(fā)生過程的系統(tǒng)日志。
[0056]WebApp開發(fā)者為了便于排查問題都會記錄各種級別的日志，因此在客戶開始重現(xiàn)故障時，需要動態(tài)調(diào)整日志級別，盡可能多地將提供開發(fā)者的日志文件，并自動收集重現(xiàn)故障這個階段中的系統(tǒng)日志信息。
[0057]在步驟S104處，根據(jù)所述描述信息生成故障報告。
[0058]基于步驟S102采集的故障描述信息，匯總生成結(jié)構(gòu)化的故障報告，能夠基本覆蓋處理一個故障需要獲取的相關(guān)信息。
[0059]在本申請的一個實施例中，故障報告包括但不限于以下內(nèi)容:
[0060].操作步驟
[0061]1、在坐標(biāo)X:300y:400處觸摸屏幕；
[0062]2、從坐標(biāo) x:300y:400 劃屏至坐標(biāo) x:400y:400 ；
[0063]3、在id=textl的輸入框中輸入test ；
[0064]4、單擊 id=buttonl 的按鈕；
[0065].硬件配置
[0066]*屏幕尺寸:4.7寸；
[0067]* 屏幕分辨率:1280*960 ；
[0068]*各設(shè)備型號:cpu高通4核；
[0069]*內(nèi)存大小:2G ；
[0070]*存儲大小:16G;
[0071]*系統(tǒng)負(fù)載:cpu占用率=35%load=0.5內(nèi)存占用率=65%存儲使用量=75% ；
[0072].軟件版本
[0073]^ffebApp 包名:com.yunos.browser ；
[0074]*WebApp 開發(fā)供應(yīng)商 ID:developerl ；
[0075]*WebApp 版本:vl.0 ；
[0076]*WebOS 版本:yunos vl.1 ；
[0077].截圖
[0078]?系統(tǒng)日志
[0079]然后，將生成的故障報告發(fā)送至故障服務(wù)器(或WebApp服務(wù)器)，從而使故障服務(wù)器對故障報告進(jìn)行處理。具體地，故障服務(wù)器先按照WebApp包名和開發(fā)供應(yīng)商ID的維度確定處理此故障的供應(yīng)商。然后將故障報告的各維度信息作為故障的特征值進(jìn)行分類，通過分類有助于WebApp故障處理人員快速處理故障。比如，通過對操作步驟進(jìn)行相似性比較，能區(qū)分出類似的故障，如果此類故障已做處理，就能將解決方案快速反饋給客戶。
[0080]通過上述實施例，能夠客觀和準(zhǔn)確的記錄WebApp故障信息,使得WebApp故障實際發(fā)生與故障信息收集之間的信息相對稱，提高了故障收集效率并降低了成本。
[0081]根據(jù)本申請實施例，還提供了一種故障報告生成系統(tǒng)，該故障報告生成系統(tǒng)用于使用WebOS的終端設(shè)備中，包括但不限于手機(jī)、PDA (Personal Digital Assistant,個人數(shù)字助理)、平板電腦(PAD)、筆記型計算機(jī)、臺式計算機(jī)等終端設(shè)備。
[0082]圖2是根據(jù)本申請實施例的故障報告生成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖，如圖2所示，其至少可以包括:采集模塊110和生成模塊120，下面詳細(xì)描述各模塊的結(jié)構(gòu)和功能。
[0083]米集模塊110可以用于響應(yīng)于預(yù)設(shè)條件,米集描述WebApp故障的故障描述信息。其中，所述預(yù)設(shè)條件包括但不限于:采集操作開始命令、發(fā)生故障重現(xiàn)操作事件。參考圖3，所述采集模塊110進(jìn)一步包括:采集子模塊112，用于通過監(jiān)控頁面元素的變化采集操作事件信息；獲取子模塊114，用于通過上下文獲取與操作事件相關(guān)的環(huán)境信息。其中，所述與操作事件相關(guān)的環(huán)境信息包括以下之一或其組合:硬件配置信息、WebApp的版本信息、操作過程截圖、系統(tǒng)日志。具體地各維度的環(huán)境信息請參考本文之前的描述。
[0084]參考圖2和圖3，生成模塊120可以與采集模塊110相耦接，用于根據(jù)采集模塊10米集的故障描述信息生成故障報告。生成模塊120可以進(jìn)一步包括:第一生成子模塊122,用于根據(jù)采集到的描述WebApp故障的故障描述信息生成重現(xiàn)故障的操作日志文件；第二生成子模塊124，用于根據(jù)所述重現(xiàn)故障的操作日志文件生成故障報告。
[0085]繼續(xù)參考圖3，根據(jù)本申請實施例的故障報告生成系統(tǒng)還包括:故障發(fā)送模塊130，其與生成模塊120相耦接，用于將生成模塊120生成的故障報告向故障服務(wù)器發(fā)送，以使所述故障服務(wù)器對所述故障報告進(jìn)行處理。
[0086]根據(jù)本申請實施例，還提供一種故障報告處理系統(tǒng)。圖4是根據(jù)本申請實施例的故障報告處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖，如圖4所示，該系統(tǒng)包括:故障報告生成系統(tǒng)10和故障服務(wù)器20，其中，故障報告生成系統(tǒng)10的結(jié)構(gòu)和連接關(guān)系請參考圖2和圖3所示，此處不再贅述。
[0087]故障服務(wù)器20與故障報告生成系統(tǒng)10相耦接，用于接收所述故障報告，并對所述故障報告進(jìn)行處理。具體地，障服務(wù)器會先按照WebApp包名和開發(fā)供應(yīng)商ID的維度確定處理此故障的供應(yīng)商。然后將故障報告的各維度信息作為故障的特征值進(jìn)行分類，通過分類有助于WebApp故障處理人員快速處理故障。比如，通過對操作步驟進(jìn)行相似性比較，能區(qū)分出類似的故障，如果此類故障已做處理，就能將解決方案快速反饋給客戶。
[0088]在實際實施中，故障服務(wù)器可以是單獨設(shè)置的服務(wù)器，也可以與WebApp服務(wù)器合一設(shè)置，本申請對此不進(jìn)行限制。
[0089]本申請的方法的操作步驟與系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特征對應(yīng)，可以相互參照，不再一一贅述。
[0090]綜上所述，根據(jù)本申請的上述技術(shù)方案，通過在設(shè)備上重現(xiàn)故障時自動采集WebApp故障描述信息并生成故障報告，能夠客觀和準(zhǔn)確地記錄WebApp故障信息，使得WebApp故障實際發(fā)生與故障信息收集之間的信息相對稱，提高了故障收集效率并降低了成本。
[0091]在一個典型的配置中，計算設(shè)備包括一個或多個處理器(CPU)、輸入/輸出接口、網(wǎng)絡(luò)接口和內(nèi)存。
[0092]內(nèi)存可能包括計算機(jī)可讀介質(zhì)中的非永久性存儲器，隨機(jī)存取存儲器(RAM)和/或非易失性內(nèi)存等形式，如只讀存儲器(ROM)或閃存(flash RAM)。內(nèi)存是計算機(jī)可讀介質(zhì)的示例。
[0093]計算機(jī)可讀介質(zhì)包括永久性和非永久性、可移動和非可移動媒體可以由任何方法或技術(shù)來實現(xiàn)信息存儲。信息可以是計算機(jī)可讀指令、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、程序的模塊或其他數(shù)據(jù)。計算機(jī)的存儲介質(zhì)的例子包括，但不限于相變內(nèi)存(PRAM)、靜態(tài)隨機(jī)存取存儲器(SRAM)、動態(tài)隨機(jī)存取存儲器(DRAM)、其他類型的隨機(jī)存取存儲器(RAM)、只讀存儲器(ROM)、電可擦除可編程只讀存儲器(EEPROM)、快閃記憶體或其他內(nèi)存技術(shù)、只讀光盤只讀存儲器(CD-ROM)、數(shù)字多功能光盤(DVD)或其他光學(xué)存儲、磁盒式磁帶，磁帶磁磁盤存儲或其他磁性存儲設(shè)備或任何其他非傳輸介質(zhì)，可用于存儲可以被計算設(shè)備訪問的信息。按照本文中的界定，計算機(jī)可讀介質(zhì)不包括暫存電腦可讀媒體(transitory media),如調(diào)制的數(shù)據(jù)信號和載波。
[0094]還需要說明的是，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、商品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、商品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、商品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。
[0095]本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)明白，本申請的實施例可提供為方法、系統(tǒng)或計算機(jī)程序產(chǎn)品。因此，本申請可采用完全硬件實施例、完全軟件實施例或結(jié)合軟件和硬件方面的實施例的形式。而且，本申請可采用在一個或多個其中包含有計算機(jī)可用程序代碼的計算機(jī)可用存儲介質(zhì)(包括但不限于磁盤存儲器、CD-ROM、光學(xué)存儲器等)上實施的計算機(jī)程序產(chǎn)品的形式。
[0096]以上所述僅為本申請的實施例而已，并不用于限制本申請。對于本領(lǐng)域技術(shù)人員來說，本申請可以有各種更改和變化。凡在本申請的精神和原理之內(nèi)所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本申請的權(quán)利要求范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種故障報告生成方法，其特征在于，包括: 響應(yīng)于預(yù)設(shè)條件，采集描述Web應(yīng)用故障的故障描述信息； 根據(jù)所述故障描述信息生成故障報告。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)條件包括:采集操作開始命令、發(fā)生故障重現(xiàn)操作事件。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述采集描述Web應(yīng)用故障的故障描述信息的步驟，包括: 通過監(jiān)控頁面元素的變化采集操作事件信息； 通過上下文獲取與操作事件相關(guān)的環(huán)境信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述與操作事件相關(guān)的環(huán)境信息包括以下之一或其組合: 硬件配置信息、Web應(yīng)用的版本信息、操作過程截圖、系統(tǒng)日志。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述故障描述信息生成故障報告的步驟，包括: 根據(jù)采集到描述Web應(yīng)用故障的故障描述信息生成重現(xiàn)故障的操作日志文件； 根據(jù)所述重現(xiàn)故障的操作日志文件生成故障報告。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任一項所述的方法，其特征在于，還包括: 將所述故障報告向故障服務(wù)器發(fā)送，以使所述故障服務(wù)器對所述故障報告進(jìn)行處理。
7.一種故障報告生成系統(tǒng)，其特征在于，包括: 采集模塊，用于響應(yīng)于預(yù)設(shè)條件，采集描述Web應(yīng)用故障的故障描述信息； 生成模塊，用于根據(jù)所述故障描述信息生成故障報告。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述預(yù)設(shè)條件包括:采集操作開始命令、發(fā)生故障重現(xiàn)操作事件。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述采集模塊包括: 采集子模塊，用于通過監(jiān)控頁面元素的變化采集操作事件信息； 獲取子模塊，用于通過上下文獲取與操作事件相關(guān)的環(huán)境信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述與操作事件相關(guān)的環(huán)境信息包括以下之一或其組合: 硬件配置信息、Web應(yīng)用的版本信息、操作過程截圖、系統(tǒng)日志。
11.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述生成模塊包括: 第一生成子模塊，用于根據(jù)采集到的描述Web應(yīng)用故障的故障描述信息生成重現(xiàn)故障的操作日志文件； 第二生成子模塊，用于根據(jù)所述重現(xiàn)故障的操作日志文件生成故障報告。
12.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括: 故障發(fā)送模塊，用于將所述故障報告向故障服務(wù)器發(fā)送，以使所述故障服務(wù)器對所述故障報告進(jìn)行處理。
13.一種故障報告處理系統(tǒng)，其特征在于，包括根據(jù)權(quán)利要求7至12中任一項所述的故障報告生成系統(tǒng)，還包括: 故障服務(wù)器，用于接收所述故障報告，并對所述故障報告進(jìn)行處理。
【文檔編號】H04L12/24GK104348658SQ201310343816
【公開日】2015年2月11日 申請日期:2013年8月8日 優(yōu)先權(quán)日:2013年8月8日
【發(fā)明者】袁志俊 申請人:阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司