一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的方法、終端及業(yè)務(wù)服務(wù)器的制造方法
【專(zhuān)利摘要】本申請(qǐng)公開(kāi)了一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的方法、終端及業(yè)務(wù)服務(wù)器，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的效率較低、浪費(fèi)通信資源的問(wèn)題。該方法終端根據(jù)用戶(hù)輸入的業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)用，通過(guò)該應(yīng)用獲取各業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)并展示，將用戶(hù)選擇出的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器保存，建立與業(yè)務(wù)服務(wù)器的語(yǔ)音通信鏈接，使業(yè)務(wù)服務(wù)器辦理該待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)。通過(guò)上述方法，在終端與業(yè)務(wù)服務(wù)器建立語(yǔ)音通信鏈接之前，用戶(hù)就可以選擇業(yè)務(wù)，并通過(guò)終端將選擇的業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)服務(wù)器，從而，在建立了語(yǔ)音通信鏈接時(shí)，業(yè)務(wù)服務(wù)器則可以直接為用戶(hù)辦理其選擇的業(yè)務(wù)，有效的提高了業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的效率，也縮短了語(yǔ)音通信鏈接被占用的時(shí)間，節(jié)省了通信資源。
【專(zhuān)利說(shuō)明】一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的方法、終端及業(yè)務(wù)服務(wù)器
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本申請(qǐng)涉及通信【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的方法、終端及業(yè)務(wù)服務(wù)器。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，用戶(hù)在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，可撥打業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼，與業(yè)務(wù)服務(wù)器建立語(yǔ)音通信鏈接，基于該語(yǔ)音通信鏈接與業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互，以選擇所需要的業(yè)務(wù)。
[0003]例如，用戶(hù)要為自己的移動(dòng)終端充值時(shí)，也即要進(jìn)行充值業(yè)務(wù)時(shí)，可使用移動(dòng)終端撥打客服服務(wù)器的電話號(hào)碼，與該客服服務(wù)器建立語(yǔ)音通信鏈接?；谠撜Z(yǔ)音通信鏈接，移動(dòng)終端與客服服務(wù)器進(jìn)行信息交互，以實(shí)現(xiàn)充值業(yè)務(wù)的過(guò)程如圖1所示。
[0004]圖1為現(xiàn)有技術(shù)中以充值業(yè)務(wù)為例說(shuō)明的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程，具體包括以下步驟:
[0005]SlOl:語(yǔ)音通信鏈接建立后，客服服務(wù)器播放錄音“請(qǐng)選擇提示語(yǔ)言，I為普通話，for English press 2”,以提示用戶(hù)選擇其所需的提示語(yǔ)言類(lèi)型。
[0006]S102:用戶(hù)在移動(dòng)終端的鍵盤(pán)上按數(shù)字“I”鍵，移動(dòng)終端將數(shù)字“I”對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音脈沖信號(hào)發(fā)送給客服服務(wù)器。
[0007]假設(shè)用戶(hù)想要選擇的提示語(yǔ)言類(lèi)型是普通話，則在移動(dòng)終端的鍵盤(pán)上按數(shù)字“I”鍵，移動(dòng)終端則將數(shù)字“ I ”對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音脈沖信號(hào)(具體可以是雙音多頻信號(hào))發(fā)送給客服服務(wù)器。
[0008]S103:客服服務(wù)器將該語(yǔ)音脈沖信號(hào)解析為數(shù)字“I”后，確定用戶(hù)選擇的是普通話，則繼續(xù)播放錄音“手機(jī)掛失請(qǐng)按1，充值請(qǐng)按2”。
[0009]S104:用戶(hù)在移動(dòng)終端的鍵盤(pán)上按數(shù)字“2”鍵，移動(dòng)終端將數(shù)字“2”對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音脈沖信號(hào)發(fā)送給客服服務(wù)器。
[0010]即，用戶(hù)選擇充值業(yè)務(wù)。
[0011]S105:客服服務(wù)器將該語(yǔ)音脈沖信號(hào)解析為數(shù)字“2”后，確定用戶(hù)選擇的是充值業(yè)務(wù)，則繼續(xù)播放錄音“為本機(jī)充值請(qǐng)按1、#，為其他手機(jī)充值請(qǐng)輸入手機(jī)號(hào)碼以#號(hào)結(jié)
擊”
J7K O
[0012]S106:用戶(hù)在移動(dòng)終端的鍵盤(pán)上按數(shù)字“ I ”鍵和“#”號(hào)鍵，移動(dòng)終端將數(shù)字“ I ”和符號(hào)“#，，對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音脈沖信號(hào)發(fā)送給客服服務(wù)器。
[0013]S卩，用戶(hù)選擇為本機(jī)充值的充值業(yè)務(wù)。
[0014]S107:客服服務(wù)器將該語(yǔ)音脈沖信號(hào)解析為數(shù)字“I”和符號(hào)“# ”后，確定用戶(hù)選擇的是為本機(jī)充值的充值業(yè)務(wù)，繼續(xù)執(zhí)行后續(xù)步驟。
[0015]在后續(xù)的步驟中，客服服務(wù)器可以繼續(xù)采用與上述類(lèi)似的方法提示用戶(hù)輸入充值卡密碼，并為用戶(hù)辦理用戶(hù)選擇的該為本機(jī)充值的充值業(yè)務(wù)。
[0016]由上述過(guò)程可以看出，上述步驟SlOf S107均是用戶(hù)按照客服服務(wù)器的語(yǔ)音提示選擇其所要進(jìn)行的業(yè)務(wù)的過(guò)程，具體是按照客服服務(wù)器的語(yǔ)音提示，一步一步的向客服服務(wù)器發(fā)送所要進(jìn)行的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼的過(guò)程。如圖1所示，用戶(hù)先通過(guò)步驟S102發(fā)送數(shù)字“I”對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音脈沖信號(hào)，再通過(guò)步驟S104發(fā)送數(shù)字“2”對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音脈沖信號(hào)，最后通過(guò)步驟S106發(fā)送數(shù)字“I”和符號(hào)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音脈沖信號(hào)，也即，用戶(hù)所要進(jìn)行的為本機(jī)充值的充值業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼為“121#”，將該業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼“121#”依次發(fā)送給客服服務(wù)器后，客服服務(wù)器則可以確定該用戶(hù)所要進(jìn)行業(yè)務(wù)是為本機(jī)充值的充值業(yè)務(wù)。在通過(guò)步驟S107客服服務(wù)器最終確定了用戶(hù)選擇的業(yè)務(wù)是為本機(jī)充值的充值業(yè)務(wù)后，客服服務(wù)器才真正開(kāi)始為用戶(hù)辦理該業(yè)務(wù)，執(zhí)行辦理該業(yè)務(wù)的流程。
[0017]由圖1所示的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程可以看出，在現(xiàn)有技術(shù)中，用戶(hù)在業(yè)務(wù)服務(wù)器真正開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)之前，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)逐步選擇其所要辦理的業(yè)務(wù)，這樣不僅業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的效率較低，而且也會(huì)導(dǎo)致終端與業(yè)務(wù)服務(wù)器之間的語(yǔ)音通信鏈接被長(zhǎng)時(shí)間占用，浪費(fèi)了寶貴的通信資源。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0018]本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的方法、終端及業(yè)務(wù)服務(wù)器，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的效率較低、浪費(fèi)通信資源的問(wèn)題。
[0019]本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的方法，包括:
[0020]終端根據(jù)用戶(hù)輸入的業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼，以及預(yù)先保存的電話號(hào)碼與應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系，啟動(dòng)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的應(yīng)用；并
[0021 ] 基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)啟動(dòng)的應(yīng)用獲取所述業(yè)務(wù)服務(wù)器提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)并展示；以及
[0022]將所述用戶(hù)在展示的各業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)中選擇的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)確定為待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，并發(fā)送給所述業(yè)務(wù)服務(wù)器保存；
[0023]所述終端根據(jù)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼，建立與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的語(yǔ)音通信鏈接，使所述業(yè)務(wù)服務(wù)器執(zhí)行辦理保存的所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
[0024]本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的方法，包括:
[0025]業(yè)務(wù)服務(wù)器基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接收終端通過(guò)啟動(dòng)的應(yīng)用發(fā)送的獲取請(qǐng)求，其中，所述應(yīng)用是所述終端根據(jù)用戶(hù)輸入的所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼、以及預(yù)先保存的電話號(hào)碼與應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系啟動(dòng)的；并
[0026]根據(jù)所述獲取請(qǐng)求，將自身提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)發(fā)送給終端；以及
[0027]接收所述終端返回的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)并保存，其中，所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)是所述用戶(hù)在所述終端獲取到的各業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)中選擇的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)；
[0028]當(dāng)所述業(yè)務(wù)服務(wù)器與所述終端建立語(yǔ)音通信鏈接時(shí)，執(zhí)行辦理保存的所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
[0029]本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種終端，包括:
[0030]觸發(fā)模塊，用于根據(jù)用戶(hù)輸入的業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼，以及預(yù)先保存的電話號(hào)碼與應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系，啟動(dòng)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的應(yīng)用；
[0031]獲取模塊，用于基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)啟動(dòng)的應(yīng)用獲取所述業(yè)務(wù)服務(wù)器提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)并展示；
[0032]發(fā)送模塊，用于將所述用戶(hù)在展示的各業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)中選擇的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)確定為待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，并發(fā)送給所述業(yè)務(wù)服務(wù)器保存；
[0033]連接模塊，用于根據(jù)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼，建立與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的語(yǔ)音通信鏈接，使所述業(yè)務(wù)服務(wù)器執(zhí)行辦理保存的所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
[0034]本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)服務(wù)器，包括:
[0035]第一接收模塊，用于基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接收終端通過(guò)啟動(dòng)的應(yīng)用發(fā)送的獲取請(qǐng)求，其中，所述應(yīng)用是所述終端根據(jù)用戶(hù)輸入的所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼、以及預(yù)先保存的電話號(hào)碼與應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系啟動(dòng)的；
[0036]發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述獲取請(qǐng)求，將自身提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)發(fā)送給終端;
[0037]第二接收模塊，用于接收所述終端返回的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)并保存，其中，所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)是所述用戶(hù)在所述終端獲取到的各業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)中選擇的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)；
[0038]業(yè)務(wù)處理模塊，用于當(dāng)與所述終端建立語(yǔ)音通信鏈接時(shí)，執(zhí)行辦理保存的所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
[0039]本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的方法，包括:
[0040]終端根據(jù)用戶(hù)輸入的業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼，以及預(yù)先保存的電話號(hào)碼與應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系，啟動(dòng)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的應(yīng)用；并
[0041 ] 基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)啟動(dòng)的應(yīng)用獲取所述業(yè)務(wù)服務(wù)器提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)以及每個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼，并展示獲取到的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)；以及
[0042]根據(jù)所述用戶(hù)在展示的各業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)中選擇的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，確定所述用戶(hù)選擇的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼；
[0043]所述終端根據(jù)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼，建立與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的語(yǔ)音通信鏈接，并基于建立的所述語(yǔ)音通信鏈接，將確定的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器，使所述業(yè)務(wù)服務(wù)器執(zhí)行辦理接收到的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
[0044]本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種終端，包括:
[0045]觸發(fā)模塊，用于根據(jù)用戶(hù)輸入的業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼，以及預(yù)先保存的電話號(hào)碼與應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系，啟動(dòng)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的應(yīng)用；
[0046]獲取模塊，用于基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)啟動(dòng)的應(yīng)用獲取所述業(yè)務(wù)服務(wù)器提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)以及每個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼，并展示獲取到的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)；
[0047]確定模塊，用于根據(jù)所述用戶(hù)在展示的各業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)中選擇的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，確定所述用戶(hù)選擇的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼；
[0048]連接模塊，用于根據(jù)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼，建立與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的語(yǔ)音通信鏈接，并基于建立的所述語(yǔ)音通信鏈接，將確定的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器，使所述業(yè)務(wù)服務(wù)器執(zhí)行辦理接收到的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
[0049]本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的方法、終端及業(yè)務(wù)服務(wù)器，該方法終端根據(jù)用戶(hù)輸入的業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼，啟動(dòng)該用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的應(yīng)用，通過(guò)該應(yīng)用獲取業(yè)務(wù)服務(wù)器提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)并展示，將用戶(hù)從展示的各業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)中選擇出的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器保存，建立與業(yè)務(wù)服務(wù)器的語(yǔ)音通信鏈接，使業(yè)務(wù)服務(wù)器辦理保存的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)。通過(guò)上述方法，在終端與業(yè)務(wù)服務(wù)器建立語(yǔ)音通信鏈接之前，用戶(hù)就可以選擇其所要進(jìn)行的業(yè)務(wù)，并通過(guò)終端將選擇的業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)服務(wù)器，從而，在終端建立了與業(yè)務(wù)服務(wù)器的語(yǔ)音通信鏈接時(shí)，業(yè)務(wù)服務(wù)器則可以跳過(guò)冗長(zhǎng)的語(yǔ)音提示而直接為用戶(hù)辦理其所要進(jìn)行的業(yè)務(wù)，有效的提高了業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的效率，也縮短了語(yǔ)音通信鏈接被占用的時(shí)間，節(jié)省了通信資源。
【專(zhuān)利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0050]圖1為現(xiàn)有技術(shù)中以充值業(yè)務(wù)為例說(shuō)明的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程；
[0051]圖2為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的第一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程；
[0052]圖3為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的第二種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程；
[0053]圖4為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的對(duì)應(yīng)于第一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法的終端結(jié)構(gòu)示意圖；
[0054]圖5為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的對(duì)應(yīng)于第一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法的業(yè)務(wù)服務(wù)器結(jié)構(gòu)示意圖；
[0055]圖6為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的對(duì)應(yīng)于第二種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法的終端結(jié)構(gòu)示意圖?！揪唧w實(shí)施方式】
[0056]由于現(xiàn)有技術(shù)中用戶(hù)在終端建立了與業(yè)務(wù)服務(wù)器的語(yǔ)音通信鏈接之后，先要根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送的一系列冗長(zhǎng)的語(yǔ)音提示來(lái)選擇其所需的業(yè)務(wù)，然后業(yè)務(wù)服務(wù)器才能真正開(kāi)始執(zhí)行辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)的流程，因此業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的效率較低，而且語(yǔ)音通信鏈接被占用的時(shí)間也較長(zhǎng)，浪費(fèi)了通信資源。
[0057]本申請(qǐng)實(shí)施例為了提高業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的效率，并縮短語(yǔ)音通信鏈接被占用的時(shí)長(zhǎng)以節(jié)省通信資源，終端在用戶(hù)輸入業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼之后，與業(yè)務(wù)服務(wù)器建立語(yǔ)音通信鏈接之前，啟動(dòng)該用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的應(yīng)用，并通過(guò)該應(yīng)用獲取業(yè)務(wù)服務(wù)器提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)并展示，以供用戶(hù)選擇其所需的業(yè)務(wù)，當(dāng)用戶(hù)選擇了所需的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)后，終端將該待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)告知業(yè)務(wù)服務(wù)器，并與其建立語(yǔ)音通信鏈接，使業(yè)務(wù)服務(wù)器直接執(zhí)行辦理該待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
[0058]下面結(jié)合說(shuō)明書(shū)附圖對(duì)本申請(qǐng)實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)描述。
[0059]圖2為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的第一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，具體包括以下步驟:
[0060]S201:終端根據(jù)用戶(hù)輸入的業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼，以及預(yù)先保存的電話號(hào)碼與應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系，啟動(dòng)該用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的應(yīng)用。
[0061]在本申請(qǐng)實(shí)施例中，可預(yù)先在終端中保存電話號(hào)碼與應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系，具體可以以映射表的形式保存各電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的應(yīng)用。當(dāng)用戶(hù)要進(jìn)行某個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，仍可使用終端撥打相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼，終端則對(duì)用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)監(jiān)控到用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼在預(yù)先保存的映射表中時(shí)，則根據(jù)該映射表中保存的電話號(hào)碼與應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定用戶(hù)輸入的該電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的應(yīng)用并啟動(dòng)。
[0062]仍以用戶(hù)要進(jìn)行為本機(jī)充值的充值業(yè)務(wù)為例進(jìn)行說(shuō)明。假設(shè)與充值業(yè)務(wù)相關(guān)的客服服務(wù)器(業(yè)務(wù)服務(wù)器)的電話號(hào)碼為12345678，與充值業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用為充值應(yīng)用，則可以在終端的映射表中預(yù)先保存該電話號(hào)碼12345678與該充值應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系。當(dāng)用戶(hù)要進(jìn)行為本機(jī)充值的充值業(yè)務(wù)時(shí)，撥打電話號(hào)碼12345678，終端監(jiān)控到該電話號(hào)碼12345678存在于映射表中，則暫時(shí)不根據(jù)該電話號(hào)碼與客服服務(wù)器建立語(yǔ)音通信鏈接，而是根據(jù)該映射表，確定該電話號(hào)碼12345678對(duì)應(yīng)的應(yīng)用，確定的應(yīng)用即為充值應(yīng)用，并啟動(dòng)該充值應(yīng)用。[0063]當(dāng)然，如果用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼不在映射表中，也即終端未查找到與用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的應(yīng)用，則可以直接根據(jù)用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼建立語(yǔ)音通信鏈接。
[0064]S202:基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)啟動(dòng)的應(yīng)用獲取業(yè)務(wù)服務(wù)器提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)并展示。
[0065]終端通過(guò)上述步驟S201啟動(dòng)了與用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的應(yīng)用后，則可以基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)該應(yīng)用向業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送獲取請(qǐng)求，用于獲取業(yè)務(wù)服務(wù)器所能提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，業(yè)務(wù)服務(wù)器則將自身所能提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)發(fā)送給終端進(jìn)行展示，以提供給用戶(hù)選擇。其中，一個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)包括但不限于該業(yè)務(wù)的名稱(chēng)。
[0066]繼續(xù)沿用上例，終端啟動(dòng)了充值應(yīng)用后，則可以基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)該充值應(yīng)用向客服服務(wù)器發(fā)送獲取請(qǐng)求，客服服務(wù)器接收到該獲取請(qǐng)求后，則向終端返回該客服服務(wù)器自身所能提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)。其中，客服服務(wù)器可以以業(yè)務(wù)列表的形式向終端返回每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，如表1所示。
[0067]
【權(quán)利要求】
1.一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的方法，其特征在于，包括: 終端根據(jù)用戶(hù)輸入的業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼，以及預(yù)先保存的電話號(hào)碼與應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系，啟動(dòng)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的應(yīng)用；并 基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)啟動(dòng)的應(yīng)用獲取所述業(yè)務(wù)服務(wù)器提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)并展示；以及 將所述用戶(hù)在展示的各業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)中選擇的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)確定為待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，并發(fā)送給所述業(yè)務(wù)服務(wù)器保存； 所述終端根據(jù)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼，建立與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的語(yǔ)音通信鏈接，使所述業(yè)務(wù)服務(wù)器執(zhí)行辦理保存的所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，將所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)發(fā)送給所述業(yè)務(wù)服務(wù)器保存，具體包括: 將所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)以及所述終端自身的終端標(biāo)識(shí)發(fā)送給所述業(yè)務(wù)服務(wù)器，使所述業(yè)務(wù)服務(wù)器建立接收到的所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)與終端標(biāo)識(shí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系并保存，其中，所述終端自身的終端標(biāo)識(shí)包括所述終端的電話號(hào)碼； 所述終端根據(jù)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼，建立與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的語(yǔ)音通信鏈接，使所述業(yè)務(wù)服務(wù)器執(zhí)行辦理保存的所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程，具體包括: 所述終端根據(jù)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼，建立與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的語(yǔ)音通信鏈接，使所述業(yè)務(wù)服務(wù)器確定所述終端的終端標(biāo)識(shí)，并根據(jù)所述終端的終端標(biāo)識(shí)查找對(duì)應(yīng)的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，執(zhí)行辦理查找到的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
3.—種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的方法，其特征在于，包括: 業(yè)務(wù)服務(wù)器基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接收終端通過(guò)啟動(dòng)的應(yīng)用發(fā)送的獲取請(qǐng)求，其中，所述應(yīng)用是所述終端根據(jù)用戶(hù)輸入的所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼、以及預(yù)先保存的電話號(hào)碼與應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系啟動(dòng)的；并 根據(jù)所述獲取請(qǐng)求，將自身提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)發(fā)送給終端；以及接收所述終端返回的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)并保存，其中，所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)是所述用戶(hù)在所述終端獲取到的各業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)中選擇的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)； 當(dāng)所述業(yè)務(wù)服務(wù)器與所述終端建立語(yǔ)音通信鏈接時(shí)，執(zhí)行辦理保存的所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，接收所述終端返回的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)并保存，具體包括: 所述業(yè)務(wù)服務(wù)器接收所述終端返回的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)以及所述終端自身的終端標(biāo)識(shí)，其中，所述終端自身的終端標(biāo)識(shí)包括所述終端的電話號(hào)碼；并 建立接收到的所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)與終端標(biāo)識(shí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系并保存； 當(dāng)所述業(yè)務(wù)服務(wù)器與所述終端建立語(yǔ)音通信鏈接時(shí)，執(zhí)行辦理保存的所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程，具體包括: 當(dāng)所述業(yè)務(wù)服務(wù)器與所述終端建立語(yǔ)音通信鏈接時(shí)，確定所述終端的終端標(biāo)識(shí)；并 根據(jù)所述終端的終端標(biāo)識(shí)查找對(duì)應(yīng)的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)；以及 執(zhí)行辦理查找到的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，執(zhí)行辦理查找到的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程，具體包括: 當(dāng)查找到至少兩個(gè)與所述終端的終端標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)時(shí)，在查找到的至少兩個(gè)待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)中，確定最近與所述終端的終端標(biāo)識(shí)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)；并 執(zhí)行辦理確定的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
6.一種終端，其特征在于，包括: 觸發(fā)模塊，用于根據(jù)用戶(hù)輸入的業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼，以及預(yù)先保存的電話號(hào)碼與應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系，啟動(dòng)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的應(yīng)用； 獲取模塊，用于基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)啟動(dòng)的應(yīng)用獲取所述業(yè)務(wù)服務(wù)器提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)并展示； 發(fā)送模塊，用于將所述用戶(hù)在展示的各業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)中選擇的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)確定為待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，并發(fā)送給所述業(yè)務(wù)服務(wù)器保存； 連接模塊，用于根據(jù)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼，建立與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的語(yǔ)音通信鏈接，使所述業(yè)務(wù)服務(wù)器執(zhí)行辦理保存的所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
7.如權(quán)利要求6所述的終端，其特征在于，所述發(fā)送模塊具體用于，將所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)以及自身的終端標(biāo) 識(shí)發(fā)送給所述業(yè)務(wù)服務(wù)器，使所述業(yè)務(wù)服務(wù)器建立接收到的所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)與終端標(biāo)識(shí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系并保存，其中，所述終端標(biāo)識(shí)包括所述終端的電話號(hào)碼； 所述連接模塊具體用于，根據(jù)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼，建立與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的語(yǔ)音通信鏈接，使所述業(yè)務(wù)服務(wù)器確定所述終端的終端標(biāo)識(shí)，并根據(jù)所述終端的終端標(biāo)識(shí)查找對(duì)應(yīng)的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，執(zhí)行辦理查找到的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
8.—種業(yè)務(wù)服務(wù)器，其特征在于，包括: 第一接收模塊，用于基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接收終端通過(guò)啟動(dòng)的應(yīng)用發(fā)送的獲取請(qǐng)求，其中，所述應(yīng)用是所述終端根據(jù)用戶(hù)輸入的所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼、以及預(yù)先保存的電話號(hào)碼與應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系啟動(dòng)的； 發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述獲取請(qǐng)求，將自身提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)發(fā)送給終端； 第二接收模塊，用于接收所述終端返回的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)并保存，其中，所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)是所述用戶(hù)在所述終端獲取到的各業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)中選擇的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)； 業(yè)務(wù)處理模塊，用于當(dāng)與所述終端建立語(yǔ)音通信鏈接時(shí)，執(zhí)行辦理保存的所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
9.如權(quán)利要求8所述的業(yè)務(wù)服務(wù)器，其特征在于，所述第二接收模塊具體用于，接收所述終端返回的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)以及所述終端自身的終端標(biāo)識(shí)，其中，所述終端自身的終端標(biāo)識(shí)包括所述終端的電話號(hào)碼；建立接收到的所述待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)與終端標(biāo)識(shí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系并保存； 所述業(yè)務(wù)處理模塊具體用于，當(dāng)與所述終端建立語(yǔ)音通信鏈接時(shí)，確定所述終端的終端標(biāo)識(shí)，并根據(jù)所述終端的終端標(biāo)識(shí)查找對(duì)應(yīng)的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，執(zhí)行辦理查找到的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
10.如權(quán)利要求9所述的業(yè)務(wù)服務(wù)器，其特征在于，所述業(yè)務(wù)處理模塊具體用于，當(dāng)查找到至少兩個(gè)與所述終端的終端標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)時(shí)，在查找到的至少兩個(gè)待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)中，確定最近與所述終端的終端標(biāo)識(shí)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，并執(zhí)行辦理確定的待辦業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
11.一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的方法，其特征在于，包括: 終端根據(jù)用戶(hù)輸入的業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼，以及預(yù)先保存的電話號(hào)碼與應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系，啟動(dòng)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的應(yīng)用；并 基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)啟動(dòng)的應(yīng)用獲取所述業(yè)務(wù)服務(wù)器提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)以及每個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼，并展示獲取到的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)；以及 根據(jù)所述用戶(hù)在展示的各業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)中選擇的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，確定所述用戶(hù)選擇的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼； 所述終端根據(jù)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼，建立與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的語(yǔ)音通信鏈接，并基于建立的所述語(yǔ)音通信鏈接，將確定的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器，使所述業(yè)務(wù)服務(wù)器執(zhí)行辦理接收到的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
12.如權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，基于建立的所述語(yǔ)音通信鏈接，將確定的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器，具體包括: 所述終端基于建立的所述語(yǔ)音通信鏈接，按照確定的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼中包含的各符號(hào)的先后順序，依次將確定的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼中包含的各符號(hào)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音脈沖信號(hào)發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器。
13.如權(quán)利要求12所述的方法，其特征在于，依次將確定的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼中包含的各符號(hào)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音脈沖信號(hào)發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器，具體包括: 所述終端每隔設(shè)定的時(shí)間間隔，向所述業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送確定的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼中包含的一個(gè)符號(hào)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音脈沖信號(hào)。
14.一種終端，其特征在于，包括: 觸發(fā)模塊，用于根據(jù)用戶(hù)輸入的業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼，以及預(yù)先保存的電話號(hào)碼與應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系，啟動(dòng)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的應(yīng)用； 獲取模塊，用于基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)啟動(dòng)的應(yīng)用獲取所述業(yè)務(wù)服務(wù)器提供的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)以及每個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼，并展示獲取到的每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)； 確定模塊，用于根據(jù)所述用戶(hù)在展示的各業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)中選擇的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，確定所述用戶(hù)選擇的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼； 連接模塊，用于根據(jù)所述用戶(hù)輸入的電話號(hào)碼，建立與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的語(yǔ)音通信鏈接，并基于建立的所述語(yǔ)音通信鏈接，將確定的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器，使所述業(yè)務(wù)服務(wù)器執(zhí)行辦理接收到的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的流程。
15.如權(quán)利要求14所述的終端，其特征在于，所述連接模塊具體用于，基于建立的所述語(yǔ)音通信鏈接，按照確定的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼中包含的各符號(hào)的先后順序，依次將確定的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼中包含的各符號(hào)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音脈沖信號(hào)發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器。
16.如權(quán)利要求15所述的終端，其特征在于，所述連接模塊具體用于，每隔設(shè)定的時(shí)間間隔，向所述業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送確定的業(yè)務(wù)類(lèi)別代碼中包含的一個(gè)符號(hào)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音脈沖信號(hào)。
【文檔編號(hào)】H04M3/527GK103813034SQ201210444079
【公開(kāi)日】2014年5月21日 申請(qǐng)日期:2012年11月8日 優(yōu)先權(quán)日:2012年11月8日
【發(fā)明者】孟超峰, 陳曉薇, 陳凌云, 祝楓, 許吉 申請(qǐng)人:阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司